ChangeandTransitionManagement改變和轉(zhuǎn)型管理張XXXXXXChang加拿大XXX大學(xué)2017.05.11GroupDiscussion分組討論：Whatis“change”?什么是改變？Whatis“transition”?什么是轉(zhuǎn)型/轉(zhuǎn)變？Whatarethebarrierson“change”or“transition”?

改變或轉(zhuǎn)變的阻力及障礙有哪些？Whyweneedtomakea“change”or“changes”?

我們?yōu)槭裁葱枰龀龈淖?Isthereadifferencebetween“personalchange”and“businesschange”?

“個(gè)人的改變”與“企業(yè)的改變”有什么區(qū)別嗎？

Everygroupspend10minutesindiscussionand2minutesonsharinginclass.每個(gè)小組用10分鐘討論和用2分鐘輿大家分享DefinitionsofChange

and

Transition

改變與轉(zhuǎn)變的定義Changeissituational.Ithappenswheneversomethingstopsorstartsinourlives.Changeisexternaltous.改變是與外在環(huán)境相關(guān)的。通常發(fā)生在我們生命中某些事情終止或開始的時(shí)候。這種改變對(duì)我們來說是從外面看得出的。Transitionistheprocesspeoplegothroughincomingtotermswithanewsituation.Transitiontakeslongerthanchange.Transitionisinternal.

轉(zhuǎn)變是人們?cè)谶m應(yīng)新的形勢下所經(jīng)歷的過程。轉(zhuǎn)變比改變所用的時(shí)間更長。轉(zhuǎn)變是內(nèi)在的。Startinganewjob換一個(gè)新工作Adaptingtoyournewrole適應(yīng)新角色Movingoutofyourhome從家里搬出Learningtoliveonyourown學(xué)習(xí)獨(dú)立Becomingaparent成為人父/母

Learningtomaintainyoursanity

學(xué)習(xí)保持清醒理智

Change改變

Transition轉(zhuǎn)變EvolutionaryChange漸進(jìn)式的改變FocusedRadicalChange針對(duì)性及與眾不同的改變Comprehensive-ModerateChange全面-適度的改變RevolutionaryChange革命性的改變BreadthofChange變化的廣度HighLowPersonalChange:

Breadth

vs.Magnitude個(gè)人改變廣度

與深度之比較Low低High高M(jìn)agnitudeofChange改變的深度Denial否定Resistance抗拒Commitment接受/委身Exploration查覺Time時(shí)間InternalBehavior內(nèi)在行為ExternalBehavior外在行為PersonalChangeModel個(gè)人改變的模式

Active/積極主動(dòng)Passive/消極被動(dòng)EmotionalResponse情緒反應(yīng)Stability穩(wěn)定Immobilization

停滯Denial拒絕/否認(rèn)Anger憤怒Bargaining討價(jià)還價(jià)Depression沮喪/憂愁Testing考驗(yàn)Acceptance接受Time/時(shí)間ChangeCurve改變的曲線Time/時(shí)間Behavior/行為Shock&Denial震驚&否定

Avoidance逃避

Fear恐懼Numbness麻木Confusion困惑Blame責(zé)備Anger憤怒Frustration沮喪Anxiety焦慮Irritation被激怒Shame羞愧Embarrassment難堪Depression抑郁&Detachment隔離Overwhelmed超出承受范圍LackofEnergy沒有動(dòng)力Helplessness無助Dialogue對(duì)話&Bargaining討價(jià)還價(jià)Reachingouttoothers愿意走出來Desiretotellone’sstory渴望講述自己的故事Strugglingtofindmeaningforwhathashappened

掙扎著想要弄明白：所發(fā)生的這些到底有什么意義Acceptance接納Exploringoptions探究有哪些選擇

Anewplaninplace確定一個(gè)新的計(jì)劃Returntomeaningfullife回歸到有意義的人生Security安全感Empowerment授權(quán)Selfesteem尊嚴(yán)Meaning意義ChangeCurve改變的曲線蜜月期文化調(diào)整期初始適應(yīng)期第二期文化上的適應(yīng)融合/二元文化兩個(gè)不同文化融合的過程

9TransitionChangeChangeChangeissituationalandexternal改變是外在的、顯性的Transitionisgoingthroughprocessandisinternal轉(zhuǎn)變貫穿整個(gè)過程，是內(nèi)在的、不外顯的改變改變TransitionChangeChangeTransformationTransformationisirreversiblechange變革/改造是不可逆轉(zhuǎn)的變化變革/改造改變,轉(zhuǎn)變,變革/改造Dealingwithchallenges,change,andadversity

應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、改變與逆境時(shí):Thinkofsomeoneyoumostadmirewhenitcomestodealingwithchallengingsituations,change,andadversity.

思考在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、改變與逆境方面你最欽佩的人Whoisit?他是誰？Whatmadeyouthinkofthem?Whatisitaboutthemthatyouadmire?

