6年用戶運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)精華分享從鎖定用戶畫像到提升用戶留量作者：李春雷（文泉小火花）目錄

2作者簡介重塑產(chǎn)品價值創(chuàng)建用戶模型用戶獲取實(shí)戰(zhàn)方法新書推薦143提升用戶留量作者簡介李春雷筆名文泉小火花，《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)手冊》作者。鳥哥筆記、起點(diǎn)學(xué)院、吳曉波書友會、91運(yùn)營做客講師。負(fù)責(zé)國內(nèi)某知名幼教連鎖品牌的市場運(yùn)營，曾任某知名網(wǎng)校的市場運(yùn)營經(jīng)理。有6年的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長網(wǎng)站（產(chǎn)品）)用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、社群運(yùn)營、活動運(yùn)營和企業(yè)運(yùn)營方案策劃設(shè)計。同時還是人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，簡書、今日頭條、知道日報作者。楊瀾1創(chuàng)建用戶模型快速定位目標(biāo)用戶創(chuàng)建用戶模型找到產(chǎn)品的真實(shí)用戶目標(biāo)用戶分析產(chǎn)品功能分析用戶需求分析目標(biāo)用戶分析01首先可以通過用戶研究、頭腦風(fēng)暴、拍腦袋、模擬用戶等方法列出初步用戶需求列表，然后根據(jù)潛在用戶數(shù)量和產(chǎn)品業(yè)務(wù)價值為X軸Y軸做出目標(biāo)用戶類型圖，最后從圖里選中目標(biāo)用戶群，目標(biāo)用戶群通常選人數(shù)多且產(chǎn)品業(yè)務(wù)價值大的用戶群。如圖用戶群3目標(biāo)用戶分析01用戶需求調(diào)查是傾聽用戶但并不等于聽從用戶，用戶說的未必就是對的，用戶要說要買車可能只是需快速到達(dá)某個地點(diǎn)，并不是真的需要一輛車。對目標(biāo)用戶主客觀分析后，及時做出一份MRD吧。顯性需求隱形需求產(chǎn)品功能分析02用戶需求定位03創(chuàng)建用戶模型用戶屬性用戶行為路徑用戶滿意度用戶屬性04用戶屬性是用戶的身份背景，運(yùn)營推廣宣傳是根據(jù)用戶屬性匹配用戶關(guān)鍵詞。用戶屬性包括：身份、年齡、性別、地域、興趣愛好、空閑時間（產(chǎn)品使用時間）、消費(fèi)能力等。因產(chǎn)品不同用戶屬性也有所不同。強(qiáng)中弱日劇動漫用戶行為路徑05看用戶的腿，不聽用戶的嘴。用戶行為路徑分兩條線路，一條是用戶發(fā)現(xiàn)并找到產(chǎn)品的路徑，這條路徑是推廣路徑，是用戶與產(chǎn)品連接的通道。另一條是用戶在產(chǎn)品或產(chǎn)品相關(guān)網(wǎng)站瀏覽路徑，這條是引導(dǎo)路徑，是用戶探索產(chǎn)品的通道。推廣路徑引導(dǎo)路徑用戶行為路徑05推廣路徑建設(shè)優(yōu)先：1級>2級>3級建設(shè)成本：1級<2級<3級用戶行為路徑05引導(dǎo)路徑引導(dǎo)路徑是為了節(jié)約用戶時間，讓用戶快速找到所需產(chǎn)品或功能。同時滿足用戶探索產(chǎn)品的需求。用戶滿意度06回復(fù)速度×回復(fù)態(tài)度=客戶滿意度2重塑產(chǎn)品價值脫掉產(chǎn)品外衣；產(chǎn)品聚焦；給產(chǎn)品穿衣，注入產(chǎn)品情愫Wu脫掉產(chǎn)品的外衣01眾籌預(yù)售團(tuán)購微商直銷老炮兒老流氓打架產(chǎn)品聚焦02給產(chǎn)品貼專屬標(biāo)簽讓用戶第一時間找到有人看到淘寶成功了，便也做了本質(zhì)一模一樣只把名字換了的電商平臺，往往結(jié)局都以失敗告終。不是用戶忠誠淘寶，而是用戶對互聯(lián)網(wǎng)電商淘寶辨識和選擇成本最低，同類產(chǎn)品在毫無獨(dú)特區(qū)別的情況下不容易被用戶青睞。蘑菇街是也是電商平臺，但其產(chǎn)品只針對女性用戶，所以很快得到眾多女性用戶的追捧和使用。給產(chǎn)品穿衣03不難記找不同貼標(biāo)簽不消費(fèi)產(chǎn)品注入情愫04營銷過程中給產(chǎn)品注入情愫，讓產(chǎn)品有溫度、有節(jié)操、有情懷。屌絲逆襲打破行規(guī)不屈不撓為民請命見義勇為3用戶獲取實(shí)戰(zhàn)方法捕魚方式：抓魚、釣魚、撈魚、炸魚、建造魚塘獲取用戶三種捕魚方式百度推廣魚塘修整魚塘5件事三種捕魚方式01用手抓魚工具抓魚建造魚塘百度推廣魚塘02百度推廣意義測試ROI資金快速回籠最小試錯渠道百度推廣魚塘02優(yōu)化推廣賬戶的5個技巧用舍棄的思維設(shè)計賬戶樹關(guān)鍵詞和關(guān)鍵詞是親兄弟好創(chuàng)意不是抓用戶注意力Url是效果追蹤其他注意事項(xiàng)百度推廣魚塘025招提高百度推廣轉(zhuǎn)化率官網(wǎng)活動咨詢彈窗注冊引導(dǎo)著陸頁設(shè)計其他注意事項(xiàng)點(diǎn)擊率&咨詢率&成交率修整魚塘的五件事03挖坑CRM系統(tǒng)環(huán)境運(yùn)營魚塘分流區(qū)分魚塘金魚活躍氣氛魚食多樣福利4提升用戶留量流量和留量、數(shù)據(jù)蒸發(fā)、提升用戶留量流量-蒸發(fā)量=留量流量和留量01產(chǎn)品或網(wǎng)站交互的數(shù)值是流量，留存在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)值為留量，數(shù)值從流量到留量或從留量到留量的過程為數(shù)據(jù)運(yùn)動。觸達(dá)流量第一次跳轉(zhuǎn)第二次跳轉(zhuǎn)留量蒸發(fā)量蒸發(fā)量02數(shù)據(jù)蒸發(fā)數(shù)據(jù)運(yùn)動會損耗流失數(shù)值，這個現(xiàn)象我定義為數(shù)據(jù)蒸發(fā)。提交信息增加用戶留量=臨時數(shù)據(jù)+意向數(shù)據(jù)+公共數(shù)據(jù)增加用戶留量02新單[臨時]意向[私海]公共[公海]未處理無法轉(zhuǎn)化無效已處理有效可跟進(jìn)非目標(biāo)客戶無意向無法轉(zhuǎn)化升客降客激活回流互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)手冊作者：李春雷（文泉小火花）為什么網(wǎng)絡(luò)推廣做不起來？微信文章也是套路？標(biāo)題黨的背后是什么？把服務(wù)器搞癱瘓的活動是怎么玩出來的？社群究竟要如何運(yùn)營？數(shù)據(jù)又該如何運(yùn)營？你會任務(wù)分解嗎？《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)手冊》詳細(xì)剖析了網(wǎng)站（產(chǎn)品）的運(yùn)營技巧與實(shí)戰(zhàn)，涵蓋實(shí)用的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方法，是作者從多年的實(shí)戰(zhàn)中提煉出的運(yùn)營心得