FTTH業(yè)務(wù)放裝（二次分光器至用戶(hù)端）光纜施工及家庭網(wǎng)絡(luò)安裝規(guī)范佛山網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部目錄FTTH客戶(hù)端安裝模式安裝流程與操作方法1234FTTH裝維所需工具常見(jiàn)問(wèn)題及故障診斷1FTTH裝維所需工具工具一字螺絲刀十字螺絲刀電筆壓線(xiàn)鉗剪鉗美工刀米勒鉗通管繩沖擊鉆（視具體情況）設(shè)備儀表紅光筆高精度光纖切割刀PON光功率計(jì)網(wǎng)線(xiàn)測(cè)試能手巡線(xiàn)器（視具體情況）可上網(wǎng)手提電腦（視具體情況）材料酒精、無(wú)塵紙網(wǎng)線(xiàn)RJ45水晶頭冷接子快速連接器尾纖2FTTH裝維所需工具通管繩酒精、無(wú)塵紙EPON工具箱3目錄FTTH客戶(hù)端安裝模式安裝流程與操作方法1234FTTH裝維所需工具常見(jiàn)問(wèn)題及故障診斷4FTTH客戶(hù)端安裝模式改造小區(qū)/樓宇(薄覆蓋)從客戶(hù)端組網(wǎng)條件的角度，目前FTTH平移推進(jìn)客戶(hù)端安裝主要以薄覆蓋為主：改造小區(qū)/樓宇(薄覆蓋)需鋪設(shè)光纖入戶(hù)、制作快速接續(xù)連接器和安裝ONT才能開(kāi)通業(yè)務(wù)線(xiàn)路布局復(fù)雜、規(guī)范難度大工程施工光纜做到分光器，根據(jù)用戶(hù)需求布放皮線(xiàn)光纜安裝場(chǎng)景戶(hù)外場(chǎng)景一、樓道原有暗槽戶(hù)外場(chǎng)景二、樓道明裝線(xiàn)槽戶(hù)外場(chǎng)景三、樓道明線(xiàn)釘固式戶(hù)內(nèi)場(chǎng)景一、戶(hù)內(nèi)有暗槽戶(hù)內(nèi)場(chǎng)景二、戶(hù)內(nèi)明裝線(xiàn)槽注：ONU安裝在戶(hù)外，以戶(hù)外三種場(chǎng)景作為安裝方式。戶(hù)內(nèi)場(chǎng)景三、戶(hù)內(nèi)明線(xiàn)釘固式5目錄FTTH客戶(hù)端安裝模式安裝流程與操作方法1234FTTH裝維所需工具常見(jiàn)問(wèn)題及故障診斷6安裝流程與操作方法FTTH的安裝流程如下（不含客戶(hù)預(yù)約）7安裝流程與操作方法-工單閱讀–寬帶工單8安裝流程與操作方法-工單閱讀–寬帶工單9安裝流程與操作方法-工單閱讀–語(yǔ)音工單10安裝流程與操作方法-工單閱讀–語(yǔ)音工單11安裝流程與操作方法-工單閱讀-寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)工單12安裝流程與操作方法-工單閱讀-寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)工單

13安裝流程與操作方法-領(lǐng)取并檢查ONU設(shè)備從區(qū)分公司或營(yíng)銷(xiāo)中心指定地點(diǎn)領(lǐng)取ONU后需要對(duì)ONU設(shè)備清單和狀態(tài)進(jìn)行檢查，按清單檢查配件（包括ONU及其附帶電源）是否齊全。目前基于業(yè)務(wù)兼容性的考慮，通常ONU與所上聯(lián)的OLT為同一廠(chǎng)家的產(chǎn)品；常用的ONU如下：中興：ZXA10F420、ZXA10F460華為：HG850E、HG8245烽火：AN5006-04、HG22014安裝流程與操作方法-ONU設(shè)備配置SN碼每個(gè)ONU要與OLT連通并提供服務(wù)，需要根據(jù)工單信息，為用戶(hù)ONU配置SN碼，該項(xiàng)工作可以在出發(fā)前在辦公室完成，也可以在用戶(hù)家現(xiàn)場(chǎng)完成。不同廠(chǎng)家不同型號(hào)的ONU，操作界面和配置細(xì)節(jié)上略有不同，但基本步驟大同小異，具體操作參看“FTTH型ONU設(shè)備與SN號(hào)寫(xiě)入操作”指引。15安裝流程與操作方法-用戶(hù)室內(nèi)光纖布放對(duì)于FTTH改造的小區(qū)，在征得用戶(hù)同意后，需在用戶(hù)室內(nèi)進(jìn)行光纖布放的操作，這些操作主要涉及到開(kāi)孔、穿纜、布線(xiàn)、冷接(快速接續(xù)連接器制作)、盤(pán)纖等操作。對(duì)于FTTH新建的小區(qū)，主要涉及冷接(快速接續(xù)連接器制作)、盤(pán)纖等操作。由于光纖的物理特性，為保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)通，需嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的操作規(guī)范。