經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！3.3.1.1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖3.1.1.1物業(yè)管理服務(wù)流程圖12456789簽約小區(qū)新樓樓宇接收基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境清潔服務(wù)服務(wù)3.1.1.2文件控制流程圖編號(hào)文件清單使用提供評(píng)審批準(zhǔn)更換更改歸檔銷毀3.1.1.3記錄控制流程圖審核標(biāo)識(shí)使用傳遞貯存檢索更改保存期銷毀3.1.1.4人員和培訓(xùn)管理流程圖批準(zhǔn)3.1.1.5顧客滿意管理流程圖業(yè)主報(bào)修回訪接待處置回訪抽樣回訪發(fā)回復(fù)放過(guò)程監(jiān)視3.1.1.6不合格品（服務(wù)）管理流程圖標(biāo)隔識(shí)離拒收驗(yàn)證報(bào)告糾正3.1.1.7采購(gòu)管理流程圖一、供方評(píng)價(jià)控制流程圖B類物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購(gòu)）供方評(píng)價(jià)、選擇編錄新合格供方目錄二、采購(gòu)控制流程圖審批采購(gòu)實(shí)施直接采購(gòu)驗(yàn)證物品合格判定入庫(kù)退貨備案整改3.1.1.8物管部工作檢查流程圖3.1.1.9安保管理流程圖指示標(biāo)識(shí)出監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設(shè)施檢消物品管理租車管理防工作檢3.1.2安保工作流程圖3.1.2.1安保主管工作流程圖3.1.2.2班長(zhǎng)日檢查工作流程圖1.每小時(shí)巡查各崗位一次，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班;2.對(duì)各崗位的值班、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查;3.做好記錄;1.處理問(wèn)題的基本原則：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；2.是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。4.意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書(shū)面交接。1保證道口暢通無(wú)阻；2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng)的查、刷卡、登記；3、是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車并記錄；4、是否提醒按規(guī)定路線行駛、泊車；5、對(duì)門(mén)崗附近泊車.擺攤者是否進(jìn)行勸阻；6、私家車位是否嚴(yán)格控制外來(lái)車輛進(jìn)入；7、是否按規(guī)定標(biāo)據(jù)；89.在發(fā)卡或收卡過(guò)程中是否使用文明用語(yǔ)；10佩戴車場(chǎng)管理員上崗證。1.交接班是否認(rèn)真驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；2.出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法；3.室內(nèi)有無(wú)存放易燃易爆等違禁品；4.是否有用值班室的消防電話處理個(gè)人事務(wù)；5.室內(nèi)是否保持肅員是否盡職盡責(zé)；6.錄象帶是否按時(shí)管。3.1.2.3樣板房安保員崗位工作流程圖雨天在醒目處設(shè)立3.1.2.4側(cè)門(mén)崗安保員工作流程圖得業(yè)主同意后方可放3.1.2.5巡邏崗安保員操作流程圖小區(qū)外圍檢查（每1、小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查；2、小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查；3、小區(qū)圍墻路燈完好檢查。5、作：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的反映。123.1.2.6業(yè)主搬遷物品操作流程遷入遷出門(mén)人公入伙老業(yè)主業(yè)主入搬家工人登（同“大件物品搬出”3.1.2.7外來(lái)人員出入管理流程圖無(wú)同意做釋錄廈3.1.2.8消防應(yīng)急方案流程圖根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看消控中心向119消防報(bào)警，打開(kāi)應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來(lái)。