全國2011年1月高等教育自學考試護理管理學試題課程代碼：03006一、單項選擇題（本大題共 20小題，每小題1分，共20分）1.護士長必須善于處理沖突和解決問題，對突發(fā)事件給予臨機處置， 體現(xiàn)了護理管理者的（）A.協(xié)調者角色B.發(fā)言人角色C.監(jiān)督者角色D.聯(lián)絡者角色.權變領導理論認為，適宜采取參與式領導方式的員工類型是（）A.成熟度低B.較為不成熟C.比較成熟D.高度成熟.在管理方格理論中，貧乏管理的領導方式是（）A.1,1型管理B.1,9型管理C.9,1型管理D.9,9型管理.依據控制采用的手段不同，可以把控制分為（）A.局部控制和全面控制B.直接控制和間接控制C.正式組織控制、群體控制和自我控制D.反饋控制和前饋控制.下列屬于控制主體的是（）A.組織總體績效B.偏差測量機構C.作業(yè)D.信息.現(xiàn)場控制的重點在于不間斷的過程，如（）A.檢查醫(yī)療護理材料的質量B.患者滿意度調查C.護理人員績效考核D.護士自我控制.下列關于醫(yī)院護理人員編制標準的描述，正確的是（）A.一級醫(yī)院的衛(wèi)生技術人員比例為 75%B.二級醫(yī)院病床與病房護理人員之比為1:0.5C.三級醫(yī)院醫(yī)師與護理人員之比為1:2D.三級醫(yī)院護師以上人員比例應大于 10%.將被評價者在工作中的有效行為和無效或錯誤行為記錄下來并以此作為評價依據的方法屬于績效評價方法中的（）A.績效評價表法B.關鍵事件法C.目標管理法D.描述法.護士的績效考核由所在護理單元的護士長進行，護士長的考核由科護士長進行，這種方式屬于績效考核的（）A.自我評價B.同行評價C.下屬評價D.直接領導評價.管理者采取各種措施和方法消滅或減少風險事件的發(fā)生，屬于風險管理的（）A.風險鑒別B.風險評估C.風險控制D.風險監(jiān)測.下列屬于護理技術標準的是（）A.護師職責B.病區(qū)環(huán)境管理質量標準C.心力衰竭病人的護理常規(guī)D.藥品管理制度.被稱為“管理過程之父”的是（）A.法約爾B.梅奧C.麥格雷戈D.韋伯.下列關于國外社區(qū)護理組織形式的描述，正確的是（）A.由個體開業(yè)者、離退休人員和志愿者自發(fā)組織建立的護理人員開展社區(qū)護理服務B.社區(qū)護理中心既可以商業(yè)公司的形式存在， 也可以附屬于大學或其他服務機構 C.社區(qū)護理工作一般以社區(qū)醫(yī)療機構為依托D.每3-10萬居民設置l所社區(qū)衛(wèi)生服務中心.“需求層次理論”的創(chuàng)建者是（）A.馬斯洛B.泰羅C.麥格雷戈D.赫茨伯格.根據護士能力、職稱、學歷等不同進行科學分級，并安排相應職級的崗位，做到人盡其才、才盡其用，體現(xiàn)了管理的（）A.整分合原則B.彈性原則C.反饋原則D.能級原則.整分合原則的前提是（）A.分工B.綜合C.整體D.協(xié)作.組織在未來一段時間內總的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略措施等屬于（）A.高層計劃B.中層計劃C.底層計劃D.作業(yè)計劃.由中層管理者制定的局部性、階段性的計劃屬于（）A.指令性計劃B.戰(zhàn)略計劃C.作業(yè)計劃D.戰(zhàn)術計劃.順乎自然屬于何種組織類型的特點？（）A.官僚制組織B.非正式組織C.事業(yè)制組織D.網絡組織.學習型組織的特點是（）A.組織成員擁有一個共同的愿景 B.組織邊界模糊C.領袖人物作用大D.按照資歷、政績晉升二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21.現(xiàn)代管理理念包括（）A.管理中的“對立統(tǒng)一”觀B.管理中的“普遍聯(lián)系”觀C.管理中的“發(fā)展”觀D.管理中的“度和量變、質變”觀E.管理中的“實踐檢驗真理”觀.組織綜合主要包括（）A.合理確定各個局部之間相互協(xié)作、聯(lián)系方式B.合理調節(jié)各個局部、個人利益之間及與整體利益之間的關系C.