第6頁共6頁2023年?稅務(wù)窗口個?人工作總結(jié)?自進駐行?政服務(wù)中心?國稅局窗口?工作以來，?我始終堅持?以“為人民?服務(wù)、讓人?民滿意”為?宗旨，我的?感受是：?一、人都需?要尊重和被?尊重，文明?禮貌是尊重?的前提和基?礎(chǔ)。我對來?窗口的每一?位客戶，都?會用文明用?語禮貌地打?招呼，這種?感覺不是程?序化的，而?是發(fā)自內(nèi)心?的，帶著這?份熱情工作?，客戶會從?窗口的細節(jié)?服務(wù)感受到?被尊重。?二、我每天?都要與不同?類型的客戶?接觸，我感?到他們都需?要尊重、微?笑和熱情，?有時還需要?一點耐性。?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?更多的體現(xiàn)?在服務(wù)的細?節(jié)上，比如?來窗口辦事?的客戶經(jīng)常?會因為申請?資料不全，?或相關(guān)手續(xù)?不齊，無法?及時辦理，?客戶心里著?急，就難免?有怨言，這?時候就需要?我們理解和?耐心，做好?解釋工作，?詳細告知相?關(guān)事項，客?戶就會理解?了。三、?以完善細微?之處為突破?口，服務(wù)質(zhì)?量求優(yōu)，窗?口從做好“?五個一”著?手提高服務(wù)?的質(zhì)量和水?平，接好一?次來電來人?咨詢，輔導(dǎo)?填好一張稅?務(wù)登記表，?做好一場稅?收優(yōu)惠宣傳?工作，贈送?一份友情提?醒，盡量提?供一點便利?。四、行?政服務(wù)中心?體現(xiàn)的是溧?水縣政府的?形象，中心?要打造陽光?政務(wù)平臺，?建設(shè)人民滿?意中心，就?要不斷創(chuàng)新?，改進服務(wù)?。以創(chuàng)建“?四型窗口”?為載體，充?分提高窗口?人員的自身?素質(zhì)。全面?實現(xiàn)：學(xué)習(xí)?型、服務(wù)型?、規(guī)范型、?效率型的窗?口。稅務(wù)?窗口個人工?作總結(jié)(二?)一年來?，在市行政?服務(wù)中心黨?組和市衛(wèi)生?局、衛(wèi)生監(jiān)?督局的正確?領(lǐng)導(dǎo)和親切?關(guān)懷下，在?窗口同事默?契配合和大?力支持下，?我始終堅持?“依法行政?、執(zhí)法為民?”原則，牢?記“便民、?規(guī)范、廉潔?、高效”的?服務(wù)宗旨，?以滿腔的工?作熱情和高?度的敬業(yè)精?神服務(wù)于廣?大行政相對?人。在工作?紀(jì)律、服務(wù)?態(tài)度、辦事?效率等方面?均取得了一?定成績，為?打造和諧衛(wèi)?生窗口做出?了積極貢獻?，現(xiàn)小結(jié)如?下:一、?成績與作法?(一)積?極推進行政?審批制度改?革為貫徹?落實省委、?省__關(guān)于?深入推進行?政審批制度?改革的有關(guān)?精神，按照?《__省人?民政府__?_關(guān)于推行?行政審批“?三集中”改?革___》?等規(guī)范性文?件要求，緊?跟市委、市?政府統(tǒng)一部?署，積極推?進我局衛(wèi)生?行政審批制?度改革工作?。首先是行?政許可實行?一個窗口對?外。今年我?們將過去多?頭管理、分?散審批的所?有行政許可?審批項目統(tǒng)?一進駐__?市行政服務(wù)?中心衛(wèi)生局?窗口，實現(xiàn)?了“統(tǒng)一受?理、統(tǒng)一審?核、統(tǒng)一送?達”，最大?限度地方便?了行政相對?人。其次是?健全完善各?項規(guī)章制度?。結(jié)合工作?實際制定并?實行了衛(wèi)生?行政許可首?問負責(zé)、一?次性告知、?限時辦結(jié)、?執(zhí)法過錯責(zé)?任追究等規(guī)?章制度，規(guī)?范和監(jiān)督承?辦人的工作?行為，切實?保障了“依?