商務(wù)禮儀培訓(xùn)BusinessEtiquetteTraining匯報人：時間：20XX.XXLOGO輸入企業(yè)名稱為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀提高個人的素質(zhì)有助于建立良好的人際溝通維護個人和企業(yè)形象123商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)目錄通過本堂課的學(xué)習(xí)，您將收獲到：介紹禮儀名片禮儀語言禮儀接待禮儀就餐禮儀舉止禮儀儀表禮儀電梯禮儀座次禮儀奉茶禮儀CONTENT介紹禮儀第一部分01介紹禮儀123介紹自己介紹他人介紹集體自我介紹是向別人展示自己的一個重要手段，介紹的好不好，直接關(guān)系到給別人的第一印象的好壞及以后交往的順利。同時，也是認(rèn)識自我的手段。介紹他人是在人際交往的各種場合下，使人們互相認(rèn)識的一種必要的口語交際形式，起著溝通人際關(guān)系、融洽會見氣氛的重要作用。介紹多人是介紹他人的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人，大體有兩種情況：一是為一人和多人作介紹；二是為多人和多人作介紹。自我介紹的三種方式1工作式工作式的自我介紹，主要適用于工作之中。它是以工作為自我介紹的中心；因工作而交際，因工作而交友。有時，它也叫公務(wù)式的自我介紹。2交流式交流式的自我介紹，主要適用于在社交活動中，它是一種刻意尋求與交往對象進(jìn)一步交流與溝通，希望對方認(rèn)識自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。有時，它也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹3禮儀式禮儀式的自我介紹，適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。它是一種意在表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。思考：以下兩張圖片中誰在介紹時動作標(biāo)準(zhǔn)，為什么？不要夸耀自己的“豐功偉績”;不要篇幅較短，也不要長編大論，語速要慢一點，注意抑揚頓挫確定自我介紹的具體內(nèi)容，應(yīng)兼顧實際需要、所處場景，并應(yīng)具有鮮明的針對性，切不可“千人一面”，一概而論。12345先主后賓介紹賓客和主人認(rèn)識時，要先介紹主人，后介紹賓客。先親后疏介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，要先介紹家人，后介紹同事、朋友。先下后上介紹上下級認(rèn)識時，先介紹下級，后介紹上級。先男后女要先把男士介紹給女士認(rèn)識。先幼后長要先把資歷淺、年紀(jì)輕的一方介紹給資歷深、年紀(jì)長的一方認(rèn)識。介紹他人的順序介紹他人的順序無論是自我介紹還是介紹他人，介紹時的姿態(tài)都應(yīng)當(dāng)是使被介紹者面向?qū)Ψ?，伸出手做出介紹手勢。介紹手勢的具體做法是：手掌向上，五指并攏伸向被介紹者。千萬不能用手指指指點點，因為這樣做太粗俗無禮。0102當(dāng)別人介紹到你或?qū)Ψ较蚰阕晕医榻B后，你應(yīng)該有所表示，或微笑或握手或點點頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。如有些不便，則點頭微笑示意或者稍起欠身，以示禮貌。介紹他人的動作名字不能隨意化、造成歧義；不要以生理特征或缺陷形容。介紹他人詞語的使用0102尊重他人，就要平等待人，不分貴賤等級，一視同仁。如果只對上層人士獻(xiàn)其禮敬，以財勢取人，以利益交人，其實是小人所為。介紹多人與他人介紹的注意事項基本相似。除此之外，還應(yīng)再注意以下幾點：不要使用易生歧義的簡稱，在首次介紹時要準(zhǔn)確地使用全稱；不要開玩笑，要很正規(guī)。介紹時要莊重、親切，切勿開玩笑。一視同仁，稍有側(cè)重介紹詞語使用介紹多人名片禮儀第二部分02隨身攜帶的名片而把名片放在貼胸的上衣內(nèi)側(cè)口袋，是比較規(guī)矩的做法，表明你很重視自己的身份職業(yè)，同時別人也會感到被尊重，從而對你產(chǎn)生良好的印象。接受對方的名片名片一般不放在下身口袋里，當(dāng)著別人的面，把名片從褲兜、特別是褲子后面的口袋拿出來是商務(wù)禮儀所忌諱的。名片的存放020103名片的遞交遞交的時機除非對方要求，否則不要在年長的主管面前主動出示名片。對于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發(fā)送名片。不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片遞交的示意遞名片給他人時，應(yīng)鄭重其事。最好起身站立，走上前去，使用雙手，以示尊重對方。將名片正面面對對方，交予對方。遞交的順序一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者，分不清職務(wù)和年齡大小時，可以先和自己對面左側(cè)方的交換名片。接受名片的禮儀1234765盡快起身或者欠身，面帶微笑，直視對方，并雙手接過對方的名片。當(dāng)面口述名片內(nèi)容，以示尊重，同時也避免有不認(rèn)識的字。如果沒有回敬名片，要特別聲明自己沒有名片，表示歉意。如果有包，應(yīng)把名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。如果暫時沒有存放的地方，可以放在桌面上，但不要將物品壓在名片上。無論什么場合接受對方的名片，都不要將名片遺忘在桌上，臨走時一定記得帶上名片。和對方分開時，要說明自己會好好保存對方的名片，表示很愿意和對方長期交往。如何正確的索取名片最好的方法是先遞上自己的名片交易法明示法謙恭法聯(lián)絡(luò)法最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對方，當(dāng)你把名片遞給對方時,對方不回贈名片是失禮的行為,所以對方一般會回贈名片給你。