把總體計劃分為若干不同性質的科室計劃D.始終把握整體目標E.從總體目標去統(tǒng)一各部分的行為.現(xiàn)場控制的內容包括（）A.護理差錯分析B.監(jiān)督下級工作C.及時糾正偏差D.向下級指示恰當?shù)墓ぷ鞣椒‥.財務報表.護理人員排班的原則包括（）A.滿足患者需要B.全面掌握護理人員狀況C.公平對待所有員工D.熟悉本護理單元的工作規(guī)律 E.能級對應.護理質量管理的基本任務包括（）A.建立質量管理體系B.進行質量教育C.制定護理質量標準D.創(chuàng)建組織文化E.持續(xù)改進護理質量三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.時間管理.組織設計.控制過程.風險鑒別.醫(yī)療過失行為四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）31.簡述泰羅的“科學管理理論”的主要內容。32.簡述目標管理的特點。33.簡述組織的基本特征。34.根據控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，可將控制分為哪幾類？35.簡述護理人力資源規(guī)劃的主要工作。36.簡述臨床教學的特點。37.簡述社區(qū)兒童保健管理的具體措施。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38.試述反饋原則在護理管理中的應用。39.試述決策的步驟全國2010年1月高等教育自學考試護理管理學試題課程代碼：03006一、單項選擇題1.被稱為“管理過程之父”的是（）A.孔茨B.法約爾C.弗雷德?盧森斯D.梅奧2.“水能載舟，亦能覆舟”體現(xiàn)的是（）A.系統(tǒng)管理的思想B.“重人”的管理思想C.“人和”的管理思想D.“求實”的管理思想.護理管理工作中的“按職上崗”體現(xiàn)了現(xiàn)彳管理的（）A.能級原則B.整分合原則C.動力原則D.彈性原則.下列屬于二級醫(yī)院的是（）A.城市的街道醫(yī)院B.城市的區(qū)級醫(yī)院C.鎮(zhèn)衛(wèi)生院D.醫(yī)學院附屬醫(yī)院5.在確立目標之前，組織必須明確自身的（）A.策略B.程序C.宗旨D.預算.護理質量標準的制定屬于決策中的（）A.管理決策B.業(yè)務決策C.戰(zhàn)略決策D.風險型決策.下列關于時間及時間管理的描述正確的是（）A.時間的本質是一種有價值的無形資源B.時間管理的真正涵義是面對有限的時間而實施的他人管理C.時間管理是計算個人在單位時間內獲得成果的一種方法D.時間的價值是無法衡量的.健康教育目標屬于組織目標中的（）A.衛(wèi)生經濟發(fā)展目標B.醫(yī)學科學技術發(fā)展目標C.各類衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展目標D.社會衛(wèi)生發(fā)展目標9.關于正式組織特點的描述正確的是（）A.人與人之間有共同的思想感情，彼此吸引B.具有較大的號召力及個人影響力 C.具有組織賦予領導的正式權力及上下隸屬關系D.是組織成員為了滿足心理需要而產生的松散型組織.新古典組織理論的主要代表人物是（）A.巴納德B.法約爾C.韋伯D.泰羅.擔任某職務時應履行的責任是（）A.職位B.職權C.職責D.權力12.根據衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院組織編制原則試行草案》的規(guī)定，護理人員應占醫(yī)院衛(wèi)生技術人員的比例是（）A.20%B.25%C.40%D.50%.自我排班的優(yōu)點是（）A.工作人員的自主性增高B.可根據各單位需求靈活地調配合適人員 C.管理者充分了解自己單位人力需求情況D.護士過多考慮自己需求，不利于科室團結.領導者權力性影響力的特點是（）A.不帶有強制性B.使下屬的心理與行為表現(xiàn)為被動和服從 C.是潛移默化的起作用 D.比較穩(wěn)定和持久.構成領導者非權力性影響力的因素是（）A.傳統(tǒng)因素B.