用戶(hù)室內(nèi)光纜布放開(kāi)孔穿纜布線(xiàn)冷接盤(pán)纖16安裝流程與操作方法-用戶(hù)室內(nèi)光纜布放-開(kāi)孔用戶(hù)室內(nèi)光纜布放開(kāi)孔穿纜布線(xiàn)冷接盤(pán)纖17安裝流程與操作方法-用戶(hù)室內(nèi)光纖布放-開(kāi)孔根據(jù)光纜布放路由，確定其穿孔位置。一般宜選用已有的弱電孔洞穿放光纜，對(duì)于沒(méi)有現(xiàn)成孔洞的地方應(yīng)盡量選擇在隱蔽且無(wú)障礙物的位置開(kāi)啟墻孔。為防止雨水的灌入，應(yīng)從內(nèi)墻面向外墻面并傾斜10°進(jìn)行鉆孔。墻體開(kāi)孔后，為了確保鉆孔處的美觀，內(nèi)墻面應(yīng)在孔洞內(nèi)套入過(guò)墻套管或在孔洞口處安裝墻面裝飾蓋板。用戶(hù)室內(nèi)光纜布放開(kāi)孔穿纜布線(xiàn)冷接盤(pán)纖過(guò)墻套管18安裝流程與操作方法-用戶(hù)室內(nèi)光纖布放-穿纜將蝶形引入光纜穿放過(guò)孔，并用纏繞管包扎穿越孔洞處的光纜，以防止光纜裂化。光纜穿越孔洞后，應(yīng)采用封堵泥、硅膠等填充物封堵外墻面。蝶形引入光纜穿越墻體的兩端應(yīng)留有一定的弧度，以保證光纜的彎曲半徑。用戶(hù)室內(nèi)光纜布放開(kāi)孔穿纜布線(xiàn)冷接盤(pán)纖外墻面穿纜留有一定的弧度19安裝流程與操作方法-用戶(hù)室內(nèi)光纖布放-穿纜過(guò)墻套管封堵泥硅膠纏繞管20安裝流程與操作方法-用戶(hù)室內(nèi)光纖布放-線(xiàn)槽布纜選擇線(xiàn)槽布放路由。為了不影響美觀，應(yīng)盡量沿踢腳線(xiàn)、門(mén)框等布放線(xiàn)槽，并選擇彎角較少，且墻壁平整、光滑的路由（能夠使用雙面膠固定線(xiàn)槽）。選用雙面膠粘帖方式時(shí)，應(yīng)用布擦拭線(xiàn)槽布放路由上的墻面，使墻面上沒(méi)有灰塵和垃圾，然后將雙面膠帖在線(xiàn)槽及其配件上，并粘帖固定在墻面上。選用螺釘固定方式時(shí)，應(yīng)根據(jù)線(xiàn)槽及其配件上標(biāo)注的螺釘固定位置，將線(xiàn)槽及其配件固定在墻面上，一般1米直線(xiàn)槽需用3個(gè)螺釘進(jìn)行固定。用戶(hù)室內(nèi)光纜布放開(kāi)孔穿纜布線(xiàn)冷接盤(pán)纖21安裝流程與操作方法-用戶(hù)室內(nèi)光纖布放-線(xiàn)槽布纜采用線(xiàn)槽方式直線(xiàn)路由敷設(shè)蝶形引入光纜時(shí)使用線(xiàn)槽在平面轉(zhuǎn)彎處使用直線(xiàn)槽彎角線(xiàn)槽在外側(cè)直角轉(zhuǎn)彎處使用線(xiàn)槽在內(nèi)側(cè)直角轉(zhuǎn)彎處使用陽(yáng)角陰角22安裝流程與操作方法-用戶(hù)室內(nèi)光纖布放-線(xiàn)槽布纜線(xiàn)槽在跨越電力線(xiàn)或在墻面彎曲、凹凸處使用在線(xiàn)槽末端處使用，起保護(hù)光纜的作用線(xiàn)槽軟管收尾線(xiàn)槽線(xiàn)槽方式敷設(shè)蝶形引入光纜時(shí)，在光纜穿越墻洞處使用封洞線(xiàn)槽用于線(xiàn)槽內(nèi)蝶形引入光纜的固定光纜固定槽23線(xiàn)槽布纜實(shí)景封洞線(xiàn)槽彎角直線(xiàn)槽24陽(yáng)角線(xiàn)槽軟管陰角彎角線(xiàn)槽布纜實(shí)景25安裝流程與操作方法-用戶(hù)室內(nèi)光纖布放-線(xiàn)槽布纜雙面膠采用粘帖方式布放線(xiàn)槽時(shí)使用用戶(hù)室內(nèi)光纜布放開(kāi)孔穿纜布線(xiàn)冷接盤(pán)纖26安裝流程與操作方法-用戶(hù)室內(nèi)光纖布放-線(xiàn)槽布纜雙面膠粘帖方式裝置規(guī)格螺釘固定方式裝置規(guī)格27安裝流程與操作方法-用戶(hù)室內(nèi)光纖布放-釘固布纜選著光纜釘固路由，一般光纜宜釘固在隱蔽且人手較難觸及的墻面上。在室內(nèi)釘固蝶形引入光纜應(yīng)采用卡釘扣；在室外釘固自承式蝶形引入光纜應(yīng)采用螺釘扣。在安裝釘固件的同時(shí)可將光纜固定在釘固件內(nèi)，在施工中應(yīng)注意一邊目視檢查，一邊進(jìn)行光纜的固定，必須確保光纜無(wú)扭曲，且釘固件無(wú)擠壓在光纜上的現(xiàn)象發(fā)生。在墻角的彎角處，光纜需留有一定的弧度，從而保證光纜的彎曲半徑，并用套管進(jìn)行保護(hù)。嚴(yán)禁將光纜貼住墻面沿直角彎轉(zhuǎn)彎。采用釘固布纜方法鋪設(shè)光纜時(shí)需特別注意光纜的彎曲、絞結(jié)、扭曲、損傷等現(xiàn)象。光纜布放完畢后，需全程目視檢查光纜，確保光纜上沒(méi)有外力的產(chǎn)生。28安裝流程與操作方法-用戶(hù)室內(nèi)光纖布放-釘固布纜卡釘扣在室內(nèi)采用直接敲擊的釘固方式敷設(shè)蝶形引入光纜的塑料夾扣。螺釘扣在室外采用螺絲釘固方式敷設(shè)自承式蝶形引入光纜的塑料夾扣。29安裝流程與操作方法-用戶(hù)室內(nèi)光纖布放-釘固布纜蝶形引入光纜釘固規(guī)格自承式蝶形引入光纜釘固規(guī)格30安裝流程與操作方法-用戶(hù)室內(nèi)光纖布放–冷接開(kāi)剝光纜兩端插入光纖壓接光纖清潔光纖切割2根光纖用戶(hù)室內(nèi)光纜布放開(kāi)孔穿纜布線(xiàn)冷接盤(pán)纖

