ICS3524060

CCSA.10.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件

GB/Z42007—2022

跨境電子商務(wù)交易服務(wù)質(zhì)量評價

Evaluationforservicequalityofcross-borderelectroniccommercetransaction

2022-11-08發(fā)布2023-06-01實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/Z42007—2022

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

跨境電子商務(wù)交易服務(wù)體系

4……………2

交易服務(wù)體系框架

4.1…………………2

交易相關(guān)方及服務(wù)內(nèi)容

4.2……………2

跨境電子商務(wù)交易服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)

5…………………3

評價內(nèi)容

6…………………4

產(chǎn)品信息披露

6.1………………………4

主體身份認(rèn)證

6.2………………………4

訂單處理服務(wù)

6.3………………………5

支付結(jié)算服務(wù)

6.4………………………5

售后保障服務(wù)

6.5………………………5

信用評價服務(wù)

6.6………………………6

技術(shù)性能

6.7……………6

管理機(jī)制

6.8……………6

合規(guī)服務(wù)

6.9……………7

信息安全

6.10……………7

個人信息保護(hù)

6.11………………………8

咨詢服務(wù)

6.12……………8

投訴處理與糾紛調(diào)解

6.13………………9

評價原則與方法

7…………………………9

評價原則

7.1……………9

評價方式

7.2……………10

評價方法

7.3……………10

評價結(jié)果計算

7.4………………………10

擴(kuò)展原則與方法

8…………………………10

參考文獻(xiàn)

……………………11

GB/Z42007—2022

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任

。。

本文件由全國電子業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC83)。

本文件起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院易派客電子商務(wù)有限公司深圳市悟己科技有限公司浙江天

:、、、

演維真網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司中國石油化工股份有限公司物資裝備部新疆亞歐國際物資交易中心有

、、

限公司浙江工商大學(xué)北京軟件產(chǎn)品質(zhì)量檢測檢驗中心浙江小魚兒工貿(mào)有限公司廣東馨逸管理咨詢

、、、、

公司珠海市香洲區(qū)跨境電子商務(wù)協(xié)會北京建筑機(jī)械化研究院有限公司

、、。

本文件主要起草人孫兆洋王曉冬吳功興方嘯天劉洋齊會平王愛麗顧秋陽王威鄭新立

:、、、、、、、、、、

樓莉胡鵬軍羅曉寒琚春華郝琳張苗苗李康林張宏萍鄭重咸奎桐王志民隋媛程越劉賀

、、、、、、、、、、、、、、

李駿超龔素馨蔣哲

、、。

Ⅰ

GB/Z42007—2022

跨境電子商務(wù)交易服務(wù)質(zhì)量評價

1范圍

本文件提出了跨境電子商務(wù)交易服務(wù)體系規(guī)定了跨境電子商務(wù)交易服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)評價內(nèi)

,、

容評價原則與方法和擴(kuò)展原則與方法等

、。

本文件適用于第三方機(jī)構(gòu)開展跨境電子商務(wù)交易服務(wù)質(zhì)量評價也適用于跨境電子商務(wù)平臺開展

,

自評或?qū)ζ脚_內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量評價與等級劃分

GB/T31526—2015

電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語

GB/T38652—2020

跨境電子商務(wù)交易要求

GB/T40105—2021

3術(shù)語和定義

和界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T38652—2020GB/T40105—2021。

31

.

跨境電子商務(wù)cross-borderelectroniccommerce

分屬不同關(guān)境的交易主體通過互聯(lián)網(wǎng)達(dá)成交易進(jìn)行支付結(jié)算并通過跨境物流送達(dá)商品完成交

,、,、

易的經(jīng)營活動

。

來源

[:GB/T40105—2021,2.1]

32

.

跨境電子商務(wù)平臺cross-borderelectroniccommerceplatform

在跨境電子商務(wù)活動中為交易雙方或多方提供信息發(fā)布信息遞送數(shù)據(jù)處理等一項或多項

(3.1)、、

服務(wù)實(shí)現(xiàn)交易撮合目的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

,。

注本文件中跨境電子商務(wù)平臺指在我國獲得經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可證的跨境電子商務(wù)平臺

: