試卷代號(hào)：2180中央廣播電視大學(xué)２02３—202３學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題2023年１月一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共1０分）1．以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特性(?B）A.服務(wù)性B．決策性C.專業(yè)性Ｄ．積極性2.文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí),以下哪種行為是不適宜的(C）A．準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文獻(xiàn)夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)記條B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊,不要放得太滿且要經(jīng)常清理C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方D.下班前要整理好自己的辦公桌，把文獻(xiàn)、資料收藏好以免丟失和泄密3.文員必須管理好自己的時(shí)間,以下運(yùn)用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的(C）A．定好目的，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)Ｂ．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做C.天天把工作安排得超過(guò)工作時(shí)間,給自己壓力Ｄ.對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限４.以下哪種接打電話的行為是不對(duì)的的（A)A.受到通話對(duì)方極大的責(zé)難,應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)簦?給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫(xiě)紙,以防遺失后備用D．半途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置5.郵件的寄發(fā)不要考慮以下（D)因素。Ａ．時(shí)間Ｂ．便利Ｃ．經(jīng)濟(jì)D．愛(ài)好6．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題，(A）屬于合適的話題。A.有共同利益的話題B．夸耀自己的話題C.保密的話題D.應(yīng)當(dāng)忌諱的話題7.文員在解決信訪工作時(shí)，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種（A)Ａ.初次寫(xiě)信,或有過(guò)激言行的B．有過(guò)激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C．已做結(jié)案解決的Ｄ．沒(méi)有具體內(nèi)容的匿名信8．文員做會(huì)議記錄時(shí),可以在會(huì)議記錄中（C)A．加人自己的主觀意見(jiàn)Ｂ.不記錄議題C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D．對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論９．以下哪一種類型適合自由談話,或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。（Ｃ)A.口字型B．教室型C．圓桌型D.Ｕ字型10.在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)也許獲得上司的完全信任,取決于兩點(diǎn):一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（B）,了解規(guī)定約會(huì)者的心理。Ａ.社交的能力B．說(shuō)話的技巧C．聽(tīng)話的能力D.聽(tīng)寫(xiě)的能力二、判斷題（對(duì)的打“√”,錯(cuò)誤打“×＂。每小題1分，共１0分）1．辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最佳用人工燈光。（×)2.沒(méi)有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的,但像核對(duì)文員的日記與上司的日記的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（√）3.同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左,按順序介紹。(√)4．沒(méi)有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的,但像核對(duì)文員的日記與上司的日記的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（√）5．文員應(yīng)有效運(yùn)用時(shí)間,可以把重要工作如寫(xiě)報(bào)告等與其他工作安排在一起去做。（×）６.文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一起收藏,以避免被盜用冒領(lǐng)。（×）7.男女之間，女士先伸手了，男士才干與之相握。(√)8．要發(fā)問(wèn)或故意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)壬纤菊f(shuō)完話之后再發(fā)問(wèn),可以提出自己的見(jiàn)解。假如上司不加采用,應(yīng)說(shuō)服上司。（×)9．文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。（×）ｌ0．文書(shū)部門立好的案卷,必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”,有歸檔范圍和規(guī)定，但沒(méi)有期限。（×)三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共2０分)1．什么是文員的擋駕方法？重要的擋駕方法有哪幾種？一般應(yīng)如何做?對(duì)于上司不必要接見(jiàn)的來(lái)訪者,不必要參與的邀請(qǐng)性活動(dòng),不想接聽(tīng)的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒(méi)有必要把真正因素告訴對(duì)方，只需要禮貌地、委婉地達(dá)成阻擋或拒絕的目的即可。（1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對(duì)方,暫時(shí)不能接或上司不在,將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時(shí)間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。(2)來(lái)訪擋駕。先問(wèn)情來(lái)由,判斷有無(wú)必要引見(jiàn)給上司,或先作請(qǐng)示。(3）會(huì)議、活動(dòng)擋駕。對(duì)無(wú)必要的會(huì)議和活動(dòng)文員要替上司委婉地拒絕。２.提高會(huì)議效率可以有哪些做法？遵循法律法規(guī)、合理擬定會(huì)議目的、擬定必要的與會(huì)者、減少會(huì)議數(shù)量、縮小會(huì)議規(guī)模、簡(jiǎn)化會(huì)議程序、縮短會(huì)議時(shí)間、控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)、分析會(huì)議成本。四、設(shè)計(jì)題(每題1０分,共２０分)1.所謂“有問(wèn)題”的來(lái)訪者一般是如何的？文員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?(1）固執(zhí)任性的來(lái)訪者。死攪蠻纏、出言不遜,文員應(yīng)毫不妥協(xié)（但要注意禮貌)地反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議。堅(jiān)持說(shuō)你沒(méi)有權(quán)利更改規(guī)章制度,可保證:假如對(duì)方寫(xiě)信給上司，上司一定會(huì)看到這封信。(２)進(jìn)行威脅的來(lái)訪者。悄悄地告訴老板,打電話保安部門，不要與蠻橫無(wú)理、也許帶來(lái)危險(xiǎn)的來(lái)訪者直接沖突。（3)情緒激動(dòng)的來(lái)訪者。假如來(lái)訪者是男性，女文員應(yīng)當(dāng)找男的幫忙；假如是女性，女文員也許會(huì)使她安靜下來(lái)；假如不行,找一個(gè)成熟的女同事來(lái)幫忙。（4)騙人的老手。他們①介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低得離譜;②公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)；③個(gè)人或公司沒(méi)有通訊地址,或電話號(hào)碼有疑問(wèn)。必須保護(hù)公司和上司的利益。2.文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品,向別人贈(zèng)送禮品,在解決這些事情應(yīng)考慮什么，如何做？在贈(zèng)禮前必須搞清贈(zèng)禮目的，如是為周年慶典、生日、結(jié)婚、榮升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等;(１）還要清楚贈(zèng)禮對(duì)象身份、愛(ài)好、文化背景、性格習(xí)慣等;（2)在日歷上應(yīng)當(dāng)清楚地標(biāo)明節(jié)日活動(dòng)安排以引起上司的注意。時(shí)間如何取決于本地的購(gòu)物環(huán)境。（3)還應(yīng)熟知以下規(guī)則:除非上司有特殊的規(guī)定,不必送太昂貴的禮物,只要專心為對(duì)方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可。(４）要看對(duì)方的實(shí)際情況選擇禮品,做到恰如其分,適合對(duì)方。