動(dòng)用大樓消防設(shè)施自3.1.2.9突發(fā)事件處理流程圖治安事件趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警、報(bào)告控制電梯查清情況交通事故趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警報(bào)告救護(hù)傷員突發(fā)事件分類緊緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后公過(guò)程監(jiān)視急停電記錄火報(bào)警報(bào)告緊急通報(bào)疏散救護(hù)自救滅火災(zāi)電梯關(guān)人接警安慰被困人通知電梯班盤(pán)動(dòng)放人3.1.2.10安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖3.1.2.11電梯困人處理流程圖報(bào)告班長(zhǎng)3.1.2.12管理處火災(zāi)處理流程圖報(bào)警YES3.1.2.13車庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖在巡查過(guò)程現(xiàn)3.1.2.14車庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖審核同意后復(fù)印證件存留財(cái)務(wù)人員每月至少兩次車場(chǎng)收費(fèi)情況抽查表》下班時(shí)安保主管組當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收據(jù)收費(fèi)車管員辭工、調(diào)崗、探家時(shí)，將當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清3.1.2.15車庫(kù)（場(chǎng)）車輛異常情況處置流1.通知班長(zhǎng)或巡邏安保到場(chǎng)；2.通知監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)控。報(bào)告安保主管，組織安保員滅火，火勢(shì)無(wú)法控制時(shí)，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。肇事駕駛員脫逃。協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。3.1.2.16車輛沖卡處理流程圖”告3.1.2.17發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖3.1.3清潔綠化工作流程圖3.1.3.1清潔管理流程圖3.1.3.2清潔不合格服務(wù)處理流程圖合格3.1.3.3綠化管理流程圖3.1.3.4綠化不合格服務(wù)處理流程圖合格3.1.3.5清潔綠化主管檢查流程圖日檢周檢隨機(jī)按公司清潔綠化不合格處理流程圖3.1.4工程工作管理流程圖3.1.4.1基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖安保巡邏檢查維修工巡視檢查房屋完好檢查維修及處理申購(gòu)管理故障、維修樓檢標(biāo)識(shí)工作環(huán)境過(guò)程監(jiān)視3.1.4.2機(jī)電設(shè)備管理流程圖設(shè)備標(biāo)識(shí)資料存檔設(shè)備運(yùn)行設(shè)備故障設(shè)備報(bào)廢3.1.4.3業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖/準(zhǔn)3.1.4.4消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖報(bào)修火災(zāi)處理3.1.4.5電梯故障處理流程圖無(wú)有《電梯困人運(yùn)行3.1.4.6恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖否有檢查水泵內(nèi)否檢查壓力表數(shù)無(wú)3.1.4.7低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖3.1.4.8新接樓宇入伙管理流程圖入伙準(zhǔn)備公用事業(yè)單位聯(lián)系，電話、有線開(kāi)通安裝，煤氣開(kāi)戶及通郵等事項(xiàng)。②業(yè)主臨時(shí)公約；③承諾受；“開(kāi)荒”工作：入伙前1個(gè)月入住小區(qū)，對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面清潔，逐幢、逐層、逐戶清理、清潔工作，見(jiàn)《清潔標(biāo)準(zhǔn)》提前15①入伙流轉(zhuǎn)單；②入伙手續(xù)辦理流程圖；③入伙收費(fèi)一覽表等。入伙場(chǎng)景布置：①入伙資料發(fā)放；①室外花卉擺設(shè)、景觀布置；②導(dǎo)向路標(biāo)設(shè)置、引導(dǎo)人員安排；銀行聯(lián)合辦公由物業(yè)維修人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)看房收樓，樓流程圖》樓宇交接完成后，由文員負(fù)責(zé)進(jìn)行交樓登記工作，填寫(xiě)記錄《交樓統(tǒng)計(jì)表》3.1.4.9房屋裝修管理流程圖3.1.4.10物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖發(fā)展商通知物業(yè)公司約定驗(yàn)收時(shí)間發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成驗(yàn)收小組備驗(yàn)收/小型對(duì)房屋建筑、給排水、電氣等每間、每項(xiàng)、每個(gè)逐項(xiàng)檢N物業(yè)公司接管Y列出移交文件清單根據(jù)文件清單內(nèi)容對(duì)資料逐項(xiàng)進(jìn)行移交a建筑、結(jié)構(gòu)等工程全套竣工圖紙及公用設(shè)備說(shuō)明書(shū)、調(diào)試報(bào)告等。