福建廣播電視大學(xué)入學(xué)水平測(cè)試?開(kāi)放教育工商管理專業(yè)(本科)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》復(fù)習(xí)指導(dǎo)２0２3、１２一、考試題型：題型為:單項(xiàng)選擇10%、判斷正誤1０％、論述1５%。二、綜合練習(xí)：第一章市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的由來(lái)與市場(chǎng)觀念的演進(jìn)一、判斷正誤１、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是本世紀(jì)初在英國(guó)產(chǎn)生的。(×)２、赫杰特齊專家編寫(xiě)的第一本市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教科書(shū)于19202３出版,它的問(wèn)世是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)誕生的標(biāo)志。(√)3、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)等基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。(√）4、生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念都屬于以公司產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)思想,其區(qū)別在于前者注重質(zhì)量，后者注重產(chǎn)量。(×)5、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以消費(fèi)者需求為中心的公司經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。（√）6、處在形成階段的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的一個(gè)突出特點(diǎn)是:人們將營(yíng)銷理論和公司管理的實(shí)踐密切的結(jié)合起來(lái)。(×）7、從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)理解,市場(chǎng)是指商品互換關(guān)系的總和。（×)8、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的一個(gè)重要特性就是將公司利潤(rùn)作為優(yōu)先考慮的事情。（×)9、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念規(guī)定公司求得公司利潤(rùn)、消費(fèi)者利益、經(jīng)銷商利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。（×）1０、市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷和廣告。（×）二、單項(xiàng)選擇１、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)是在（）。BA、20世紀(jì)50年代B、20世紀(jì)初C、2０世紀(jì)70年代D、18世紀(jì)中葉2、工商公司的市場(chǎng)營(yíng)銷工作最早是以(）為指導(dǎo)思想的。AA、生產(chǎn)觀念Ｂ、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念3、一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要公司能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增長(zhǎng)產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門。這種觀念就是(）。BA、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念Ｄ、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念4、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的模式可概括為（）。AＡ、市場(chǎng)－產(chǎn)品-市場(chǎng)Ｂ、產(chǎn)品－市場(chǎng)－產(chǎn)品Ｃ、資源-產(chǎn)品-市場(chǎng)D、資源-市場(chǎng)－資源5、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）。ＣA、生產(chǎn)B、分派Ｃ、互換D、促銷6、以“顧客需要什么,我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的公司是(）公司?CA．生產(chǎn)導(dǎo)向型B.銷售導(dǎo)向型Ｃ.市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型D．社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向型7、營(yíng)銷在公司中最抱負(fù)的地位是（)DA、作為一個(gè)比較重要的功能B、作為重要功能C、作為核心功能Ｄ、作為整體功能8、在市場(chǎng)營(yíng)銷的初創(chuàng)階段,其重要研究?jī)?nèi)容是:（)AA、推銷與廣告的方法Ｂ、如何提高生產(chǎn)效率C、如何改善產(chǎn)品質(zhì)量D、制定適宜的產(chǎn)品價(jià)格9、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的中心是（)。ＢA、推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品B、發(fā)現(xiàn)需求并設(shè)法去滿足它們C、制造質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品Ｄ、制造大量產(chǎn)品并推銷出來(lái)三、論述說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變過(guò)程及新舊觀念的不同。（要點(diǎn)提醒）市場(chǎng)觀念的演變經(jīng)歷了：生產(chǎn)觀念；產(chǎn)品觀念；銷售觀念；市場(chǎng)營(yíng)銷觀念;社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是新舊市場(chǎng)觀念的分水嶺。它的出現(xiàn),在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究中被視為公司經(jīng)營(yíng)思想的大變革，被稱為“營(yíng)銷革命”。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以消費(fèi)者需求為中心的公司的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，重點(diǎn)考慮消費(fèi)者需要什么，把發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者需求作為公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心，它將公司與消費(fèi)者本來(lái)處在對(duì)立的關(guān)系轉(zhuǎn)為相輔相成、互相促進(jìn)的關(guān)系。公司新舊市場(chǎng)觀念的主線區(qū)別:①公司營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。②公司營(yíng)銷活動(dòng)的方式方法不同。③營(yíng)銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同。第二章公司戰(zhàn)略計(jì)劃與營(yíng)銷管理過(guò)程一、判斷正誤1、公司戰(zhàn)略規(guī)劃的第一個(gè)環(huán)節(jié)是擬定公司目的。(×)規(guī)定公司任務(wù)２、公司任務(wù)一般涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容,即公司觀念與公司宗旨。(√)3、制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，一方面要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。（√）4、某公司一業(yè)務(wù)單位呈低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)占有率，對(duì)它最適宜的投資策略是發(fā)展策略。(×)維持5、公司采用種種積極的措施在現(xiàn)有的市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，這就是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。(×）市場(chǎng)滲透6、公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理的目的在于使公司的活動(dòng)與外部環(huán)境的發(fā)展變化相適應(yīng)。(√)7、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位通常沒(méi)有自己的業(yè)務(wù)。（×）８、“市場(chǎng)營(yíng)銷組合”這一概念是由美國(guó)的杰羅姆.麥卡錫專家一方面提出來(lái)的。（×）尼爾.鮑頓９、公司利潤(rùn)水平與市場(chǎng)占有率同向增長(zhǎng)。（√)１0、某拖拉機(jī)公司以前向橡膠和輪胎公司采購(gòu)所需輪胎,現(xiàn)決定自己辦廠生產(chǎn)輪胎。這就實(shí)現(xiàn)了前向一體化。（√)二、單項(xiàng)選擇１、“適應(yīng)公司界解決問(wèn)題的需要”,這是IBM公司為自己規(guī)定的（)。BA、公司的短期目的B、公司的任務(wù)C、公司的經(jīng)營(yíng)策略Ｄ、公司的計(jì)劃2、對(duì)那些處在發(fā)展行業(yè)中的公司和目前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、環(huán)境變化不大的公司適宜采用（）戰(zhàn)略。CＡ、緊縮B、抽資C、穩(wěn)定發(fā)展D、維持3、對(duì)B類業(yè)務(wù)單位，可供選擇的投資策略應(yīng)是（）。AA、發(fā)展策略Ｂ、維持策略C、收縮策略D、放棄策略4、某業(yè)務(wù)單位市場(chǎng)增長(zhǎng)率為１5%，相對(duì)市場(chǎng)占有率為1.5，該業(yè)務(wù)單位屬于（)。BA、A類B、Ｂ類C、Ｃ類D、D類５、某養(yǎng)雞廠開(kāi)烤雞店，這就叫（)。ＡA、前向一體化B、后向一體化Ｃ、水平一體化D、多角化6、軍工公司兼搞民用品生產(chǎn)與銷售，這種做法屬于（)策略。ＢA、市場(chǎng)滲透B、多角化C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)Ｄ、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)7、市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指(）。DＡ、對(duì)公司微觀環(huán)境因素的組合Ｂ、對(duì)公司宏觀環(huán)境因素的組合C、對(duì)影響價(jià)格因素的組合D、對(duì)公司可控的各種營(yíng)銷因素的組合8、一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是公司的一個(gè)()。AA、部門B、車間C、產(chǎn)品D、環(huán)節(jié)9、北京某公司運(yùn)用技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì),既經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)、光電產(chǎn)品、化工產(chǎn)品,又經(jīng)營(yíng)體育用品、室內(nèi)裝飾、專利事務(wù)所以及某品牌飲料,它們的這種策略就是(）。DＡ、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)C、同心多角化D、復(fù)合多角化１0、市場(chǎng)上所存在的尚未滿足或尚未完全滿足的需求即(）。BＡ、環(huán)境威脅B、市場(chǎng)機(jī)會(huì)Ｃ、市場(chǎng)利潤(rùn)D、成本優(yōu)勢(shì)三、論述論述市場(chǎng)營(yíng)銷組合概念的理解與意義。(要點(diǎn)提醒)市場(chǎng)營(yíng)銷組合:指的是公司在選定的目的市場(chǎng)上,綜合考慮環(huán)境、能力、競(jìng)爭(zhēng)狀況，對(duì)公司自身可以控制的因素加以最佳組合和運(yùn)用,以完畢公司的目的與任務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷組合體現(xiàn)了系統(tǒng)管理思想,具有整體性、多變性及協(xié)調(diào)性等特點(diǎn)。作用:（1)可揚(yáng)長(zhǎng)避短,充足發(fā)揮公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略決策的規(guī)定。（2）可加強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力和應(yīng)變能力,使公司立于不敗之地。(3)可使公司內(nèi)部各部門緊密配合,分工協(xié)作，成為協(xié)調(diào)的營(yíng)銷系統(tǒng)(整體營(yíng)銷）,靈活地、有效地適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境的變化。第三章市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境一、判斷正誤1、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境可分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩部分。（√）。2、微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀環(huán)境并不受制于宏觀環(huán)境,各自獨(dú)立的對(duì)公司的營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)揮著影響作用。(×）3、公司可以按自身的意愿和規(guī)定隨意改變市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。（×)4、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境政治環(huán)境，一般分為政治權(quán)力和政治沖突兩部分。