(5）贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià),并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下。（6）假如不是親自送禮,應(yīng)當(dāng)在禮物的外包裝上寫(xiě)上贈(zèng)送者的姓名或附上名片、賀卡。（7)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表達(dá)是否批準(zhǔn)你提的建議或者提出一些其他的意見(jiàn)、以及標(biāo)明價(jià)格范圍。(8）為了避免所送禮物的反復(fù)，文秘人員應(yīng)當(dāng)為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。五、案例分析題（每小題20分，共４0分)1．新上任的公司職工小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機(jī)場(chǎng)接一位重要客人,由于是第一次被指派接受任務(wù),小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。考慮到小馬剛到單位不久，領(lǐng)導(dǎo)叮囑小馬對(duì)客人一定要熱情、大方,禮貌方面更應(yīng)多加注意，小馬一一記在心里。見(jiàn)到客人，小馬熱情地走上前往,大聲說(shuō)著“歡迎、歡迎”,伸手就去接客人的行李,見(jiàn)客人要與自己握手并躲開(kāi)小馬接行李的手，才匆忙與對(duì)方握手，并執(zhí)意要幫對(duì)方拿行李。來(lái)到車旁，順勢(shì)將行李放入汽車的行李箱,接著打開(kāi)副駕駛艙門，引導(dǎo)客人落座,并說(shuō)：“這里是也寬闊，可以看看沿途風(fēng)光?！倍?，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小馬熱情地回答客人提出的問(wèn)題,還關(guān)切地詢問(wèn)客人所在公司的情況，打聽(tīng)客人的收入、福利和家庭情況，沒(méi)多久，小馬就覺(jué)得客人話語(yǔ)越來(lái)越少，客人也不象剛下飛機(jī)時(shí)那樣熱情了，小馬心里不悅,但又不能表現(xiàn)出什么。請(qǐng)你分析一下小馬在禮儀方面有何不妥之舉?應(yīng)當(dāng)如何做才是對(duì)的的？答:（1)握手禮儀,主客之間，應(yīng)當(dāng)主人先伸手;（2）替客人拿行李應(yīng)征求批準(zhǔn)，再行動(dòng),哪些行李可以放入行李箱中也要征得批準(zhǔn)；（３)乘坐方面，客人應(yīng)當(dāng)坐后排，小李應(yīng)當(dāng)坐副駕駛座；（４）客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；(5）應(yīng)當(dāng)與客人談一些合適的話題,如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。2.A公司原定于1２月2５日1８:0０時(shí)借一娛樂(lè)總匯召開(kāi)公司成立兩周年慶?；顒?dòng)。為此，發(fā)了請(qǐng)柬邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓光顧，在請(qǐng)柬上把時(shí)間、地點(diǎn)寫(xiě)得一清二楚,規(guī)定自行前往。還告知了全體員工下班后趕往。可當(dāng)部分員工提前在1６:0０趕去時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的能容納50人的大包房已為B公司占用。經(jīng)詢問(wèn)，當(dāng)初A公司預(yù)訂時(shí)，B公司已先預(yù)訂，但正考慮與娛樂(lè)總匯變更預(yù)訂時(shí)間,沒(méi)有最后擬定。當(dāng)時(shí)大堂負(fù)責(zé)人說(shuō)：“若B公司換了時(shí)間,則包房由Ａ公司用,不用再告知了”，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時(shí)間沖突情況告知Ａ公司。結(jié)果Ａ公司與娛樂(lè)總匯的工作人員就這一問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突,導(dǎo)致來(lái)參與活動(dòng)的５0多人滯留大堂2個(gè)多小時(shí),最后交涉無(wú)果。不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動(dòng)早早收?qǐng)?大家掃興而歸。(1)為什么A公司慶?；顒?dòng)未取得預(yù)期效果?(2)假如你是Ａ公司的文秘人員，你應(yīng)如何組織這次活動(dòng)？(3)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被別人所用,應(yīng)如何解決？答：１）A公司負(fù)責(zé)預(yù)訂的文秘人員沒(méi)有對(duì)預(yù)訂的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn),準(zhǔn)備工作不充足導(dǎo)致活動(dòng)沒(méi)有取得預(yù)期效果。（2)應(yīng)把這次活動(dòng)的細(xì)節(jié)具體列出，每個(gè)項(xiàng)目由專人負(fù)責(zé)。(3）由專人負(fù)責(zé)預(yù)訂,初步擬定以后向上司報(bào)告，再向娛樂(lè)總匯負(fù)責(zé)此事的人擬定?；顒?dòng)前一天或前兩天,再和對(duì)方確認(rèn)一下時(shí)間、日期、地點(diǎn)。(４）案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由公司派車接送。（5)在活動(dòng)開(kāi)始前半天，文秘人員應(yīng)提前到場(chǎng),布置會(huì)場(chǎng),貫徹有關(guān)細(xì)節(jié)，如有問(wèn)題，可提前發(fā)現(xiàn)和解決。(6)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被別人所用,不應(yīng)爭(zhēng)執(zhí)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。（7)應(yīng)立即聯(lián)系附近其他飯店、賓館，先安排領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓前往。(８）可在活動(dòng)項(xiàng)目上增長(zhǎng)一些內(nèi)容予以補(bǔ)救。(9)有必要的話，可向娛樂(lè)總匯進(jìn)行索賠。試卷代號(hào)：2180中央廣播電視大學(xué)2023—20２3學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題2023年７月一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分,共１0分）1．辦公室布置要注意（D)A.上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放Ｂ.一般辦公室桌椅最佳面對(duì)面放置C.打字、復(fù)印間離上司辦公室近些D.各種溝通、保密２．在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)程中，以下哪些內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模ˋ)A.接通電源可立即復(fù)印操作B.選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電C．選擇復(fù)印倍率來(lái)決定復(fù)印紙尺寸D．復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿3.文員工作過(guò)程中，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的（B）Ａ．善于同別人合作，密切配合,步調(diào)一致B．應(yīng)當(dāng)有自己的個(gè)性，盡也許表現(xiàn)的與眾不同C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則D．公允地與同事分享勝利的成果,分擔(dān)失敗的責(zé)任4.為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”,下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)改善(D）A.合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程B．盡也許定量控制辦公室工作C.反復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完畢Ｄ．工作人員工作盡也許專門化、單一化5．文員在收取郵件時(shí)，不對(duì)的的做法是(D)。A．郵件有無(wú)損當(dāng)面指出,并在郵件上注明:“郵件收到即如此”B．文員天天的開(kāi)箱次數(shù)應(yīng)和郵局投遞次數(shù)一致，盡也許與送達(dá)時(shí)間相合拍C.文員到達(dá)辦公室的第一件事是檢查電子郵箱里的郵件D.為提高辦事效率,應(yīng)帶著郵件去辦理其他事情6．下列接受名片時(shí)唯一對(duì)的的做法是（Ａ)。A．接受名片時(shí)要用雙手B.大聲念出名片上的頭銜C.接過(guò)名片立即放入兜內(nèi)Ｄ．傳遞名片將正面朝向自己7．在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?C)A.協(xié)助簽到B.分發(fā)資料C．作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話D．暫時(shí)保管與會(huì)者的物品8.以下關(guān)于說(shuō)話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜（B)A．語(yǔ)句要簡(jiǎn)短Ｂ.由過(guò)程先說(shuō)C.運(yùn)用反復(fù)的效果D．說(shuō)話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象因素,使用模糊語(yǔ)言９.上司參與各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝,文員應(yīng)(A）A.