職位因素C.資歷因素D.品格因素.激勵的起點是（）A.動機B.需要C.獎金D.信念.操作條件反射理論的核心是（）A.需要層次理論B.挫折理論C.強化理論D.期望理論.領導者以身作則，要別人做到的事，自己首先做到，屬于激勵方法中的（）A.關懷激勵B.榜樣激勵C.表率激勵D.榮譽激勵.控制作用發(fā)生在行動之后的是（）A.前饋控制B.同期控制C.過程控制D.反饋控制.治愈率、好轉率、院內感染率等是護理工作質量評價中的（）A.環(huán)節(jié)質量指標B.要素質量指標C.基礎質量指標D.終末質量指標二、多項選擇題21.下列屬于社會衛(wèi)生發(fā)展目標的有（）A.衛(wèi)生資源水平B.藥品生產水平C.平均壽命D.人口死亡率E.人口自然增長率22.下列屬于護理診療技術操作管理的有（）A.消毒隔離技術B.導尿、洗胃C.護理文件書寫D.多種注射技術E.各種引流技術.信息處理的過程包括（）A.信息收集B.信息加工C.信息傳輸D.信息檢索E.信息輸出.亞當斯認為，當員工感到不公平時，可能采取的措施有（）A.自我安慰B.改變比較和參照對象C.采取一定行為，給比較對象施加影響D.采取一定行動，改變自己的付出或所得E.擺脫目前分配關系.程序化決策的優(yōu)點在于（）A.濃縮了管理經驗的文件 B.降低管理成本C.能體現(xiàn)決策者的創(chuàng)造性D.簡化了決策過程E.提高管理效率三、名詞解釋.沖突.積極強化.直線權力.決策.能級原則四、簡答題31.簡述建立控制系統(tǒng)時應遵循的原則。32.簡述直接進行護理工時測定的主要步驟。33.簡述在目標管理中確定目標值的要求。34.簡述造成時間浪費的因素。（各舉一例）35.簡述Z理論在護理管理中的應用。36.簡述泰羅科學管理理論的主要觀點。.簡述常見的計劃方法。五、論述題.試述護理差錯與事故的防范措施。.試述護士長的管理藝術?？荚嚧笫占?。全國2010年10月高等教育自學考試護理管理學試題課程代碼：03006一、單項選擇題.在復雜環(huán)境中找出關鍵性的影響因素屬于護理管理者的（）A.專業(yè)技能B.人際技能C.概念技能D.創(chuàng)造技能.根據領導四分圖理論，對新上崗的護士最適宜采取的領導方式是（）A.高任務、高關系B.高任務、低關系C.低任務、高關系D.低任務、低關系.權變領導理論認為，適宜采取授權式領導方式的員工類型是（）A.成熟度低B.比較不成熟C.比較成熟D.高度成熟.從管理職能的作用看，計劃是（）A.保證B.前提C.關鍵D.手段.控制系統(tǒng)能及時發(fā)現(xiàn)偏差信息，并迅速做出反應，防止偏差積累，體現(xiàn)了控制系統(tǒng)的（）A.實時控制B.適度控制C.客觀控制D.自我控制.在計劃完成后進行的評價性控制是（）A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.預防控制D.反饋控制.護理人員在職業(yè)生涯早期階段存在的問題是（）A.沒有足夠的時間和精力進行自我反省B.面臨極大的競爭壓力C.穩(wěn)定性較低，容易迷失自我D.安于現(xiàn)狀.明確哪些崗位需要護理人員、必須具備哪些素質及如何聘用，屬于護理人力資源管理職能的（）A.護理人力資源規(guī)劃B.護理人員的招聘和錄用C.護理人員的培訓與使用D.護理人員的績效評價.護理人員的數(shù)量、質量、整體結構等各方面應滿足患者的護理需要，體現(xiàn)了護理人員編配的（）A.功能需要原則B.能級對應原則C.結構合理原則D.成本效率原則.因護理人員配置不足誘發(fā)護理風險的因素屬于（）A.護理人員素質因素B.技術因素C.環(huán)境因素D.管理因素11.判斷誘發(fā)風險的相關因素屬于風險管理的（）A.風險鑒別B.風險評估C.風險控制D.風險監(jiān)測.管理要準確地把握人性， 體現(xiàn)了管理理念的（）A.對立統(tǒng)一觀B.法制觀C.人本主義觀D.倫理觀.屬于社區(qū)健康教育評價指標的是（）A.護理服務滿意率B.衛(wèi)生知識達標率C.差錯事故發(fā)生率D.慢性病患者訪視率.被稱為“管理過程之父”的是（）A.法約爾B.