《商務(wù)禮儀與溝通技巧》——培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告書XXXXX公司培訓(xùn)總體概況課程安排日期時(shí)間流程安排13：30-14：00學(xué)員簽到14：00-17：00《商務(wù)禮儀與溝通技巧》培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)本次培訓(xùn)，紀(jì)亞飛老師通過3個(gè)小時(shí)的時(shí)間，濃縮了日常商務(wù)禮儀的重點(diǎn)內(nèi)容，為學(xué)員帶來(lái)了一堂別開生面的課程。同時(shí)注重現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與實(shí)際演練，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟，在領(lǐng)悟中運(yùn)用。本次培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容如下：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵塑造良好的職業(yè)形象商務(wù)交往禮儀掌握溝通的禮儀密碼出勤匯總參與人員出勤情況所屬企業(yè)主要職責(zé)XXXX出席：20人缺席：7人XXXXXXXX聽取課程內(nèi)容參與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)紀(jì)亞飛

出席講授培訓(xùn)內(nèi)容于曉雪出席維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序完善會(huì)場(chǎng)服務(wù)講師姓名：紀(jì)亞飛職業(yè)背景：

1995年，進(jìn)入中國(guó)國(guó)際航空公司，有十年的空中飛行經(jīng)驗(yàn)。2000年進(jìn)入中國(guó)國(guó)際航空公司服務(wù)管理與培訓(xùn)崗位，至今已有十一年的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，培訓(xùn)千余場(chǎng)次，為數(shù)百多家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)，并成為中國(guó)最早將服務(wù)禮儀培訓(xùn)深化為一個(gè)禮儀咨詢項(xiàng)目的培訓(xùn)師。自2007年開始，不再簡(jiǎn)單為客戶提供培訓(xùn)，而是深入了解企業(yè)，將規(guī)范的服務(wù)禮儀滲透到每一個(gè)服務(wù)瞬間，使服務(wù)成為一條可檢測(cè)、可控制的流水線，從而最大限度減少服務(wù)盲點(diǎn)的出現(xiàn)。使規(guī)范和優(yōu)雅完美結(jié)合，為彰顯企業(yè)內(nèi)涵，提升品牌影響力提供有力支持。主要客戶（部分）：通信：2009年中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司和中國(guó)電信呼和浩特分公司的“服務(wù)禮儀”提升項(xiàng)目，并長(zhǎng)期承擔(dān)廣東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、大連移動(dòng)的內(nèi)訓(xùn)工作。酒店：2009年4月至2010年1月為山東藍(lán)海酒店管理集團(tuán)旗下近20家高端酒店進(jìn)行了“服務(wù)禮儀”提升項(xiàng)目，同時(shí)為其旗下的山東藍(lán)海職業(yè)學(xué)校重新編撰了《酒店職業(yè)禮儀》等禮儀教材。銀行：2007年起至今承擔(dān)中國(guó)工商銀行北京分行的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，項(xiàng)目受到工行的支持和信賴，連續(xù)4年承擔(dān)支行和網(wǎng)點(diǎn)的卓越服務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目。講師簡(jiǎn)介紀(jì)亞飛培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果展示課程內(nèi)容總體評(píng)價(jià)關(guān)于講師關(guān)于會(huì)務(wù)工作關(guān)于自己《商務(wù)禮儀與溝通技巧》100.00%95.00100.00%95.00%此次培訓(xùn)參與學(xué)員為20人共收到培訓(xùn)評(píng)估反饋問卷17份其中有效問卷17份，無(wú)效問卷0份根據(jù)有效問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看：最高值：關(guān)于會(huì)務(wù)工作100.00%最低值：關(guān)于自己和關(guān)于講師95.00%(說明：學(xué)員通過培訓(xùn)，加強(qiáng)了自我提升意識(shí)。）學(xué)員課堂表現(xiàn)與教學(xué)氣氛良好，本次培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果。分項(xiàng)評(píng)估結(jié)果關(guān)于自己關(guān)于會(huì)務(wù)關(guān)于講師課程收獲培訓(xùn)心得有一定感悟，體會(huì)到平時(shí)沒太注意的細(xì)節(jié)；受益匪淺；對(duì)商務(wù)禮儀與溝通技巧有了更深刻的了解；以后會(huì)注重各方面的禮儀及溝通技巧；禮儀要融入生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)；受益匪淺，學(xué)到了實(shí)用的知識(shí)；學(xué)到很多商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，很好；認(rèn)識(shí)到自己的不足，能讓自己看到提升的空間。