a項(xiàng)目批準(zhǔn)文件b用地批準(zhǔn)文件b地質(zhì)勘察報(bào)告；cc工程合同及開(kāi)、竣工報(bào)告；d工程預(yù)決算分項(xiàng)清單；d業(yè)主清冊(cè)等(見(jiàn)《工程資料移交清單》)e工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)；f隱蔽工程驗(yàn)收記錄；g沉降觀察記錄及其沉降觀察點(diǎn)布置圖；h鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)；i水、電、空調(diào)、電梯等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證；j機(jī)電設(shè)備訂購(gòu)合同、單臺(tái)設(shè)備的說(shuō)明書(shū)、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等（見(jiàn)《清單NY料移交清單》交發(fā)展商3.1.4.11業(yè)主看房收樓流程圖NY3.1.4.12業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖上述手續(xù)辦理人員在“流轉(zhuǎn)單”上蓋章，業(yè)主持“流轉(zhuǎn)單”②預(yù)付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)；③代收費(fèi)用；④其他；3.23.2.1市場(chǎng)拓展流程3.2.1.1市場(chǎng)拓展工作流程市場(chǎng)拓展主管根據(jù)部門(mén)經(jīng)理制訂的市場(chǎng)拓展計(jì)劃確定市場(chǎng)拓展目標(biāo)并制訂相關(guān)項(xiàng)目應(yīng)具備的標(biāo)準(zhǔn)、要求可靠的信1．物業(yè)市2．市場(chǎng)信息收集場(chǎng)拓展項(xiàng)市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)人員以定2．根據(jù)投目分類《市場(chǎng)調(diào)標(biāo)要求，2．投標(biāo)、戶聯(lián)絡(luò)等方式通過(guò)不同渠道完整、無(wú)中標(biāo)過(guò)程得到對(duì)本公司有用的物業(yè)市誤地制定3．標(biāo)書(shū)制場(chǎng)信息3．信息篩選、確定目標(biāo)項(xiàng)目4．掌握拓展項(xiàng)目相關(guān)信息5．制定項(xiàng)目方案、標(biāo)書(shū)6．投標(biāo)、答辯3．信息篩選、確定目標(biāo)項(xiàng)目市場(chǎng)拓展專員對(duì)收集到市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)人員根據(jù)確定的拓展項(xiàng)目進(jìn)行信息調(diào)查，以達(dá)到全面掌握開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的目的，進(jìn)而為物業(yè)項(xiàng)目拓展提供參考依據(jù)《物業(yè)情況調(diào)查表》5．制定項(xiàng)目方案、標(biāo)書(shū)市場(chǎng)拓展主管組建標(biāo)書(shū)進(jìn)行項(xiàng)目標(biāo)書(shū)、方案的編寫(xiě)6．投標(biāo)答辯市場(chǎng)拓展主管與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照招標(biāo)方的要求投遞書(shū)》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答辯項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在確定成為考察項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與招標(biāo)方進(jìn)制訂相關(guān)工作計(jì)劃3.2.1.2市場(chǎng)拓展控制程序1．經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理確定市場(chǎng)拓展目標(biāo)，并對(duì)市場(chǎng)拓展項(xiàng)目、標(biāo)書(shū)進(jìn)行審批。2．市場(chǎng)拓展主管（1員進(jìn)行實(shí)地考察，進(jìn)行談判，雙方達(dá)成一致后簽訂合同。（2（3行詳細(xì)的調(diào)查。