ICS0308030

A16..

備案號39276—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T10902—2012

寄賣店服務(wù)規(guī)范

Criterionforconsignmentstoresservice

2013-01-23發(fā)布2013-09-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易

行業(yè)標準

寄賣店服務(wù)規(guī)范

SB/T10902—2012

*

中國標準出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100013)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

/p>

年月第一版

20138

*

書號

:155066·2-25881

版權(quán)專有侵權(quán)必究

SB/T10902—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國二手貨標準化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC440)。

本標準起草單位中國舊貨業(yè)協(xié)會寄賣工作委員會

:。

本標準主要起草人劉海坤李日美王燕瑋宋玉偉

:、、、。

Ⅰ

SB/T10902—2012

寄賣店服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了寄賣店的寄賣流程寄賣要求服務(wù)接待質(zhì)量責(zé)任等服務(wù)規(guī)范

、、、。

本標準適用于從事寄賣經(jīng)營業(yè)務(wù)的組織

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

,,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

寄賣店經(jīng)營管理技術(shù)要求

SB/T10689—2012

所有部分零售業(yè)基層崗位技能要求

SB/T10512—2008()

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

SB/T10689—2012。

31

.

委托人consigner

委托寄賣店銷售其享有所有權(quán)或處分權(quán)的商品的公民法人或其他組織

、。

32

.

消費者consumers

在寄賣店購買商品的顧客

。

33

.

寄賣服務(wù)consignmentservices

在委托人寄賣商品和消費者購買商品期間寄賣店提供的包括寄賣流程寄賣要求服務(wù)接待質(zhì)量

,、、、

責(zé)任等在內(nèi)的一系列服務(wù)過程

。

4寄賣流程

41網(wǎng)上收貨寄賣

.

411對于無法到店的委托人寄賣店宜開通網(wǎng)上寄賣系統(tǒng)委托人可選擇網(wǎng)上提交寄賣申請登記委

..,,,

托人及商品信息信息應(yīng)符合中的規(guī)定通過初審后委托人將商品郵寄至

,SB/T10689—20126.3。,

店內(nèi)

。

412寄賣店應(yīng)在監(jiān)控下進行檢查驗貨商品符合寄賣標準應(yīng)及時通過電話電子郵件等方式與委

..,,、,

托人進行價格協(xié)商如果商品不符合寄賣標準應(yīng)及時告知委托人并將商品快遞返回

;