告知上司家人把衣服送達(dá)B．自己到上司家里去拿C．讓上司自己去家里更換D．去買新的服裝10．接受忠告的反映應(yīng)當(dāng)是（D)A．弄清對(duì)方的用意B．盡量分清責(zé)任C.應(yīng)辯解說(shuō):“那是由于……”Ｄ.切勿感情用事二、判斷題(對(duì)的打“√”,錯(cuò)誤打“×＂。每小題1分,共10分）1.辦公室工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的重要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。（×)2.文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡也許把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。（√）３．兩個(gè)電話鈴?fù)瑫r(shí)響起時(shí),文員要同時(shí)對(duì)兩個(gè)電話發(fā)言。(×）４.上下級(jí)之間握手,下級(jí)先伸手后，上級(jí)才干相握。（×）5.假如上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見(jiàn)面的情況,文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦,準(zhǔn)備交往提醒文獻(xiàn)。（√)6.當(dāng)上司規(guī)定文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí),就把它當(dāng)作是上司運(yùn)用文員下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。(√）7．英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來(lái)訪者,應(yīng)當(dāng)站起來(lái)與來(lái)訪者發(fā)言。(×)8．假如要拒絕別人，最佳是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系限度、分別使用表達(dá)方法,以避免由于拒絕而發(fā)生不必要的困擾。（√）9.介紹信的正本和存根必須一致,同時(shí)可以出具空白介紹信。（×）ｌ0.檔案是指使用過(guò)的、文獻(xiàn)中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書(shū)。(×)三、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共２０分）１.文員處在社交場(chǎng)合時(shí),引出的話題哪些是屬于合適的？哪些是不合適的?1．合適的話題：（1)談話雙方都感愛(ài)好的、有共同利益的話題;(２）一般人喜聞樂(lè)見(jiàn)的話題;（3)顯示地方或民族色彩的話題；(4）比較高雅的話題，如中外名著、展覽會(huì)等;(5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話題。風(fēng)趣、風(fēng)趣的小故事,無(wú)傷大雅的笑話。不合適的話題涉及:(1)應(yīng)當(dāng)忌諱的話題;（2)令人不快的話題。過(guò)于敏感的話題;(3)自己不甚熟悉的話題?？湟约旱脑掝}；(4)庸俗的、色情的話題;（５)不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。2．文員運(yùn)用提醒系統(tǒng)提醒上司的工作,有哪些提醒系統(tǒng)?具體做法是如何的？2．有電子提醒系統(tǒng)和人工提醒系統(tǒng)。電子提醒系統(tǒng)的做法:在電腦中設(shè)立日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提醒事項(xiàng),文員應(yīng)當(dāng)隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提醒系統(tǒng)的做法:設(shè)立基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表、使用提醒性備忘錄、準(zhǔn)備約會(huì)表、準(zhǔn)備特殊提醒卡、準(zhǔn)備交往提醒文獻(xiàn)。四、設(shè)計(jì)題(每題10分，共20分）１.辦公室主任吩咐文員小李設(shè)計(jì)一份電話記錄單，你若是小李應(yīng)如何設(shè)計(jì)?來(lái)電單位來(lái)電號(hào)碼來(lái)電者姓名分機(jī)來(lái)電時(shí)間年月日時(shí)分ＢP機(jī)或手機(jī)內(nèi)容摘要：上司批示解決結(jié)果記錄人２.總經(jīng)理要與公司總裁談某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,文員替總經(jīng)理安排這個(gè)約會(huì),應(yīng)當(dāng)怎么做？一方面,用寫(xiě)信的方式定約，等對(duì)方收到信后，再打電話給對(duì)方的文秘人員確認(rèn);另一方面,對(duì)的告知總經(jīng)理的姓名、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式（早餐會(huì)、午餐會(huì)等）、所需要的時(shí)間等,日期的擬定應(yīng)有彈性，告知你或總經(jīng)理的聯(lián)系電話。第三,決定期間、地點(diǎn)時(shí)，要注意：（一)星期一早上、周末下午、即將下班之前、午餐前后、對(duì)方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子、公司有重大活動(dòng)時(shí),不要安排約會(huì);（二）地點(diǎn)必須選擇對(duì)方比較方便的地方,還應(yīng)考慮禮儀規(guī)格、是否需保密、是否需就餐等；（三）如對(duì)約會(huì)地點(diǎn)沒(méi)有充足把握，應(yīng)事先調(diào)查路線、如何前往、房間大小、桌子的配置等；(四）約定好后向上司報(bào)告,并填寫(xiě)在日程安排計(jì)劃表上。如有必要，還應(yīng)準(zhǔn)備約會(huì)所需要的文獻(xiàn)資料。五、案例分析題(每小題2０分,共４0分）1.某公司聘任文員鄒某上班解決郵件時(shí)，正巧趕上接聽(tīng)電話,他一手操持電話，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的辦公桌上，并順手拿過(guò)筆在“收件人”處簽了字。打完電話,他急忙把所有的信封都剪開(kāi)了,忙亂中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。這時(shí)，他抽出所有的信紙，放在一邊,而把所有的信封放在了另一邊,并開(kāi)始閱讀郵件。當(dāng)閱讀到寫(xiě)有：“親愛(ài)的……”一封信時(shí),他意識(shí)到拆錯(cuò)了信，急忙將信裝進(jìn)一個(gè)信封，并用膠水粘了起來(lái)。在解決其他信件時(shí)，其中有一封急件，覺(jué)得應(yīng)當(dāng)由上司回信,他把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時(shí)，上司把寫(xiě)有美國(guó)地址的英文名片遞給他，讓他打印一個(gè)寄往美國(guó)的信封,小鄒按照以往寫(xiě)信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你認(rèn)為小鄒解決郵件是否對(duì)的,為什么？請(qǐng)講出理由并說(shuō)明對(duì)的的做法。1.(１）收領(lǐng)郵件應(yīng)當(dāng)把以前的信件此外放開(kāi),以免混淆，應(yīng)在清點(diǎn)后才干簽字;（2）一方面應(yīng)分類，請(qǐng)示上司哪些郵件能拆封，哪些不能拆;(３）不能把回信地址剪掉，檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致。如不一致，應(yīng)打電話詢問(wèn)對(duì)的的，再把錯(cuò)誤的劃去；(4）拆錯(cuò)信,應(yīng)在信封上要寫(xiě)上“誤拆”，并簽上自己的名字,封上信口，把信件交給收信人時(shí)向他（她）道歉。(５）把交給上司郵件提成最急件、次急件和普通件,不能混淆。寄往美國(guó)的信件信封地址位置寫(xiě)錯(cuò)了。2．請(qǐng)將下列文獻(xiàn)分別組合成三至四個(gè)案卷,并擬制案卷標(biāo)題:(1）方舟利亞公司２023年2月份經(jīng)理睬議記錄；(2)方舟利亞公司致澳門興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜的函;(３）市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的告知;（4)方舟利亞公司２0２３年銷售計(jì)劃；(5)方舟利亞公司202３年４月份經(jīng)理睬議記錄；（6）市工商局關(guān)于年檢工作的告知;(7）澳門興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；（8)方舟利亞公司2023年6月份經(jīng)理睬議記錄；(9)方舟利亞公司與澳門興盛福瑞公司會(huì)議紀(jì)要；（1０)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的告知;（11）方舟利亞公司20２３年8月份經(jīng)理睬議記錄;(１2)方舟利亞公司2０２３年銷售工作總結(jié)。答:案卷一:（1)方舟利亞公司2023年2月份經(jīng)理睬議記錄；（５)方舟利亞公司20２３年４月份經(jīng)理睬議記錄；(8)方舟利亞公司2023年6月份經(jīng)理睬議記錄；（1１）方舟利亞公司2023年8月份經(jīng)理睬議記錄；標(biāo)題:方舟利亞公司20２3年經(jīng)理睬議記錄案卷二:(4)方舟利亞公司20２3年銷售計(jì)劃；(12)方舟利亞公司2０23年銷售工作總結(jié)。