經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理制訂公司市場(chǎng)拓展計(jì)劃，市場(chǎng)拓展主管根據(jù)此計(jì)劃確定市場(chǎng)拓展目標(biāo)，制定市場(chǎng)拓展項(xiàng)目具體的要求與標(biāo)準(zhǔn)，并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批。市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)人員以定期市場(chǎng)調(diào)查、與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)或經(jīng)相關(guān)單位與個(gè)人介紹等多種方式開(kāi)展物業(yè)市場(chǎng)信息收集工作。一般收集到的信息分為原始信息與二手信息，具體區(qū)別如下表。通過(guò)實(shí)地考察所了解到的信息2．需要大量經(jīng)費(fèi)以及專業(yè)人才2．時(shí)效性、準(zhǔn)確性、可靠性差廣告代理商、電視、報(bào)紙、雜志等媒體發(fā)布信息公共圖書(shū)館儲(chǔ)藏及提供的關(guān)于物業(yè)市場(chǎng)的資料3．信息篩選、確定目標(biāo)項(xiàng)目市場(chǎng)拓展專員對(duì)所收集到的項(xiàng)目有關(guān)信息按照準(zhǔn)確、時(shí)效、可靠的原則進(jìn)行分析、篩選、匯總，并上報(bào)市場(chǎng)拓展主管。市場(chǎng)拓展主管對(duì)市場(chǎng)拓展專員匯總的項(xiàng)目信息進(jìn)行分析，考慮其是否符合公司市場(chǎng)拓展目標(biāo)。并考慮合作的可能性，最終確定市場(chǎng)拓展目標(biāo)項(xiàng)目，并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批。4．掌握拓展項(xiàng)目相關(guān)信息市場(chǎng)拓展主管在對(duì)項(xiàng)目審批通過(guò)后安排部門(mén)訓(xùn)練有素的市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)人員對(duì)拓展項(xiàng)目有關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，具體調(diào)查方面如下表所示。各地區(qū)政府對(duì)物業(yè)管理的重視程度、誠(chéng)信度，是否有地方保護(hù)主義思想，資質(zhì)和資歷、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目數(shù)量、目質(zhì)量、品牌知名度位置、價(jià)格、配套、項(xiàng)目質(zhì)量、交通狀況、城市規(guī)劃、項(xiàng)目規(guī)模、朝向、外觀、室內(nèi)裝飾、環(huán)保狀況、戶型設(shè)計(jì)、銷售情況、停車位數(shù)量、物業(yè)管收入水平、文化水平、安全需求、環(huán)境需求、服務(wù)需求、精神需求、物業(yè)從事物業(yè)管理時(shí)間、管理規(guī)模、管理物業(yè)的結(jié)構(gòu)類型、專業(yè)化程度、綜合因素在調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣，并根據(jù)本公司目前現(xiàn)狀或預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較。要盡可能全面掌握項(xiàng)目信息，了解開(kāi)發(fā)商的實(shí)力和主要目的。市場(chǎng)拓展主管根據(jù)調(diào)查、分析后所得出的結(jié)果來(lái)確定是否接手、采取哪種方式接手。明確目標(biāo)后，市場(chǎng)拓展主管組織相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地考察，為制定投標(biāo)方案打下基礎(chǔ)。5．制定項(xiàng)目方案、標(biāo)書(shū)市場(chǎng)拓展主管組建投標(biāo)決策小組，挑選項(xiàng)目方案，指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、標(biāo)書(shū)編寫(xiě)人員，對(duì)編寫(xiě)人員進(jìn)行合理的分解，相互協(xié)作撰寫(xiě)標(biāo)書(shū)，最終由部門(mén)主管進(jìn)行審查。標(biāo)書(shū)中的管理方案一般包括以下內(nèi)容：（1）管理方式；（2）管理體制；①分析評(píng)委可能提出的問(wèn)題，并對(duì)日常管理工作流程、企業(yè)人力資源、目標(biāo)項(xiàng)目概況、管理經(jīng)費(fèi)測(cè)算、承諾指標(biāo)類的問(wèn)題做出合理的解釋；公司成為中標(biāo)候選方后，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)與相關(guān)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通，做好招標(biāo)方考察前的準(zhǔn)備工作。市場(chǎng)拓展專員制定《項(xiàng)目考察接待有關(guān)事項(xiàng)》并告知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了解。