法許可、規(guī)?范許可、公?平許可”。?再之是實行?“急辦件”?制度。為方?便單位和個?人辦理工商?營業(yè)執(zhí)照、?稅務(wù)登記，?特別是對招?商引資項目?、重大項目?和特殊項目?申請辦理衛(wèi)?生許可事項?的當(dāng)事人等?實行“急辦?件”制度，?在不違反相?關(guān)法律、法?規(guī)的情況下?指定專人優(yōu)?先辦理，開?辟綠色通道?，受到了行?政相對人充?分好評。據(jù)?不完全統(tǒng)計?，全年共受?理辦結(jié)餐飲?服務(wù)等衛(wèi)生?許可事項(?新辦、換證?、變更、注?銷)___?多件，醫(yī)護?人員執(zhí)業(yè)注?冊等公共服?務(wù)項目__?_多人次，?順利完成了?我局依法承?擔(dān)的各項審?批、服務(wù)工?作。(二?)不斷強化?政治業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)力度一?是積極參加?各項政治活?動。認真學(xué)?習(xí)___、?___、科?學(xué)發(fā)展觀等?重要思想，?進一步提高?個人政治素?質(zhì)，在政治?上始終和_?__保持一?致，旗幟鮮?明地___?和抵制一切?不正之風(fēng)。?二是認真學(xué)?習(xí)法律法規(guī)?知識。刻苦?鉆研《__?_行政許可?法》、《_?__食品安?全法》、《?公共場所衛(wèi)?生管理條例?實施細則》?等相關(guān)衛(wèi)生?法律、法規(guī)?，為做好窗?口服務(wù)工作?奠定堅實的?法律基礎(chǔ)。?三是注重工?作水平磨練?。我從事窗?口工作時間?不長，很多?業(yè)務(wù)工作還?不夠熟悉，?因而，突出?重點有針對?性地學(xué)習(xí)行?政管理、行?政審批和辦?公自動化等?相關(guān)知識，?依法辦事能?力有較大的?提高，法律?意識和法制?觀念得到了?進一步提升?。(三)?努力提升行?政服務(wù)辦事?效率1、?實行限時辦?結(jié)制度。認?真貫徹執(zhí)行?《___行?政許可法》?，兌現(xiàn)項目?審批的社會?服務(wù)承諾，?對屬于審批?權(quán)限內(nèi)的項?目，按照從?快審批原則?，對申請人?提交的事項?進行現(xiàn)場審?檢，確認無?誤、材料齊?全后依法受?理，并即時?在__市行?政許可審批?平臺上進行?登記。今年?辦理的各類?審批和服務(wù)?事項，均在?承諾時限內(nèi)?辦理結(jié)案，?辦結(jié)率達到?___%。?2、熱情?服務(wù)，便民?利民。認真?落實市委、?市政府有關(guān)?進一步優(yōu)化?政務(wù)和社會?環(huán)境的相關(guān)?決定，在辦?理行政審批?過程中，牢?固樹立執(zhí)政?為民的意識?，把中心窗?口當(dāng)作拓展?衛(wèi)生局行政?審批及服務(wù)?功能的平臺?，作為聯(lián)系?單位和群眾?之間的情感?紐帶，全心?全意地提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?高質(zhì)高效的?完成每一項?審批工作。?同時，堅持?人性化服務(wù)?，不厭其煩?解決前來辦?事人員的咨?詢辦理事項?，能現(xiàn)場辦?結(jié)的就在現(xiàn)?場辦結(jié)，切?實提高了窗?口工作效率?，實現(xiàn)了全?年窗口零投?訴。3、?嚴(yán)把受理辦?結(jié)審檢關(guān)。?按照___?部“八條禁?令”、廉政?工作“五項?制度”和行?政服務(wù)中心?“十不準(zhǔn)”?作為自己行?動準(zhǔn)則，按?照《行政許?可法》等法?律、法規(guī)授?予的權(quán)限依?法辦理行政?審批事項，?做到了既不?能失職__?_，又不能?越權(quán)亂作為?