泰羅C?麥格雷戈D.韋伯.提出“勞動方法標準化”的理論是（）A.人際關系理論B.一般管理理論C.科學管理理論D.行政組織理論.管理應具有伸縮性，體現(xiàn)了管理的（）A.整分合原則B.彈性原則C.反饋原則D.能級原則.計劃要能夠保證以最少的成本投入獲得最大的收益產出，體現(xiàn)了計劃的（）A.目的性B.適應性C.普遍性D.經濟性.中國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃屬于（）A.高層計劃B.中層計劃C.基層計劃D.作業(yè)計劃.網絡組織的特點是（）A.組織成員職務穩(wěn)定B.高協(xié)作成本C.因事設置，專職專人D.組織成員有共同的愿景.屬于組織文化精神層的內容是（）A.組織的價值標準B.組織的行為準則C.組織的風俗習慣D.組織的工作環(huán)境二、多項選擇題.下列屬于正反饋的有（）A.提高獎金B(yǎng).晉升職位C.精神鼓勵D.發(fā)現(xiàn)護理隱患及時上報，杜絕護理失誤E.物質獎勵.下列關于目標的敘述正確的有（）A.目標要有重點B.目標應具體，具有可測量性C.制定目標時應考慮組織的發(fā)展，而不應考慮個人的發(fā)展D.相互關聯(lián)的部門之間應制定共同目標E.制定目標要考慮各方面關系的協(xié)調性.下列關于領導者的描述正確的有（）A.領導者是由上級指派具有正式職位的人B.領導者必須有追隨者C.領導者的目的是實現(xiàn)組織或群體目標D.領導者應具備促進本組織發(fā)展的戰(zhàn)略思維能力E.領導者應具有影響下屬的能力.影響護理人員編配的因素有 （）A.床位使用率B.護理人員素質C.醫(yī)院的自然條件D.護理管理水平E.服務對象的經濟條件.臨床路徑的特點包括（）A.強調時效性B.強調有效性C.關注實踐性D.強調完整性和合作性E.強調合理費用三、名詞解釋.組織變革.激勵.職業(yè)生涯規(guī)劃.風險控制.護理安全四、簡答題.簡述梅奧的人際關系理論的主要觀點。.簡述制定計劃的步驟。.簡述組織設計中管理寬度與管理層次的關系。.簡述決策實施中的主要工作。.簡述護理人員培訓的原則。.簡述護理教學查房的形式。.簡述社區(qū)保健管理方法。五、論述題.試述能級原則在護理管理中的應用。.試述控制過程包括的步驟。全國2008年10月高等教育自學考試護理管理學試題課程代碼：03006一、單項選擇題1.管理者對重大問題作出正確判斷的能力屬于（）A.技術技能B.人際技能C.概念技能D.創(chuàng)造技能.行為科學理論的主要代表人物是（）A.法約爾B.泰羅C.麥格雷戈D.韋伯.美國著名心理學家赫茨伯格提出的理論是（）A.雙因素理論B.XY理論C.人類需要層次理論D.成熟度理論.在護理人員配置中，保證以合格的人員擔負組織結構中所規(guī)定的各項任務遵循了人員編配的（）A.合理比例原則B.功能需要原則C.能級對應原則D.經濟效能原則.護理工作中的“彈性排班”遵循了管理的（）A.系統(tǒng)原理B.人本原理C.動態(tài)原理D.效益原理6.在管理中強調團隊合作精神、使大家通力合作完成組織目標是應用了（）A.泰羅的科學管理理論B.法約爾的一般行政管理理論C.韋伯的行政組織理論D.行為科學理論.中華護理學會屬于（）A.衛(wèi)生事業(yè)組織B.群眾衛(wèi)生組織C.衛(wèi)生行政組織D.醫(yī)學研究機構.在制定計劃時要考慮到某些偶然及突發(fā)事件，以減少未來不確定因素對計劃實施的影響，體現(xiàn)了計劃的（）A.發(fā)展原則B.連鎖原則C.創(chuàng)新原則D.彈性原則9.病房常規(guī)管理制度的制訂屬于（）A.程序化決策B.管理決策C.業(yè)務決策D.戰(zhàn)略決策.ABC時間管理法中，比較重要且必須完成的目標是（）A.A類目標B.B類目標C.C類目標D.D類目標.對于目標管理的理解正確的是（）A.目標管理是非管理者的管理B.目標管理對各級管理人員的考核有客觀標準C.目標管理是一種集權式的管理D.目標管理是一種監(jiān)督式的管理.屬于組織要素中有形要素的是（）A.共同的組織目標B.技術C.