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文檔簡介

大客戶服務的黃金法則

超過客戶的預期，把普通的細節(jié)做到優(yōu)秀和卓越，并持續(xù)保持在同一水平，這就是高品質、卓越的客戶服務。在實際服務過程中，卓越的服務大客戶大致有十二條黃金法則。法則一：一定要相信，世上無事不可為1.讓客戶感受到你的笑容、熱情，讓自己首先達到情緒上的顛峰狀態(tài)，才能真正完成有效的銷售。2.永不言敗，永不放棄，一定能想出解決問題的方法。3.具有極大的勇氣，克服恐懼，不斷的說：“我能做到?！狈▌t二：一定要熱愛你的職業(yè)和客戶1.熱愛產品，熱愛客戶，熱愛自己。2.對工作專注，象激光。3.客戶會被感動，因為你敬業(yè)，因為你執(zhí)著，因為你再三堅持。法則四：投入熱情，用不懈怠1.把所有的發(fā)動機全部啟動。2.120%的付出。3.對自己從來沒有完全滿意過。4.永遠追求更好。法則五：微笑、傾聽、有信心1.微笑能為你增加價值。2.傾聽產生信任。3.信心能感染自己的客戶。4.讓客戶每次想到你，見到你就開心，而非痛苦。法則六：一定要有歸零心態(tài)，謙虛的態(tài)度和作風，開放的胸懷。

法則七：你擁有什么樣的知識結構，你就擁有什么樣的人脈法則九：讓客戶隨時隨地能找到你1.一周工作7天的準備。2.每天工作24小時的意識。3.24小時手機開機，隨打隨通。4.真正產生生產力是8小時以外的付出。（8小時以內求生存，8小時以外求發(fā)展）法則十：建立所有的客戶信息系統(tǒng)

法則十一：客戶是被你要求出來的（想清楚你究竟需要什么樣的結果，然后以這一結果為努力方向）法則十二：每一分私下的努力，都會有倍增的回報，在公眾面前都會受到褒獎1.結果看似容易，但要花費時間和努力。2.要想成功，就必須比別人多付

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