哪些事情讓你想到這些人？

你欽佩他什么？Lifeisnotabouthowfastyourun生命并非取決于你跑得有多快,

orhowhighyouclimb或是你爬得有多高,

buthowwellyoubounce而是取決于你反彈的有多好.Anonymous匿名

WhatNOTtodoinmanaging

changeandtransition

在變革與轉(zhuǎn)型管理中，不應(yīng)該做什么？Thinkoftimeswhenyouhavewitnessedparticularlypoorlymanagedchange.

回想你曾經(jīng)目睹有哪些處理不當(dāng)?shù)淖兏颳hatdoesitlooklike?請(qǐng)分享當(dāng)時(shí)的情況？Whatarethekindsofthingsweshouldavoid?

從這里你學(xué)到了應(yīng)該避免哪些事情？原則：請(qǐng)不要提及特定人物的姓名Goodjudgmentcomesfromexperience好的判斷來自經(jīng)驗(yàn),andalotofexperiencecomesfrombadjudgment而大部分的經(jīng)驗(yàn)來自于不好的判斷.

Anonymous

Whydoweresistchange?

我們?yōu)槭裁纯咕芨淖?？Wetendtofeeluncomfortablewiththedisruptionandlossofournormalroutines,beliefs,andidentities.

當(dāng)我們的慣性/信仰/特征受到?jīng)_擊或損失的時(shí)候，我們通常不能接受。Weoftenfear

andshyawayfromtheunknown.

我們對(duì)于未知的事物總是有恐懼與回避。Whenwerebuild

whathasbeendisruptedorlostandlearnmoreabouttheunknown,wearebetterabletoletgo,moveon,anddoourpartinmakingthechangessuccessful.當(dāng)我們將損壞的重建，將遺失的尋回，并且對(duì)未知有了更多了解，我們就更加有能力放下過往，繼續(xù)前進(jìn)，在變化成功的過程中做好自己的那一份工作。Facedwiththechoicebetweenchangingone'smindandprovingthatthereisnoneedtodoso,almosteveryonegetsbusyontheproof.當(dāng)必須在改變思想與證明沒有改變的必要，這兩者間做出一個(gè)選擇的時(shí)候幾乎每個(gè)人都會(huì)忙著證明。JohnKennethGalbraithOurSituation:

Losses,Gains,Unknowns,Uncertainties

我們的處境：損失，收益，不知道的，不確定的？Thinkofsomeofthebigchangesthatweareallfacingthisyearandbeyond.思考一下，我們?cè)诮衲旰臀磥頃?huì)遇到哪些巨大的變化。Whatmightwelose?我們可能失去什么？Whatmightwegain?我們可能得到什么？Whatmightwebeuncertainabout?

我們可能對(duì)什么沒有把握？Whataretheunknowns?有哪些是不知道的？FiveR‘sandFiveC’s

ChangeandTransitionManagementLevers

5個(gè)C與5個(gè)R改變與轉(zhuǎn)型管理杠桿Roadmaps路線圖Results結(jié)果Roles角色Reasons原因Resources資源5個(gè)R

變化

的管理杠桿幫助人們重建5個(gè)C，

可以幫助他們放下過去。為人們確定5個(gè)R，可以幫助他們確定未來的前進(jìn)方向未來過去Challenge挑戰(zhàn)Control控制Competence能力Commitment承諾/委身Connection聯(lián)系5個(gè)C

轉(zhuǎn)型的管理杠桿好的轉(zhuǎn)型管理

可以構(gòu)建出變化中的支持與委身/承諾的關(guān)系。好的變化管理可以減小轉(zhuǎn)型的沖擊，縮短轉(zhuǎn)型期持續(xù)時(shí)間。5個(gè)R—改變管理杠桿Roadmaps路線圖Results結(jié)果Roles角色Reasons原因Resources資源5個(gè)R

改變

的管理杠桿ChallengeControlCompetenceCommitmentConnectionFiveC's

TransitionManagement

LeversHelpingpeoplerebuild

thefiveC’senables

themtoletgoofthepast.ClarifyingthefiveR’s

forpeoplehelpsthem

orienttowardthefuture.FUTUREPASTManagingtransitionswell

buildsbuy-inand

commitmenttothechanges.

Managingchangeswell

decreasestheintensityanddurationofthetransitions.FiveR’s-

ChangeManagementLevers

5個(gè)R—改變管理杠桿一個(gè)人的核心目的，他在組織中的主要功能（轉(zhuǎn)型期&未來）.對(duì)于變化與轉(zhuǎn)型管理的組織性計(jì)劃與較長期的戰(zhàn)略性計(jì)劃.

