實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案2014 年上半年社交禮儀第二次網(wǎng)絡(luò)形考 _0003試卷總分：100 測(cè)試時(shí)間：90單項(xiàng)選擇題 簡(jiǎn)答題案例分析題一、單項(xiàng)選擇題（共 10道試題，共 20分。）在一般的公務(wù)活動(dòng)中，采用最多的是高規(guī)格接待低規(guī)格接待對(duì)等規(guī)格接待常規(guī)接待母親之花是康乃馨木蘭花郁金香石斛蘭乘坐火車最基本的要求是不要逃票預(yù)先買票排隊(duì)檢票持票上車在慶典、儀式、迎送等較為隆重的場(chǎng)合，最為多見(jiàn)的是擁抱禮親吻禮吻手禮合十禮學(xué)生應(yīng)當(dāng)遵守的最基本禮儀是上課關(guān)手機(jī)宿舍守規(guī)矩上課不遲到就餐守秩序在車站、機(jī)場(chǎng)等處迎接素不相識(shí)的客人時(shí)，首先必須提前做好準(zhǔn)備熱情前往迎接主動(dòng)伸手相握確認(rèn)來(lái)賓身份精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案接待中如果主人駕駛小轎車時(shí)，車上首位是副駕駛位后排右座后排左座后排中座會(huì)議合影時(shí)，排列合影參加者的具體位次，應(yīng)當(dāng)首先考慮是否方便拍攝場(chǎng)地的大小人數(shù)的多少背景的陳設(shè)一般而言，一頓齊全的西餐有5道菜肴6道菜肴7道菜肴8道菜肴到醫(yī)院就醫(yī)，首先要依次排隊(duì)掛號(hào)配合醫(yī)生工作信賴醫(yī)生診斷尊重其他病人二、簡(jiǎn)答題（共 3道試題，共 36分。）簡(jiǎn)述面試時(shí)如何答問(wèn)。答：面試交談禮儀（一）舉止自然大方（二）談吐文雅有力（三）注意有效傾聽(tīng)、目光專注、面帶笑意、適當(dāng)回應(yīng)、察言觀色精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案（四）應(yīng)答簡(jiǎn)潔得體、忌滔滔不絕、忌打斷對(duì)方、忌貶低他人、忌不懂裝懂、忌隨和附和、忌爭(zhēng)強(qiáng)好辯簡(jiǎn)述贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī)。答：贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī)1、節(jié)慶之時(shí)2、喜賀之時(shí)3、道謝之時(shí)4、慰問(wèn)之時(shí)5、惜別之時(shí)贈(zèng)送禮品的方式1、當(dāng)面贈(zèng)送2、委托贈(zèng)送贈(zèng)送禮品的要求1、分量適度2、注重包裝3、適當(dāng)說(shuō)明簡(jiǎn)述接待程序禮儀。答：提前做好準(zhǔn)備熱情前往迎接合理安排食宿安排相關(guān)活動(dòng)禮貌送別客人精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案三、案例分析題（共 2道試題，共 44分。）請(qǐng)運(yùn)用交通工具禮儀知識(shí)分析下面的案例。在天河機(jī)場(chǎng)，機(jī)組成員和安全員向民警講述：坐在該航班前排的 30多歲的劉女士向后調(diào)整靠背，引起了后排 18歲女乘客小許的抗議。見(jiàn)劉女士不理會(huì)自己，小許踢了劉女士座位一腳發(fā)泄不滿。被激怒的劉女士回身抽了小許一巴掌。與小許同行的 3名女子不干了，沖上來(lái)與劉女士打作一團(tuán)。名女子拳腳并用，又抓又撓。劉女士多處被抓傷，衣服被扯破?？紤]到飛行安全， 機(jī)長(zhǎng)拒絕這 5名女子繼續(xù)乘坐此次航班飛往沈陽(yáng)。 隨后，5名女子被民警帶下飛機(jī)接受處理。（《遼沈晚報(bào)·鐵嶺版》2012年7月3日）答：乘坐飛機(jī)的禮儀1、登機(jī)前的禮儀如果乘坐飛機(jī)，首先要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)， 國(guó)內(nèi)航班要求提前半小時(shí)到達(dá)， 而國(guó)際航班需要提前小時(shí)到達(dá)，以便留出托運(yùn)行李和安全檢查的時(shí)間。到機(jī)場(chǎng)后要及時(shí)辦理保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，并換取登記卡。