以便招標(biāo)方暗訪考察時(shí)能給其留下良項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在了解招標(biāo)方具體考察時(shí)間后，進(jìn)行相關(guān)工作安排，避免突發(fā)事件發(fā)生，熱情迎接招標(biāo)方來(lái)訪，全程陪同其參觀、考察。市場(chǎng)拓展主管與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目考察結(jié)束后客觀地進(jìn)行工作總結(jié)，明確整個(gè)項(xiàng)目考察過(guò)程中所反映出的問(wèn)題，并提出具體的解決措施。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與招標(biāo)方就具體細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，并將談判結(jié)果上報(bào)市場(chǎng)拓展主管，市場(chǎng)拓展主管根據(jù)談判結(jié)果判斷是否應(yīng)該簽約，并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理審批通過(guò)后，根據(jù)談判結(jié)果，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)后，與開(kāi)發(fā)商或委托方簽訂合同，報(bào)總經(jīng)理審核。相關(guān)說(shuō)明編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期3.2.2入住管理流程3.2.2.1入住管理工作流程客戶服務(wù)部相關(guān)人員做好業(yè)主入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括資料準(zhǔn)備、手續(xù)辦理等客戶服務(wù)部向業(yè)務(wù)/住戶《入住通知書(shū)》客戶服務(wù)部查驗(yàn)業(yè)主/住《購(gòu)房合戶的入住通知、身份證、購(gòu)房同》合同等客戶服務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用包括水電押金、裝修保證金、管理費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等5．查樓驗(yàn)房客戶服務(wù)部相關(guān)人員帶用表》向業(yè)主/住戶發(fā)放房間鑰匙7．簽署相關(guān)文件《業(yè)主公客戶服務(wù)部代表物業(yè)公約》客戶服務(wù)部向業(yè)主/住戶冊(cè)》發(fā)放相關(guān)資料包括《住戶手南》3.2.2.2入住管理控制程序適用于業(yè)主入住的管理工作。三、職責(zé)1．客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)主住戶入住全面管理工作。2．客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主/住戶入住工作。3．客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。4．財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。1．小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過(guò)接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。（1）房屋無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題。（4）業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。（5）達(dá)到入住的條件，具體條件包括一下幾點(diǎn)。（1（22．設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。3．入住時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。（1）區(qū)內(nèi)環(huán)境客戶服務(wù)部”字樣；1．客戶服務(wù)部依據(jù)議定的入住時(shí)間，會(huì)同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：（1（22在規(guī)定截止期限到來(lái)的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，客戶服務(wù)專員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)；超過(guò)規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，客戶服務(wù)部應(yīng)將情況向客戶服務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：（1（3）業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人兩張；（4）單位購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份；（5）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書(shū)?？