（√)5、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的文化生活日益豐富,這對(duì)書(shū)刊、報(bào)紙等文化產(chǎn)品的行業(yè)來(lái)說(shuō)是一種市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（√）6、消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個(gè)人可支配收入。（×)個(gè)人可以任意支配的收入7、貴州茅臺(tái)酒廠發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上有許多廠家盜用和仿冒茅臺(tái)酒商標(biāo)。它們毅然拿起法律武器,捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益，消除了營(yíng)銷環(huán)境中對(duì)自己的不利影響，它們采用的是對(duì)抗策略。(√)8、在無(wú)需求的狀態(tài)下,公司營(yíng)銷的任務(wù)是進(jìn)行刺激性營(yíng)銷；在需求下降的情況下，公司則應(yīng)實(shí)行恢復(fù)性營(yíng)銷。（√)9、恩格爾系數(shù)越高,人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數(shù)越小,人們的生活水平越低。(×)1０、文化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響多半是直接的方式來(lái)進(jìn)行的。(×）二、單項(xiàng)選擇１、消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性承擔(dān)之后所得的余額叫做（)。BA、個(gè)人所有收入Ｂ、個(gè)人可支配收入C、個(gè)人可任意支配的收入Ｄ、人均國(guó)民收入2、當(dāng)公司面臨環(huán)境威脅時(shí),可通過(guò)各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展,這就是(）策略。ＣＡ、轉(zhuǎn)移Ｂ、減輕C、對(duì)抗D、競(jìng)爭(zhēng)3、某啤酒公司準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)某地市場(chǎng),調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對(duì)此，公司市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是實(shí)行(）。AA、扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷B、恢復(fù)性營(yíng)銷C、刺激性營(yíng)銷D、協(xié)調(diào)性營(yíng)銷４、某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降,公司應(yīng)及時(shí)采用措施刺激人們對(duì)該產(chǎn)品的愛(ài)好,這就是（)。BA、扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷B、恢復(fù)性營(yíng)銷Ｃ、開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷Ｄ、保持性營(yíng)銷5、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是影響公司營(yíng)銷活動(dòng)的()的因素和力量，涉及宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。ＢA.可改變B.不可控制C.可控制D.不可捉摸三、論述試述公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的關(guān)系。(要點(diǎn)提醒)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境,泛指一切影響、制約公司營(yíng)銷活動(dòng)的最普遍的因素?？煞譃榭傮w環(huán)境與個(gè)體環(huán)境兩部分。公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的關(guān)系:（1)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)公司營(yíng)銷活動(dòng)的影響具有動(dòng)態(tài)性;強(qiáng)制性；不可控性的特點(diǎn)。環(huán)境變化給公司帶來(lái)的或是可以運(yùn)用的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，或是環(huán)境威脅。公司不能從主線上去控制環(huán)境的變化,必須要適應(yīng)環(huán)境的變化,但這種適應(yīng)應(yīng)當(dāng)是積極的、積極的,公司的營(yíng)銷活動(dòng)也在影響著環(huán)境的形成及變化,特別是在改善微觀環(huán)境方面,公司是大有可為的。（2)現(xiàn)代營(yíng)銷理論特別強(qiáng)調(diào)公司對(duì)環(huán)境的能動(dòng)性和反作用，認(rèn)為公司對(duì)周邊環(huán)境的關(guān)系，不僅有反映、適應(yīng)的必要，更有積極發(fā)明和控制的也許。而要做到這種積極地適應(yīng),一方面必須做好環(huán)境的分析和研究。第四章購(gòu)買行為研究一、判斷正誤1、國(guó)外一些廠商?；ǜ邇r(jià)請(qǐng)明星們穿用他們的產(chǎn)品,可收到顯著的示范效應(yīng)。這是運(yùn)用了社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者的影響。（×）2、最早建立購(gòu)買行為理論的是以馬歇爾為代表的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。(√）3、馬斯洛的需求層次論認(rèn)為，人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，在不同時(shí)期各種需要對(duì)行為的支配力量不同。(√)4、消費(fèi)者的決策過(guò)程可以分為四個(gè)連續(xù)的環(huán)節(jié)，最后一個(gè)環(huán)節(jié)是“估價(jià)比較，決定購(gòu)買”。(×)購(gòu)后評(píng)價(jià)5、生產(chǎn)廠家對(duì)皮革的需求,取決于消費(fèi)品市場(chǎng)上人們對(duì)皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把這種特性稱為“引申需求”。（√）６、在生產(chǎn)者購(gòu)買行為中,最簡(jiǎn)樸的是直接續(xù)購(gòu),最復(fù)雜的是新購(gòu)。(√)7、顧客的信念并不決定公司和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，也不決定他的購(gòu)買行為。(×）8、消費(fèi)品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能互相替代。(×)９、不同亞文化群的消費(fèi)者有相同生活方式。(×）１０、影響購(gòu)買者決策的心理因素重要涉及職業(yè)、生活方式、性格、動(dòng)機(jī)等。(×）二、單項(xiàng)選擇1、一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買過(guò)程是從（)開(kāi)始的。AA、引起需要B、籌集經(jīng)費(fèi)C、收集信息D、決定購(gòu)買2、“需要層次論”的首創(chuàng)者是()。ＢA、西格蒙德．弗洛伊德Ｂ、亞伯拉罕.馬斯洛Ｃ、宇野正雄D、菲利普.科特勒3、分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了(）。ＤA、減少調(diào)研成本B、了解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受能力C、區(qū)分不同階層消費(fèi)者以滿足他們不同的需要D、采用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略技巧，以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對(duì)公司有利的購(gòu)買決策4、在生產(chǎn)者的購(gòu)買決策過(guò)程中，新購(gòu)這種類型最為復(fù)雜，需通過(guò)８?jìng)€(gè)階段,其中最后一個(gè)階段是:（）ＣA、接受和分析供應(yīng)公司的報(bào)價(jià)B、安排訂貨程序Ｃ、執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià)Ｄ、具體說(shuō)明需求項(xiàng)目的特點(diǎn)和數(shù)量５、小劉計(jì)劃購(gòu)買一臺(tái)電腦，但他既缺少電腦方面的知識(shí),又不了解有關(guān)的市場(chǎng)情況，對(duì)他這樣的消費(fèi)者，公司當(dāng)務(wù)之急的營(yíng)銷措施是()。AA、適時(shí)傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息B、大幅度減少產(chǎn)品的價(jià)格C、保證一定的存貨水平D、贈(zèng)品銷售6、消費(fèi)者初次購(gòu)買差異性很大的耐用消費(fèi)品時(shí)發(fā)生的購(gòu)買行為屬于(）。CＡ、經(jīng)常性購(gòu)買B、選擇性購(gòu)買C、探究性購(gòu)買D、多變性購(gòu)買7、消費(fèi)者購(gòu)買行為的直接因素是()。AA、動(dòng)機(jī)B、感受C、有錢D、攀比8、下列因素中哪個(gè)不是影響生產(chǎn)者購(gòu)買決策的重要因素？(）BＡ.環(huán)境Ｂ.文化C.組織D.個(gè)人9、以下哪一個(gè)是探究性購(gòu)買的特點(diǎn)？(）CA、商品差異不大Ｂ、不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息C、消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解,一般對(duì)該類商品沒(méi)有購(gòu)買經(jīng)歷D、商品購(gòu)買頻率較高三、論述從影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素出發(fā)，談公司如何引導(dǎo)和刺激消費(fèi)者行為。(要點(diǎn)提醒）影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素:即個(gè)性心理特性，涉及動(dòng)機(jī);感受；態(tài)度;學(xué)習(xí)等方面。影響消費(fèi)者行為的外在因素:涉及相關(guān)群體；社會(huì)階層;家庭情況;文化狀況等內(nèi)容。引導(dǎo)和刺激消費(fèi)者行為,如，相關(guān)群體指能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度、行為或價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)。可分為參與群體與非所屬群體。相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響重要有以下幾方面：（1)向消費(fèi)者展示新的生活方式和消費(fèi)模式，供人們選擇；（2)相關(guān)群體可以影響人們的態(tài)度，幫助消費(fèi)者在社會(huì)群體中結(jié)識(shí)消費(fèi)方面的“自我”；(3)相關(guān)群體的“仿效”作用，使某群體內(nèi)的人們消費(fèi)行為趨于一致化;(4）相關(guān)群體中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖（或意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者)”,有時(shí)有難以估計(jì)的示范作用。第五章市場(chǎng)調(diào)研與需求預(yù)測(cè)一、判斷正誤１、市場(chǎng)營(yíng)銷人員運(yùn)用的最基本的信息系統(tǒng)是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)。（×）2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法重要有定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)兩大類。（√）３、因果分析預(yù)測(cè)方法的重要工具是各種不同的趨勢(shì)線。（×）４、我們通過(guò)各種渠道所收集到的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、圖表、新聞報(bào)道等都是原始資料。(×）第二手資料5、在市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)中,一般只有在現(xiàn)存的第二手資料已過(guò)時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整甚至不可靠的情況下,才花較多的費(fèi)用和時(shí)間去收集第一手資料。(√）6、有效的營(yíng)銷調(diào)研一般涉及五個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是擬定問(wèn)題和研究目的。(√)７、在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中,一般1-３年的預(yù)測(cè)被稱為長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。(×）8、預(yù)測(cè)對(duì)象的發(fā)展變化表現(xiàn)為圍繞某一水平上下波動(dòng),可以采用一次移動(dòng)平均法、加權(quán)移動(dòng)平均法和一次指數(shù)平滑法進(jìn)行預(yù)測(cè)。(√）二、單項(xiàng)選擇1、以調(diào)查某一時(shí)期某種產(chǎn)品的銷售量為什么大幅度滑坡為目的的市場(chǎng)調(diào)查研究是（）研究。ＣＡ、探測(cè)性B、描述性C、因果關(guān)系D、預(yù)測(cè)性2、當(dāng)某個(gè)時(shí)間序列資料各期的發(fā)展速度基本相等時(shí)，公司應(yīng)采用（）進(jìn)行預(yù)測(cè)。ＣA、最小平方法Ｂ、一次移動(dòng)平均法C、對(duì)數(shù)直線趨勢(shì)Ｄ、二次移動(dòng)平均法3、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的重要區(qū)別是(）。BA、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)重要研究環(huán)境變化B、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是為了解決具體問(wèn)題C、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研提供連續(xù)不斷的管理信息D、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是互相作用的,并且其發(fā)展是定向的4、實(shí)驗(yàn)法最適宜（）。