電商代運(yùn)營(yíng)的2013圖景

隨著蛇年的到來(lái)，中國(guó)電商代運(yùn)營(yíng)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了第六個(gè)年頭。在過(guò)去的2012年中，大量的行業(yè)淘汰者和新入者向我們揭示，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了劇烈的轉(zhuǎn)型期。通過(guò)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈的選擇之后，2013已經(jīng)不再是人人可以賺錢(qián)的藍(lán)海市場(chǎng)，更不是單一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以左右勝敗的草莽市場(chǎng)。伴隨著行業(yè)劇烈的轉(zhuǎn)型期到來(lái)，行業(yè)資源開(kāi)始向部分企業(yè)集中，使得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)單一，服務(wù)能力不專業(yè)的企業(yè)加速被淘汰，用一句話來(lái)概括，電商代運(yùn)營(yíng)行業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)從機(jī)會(huì)主義的發(fā)展模式，變成了戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)發(fā)展模式。所以我認(rèn)為在2013年最終能夠立足并有所發(fā)展的不外乎三種模式：服務(wù)價(jià)值鏈細(xì)分模式、服務(wù)價(jià)值鏈一體化模式、高度的行業(yè)聚焦模式。1、服務(wù)價(jià)值鏈細(xì)分模式，也就是專業(yè)細(xì)分模式。這個(gè)模式最為特殊，因?yàn)樵谛袠I(yè)資源普遍向寡頭企業(yè)集中的時(shí)候，沒(méi)有完全掌控產(chǎn)業(yè)鏈上下游服務(wù)能力的公司，勢(shì)必要在專業(yè)性上得到巨大提升才可以生存。這些企業(yè)大部分都是“小而美”的企業(yè)，即規(guī)模不大，但是專業(yè)度較高，普遍利潤(rùn)率較高。這些企業(yè)聚焦在服務(wù)價(jià)值鏈的細(xì)分環(huán)節(jié)，包括拍攝、質(zhì)檢、營(yíng)銷(xiāo)、客服等環(huán)節(jié)，依靠足夠?qū)I(yè)細(xì)分價(jià)值點(diǎn)的專業(yè)度為客戶和合作伙伴提供專業(yè)服務(wù)。通常，能夠在細(xì)分領(lǐng)域取得專業(yè)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，往往具備對(duì)傳統(tǒng)零售和實(shí)體企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。比如營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)都具備多年的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)投放和營(yíng)銷(xiāo)策劃，比如部分呼叫中心轉(zhuǎn)型做在線客服。這些企業(yè)的知識(shí)復(fù)制性較強(qiáng)，可以在專業(yè)細(xì)分快速?gòu)?fù)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高速成長(zhǎng)。但是這些企業(yè)的弱勢(shì)在于，專業(yè)性的領(lǐng)先并不是不可超越，萬(wàn)一有行業(yè)寡頭具備了和他們一樣的專業(yè)能力，而他們?cè)谛袠I(yè)資源等其他優(yōu)勢(shì)上卻又無(wú)法與寡頭相比，勢(shì)必會(huì)對(duì)其自身造成威脅，另外，這些企業(yè)的另一風(fēng)險(xiǎn)在于，如果進(jìn)行價(jià)值鏈延伸，可能會(huì)快速喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、與小而美對(duì)比，更具優(yōu)勢(shì)的是目前在行業(yè)中如魚(yú)得水的寡頭企業(yè)。與服務(wù)價(jià)值鏈細(xì)分模式不同，寡頭或在整個(gè)價(jià)值鏈上有更廣泛的滲入，或在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)有著能吃透的本領(lǐng)。服務(wù)價(jià)值鏈一體化模式，是我要說(shuō)明的第二種能夠在2013年活的很好的電商代運(yùn)營(yíng)模式。