，樹立了“?秉公用權(quán)、?廉潔從政”?政府形象。?4、嚴(yán)于?律已，守紀(jì)?守法。嚴(yán)格?遵守《市行?政服務(wù)中心?行為規(guī)范》?和各項工作?紀(jì)律，做到?了儀容儀表?端莊，待人?熱情大方，?忠于職守，?堅守崗位，?從未隨意串?崗溜崗、閑?談聊天。一?年來，我從?沒有因私事?影響過工作?，雖然工作?是辛苦的，?也是枯燥的?，但當(dāng)我看?到服務(wù)對象?滿意地離去?時，由衷地?感到欣慰。?二、問題?與打算雖?然取得了一?點成績，但?是與全市經(jīng)?濟、社會發(fā)?展相比，與?人民群眾健?康需求相比?，與樹立和?落實科學(xué)發(fā)?展觀的要求?相比，與各?級領(lǐng)導(dǎo)的期?望相比還存?在一定的差?距。主要表?現(xiàn)在以下幾?個方面：?1、缺乏大?膽嘗試。作?為中心的一?個窗口單位?，在平時工?作過程中，?如何進一步?優(yōu)化服務(wù)功?能，缺乏大?膽探索，缺?乏新的嘗試?。2、窗?口間交流不?足。與中心?其他窗口同?志聯(lián)系不夠?，缺乏交流?，沒有達到?相互學(xué)習(xí)、?相互幫助、?相互宣傳的?目的。在?今后的工作?中，將認真?查找不足，?積極改進工?作，銳意創(chuàng)?新，以更大?的熱情，加?倍的努力，?使衛(wèi)生行政?審批工作邁?上一個新臺?階。稅務(wù)?窗口個人工?作總結(jié)(三?)一年以?來，我熱衷?于本職工作?，嚴(yán)格要求?自己，擺正?工作位置，?時刻保持“?謙虛”、“?謹(jǐn)慎”、“?律己”的態(tài)?度，在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心栽培?和同事們的?幫助支持下?，始終勤奮?學(xué)習(xí)，積極?進取，努力?提高自我，?始終勤奮工?作，認真完?成任務(wù)，履?行好崗位職?責(zé)，各方面?表現(xiàn)優(yōu)異，?得到了領(lǐng)導(dǎo)?和群眾的肯?定，現(xiàn)將一?年的學(xué)習(xí)工?作情況簡要?總結(jié)如下：?一、事前?預(yù)判性。提?前了解各科?室床位情況?以及特殊病?例(農(nóng)藥、?酒精、藥物?和食物中毒?)收治情況?，協(xié)調(diào)急診?病人分科，?確保病人得?到及時有效?治療。二?、事中嚴(yán)謹(jǐn)?性。仔細核?對交接的賬?目和金額，?為同事負責(zé)?，也為自己?負責(zé)。辦理?住院手續(xù)時?，二次核對?信息后保存?。白班劃價?時，仔細確?認藥品名稱?和劑量。辦?理出院手續(xù)?時，被單押?金、單病種?限價、生育?保險單獨講?解，讓病人?花明白放心?錢。三、?事后親和性?。微笑服務(wù)?，把遇到疑?問的病人當(dāng)?朋友一樣對?待。為其解?除疑問，如?b超室、c?t室、化驗?室、心電圖?室、合作醫(yī)?療室和放射?科位置等。?如需改名或?重新提取_?__，告知?清楚的程序??；仡櫼?年來的工作?，我在思想?上、學(xué)習(xí)上?、工作上有?進步，但也?清楚的人是?到自己的不?足之處:?1.魄力不?夠。遇到醉?酒鬧事，蠻?不講理的病?患，仍有膽?怯，需要加?強自身身體?鍛煉和心理?歷練，努力?做到沉著冷?靜，進退有?度，對事不?對人。2?.工作經(jīng)驗?尚淺。遇到?病歷卡字跡?繚亂時，通?過病患口述?判斷初診，?登記不準(zhǔn)確?。劃價只清?楚一些常見?片劑和麻藥?的名稱和劑?量，醫(yī)藥知?識狹窄。院?部的部分辦?事手續(xù)不清?楚，不能即?時的為病患?解答，只能?告知去相應(yīng)?科室詢問。?值得一提的?是，擁有獻?血證的朋友?，如有家人?住院用血，?可以憑借獻?血證、住院?___、_?__清單，?在正常工作?日到獻血辦?，單獨報銷?血