2023/2/71

iSOP培訓(xùn)項(xiàng)目介紹中國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)研究中心/忠良書(shū)院二零零九年八月行動(dòng)學(xué)習(xí)法加平衡計(jì)分卡系統(tǒng)的組織變革培訓(xùn)項(xiàng)目與企業(yè)管理工作同步開(kāi)展項(xiàng)目背景-行動(dòng)學(xué)習(xí)誰(shuí)不知道GE、IBM、霍尼韋爾、強(qiáng)生、三星這些公司成功的故事？成功的秘訣是什么？杰克?韋爾奇說(shuō)，秘訣就是行動(dòng)學(xué)習(xí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)，即在一個(gè)專(zhuān)門(mén)以學(xué)習(xí)為目標(biāo)的背景環(huán)境中，以組織面臨的重要問(wèn)題作載體，學(xué)習(xí)者通過(guò)對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理，從而達(dá)到開(kāi)發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的。

行動(dòng)學(xué)習(xí)的最大價(jià)值在于幫助企業(yè)在賺錢(qián)的過(guò)程中培養(yǎng)人。2項(xiàng)目背景-平衡計(jì)分卡輕松的管理需要企業(yè)具備清晰的戰(zhàn)略、能夠被層層分解的指標(biāo)、協(xié)調(diào)一致的部門(mén)關(guān)系。目前，越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖來(lái)解決上述問(wèn)題，效果并不理想。原因是對(duì)平衡計(jì)分卡運(yùn)用停留在以績(jī)效考核為核心的1.0版本，還沒(méi)有更新到以戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)一體化（iSOP）為核心的5.0版本。3項(xiàng)目簡(jiǎn)介

iSOP區(qū)別于以戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、人力資源、營(yíng)銷(xiāo)等模塊課為主的商學(xué)院教育。

他的顯著特征是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看作是一個(gè)整體的持續(xù)的過(guò)程，在研究和改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程中，學(xué)習(xí)商業(yè)運(yùn)作并提升領(lǐng)導(dǎo)力。他的學(xué)員就是企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，他的對(duì)象就是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

iSOP是對(duì)以案例為基礎(chǔ)的商學(xué)院教育的一種超越。5

iSOP管理哲學(xué)明確使命、愿景、價(jià)值觀開(kāi)展戰(zhàn)略分析制定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元支持單元員工改進(jìn)關(guān)鍵流程制定銷(xiāo)售計(jì)劃規(guī)劃資源能力編制預(yù)算召開(kāi)運(yùn)營(yíng)回顧會(huì)議召開(kāi)戰(zhàn)略回顧會(huì)議進(jìn)行盈利能力分析進(jìn)行戰(zhàn)略相關(guān)性分析研究自發(fā)式戰(zhàn)略戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略支出運(yùn)營(yíng)計(jì)劃流程儀表盤(pán)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)資源需求預(yù)算明確戰(zhàn)略目標(biāo)和主題選擇衡量指標(biāo)和目標(biāo)值選擇戰(zhàn)略行動(dòng)方案業(yè)績(jī)衡量業(yè)績(jī)衡量結(jié)果結(jié)果規(guī)劃戰(zhàn)略2制定戰(zhàn)略1組織協(xié)同3檢驗(yàn)和調(diào)整戰(zhàn)略6規(guī)劃運(yùn)營(yíng)4監(jiān)控和學(xué)習(xí)5執(zhí)行流程和計(jì)劃行動(dòng)7iSOP戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)一體化架構(gòu)體系戰(zhàn)略(五要素)利益相關(guān)者期望分析企業(yè)核心價(jià)值觀愿景/使命長(zhǎng)期目標(biāo)描述戰(zhàn)略環(huán)境分析執(zhí)行并評(píng)價(jià)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略利益相關(guān)者分析1戰(zhàn)略分析2市場(chǎng)分析競(jìng)爭(zhēng)分析內(nèi)部分析戰(zhàn)略細(xì)化及執(zhí)行(平衡計(jì)分卡)431級(jí)反饋:運(yùn)營(yíng)改善2級(jí)反饋:戰(zhàn)略調(diào)整3級(jí)反饋:戰(zhàn)略革新3級(jí)反饋:戰(zhàn)略革新行業(yè)分析9財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值客戶價(jià)值主張產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象價(jià)格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌運(yùn)營(yíng)管理流程·供應(yīng)·生產(chǎn)·分銷(xiāo)·風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會(huì)流程·選擇·獲得·保持·增長(zhǎng)·機(jī)會(huì)識(shí)別·R＆D組合·設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)·上市·環(huán)境·安全與健康·招聘·社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作長(zhǎng)期股東價(jià)值2.戰(zhàn)略描述：繪制公司戰(zhàn)略地圖