標(biāo)題:方舟利亞公司2０23年銷售工作計(jì)劃、總結(jié)案卷三：(3）市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的告知；(6)市工商局關(guān)于年檢工作的告知;(1０）市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的告知;標(biāo)題:市工商局、物價(jià)局、稅務(wù)局關(guān)于年檢、物價(jià)、稅務(wù)自查的告知案卷四：（4）方舟利亞公司致澳門興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜的函;(７)澳門興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜給方舟利亞公司的復(fù)函;(9)方舟利亞公司與澳門興盛福瑞公司會(huì)議紀(jì)要；標(biāo)題：方舟利亞公司與澳門興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜的函件、會(huì)議紀(jì)要試卷代號(hào):21８０中央廣播電視大學(xué)２0２3—２023年度第一學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題20２３年1月1.A２.B３．C4.A5.A6.D７．A8.Ｃ9．D1０．Ｂ一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分,共10分）1．在辦公室的布置方面，（A）的位置是上座。A．離入口最遠(yuǎn)B．離入口最近Ｃ．靠近門口Ｄ.靠近窗口２.在文員工作以及辦公環(huán)境等方面,下面選項(xiàng)中哪種行為不合時(shí)宜?（B）Ａ.準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文獻(xiàn)夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)記條B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方C.辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文獻(xiàn)、資料收藏好以免丟失和泄密3．文員必須管理好自己的時(shí)間,以下運(yùn)用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的?（C）A.定好目的,把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)B．盡量控制外來(lái)干擾,把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做C．天天把工作安排得超過(guò)工作時(shí)間,給自己壓力Ｄ．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排,定好最后期限4.為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)改善？(A）A.工作人員工作盡也許專門化、單一化B．盡也許定量控制辦公室工作Ｃ.反復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完畢D.合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程５.以下哪些接打電話的行為是不對(duì)的的?(A）A.受到通話對(duì)方極大的責(zé)難,應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)鬊．給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上C.做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫(xiě)紙，以防遺失后備用Ｄ.半途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí),應(yīng)把話筒朝下放置6．在公務(wù)專用信件書(shū)寫(xiě)禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用（Ｄ)。A.“頃悉”、“際此”B.“謹(jǐn)啟”、“鈞啟”C．“臺(tái)鑒”、“惠鑒”D．“臺(tái)安”、“鈞安”7.按照美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論,４５ＣＭ-1２0CＭ,應(yīng)當(dāng)是(A)Ａ．個(gè)人區(qū)Ｂ.社交區(qū)C．密切區(qū)D.公眾區(qū)8.文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（C）Ａ.加入自己的主觀意見(jiàn)B.不記錄議題C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D.對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論９．上司決定參與某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)當(dāng)(D)。Ａ.和上司先充足溝通,避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便B.除了送來(lái)的資料外,也必須收集其他上司有必要的資料Ｃ.假如是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所花費(fèi)的時(shí)間Ｄ．只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱10．在某些情況下,文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)也許獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（B)，了解規(guī)定約會(huì)者的心理。A.社交的能力Ｂ．說(shuō)話的技巧Ｃ．聽(tīng)話的能力D.聽(tīng)寫(xiě)的能力二、判斷題（對(duì)的打“√”，錯(cuò)誤打“×＂。每小題1分,共1０分）1.辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光,最佳用人工燈光。（×）2.辦公室工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的重要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。(×）3．同時(shí)介紹很多人時(shí),可從右至左,按順序介紹。（√)4．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。(×)5．文員應(yīng)有效運(yùn)用時(shí)間，可以把重要工作如寫(xiě)報(bào)告等與其他工作安排在一起去做。（×）6．平常交往中的上下級(jí)角色關(guān)系不應(yīng)淡化。(×)7．假如需要與來(lái)訪者擬定會(huì)面時(shí)間,應(yīng)先征求來(lái)訪者方便的時(shí)間,查看上司的時(shí)間表,假如這一時(shí)間有空,就可答應(yīng)下來(lái)。（×)8.女性文員坐下后,臀部在椅子上只坐三分之二,后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。（√)９.要發(fā)問(wèn)或故意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)壬纤菊f(shuō)完話之后再發(fā)問(wèn),可以提出自己的見(jiàn)解。假如上司不加采用，應(yīng)說(shuō)服上司。(×)l0．列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)擬定密級(jí)和保密范圍,密級(jí)和保密期限的變更和解密。(√)三、簡(jiǎn)答題（每小題10分,共20分)1.簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什么作用?形式是如何的？會(huì)議紀(jì)要是用來(lái)記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的一種正式公文。它是在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會(huì)議的精神和情況。會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一結(jié)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用?？梢杂糜谙蛏霞?jí)報(bào)告會(huì)議情況;也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或規(guī)定與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。有兩種形式:(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。是與會(huì)者通過(guò)商議,對(duì)某些問(wèn)題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時(shí)寫(xiě)下的文字依據(jù)。（2）周知性會(huì)議紀(jì)要。用于傳達(dá)會(huì)議情況,傳播信息、交流經(jīng)驗(yàn)而作的紀(jì)實(shí)性文獻(xiàn)。四、設(shè)計(jì)題(每題１0分,共２０分）1.某公司為了推銷自己的產(chǎn)品,做好宣傳和營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作,以良好的社會(huì)形象及合適的價(jià)格打入市場(chǎng)，決定組織召開(kāi)專家座談會(huì)，對(duì)其推銷產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。假如你是辦公室人員,領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你承辦這個(gè)座談會(huì),你該如何做?（1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨(dú)立思考、有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn)者；(2）座談會(huì)以小型為主,人數(shù)以七、八人為宜;(3）座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(4）主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織,可不做記錄；（5)具體的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做;（6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定,可長(zhǎng)可短；(7）會(huì)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談,可使氣氛輕松。