這些企業(yè)，他的價(jià)值鏈延伸性在不斷增強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)增值服務(wù)。未來(lái)的代運(yùn)營(yíng)企業(yè)會(huì)在視覺(jué)設(shè)計(jì)、店鋪營(yíng)銷(xiāo)推廣、產(chǎn)品管理、客服管理等基礎(chǔ)上不斷延伸出核心增值服務(wù)，包括以CRM和BI為核心的信息化服務(wù)，以電商化整合營(yíng)銷(xiāo)為代表的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，以產(chǎn)品生命周期管理為核心的供應(yīng)鏈管理。一句話，以服務(wù)價(jià)值鏈一體化模式，做出了精確嚴(yán)密的電商管理體制，對(duì)于價(jià)值鏈的把控熟練，其優(yōu)勢(shì)在于其綜合競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于整個(gè)價(jià)值鏈有著極強(qiáng)的滲透能力，有著強(qiáng)有力的“入侵性”，不會(huì)被某一品類(lèi)的品牌商限制住，通過(guò)全方位的一體化來(lái)努力，可以將木桶的短板變高，是將來(lái)最具優(yōu)勢(shì)的一種模式。但是大而全的優(yōu)勢(shì)也是其缺點(diǎn)，價(jià)值鏈中，不能有一項(xiàng)失衡，否則就會(huì)應(yīng)驗(yàn)?zāi)就霸硭f(shuō)的“短板決定未來(lái)”。這對(duì)于整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)非常之大。另外，電商代運(yùn)營(yíng)如果做大而全，則整個(gè)價(jià)值鏈同時(shí)發(fā)揮高效才有結(jié)果，選擇客戶、選擇客戶服務(wù)模式、雙方對(duì)接模式就是最重要的。很多項(xiàng)目的失敗和成功都不是因?yàn)槠髽I(yè)和服務(wù)商單一造成的，而是綜合結(jié)果。此類(lèi)企業(yè)的另一典型特點(diǎn)，就是其作為寡頭的資源優(yōu)勢(shì)，決定了該企業(yè)必須尋求較為大型正規(guī)的品牌商作為合作伙伴，因此此類(lèi)企業(yè)對(duì)于客戶的選擇有非常嚴(yán)格的要求。因?yàn)楣杨^類(lèi)企業(yè)一旦投入，勢(shì)必是大投入大產(chǎn)出，若合作伙伴不具備足夠的實(shí)力和契約精神，對(duì)自身則會(huì)造成較大的損失。在過(guò)去的2012年，瑞金麟在前后端服務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈把控等方面的優(yōu)勢(shì)顯得尤為突出。在今年的戰(zhàn)略中，瑞金麟明確表示不是行業(yè)中的優(yōu)質(zhì)品牌和企業(yè)不做，抱著試水電商態(tài)度的企業(yè)不做，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)投入和產(chǎn)品保障的企業(yè)不做，不認(rèn)可服務(wù)價(jià)值的企業(yè)不做。3、另外一種模式，是高度的行業(yè)聚焦模式。此類(lèi)企業(yè)的特點(diǎn)是業(yè)務(wù)集中在某一個(gè)專注領(lǐng)域內(nèi)，并且在該領(lǐng)域不斷垂直深入，其優(yōu)點(diǎn)在于能夠吃透一個(gè)行業(yè)，但缺點(diǎn)卻很明顯，他的諸多業(yè)務(wù)會(huì)被自己所在的領(lǐng)域限制，不能夠形成鏈條化，對(duì)于其他行業(yè)沒(méi)有絲毫的入侵性，而且，當(dāng)行業(yè)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，其自身定位則必須隨時(shí)被迫做出改變。這類(lèi)企業(yè)以某化妝品TP為典型代表，其在淘寶化妝品行業(yè)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，向化妝品產(chǎn)業(yè)鏈的深層進(jìn)入，目前已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為渠道品牌，代理多個(gè)化妝品品牌。在2012年，西湖邊上，數(shù)百家小型的電商代運(yùn)營(yíng)倒閉，除卻其自身魚(yú)龍混雜的專業(yè)性程度較低之外，行業(yè)資源向寡頭集中的現(xiàn)實(shí)也成為擊碎小公司電商之夢(mèng)的重錘。而瑞金麟這樣的企業(yè)更快速的崛起，成為各個(gè)模式