堅強的信念D.良好的組織文化及道德倫理體系.確定護理人員編制的主要依據是（）A.滿足護理功能需要B.滿足護理人員自身需要 C.醫(yī)院經濟狀況D.醫(yī)院規(guī)模大小.只注重支持和關懷下屬而不關心任務效率的領導類型是（）A.貧乏型B.鄉(xiāng)村俱樂部型C.中游型D.戰(zhàn)斗集體型.屬于領導者權力性影響力的構成因素是（）A.感情因素B.知識因素C.才能因素D.職位因素.激勵的起點是（）A.動機B.需要C.獎金D.信念.控制作用發(fā)生在行動之后的是（）A.前饋控制B.同期控制C.過程控制D.反饋控制.對護理服務的組織結構和計劃的評價屬于（）A.環(huán)節(jié)質量評價B.要素質量評價C.終末質量評價D.護理人員素質評價.護士長管理藝術的核心是（）A.決策藝術B.指揮藝術C.溝通藝術D.激勵藝術.下列屬于影響管理寬度的因素是（）A.管理層次B.管理人員的能力C.人員結構D.委員會：二、多項選擇題21.關于組織作用的描述正確的有（）A.是實現(xiàn)組織管理目標的載體及工具 B.在對外聯(lián)系中有實體作用 C.起內外協(xié)調的作用D.有塑造社會文化的作用E.有促進社會發(fā)展的作用22.現(xiàn)代管理中應遵循的原則有（）A.整分合原則B.能級原則C.動力原則D.彈性原則E.反饋原則23.醫(yī)院的人力預算包括（）A.病人的疾病性質B.醫(yī)院的評定標準C.人員流動D.職稱E.教育程度24.人力資源管理的任務包括（）A.制定人力資源規(guī)劃 B.增補或解聘員工C.合理的利用時間和信息D.對選聘的員工合理安排、培訓E.有效激勵員工和建立良好的人際關系.在期望理論中，激勵水平的高低取決于（）A.達到目標的可能性B.投入值C.期望值D.關聯(lián)性E.效價三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.人本原理.護理管理.組織變革.護理業(yè)務技術管理.護士長角色四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）.簡述計劃的意義及作用。.簡述集體決策的優(yōu)、缺點。.簡述時間管理的過程。.簡述目標管理的優(yōu)點。.簡述護理管理者在運用許諾激勵時應注意的問題。.簡述全面質量管理的內涵。.簡述護理環(huán)節(jié)質量的評價內容。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38.試述績效考核常用的測量方法。39.試述護理領導者解決沖突的技巧。全國2008年10月高等教育自學考試護理管理學試題課程代碼：03006一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。.管理者對重大問題作出正確判斷的能力屬于（）A.技術技能 B.人際技能C.概念技能D.創(chuàng)造技能.行為科學理論的主要代表人物是（）A.法約爾B.泰羅C.麥格雷戈D.韋伯.美國著名心理學家赫茨伯格提出的理論是（）A.雙因素理論 B.XY理論C.人類需要層次理論 D.成熟度理論.在護理人員配置中，保證以合格的人員擔負組織結構中所規(guī)定的各項任務遵循了人員編配的（）A.合理比例原則 B.功能需要原則C.能級對應原則D.經濟效能原則.護理工作中的“彈性排班”遵循了管理的（）A.系統(tǒng)原理 B.人本原理C.動態(tài)原理D.效益原理.在管理中強調團隊合作精神、 使大家通力合作完成組織目標是應用了（）A.泰羅的科學管理理論 B.法約爾的一般行政管理理論C.韋伯的行政組織理論 D.行為科學理論.中華護理學會屬于（）A.衛(wèi)生事業(yè)組織 B.群眾衛(wèi)生組織C.衛(wèi)生行政組織D.醫(yī)學研究機構.在制定計劃時要考慮到某些偶然及突發(fā)事件，以減少未來不確定因素對計劃實施的影響，體現(xiàn)了計劃的（）A.發(fā)展原則 B.連鎖原則C.創(chuàng)新原則 D.彈性原則.病房常規(guī)管理制度的制訂屬于（）A.程序化決策 B.管理決策\C.