機(jī)械連接法是通過(guò)機(jī)械連接子將兩根光纖連接起來(lái)，除了不需要電外，這種方法比熔接的方法的速度更快為兩根光纖提供可靠的連接在日本的FTTH工程中有很廣泛的應(yīng)用適用于250或者900umSM/MM(單模/多模)光纖光纖冷接子31預(yù)置光纖折射率匹配液現(xiàn)場(chǎng)光纖開(kāi)剝光纜插入光纖固定光纜預(yù)置光纖，在工廠(chǎng)研磨的光纖端面，確保器件的品質(zhì)和光學(xué)特性與工廠(chǎng)制作的連接器相當(dāng)清潔光纖切割快速接續(xù)連接器用戶(hù)室內(nèi)光纜布放開(kāi)孔穿纜布線(xiàn)冷接盤(pán)纖安裝流程與操作方法-用戶(hù)室內(nèi)光纖布放–冷接32安裝流程與操作方法-用戶(hù)室內(nèi)光纖布放–盤(pán)纖室內(nèi)光纖布放的盤(pán)纖操作，主要是指在信息箱內(nèi)和86盒內(nèi)的盤(pán)；根據(jù)多余皮纜的長(zhǎng)短可選擇經(jīng)過(guò)86信息盒或家庭信息箱再卡入適配器卡槽內(nèi)。注意事項(xiàng)：在盤(pán)繞過(guò)程中，皮線(xiàn)光纜不得扭轉(zhuǎn)。信息盒家庭信息箱33安裝流程與操作方法-用戶(hù)室內(nèi)外光纖布放施工案例規(guī)范戶(hù)外布放的皮線(xiàn)光纜采用戶(hù)內(nèi)型的蝶形光纜，且沒(méi)有加套管保護(hù)，由于保護(hù)層PVC較薄，一段時(shí)間后，PVC保護(hù)層龜裂，光纖芯就會(huì)外露出障，而且布放的蝶形光纜彎度較小，光纖芯容易斷裂。

34安裝流程與操作方法-用戶(hù)室內(nèi)外光纖布放施工案例戶(hù)內(nèi)布放皮線(xiàn)光纜，避免使用有鎧裝的光纜，以免造成浪費(fèi)。（不規(guī)范，應(yīng)該用蝶形皮線(xiàn)光纜）二次分光箱內(nèi)盤(pán)纖多，造成對(duì)纖頭的擠壓，使端子和冷接頭松脫或壓斷，造成人為的故障。（不規(guī)范）35安裝流程與操作方法-用戶(hù)室內(nèi)外光纖布放施工案例蝶形光纜的布放，沒(méi)有使用專(zhuān)用的卡釘扣釘固，只是使用線(xiàn)碼釘固，容易造成皮線(xiàn)光纜松脫。（不規(guī)范）蝶形光纜入戶(hù)時(shí)，沒(méi)有加任何保護(hù)拉放，容易造成皮線(xiàn)光纜破損，埋下故障隱患。（不規(guī)范）36安裝流程與操作方法-用戶(hù)室內(nèi)外光纖布放施工案例皮線(xiàn)光纜直接冷接成端后插到ONU輸入端子，由于皮線(xiàn)光纜較硬，冷接子尾端較長(zhǎng)，但插進(jìn)ONU端子的冷接頭較短，ONU終端稍微挪動(dòng)或皮線(xiàn)光纜略微移動(dòng)，ONU端子與冷接頭接觸處就容易松脫，造成故障，而且冷接子可能要更換。（不規(guī)范）成端信息面板后，通過(guò)附送的尾纖連接ONU（規(guī)范）37安裝流程與操作方法–室內(nèi)光纖質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查在入戶(hù)光纜布放完畢后，為確保光分配網(wǎng)（ODN）的光通道衰減值滿(mǎn)足相關(guān)的技術(shù)規(guī)范和要求，必須對(duì)光鏈路進(jìn)行測(cè)試。38ODN網(wǎng)絡(luò)總損耗PON網(wǎng)絡(luò)的ODN鏈路總損耗包括以下幾個(gè)方面

1)分光器損耗，通常是系統(tǒng)的主損耗

2)熔接和冷接損耗3)連接器、適配器(法蘭盤(pán))損耗4)光纖傳輸損耗5)線(xiàn)路額外損耗，一般取3dB左右39安裝流程與操作方法–室內(nèi)光纖質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查為了保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)通，R/S處收光正常接受范圍是-24dB至-3dB。EPON相關(guān)的光功率要求如下：EPONR/S-S/R點(diǎn)衰耗范圍：OLTPON口發(fā)送光功率2dBm~7dBm，接收光靈敏度為-27dBmONU發(fā)射光功率-1dBm~4dBm，接收光靈敏度為-24dBm考慮1dB的光通道代價(jià)，EPON系統(tǒng)R/S-S/R間允許最大衰耗為:上行（ONU-OLT，1310nm）：25dB下行（OLT-ONU，1490nm）：25dB衰耗范圍最優(yōu)值：18～22dB40安裝流程與操作方法–室內(nèi)光纖質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查目前常用基于PON的FTTH光功率測(cè)量?jī)x器主要有普通光功率計(jì)和波長(zhǎng)分離的PON功率計(jì)兩種。