重點(diǎn)最受益部分電話禮儀及接待禮儀；對(duì)打招呼、站姿、就餐的禮儀有所了解；衣服的配合，吃飯的禮儀；平時(shí)的著裝搭配；日常交際，如握手的方式等；學(xué)會(huì)了體現(xiàn)自信的站姿、坐姿；手勢(shì)講解、拜訪講解；站姿、坐姿等行為方面的禮儀。計(jì)劃如何應(yīng)用培訓(xùn)心得針對(duì)場(chǎng)合做出相關(guān)的禮節(jié)；從細(xì)節(jié)做起；從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去；多積累，多學(xué)習(xí)；慢慢體會(huì)，講禮儀就是對(duì)別人的尊重，形成自己的優(yōu)雅；按時(shí)、按習(xí)慣運(yùn)用；心態(tài)，時(shí)刻提醒自己；學(xué)到的東西運(yùn)用到工作、生活中，提升形象。寶貴意見挺好，收獲頗豐；讓學(xué)員們更多的參與進(jìn)去；擴(kuò)大內(nèi)容和受眾，方方面面的禮儀；時(shí)間太短，延長(zhǎng)課程長(zhǎng)度；能否加強(qiáng)互動(dòng)；延長(zhǎng)課時(shí)，0.5天壓縮的太多了。培訓(xùn)心得培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)回顧照片訓(xùn)后跟蹤建議XXX的各位領(lǐng)導(dǎo):你們好!感謝貴公司接受XXX培訓(xùn)服務(wù)！在本次培訓(xùn)過程中，非常感謝人力資源和行政中心給予的大力支持和在培訓(xùn)過程中的全面協(xié)助。培訓(xùn)雖已結(jié)束，但我們的使命是：為組織的人才培養(yǎng)提供時(shí)效性的解決方案。因此，為促進(jìn)課堂所學(xué)知識(shí)技能快速轉(zhuǎn)化成學(xué)員自身的思想，將思想變成行動(dòng)，我們對(duì)此次培訓(xùn)的后續(xù)工作有如下建議，希望能再次得到貴所領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)部門大力配合。培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)，參加培訓(xùn)人員應(yīng)自行總結(jié)本次培訓(xùn)的體會(huì)，并形成文字，提交培訓(xùn)部，并將所學(xué)內(nèi)容如何應(yīng)用到工作中，制定行動(dòng)計(jì)劃。訓(xùn)后一個(gè)月內(nèi)，參加培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)在各自部門內(nèi)部舉行“報(bào)告會(huì)”（內(nèi)容可根據(jù)情況斟酌調(diào)整），為下屬宣講所學(xué)知識(shí)。報(bào)告后員工要對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行研討，并將研討內(nèi)容及成果記錄在案，以便制度調(diào)整時(shí)作為參考，報(bào)告時(shí)間30分鐘至2小時(shí)為宜。訓(xùn)后一個(gè)月內(nèi)，有針對(duì)性的與部分學(xué)員及學(xué)員的直接主管交流一次，詢問學(xué)員對(duì)課程應(yīng)用情況及關(guān)于其行動(dòng)承諾的執(zhí)行狀況報(bào)給學(xué)員分管領(lǐng)導(dǎo)。針對(duì)學(xué)員的“行動(dòng)計(jì)劃”，督促學(xué)員主管每周與學(xué)員交流一次。參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)嘗試在工作中使用課程中學(xué)到的管理方法，并隨時(shí)相互交流使用的感受和經(jīng)驗(yàn)?？蓵r(shí)常召開局部會(huì)議對(duì)新管理制度、方法的使用心得，實(shí)用、有效的方法可以大范圍推廣，并將成功案例樹立標(biāo)桿。請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)抽時(shí)間為各分公司記錄工作中使用培訓(xùn)內(nèi)容而產(chǎn)生成果的案例，以備作匯報(bào)交流時(shí)使用。訓(xùn)后一個(gè)月左右，組織一次學(xué)員的“訓(xùn)后研討會(huì)”，增加交流、溝通、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。真誠(chéng)致信目的：檢查學(xué)習(xí)成果，交流學(xué)習(xí)心得，研討工作中遇到的新問題。促進(jìn)本次培訓(xùn)的實(shí)際應(yīng)用，促成學(xué)員有效變化，提高培訓(xùn)績(jī)效。參加對(duì)象：本次全體受訓(xùn)學(xué)員或部分代表、主管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部人員、相關(guān)部門主管、咨詢公司人員。最佳人數(shù)：8-12人左中心議題：訓(xùn)后2個(gè)月中，學(xué)員對(duì)課程的運(yùn)用情況是否在運(yùn)用？運(yùn)用了些什么？運(yùn)用在什么地方？運(yùn)用得如何？遇到了什么新問題？有什么新想法？需要什么幫助？（以上議題，請(qǐng)?jiān)跁?huì)前通知到參加者本人）會(huì)議時(shí)間：訓(xùn)后2個(gè)月左右，需用2個(gè)小時(shí)左右。建議選擇下午接近下班的時(shí)間，或周二至周四晚上的時(shí)間，或與某次會(huì)議結(jié)合在一起。會(huì)議形式：座談會(huì)，或現(xiàn)