財(cái)務(wù)層面

客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面10戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡行動(dòng)計(jì)劃流程：主題：目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案預(yù)算11年度平衡計(jì)分卡部門(mén)平衡計(jì)分卡企業(yè)整體平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案、資源配置、績(jī)效評(píng)價(jià)與年度預(yù)算橫向協(xié)同橫向協(xié)同量化管理結(jié)果運(yùn)用4.平衡計(jì)分卡的分解自上而下的規(guī)劃自下而上的執(zhí)行13

問(wèn)題小組付諸行動(dòng)催化師質(zhì)疑與反思的過(guò)程學(xué)習(xí)承諾·行動(dòng)學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實(shí)際存在的問(wèn)題的過(guò)程和方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)關(guān)注問(wèn)題的解決，更關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個(gè)組織的進(jìn)步。行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素6.集體學(xué)習(xí)工具的導(dǎo)入14■某制藥企業(yè)是國(guó)內(nèi)生殖健康領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)?！?007年初公司導(dǎo)入“行動(dòng)學(xué)習(xí)”理念、2007年4月導(dǎo)入“戰(zhàn)略五要素”工具、2007年7月舉行“戰(zhàn)略分析及戰(zhàn)略五要素工具方法研討會(huì)”、2007年11月利用“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的方法對(duì)市場(chǎng)環(huán)境及主要產(chǎn)品價(jià)值曲線進(jìn)行研討，經(jīng)過(guò)一系列研討，公司股東、管理層及員工對(duì)公司戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)以及戰(zhàn)略定位形成了廣泛共識(shí)。

■上述工作為公司進(jìn)行戰(zhàn)略地圖/平衡計(jì)分卡研討、落實(shí)公司戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。2007年底，公司啟動(dòng)戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略執(zhí)行項(xiàng)目，歷經(jīng)3個(gè)多月的時(shí)間，開(kāi)發(fā)出公司級(jí)和部門(mén)級(jí)兩個(gè)層級(jí)的戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡，并健全完善了公司的相關(guān)管理流程和管理制度。2008年，公司級(jí)平衡計(jì)分卡38項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。