普通光功率計(jì)每次只能測(cè)量一個(gè)波長(zhǎng)，而波長(zhǎng)分離PON功率計(jì)能同時(shí)測(cè)量每一波長(zhǎng)的功率，并且可以對(duì)每個(gè)波長(zhǎng)提供通過(guò)、告警或未通過(guò)狀態(tài)可以設(shè)置功率閾值。41連線(xiàn)測(cè)試：將連接ONU的尾纖連接到光功率測(cè)試儀的端口之后就可以通過(guò)讀取光功率上1490nmONT顯示的數(shù)值，測(cè)量得到用戶(hù)側(cè)的光功率值。ONU正常工作的最小接收靈敏度為-24dbm，測(cè)得光功率值≧

-24dbm即可。普通光功率計(jì)測(cè)試方法普通光功率計(jì)是FTTH入戶(hù)光纜施工和裝維中最常用的測(cè)試儀表，普通光功率計(jì)只能測(cè)量下行光功率，因?yàn)镺NU只有在接收到OLT的光后才能發(fā)光。1:32分光器OLTONT標(biāo)準(zhǔn)操作：連線(xiàn)前和測(cè)試完成需使用無(wú)水酒精或?qū)I(yè)清潔工具清潔光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭的端面。42PON專(zhuān)用光功率計(jì)的功能與測(cè)試方法入戶(hù)光纜敷設(shè)完畢后，可以使用波長(zhǎng)分離（專(zhuān)用）PON光功率計(jì)進(jìn)行ODN鏈路全程下行和上行衰減測(cè)試，它可以在信號(hào)穿通方式下工作。

PON專(zhuān)用光功率計(jì)有兩個(gè)測(cè)量端口，一個(gè)測(cè)OLT的發(fā)光功率，一個(gè)測(cè)量ONU的發(fā)光功率。使用波長(zhǎng)隔離的PON光功率計(jì)測(cè)量，具有以下功能：可以直接連接到網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行測(cè)量，不影響上行和下行光信號(hào)的傳輸。可以同時(shí)測(cè)量所有波長(zhǎng)的功率。可以檢測(cè)光信號(hào)的突發(fā)功率?？梢圆迦氲骄W(wǎng)絡(luò)中的任何一點(diǎn)進(jìn)行故障診斷。43PON專(zhuān)用光功率計(jì)的功能與測(cè)試方法-2全程鏈路下行光功率測(cè)量由于ONU是被動(dòng)發(fā)光，只有當(dāng)ONU接收到OLT的光之后才能發(fā)光，所以必須將光功率計(jì)串聯(lián)到OLT和ONU之間，即將連接ONU的尾纖連接到光功率測(cè)試儀的ONU端口，將連接OLT端口的尾纖連接到光功率測(cè)試儀的OLT端口。串聯(lián)之后就可以通過(guò)讀取光功率上1490nmOLT顯示的數(shù)值，測(cè)量得到OLT到ONU之間全程鏈路的光功率值。注：ONU正常工作的最小接收靈敏度為-24dbm，測(cè)得光功率值≧-24dbm即可。標(biāo)準(zhǔn)操作：連線(xiàn)前和測(cè)試完成需使用無(wú)水酒精或?qū)I(yè)清潔工具清潔光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭的端面。44安裝流程與操作方法-安裝ONU目前一般情況下，F(xiàn)TTHONU的安裝場(chǎng)景主要有三種：如果用戶(hù)家中有弱電過(guò)線(xiàn)箱，且空間電源等條件具備，放置在箱中；如果有光纖信息插座，可安裝在光纖信息插座附近的桌面上；如果不具備以上條件，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況，安裝在電腦或電話(huà)機(jī)附近臺(tái)面；檢查連接上電檢查皮線(xiàn)光纜、快速接續(xù)連接器、面板安裝是否正常。如不正常，則需先進(jìn)行皮線(xiàn)光纜更換、快速接續(xù)連接器和面板安裝；選擇好ONU安裝位置，取出ONU固定，連接尾纖、電話(huà)線(xiàn)以及與用戶(hù)電腦連接的網(wǎng)線(xiàn)；注意ONU光口的清潔，如光口污染，用酒精擦拭清潔后再連接；連接完成后上電；如果未對(duì)ONU設(shè)置SN，根據(jù)工單中的SN信息，設(shè)置用戶(hù)ONU的SN；45安裝流程與操作方法-安裝ONUONU連接說(shuō)明寬帶接FTTHONU第1個(gè)LAN口iTV接FTTHONU第2個(gè)LAN端口/iTV口（局端網(wǎng)管定的，不是ONU規(guī)定的）電話(huà)終端接TEL1/FXS1端口46ONU安裝注意事項(xiàng)在ONU安裝之前，仔細(xì)閱讀相關(guān)說(shuō)明并確認(rèn)ONU包裝盒中所有要件完好無(wú)損，附件齊全。