CA、收集描述性信息B、實(shí)地觀測(cè)C、收集因果方面信息D、專家調(diào)查５、回歸分析技術(shù)是()預(yù)測(cè)方法的重要工具。ＤA、對(duì)數(shù)直線趨勢(shì)B、線性變化趨勢(shì)Ｃ、時(shí)間序列D、因果分析6、當(dāng)市場(chǎng)調(diào)研人員分析問(wèn)題時(shí)，除了親自收集的資料外，先前為了一定的目的收集的背包袱也是一個(gè)重要的信息來(lái)源，這些資料被稱為（)。ＢA、單一來(lái)源Ｂ、二手資料C、最初數(shù)據(jù)D、便利數(shù)據(jù)7、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度,了解顧客是如何看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，了解哪些客觀因素對(duì)他們有利等等，他就需進(jìn)行()。CA、市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃Ｂ、市場(chǎng)營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)Ｃ、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研D、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求8、通過(guò)各種信息渠道,不斷地收集信息，加工匯總,以了解和掌握市場(chǎng)需要的系統(tǒng)是()。CA、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)B、單一來(lái)源調(diào)研系統(tǒng)C、市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)D、決策支持系統(tǒng)9、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的第一步是(）。DA、擬定一個(gè)抽樣計(jì)劃B、收集信息C、進(jìn)行調(diào)研設(shè)計(jì)D、擬定問(wèn)題研究目的10、在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布問(wèn)卷，進(jìn)行某種產(chǎn)品的購(gòu)買意向調(diào)查,屬于()。AA、詢問(wèn)調(diào)查法B、觀測(cè)調(diào)查法C、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法D、文案調(diào)查法第六章競(jìng)爭(zhēng)者分析與競(jìng)爭(zhēng)策略一、判斷正誤1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的兩種形式是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。(√）2、公司最直接的競(jìng)爭(zhēng)者是那些同一行業(yè)同一戰(zhàn)略群體的公司。(√）3、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者不對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的任何襲擊行為進(jìn)行反擊。(×)４、市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略的核心是進(jìn)攻。（×)5、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中全力向?qū)κ值闹匾袌?chǎng)陣地發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，這就是正面進(jìn)攻。(√）6、市場(chǎng)補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。(√）7、襲擊弱競(jìng)爭(zhēng)者能更大幅度地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)水平。(×)８、通過(guò)擴(kuò)大總需求,市場(chǎng)領(lǐng)先者往往受益最多。（√）9、對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)者來(lái)說(shuō)，防御性策略是其最抱負(fù)的選擇。（×）10、采用跟隨策略的缺陷在于風(fēng)險(xiǎn)很大。(×)二、單項(xiàng)選擇1、一個(gè)公司若要辨認(rèn)其競(jìng)爭(zhēng)者,通?？蓮囊韵拢?方面進(jìn)行。AA、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)Ｂ、分銷渠道C、目的和戰(zhàn)略D、利潤(rùn)２、在那些產(chǎn)品差異性很小、價(jià)格敏感度很高的資本密集且產(chǎn)品同質(zhì)的行業(yè)中,競(jìng)爭(zhēng)者之間通常是謀求(）局面。CA、混戰(zhàn)B、陣地防御C、和平共處Ｄ、迂回進(jìn)攻3、以防御為核心是()的競(jìng)爭(zhēng)策略。AA、市場(chǎng)領(lǐng)先者Ｂ、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C、市場(chǎng)跟隨者D、市場(chǎng)補(bǔ)缺者４、當(dāng)一個(gè)公司規(guī)模較小，人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用()競(jìng)爭(zhēng)策略。ＢA、進(jìn)攻策略B、專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)C、市場(chǎng)多角化D、防御策略5、市場(chǎng)跟隨者追求的重要是(）。AA、與領(lǐng)先者和平共處Ｂ、取代領(lǐng)先者Ｃ、維持現(xiàn)狀D、全面防御6、市場(chǎng)領(lǐng)先者擴(kuò)大市場(chǎng)需求量的途徑是（)。AA.開(kāi)辟產(chǎn)品的新用途B.以攻為守C.正面進(jìn)攻D．保持市場(chǎng)份額7、結(jié)合贏利能力考慮,公司的市場(chǎng)份額()。BA、越大越好B、存在最佳市場(chǎng)份額限制C、以50%為限D(zhuǎn)、不存在上限８、市場(chǎng)跟隨者在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng)()。ＣA、襲擊市場(chǎng)領(lǐng)先者B、向市場(chǎng)領(lǐng)先者挑戰(zhàn)C、跟隨市場(chǎng)領(lǐng)先者D、不作出任何競(jìng)爭(zhēng)反映三、論述市場(chǎng)領(lǐng)先者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)跟隨者、市場(chǎng)補(bǔ)缺者的重要競(jìng)爭(zhēng)策略。(要點(diǎn)提醒）１、市場(chǎng)領(lǐng)先者（主導(dǎo)者）通常有三種策略選擇：(市場(chǎng)領(lǐng)先者是指行業(yè)中在同類產(chǎn)品的市場(chǎng)上市場(chǎng)占有率最高的公司。其策略核心是守住自己的陣地。)(1）擴(kuò)大市場(chǎng)需求總量。三種途徑:發(fā)現(xiàn)新的使用者;開(kāi)辟產(chǎn)品的新用途；增長(zhǎng)產(chǎn)品的使用量。(2)保護(hù)市場(chǎng)占有率?？蛇x擇的防御性策略有：陣地防御;側(cè)翼防御；先發(fā)防御;反攻防御;運(yùn)動(dòng)防御；收縮防御。(3）提高市場(chǎng)占有率。在原有市場(chǎng)規(guī)模不變的情形下擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額。2、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略（市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在市場(chǎng)上居于次要地位,但其不安于現(xiàn)狀,要向市場(chǎng)主導(dǎo)者挑戰(zhàn),以求取而代之,因此挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略的核心是進(jìn)攻。)市場(chǎng)挑戰(zhàn)者一方面要擬定自己的戰(zhàn)略目的和挑戰(zhàn)對(duì)象,然后還要選擇適當(dāng)?shù)倪M(jìn)攻策略,如正面進(jìn)攻、側(cè)翼進(jìn)攻、圍堵進(jìn)攻、迂回進(jìn)攻、游擊進(jìn)攻等。３、市場(chǎng)跟隨者策略(市場(chǎng)跟隨者與挑戰(zhàn)者同樣在市場(chǎng)上處在次要地位,所不同的是其安于現(xiàn)狀,謀求與競(jìng)爭(zhēng)者和平共處,因此其策略的核心是跟隨。)市場(chǎng)跟隨者可供選擇的跟隨策略重要有:緊密跟隨、距離跟隨、選擇跟隨等。4、市場(chǎng)補(bǔ)缺者策略(所謂市場(chǎng)補(bǔ)缺者是指精心服務(wù)于總體市場(chǎng)中的某些細(xì)分市場(chǎng)，避開(kāi)與占主導(dǎo)地位的公司競(jìng)爭(zhēng),只是通過(guò)發(fā)展獨(dú)有的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)尋找生存與發(fā)展空間的公司。其策略的核心是實(shí)行專業(yè)化營(yíng)銷）市場(chǎng)補(bǔ)缺者往往也可通過(guò)其敏銳的洞察力和靈活的戰(zhàn)略獲得較好的效益，其戰(zhàn)略重要是實(shí)行專業(yè)化營(yíng)銷。第七章目的市場(chǎng)營(yíng)銷一、判斷正誤1、市場(chǎng)細(xì)分是目的市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。(√)２、市場(chǎng)細(xì)分是2０世紀(jì)７0年代提出的一個(gè)重要的概念。（×)３、在同類產(chǎn)品市場(chǎng)上,同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有較多的共同性。（√）４、生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的方法重要有兩步法和套盒法。（√）5、初期的可口可樂(lè)在世界各地都用一種口味、一種包裝、一種牌號(hào)和相同的營(yíng)銷策略,這就是集中性市場(chǎng)策略。(×）6、差異性(選擇性）市場(chǎng)策略的最大缺陷是風(fēng)險(xiǎn)較大。(×）7、假如市場(chǎng)上所有顧客在同一時(shí)期偏好相同,對(duì)營(yíng)銷刺激的反映也相近，宜實(shí)行無(wú)選擇性市場(chǎng)策略。（√）8、細(xì)分后的每一個(gè)市場(chǎng),對(duì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷都具有重要的意義。(×）9、細(xì)分市場(chǎng)是由相類似的公司組成的。（×）10、市場(chǎng)定位中的迎頭定位策略具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性。(√)二、單項(xiàng)選擇1、同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有（)。BA、絕對(duì)的共同性Ｂ、較多的共同性Ｃ、較少的共同性D、沒(méi)有共同性2、無(wú)差異性（無(wú)選擇性)策略的最大優(yōu)點(diǎn)是()。ＢA、市場(chǎng)占有率強(qiáng)Ｂ、成本的經(jīng)濟(jì)性C、市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)Ｄ、需求滿足限度高3、有效的市場(chǎng)細(xì)分必須具有以下條件（）。ＤA、市場(chǎng)要有同質(zhì)性、應(yīng)變性、市場(chǎng)范圍相對(duì)較小B、市場(chǎng)要有可進(jìn)入性、可變性、壟斷性、同質(zhì)性C、市場(chǎng)具有可測(cè)量性、需求大量性、效益性、應(yīng)變性等Ｄ、要做到分片集合化,子市場(chǎng)要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購(gòu)買潛力4、一個(gè)市場(chǎng)是否有價(jià)值，重要取決于該市場(chǎng)的（）。CA、需求狀況B、競(jìng)爭(zhēng)能力C、需求狀況和競(jìng)爭(zhēng)能力D、中間商的多少5、最適于實(shí)力不強(qiáng)的小公司或出口公司在最初進(jìn)入外國(guó)市場(chǎng)時(shí)采用的目的市場(chǎng)策略是(）。CA、無(wú)選擇性市場(chǎng)策略B、選擇性市場(chǎng)策略C、集中性市場(chǎng)策略D、大量市場(chǎng)營(yíng)銷６、市場(chǎng)細(xì)分是２0世紀(jì)5０年代中期美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家（)提出的。BA、基恩.凱洛西爾Ｂ、溫德?tīng)枺姑埽谩ⅤU敦Ｄ、菲利普.科特勒7、在普通食鹽市場(chǎng)上,消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求、欲望、購(gòu)買行為以及對(duì)公司營(yíng)銷策略的反映都相似,這類產(chǎn)品的市場(chǎng)被稱為（）:AA、同質(zhì)性市場(chǎng)Ｂ、異質(zhì)性市場(chǎng)Ｃ、消費(fèi)者市場(chǎng)Ｄ、目的市場(chǎng)８、“七喜”飲料一問(wèn)世就向消費(fèi)者宣稱：“我不是可樂(lè)，我也許比可樂(lè)更好”,突出宣傳自己不含咖啡因的特點(diǎn),其采用的市場(chǎng)定位策略是：（)。DＡ、陣地防御策略Ｂ、迎頭定位策略C、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略Ｄ、避強(qiáng)定位策略、9、目的市場(chǎng)營(yíng)銷是（）觀念的體現(xiàn)。AA、市場(chǎng)營(yíng)銷Ｂ、銷售Ｃ、產(chǎn)品D、生產(chǎn)1０、市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)(）差異對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的劃分。ＡA、買方B、賣方C、產(chǎn)品D、中間商三、論述1、目的市場(chǎng)營(yíng)銷策略有多少種?公司如何根據(jù)有關(guān)影響因素為其產(chǎn)品選擇適宜的市場(chǎng)營(yíng)銷策略?（要點(diǎn)提醒）可供公司選擇的目的市場(chǎng)策略重要有以下三種:1、無(wú)差異（無(wú)選擇性）市場(chǎng)策略2、差異(選擇性）市場(chǎng)策略3、集中性市場(chǎng)策略。無(wú)差異(無(wú)選擇性）市場(chǎng)策略:即用一種商品和一套營(yíng)銷方案吸引所有的消費(fèi)者。一般而言，無(wú)選擇性市場(chǎng)策略合用于兩種情況：一是具有同質(zhì)性市場(chǎng)的產(chǎn)品；二是具有廣泛需求、也許大批量產(chǎn)銷的產(chǎn)品。優(yōu)點(diǎn)：①減少營(yíng)銷成本。②強(qiáng)化品牌形象。缺陷：①消費(fèi)者多樣的需求無(wú)法得到較好的滿足。