先把自已的名片給對方，并說能不能有幸跟你交換名片，在一些場合，此種直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法，往往也行之有效。

此方法適用于向比自己地位高的人索取名片時使用，使用謙恭法索取名片時，要事先作好鋪墊，如：王教授，聽您剛才講座很受啟發(fā)，也深感自己在交往方面有待提高，跟您相見恨晚，現(xiàn)在不便打擾您，您看以后有沒有機會向您請教？適用于長輩對晚輩上級對下級或者平級平輩人之間的名片索取，如：張小姐認(rèn)識你非常高興，以后希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？大家來找茬大家來找一找看圖1、圖2、圖3中的那些名片禮儀是正確的還是錯誤的，并指出錯誤的地方123語言禮儀第三部分03用“貴姓”代替“你叫什么”。特別注意詞匯初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用“您好”“你好”。清晨（10點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等；用“用飯”代替“要飯”；用“幾位”代替“幾個人”；1432交談時注意事項交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解他人談話的主題和內(nèi)容，并不能隨意打斷。站立或者落座交談時，并保持正確的姿勢，切記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、抖腿。接待禮儀第四部分04接待禮儀握手禮儀1握手禮儀2握手禮儀3大家能發(fā)現(xiàn)三幅圖片中哪一幅才是正確的握手禮儀嗎？時間：在心里默念1、2、3、4、5后才送開手。握手禮儀握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。注意事項:迎接禮儀321要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。如：你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。把男士介紹給女士。如："你好，這是王先生"。把年紀(jì)曉得介紹給年紀(jì)大的。如："劉總，你好，這是小王"。千萬別調(diào)換了。待客禮儀引導(dǎo)客人，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階；不要走的太快，一步走兩、三個臺階，尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走要注意照顧女士步伐。接待時，要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。12就餐禮儀第五部分05就餐禮儀商務(wù)用餐的兩種形式：AB一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會。另一類是正式的商務(wù)宴會。商務(wù)宴會通常還有中式和西式兩種形式，我們主要介紹中式宴會的就餐禮儀。用餐禮儀注意事項：123入坐時入坐的禮儀先請客人入座上席，在請長者入座客人旁，依次入座，入座時要從椅子左邊進(jìn)入，入座后不要動筷子，更不要弄出什么聲響來，也不要起身走動，如果有什么事要向主人打招呼；進(jìn)餐前，先請客人、長者動筷子，夾菜時每次少些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯喝湯時不要出聲響，喝湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時涼了后再喝，不要邊吹邊喝；進(jìn)餐時不要打嗝，如果出現(xiàn)大噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”“對不起”“請原諒”之類的話，以示歉意；進(jìn)餐前進(jìn)餐時456進(jìn)餐時吃到魚頭，魚刺骨頭等物時，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。要適時地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛不要光顧著吃飯不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓。最后離席時必須想主人表示感謝或者就此時邀請主人以后到自己家做客，以示回敬。調(diào)節(jié)氣氛離席時舉止禮儀PARTSIX第六部分請大家比較下面兩幅圖中哪一幅更符合商務(wù)舉止禮儀呢？舉止禮儀舉止禮儀注意事項注意目光123與人交談時我們一般把目光集中在對方面部區(qū)域。初次交往最好把目光放在以兩眼為底線、額中為頂角的三角區(qū)。溝通一會兒后可把目光集中在對方的雙眼到唇心的眼鼻三角區(qū)。對方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是注視禁區(qū)，特別是異性之間。與人交談時目光接觸交往中和對方目光接觸的時間不要太長。每次看對方眼睛三秒左右比較自然。