中央廣播電視大學(xué)2０２3－２023學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試辦公室管理試題一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題１分,共１0分）1.文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？(）A．必要時(shí)可形成文字材料,照本宣科Ｂ．傳達(dá)可以根據(jù)上司重要意思,溶人自己對(duì)問(wèn)題的意見(jiàn)Ｃ不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示D.重要的指示，應(yīng)當(dāng)規(guī)定被傳達(dá)者復(fù)述一遍,以免漏聽(tīng)或漏記2．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法,哪一個(gè)是不對(duì)的的?(）A．定好目的,把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)B.想辦法加快解決郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)C.開(kāi)始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而半途停頓D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做３.有時(shí)應(yīng)上司規(guī)定,文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（A．準(zhǔn)備資料Ｂ．發(fā)表意見(jiàn)C.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)D.會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?．傳真機(jī)最佳用來(lái)傳送以下哪種郵件?(）A.一般的圖紙B.機(jī)密文獻(xiàn)C．很長(zhǎng)的文獻(xiàn)Ｄ．感謝信５.文員打印寄往歐美國(guó)家的信封,收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)當(dāng)是(）。A．國(guó)名、地址、部門(mén)、姓名B.姓名、地址、部門(mén)、國(guó)名Ｃ.姓名、部門(mén)、地址、國(guó)名D.姓名、國(guó)名、部門(mén)、地址6.下列接受名片時(shí)唯一對(duì)的的做法是()。A．接受名片時(shí)要用雙手Ｂ.大聲念出名片上的頭銜C．接過(guò)名片立即放人兜內(nèi)D.傳遞名片將正面朝向自己7.以下哪一種類(lèi)型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議?（)Ａ.口字型Ｂ.圓桌型C教室型７D.Ｕ字型8．按照美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45ＣM~120CＭ，應(yīng)該是(）。Ａ．個(gè)人區(qū)Ｂ．社交區(qū)Ｃ．密切區(qū)D.公眾區(qū)9．文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮()。A.宴會(huì)的形式與氣氛B.有無(wú)休息室C．有無(wú)停車(chē)場(chǎng)D．交通是否方便10.上司參與各種應(yīng)酬和會(huì)議,有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)()。A．告知上司家人把衣服送達(dá)Ｂ．自己到上司家里去拿C.讓上司自己去家里更換D.去買(mǎi)新的服裝二、判斷題（對(duì)的打“√”,錯(cuò)誤打“×”。每小題1分,共10分）１．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡也許把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。()2．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)當(dāng)快一些,假如錯(cuò)誤可以再做一遍。()3.無(wú)論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過(guò)傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。()4.當(dāng)與人擦肩而過(guò),或越過(guò)長(zhǎng)輩、上司前面，或因事半途離坐時(shí)，都要招呼一聲。(）5.文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。()6．受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己可以安排辦理，并且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受,否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。(）７．即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)當(dāng)積極、樂(lè)意地去協(xié)助。()8．宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出,以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。()9.假如要拒絕別人,最佳是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系限度，分別使用表達(dá)方法，以避免由于拒絕而發(fā)生不必要的困擾。(）10.介紹信的正本和存根必須一致,同時(shí)可以出具空白介紹信。()三、簡(jiǎn)答題(每小題10分,共２0分）1.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用?方法和規(guī)定是什么?2．文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)涉及哪些事項(xiàng)？四、設(shè)計(jì)題(每小題15分，共３０分)1.安徽某公司欲與上海某公司合作，上海以品牌、技術(shù)人股，運(yùn)用安徽比較便宜的原材料和人工,共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行１0人將于8月下旬來(lái)訪,商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李,你如何設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？2.文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作?