②易于受到其他公司發(fā)動(dòng)的各種競(jìng)爭(zhēng)力的傷害。③競(jìng)爭(zhēng)劇烈。差異(選擇性）市場(chǎng)策略：即公司針對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，分別為之設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，采用不同的市場(chǎng)營(yíng)銷方案,滿足各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上不同的需要。優(yōu)點(diǎn)：①減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。②能使顧客的不同需求得到滿足,也使每個(gè)子市場(chǎng)的銷售潛力得到最大限度的挖掘。③選擇性營(yíng)銷大大提高了公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。④有助于新產(chǎn)品迅速打開(kāi)市場(chǎng)。缺陷：最大問(wèn)題是營(yíng)銷成本的提高。集中性市場(chǎng)策略:即公司選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)子市場(chǎng)作為目的市場(chǎng)，制定一套營(yíng)銷方案,集中力量為之服務(wù),爭(zhēng)取在這些目的市場(chǎng)上占有大量份額。該策略能使公司產(chǎn)品更加適銷對(duì)路,有助于樹(shù)立和強(qiáng)化公司形象和產(chǎn)品形象,在目的市場(chǎng)上建立鞏固的地位,還可節(jié)省生產(chǎn)成本和營(yíng)銷費(fèi)用，最適于實(shí)力不強(qiáng)的小公司,或出口公司在最初進(jìn)入外國(guó)市場(chǎng)時(shí)采用。但該策略風(fēng)險(xiǎn)較大。公司選擇目的市場(chǎng)策略應(yīng)考慮的因素:①公司經(jīng)營(yíng)的實(shí)力。②產(chǎn)品的自然屬性。③市場(chǎng)差異性的大小。④產(chǎn)品所處的市場(chǎng)生命周期的階段。⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況。2、公司的市場(chǎng)定位策略重要有哪兩種?(要點(diǎn)提醒)市場(chǎng)定位策略重要有:避強(qiáng)定位策略;迎頭定位策略。第八章產(chǎn)品策略——產(chǎn)品、產(chǎn)品組合、品牌、包裝一、判斷正誤1、整體產(chǎn)品包含五個(gè)層次,其中最基本的層次是實(shí)體層。(×）２、某攝影用品公司經(jīng)營(yíng)照相機(jī)、攝影器材、沖洗藥品等,其中照相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品線,在相機(jī)這類產(chǎn)品中,海鷗DＦ相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目。(√)3、一個(gè)產(chǎn)品,即便其內(nèi)在質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn),但若沒(méi)有完善的服務(wù),事實(shí)上就是不合格的產(chǎn)品。（√)４、對(duì)公司產(chǎn)品組合的改善,重要的方法是調(diào)整。(√)5、包裝一般分為三個(gè)層次，其中最接近產(chǎn)品的容器，如潤(rùn)膚露的瓶子，就是運(yùn)送包裝。(×）6、某公司經(jīng)營(yíng)兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具、學(xué)習(xí)用品裝在一個(gè)袋子里,它采用的是附贈(zèng)品包裝策略。（×)7、上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍,是比“紅雙喜”低一個(gè)檔次的商標(biāo),他們采用的是等級(jí)品牌策略。（√）8、在買方市場(chǎng)條件下,能源供應(yīng)緊張，縮減產(chǎn)品線對(duì)公司有利。(√）9、購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所獲得的所有附加服務(wù)和利益也屬于產(chǎn)品概念的一部分。(√）10、一個(gè)設(shè)計(jì)杰出的產(chǎn)品包裝,不僅可以保護(hù)產(chǎn)品，還可以增長(zhǎng)商品自身的價(jià)值，進(jìn)而增長(zhǎng)公司的利潤(rùn)。(√)1１、即便內(nèi)在質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，倘若沒(méi)有完善的服務(wù),事實(shí)上也是不合格的產(chǎn)品。(√）二、單項(xiàng)選擇1、公司所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的(）。ＣA、深度B、長(zhǎng)度C、寬度D、相關(guān)性2、用料考究與設(shè)計(jì)精美的酒瓶，在酒消費(fèi)之后可用作花瓶或水瓶,這種包裝策略是（）。DＡ、配套包裝B、附贈(zèng)品包裝C、分檔包裝D、再使用包裝3、產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的（)。BA、實(shí)質(zhì)層B、實(shí)體層Ｃ、延伸層D、服務(wù)４、除了提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品外,制造商還必須提供相應(yīng)的附加服務(wù)，如保養(yǎng)、售后服務(wù)等。對(duì)制造商來(lái)說(shuō),（）。CＡ、售后服務(wù)是由經(jīng)銷商來(lái)承擔(dān)的，與自己無(wú)關(guān)Ｂ、假如是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品則無(wú)必要C、這是產(chǎn)品整體概念的一部分，很有必要Ｄ、只要售出產(chǎn)品即可，服務(wù)完全沒(méi)有必要5、注冊(cè)后的品牌有助于保護(hù)()。ＤA.商品所有者B.資產(chǎn)所有者C.消費(fèi)者D.品牌所有者6、寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌,在中國(guó)市場(chǎng)上,該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采用的商標(biāo)策略是：（)CA.推動(dòng)商標(biāo)策略B.家族商標(biāo)策略C.等級(jí)商標(biāo)策略D．類似商標(biāo)策略7、美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家里維特專家斷言：未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,不在于工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的（)。DＡ、核心利益B、特色C、質(zhì)量D、附加價(jià)值8、品牌資產(chǎn)是一種特殊的()。ＢA、有形資產(chǎn)B、無(wú)形資產(chǎn)C、附加資產(chǎn)D、潛在資產(chǎn)9、包裝有幾個(gè)重要構(gòu)成要素，其中()是最具有刺激銷售作用的要素。DＡ、商標(biāo)B、品牌Ｃ、圖案Ｄ、顏色10、對(duì)于擁有良好聲譽(yù)且生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量水平相近的公司，宜采用的包裝策略應(yīng)是（)。BA、等級(jí)包裝Ｂ、類似包裝C、分類包裝D、配套包裝三、論述整體產(chǎn)品的含義及其對(duì)公司實(shí)際工作的指導(dǎo)作用。（要點(diǎn)提醒）產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是可以被顧客理解的，并能滿足其需求的、由公司營(yíng)銷人員所提供的一切。市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品是一個(gè)綜合的概念，包含著五個(gè)層次。產(chǎn)品整體概念的意義：（1）它體現(xiàn)了以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷觀念。(2)建立完整的產(chǎn)品概念，提高公司的營(yíng)銷水平,使公司結(jié)識(shí)到消費(fèi)者接受產(chǎn)品過(guò)程中的滿足限度,既取決于三個(gè)層次中每一層的狀況,也取決于產(chǎn)品整體組合效果。(3）明確產(chǎn)品與與公司營(yíng)銷策略之間的關(guān)系。（4)指出產(chǎn)品的特性,拓寬發(fā)展新產(chǎn)品的領(lǐng)域。第九章產(chǎn)品策略——產(chǎn)品生命周期與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一、判斷正誤1、典型的產(chǎn)品生命周期涉及四個(gè)階段,其中第一個(gè)階段是成長(zhǎng)階段。(√）2、按照市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)對(duì)新產(chǎn)品的定義,新牌子產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇。(×)３、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品一方面要提出目的,搜集“構(gòu)想”。（√)4、某產(chǎn)品已進(jìn)入大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進(jìn)入市場(chǎng)銷售，這時(shí)我們可以認(rèn)為該產(chǎn)品正處在其生命周期的成熟(飽和)階段。（√)5、市場(chǎng)型新產(chǎn)品和技術(shù)性新產(chǎn)品是一回事。(×）6、產(chǎn)品生命周期的長(zhǎng)短，重要取決于公司的人才、資金、技術(shù)等實(shí)力。(×)7、每一種產(chǎn)品都需經(jīng)歷試銷期、暢銷期、飽和期和滯銷期等四個(gè)階段。(×)8、在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中,換代產(chǎn)品也屬于新產(chǎn)品。(√）二、單項(xiàng)選擇１、在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的第一個(gè)階段,營(yíng)銷部門的重要責(zé)任是（)。CＡ、進(jìn)行環(huán)境分析B、評(píng)核與篩選C、搜集構(gòu)想D、進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析2、在產(chǎn)品生命周期的引入階段,產(chǎn)品的促銷目的重要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購(gòu)買欲望的產(chǎn)生，,因而重要應(yīng)采用()促銷方式。AＡ、廣告B、人員推銷C、價(jià)格折扣D、營(yíng)業(yè)推廣3、在產(chǎn)品的成長(zhǎng)階段,公司促銷策略的重要目的是在消費(fèi)者心目中建立(）。DA、產(chǎn)品外觀B、產(chǎn)品質(zhì)量C、產(chǎn)品信譽(yù)D、品牌偏好4、大多數(shù)公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是改善現(xiàn)有產(chǎn)品而非發(fā)明()。CA、換代產(chǎn)品Ｂ、仿制產(chǎn)品Ｃ、全新產(chǎn)品D、新牌子產(chǎn)品５、在產(chǎn)品生命周期中,豐厚的利潤(rùn)一般在()開(kāi)始出現(xiàn)。CA、引入階段Ｂ、成長(zhǎng)階段Ｃ、成熟階段D、衰退階段6、公司提高競(jìng)爭(zhēng)力的源泉是(）。DA、質(zhì)量B、價(jià)格C、促銷Ｄ、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)７、某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售迅速增長(zhǎng),利潤(rùn)顯著上升，該產(chǎn)品這時(shí)正處在其市場(chǎng)生命周期的（）階段。BA、引入階段B、成長(zhǎng)階段C、成熟階段D、衰退階段8、日歷自動(dòng)手表屬于新產(chǎn)品中的（）。BA、全新產(chǎn)品Ｂ、換代產(chǎn)品C、改善產(chǎn)品D、新牌子產(chǎn)品9、新產(chǎn)品對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)是十分重要的，這是由于其(）。CA、不總是規(guī)定長(zhǎng)期貸款B、可以運(yùn)用副產(chǎn)品Ｃ、幫助公司在銷售和利潤(rùn)方面保持長(zhǎng)時(shí)間的增長(zhǎng)D、將在單一生產(chǎn)過(guò)程中增長(zhǎng)獨(dú)立性10、當(dāng)某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開(kāi)發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進(jìn)行分析決定采納某一觀念或想法時(shí)，他們下一步的工作應(yīng)當(dāng)是（)。AA、營(yíng)業(yè)分析B、評(píng)核與篩選C、試銷D、正式進(jìn)入市場(chǎng)11、某產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率大于10%時(shí),該產(chǎn)品處在生命周期的()階段。ＢA、引入B、成長(zhǎng)C、成熟D、衰退１2、產(chǎn)品在成長(zhǎng)階段時(shí),公司的營(yíng)銷目的是(）。BA、產(chǎn)品盡快上市B、提高市場(chǎng)占有率C、建立知名度，爭(zhēng)取試用D、保持市場(chǎng)占有率13、洗衣機(jī)從雙缸發(fā)展為全自動(dòng)產(chǎn)品,這屬于(）。ＢＡ.全新產(chǎn)品Ｂ、換代產(chǎn)品C.改善產(chǎn)品Ｄ、新牌子產(chǎn)品14、由于密切接觸市場(chǎng)、熟悉競(jìng)爭(zhēng)情況,(）往往成為新產(chǎn)品構(gòu)思的最佳來(lái)源之一。ＣＡ、公司營(yíng)銷人員Ｂ、公司高級(jí)管理人員C、經(jīng)銷商D、競(jìng)爭(zhēng)者三、論述結(jié)合產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)談公司相應(yīng)營(yíng)銷策略。(要點(diǎn)提醒)任何一個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上都必須經(jīng)歷從無(wú)到有、由盛到衰直到被淘汰的生命歷程,這就是產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期,可將其分為引入、成長(zhǎng)、成熟和衰退四個(gè)階段。產(chǎn)品在各個(gè)階段的銷售、成本、利潤(rùn)等都有所不同。公司必須及時(shí)判斷其產(chǎn)品所處的生命周期階段，根據(jù)各階段不同的特點(diǎn)制定恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略。