變化的原因；對(duì)于變化所嘗試要解決的問題的一種理解。對(duì)于期望的未來狀況的一個(gè)清晰圖畫；對(duì)于預(yù)期結(jié)果的定性定量的定義。用于駕馭變化，維護(hù)變化后的新組織所需要的所有工具，人員，知識(shí)，時(shí)間，專門技術(shù)，資金等。Reasons理由Results結(jié)果Roadmaps路線圖Roles角色Resources資源5個(gè)C—轉(zhuǎn)變管理杠桿RoadmapsResultsRolesReasonsResourcesFiveR's

ChangeManagement

LeversChallenge挑戰(zhàn)Control控制Competence能力Commitment承諾/委身Connection聯(lián)系5個(gè)C

轉(zhuǎn)變的管理杠桿

Helpingpeoplerebuild

thefiveC’senables

themtoletgoofthepast.ClarifyingthefiveR’s

forpeoplehelpsthem

orienttowardthefuture.FUTUREPASTManagingtransitionswell

buildsbuy-inand

commitmenttothechanges.

Managingchangeswell

decreasestheintensityanddurationofthetransitions.5個(gè)C—轉(zhuǎn)型管理杠桿感到似乎你是團(tuán)隊(duì)的一個(gè)部分，而且屬于一個(gè)比自己更強(qiáng)大的事物。感覺到你所做的關(guān)系到、服務(wù)于一個(gè)更大的組織的目標(biāo)。在言語與行為上的忠誠與奉獻(xiàn)精神。委身既是理性的，又是感性的。它為人帶來留下的意愿，并使人渴望做出更多的努力，超出職責(zé)所規(guī)定的范圍，做的更好。Competence能力勝任某一職位或職責(zé)所需要的能力和專業(yè)技能。與個(gè)人的力量感和自信心相聯(lián)系。為需要運(yùn)用全部才能和資源才能達(dá)成的目標(biāo)而全力以赴的時(shí)候所迸發(fā)的精力和專注。Challenge挑戰(zhàn)Connection連結(jié)一種力量感：我們可以影響我們生命中所發(fā)生的。一種領(lǐng)悟的能力：哪些事是我們能控制和影響的，哪些是我們無法控制和影響的。Control控制Commitment承諾/委身EngagementUsingthe5Rsand5Cstodriveretentionandperformance*

參與—用5R與5C來減少員工流失率與提高工作績效*Source:AdaptedfromCorporateLeadershipCouncil2004EmployeeEngagementSurveyEngagementistheextenttowhichemployeescommittosomethingorsomeoneintheirorganizationandhowhardtheyworkandhowlongtheystayasaresult.“參與”是員工對(duì)一件事或他所在團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)人的委身程度，是他對(duì)工作的努力程度，以及他最終委身的時(shí)間長度。理性委身在這一程度，員工相信經(jīng)理/團(tuán)隊(duì)/組織是對(duì)他們有利的(經(jīng)濟(jì)上、個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)、專業(yè)技能).感性委身在這一程度，員工高度評(píng)價(jià)并且享受和信任他們的工作、經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)和組織。委身的類型委身的結(jié)果愿意留職

保留員工會(huì)在公司內(nèi)部換一個(gè)職位、離職、找一個(gè)新的工作三者中，選擇留在公司內(nèi)部換崗。

額外的付出

表現(xiàn)員工有意愿做得比工作職責(zé)要求的更多、更好(幫助其他人分擔(dān)重?fù)?dān)、主動(dòng)承擔(dān)更多責(zé)任、主動(dòng)尋求更高效的工作方法，提高工作績效）RRRRRRDuringChangeSustaining每日的工作團(tuán)隊(duì)直線經(jīng)理組織機(jī)構(gòu)委身的程度CCCCCCApplyingthe5Rsand5Cs

5R與5C的應(yīng)用Asaleadershipteam,inmanaging身為領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)the5Csand5Rs:如何管理5C與5R?Wheredowetypicallydowell?

我們?cè)谀男┓矫嬉幌蜃龅暮芎?？Wherecouldweimprovethemost?

我們?cè)谀男┓矫婵梢愿纳谱疃啵縄nmanagingthischangeandtransition:

在管理變化與轉(zhuǎn)型時(shí)：Whatdoouremployeesneedmostatthispointintime?Wheredoweneed

topaythemostattention?

在這一時(shí)期，我們的員工最需要什么？

我們最需要關(guān)注哪些方面？ReasonsResultsRoadmapsRolesResourcesCompetenceChallengeConnectionControlCommitmentWheredowegofromhere?

從這里出發(fā)，我們將前往哪里？Eightstepstotransformingyourorganization

帶領(lǐng)你的組織轉(zhuǎn)型的8個(gè)步驟營造出一種緊迫感.組成指導(dǎo)性的聯(lián)合.研究制定出愿景與戰(zhàn)略.溝通交流愿景.授權(quán)員工，使員工可以采取行動(dòng).取得短期成果.鞏固成果.制造更多變化.在企業(yè)文化中鞏固這些新成就.解除冷凍做出改變重新冷凍結(jié)果,原因角色,資源,

關(guān)聯(lián),控制結(jié)果,路線圖,挑戰(zhàn)結(jié)果,路線圖,

挑戰(zhàn),關(guān)聯(lián)5Rsand5Cs結(jié)果,路線圖,角色,