2.文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作?（１)整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證，送上四審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。（2)回到公司上班后,應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫(xiě)出工作報(bào)告。假如是與上司同行的,可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告,送上司過(guò)目或批準(zhǔn),然后存檔備案。（3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來(lái)有用。（５）對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員,分別去函或去電表達(dá)感謝。五、案例分析題（每小題２0分,共４0分）1．上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國(guó)各地,一天，江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息,幾天之內(nèi)，這種冰箱在本地即無(wú)人問(wèn)津。奇怪的是廠房卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。廠房決定派一位副廠長(zhǎng)帶一名技術(shù)員、一名文秘人員積極上門訪問(wèn)、調(diào)查。在通過(guò)周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的因素。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長(zhǎng)報(bào)告。副廠長(zhǎng)和戶主進(jìn)行了一整天的耐心、誠(chéng)懇的交談，并積極提出了補(bǔ)償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說(shuō)出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過(guò)年的鞭炮,其別人不知道,取食品時(shí)碰撞所致,幸未傷人。又說(shuō)是由于鄰居聽(tīng)到爆炸后向居委會(huì)報(bào)告，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。查清了因素，副廠長(zhǎng)當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系,在本地召開(kāi)了記者招待會(huì),向新聞界說(shuō)明了真相,隱去了戶主的姓名，并認(rèn)可了廠方的責(zé)任：“未在冰箱使用說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后,這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。從這個(gè)案例，可認(rèn)為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？（1)信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫(xiě)信,打電話或告上門來(lái),文秘人員也應(yīng)當(dāng)注意到社會(huì)上的反饋。（2)有些事涉及本單位的利益或信譽(yù),應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，采用積極出擊的方法。（3)文秘人員雖不是專業(yè)人員,不能解決技術(shù)性的問(wèn)題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。1.Ｂ2．Ｄ3.Ｂ4.A５．Ｃ6．A7．B8．Ａ9.B10．A試卷代號(hào):21８０中央廣播電視大學(xué)2０２3—2023年度第二學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題２０２3年7月一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分,共10分）1.文員傳達(dá)上司的指示時(shí),哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（Ｂ）Ａ．必要時(shí)可形成文字材料,照本宣科B．傳達(dá)可以根據(jù)上司重要意思，榕人自己對(duì)問(wèn)題的意見(jiàn)Ｃ.不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示D．重要的指示,應(yīng)當(dāng)規(guī)定被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或漏記2．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不對(duì)的的?（D）A．定好目的,把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)B.想辦法加快解決郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)C．開(kāi)始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而半途停頓Ｄ.把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做3．有時(shí)應(yīng)上司規(guī)定,文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談,以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)?(B）Ａ．準(zhǔn)備資料Ｂ.發(fā)表意見(jiàn)C.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)D.會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?．傳真機(jī)最佳用來(lái)傳送以下哪種郵件?（Ａ)A.一般的圖紙B．機(jī)密文獻(xiàn)C．很長(zhǎng)的文獻(xiàn)D.感謝信5.文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)當(dāng)是(C）。A.國(guó)名、地址、部門、姓名B.姓名、地址、部門、國(guó)名C．姓名、部門、地址、國(guó)名D．姓名、國(guó)名、部門、地址6.下列接受名片時(shí)唯一對(duì)的的做法是(A）。A.接受名片時(shí)要用雙手Ｂ．大聲念出名片上的頭銜C．接過(guò)名片立即放人兜內(nèi)D.傳遞名片將正面朝向自己7．以下哪一種類型適合自由談話,或是收集創(chuàng)意的會(huì)議？（B）A.口字型Ｂ.圓桌型Ｃ.教室型D.V字型8．按照美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論,４５CM-120CM,應(yīng)當(dāng)是（Ａ)。A.個(gè)人區(qū)Ｂ．社交區(qū)C.密切區(qū)D．公眾區(qū)9．文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí),不用考慮(Ｂ）。A.宴會(huì)的形式與氣氛B.有無(wú)休息室C.有無(wú)停車場(chǎng)D．交通是否方便１0．上司參與各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)(A）。Ａ．告知上司家人把衣服送達(dá)B.自己到上司家里去拿C.讓上司自己去家里更換Ｄ.去買新的服裝二、判斷題（對(duì)的打“√”，錯(cuò)誤打“×"。每小題1分，共１0分）1．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡也許把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。(√）2．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)當(dāng)快一些，假如錯(cuò)誤可以再做一遍。（×）3．無(wú)論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過(guò)傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。(×）4．當(dāng)與人擦肩而過(guò),或越過(guò)長(zhǎng)輩、上司前面,或因事半途離坐時(shí)，都要招呼一聲。(√）５.文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心,支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一起收藏,以避免被盜用冒領(lǐng)。(×）6．受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己可以安排辦理，并且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受,否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。(√)７．即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)當(dāng)積極、樂(lè)意地去協(xié)助。(√）８．宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。(×）9.假如要拒絕別人，最佳是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系限度,分別使用表達(dá)方法,以避免由于拒絕而發(fā)生不必要的困擾。