ONU安裝在用戶(hù)家中信息箱時(shí)，確認(rèn)ONU的入風(fēng)口及通風(fēng)口處留有足夠空間，以利于ONU機(jī)箱的散熱（見(jiàn)下頁(yè)圖示）。ONU工作地點(diǎn)要在干燥通風(fēng)處，并無(wú)強(qiáng)光直射，應(yīng)遠(yuǎn)離強(qiáng)功率無(wú)線(xiàn)電發(fā)射臺(tái)、雷達(dá)發(fā)射臺(tái)、高頻強(qiáng)電流設(shè)備，必要時(shí)采取電磁屏蔽的方法進(jìn)行抗干擾。注意不得將光纖進(jìn)行折彎，必須彎曲光纖時(shí)，曲率半徑不得小于60mm，應(yīng)注意保持光纖頭的潔凈，避免其受到污染，否則影響通信。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的線(xiàn)纜必須進(jìn)行綁扎理順，并貼上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽。確定ONU固定良好，避免尾纖接頭松動(dòng)。注意記錄各FE口所配置的業(yè)務(wù)內(nèi)容，并向用戶(hù)進(jìn)行說(shuō)明。如ONU安裝不正常，向各分公司其他部門(mén)請(qǐng)求支持。47ONU安裝注意事項(xiàng)家庭信息箱48安裝流程與操作方法-檢查ONU工作狀態(tài)對(duì)于ONU工作狀態(tài)的檢查，初步的判斷主要根據(jù)ONU的狀態(tài)指示燈來(lái)觀察，ONU設(shè)備的狀態(tài)變化如下所示（不同廠(chǎng)家不同型號(hào)的設(shè)備狀態(tài)指示燈會(huì)有差異，具體情況請(qǐng)參考相關(guān)設(shè)備的說(shuō)明）如果ONU狀態(tài)不正常，裝維工程師撥打裝維支撐電話(huà)，報(bào)所處地址和ONU的SN碼，進(jìn)行數(shù)據(jù)核實(shí)。49安裝流程與操作方法-業(yè)務(wù)開(kāi)通測(cè)試

寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)通測(cè)試在用戶(hù)電腦上新建一個(gè)“寬帶連接”（和ADSL新建連接一樣）進(jìn)行測(cè)試。寬帶測(cè)速，測(cè)試帶寬是否滿(mǎn)足要求（參照AD的網(wǎng)速測(cè)試方式）；話(huà)音業(yè)務(wù)開(kāi)通測(cè)試呼出測(cè)試；呼入測(cè)試；用戶(hù)號(hào)碼核對(duì)；來(lái)電顯示、彩鈴等增值業(yè)務(wù)測(cè)試；iTV業(yè)務(wù)開(kāi)通測(cè)試根據(jù)工單信息，設(shè)置iTV機(jī)頂盒相關(guān)配置；iTV業(yè)務(wù)操作介紹與演示；50安裝流程與操作方法-業(yè)務(wù)確認(rèn)與交付業(yè)務(wù)開(kāi)通后，向客戶(hù)演示業(yè)務(wù)的操作與使用，請(qǐng)用戶(hù)在工單上簽名確認(rèn)，業(yè)務(wù)交付用戶(hù)使用。51ONU故障處理指引二次分光器到用戶(hù)端的皮線(xiàn)光纜，以及入戶(hù)皮纖故障、面板故障、冷接子接續(xù)故障、ONU終端設(shè)備故障由裝維單位(工程師)負(fù)責(zé)。非末梢線(xiàn)路（二次分光器到用戶(hù)端）故障，報(bào)市NOC處理；報(bào)障電話(huà)：順德：南海：禪城：83103001三水：高明：。裝維工程師接到故障單后上門(mén)為客戶(hù)處理故障。屬于線(xiàn)路故障的，修復(fù)后回單；屬于客戶(hù)終端的，與客戶(hù)說(shuō)明情況后回單；屬于非末梢線(xiàn)路（二次分光器到用戶(hù)端）故障，由市NOC處理，修復(fù)后回單。52ONU故障處理標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作設(shè)備觀察ONU狀態(tài)燈等是否正常，如異常關(guān)閉ONU電源一分鐘，重啟ONU。遇明顯需要更換ONU的故障情況，裝維工程師到支撐站進(jìn)行更換新的ONU流程，并交還舊ONU，待數(shù)據(jù)做完整后上門(mén)安裝調(diào)試。電話(huà)故障用查話(huà)機(jī)檢測(cè)是否用戶(hù)電話(huà)機(jī)原因。線(xiàn)路用光功率計(jì)檢測(cè)光衰減值（-3dB至-24dB正常），更換黃色尾纖再次測(cè)試，兩次測(cè)試不在此范圍，上報(bào)光纖線(xiàn)路維護(hù)小組跟進(jìn)處理。