第六章計(jì)算機(jī)硬件故障維修本章內(nèi)容計(jì)算機(jī)維修的基本原則和方法計(jì)算機(jī)維修步驟與維修操作注意事項(xiàng)常見故障判斷計(jì)算機(jī)維修的基本原則和方法

計(jì)算機(jī)維修的基本原則1.從簡單的事項(xiàng)入手2.先想后做3.先軟后硬4.分清主次抓重點(diǎn)計(jì)算機(jī)維修步驟與維修操作注意事項(xiàng)

計(jì)算機(jī)維修步驟（1）了解情況（2）復(fù)現(xiàn)故障（3）判斷、維修（4）檢驗(yàn)計(jì)算機(jī)維修操作注意事項(xiàng)：1.在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大。2.在維修時(shí)，須查驗(yàn)、核對(duì)裝箱單及配置。3.必須充分地與用戶溝通，了解用戶的操作過程、出故障時(shí)所進(jìn)行過的操作、用戶使用計(jì)算機(jī)的水平等。4.維修中一定要注意觀察。（1）周圍環(huán)境觀察（2）硬件環(huán)境觀察（3）軟件環(huán)境觀察5.在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵。6.對(duì)于不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊(cè)或其他相關(guān)文檔后，才可動(dòng)手操作。7.在進(jìn)行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份或保護(hù)措施，并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。8.當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障時(shí)，一定要對(duì)周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其他部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。9.隨機(jī)性故障的處理思路。隨機(jī)性故障指隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報(bào)錯(cuò)、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對(duì)于這類故障的處理思路是：常見故障判斷

加電類故障啟動(dòng)與關(guān)閉類故障磁盤類故障顯示類故障安裝類故障操作與應(yīng)用類故障音視頻類故障加電類故障1.定義加電類故障指從加電（復(fù)位）到自檢完成這一段過程中計(jì)算機(jī)所發(fā)生的故障。2.可能的故障現(xiàn)象3.可能涉及的部件市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯卡、其他可能的板卡；BIOS中的設(shè)置（可通過放電來回復(fù)到出廠狀態(tài)）；開關(guān)及開關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障。4.判斷要點(diǎn)、順序。(1)環(huán)境檢查(2)故障判斷要點(diǎn)案例

現(xiàn)象：一臺(tái)新組裝的計(jì)算機(jī)，開機(jī)后反復(fù)重啟。解決：更換機(jī)箱電源。原因：電源功率不足。案例

問題：客戶計(jì)算機(jī)安裝WIN2000PROFESSIONAL操作系統(tǒng)，每次啟動(dòng)均藍(lán)屏，報(bào)MEMORYERROR。解決：到達(dá)客戶處，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機(jī)后拔下內(nèi)存條，重新開機(jī)，仍舊藍(lán)屏，但是不再報(bào)MEMORYERROR?？紤]到WIN2000對(duì)硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，開機(jī)時(shí)按下F8鍵，選擇進(jìn)入"VGA模式"，此次計(jì)算機(jī)能夠正常啟動(dòng)，并且登陸正常。在進(jìn)行了一次正常登陸后，重新啟動(dòng)到標(biāo)準(zhǔn)模式，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)正常，至此，故障排除。磁盤類故障

1.定義磁盤類故障有兩個(gè)方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對(duì)硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的部件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。2.可能的故障現(xiàn)象3.可能涉及的部件硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其他們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號(hào)線。4.判斷要點(diǎn)、順序案例

問題：用戶自行購買光驅(qū)，據(jù)用戶稱在市場上購買光驅(qū)時(shí)進(jìn)行測試，光驅(qū)沒有任何問題，測試的數(shù)據(jù)盤和VCD等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅(qū)后，開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)，所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動(dòng)器的盤符上都只顯示CD樣的標(biāo)記。用戶回到購買處將光驅(qū)安裝到測試機(jī)器上，問題復(fù)現(xiàn)。解決：經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線斷開，導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)器中數(shù)據(jù)無法正常識(shí)別。案例

問題：碰到過這樣的一臺(tái)機(jī)器，現(xiàn)象比較怪，故障為經(jīng)常性的開機(jī)無顯，有時(shí)能顯示進(jìn)入系統(tǒng)，但使用1～2小時(shí)會(huì)出現(xiàn)死機(jī)。重啟又無顯示，只有過很長時(shí)間再開機(jī)，才可以顯示。解決：碰到此問題，首先斷定應(yīng)為硬件問題，打開機(jī)箱，查看各板卡并無松動(dòng)，只是覺得顯卡沒插到位，向下按，還能再進(jìn)去一點(diǎn)，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，于是又把機(jī)器的原部件全都還原，試機(jī)，一切正常。安裝類故障1.定義安裝類故障主要指安裝操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障。2.可能的故障現(xiàn)象3.可能涉及的部件磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、CPU、內(nèi)存，其他可能的部件、軟件。4.判斷要點(diǎn)、順序案例問題：一臺(tái)計(jì)算機(jī)使用過程中死機(jī)，而且不能重裝系統(tǒng)，每次重裝都死機(jī)，使用時(shí)間越長死機(jī)越頻繁。解決：計(jì)算機(jī)散熱不好，懷疑還是CPU風(fēng)扇有問題。更換CPU風(fēng)扇，問題解決。引起故障原因是CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不夠，引起溫度過高死機(jī)。案例問題：一批聯(lián)想家用計(jì)算機(jī)，安裝某財(cái)務(wù)管理軟件。在使用過程中，當(dāng)使用五筆字形漢字輸入時(shí)死機(jī)。而該軟件安裝在兼容機(jī)上使用正常。解決：經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)為兼容性問題，更換安裝軟件版本后，使用正常。音視頻類故障1.定義與多媒體播放、制作有關(guān)的軟硬件故障。2.可能的故障現(xiàn)象3.可能涉及的部件音、視頻板卡或設(shè)備、主板、內(nèi)存、光驅(qū)、磁盤介質(zhì)、機(jī)箱以及驅(qū)動(dòng)程序等。4.判斷要點(diǎn)、順序案例問題：用戶購買的未來先鋒722機(jī)器，自己按裝了Windows98，發(fā)現(xiàn)播放CD時(shí)無聲音。在聲音控制里已經(jīng)打開了CD的控制，并且把音量調(diào)到最大了。解決：首先應(yīng)知道：聯(lián)想出廠預(yù)裝WindowsXP的機(jī)器，已經(jīng)不再配置光驅(qū)和聲卡之間的音頻線了，播放CD時(shí)都采用WindowsXP本身提供的數(shù)字音頻功能直接播