（√）１０.介紹信的正本和存根必須一致，同時(shí)可以出具空白介紹信。（×）三、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共２０分)1.文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用？方法和規(guī)定是什么？（１）進(jìn)言是指文員積極對(duì)上司提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)或規(guī)勸；（2）參謀作用;補(bǔ)缺作用;增進(jìn)關(guān)系作用；(3）適事、適時(shí)、適地、適度。2.文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)涉及哪些事項(xiàng)？（1）會(huì)議名稱；（2)會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；（3)時(shí)間(開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間)；(4）會(huì)議地點(diǎn)；(5)議題；(6）主持人、主席；(７）出席者名單；(8)會(huì)議的通過(guò)情形及結(jié)論；(９)相關(guān)的資料;(10）下次會(huì)議預(yù)定日期。四、設(shè)計(jì)題(每題1０分，共２0分)1．安徽某公司欲與上海某公司合作，上海以品牌、技術(shù)入股,運(yùn)用安徽比較便宜的原材料和人工,共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行１0人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李,你如何設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？(1)接受任務(wù)；（2)了解來(lái)賓;(３）制訂計(jì)劃;（４)預(yù)訂食宿;(5）迎接來(lái)賓;(6）商議日程;（7）安排會(huì)談；(8）陪同參觀；(9）送別客人；（10)接待小結(jié)。五、案例分析題(每小題20分,共40分）1.海金精密儀器有限公司的技術(shù)開(kāi)發(fā)部有8個(gè)工作人員，他們?nèi)翰呷毫?花了整整一年開(kāi)發(fā)了ＢRM系列產(chǎn)品，經(jīng)廣泛宣傳,推銷，國(guó)內(nèi)外的銷路很好,給公司創(chuàng)收了幾百萬(wàn)元。公司總經(jīng)理為了鼓勵(lì)部下再接再厲,決定宴請(qǐng)技術(shù)開(kāi)發(fā)部的全體成員，具體的時(shí)間、地點(diǎn)由總經(jīng)理秘書(shū)卜小姐安排,只是規(guī)定了費(fèi)用總數(shù)為２023元。問(wèn)題：（1)卡小姐應(yīng)當(dāng)安排在什么時(shí)間、地點(diǎn)宴請(qǐng)比較好？（２）卡小姐用如何的方式告知技術(shù)開(kāi)發(fā)部的成員?(３）宴請(qǐng)結(jié)束一結(jié)帳,只花了1５00元，對(duì)余下的500元,卜小姐買紀(jì)念品發(fā)放好不好？（4）除了宴請(qǐng),卜秘書(shū)還可建議用其他方法來(lái)鼓勵(lì)技術(shù)開(kāi)發(fā)部嗎?效果如何？答:(1)應(yīng)安排在本周的星期五下班后宴請(qǐng),這時(shí)一周的工作已經(jīng)結(jié)束,第二天是休息,晚一點(diǎn)也不影響工作。找個(gè)比較安靜幽雅的餐館,包個(gè)單間，總經(jīng)理與大家上下級(jí)可交流感情。（2)卜小姐應(yīng)到技術(shù)開(kāi)發(fā)部去向大家表達(dá)祝賀，并當(dāng)場(chǎng)邀請(qǐng)。假如用電話告知,不能產(chǎn)生親切感和更抱負(fù)的氣氛。（3)宴會(huì)快結(jié)束時(shí)卜小姐可把技術(shù)部負(fù)責(zé)人拉到一邊,把500元交給他，悄悄說(shuō)：“我和總經(jīng)理回去后,你們可不受拘束再飲一杯,或找個(gè)卡拉OK唱唱歌,明天把發(fā)票交給我就行?！卑l(fā)放紀(jì)念品會(huì)給公司其別人員知曉,導(dǎo)致不必要的麻煩。（４）可以建議總經(jīng)理給每人發(fā)獎(jiǎng)金，還可建議在全體職工大會(huì)上表?yè)P(yáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)部。這樣可激發(fā)其他部門的積極性。2．某公司安排懂法語(yǔ)的小沈和辦公室秘書(shū)小陳參與與法國(guó)某公司的商務(wù)會(huì)談，范總經(jīng)理特別叮囑兩位要做好準(zhǔn)備工作。正式會(huì)談這天,坐在范總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光,使得范總身上那套價(jià)值千元的名牌西服黯然失色。范總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展,一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去,五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了范總經(jīng)理和客商的不同反映?？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频眠h(yuǎn)遠(yuǎn)的，范總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談到價(jià)格時(shí)，范總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在范總一邊,指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。范總望著遠(yuǎn)去的客商的背影,沖著小沈:“托你的福,好端端一筆生意,讓你給毀掉了,無(wú)能!”小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：“我,我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系?”小沈和小陳在接人待物、言談舉止方面有何不妥之處?對(duì)的的做法應(yīng)當(dāng)是如何的?答:（１）衣著。二位女士穿著打扮不符合特定的會(huì)談工作規(guī)定,并且也影響了范總的形象，小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作,破壞工作場(chǎng)合安靜;（2）衛(wèi)生習(xí)慣。小陳用手拿茶葉,不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開(kāi)始就不順利；（3）應(yīng)變能力。小沈應(yīng)當(dāng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地填補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的局限性。范總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí),她應(yīng)采用補(bǔ)救措施,可以將上司借故引開(kāi)，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；(４）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。小沈受到上司批評(píng)，即使是過(guò)頭話，也應(yīng)保持冷靜，不辯駁,應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況，交流思想和感情。試卷代號(hào):2180中央廣播電視大學(xué)２02３—２0２3年度第一學(xué)期“開(kāi)放專科”期末考試辦公室管理試題2023年1月一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分）１.傳真機(jī)最佳用來(lái)傳送以下哪種郵件？(A）Ａ．一般的圖紙B.機(jī)密文獻(xiàn)C．很長(zhǎng)的文獻(xiàn)Ｄ.感謝信2．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí),以下哪種行為是不適宜的。（B)Ａ.準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文獻(xiàn)夾,貼上相應(yīng)的標(biāo)記條B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方Ｃ．辦公桌抽屜物品要擺放整齊,不要放得太滿且要經(jīng)常清理D.下班前要整理好自己的辦公桌,把文獻(xiàn)、資料收藏好以免丟失和泄密3.對(duì)新情況、新問(wèn)題，無(wú)章可循時(shí)，上司又沒(méi)有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的解決。這是采用的（Ｃ）方法。Ａ.進(jìn)言B．受意C.變通Ｄ.擋駕4．為了防止辦公室支出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”,下列做法中,哪項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)改善(A)A．工作人員工作盡也許專門化、單一化Ｂ．盡也許定量控制辦公室工作Ｃ．反復(fù)性的工作盡最由機(jī)器完畢Ｄ.合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程5．文員在為上司篩選電話時(shí)，以下做法不對(duì)的的是(D)A．文員在說(shuō)了迎接詞，對(duì)方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽(tīng)出對(duì)方B.了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù),提醒正要接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話的人,說(shuō)明情況及轉(zhuǎn)接理由C.辛勞時(shí)需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人D．來(lái)電者尋找你的上司,應(yīng)弄清對(duì)方的身份再通報(bào)上詞６.