檢查用戶(hù)線(xiàn)是否接觸不良，檢查水晶頭接頭是否牢固，更換LAN口或語(yǔ)音接口。線(xiàn)路其他網(wǎng)絡(luò)“691”故障，通過(guò)IBSS系統(tǒng)查看是否賬號(hào)綁定，解除綁定；若未解決，再配合用戶(hù)撥打10000號(hào)核實(shí)密碼及使用的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正常，賬號(hào)是否有掛死記錄。網(wǎng)絡(luò)“678”故障，用戶(hù)電腦重新建立寬帶新連接測(cè)試。若仍不通，由裝維工程師帶筆記本電腦上門(mén)檢測(cè)，排除電腦原因。網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象，檢查用戶(hù)電腦是否有安裝限速軟件等，再查后臺(tái)數(shù)據(jù)是否正常。若仍不行，由裝維工程師帶筆記本上門(mén)檢測(cè)，排除電腦原因。網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定現(xiàn)象，排除掉物理線(xiàn)路（包括光纖）和用戶(hù)電腦原因后，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象（有可能的話(huà)截圖）后升級(jí)。53安裝流程與操作方法-更換ONU由于設(shè)備的更新?lián)Q代、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題等需要對(duì)在用的ONU設(shè)備進(jìn)行更換，因此需要按如下流程操作。下發(fā)的升級(jí)用戶(hù)清單做好預(yù)約用戶(hù)安排升級(jí)工作。裝維人員根據(jù)預(yù)約客戶(hù)的時(shí)間內(nèi)上門(mén)施工更換設(shè)備。領(lǐng)取相同型號(hào)/廠(chǎng)家ONU并將原先ONU的SN碼寫(xiě)入ONU設(shè)備。裝維人員上門(mén)，在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)卸下原有ONU設(shè)備及配件，更換上已經(jīng)寫(xiě)入SN碼的ONU設(shè)備，并現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)做好硬件調(diào)測(cè)和業(yè)務(wù)使用功能測(cè)試工作。回收原有設(shè)備及配件，并做好記錄，交回倉(cāng)庫(kù)。54安裝流程與操作方法-拆機(jī)施工注意事項(xiàng)123拆機(jī)時(shí)要注意核查用戶(hù)資料及線(xiàn)路資料的準(zhǔn)確性，確認(rèn)準(zhǔn)確后方能拆除，避免造成用戶(hù)故障。拆機(jī)后應(yīng)及時(shí)拆除廢舊跳線(xiàn)，保持線(xiàn)箱和用戶(hù)室內(nèi)的整潔。拆機(jī)后的設(shè)備和材料應(yīng)做好記錄檔案，并將設(shè)備和材料回收入庫(kù)。55目錄FTTH客戶(hù)端安裝模式安裝流程與操作方法1234FTTH裝維所需工具常見(jiàn)問(wèn)題及故障診斷56ONU常見(jiàn)問(wèn)題及故障診斷加電后所有指示燈均不亮？故障原因：電源連接錯(cuò)誤；供電不正常。ONU故障。解決辦法：檢查電源連接線(xiàn)是否接好；設(shè)備后面板的電源開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)如確認(rèn)上述兩項(xiàng)正常，請(qǐng)更換設(shè)備或連接線(xiàn)。10/100指示燈不亮？故障原因：網(wǎng)線(xiàn)損壞或者連接不牢；網(wǎng)線(xiàn)類(lèi)型錯(cuò)誤；網(wǎng)線(xiàn)過(guò)長(zhǎng)超出允許范圍，一般應(yīng)在100米以?xún)?nèi)。解決辦法：更換網(wǎng)線(xiàn)，并且注意以太網(wǎng)線(xiàn)必須為標(biāo)準(zhǔn)平行線(xiàn)或者交叉線(xiàn)。57ONU常見(jiàn)問(wèn)題及故障診斷-2ONU正常工作一段時(shí)間后停止工作？故障原因：電源工作不正常；設(shè)備過(guò)熱。解決辦法：檢查電源是否有接觸不正常，電壓過(guò)高或過(guò)低；檢查周?chē)h(huán)境，通風(fēng)孔是否正常通風(fēng)。LOS指示燈亮或閃爍？故障原因：光纖故障；局端設(shè)備故障。解決辦法：檢查光纖是否連接正常，測(cè)試光纖是否正常，是否連接到正確的接口；檢查網(wǎng)管與此相同的PON口是否全部用戶(hù)都離線(xiàn)，如是的，請(qǐng)更換EC2盤(pán)解決。