蛻舴?wù)專員在業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：（1（3）單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；（4）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書(shū)。2．檢查無(wú)誤后，客戶服務(wù)專員將《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入業(yè)主檔案。3客戶服務(wù)部指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù)。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目。業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納。1表》中。2．房屋驗(yàn)收合格的，客戶服務(wù)專員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。3并將整改結(jié)果通知業(yè)主：（1）開(kāi)發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的，應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間；（2并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。4．發(fā)放鑰匙（1（2（1（2（3他資料交業(yè)主保存?？蛻舴?wù)專員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名：編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期3.2.3裝修管理流程3.2.3.1裝修管理工作流程1．業(yè)主/住戶提出裝修申請(qǐng)業(yè)主/住戶在物業(yè)管理處1．業(yè)主/住戶提出裝修申請(qǐng)2．裝修審批屋裝修管屋裝修申料交物業(yè)管理處審批3．簽訂裝修協(xié)議書(shū)、辦理手續(xù)4．裝修施工管理共設(shè)施的2．掌握房2．房屋裝正常使屋裝修過(guò)復(fù)業(yè)主/修管理相用，確保程中物業(yè)繳費(fèi)及辦理手續(xù)樓宇安全公司及相和房屋外關(guān)責(zé)任人3．簽訂裝修協(xié)議書(shū)、辦理手理控制程3間收費(fèi)明細(xì)表》4．裝修施工管理業(yè)主/住戶與裝修公司辦物業(yè)管理處、工程管理部、秩2序管理部每日負(fù)責(zé)對(duì)裝修單元的監(jiān)管裝修工程完工后，業(yè)主/約驗(yàn)收，填寫(xiě)驗(yàn)收單，辦理相關(guān)退場(chǎng)手續(xù)62物業(yè)管理處人員確認(rèn)業(yè)主/住戶身份后退還裝修驗(yàn)收財(cái)務(wù)部辦理退押金手續(xù)7．裝修資料存檔物業(yè)管理處人員將該單元樓的裝修資料及驗(yàn)收情況按類歸檔、保存3.2.3.2裝修管理控制程序規(guī)范房屋裝修管理工作，嚴(yán)格控制業(yè)主/住戶的裝修過(guò)程，確保裝修符合規(guī)定要求，特制定本制度。二、適用范圍適用于住宅小區(qū)、別墅、商住區(qū)、寫(xiě)字樓物業(yè)裝修管理工作。三、相關(guān)職責(zé)1．物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審批及重大違章裝修的處理。2．物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)外立面裝修申請(qǐng)的審批、審批跟進(jìn)、一般裝修方案的審批、具體裝修手續(xù)的辦/住戶的裝修申報(bào)以及裝修資料的收集、整理、歸檔。3/住戶的裝修初審及結(jié)構(gòu)、室內(nèi)管線等重大改動(dòng)裝修方案的審批，并于裝修期間進(jìn)行不定期的檢查。4．秩序管理部負(fù)責(zé)裝修消防安全的審批及安全巡查。5．物業(yè)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)裝修相關(guān)費(fèi)用的收取、扣繳、退還。1．業(yè)主//住戶如實(shí)填寫(xiě)《房屋裝修施工申請(qǐng)表》各款內(nèi)容，并提供裝修施工設(shè)計(jì)圖（指平面設(shè)計(jì)圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設(shè)計(jì)及用量圖、給排水設(shè)計(jì)圖等）和相關(guān)技術(shù)資料。2．如業(yè)主/住戶自請(qǐng)裝修施工單位，尚需附裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件（需加蓋公章）各一份；如是住戶要求裝修，尚需出具業(yè)主同意的有關(guān)證明。3．