在公務(wù)專用信件書(shū)寫(xiě)禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用(D）Ａ．“頃悉”、“際此”B．“謹(jǐn)啟”、“鈞啟”C.“臺(tái)鑒”、“惠鑒”D.“臺(tái)安”、“鈞安”７．按照美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論,45CM－12０CM,應(yīng)當(dāng)是(AＡ．個(gè)人區(qū)Ｂ．社交區(qū)C．密切區(qū)D．公眾區(qū)８．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。（C）A.口字型B．教室型Ｃ.圓桌型Ｄ．U字型9．上司決定參如某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)當(dāng)(D)A.和上司先充足溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便Ｂ.除了送來(lái)的資料外,也必須收集其他上司有必要的資料C.假如是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所花費(fèi)的時(shí)間Ｄ．只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱１0．值班人員不應(yīng)當(dāng)做以下哪類事情（Ａ）A．簽發(fā)文獻(xiàn)B．分發(fā)會(huì)議告知C．詢問(wèn)情況D．傳達(dá)指示二、判斷題（對(duì)的打“√”，錯(cuò)誤打“×"。每小題1分，共10分）11.辦公室桌、椅,特別是客人的椅子應(yīng)放在直對(duì)光源的地方。（×）12.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（√)１3．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡也許把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。（√)1４．請(qǐng)示與報(bào)告可以合并使用,如“關(guān)于××××問(wèn)題的請(qǐng)示報(bào)告”。(×）１5.假如文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng),你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)當(dāng)叫上司接過(guò)電話，告訴上司要找的人立即就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話,讓上詞直接與對(duì)方通話。（√）16．假如上司不準(zhǔn)備參如某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議告知廢棄,以免干擾其他事情。（×)１7．假如需要與來(lái)訪者擬定會(huì)面時(shí)間,應(yīng)先征求來(lái)訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表,假如這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來(lái)。（×）1８．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二,后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。(√）1９．文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一同鎖入抽屜。（×）20．列入保密范圍的公文,應(yīng)在產(chǎn)生的商時(shí)，由制文機(jī)關(guān)擬定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。(×)三、簡(jiǎn)答題（每小題1０分,共20分）21.簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式?會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一結(jié)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用?？梢杂糜谙蛏霞?jí)報(bào)告會(huì)議情況;也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位,以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng),或規(guī)定與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。有兩種形式:(1）議決性會(huì)議紀(jì)要。（２）周知性會(huì)議紀(jì)要。22.請(qǐng)簡(jiǎn)樸說(shuō)明提高會(huì)議效率的一些基本做法?遵循法律法規(guī);合理擬定會(huì)議目的;擬定必要的與會(huì)者；減少會(huì)議數(shù)量;縮小會(huì)議規(guī)模；簡(jiǎn)化會(huì)議程序;縮短會(huì)議時(shí)間;控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)；分析會(huì)議成本。四、設(shè)計(jì)題(每題10分，共20分)23.本單位為了推動(dòng)工作開(kāi)展,擬制定近三年或中長(zhǎng)期工作發(fā)展規(guī)劃,決定召開(kāi)部分人員參與的工作研討會(huì),辦公室人員應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備和開(kāi)好這次座談會(huì)?(1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是對(duì)部門工作熟悉，能獨(dú)立思考、有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn)者；（2）座談會(huì)以小型為主,人數(shù)以七、八人為宜;(3）座談會(huì)上,文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；（5）具體的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(6）座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短;（７）會(huì)場(chǎng)也可準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn),邊吃邊談，可使氣氛輕松。24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來(lái)訪，恰逢生日，上司規(guī)定文員小陳購(gòu)買禮物贈(zèng)送,小陳應(yīng)如何辦?要考慮哪些因素?(1）清楚德方總經(jīng)理的愛(ài)好、文化背景、性格習(xí)慣等;(２)征求上司意見(jiàn)或批準(zhǔn),在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購(gòu)禮物；（3）比較合適的生日禮物是有中國(guó)特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品;(4）贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià),并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下；(５)附上賀卡寫(xiě)上中國(guó)公司的名稱,讓上司親自送給德方總經(jīng)理。五、案例分析題(每小題20分,共４0分）1.請(qǐng)看如下案例：上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國(guó)各地，一天，江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在本地即無(wú)人問(wèn)津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。廠方?jīng)Q定派一位副廠長(zhǎng)帶一名技術(shù)員．、一名文秘人員積極上門訪問(wèn)、調(diào)查。在通過(guò)周密的檢查之后,技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的因素。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常,又發(fā)現(xiàn)凍箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，使向副廠長(zhǎng)報(bào)告。副廠長(zhǎng)和戶主進(jìn)行了一整天的耐心、誠(chéng)懇的交談,并積極提出了補(bǔ)償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說(shuō)出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過(guò)年的鞭炮，其別人不知道,取食品時(shí)碰撞所致,幸未傷人。又說(shuō)是由于鄰居聽(tīng)到爆炸后向居委會(huì)報(bào)告，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。查清了因素，副廠長(zhǎng)當(dāng)即與上海廣方聯(lián)系,在本地召開(kāi)了記者招待會(huì)，向新聞界說(shuō)明了真相,隱去了戶主的姓名,并認(rèn)可了廠方的責(zé)任:“未在冰箱使用說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后,這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。從這個(gè)案例,可認(rèn)為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？(1）信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫(xiě)信，扛電話或告上門來(lái),文秘人員也應(yīng)當(dāng)注意到社會(huì)上的反饋。