第十章定價(jià)策略一、判斷正誤1、某種洗衣粉,顧客一次購(gòu)買１0袋以下每袋價(jià)格為4元，若一次購(gòu)買10袋以上,則每袋價(jià)格為3.6元,這就是鈔票折扣，目的是鼓勵(lì)顧客大量購(gòu)買。(×）2、美國(guó)杜邦公司在推出新產(chǎn)品時(shí)往往把價(jià)格盡也許定高，以后,隨著銷量和產(chǎn)量的擴(kuò)大,再逐步降價(jià)，這家公司采用的是速取價(jià)格策略。(√）３、假如某種產(chǎn)品提價(jià)2%，銷售量?jī)H減少１%，則其需求的價(jià)格彈性系數(shù)為2。（√）4、產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品自身的獨(dú)特性和知名度密切相關(guān),越是獨(dú)具特色和知名度高的產(chǎn)品,需求彈性越小,反之，則需求彈性越大。(√）５、尾數(shù)定價(jià)的目的是使人感覺(jué)質(zhì)量可靠。(×)6、某飯店不單獨(dú)出租客戶,并且將客戶、膳食和娛樂(lè)一并收費(fèi)，這就叫組合定價(jià)。（√）７、產(chǎn)品差異化使購(gòu)買者對(duì)價(jià)格差異的存在不甚敏感。因此,在異質(zhì)產(chǎn)品市場(chǎng)上,公司有較大的自由度決定產(chǎn)品價(jià)格。（√）８、從市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)踐看,當(dāng)市場(chǎng)有足夠的購(gòu)買者,且對(duì)商品的需求缺少?gòu)椥詴r(shí)，公司往往能成功地實(shí)行撇脂定價(jià)。（√)9、撇脂定價(jià)策略合用于需求價(jià)格彈性較大的商品。(×）二、單項(xiàng)選擇1、Intel公司是美國(guó)占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時(shí)，定價(jià)總是比同類產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷售的第一年他們也許獲利很小,但他們不久就把產(chǎn)品打入了市場(chǎng)，第二、三年便會(huì)大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（)定價(jià)策略。BＡ、速取定價(jià)B、漸取定價(jià)Ｃ、彈性定價(jià)Ｄ、理解價(jià)值定價(jià)2、在公司的定價(jià)目的中,有一種只能作為公司的短期目的，這就是(）。ＡA、渡過(guò)困難目的Ｂ、市場(chǎng)占有率目的C、利潤(rùn)最大化目的D、穩(wěn)定價(jià)格目的3、在賒銷的情況下,賣方為了鼓勵(lì)買方提前付款，按原價(jià)給予一定的折扣，這就是（)。BA、業(yè)務(wù)折扣B、鈔票折扣Ｂ、季節(jié)折扣D、數(shù)量折扣4、理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵（）。DA、擬定適當(dāng)?shù)哪康睦麧?rùn)Ｂ、準(zhǔn)確了解競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格Ｃ、對(duì)的計(jì)算產(chǎn)品的單位成本D、找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值5、某公司欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論,通過(guò)減少產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量，一般情況下,這種策略對(duì)下列（)類產(chǎn)品效果明顯。BA、產(chǎn)品需求缺少?gòu)椥訠、產(chǎn)品需求富有彈性C、生活必需品Ｄ、名牌產(chǎn)品6、在其他情況不變的情況下，通常產(chǎn)品的價(jià)格上升，則該產(chǎn)品的市場(chǎng)供應(yīng)量(）。AA、上升Ｂ、下降Ｃ、不變D、Ｂ和C7、以下屬于需求導(dǎo)向定價(jià)法的有（）。BＡ、成本加成定價(jià)法B、理解價(jià)值定價(jià)法Ｃ、隨行就市定價(jià)法D、追隨定價(jià)法8、市場(chǎng)上有甲、乙兩種產(chǎn)品，假如甲產(chǎn)品價(jià)格下降引起乙產(chǎn)品需求的增長(zhǎng),那么(）。BA．甲和乙產(chǎn)品是互替產(chǎn)品B.甲和乙產(chǎn)品是互補(bǔ)產(chǎn)品Ｃ.甲為低檔產(chǎn)品,乙為高檔產(chǎn)品D.甲為高檔產(chǎn)品，乙為低檔產(chǎn)品9、假如某國(guó)電訊業(yè)壟斷公司面對(duì)的電訊的需求價(jià)格彈性很小,它將（)。BA、減少價(jià)格,增長(zhǎng)收益B、提高價(jià)格,增長(zhǎng)收益C、減少價(jià)格，減少成本D、提高產(chǎn)量，減少價(jià)格１０、下列哪種情況外，需求都富有價(jià)格彈性？(）ＡA、幾乎沒(méi)有代用品Ｂ、購(gòu)買者十分注意價(jià)格變動(dòng)Ｃ、購(gòu)買者喜歡追尋更低的價(jià)格D、購(gòu)買者覺(jué)得漲價(jià)是沒(méi)有理由的11、公司運(yùn)用消費(fèi)者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產(chǎn)生的某種心理,對(duì)質(zhì)量不易鑒別的商品的定價(jià)最適宜用()法定價(jià)。ＣＡ、尾數(shù)定價(jià)B、招徠定價(jià)C、聲望定價(jià)D、反向定價(jià)三、論述撇脂定價(jià)策略和滲透定價(jià)策略特點(diǎn)及各自合用于什么情況？（要點(diǎn)提醒）撇脂定價(jià)即取定價(jià)指公司的新產(chǎn)品一上市,把價(jià)格定得盡也許高，以期及時(shí)獲得較高的收益,在商品經(jīng)濟(jì)生命周期的初期便收回研制開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的成本及費(fèi)用,并逐步獲得較高的利潤(rùn)。隨商品的進(jìn)一步成長(zhǎng)再逐步減少價(jià)格。其條件:一方面，新產(chǎn)品比市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品有顯著的優(yōu)點(diǎn),能使消費(fèi)者“一見(jiàn)傾心”；另一方面，在產(chǎn)品初上市場(chǎng)階段，商品的需求價(jià)格彈性較小或初期購(gòu)買者對(duì)價(jià)格反映不敏感;此外，短時(shí)期內(nèi)由于仿制等方面的困難，類似仿制產(chǎn)品出現(xiàn)的也許性小競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少。其優(yōu)點(diǎn)：盡早爭(zhēng)取積極，達(dá)成短期最大利潤(rùn)目的,有助于公司的競(jìng)爭(zhēng)地位的擬定。缺陷：由于定價(jià)高有時(shí)渠道成員不支持或得不到消費(fèi)者認(rèn)可；同時(shí),高價(jià)重利會(huì)吸引眾多的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)向此產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng),加速市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化。滲透定價(jià)即漸取定價(jià)指在向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品時(shí)，盡量把價(jià)格定得低一些，采用保本微利，薄利多銷的方法。公司的目的是盡快爭(zhēng)取最大也許的市場(chǎng)占有率。其條件:商品的市場(chǎng)規(guī)模較大,存在著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)潛力;商品的需求價(jià)格彈性較大，稍微減少價(jià)格，需求量會(huì)大大增長(zhǎng)；通過(guò)大批量生產(chǎn)能減少成本。其優(yōu)點(diǎn):可以占有比較大的市場(chǎng)份額，通過(guò)提高銷售量來(lái)獲得公司利潤(rùn)，也較容易得到銷售渠道成員的支持,同時(shí),低價(jià)低利對(duì)阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的介入有很大的屏障作用。缺陷:定價(jià)過(guò)低,一旦市場(chǎng)占有率擴(kuò)展緩慢，收回成本速度也慢。有時(shí)低價(jià)還容易使消費(fèi)者懷疑商品的質(zhì)量保證。第十一章分銷策略一、判斷正誤1、生產(chǎn)者市場(chǎng)多采用間接渠道，消費(fèi)者市場(chǎng)多采用直接渠道。（×)２、在擬定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對(duì)所有各類產(chǎn)品都合用的形式是密集分銷。（×）3、分銷渠道的長(zhǎng)度是指產(chǎn)品在流通過(guò)程中所通過(guò)的中間環(huán)節(jié)的多少。（√)4、日用消費(fèi)品、工業(yè)品中的標(biāo)準(zhǔn)件,一般可以采用較長(zhǎng)的分銷渠道,而高檔消費(fèi)品、工業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機(jī)組則應(yīng)采用較短的渠道結(jié)構(gòu)。(√)5、美國(guó)希爾溫.威廉油漆公司,專門生產(chǎn)油漆產(chǎn)品，自己擁有2０23家油漆零售商店，實(shí)行銷售的集中統(tǒng)一管理，這種渠道結(jié)構(gòu)應(yīng)是管理式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)。（×）6、生產(chǎn)公司在特定的市場(chǎng)里,選擇幾家批發(fā)商或零售商銷售特定的產(chǎn)品,這就是選擇性銷售。（√)７、自己進(jìn)貨,并取得產(chǎn)品所有權(quán)后再批發(fā)出售的商業(yè)公司肯定不是經(jīng)紀(jì)人或代理商。(√)8、特許專營(yíng)組織是一種水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)。（×)9、商人批發(fā)商是擁有所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的所有所有權(quán)的批發(fā)商。（√)10、垂直式分銷渠道是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。(√）二、單項(xiàng)選擇1、經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于（)。AA、批發(fā)商B、零售商C、供應(yīng)商D、實(shí)體分派者2、當(dāng)生產(chǎn)量在且超過(guò)了公司自銷能力的許可時(shí),公司的渠道策略應(yīng)為（)。BＡ、直接渠道Ｂ、間接渠道C、專營(yíng)渠道D、都不是3、制造和分銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制，這種營(yíng)銷渠道叫做(）。AA、所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)B、管理式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)C、契約式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)D、水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)4、下列情況下的（)類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。ＣＡ、單價(jià)低、體積小的平常用品B、處在成熟期的產(chǎn)品Ｃ、技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品Ｄ、生產(chǎn)集中、消費(fèi)分散的產(chǎn)品5、當(dāng)目的顧客人數(shù)眾多時(shí),生產(chǎn)者傾向于運(yùn)用()。DA、直接渠道B、短渠道Ｃ、窄渠道D、長(zhǎng)而寬的渠道6、在以下幾種類型的零售商店中,產(chǎn)品線最深而長(zhǎng)的是（)。CA、百貨商店B、超級(jí)市場(chǎng)Ｃ、專業(yè)商店Ｄ、便利商店7、(）不是批發(fā)商的職能。DA、集散商品B、溝通產(chǎn)銷信息Ｃ、承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)D、延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期8、特許專營(yíng)組織屬于（）。BA、個(gè)別式分銷渠道B、垂直式分銷渠道C、水平式分銷渠道D、復(fù)式渠道9、生產(chǎn)消費(fèi)品中的便利品的公司通常采用(）的策略。ＣＡ.直銷B.獨(dú)家分銷C.密集分銷Ｄ．選擇分銷1０、向最終消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù),用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)屬于()。BA、批發(fā)B、零售C、代理D、直銷三、論述影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素重要有哪些？(要點(diǎn)提醒)影響公司渠道選擇的因素一般涉及三個(gè)方面：①產(chǎn)品條件：產(chǎn)品的價(jià)值；時(shí)尚性；易腐易毀性；體積與重量；技術(shù)與服務(wù)規(guī)定；季節(jié)性;經(jīng)濟(jì)生命周期;用途等。②市場(chǎng)條件：目的顧客的類型；潛在顧客的數(shù)量；目的顧客的分布;購(gòu)買數(shù)量;競(jìng)爭(zhēng)狀況等。③公司自身?xiàng)l件:規(guī)模；聲譽(yù);經(jīng)營(yíng)管理能力;控制渠道的規(guī)定等。第十二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、判斷正誤1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的,是運(yùn)用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為公司營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的支持。（√）2、適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，重要是一些鮮活商品。（×)3、網(wǎng)上調(diào)研通常回收率低、成本高,因而不適合中小公司采用。(×）4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可認(rèn)為公司節(jié)省巨額促銷和流通費(fèi)用,從而減少了產(chǎn)品的成本和價(jià)格。(√)5、公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中,必須重視的問(wèn)題之一是在重要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得最抱負(fù)的排名。