如業(yè)主/住戶自行裝修，尚需與物業(yè)公司簽定自行裝修保證書(shū)。4．裝修較大商鋪、娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí)，需提供城市消防部門(mén)的審批文件。5．工程管理部主管確認(rèn)業(yè)主住戶的身份后，向業(yè)主/（二）裝修申請(qǐng)審批（1管理處可進(jìn)行審批。（2）結(jié)構(gòu)、管線、外觀等有重大變動(dòng)的裝修，物業(yè)管理處需將相關(guān)資料報(bào)工程管理部審批。工程管理部審批時(shí)需審查如下事項(xiàng)：審查裝修設(shè)計(jì)是否對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動(dòng)、破壞；裝修是否存在嚴(yán)重的消防隱患；是否有其他違章情況。2．裝修施工單位的審查。業(yè)主/住戶裝修前攜帶裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、施工人員身份證明等資料報(bào)物業(yè)管理處審批，物業(yè)管理處對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行審查。3．物業(yè)管理處將審批后的裝修申請(qǐng)通知業(yè)主/住戶，對(duì)需要業(yè)主/住戶修改裝修設(shè)計(jì)的，應(yīng)告之業(yè)主/住戶修改。4．裝修申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，物業(yè)管理處應(yīng)通知業(yè)主/住戶帶領(lǐng)裝修施工隊(duì)一同到物業(yè)管理處辦理有關(guān)手續(xù)，交納相關(guān)費(fèi)用。（1）業(yè)主/住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運(yùn)費(fèi)（業(yè)主/（2）裝修施工單位交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費(fèi)；（3）裝修施工單位將施工人員照片兩張和身份證復(fù)印件交物業(yè)管理處；（4（55．物業(yè)管理處在業(yè)主/住戶和裝修施工單位辦理完上述手續(xù)后，與業(yè)主/《房屋裝修協(xié)議書(shū)》的內(nèi)容一般包括裝修工程的實(shí)施內(nèi)容、裝修工程的實(shí)施期限、允許施工的時(shí)間、垃圾的清運(yùn)與處置、房屋外立面設(shè)施及防盜網(wǎng)的安裝要求、禁止行為和注意事項(xiàng)、裝修押金和保證金的約定、垃圾費(fèi)和水電費(fèi)等費(fèi)用的約定，違約責(zé)任及其他需要約定的事項(xiàng)等。6．物業(yè)管理處通知有關(guān)人員開(kāi)通業(yè)主/住戶水電，并向業(yè)主/住戶發(fā)放《施工許可證》及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續(xù)，同時(shí)并告知業(yè)主/住戶可進(jìn)場(chǎng)裝修。1．施工期間，物業(yè)管理處需派人每日至少巡查一次裝修施工情況，檢查情況記錄于《裝修施工巡查記2．如發(fā)現(xiàn)下列情況，物業(yè)助理按《違章裝修的處理辦法》辦理。（13．業(yè)主/住戶就裝修事項(xiàng)提出請(qǐng)求協(xié)助或幫助時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)予積極考慮并給予協(xié)助處理。（四）裝修施工的竣工驗(yàn)收1．裝修施工結(jié)束后，由業(yè)主住戶和施工單住共同向物業(yè)公司提出驗(yàn)收申請(qǐng)。2．物業(yè)管理處、工程管理部、業(yè)主/住戶和施工單位共同對(duì)裝修進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。3并簽署姓名和日期。如發(fā)現(xiàn)違章裝修情況，按《違章裝修的處理辦法》處理。4．物業(yè)管理處收回施工證，如有丟失，原交押金不予退還。5．施工隊(duì)當(dāng)日清場(chǎng)離開(kāi)。6．裝修驗(yàn)收合格并使用三個(gè)月后，物業(yè)管理處應(yīng)對(duì)裝修施工組織復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)無(wú)問(wèn)題，由物業(yè)管理處、工程管理部負(fù)責(zé)人在《裝修完工檢查驗(yàn)收表》內(nèi)簽署“復(fù)驗(yàn)合格”后報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批。（五）違章裝修的處理辦法1．裝修施工期間發(fā)現(xiàn)違章裝修的，物業(yè)管理處應(yīng)立即要求業(yè)主/住戶停止違章裝修，并視情況采取以下方式進(jìn)行處理：（1）批評(píng)教育，立即整改；（3（42．裝修施工驗(yàn)收時(shí)，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主/住戶違章裝修的，物業(yè)管理處、工程管理部協(xié)同對(duì)違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評(píng)估，并視情況征得物業(yè)經(jīng)理同意后，列清扣款數(shù)額，由財(cái)務(wù)內(nèi)勤按以下方法進(jìn)行扣款，扣款順序?yàn)椋?