長時間回避對方目光、左顧右盼、上下打量、直盯著對方、長久注視異性等都是失禮的表現(xiàn)。與多人溝通時和多人溝通時，應(yīng)用環(huán)視加點視的方法表示對大家的真誠、重視和一視同仁。當(dāng)雙方都沉默不語的時候，應(yīng)把目光移開；當(dāng)別人說錯話或拘謹(jǐn)?shù)臅r候，不要正視對方。正確的坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：身體的重心垂直向下；大腿和小腿雙腿并攏；雙手虎口成90度角，相交輕握放在左腿上；挺胸直腰面帶微笑；正確的坐姿斜放式：身體的重心垂直向下；雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)；雙手虎口相交輕握放在腿上；挺胸直腰面帶微笑；正確的坐姿交叉式：身體的重心垂直向下；雙腿并攏大腿和小腿成90度，雙腳在腳踝處交叉；雙手虎口相交輕握放在腿上；挺胸直腰面帶微笑；正確的坐姿屈直式：身體的重心垂直向下；雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈；虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時手可不更換；挺胸直腰面帶微笑；正確的坐姿斜掛式：先將左腳向左踏45度，然后將右腿抬放在左腿上；大腿和膝蓋緊密重疊；重疊后的雙腿沒有任何空隙，猶如一條直線；雙手虎口相交輕握放在右腿上；正確的站姿站立時，既要遵守規(guī)范，又要避免僵硬，所以站立時要注意肌肉張弛的協(xié)調(diào)性。強調(diào)挺胸立腰，但兩肩和手臂的肌肉不能太緊張，要適當(dāng)放松，氣下沉至胸腹之間，呼吸要自然。另外要以基本站姿為基礎(chǔ)，善于適時地變換姿態(tài)，追求動態(tài)美。同時，站立時要面帶微笑，使規(guī)范的站立姿態(tài)與微笑相結(jié)合。正確的站姿才能體現(xiàn)一個職場人的精氣神儀表禮儀PARTSEVEN第七部分女士儀表女士的發(fā)型應(yīng)該保持美觀、大方，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，同樣選擇莊重簡約的款式。發(fā)型合面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不修邊幅。妝容女士著裝要區(qū)分職業(yè)套裝、禮服及休閑服。正式場合時，無領(lǐng)、無袖、太緊身或領(lǐng)口太低的衣服應(yīng)避免。衣服款式要盡量合身。著裝絲襪的長度一定要高于裙子的下擺；皮鞋應(yīng)該避免鞋跟過高或過細(xì)。鞋襪為了體現(xiàn)出對他人的尊重。裝飾物如戒指、手表，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。配飾男士儀表男士的著裝以西裝領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。正式場合下，盡量不要穿夾克衫、或西裝與高領(lǐng)衫、T恤毛衣搭配；搭配西裝一般以深色為主，避免顏色艷麗。西服一般分為單排扣和雙排扣。穿單排扣時，注意系紐扣，兩粒只系上面的一粒，三粒只系上面的兩粒；穿雙排扣時，應(yīng)系好所有紐扣；西裝襯衫顏色要與整體顏色協(xié)調(diào)，材質(zhì)不宜過薄過透，襯衫里不要套深色內(nèi)衣或保暖衣，特別注意不要將保暖衣或內(nèi)衣露出領(lǐng)口；襯衫領(lǐng)帶的顏色要與襯衫、西服顏色相互配合，領(lǐng)帶的長度正好抵達(dá)腰帶的上方一兩公分的距離，這樣最為適宜；領(lǐng)帶在穿西服打領(lǐng)帶時，一般配以皮鞋，不要穿運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要光亮、整潔。同事注意襪子的質(zhì)地、透氣性，襪子的顏色要協(xié)調(diào)。深色皮鞋配深色襪子，避免出現(xiàn)比較花的圖案；鞋襪電梯禮儀PARTEIGHT第八部分乘坐電梯時注意：1進(jìn)入電梯時應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個人，便可盡情聊天。如果有很多人，說話、舉止一定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣了；進(jìn)入電梯時2出電梯時最后一個進(jìn)電梯者，出電梯時，應(yīng)該一面擋著電梯門（或按住開門鍵），一面步出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位；3遇見領(lǐng)導(dǎo)時在電梯中遇到老板時，千萬不要嘗試逃避，要保持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或者問好，然后只需全程保持微笑即可；乘坐電梯時注意：4進(jìn)入電梯的次序陪同客人或長輩乘電梯時，先按電梯按鈕。梯門打開時，若客人不止一人，自己可先行進(jìn)入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人或長輩進(jìn)入電梯；如果是和領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)入。電梯中也有”上座”、”下座”之分，視按鈕在門的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。如果長輩或上級先進(jìn)電梯，該位置就是上座，下座是離上級最遠(yuǎn)的位置。如果長輩后來才上電梯，就讓出上座位置；2電梯內(nèi)站位座次禮儀PA