(2）有些事涉及本單位的利益或信譽(yù),應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,采用積極出擊的方法。（3）文秘人員雖不是專業(yè)人員,不能解決技術(shù)性的問(wèn)題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng),能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。2．請(qǐng)將下列文獻(xiàn)分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1）市教委關(guān)于2023年招生工作的告知;(２）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要;(3)北京廣播電視大學(xué)20２3年招生工作計(jì)劃；(4)北京廣播咆視大學(xué)關(guān)于202３年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委);（5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2０23年招生工作的批復(fù);（6）北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定;(7）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的告知;（８)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的告知；(9）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告;（10）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于如強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)貫量的報(bào)告;(12)北京廣播電視大學(xué)２023年度工作單結(jié)。答:案卷一：(1)市教委關(guān)于2023年招生工作的告知;(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于20２３年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委)；（5）市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)２0２3年招生工作的批復(fù)；標(biāo)題:市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的告知、請(qǐng)示、批復(fù)案卷二:(2）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要;(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定;（７）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的告知;(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的告知;標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開(kāi)學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、告知案卷三:（3）北京廣播患視大學(xué)2０2３年招生工作計(jì)劃；（1２）北京廣播電視大學(xué)20２3年度工作總結(jié);標(biāo)題:北京廣播電視大學(xué)招生工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)案卷四:（9）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；(１0）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告;（1１）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告;標(biāo)題:北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告試卷代號(hào)：２180中央廣播電視大學(xué)2０23—2０2３年度第二學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題20２3年7月一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分）1．辦公室，顧名思義，是辦公的場(chǎng)合。下列諸項(xiàng)中(Ｂ）應(yīng)不屬于辦公室范疇。A．廠長(zhǎng)室B．實(shí)驗(yàn)室C.院長(zhǎng)室Ｄ．經(jīng)理室2.請(qǐng)示是文員工作上有疑難，無(wú)法解決時(shí)，向上司請(qǐng)求指示,或無(wú)權(quán)解決時(shí),向上司請(qǐng)求批準(zhǔn)。下面請(qǐng)示中(Ｃ)是不妥的。A.對(duì)口請(qǐng)示B．事先請(qǐng)示C．越級(jí)請(qǐng)示D.請(qǐng)示要單一3．以下關(guān)于辦公室職能的說(shuō)法,哪一種是對(duì)的的(C)A.辦公室為上司服務(wù),其他職能部門不用顧及B．辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會(huì)知識(shí)和技能Ｃ．辦公室管理具有集中性和整體性D.辦公室事務(wù)管理不僅有被動(dòng)性，體現(xiàn)出來(lái)更多的是積極性４.文員在為上司篩選電話時(shí)，以下做法不對(duì)的的是（A)A．文員在說(shuō)了迎接詞，對(duì)方發(fā)出聲音之后,就能迅速辨聽(tīng)出對(duì)方Ｂ．了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話的人,說(shuō)明情況及轉(zhuǎn)接理由Ｃ．有時(shí)需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人D.來(lái)電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對(duì)方的身份再通報(bào)上司5.郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪項(xiàng)因素（D)A.時(shí)間Ｂ．便利C．經(jīng)濟(jì)D．愛(ài)好６.辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)選擇下列哪項(xiàng)合適的話題?(Ａ）A．有共同利益的話題Ｂ．夸耀你我的話題C．貼己的話題D.秘密的話題7.文員在解決信訪工作時(shí)，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種(A）A．初次寫(xiě)信,或有過(guò)激言行的Ｂ．有過(guò)激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C．已做結(jié)案解決的D.沒(méi)有具體內(nèi)容的匿名信8.文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí),不應(yīng)當(dāng)做的是（C)A．會(huì)議場(chǎng)合的選擇,要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定B．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參與者是否方便Ｃ．什么日期、時(shí)間召開(kāi)會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急限度Ｄ.文秘人員必須配合會(huì)議議程,具體檢查各項(xiàng)工作9.以下哪一種類型是適合自由談話,或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。（Ｃ）A.口字型Ｂ.教室型C．圓桌型D.U字型10.以下餐巾的使用方法對(duì)的的是(Ｂ)A．半途離座,把餐巾放在椅子上B.用來(lái)擦嘴唇嘴角C．用來(lái)擦刀叉Ｄ.塞入衣服領(lǐng)口里二、判斷題（對(duì)的打“√”,錯(cuò)誤打“×"。每小題1分,共10分）11．小辦公室的配置,打字、復(fù)印間應(yīng)離上司辦公室稍遠(yuǎn)一些。（√）12.沒(méi)有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日記與上司的日記的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。(√)1３．文員對(duì)報(bào)紙和雜志的解決,可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上,其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。(√）1４．代表會(huì)議依法定期召開(kāi),與會(huì)代表必須達(dá)成法定人數(shù)方為有效,因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（√）15.假如文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng),你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)當(dāng)叫上司接過(guò)電話,告訴上司要找的人立即就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話,讓上司直接與對(duì)方通話。(√)16．文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一起收藏,以避免被盜用冒領(lǐng)。（×)1７．上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才干相握。（×)１8．口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同,對(duì)上司或長(zhǎng)者說(shuō)話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說(shuō)話，就可通俗。