要按要求接受安全檢查，主動(dòng)將有效證件（如身份證、護(hù)照等） 、機(jī)票、登記卡等交給安檢人員查驗(yàn)， 配合安檢門前的檢查。 通過(guò)安全檢查后， 注意將有效證件、機(jī)票收好，持登記卡進(jìn)入候機(jī)室等待。 為了避免在安全檢查中耽擱時(shí)間或出現(xiàn)不快， 應(yīng)當(dāng)將帶有金屬的物品事先裝在托運(yùn)的行李中。 不要攜帶違禁物品上機(jī)。 攜帶行李的重量要符合有關(guān)規(guī)定， 不要超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)。手提行李一般不超過(guò) 5千克，其他行李要隨機(jī)托運(yùn)。2、乘機(jī)中的禮儀約束自己。登上飛機(jī)后，應(yīng)當(dāng)在屬于本人的座位上就座，不要搶占位子。腿腳不要亂伸，尤其是不要伸到通道上或別人的座位上。不要將行李放在他人的行李架上或他人的座位底下。乘坐飛機(jī)時(shí)禁止吸煙，絕不能亂扔、亂吐東西，不要脫去鞋襪。不要貪圖小便宜，偷拿公用物品，如供閱讀的書刊、洗手間里的衛(wèi)生紙等。對(duì)于飛機(jī)上的一切禁用之物、禁動(dòng)之處，都不要出于好奇亂摸亂動(dòng)。飛機(jī)上禁用移動(dòng)電話、激光唱機(jī)、手提電腦、調(diào)頻收音機(jī)、電子游戲機(jī)以及電子玩具等一切有可能干擾無(wú)線信號(hào)的物品。尊重他人。在飛機(jī)上，要尊重、支持、配合乘務(wù)人員的工作，盡量減少乘務(wù)人員的麻煩，不要隨意勞煩他們，不要為其亂出難題。當(dāng)乘務(wù)員主動(dòng)打招呼時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極地響應(yīng)。 每逢乘務(wù)人員送來(lái)飲料、食物、報(bào)刊，或是引導(dǎo)方向、幫助搬放行李時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝” 。如果遇精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案上飛機(jī)晚點(diǎn)、停飛、返航或改降其他機(jī)場(chǎng)的情況，應(yīng)當(dāng)從大局著眼，不要拿乘務(wù)員出氣。在飛機(jī)上，應(yīng)當(dāng)跟其他旅客和睦相處，友好相待。 在飛機(jī)期間，尤其是夜間飛行或身邊有人休息時(shí)，不要高談闊論，以免影響其他乘客休息。與周圍客交談時(shí)，不要談?wù)撚嘘P(guān)劫機(jī)、撞擊、墜機(jī)一類的不幸事件。 不要在飛機(jī)上打量、 窺視其他乘客。不要隨意到處走動(dòng)。 休息時(shí)，身體不要晃動(dòng)不止，不要把椅背調(diào)得太靠后，不要反復(fù)收放身前桌板，以免妨礙他人。3、停機(jī)后的禮儀停機(jī)后，要帶好隨身攜帶的物品，按次序下飛機(jī)，再到行李領(lǐng)取處認(rèn)領(lǐng)托運(yùn)的行李，不要搶先出門。如果乘坐國(guó)際航班，下飛機(jī)后要先辦理入境手續(xù)，通過(guò)海關(guān)后，方可憑行李卡認(rèn)領(lǐng)托運(yùn)的行李。如果有機(jī)場(chǎng)行李搬運(yùn)員協(xié)助搬運(yùn)行李時(shí)，可以適當(dāng)給一些小費(fèi)。2. 中方某公司代表與美方某公司代表就業(yè)務(wù)合作問(wèn)題進(jìn)行洽談， 張先生見(jiàn)美方代表史密斯先生臉色不大好， 像是生病了，于是在休息期間，張先生非常關(guān)切問(wèn)候史密斯先生： “您怎么臉色不大好？”史密斯先生回答最近比較累， 晚上經(jīng)常熬夜?！澳遣皇俏覆恍校课詹缓梦敢话悴缓?，臉色就不好?！笔访芩瓜壬卮鹱约何高€行，比較能吃?！澳悄母文?？??”參考答案：在國(guó)際交往中，人們普遍講究尊重，維護(hù)個(gè)人隱私，并將其作為評(píng)價(jià)一個(gè)人在待人接物方面是否有教養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)之一。所謂個(gè)人隱私，泛指一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)和其他某些方面的考慮，不想告之于人，不愿對(duì)外公開，也不希望外人打探的個(gè)人情況。所以，在涉外交往中，對(duì)于涉及對(duì)方個(gè)人隱私的一切問(wèn)題，都應(yīng)該自覺(jué)地、有意識(shí)地予以回