電商客服售前售中售后流程圖和服務用語(參考模板)_第1頁
電商客服售前售中售后流程圖和服務用語(參考模板)_第2頁
電商客服售前售中售后流程圖和服務用語(參考模板)_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

電商客服售前售中售后流程圖和服務用語一、售前售中售后定義二、客服售前流程圖1、打招呼用語親，您好，我是蘇目物語天貓旗艦店客服XX，很高興為您服務，有什么可以幫到您的呢？2、對話語Q：請問你加這個是正品嗎？K：親，蘇目物語天貓旗艦店品牌直銷哦，旗艦店是需要公司營業(yè)執(zhí)照、注冊商標、稅務登記證、產品質檢報告等手續(xù)證明才能開張的。所以這個問題您大可放心，不僅確保正品，而且確保實惠。3、議價語1）活動期間可以便宜點兒嗎？K：親，抱歉啊。我們不議價的哦~現在是活動期間，您拍下的價格已經非常優(yōu)惠了。2）買的多有優(yōu)惠嗎？K：親，我們的活動是……，而且都是包郵的哦~價格上請您放心，這個……活動是我們線上獨享的活動，線下是沒有這個優(yōu)惠活動的，所以您已經享受最大的實惠啦！3）買了還會再來，能優(yōu)惠嗎？K：親，買過且交易成功后您就是蘇目物語旗艦店的尊貴會員了，再次來購買，親就可以享受會員價格購買了。4）優(yōu)惠后再還價K：親，已經您優(yōu)惠價格了哦。這個價格是蘇目物語旗艦店老顧客的價格待遇呢~一般人都是原價購買的哦，是看親中意XX產品，又和我聊得比較投機，特意向領導為您申請的價格，希望親能夠理解下~5）別家的比你們便宜K：親，我們產品都是線上線下價格統(tǒng)一的，質量是有保證的。別家產品不是很清楚呢，我們是蘇目物語旗艦店品牌直銷，保證正品哦！6）多次議價的客戶K：我只是一個小小的客服，沒有權限修改價格的，這樣吧，我去幫您向我們主管申請一下，看看能不能拿到折扣，不過這樣的機會是很艱難的，我盡量幫你申請吧~麻煩您稍等兩分鐘。等待2-3分鐘后再回復客戶下述語句K：親，主管說因為價格修改不了，不過我給您爭取到了精美禮品一份。這個禮物質量很好的，您看這樣好嗎？4、支付用語K：嗯，好的~您的訂單已受理。我們會在24小時內為您發(fā)貨。親收貨的時候記得檢查外包裝。包裝破損的請拒收。當面清點數量?？爝f一般為5-7天，超過時間未收到請聯(lián)系本店在線客服為您查收。收到后有任何不滿意請及時聯(lián)系我們，謝謝。5、物流用語售前：K：我們默認快遞是XX快遞，一般5-7天到貨的！售后：K：稍等，您退

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論