住戶、裝修施工單位的裝修押1．建設(shè)部1102．發(fā)放給業(yè)主/審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期編制日期3.2.4行政事務(wù)管理流程3.2.4.1辦公用品領(lǐng)用流程門(mén)經(jīng)理審批后交至行政人事部辦公用品應(yīng)制定辦公用品購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃并實(shí)施領(lǐng)用通知通知4．辦公用品發(fā)放辦公用品公司行政人事部按照清管理制度員在《辦公用品領(lǐng)用登記表》領(lǐng)用登記相關(guān)記錄的保管工作6．辦公用品領(lǐng)用部門(mén)員工領(lǐng)取辦公用品3.2.4.2車輛使用管理流程關(guān)鍵點(diǎn)控制1．辦理車輛使用手續(xù)公司對(duì)車輛辦理相關(guān)手續(xù)，如車輛牌照、行駛證及車輛保險(xiǎn)等2．填寫(xiě)車輛使用申請(qǐng)單政人事部3．查詢車輛使用信息行政人事部查詢目前公司車輛使用情況8．登記用車相關(guān)信息4．調(diào)配車輛公司行政人事部對(duì)車輛后順序及辦理事情的輕重緩急程度，合理地安排車輛5．安排司機(jī)行政人事部根據(jù)部門(mén)用車的需要，安排司機(jī)6．車輛檢查7．使用車輛行政人事部將準(zhǔn)備好的車輛提供給員工使用82司機(jī)填寫(xiě)《車輛使用登車輛使用記表》登記表3.2.4.3行政事務(wù)管理制度名稱第1章目的第1條為加強(qiáng)公司行政事務(wù)管理，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，提高行政辦事效率，特制定本制度。第2章辦公用品管理第2條辦公用品的購(gòu)置1．為節(jié)約成本，保證質(zhì)量，由公司行政人事部統(tǒng)一購(gòu)置各部門(mén)需要的辦公用品購(gòu)置，各部門(mén)不得隨意2核實(shí)，報(bào)總經(jīng)理審批后，由行政人事部負(fù)責(zé)集中購(gòu)置，然后分發(fā)到各部門(mén)。3____日～____需要，可另行上報(bào)，行政人事部必須在接到批示后____日內(nèi)采購(gòu)?fù)戤叄⒓皶r(shí)發(fā)放到各部門(mén)。第3條辦公用品的分發(fā)、領(lǐng)用1．各部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)辦公用品領(lǐng)用申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)一式兩份，一份用于分發(fā)辦公用品，另一份用于填寫(xiě)辦公用品領(lǐng)用表。（1）接到各部門(mén)的申請(qǐng)書(shū)（兩份）之后，有關(guān)人員要進(jìn)行核對(duì)，并做好登記。然后再填寫(xiě)一份用品分發(fā)通知書(shū)交發(fā)送室。（2）發(fā)送室進(jìn)行核對(duì)后，把申請(qǐng)全部用品備齊，分發(fā)給各部門(mén)。（3）用品分發(fā)后應(yīng)做好登記，寫(xiě)明分發(fā)日期、品名與數(shù)量等。將一份申請(qǐng)書(shū)連同用品分發(fā)通知書(shū)，轉(zhuǎn)交辦公用品管理室記賬存檔；另一份用品分發(fā)通知書(shū)連同分發(fā)物品一起返回各部門(mén)。（4）對(duì)決定報(bào)廢的辦公用品，要做好登記，在報(bào)廢處理冊(cè)上填寫(xiě)用品名稱、價(jià)格、數(shù)量及報(bào)廢處理的其他有關(guān)事項(xiàng)。2防盜的安全措施。3____次，要做到賬物相符，如出現(xiàn)盤(pán)盈或盤(pán)虧應(yīng)查找原因，調(diào)整臺(tái)賬。4．對(duì)過(guò)時(shí)、失效的辦公用品，要填寫(xiě)報(bào)廢單，填清名稱、價(jià)格、數(shù)量、金額、報(bào)廢原因等項(xiàng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)方能報(bào)廢。5．凡與采購(gòu)、申領(lǐng)、入庫(kù)、驗(yàn)收、盤(pán)點(diǎn)、結(jié)算、送貨單據(jù)、領(lǐng)用單據(jù)、報(bào)表合同等辦公用品采辦領(lǐng)用相關(guān)的管理記錄憑證，都應(yīng)按月歸類歸檔保存。第3章文書(shū)檔案管理第5條收文1．當(dāng)文件的內(nèi)容涉及其他部門(mén)或單位時(shí)，主辦單位可以將文件發(fā)送給各有關(guān)單位進(jìn)行會(huì)簽。2．各部門(mén)收到需參與會(huì)簽的文件時(shí)，須及時(shí)、認(rèn)真處理并簽署意見(jiàn)。第8條重要文件的審核、執(zhí)行重要文件，由總經(jīng)理辦公室匯總簽辦意見(jiàn)，呈總經(jīng)理或交其他被授權(quán)者做最終的審核、批示，獲得總經(jīng)理審核及批復(fù)后，方能實(shí)施。第9條