業(yè)務決策 D.戰(zhàn)略決策.ABC時間管理法中，比較重要且必須完成的目標是（）A.A類目標B.B類目標C.C類目標D.D類目標.對于目標管理的理解正確的是（）A.目標管理是非管理者的管理 B.目標管理對各級管理人員的考核有客觀標準C.目標管理是一種集權式的管理D.目標管理是一種監(jiān)督式的管理12.屬于組織要素中有形要素的是（）A.共同的組織目標 B.技術C.堅強的信念D.良好的組織文化及道德倫理體系.確定護理人員編制的主要依據是（）A.滿足護理功能需要B.滿足護理人員自身需要C.醫(yī)院經濟狀況D.醫(yī)院規(guī)模大小.只注重支持和關懷下屬而不關心任務效率的領導類型是（）A.貧乏型B.鄉(xiāng)村俱樂部型C.中游型D.戰(zhàn)斗集體型.屬于領導者權力性影響力的構成因素是（）A.感情因素 B.知識因素C.才能因素 D.職位因素.激勵的起點是（）A.動機B.需要C.獎金D.信念17.控制作用發(fā)生在行動之后的是（）A.前饋控制 B.同期控制C.過程控制 D.反饋控制.對護理服務的組織結構和計劃的評價屬于（）A.環(huán)節(jié)質量評價 B.要素質量評彳/bC.終末質量評價D.護理人員素質評價.護士長管理藝術的核心是（）A.決策藝術 B.指揮藝術C.溝通藝術 D.激勵藝術.下列屬于影響管理寬度的因素是（）A.管理層次 B.管理人員的能力C.人員結構D.委員會二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均勻無分。.關于組織作用的描述正確的有（）A.是實現(xiàn)組織管理目標的載體及工具B.在對外聯(lián)系中有實體作用C.起內外協(xié)調的作D.有塑造社會文化的作用E.有促進社會發(fā)展的作用.現(xiàn)代管理中應遵循的原則有（）A.整分合原則B.能級原則C.動力原則 D.彈性原則E.反饋原則.醫(yī)院的人力預算包括（）A.病人的疾病性質 B.醫(yī)院的評定標準C.人員流動 D.職稱E.教育程度.人力資源管理的任務包括（）A.制定人力資源規(guī)劃B.增補或解聘員工C.合理的利用時間和信息\D.對選聘的員工合理安排、培訓E.有效激勵員工和建立良好的人際關系.在期望理論中，激勵水平的高低取決于（）A.達到目標的可能性B.投入值C.期望值D.關聯(lián)性E.效價三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）.人本原理：又稱為主體能動性原理，是指一切管理均應以調動人的積極性，做好人的工作為根本。.護理管理：是根據護理組織的內在活動機制，綜合運用護理組織中的人力、物力及其他資源，以控制及提高護理質量為主要的目標的過程。.組織變革：是指組織內的管理者根據組織內外環(huán)境的變化，對組織進行調整，以重新建立組織內外平衡的過程。.理業(yè)務技術管理：指臨床護理專業(yè)范圍內，為實現(xiàn)目標和完成任務所開展的各項專業(yè)活動的總稱。.護士長角色：是醫(yī)院護理管理中的一個特定位置，它被賦予護士長的權利和義務。四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）.簡述計劃的意義及作用。①保證組織目標的實現(xiàn)；②有利于彌補變化所帶來的問題，應對危機事件；③有利于提高管理效率，有效的利用資源；④有利于控制活動。.簡述集體決策的優(yōu)、缺點。集體決策的優(yōu)點是：①決策能較好地保證決策結果的合理性和正確性；②集體決策具有較好的執(zhí)行性；③集體決策更富于創(chuàng)造性。集體決策的缺點是：①決策時間較長；②決策無明確的負責人，容易造成無人對決策后果負責的局面。.簡述時間管理的過程。時間管理的過程包括：①評估時間利用的情況；②制定工作目標及重點；③有效利用時間的策略，排除時間浪費；④列出時間安排表并實施；⑤評價時間花費的有效性。.簡述目標管理的優(yōu)點。①不能亂許諾，內容要準確；②范圍要準確，不能無邊無際；③適度，掌握分寸，恰到好處；④公平，不能賞不當，罰不公；⑤掌握下屬需要，有針對性。.