■在2009年的公司戰(zhàn)略研討會(huì)上，針對(duì)公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略以及進(jìn)一步提升組織協(xié)同程度的要求，將傳統(tǒng)的工廠制組織架構(gòu)調(diào)整為四大中心，并利用行動(dòng)學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)價(jià)值樹(shù)等工具，對(duì)公司級(jí)戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡進(jìn)行了微調(diào)，并為四大中心制定了新的戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡。案例分享：某制藥企業(yè)運(yùn)用iSOP體系15■高層領(lǐng)導(dǎo)重視■績(jī)效管理決策與執(zhí)行分開(kāi)□完善公司治理結(jié)構(gòu)，董事會(huì)下設(shè)績(jī)效委員會(huì)□人力資源部績(jī)效專(zhuān)員，組織部、工會(huì)參與■績(jī)效分層□組織績(jī)效38項(xiàng)指標(biāo)由高管團(tuán)隊(duì)（副總、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)）認(rèn)領(lǐng)□部門(mén)績(jī)效是對(duì)組織績(jī)效的分解，縱向一致與橫向協(xié)調(diào)■制度配套□健全績(jī)效管理制度與實(shí)施細(xì)則□完善工作職責(zé)：將三年戰(zhàn)略規(guī)劃、年度預(yù)算、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)列入工作職責(zé)□梳理業(yè)務(wù)流程：制定或梳理了公司級(jí)、部門(mén)級(jí)重大業(yè)務(wù)流程■績(jī)效管理技術(shù)□計(jì)分方式、權(quán)重的設(shè)計(jì)□跟蹤評(píng)估，年度戰(zhàn)略研討會(huì)、季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)■與其他管理工作結(jié)合□戰(zhàn)略管理工作□全面預(yù)算管理□管理會(huì)議某制藥企業(yè)推行iSOP的啟示17戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略目標(biāo)衡量指標(biāo)負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)層面(Financial)收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略提高現(xiàn)有產(chǎn)品貢獻(xiàn)增加新的收入機(jī)會(huì)創(chuàng)建未來(lái)成長(zhǎng)能力改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)使用率現(xiàn)有產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)率國(guó)際市場(chǎng)銷(xiāo)量新品銷(xiāo)量大興制劑基地建設(shè)進(jìn)程秦皇島原料基地建設(shè)進(jìn)程國(guó)際化認(rèn)證進(jìn)程總成本比率投入產(chǎn)出比陳總陳總陳總張總張歡張總國(guó)總國(guó)總客戶層面(Customer)可信賴(lài)的醫(yī)藥產(chǎn)品引領(lǐng)者共贏/持久的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系市場(chǎng)占有率紫竹知名度重點(diǎn)客戶流失率品類(lèi)覆蓋率陳總陳總陳總陳總內(nèi)部流程層面(Internal)運(yùn)營(yíng)管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會(huì)流程加強(qiáng)訂單實(shí)現(xiàn)管理提高投入產(chǎn)出比消除質(zhì)量隱患加大品牌宣傳創(chuàng)建高度忠誠(chéng)的客戶健全客戶營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)提高研發(fā)效率豐富產(chǎn)品線提高產(chǎn)品質(zhì)量業(yè)績(jī)提高環(huán)境績(jī)效維護(hù)社會(huì)關(guān)系生產(chǎn)計(jì)劃變更次數(shù)完美訂單履行率單位產(chǎn)品生產(chǎn)周期物料一次檢驗(yàn)合格率產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率偏差發(fā)生率客戶管理計(jì)劃有效執(zhí)行率客戶成長(zhǎng)計(jì)劃有效執(zhí)行率客戶二級(jí)市場(chǎng)比例研發(fā)計(jì)劃執(zhí)行率立項(xiàng)新產(chǎn)品數(shù)量專(zhuān)利策略執(zhí)行率各項(xiàng)認(rèn)證通過(guò)率安全環(huán)保達(dá)標(biāo)率員工職業(yè)安全達(dá)標(biāo)率社會(huì)重大訴訟及負(fù)面報(bào)道次數(shù)王總陳總王總張總張總張總陳總陳總陳總陳總陳總陳總張總王總王總韓總學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面(Learning&Growth)提升信息資本準(zhǔn)備度提升組織資本準(zhǔn)備度提升人力資本準(zhǔn)備度增強(qiáng)信息收集的有效性支持業(yè)務(wù)流程變革增強(qiáng)協(xié)調(diào)一致提升領(lǐng)導(dǎo)力提高關(guān)鍵崗位準(zhǔn)備度信息獲取滿意度信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的匹配度BSC項(xiàng)目推進(jìn)力度內(nèi)部客戶滿意度達(dá)到勝任能力的領(lǐng)導(dǎo)比率領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織文化的匹配度關(guān)鍵崗位勝任率關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備度關(guān)鍵崗位骨干人員流失率員工滿意度韓總韓總尹董尹董趙書(shū)記趙書(shū)記韓總韓總韓總榮主席ZZ藥業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡指標(biāo)匯總運(yùn)作模式授課方式理論導(dǎo)入、團(tuán)隊(duì)研討、催化教練、問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)、咨詢輔導(dǎo)等。培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，包括高管人員在內(nèi)各層級(jí)核心經(jīng)理人，包括企業(yè)董事長(zhǎng)、執(zhí)行董事、總裁、副總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等。1819郝聚民

華潤(rùn)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)。中國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)用首席專(zhuān)家，組織發(fā)展專(zhuān)家，戰(zhàn)略管理專(zhuān)家，企業(yè)教練，催化師（Facilitator）。

工學(xué)博士。通過(guò)國(guó)際企業(yè)教練的認(rèn)證。行動(dòng)學(xué)習(xí)及行動(dòng)科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，組織發(fā)展，企業(yè)大學(xué)，企業(yè)教練，催化技巧(Facilitation)，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及公司戰(zhàn)略。