員工日常禮儀規(guī)范

2/12/20231禮儀的定義禮儀定義：禮節(jié)和儀式。規(guī)范：明文規(guī)定或約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)。通俗講，禮者敬人。儀即儀式，儀實(shí)際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。2/12/20232禮儀的重要性教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。禮多人不怪，禮少人看扁。2/12/20233禮儀有兩條基本原則一是尊重為本。有一個(gè)排比句：尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。二是以對(duì)方為中心。2/12/20235禮儀的目標(biāo)禮儀最低要求：不讓他人反感。目標(biāo)：讓他人感覺(jué)舒服。

2/12/20236員工日常禮儀一、著裝與修飾

二、工作語(yǔ)言

三、介紹與自我介紹

四、迎客與送客

五、儀態(tài)與姿勢(shì)

六、其它

2/12/20237一、著裝與修飾（二）修飾女士:要求選擇舒適、雅觀的發(fā)型,不要留奇異發(fā)型和用奇異顏色漂染；頭飾應(yīng)簡(jiǎn)潔大方并不宜過(guò)多。男士:不要留長(zhǎng)發(fā),頭發(fā)長(zhǎng)度要求前不齊眉后不及領(lǐng),鬢角不可過(guò)長(zhǎng),不要留胡須和長(zhǎng)指甲,保持指甲清潔。2/12/20239

二、工作語(yǔ)言

（一）工作稱(chēng)呼就高不就低原則。

2/12/202310二、工作語(yǔ)言（二）接待來(lái)訪一是熱情三到：眼到、口到、意到。舉例：坐—請(qǐng)坐—請(qǐng)上座。二是使用接待三聲，來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。三是多用文明五句，問(wèn)候語(yǔ)“你好”；請(qǐng)求語(yǔ)“請(qǐng)”；感謝語(yǔ)“謝謝”；抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”；道別語(yǔ)“再見(jiàn)”。四是要笑臉相迎。

2/12/202311二、工作語(yǔ)言（四）使用手機(jī)注意事項(xiàng)。一是使用手機(jī)要注意安全。二是使用手機(jī)不要制造噪音。三是手機(jī)放置的位置有講究。四是不能亂翻看別人的手機(jī)信息。2/12/202313三、介紹與自我介紹（一）介紹一般是首先把主人介紹給客人,男士介紹給女士,把年少者介紹給年長(zhǎng)者。2/12/202314三、介紹與自我介紹（二）自我介紹（遞接名片）一般來(lái)講地位低的人先把名片遞給地位高的人。

2/12/202315三、介紹與自我介紹

（三）交談三是與多數(shù)客人在一起，不要專(zhuān)與一、二人交談而冷落其他人。四是注意肢體動(dòng)作，不要用單指指人、撓頭、挖耳朵、摳鼻子等。

2/12/202317四、迎客與送客（一）迎客一是引路時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。二是陪同人員乘電梯先進(jìn)去后出來(lái)。2/12/202318四、迎客與送客

（二）宴請(qǐng)桌次和座位：桌次的高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。

形象：一是席間不要用手摸頭發(fā)，用餐時(shí)摸食物以外的東西是不禮貌的。二是保持清新的口氣。2/12/202319四、迎客與送客

（二）宴請(qǐng)敬酒：按慣例。點(diǎn)菜：一是應(yīng)人點(diǎn)菜。二是應(yīng)季點(diǎn)菜。三是協(xié)調(diào)菜料。四是先上些主食。2/12/202321四、迎客與送客

（三）送客送客時(shí)本著禮貌、熱情的原則,在條件允許的情況下可以為客人準(zhǔn)備交通工具。送可以送到門(mén)口、電梯口、單位門(mén)口三種，因人而異，反映客氣程度差異。2/12/202322四、迎客與送客（四）坐汽車(chē)一般來(lái)講要將最安全最舒適的座位讓給客人。2/12/202323五、儀態(tài)與姿勢(shì)

（二）站姿女士:站立時(shí)要端莊大方,雙肩端平,雙膝并攏或微微分開(kāi)稍許,雙手以自然合攏垂于身體前方為宜,身體不可左右晃動(dòng)。男士:站立時(shí)基本姿態(tài)與女士相同,雙手自然下垂即可。

2/12/202325五、儀態(tài)與姿勢(shì)

（三）握手異性之間握手時(shí),女士應(yīng)主動(dòng)先伸出手來(lái)男士方可握手,握手時(shí)以男士握住女士手指部位為宜,但不宜握得過(guò)緊、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。同性之間握手時(shí)一般是以虎口相對(duì)為宜,可稍用力,讓對(duì)方感覺(jué)到你的真誠(chéng)。2/12/202326

六、其它

（一）辦公環(huán)境辦公室的布置要突出清新、整齊、典雅。辦公桌上只準(zhǔn)擺放必要的辦公用品,保持桌面整潔,辦公桌下不準(zhǔn)堆放雜物。休息時(shí)間或下班時(shí)應(yīng)整理好辦公桌上的物品,重要文件鎖入柜內(nèi),以免丟失或泄密。

2/12/202329六、其它

（一）辦公環(huán)境在辦公室及樓道內(nèi)講話應(yīng)注意聲調(diào)適中,不準(zhǔn)大聲喧嘩,以免影響他人工作。工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)用電腦玩游戲和看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊等,不準(zhǔn)戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)或?qū)W習(xí)外語(yǔ)等。在工作時(shí)間內(nèi),應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌,避免出現(xiàn)打磕睡、發(fā)脾氣等不應(yīng)有的儀態(tài)。要注意開(kāi)門(mén)辦公。進(jìn)別人的辦公室應(yīng)當(dāng)先敲門(mén)。

2/12/202330六、其它

（二）搭乘電梯應(yīng)等下電梯的人走出電梯后,再有序進(jìn)入電梯,電梯到達(dá)時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士或長(zhǎng)輩在前,但避免過(guò)分客氣以致耽誤時(shí)間;進(jìn)入電梯后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對(duì)電梯門(mén)，避免與他人面對(duì)而立;電梯內(nèi)不準(zhǔn)高聲談話和吸煙；不準(zhǔn)穿拖鞋、衣冠不整乘電梯。

2/12/202331六、其它

（三）參加會(huì)議主席臺(tái)座位安排。參加局里組織的會(huì)議按要求著裝，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,有事請(qǐng)假。參加會(huì)議人員要提前5分鐘入場(chǎng),自覺(jué)靠前就坐,不留空排或空座。要集中精力,遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律,保持肅靜,關(guān)掉通訊設(shè)備,不準(zhǔn)交頭接耳和打瞌睡,不經(jīng)會(huì)議主持人或組織者同意,不準(zhǔn)無(wú)故中途退場(chǎng)。

2/12/202332六、其它（四）食堂就餐自覺(jué)遵守就餐時(shí)間。未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)提前或延時(shí)就餐,不準(zhǔn)將飯菜和飲料、水果等食品帶出餐廳。節(jié)約糧食。2/12/202333六、其他