(√)6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，使公司開(kāi)展一對(duì)一服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。（√)７、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不利于公司品牌的建設(shè)與傳播。(×)8、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，公司可以更加有效地運(yùn)用捆綁銷售的策略。（√）9、在線經(jīng)紀(jì)模式的重要類型是在線交易和在線拍賣。（√）二、單項(xiàng)選擇1、以下哪一個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)？（）DA.競(jìng)爭(zhēng)更公平B．溝通更有效C.成本更節(jié)省D.品質(zhì)更保障２、以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段?()CA.搜索引擎注冊(cè)與排名B.互換鏈接C.商品展銷會(huì)D.網(wǎng)上商店3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（)。AＡ．短Ｂ.寬Ｃ.長(zhǎng)D.同樣三、論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重要有哪些職能？（要點(diǎn)提醒)(1）信息收集。(2)信息發(fā)布。(3）銷售促進(jìn)。（4)銷售渠道。(5）顧客服務(wù)與顧客關(guān)系。(6)網(wǎng)址推廣。第十三章促銷策略一、判斷正誤1、公司促銷組合由三種方式組成,即廣告、人員推銷和公共關(guān)系。(×)2、公司在促銷活動(dòng)中,假如采用“推”的策略,則廣告的作用最大；假如采用“拉”的策略,則人員推銷的作用更大些。（×）3、公司進(jìn)行有效溝通的第一步就是找出目的接受者。(√）4、我們經(jīng)常見(jiàn)到的說(shuō)明產(chǎn)品的品質(zhì)、經(jīng)濟(jì)價(jià)值或功效的信息就是情感訴求。（×)５、促銷的實(shí)質(zhì)是溝通。（√)６、對(duì)于價(jià)格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費(fèi)品適宜采用廣告方式促銷;而對(duì)于價(jià)格昂貴、技術(shù)性強(qiáng)、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。(√）7、公司根據(jù)重要競(jìng)爭(zhēng)者支出來(lái)擬定自己的促銷預(yù)算就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法。（√)8、當(dāng)產(chǎn)品處在引入期時(shí),采用廣告和公共關(guān)系進(jìn)行促銷的效果最佳。(√）9、促銷就是公司為其產(chǎn)品作廣告。（×）１0、公共關(guān)系的所有活動(dòng)和職能，最終都是為了塑造公司的良好形象。（√）二、單項(xiàng)選擇1、營(yíng)業(yè)推廣的目的通常是（）。BＡ、了解市場(chǎng),促進(jìn)產(chǎn)品試銷對(duì)路B、刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買C、減少成本,提高市場(chǎng)占有率D、幫助公司與各界公眾建立良好關(guān)系２、以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)?()CA、形象生動(dòng)逼真、感染力強(qiáng)B、專業(yè)性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)C、簡(jiǎn)便靈活、制作方便、費(fèi)用低廉D、表現(xiàn)手法多樣、藝術(shù)性強(qiáng)３、制造商推銷價(jià)格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備時(shí)，適宜采用（）的方式。DＡ、廣告宣傳B、營(yíng)業(yè)推廣C、經(jīng)銷商商品陳列D、人員推銷4、產(chǎn)品處在生命周期的成熟期時(shí),宜采用（）。CA、告知性廣告B、勸說(shuō)性廣告C、提醒性廣告Ｄ、報(bào)紙廣告5、人員推銷活動(dòng)的主體是（)。CA、推銷市場(chǎng)B、推銷品C、推銷人員D、推銷條件６、在以下幾種廣告媒體中,效果最佳、費(fèi)用最高的是(）。BA、報(bào)紙B、電視C、雜志D、廣播7、當(dāng)產(chǎn)品處在其生命周期的引入期時(shí),促銷策略的重點(diǎn)是(）。AＡ、結(jié)識(shí)、了解商品,提高知名度B、促成信任、購(gòu)買C、增進(jìn)信任與偏愛(ài)D、滿足需求的多樣性8、公司促銷的實(shí)質(zhì)是()。AA、信息溝通B、尋找買主C、細(xì)分市場(chǎng)Ｄ、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)９、公共關(guān)系是一項(xiàng)（)促銷方式。ＤA、一次性Ｂ、偶爾Ｃ、短期Ｄ、長(zhǎng)期1０、人員推銷的缺陷重要表現(xiàn)為（)。DＡ.成本低、顧客量大B.成本高、顧客量大C.成本低、顧客有限D(zhuǎn)．成本高、顧客有限四、問(wèn)答影響公司促銷組合策略應(yīng)考慮的因素重要有哪些？（要點(diǎn)提醒)公司在設(shè)計(jì)促銷組合時(shí)應(yīng)考慮的因素是:①產(chǎn)品類型與特點(diǎn)。②推或拉的策略。③現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況。④產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期階段。第十四章?tīng)I(yíng)銷的組織、實(shí)行與控制一、判斷正誤1、職能型組織是一種最普遍的營(yíng)銷組織，其重要優(yōu)點(diǎn)是可以滿足不同顧客群的需要。（×)2、公司的營(yíng)銷控制重要有年度計(jì)劃計(jì)劃控制、贏利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制方法。（√)3、生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌的公司，通常設(shè)立市場(chǎng)管理型組織。（×)４、在市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)行過(guò)程中，組織機(jī)構(gòu)起著決定性的作用。(√）5、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類多、特點(diǎn)突出、技術(shù)服務(wù)規(guī)定高的公司，一般應(yīng)建立以產(chǎn)品型模式為主的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)。（√)６、市場(chǎng)營(yíng)銷組織經(jīng)常只是一個(gè)機(jī)構(gòu)或科室。（×）7、一般來(lái)說(shuō)，管理跨度和管理層次互為正比關(guān)系。（×）8、效率是衡量一個(gè)組織的水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。（√)9、市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷控制的有效工具,其任務(wù)是對(duì)公司或經(jīng)營(yíng)單位的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審查。（×）二、單項(xiàng)選擇1、下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)？()CA、產(chǎn)品設(shè)計(jì)B、產(chǎn)品銷售C、顧客需要Ｄ、公司資源和能力2、年度計(jì)劃控制過(guò)程的第一步是(）。AＡ、擬定目的B、評(píng)估執(zhí)行情況B、規(guī)定公司任務(wù)D、選擇目的市場(chǎng)3、產(chǎn)品—市場(chǎng)管理型組織的重要缺陷是（）。AＡ、組織管理費(fèi)用太高B、有些產(chǎn)品和市場(chǎng)容易被忽略B、容易導(dǎo)致計(jì)劃與實(shí)際的脫節(jié)D、不能及時(shí)得到足夠的市場(chǎng)信息４、市場(chǎng)營(yíng)銷管理必須依托一定的（）進(jìn)行。ＤA、財(cái)務(wù)部門B、人事部門C、主管部門D、營(yíng)銷組織5、市場(chǎng)營(yíng)銷是公司管理和經(jīng)營(yíng)中的(）。AA、主導(dǎo)性職能B、輔助性職能C、被動(dòng)性職能D、社會(huì)分派職能第十五章服務(wù)營(yíng)銷一、判斷正誤1、同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。（×)2、在顧客心目中,服務(wù)的操作人員事實(shí)上是產(chǎn)品的一個(gè)組成部分。(×）3、所有的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無(wú)形的。(×)４、服務(wù)的不可儲(chǔ)存性意味著服務(wù)是無(wú)法被儲(chǔ)藏起來(lái)以備將來(lái)使用的。(√）5、顧客之所以關(guān)注價(jià)格，是由于價(jià)格可以提高或減少人們對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的盼望。(√)6、整體產(chǎn)品的概念同樣合用于服務(wù)產(chǎn)品。（√)７、基于服務(wù)的特點(diǎn)，服務(wù)廣告要努力實(shí)現(xiàn)無(wú)形產(chǎn)品的有形化,消除顧客的不擬定心理。（√）8、服務(wù)質(zhì)量策略涉及標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)、藍(lán)圖技巧和全面質(zhì)量管理。（×）９、制定對(duì)的的價(jià)格能傳遞適當(dāng)?shù)男畔ⅲ且环N對(duì)服務(wù)的有形展示。(√)10、某飯店增長(zhǎng)了新的菜譜,延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間,這些變化不屬于新服務(wù)的范疇。(×）二、單項(xiàng)選擇1、以下哪一個(gè)不是非貨幣成本？（)BA、時(shí)間成本B、管理費(fèi)用Ｃ、搜尋成本D、心理上的成本２、服務(wù)是一種無(wú)形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的()，并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。ＤＡ、管理權(quán)B、保護(hù)權(quán)Ｃ、所有權(quán)Ｄ、使用權(quán)３、服務(wù)的(）特性表白，顧客只有并且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中,才干享受到服務(wù)。ＣＡ、無(wú)形性B、異質(zhì)性C、不可分離性Ｄ、不可貯存性4、服務(wù)藍(lán)圖重要是借助()分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面。ＡA、服務(wù)作業(yè)流程圖B、服務(wù)公約C、計(jì)算機(jī)D、網(wǎng)絡(luò)圖5、由于服務(wù)的無(wú)形性特性,使(）成為服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見(jiàn)性展示。BA、服務(wù)自身B、價(jià)格C、分銷商Ｄ、促銷6、在服務(wù)營(yíng)銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的()。AA、有形展示Ｂ、無(wú)形展示C、服務(wù)藍(lán)圖D、支持過(guò)程７、隨著人類走向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,服務(wù)業(yè)在GDP中所占的比重將會(huì)()。AA、連續(xù)上升Ｂ、不斷下降C、維持不變D、基本不變8、服務(wù)是一方向另一方提供的、基本上是（），并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。ＢA、有形產(chǎn)品B、無(wú)形的任何行為或績(jī)效C、物質(zhì)產(chǎn)品D、實(shí)體產(chǎn)品９、將產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特別是最具有優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，在比較、檢查和學(xué)習(xí)的過(guò)程中逐步提高自身的服務(wù)質(zhì)量,這就是（）。DＡ、全面質(zhì)量管理B、服務(wù)藍(lán)圖C、ＩＳＯ質(zhì)量體系D、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)１0、服務(wù)價(jià)格之所以被營(yíng)銷經(jīng)理重視，是由于價(jià)格是營(yíng)銷組合因素中決定收入的(）。CA、次要因素Ｂ、一般因素C、重要因素D、外部因素第十六章國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷一、判斷正誤1、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易是一回事。（×)２、政治風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和文化風(fēng)險(xiǎn)是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的重要風(fēng)險(xiǎn)。(×)3、直接出口進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式與間接出口進(jìn)入相比的優(yōu)點(diǎn)在于投資少、風(fēng)險(xiǎn)小。（×)４、近年來(lái),非關(guān)稅措施逐漸成為干預(yù)貿(mào)易自由的重要手段。(√）5、許可證貿(mào)易就是特許經(jīng)營(yíng)。（×)６、獨(dú)資經(jīng)營(yíng)是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式中風(fēng)險(xiǎn)最大的方式。（√）7、國(guó)際營(yíng)銷中,產(chǎn)品延伸策略只合用于少數(shù)名牌產(chǎn)品、可以形成國(guó)際消費(fèi)時(shí)尚潮流的產(chǎn)品等。(√）８、多元定價(jià)策略是指對(duì)不同產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上采用不同價(jià)格的策略。（×）9、擁有商品所有權(quán)的中間商就是出口中間商。（√)10、語(yǔ)言障礙是公司制定國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷促銷組合策略時(shí)惟一需要考慮的因素。