58常見(jiàn)問(wèn)題及故障診斷-3LLID指示燈閃爍？REG指示燈閃爍？故障原因：光纖接頭松動(dòng)；局端設(shè)備故障。光纖接頭有灰塵；解決辦法：檢查光纖是否連接正常；用酒精棉球搽拭光纖接頭；按RESET按鍵，對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)位。用戶(hù)電腦網(wǎng)卡禁用，造成與ONU連接不通：解決方法：將網(wǎng)卡啟用。59ONU常見(jiàn)問(wèn)題及故障診斷-4網(wǎng)線(xiàn)錯(cuò)接在其他LAN口，網(wǎng)絡(luò)不通：解決方法：將網(wǎng)線(xiàn)接到ONU的LAN1口，因?yàn)槟壳皵?shù)據(jù)配置只開(kāi)放了LAN1口給用戶(hù)使用，其他LAN口為以后的業(yè)務(wù)做預(yù)留。PON指示燈閃爍？故障原因：光纖接頭松動(dòng)；局端設(shè)備故障。光纖接頭有灰塵；解決辦法：檢查光纖是否連接正常；用酒精棉球搽拭光纖接頭；按RESET按鍵，對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)位。60ONU常見(jiàn)問(wèn)題及故障診斷-5（烽火AN5006-04型ONU）ACT燈常亮（灰色）,VOIP燈不亮（白色）故障原因：AD模塊工作異常解決辦法：斷電1分鐘后重啟，觀察是否恢復(fù)；更換ONU處理。REG燈不亮或閃爍（灰色ONU）,PON燈不亮或閃爍（白色ONU）故障原因：設(shè)備未注冊(cè)或注冊(cè)有誤；光功率處于臨界狀態(tài)；ONU接入位置與分配位置不一致；解決辦法：現(xiàn)場(chǎng)檢查ONU的SN否與工單一致；現(xiàn)場(chǎng)檢查光纖光功率是否符合要求（-3～-24DB）；網(wǎng)管檢查ONU的MAC地址、槽位號(hào)、授權(quán)號(hào)是否與工單一致；網(wǎng)管檢查OLT是否存在與現(xiàn)場(chǎng)MAC地址一致的未授權(quán)ONU，并與工程資料核對(duì)該ONU的槽位號(hào)與授權(quán)號(hào)是否一致。61ONU常見(jiàn)問(wèn)題及故障診斷-6撥打“17909或長(zhǎng)途”失敗故障原因：

網(wǎng)管未綁定“NGN上聯(lián)模版”；ONU版本過(guò)低。解決辦法：添加“NGN上聯(lián)模版”綁定設(shè)置升級(jí)ONU到要求版本電話(huà)接通后即斷故障原因：網(wǎng)管未綁定“NGN上聯(lián)模版”；ONU版本過(guò)低；ONU打開(kāi)MD5認(rèn)證功能。解決辦法：添加“NGN上聯(lián)模版”綁定設(shè)置升級(jí)ONU到要求版本；關(guān)閉MD5認(rèn)證功能（灰色ONU特有）。62ONU常見(jiàn)問(wèn)題及故障診斷-7傳真收發(fā)失敗故障原因：網(wǎng)管未綁定“NGN上聯(lián)模版”；ONU版本過(guò)低。解決辦法：添加“NGN上聯(lián)模版”綁定設(shè)置；升級(jí)ONU到要求版本。ONU狀態(tài)燈正常，電話(huà)摘機(jī)無(wú)撥號(hào)音，打入忙音，網(wǎng)管讀取ONU軟件版本失敗故障原因：端口數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；ONU啟動(dòng)異常；IAD模塊故障。解決辦法：網(wǎng)管核對(duì)用戶(hù)的MAC、EID、TID是否與軟交換保持一致；斷電1分鐘后重啟；更換ONU處理。63常見(jiàn)問(wèn)題及故障診斷-8寬帶撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)“691”提示故障原因：帳號(hào)綁定CVLAN異常；帳號(hào)被占用，或未釋放；帳號(hào)用戶(hù)名、密碼錯(cuò)誤。解決辦法：網(wǎng)管核對(duì)用戶(hù)的CVLAN是否與IB系統(tǒng)一致；IB系統(tǒng)解除綁定；核對(duì)用戶(hù)名、密碼。寬帶撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)“678”提示故障原因：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接異常；用戶(hù)計(jì)算機(jī)故障；端口配置錯(cuò)誤。解決辦法：檢查用戶(hù)計(jì)算機(jī)接入狀態(tài)，網(wǎng)管檢查是否能正常讀取用戶(hù)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡MAC；自帶筆記本電腦測(cè)試ONU網(wǎng)口工作狀態(tài)；核對(duì)用戶(hù)的SVLAN、CVLAN配置。