簡述護理管理者在運用許諾激勵時應注意的問題。①不能亂許諾，內容要準確；②范圍要準確，不能無邊無際；③適度，掌握分寸，恰到好處；④公平，不能賞不當，罰不公；⑤掌握下屬需要，有針對性。.簡述全面質量管理的內涵。①強烈地關注顧客；②持續(xù)不斷地改進；③改進組織中每項工作的質量；④精確地度量；⑤向員工授權.簡述護理環(huán)節(jié)質量的評價內容。①是否以病人為中心開展整體護理，是否應用護理程度組織臨床護理活動；②執(zhí)行醫(yī)囑情況是否及時、準確；③觀察病情、治療結果反應，是否動態(tài)的修改護理計劃、表格記錄情況；④病人管理情況，如生活護理、消毒隔離、院內感染管理等；⑤心理護理和健康教育的數(shù)量與質量；⑥與后勤、醫(yī)技部門的協(xié)作關系五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）.試述績效考核常用的測量方法。①行為特征評定法（也稱評語法）：是按照護理人員的行為特征對其進行評定。②評分法：是按照護理人員的各種崗位職責和操作技能要求的行為活動和工作績效，設計出不同的分數(shù)進行評定。③考核表法：根據崗位職責要求及各類相關的行為表現(xiàn)作為考核項目。④實績記錄法，是以被考核者實際工作情況的記錄作為考核依據。⑤重要工作成效記錄法：是記錄成功或失敗的工作成效及重要差錯、事故事實。⑥強迫選擇比較法：要求按規(guī)定的等級比例對人員績效進行評定。⑦目標管理評價法：即管理者與護理人員共同制定工作與行為目標、定時按目標考核。.試述護理領導者解決沖突的技巧。①問題解決法：沖突雙方直接會晤，經坦率、真誠地討論，確定并解決問題。②目標升級：提出一個共同目標，經雙方協(xié)作努力達到。③資源開發(fā)。④回避或抑制沖突。⑤緩和：經強調雙方的共同利益而減弱互相之間的差異性。⑥折衷：沖突雙方各自放棄一些有價值的條件。⑦官方裁決：管理者運用正式權威解決沖突，向雙方提出希望和決7E。⑧改變人的因素：運用訓練與行為改變技術，改變造成沖突的態(tài)度與行為。⑨改變結構因素：通過工作調動，重新分工、建立合作等方式改變正式組織結構和雙方相互作用模式。一、單項選擇題1、C2、C3、A4、C5、C6、B7、B8、D9、A10、B11、B12、B13、A14、B15、D16、B17、D18、B19、A20、B二、多項選擇題21、ABCD22、ABCDE23、ABCDE24、ABDE25、ACDE全國2009年10月自學考試護理管理學試題課程代碼：03006一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。.小李新調到普外科當護士長，她現(xiàn)在的首要工作應該是（）A.制定科室奮斗目標C.搞好人際關系以利開展工作.控制過程的關鍵是（）A.確立標準C.糾正偏差.美國著名心理學家赫茨伯格提出的理論是（）A.雙因素理論C.人類需要層次理論.在管理方格理論中，貧乏管理的領導方式類型是（）A.1.1型管理C.5.5型管理.下列屬于權力性影響力的因素是（）A.資歷因素C.才能因素.領導者非權力影響力的特點是（）A.影響力廣泛而持久C.具有強迫性和不可抗拒性.按規(guī)定的等級比例對護理人員績效進行評定的績效考核測量方法是（）A.行為特征評定法C.目標管理評價法.下列屬于間接護理項目的是（）A.晨間護理C.護理查房.影響護理人員編設的最主要因素是（）A.管理水平C.人員素質.直線權力是指（）A.命令性權力C.建議性權力.從護理管理的角度看，一個護士長有效管理的寬度是（）A.15?20名護士C.10?13名護士12.下列關于組織的說法正確的是（）A.正式組織和非正式組織是完全對立的B.非正式組織在任何情況下都是起著消極的作用C.管理者應該努力解除非正式組織D.當非正式組織與正式組織的目標一致時會對正式組織起到積極的作用.對組織具有戰(zhàn)役性特點的目標是（）A.長期目標C.短期目標.表明社會賦予一個組織基本職能及使命的計劃形式是（）A.目標C.規(guī)劃.按收治范圍可將醫(yī)院的種類劃分為（）A.城市醫(yī)院、農村醫(yī)院B.綜合性醫(yī)院、?？