(×）二、單項(xiàng)選擇１、以下哪種類型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的國(guó)家市場(chǎng)機(jī)會(huì)最為有限?()ＢA、原料輸出型B、傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型Ｃ、工業(yè)化型D、工業(yè)發(fā)達(dá)型2、（)屬于非關(guān)稅措施。AＡ、進(jìn)口許可證B、進(jìn)口附加稅C、進(jìn)口稅Ｄ、出口稅3、對(duì)一種現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)變動(dòng),以適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)不同需求的策略就是()。DA、產(chǎn)品延伸策略Ｂ、產(chǎn)品創(chuàng)新策略C、產(chǎn)品擴(kuò)展策略D、產(chǎn)品調(diào)整策略４、直接出口策略的重要缺陷是（)。AＡ、投資大、風(fēng)險(xiǎn)多、費(fèi)用高B、獲得的利潤(rùn)少C、公司無(wú)法掌握對(duì)國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)的控制權(quán)D、有也許為自己發(fā)明競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手５、對(duì)公司生產(chǎn)上規(guī)定規(guī)模經(jīng)濟(jì)且市場(chǎng)需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中往往采用（)。ＣＡ、產(chǎn)品調(diào)整策略Ｂ、產(chǎn)品擴(kuò)展策略Ｃ、產(chǎn)品延伸策略D、產(chǎn)品創(chuàng)新策略6、國(guó)際營(yíng)銷公司通過(guò)母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)擬定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（）。DA、統(tǒng)一定價(jià)策略B、多元定價(jià)策略C、控制定價(jià)策略D、轉(zhuǎn)移定價(jià)策略7、銷售代理商屬于（）。ＣA、出口經(jīng)銷商B、出口代理商C、進(jìn)口代理商D、進(jìn)口國(guó)際經(jīng)紀(jì)人8、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷公司在國(guó)際市場(chǎng)上給予中間商一定期期內(nèi)獨(dú)家銷售特定商品的權(quán)利的策略屬于()。DA、長(zhǎng)渠道策略B、短渠道策略C、寬渠道策略Ｄ、窄渠道策略9、在市場(chǎng)具有獨(dú)特的巨大需求、公司技術(shù)規(guī)模比較大的情況下,公司可以采用(）。AＡ、產(chǎn)品創(chuàng)新策略Ｂ、產(chǎn)品延伸策略C、產(chǎn)品調(diào)整策略D、產(chǎn)品組合策略10、以下哪一個(gè)不是影響國(guó)際營(yíng)銷定價(jià)的因素？（)DA、成本B、競(jìng)爭(zhēng)Ｃ、匯率變動(dòng)Ｄ、中間商的資信條件福建廣播電視大學(xué)入學(xué)水平測(cè)試?開(kāi)放教育工商管理專業(yè)(本科)《工商公司經(jīng)營(yíng)管理》復(fù)習(xí)指導(dǎo)2０2３、12一、考試題型：題型為:單項(xiàng)選擇1０％、問(wèn)答25%。二、綜合練習(xí)：(一)單項(xiàng)選擇題1．現(xiàn)代公司的公司經(jīng)營(yíng)者一般是公司的(）Ａ.董事會(huì)B．股東會(huì)C.經(jīng)理D．董事長(zhǎng)2．公司經(jīng)營(yíng)權(quán)的核心是（)Ａ.決策權(quán)B.控制權(quán)C.產(chǎn)權(quán)D．盈虧?rùn)?quán)3．公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)事實(shí)上是指公司經(jīng)營(yíng)對(duì)象的()Ａ.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)B.內(nèi)容C．經(jīng)濟(jì)利益Ｄ.投入產(chǎn)出4.制造公司最基本的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是()Ａ．銷售活動(dòng)B.財(cái)務(wù)活動(dòng)Ｃ．人力資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)D.生產(chǎn)活動(dòng)5.在公司的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,被稱為運(yùn)轉(zhuǎn)“血液”的是(）A．生產(chǎn)活動(dòng)B.營(yíng)銷活動(dòng)Ｃ．供應(yīng)活動(dòng)D．財(cái)務(wù)活動(dòng)６.依照法律建立起來(lái)的、使其人格化和獲得獨(dú)立法人地位的公司制度是()A．公司法人制度B．公司制度C．有限責(zé)任制度D．現(xiàn)代公司制度７．在現(xiàn)代公司中,公司所有者機(jī)構(gòu)不享有的權(quán)力是（)A.投資決定權(quán)B.人事權(quán)C.監(jiān)督權(quán)Ｄ．修改章程權(quán)8．根據(jù)決策主體的標(biāo)準(zhǔn)，可以將決策分為()Ａ．集體決策與個(gè)人決策B.經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策Ｃ．初始決策與改善決策Ｄ.生產(chǎn)決策和營(yíng)銷決策9．單位產(chǎn)品得到的銷售收入減去變動(dòng)費(fèi)用后的剩余稱為（)Ａ．利潤(rùn)率B．邊際奉獻(xiàn)C.稅前利潤(rùn)Ｄ.固定費(fèi)用10.在產(chǎn)品壽命周期中,銷售增長(zhǎng)最快的階段是()A．投入期Ｂ.成長(zhǎng)期C．成熟期D.衰退期11．?dāng)M定公司產(chǎn)品的價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力,可以運(yùn)用（）Ａ．產(chǎn)品壽命周期評(píng)價(jià)法Ｂ．四象限評(píng)價(jià)法C．盈虧平衡評(píng)價(jià)法D．產(chǎn)品系列平衡法12．固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用都低的產(chǎn)品稱為(）A．安全型B．警戒型C.成長(zhǎng)型D.危險(xiǎn)型1３.固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用都高的產(chǎn)品稱為（)A.安全型Ｂ.警戒型C．成長(zhǎng)型Ｄ.危險(xiǎn)型１4．固定費(fèi)用高但變動(dòng)費(fèi)用低的產(chǎn)品稱為（)A.安全型B.警戒型Ｃ.成長(zhǎng)型Ｄ．危險(xiǎn)型15.固定費(fèi)用低但變動(dòng)費(fèi)用高的產(chǎn)品稱為()A．安全型B.警戒型C．成長(zhǎng)型D.危險(xiǎn)型１6．四象限評(píng)價(jià)法評(píng)價(jià)產(chǎn)品的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)占有率法和（)Ａ.銷售增長(zhǎng)率B.市場(chǎng)吸引力C.公司實(shí)力Ｄ.銷售利潤(rùn)率17.根據(jù)四象限分析法，市場(chǎng)占有率和銷售增長(zhǎng)率都高的產(chǎn)品稱為()Ａ．風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品Ｂ.明星產(chǎn)品C.重利產(chǎn)品D.衰退產(chǎn)品1８.根據(jù)四象限分析法,市場(chǎng)占有率高銷售增長(zhǎng)率低的產(chǎn)品稱為（)A.風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品Ｂ.明星產(chǎn)品C.重利產(chǎn)品D．衰退產(chǎn)品19.根據(jù)四象限分析法，市場(chǎng)占有率低銷售增長(zhǎng)率高的產(chǎn)品稱為(）A.風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品Ｂ．明星產(chǎn)品C.重利產(chǎn)品Ｄ．衰退產(chǎn)品20.公司資本的內(nèi)部來(lái)源是指()Ａ．優(yōu)先股票B．普通股票Ｃ．留存收益D.利潤(rùn)21．公司支付股東股利后保存在公司中的利潤(rùn)是（)A.優(yōu)先股票B．普通股票C.留存收益D.利潤(rùn)22.股利分派政策中最重要的是擬定（）A．股利支付比率Ｂ.鈔票股利Ｃ.支付程序D．鈔票股利數(shù)量23．股份有限公司的股利分派采用的原則是（)A.鈔票分派B．負(fù)債分派C.無(wú)利不分D．支付股票2４．假如公司當(dāng)年沒(méi)有賺錢,可以用盈余公積金來(lái)支付股利，前提是支付股利留存的法定公積金不得低于注冊(cè)資本的()A．1０％B.２5%Ｃ.２０%D.１5%25.擬定需要進(jìn)行采購(gòu)決策的資源種類可以借助()A．采購(gòu)物品分類模塊Ｂ.經(jīng)濟(jì)批量C.供應(yīng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)Ｄ．供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)2６．價(jià)值比例高、產(chǎn)品規(guī)定高、同時(shí)又只能依靠個(gè)別供應(yīng)商供應(yīng)或者難以保證的采購(gòu)物品是()A.戰(zhàn)略采購(gòu)品B.瓶頸采購(gòu)品Ｃ.集中采購(gòu)品D．正常采購(gòu)品27．價(jià)值比例雖不高、但供應(yīng)保障不力的采購(gòu)品是（）A．戰(zhàn)略采購(gòu)品Ｂ．瓶頸采購(gòu)品Ｃ．集中采購(gòu)品Ｄ．正常采購(gòu)品２８．價(jià)值比例較高但很容易從不同供應(yīng)商處購(gòu)得的采購(gòu)物品是（）Ａ.戰(zhàn)略采購(gòu)品B．瓶頸采購(gòu)品Ｃ.集中采購(gòu)品Ｄ．正常采購(gòu)品29．價(jià)值低、有大量的供應(yīng)商的采購(gòu)物品是()A．戰(zhàn)略采購(gòu)品B．瓶頸采購(gòu)品C．集中采購(gòu)品D.正常采購(gòu)品３0.公司采購(gòu)決策的對(duì)象應(yīng)集中于（）A．戰(zhàn)略采購(gòu)品B．瓶頸采購(gòu)品C.集中采購(gòu)品D.正常采購(gòu)品31．不需通過(guò)采購(gòu)決策程序，直接進(jìn)入采購(gòu)管理程序的采購(gòu)品是（）A.戰(zhàn)略采購(gòu)品B．瓶頸采購(gòu)品Ｃ.集中采購(gòu)品D．偶爾采購(gòu)品3２.頻繁訂貨和使用、不需要學(xué)習(xí)就會(huì)使用的產(chǎn)品是（)A.常規(guī)訂貨產(chǎn)品B.過(guò)程問(wèn)題產(chǎn)品C．性能問(wèn)題產(chǎn)品D．行政問(wèn)題產(chǎn)品3３．產(chǎn)品使用無(wú)問(wèn)題，但用戶必須學(xué)習(xí)如何使用該產(chǎn)品，否則就也許出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品是()A.常規(guī)訂貨產(chǎn)品B.過(guò)程問(wèn)題產(chǎn)品C．性能問(wèn)題產(chǎn)品Ｄ．行政問(wèn)題產(chǎn)品34.產(chǎn)品在使用中也許產(chǎn)生技術(shù)上的問(wèn)題的產(chǎn)品是（)A．常規(guī)訂貨產(chǎn)品B．過(guò)程問(wèn)題產(chǎn)品C.性能問(wèn)題產(chǎn)品Ｄ．行政問(wèn)題產(chǎn)品35．購(gòu)買需要大量資金，涉及到公司內(nèi)部不同職能部門的產(chǎn)品是（)A.常規(guī)訂貨產(chǎn)品B.過(guò)程問(wèn)題產(chǎn)品C.性能問(wèn)題產(chǎn)品Ｄ.行政問(wèn)題產(chǎn)品36.產(chǎn)品體積大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、品種數(shù)量多的公司適合采用的生產(chǎn)方式是（）Ａ．大量生產(chǎn)B.批量生產(chǎn)Ｃ．單件小批生產(chǎn)D.流水生產(chǎn)3７．在評(píng)價(jià)設(shè)備投資方案時(shí),假如設(shè)備的壽命周期不同，較好的評(píng)價(jià)方法是（)A.投資回收期法Ｂ．年費(fèi)法C.現(xiàn)值法D.損益平衡分析法38.運(yùn)用靜態(tài)分析法進(jìn)行投資決策時(shí),對(duì)于評(píng)價(jià)缺少資金的工業(yè)公司或不擬定性顯著、風(fēng)險(xiǎn)較大的投資方案,較好的評(píng)價(jià)方法是（）A．凈收益法B．凈現(xiàn)值法Ｃ．投資回收期法D．投資收益率法39.公司理念辨認(rèn)(MI）反映的是公司精神現(xiàn)象的本質(zhì)，屬于（）A.生產(chǎn)力范疇B.生產(chǎn)關(guān)系范疇C.上層建筑范疇D.思想意識(shí)范疇4０．公司形象辨認(rèn)運(yùn)作的原動(dòng)力是（)A．行為辨認(rèn)(BI)B．理念辨認(rèn)（ＭＩ)C．視覺(jué)辨認(rèn)（VＩ）D．以上都不是41.公司CＩ活動(dòng)的核心是（）A.行為辨認(rèn)(BI)B.理念辨認(rèn)(MI）C．視覺(jué)辨認(rèn)(ＶI)D．以上都不是(二）問(wèn)答題１、公司決策職能和公司管理職能的區(qū)別：（１)主體不同。公司決策的主體是公司的經(jīng)營(yíng)者;管理的主體是公司的管理者。(2）目的不同。決策的目的是根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目的及內(nèi)外環(huán)境因素選擇滿意的經(jīng)營(yíng)方案;管理的目的是執(zhí)行或?qū)嵭泄窘?jīng)營(yíng)者作出決策的方案。（3)方式不同。決策一般是采用集體或委員會(huì)的決策方式,重視民主;管理則一般是采用首長(zhǎng)負(fù)責(zé)式的管理方式,重視集中、統(tǒng)一和服從。2、追蹤(改善）決策的特性:追蹤(改善）決策是公司決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)已從事的活動(dòng)的方向、目的、方針及方案的重新調(diào)整。其特性:(1）回溯分析。就是對(duì)初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境進(jìn)行客觀分析，列出失誤的因素,以便有針對(duì)性的采用調(diào)整措施。（2)非零起點(diǎn)。它所面臨的條件與對(duì)象已經(jīng)不是處在初始狀態(tài),而是初始決策已經(jīng)實(shí)行,因而受到了某種限度的改造、干擾、破壞。（3）雙重優(yōu)化。它所制定的經(jīng)營(yíng)方案，不僅要優(yōu)于初始決策方案，并且要可以在改善初始決策實(shí)行效果中的各種可行經(jīng)營(yíng)方案中,選擇最優(yōu)或最滿意者。第一種優(yōu)化是追蹤(改善）決策的最低規(guī)定,后一種優(yōu)化是追蹤（改善）決策中力求實(shí)現(xiàn)的主線目的。