64常見(jiàn)問(wèn)題及故障診斷-9寬帶出現(xiàn)迅雷下載時(shí)網(wǎng)速?lài)?yán)重不達(dá)標(biāo)，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)失敗。故障原因：用戶(hù)計(jì)算機(jī)軟件故障；解決辦法：關(guān)閉“金山網(wǎng)鏢”或類(lèi)似的防火墻再進(jìn)行迅雷下載測(cè)試；電話(huà)連接ONU后，電話(huà)摘機(jī)無(wú)電流聲？故障原因：話(huà)機(jī)連接錯(cuò)誤；端口未打開(kāi)；客戶(hù)端FXS端口故障；解決辦法：檢查話(huà)機(jī)線(xiàn)路是否連接正常；詢(xún)問(wèn)后臺(tái)檢查網(wǎng)管用戶(hù)語(yǔ)音端口業(yè)務(wù)配置數(shù)據(jù)是否正確；65常見(jiàn)問(wèn)題及故障診斷-10用戶(hù)使用一段時(shí)間后能上網(wǎng)不能打電話(huà)？解決方法：先重啟ONU確認(rèn)上述現(xiàn)象是否仍存在。如存在，則撥打網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心區(qū)域維護(hù)室支撐電話(huà)報(bào)障。新放裝電話(huà)不通呼入忙音（急忙音）、網(wǎng)絡(luò)不通？解決方法：保證ONU正常通電，光信號(hào)燈是否已檢測(cè)到光信號(hào)，如無(wú)，請(qǐng)聯(lián)系施工隊(duì)到場(chǎng)檢測(cè)無(wú)源部分光纖。如有，請(qǐng)保持ONU正常通電狀態(tài)，拔打廠(chǎng)家督導(dǎo)電話(huà)，報(bào)ONU（MAC）地址，查核對(duì)PON板、端口數(shù)據(jù)是否與工單一致，如不一致，請(qǐng)與施工隊(duì)聯(lián)系，反饋核對(duì)PON板、端口情況，要求核對(duì)資料及現(xiàn)場(chǎng)跳纖情況進(jìn)行核對(duì)。66故障分析（ONU注冊(cè)）現(xiàn)象一：裝維人員查看ONU設(shè)備LOS燈常亮或閃爍故障原因：光路有問(wèn)題或ONU設(shè)備問(wèn)題處理步驟：裝維人員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試光功率，如果光功率正常，檢查光接頭或設(shè)備是否正常。如收無(wú)光，則為光路故障。67故障分析（ONU注冊(cè)）現(xiàn)象二：裝維人員查看ONU設(shè)備PON燈不亮或者閃爍，且LOS燈不亮故障原因：EPON網(wǎng)管數(shù)據(jù)配置有誤現(xiàn)場(chǎng)裝維人員配置錯(cuò)誤PON跳纖錯(cuò)誤ONU設(shè)備問(wèn)題OLTPON口問(wèn)題光路有問(wèn)題處理步驟：測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)收光功率是否正常。檢查ONU中輸入的SN號(hào)是否正常。確認(rèn)光路是否一切正常，檢查光分編號(hào)是否為樓道中的光分路器編號(hào)一致。ONU設(shè)備是否使用過(guò)或是否正常（華為）。查看樓道光分路器下是否為第一家用戶(hù)，如第一家用戶(hù)可能為光分路器問(wèn)題或跳纖問(wèn)題，可建議EPON網(wǎng)管關(guān)斷PON口測(cè)試。如非第一家則可能為網(wǎng)管或用戶(hù)端光路或設(shè)備問(wèn)題。聯(lián)系網(wǎng)管查看數(shù)據(jù)配置。注：如聯(lián)系網(wǎng)管時(shí)中途離開(kāi)最好記錄下ONU的MAC地址及輸入的SN號(hào)。68故障分析（家庭網(wǎng)關(guān)注冊(cè)）家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備注冊(cè)原理：家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備在ITMS上先與用戶(hù)的業(yè)務(wù)通過(guò)序列號(hào)進(jìn)行綁定。當(dāng)ONU與家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備正常連接后，ITMS服務(wù)器檢測(cè)到網(wǎng)關(guān)的序列號(hào)時(shí)就能正常注冊(cè)，整條鏈路中ONU設(shè)備只起到一個(gè)打通通道的作用，故必須保證ONU設(shè)備在線(xiàn)。69故障分析（家庭網(wǎng)關(guān)注冊(cè)）現(xiàn)象：裝維人員查看ONU設(shè)備正常注冊(cè)，但網(wǎng)關(guān)設(shè)備上電后所有業(yè)務(wù)均不成功，且終端