漆t(yī)院、中醫(yī)院、康復醫(yī)院C.軍隊醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院、醫(yī)學院附屬醫(yī)院D.全民所有制醫(yī)觸,搪握鱉俺制醫(yī)院、中外合資醫(yī)院學習此科專業(yè)知稔16.強調整體合作精神，提倡參與式管理的現(xiàn)代管理曜灌謾成效A.Z理論 D.收集信息C.Y理論.最能體現(xiàn)管理者管理藝術性的職能是（） B.XY理論A.計劃 D.成熟度理論C.組織.護理工作中的“彈性排班”遵循了管理的（）B.1.9型管理A.系統(tǒng)原理 D.9.1型管理C.動態(tài)原理.領導了著名的“霍桑試驗”并由此創(chuàng)建了“人陡關嘉格因素理論的管理學家是（）D.感情因素A.韋伯C.梅奧.管理沒有一成師變的（W賦予的影口不同的環(huán)境中，雷理髓職健同痔的增弓問題必須采取不同的方法進行協(xié)調權衡，才能收到滿意的效果。這體現(xiàn)了管理的（）A.實踐性 B.實績記錄法C.社會性 D.強迫選擇比較法二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共B0擦特術后病人在每小題列出的五年窗麹螂堆少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選蹩勰斑.信息的基本局&翎爵輕）重A.事實性C.聚集性 B.服務性權力E.替代性 D.顧問性權力.全面質量管理的含義包括（）A.強烈地關注顧客C.精確地度量B.12?15名護士E.向員工授權D.8?10名護士.下列關于管理者與領導者的描述正確的有（）A.管理者一定是領導者C.領導者影響力主要由個人特點獲得E.領導者注重制定長遠目標.學習型組織的主要特點包括（）A.自我超越C.樹立信心E.改善心智模式.護士長的管理藝術包括（）A.決策藝術C.交談藝術E.激勵藝術 B.中期目標三、名詞解釋（本改題或目標小題，每小題3分，共15分）.效益原理.指令性計劃B.政策.組織設計 D.宗旨.授權.前饋控制四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）.簡述集體決策的基本要求。.在時間管理中，如何評價時間花費的有效性？.簡述目標管理的作用。確述組織變革的意義。.護理人員周期性排班有哪些優(yōu)點？.現(xiàn)代管理發(fā)展能捌鯉砥體現(xiàn)在哪些方面？ D.X—Y理論.簡述系統(tǒng)理論在護理管理中的應用。五、論述題（本大題堀制2小題，每小題10分，共20.領導與指導38.在護理管理中如何應用各種強化手段？39.試述臨床護理莊作聯(lián)聊酚的內容及相互關系。D.效益原理2009年10月自學考試護理管理學試題參考答案一、單項選擇題1、B2、C3、A4B.A^J爾6、A7、D8、C9、D10D.假格雷戈耽1、B12、D13、B14、D15、B16、艮A17、D18、C19、C20、D二、多項選擇題21、ABDE22ABCE23BCDE24ABCDE25ABCDE三、名詞解釋題B.綜合性26、是指一切管理都因桃服從經濟的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產出，以最小的耗費獲得最大的效益。27、由各級政府或主管部門制定，以指令的形式下達給執(zhí)行單位，要求其嚴格遵照執(zhí)行，具有強制性的計劃。28、是管理者將組欣嚼翱慢及的目標、任務、權力D.操脩戳目互關系組合成結構以實現(xiàn)組織目標過程，是管理者有意識的建立組織中正規(guī)有效關系，國形撼繾第黜地的進過程。 D.增加工作的數(shù)量29、指領導者授予下屬一定的權力與責任，使其在監(jiān)督下，有適當?shù)淖灾鳈?、行動權和完成任務的責任，目的是促使組鼠發(fā)彈舞I踵過預見未來能作用。30、是管理人員運胡其膏鯉播摧M常工作新信息，包括上一個控制循環(huán)中所產生的經驗教訓，反復地對可能出現(xiàn)的結果進行認真頊濺|統(tǒng)思謖后與計劃要求進行比