３、追蹤(改善）可行性研究的基本程序追蹤(改善）經(jīng)營(yíng)決策一般可分為四個(gè)過(guò)程:(１)診斷。通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的研究,找出差距及其因素,以判斷是否有改變和調(diào)整的必要。要特別注意公司內(nèi)外環(huán)境之間出現(xiàn)的不平衡。(２）明確改善目的。假如有改善的必要,就要進(jìn)一步研究針對(duì)不平衡的將要采用的措施,指出采用措施應(yīng)達(dá)成的目的即改善目的。（3)擬定經(jīng)營(yíng)方案。決策的本質(zhì)是選擇,而要進(jìn)行對(duì)的的選擇,就必須提供多種備選的可行性方案?？晒┻x擇的方案越多，被選方案的相滿意度越高，決策就越有也許完善。（4）對(duì)可行性經(jīng)營(yíng)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。對(duì)經(jīng)營(yíng)方案的選擇和比較,應(yīng)當(dāng)注意要統(tǒng)籌兼顧，要注意反對(duì)意見(jiàn)，同時(shí)還要有及時(shí)的決斷能力,由于只議不決會(huì)喪失良機(jī)。４、產(chǎn)品壽命周期及其特性產(chǎn)品壽命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)開(kāi)始到被市場(chǎng)淘汰退出市場(chǎng)為止所連續(xù)的時(shí)間。它反映了產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)價(jià)值在市場(chǎng)上的變化過(guò)程，又稱產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期。根據(jù)產(chǎn)品壽命周期的變化情況可以將產(chǎn)品壽命周期劃分為四個(gè)階段,這四個(gè)階段分別是：投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。投入期是指新產(chǎn)品開(kāi)始投放市場(chǎng)的試銷階段。這一階段的特點(diǎn)是產(chǎn)品的銷售量增長(zhǎng)緩慢,公司從該產(chǎn)品得到的利潤(rùn)很少或者虧損。成長(zhǎng)期是指產(chǎn)品逐漸被消費(fèi)者接受，在市場(chǎng)上打開(kāi)銷路階段。這一階段的特點(diǎn)是:產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)不久,并且開(kāi)始有賺錢。在成長(zhǎng)期,由于新產(chǎn)品已受到其他競(jìng)爭(zhēng)者的注意，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也開(kāi)始涌入市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)加劇。成熟期指產(chǎn)品進(jìn)入大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定進(jìn)入市場(chǎng)銷售的階段。這一階段的特點(diǎn)是產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率開(kāi)始減少,產(chǎn)品在市場(chǎng)中所占的份額較大,公司有較多的利潤(rùn)，所得利潤(rùn)在填補(bǔ)了虧損后尚有較多富余，利潤(rùn)達(dá)成最大化。公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)非常劇烈，價(jià)格大戰(zhàn)此起彼伏。在成熟期后期出現(xiàn)的供過(guò)于求的現(xiàn)象，少數(shù)實(shí)力較弱的公司開(kāi)始退出市場(chǎng)。衰退期是指產(chǎn)品開(kāi)始老化過(guò)時(shí)，銷售量有明顯下降趨勢(shì)，產(chǎn)品轉(zhuǎn)入更新?lián)Q代的階段。這一階段的特點(diǎn)是產(chǎn)品的銷售已開(kāi)始出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng),產(chǎn)品的價(jià)格因競(jìng)爭(zhēng)而不斷下降，而成本卻在不斷上升,因而公司的利潤(rùn)也開(kāi)始下降甚至虧損。在這一階段，新產(chǎn)品和替代品已比較廣泛地出現(xiàn)并為人們認(rèn)同。5、產(chǎn)品壽命周期各階段的經(jīng)營(yíng)策略研究產(chǎn)品壽命周期的目的，就是使工商公司在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，能根據(jù)市場(chǎng)和產(chǎn)品的變化,在不同的產(chǎn)品壽命階段采用不同的經(jīng)營(yíng)策略。在各階段采用的經(jīng)營(yíng)策略的具體內(nèi)容有：（１）在產(chǎn)品壽命周期的投入期,由于產(chǎn)量低、成本高、廣告費(fèi)支出多,因而大多是不賺錢的。所以,必須設(shè)法縮短投入期,為此可以采用增長(zhǎng)廣告宣傳,請(qǐng)用戶試用等策略。公司應(yīng)當(dāng)特別重視初期用戶的示范作用。(2)在產(chǎn)品壽命周期的成長(zhǎng)期,由于產(chǎn)品已經(jīng)定型并批量生產(chǎn)銷售,顧客大為增長(zhǎng),競(jìng)爭(zhēng)者見(jiàn)有得可圖,紛紛效仿。為了應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng),公司必須在提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)名牌上下功夫，特別是應(yīng)當(dāng)增長(zhǎng)新的型號(hào)、款式,使產(chǎn)品具有一定的特色。注意提高售后服務(wù)質(zhì)量和增長(zhǎng)增值服務(wù)、配套服務(wù)也是應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)的有力措施。公司應(yīng)密切注視銷售增長(zhǎng)緩慢情況出現(xiàn)的信號(hào)。在這一時(shí)期廣告宣傳的重點(diǎn)應(yīng)由宣傳產(chǎn)品轉(zhuǎn)為宣傳商標(biāo)的信譽(yù)。經(jīng)營(yíng)策略的重點(diǎn)是盡也許占領(lǐng)較多的市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。(3）在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后,競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品質(zhì)量也改善提高了,競(jìng)爭(zhēng)劇烈而需求量的增長(zhǎng)已經(jīng)減少。這時(shí)，領(lǐng)先的生產(chǎn)公司一方面要在減少產(chǎn)品成本上下功夫，另一方面要在花大力氣加強(qiáng)推銷的同時(shí)，修改產(chǎn)品的樣式,改善包裝，尋求產(chǎn)品的新用途,開(kāi)拓新市場(chǎng)。比領(lǐng)先公司實(shí)力稍差的公司可以采用強(qiáng)化產(chǎn)品的特色。這一時(shí)期,公司要密切注意市場(chǎng)上新產(chǎn)品和替代產(chǎn)品的變化情況和信息,及時(shí)作好新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研制工作。（４)當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入衰退期后，最佳的策略就是預(yù)測(cè)到衰退期的到來(lái)的征兆，停止生產(chǎn)，降價(jià)銷售現(xiàn)有產(chǎn)品，迅速有序地把資金、設(shè)備和推銷力量轉(zhuǎn)移到發(fā)展剛剛投入市場(chǎng)的新產(chǎn)品上去。６、產(chǎn)品壽命周期的延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命周期是可以延長(zhǎng)的。其因素是一種型號(hào)或一種牌子的產(chǎn)品過(guò)時(shí)了，但消費(fèi)者對(duì)這類產(chǎn)品仍然會(huì)有一些需求。有時(shí)某種產(chǎn)品在某一地方過(guò)剩了，在其他地方也許正在熱銷。有時(shí)人們的需求會(huì)發(fā)生“復(fù)古”現(xiàn)象,這也為產(chǎn)品壽命周期的延長(zhǎng)提供了機(jī)會(huì),但是這種“復(fù)古”必須將原產(chǎn)品在一定限度上升級(jí)改善。因此,公司必須研究采用什么樣的經(jīng)營(yíng)手段來(lái)刺激消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的需求,以延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期。一般來(lái)說(shuō)，延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命周期重要是延長(zhǎng)產(chǎn)品的成熟期,其方法重要有兩大類:一是改善現(xiàn)有產(chǎn)品,一時(shí)改變市場(chǎng)營(yíng)銷策略。（一）改善產(chǎn)品的方法（1）改善產(chǎn)品的外觀與包裝裝潢。(２)改變產(chǎn)品質(zhì)量。（3）改變產(chǎn)品的功能,擴(kuò)大產(chǎn)品用途。產(chǎn)品的功能和用途擴(kuò)大了，它所面臨的市場(chǎng)范圍也就擴(kuò)大了,既增長(zhǎng)了新的消費(fèi)者，也滿足了原有消費(fèi)者的需求。(二)改變市場(chǎng)營(yíng)銷策略的方法（1)轉(zhuǎn)移市場(chǎng)。一種產(chǎn)品在本來(lái)的市場(chǎng)上處在衰退期，而在另一個(gè)市場(chǎng)上，也許還處在成熟期,甚至成長(zhǎng)期，于是就可以較低的價(jià)格進(jìn)入這些新的市場(chǎng)。（2）尋求新的用途。尋求產(chǎn)品的新用途，指不改變產(chǎn)品的質(zhì)量、特性、功能而發(fā)展新用途。（3)改變市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。結(jié)合產(chǎn)品自身的改變，同時(shí)也改變價(jià)格策略、廣告策略、銷售渠道策略和銷售組織策略,改變產(chǎn)品的市場(chǎng)定位,往往也會(huì)使產(chǎn)品壽命周期延長(zhǎng)。7、產(chǎn)品決策的意義、任務(wù)、程序。意義：(1）產(chǎn)品決策是公司經(jīng)營(yíng)決策的重要組成部分,是決定公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策能否實(shí)現(xiàn)的首要保證。（2)公司產(chǎn)品決策在公司經(jīng)營(yíng)決策體系中居于重要地位,是公司經(jīng)營(yíng)決策的重心。(3)產(chǎn)品決策對(duì)公司生存和發(fā)展有重要影響。產(chǎn)品決策的任務(wù)：（1）擬定公司要以什么樣的產(chǎn)品為目的市場(chǎng)服務(wù)。(2）擬定合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。（3)擬定產(chǎn)品的價(jià)格定位。產(chǎn)品決策的程序:(1)擬定產(chǎn)品決策的目的。（2）針對(duì)存在的問(wèn)題，提出幾種可行性的方案。(3）對(duì)提出的可行性方案進(jìn)行論證、比較，從中選擇較佳的方案。８、簡(jiǎn)述公司投資的原則(1）符合公司戰(zhàn)略原則。(2）風(fēng)險(xiǎn)及安全原則。(３)量力而行原則。(4）投資決策科學(xué)化、民主化原則。9、普通股籌措資本具有如下優(yōu)點(diǎn)：（１）具有永久性,無(wú)到期日,不需歸還。（2)沒(méi)有固定的股利承擔(dān)。(３)這是公司最基本的資金來(lái)源。(4）容易吸取資金。缺陷:（1）成本較高。(2)也許會(huì)分散公司的控股權(quán)。10、優(yōu)先股的重要特性：(1)優(yōu)先受償權(quán)，面值代表在公司清算時(shí)優(yōu)先股股東的應(yīng)得數(shù)額，可獲取累積股利，可轉(zhuǎn)換成普通股；(2）投票權(quán)；（３）參與權(quán)；（4）收回基金、贖回條款等。優(yōu)先股的優(yōu)點(diǎn):(1)可憑借發(fā)行優(yōu)先股來(lái)固定籌資成本,并得以將更多的未來(lái)潛在利潤(rùn)保存給普通股股東，且假如公司賺錢過(guò)低而無(wú)法支付優(yōu)先股股利時(shí)，公司不會(huì)破產(chǎn)。(2)相對(duì)于負(fù)債而言,優(yōu)先股一般沒(méi)有到期期間和收回基金的規(guī)定,而通常不會(huì)給公司帶來(lái)鈔票流量問(wèn)題。(3）通過(guò)發(fā)行優(yōu)先股,公司普通股股東可以避免和新投資者一起分享盈余與控制權(quán)。優(yōu)先股的缺陷:優(yōu)先股的稅后資金成本要高于負(fù)債的稅后資金成本。11、簡(jiǎn)述短期籌資的特點(diǎn)(1）籌資速度快。（2)流動(dòng)限度高。（3）籌資成本更低。(4)籌資風(fēng)險(xiǎn)高。１2、采購(gòu)物品的8０/20規(guī)則80/20規(guī)則是指通常數(shù)量或種類為80%的采購(gòu)物品只占有2０%的采購(gòu)金額值；而有50%以上的采購(gòu)物品的采購(gòu)總金額之和在2%以下。采購(gòu)物品80/20規(guī)則告訴我們：由于數(shù)量?jī)H20％的采購(gòu)物品(一般是戰(zhàn)略采購(gòu)物品)占據(jù)了采購(gòu)價(jià)值的8０%,控制與減少該部分采購(gòu)成本對(duì)于公司整體成本就顯得十分重要。但由于戰(zhàn)略采購(gòu)物品的供應(yīng)商數(shù)量有限,因此對(duì)于該類物品的采購(gòu)重要是找到可靠的供應(yīng)商并和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作或伙伴關(guān)系。因此采購(gòu)決策的對(duì)象應(yīng)集中于集中采購(gòu)品，重要通過(guò)供應(yīng)市場(chǎng)分析,制定、評(píng)價(jià)、選擇采購(gòu)方案，選擇最佳的或滿意的供應(yīng)商和供應(yīng)方式。而對(duì)于瓶頸采購(gòu)品、正常采購(gòu)物品不需經(jīng)采購(gòu)決策程序，直接進(jìn)入采購(gòu)管理程序。13、簡(jiǎn)述對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)、選擇的要素(1)技術(shù)水平,是指供應(yīng)商提供商品的技術(shù)參數(shù)是否能達(dá)成規(guī)定。(２)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠,是一個(gè)很重要的評(píng)價(jià)、選擇指標(biāo)。(3）供應(yīng)能力及供應(yīng)商的生產(chǎn)能力，公司需要準(zhǔn)確了解供應(yīng)商是否具有相稱的生產(chǎn)規(guī)模與發(fā)展?jié)摿?這意味著供應(yīng)商的制造設(shè)備必須可以在數(shù)量上達(dá)成一定的規(guī)模，可以保證供應(yīng)所需數(shù)量的產(chǎn)品