五、案例分析題（每小題15分,共3０分）１．海金精密儀器有限公司的技術(shù)開(kāi)發(fā)部有8個(gè)工作人員，他們?nèi)翰呷毫?，花了整整一年開(kāi)發(fā)了BRM系列產(chǎn)品,經(jīng)廣泛宣傳,推銷(xiāo),國(guó)內(nèi)外的銷(xiāo)路很好，給公司創(chuàng)收了幾百萬(wàn)元。公司總經(jīng)理為了鼓勵(lì)部下再接再厲，決定宴請(qǐng)技術(shù)開(kāi)發(fā)部的全體成員，具體的時(shí)間、地點(diǎn)由總經(jīng)理秘書(shū)卜小姐安排,只是規(guī)定了費(fèi)用總數(shù)為2０23元。問(wèn)題:(1)卜小姐應(yīng)當(dāng)安排在什么時(shí)間、地點(diǎn)宴請(qǐng)比較好?(2)卜小姐用如何的方式告知技術(shù)開(kāi)發(fā)部的成員？(3）宴請(qǐng)結(jié)束一結(jié)帳,只花了１500元,對(duì)余下的5０0元，卜小姐買(mǎi)紀(jì)念晶發(fā)放好不好?(4）除了宴請(qǐng),卜秘書(shū)還可建議用其他方法來(lái)鼓勵(lì)技術(shù)開(kāi)發(fā)部嗎?效果如何?2.某公司安排懂法語(yǔ)的小沈和辦公室秘書(shū)小陳參與與法國(guó)某公司的商務(wù)會(huì)談，范總經(jīng)理特別叮囑兩位要做好準(zhǔn)備工作。正式會(huì)談這天,坐在范總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷,金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，使得范總身上那套價(jià)值千元的名牌西服黯然失色。范總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤(pán)準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展,一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去,五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引起了范總經(jīng)理和客商的不同反映?？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频眠h(yuǎn)遠(yuǎn)的,范總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談到價(jià)格時(shí),范總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái),小沈站在范總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。范總望著遠(yuǎn)去的客商的背影,沖著小沈:“托你的福,好端端一筆生意,讓你給毀掉了，無(wú)能！”小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò),為自己辯解：‘‘我,我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”小沈和小陳在接人待物、言談舉止方面有何不妥之處?對(duì)的的做法應(yīng)當(dāng)是如何的?試卷代號(hào):２180中央廣播電視大學(xué)2023-202３學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試辦公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考)20２3年7月一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分）1.B2.D3.Ｂ4.Ａ5．C6．A７.Ｂ8．Ａ9.Ｂ10．A二、判斷越（對(duì)的打“√”,錯(cuò)誤打“×”。每小題1分,共10分）1．√2．×３.×4.√5.×６．√7．√8.×9．√1０.×三、簡(jiǎn)答題(每小恿10分，共20分)１.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用?應(yīng)注意什么？(1)進(jìn)言是指文員積極對(duì)上司提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)或規(guī)勸；(３分)(2)參謀作用}補(bǔ)缺作用；增進(jìn)關(guān)系作用;（3分)(3）適事、適時(shí)、適地、適度。(4分）2.文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)涉及哪些事項(xiàng)?（1)會(huì)議名稱(chēng)；(１分）(２)會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；（1分）(３)時(shí)間（開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間）;（1分）(4)會(huì)議地點(diǎn);(1分)（５)議題;（１分)(6)主持人、主席；(1分)(7)出席者名單;(1分）(８）會(huì)議的通過(guò)情形及結(jié)論;(1分)(9）相關(guān)的資料；(1分)(ｌo)下次會(huì)議預(yù)定日期。(１分)四、設(shè)計(jì)題（每小題15分,共30分)1．(題略)(1)接受任務(wù)(１分)(2)了解來(lái)賓(2分）(3)制訂計(jì)劃（２分)（4）預(yù)訂食宿（1分）(5)迎接來(lái)賓(1分)（6)商議日程（2分)(7)安排會(huì)談（2分)(8)陪同參觀（1分）(９)送別客人(１分）(1０)接待小結(jié)。（2分)2．（題略)(1)整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證,送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。（3分）．(2)回到公司上班后,應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫(xiě)出工作報(bào)告。假如是與上司同行的,可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告,送上司過(guò)目或批準(zhǔn),然后存檔備案。(３分）(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài),繼續(xù)旅行前未完的工作。（3分)(４)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄,以便將來(lái)有用。(3分）（５）對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門(mén)和人員,分別去函或去電表達(dá)感謝。(3分)五、案例分析題（每小題1５分，共３0分)1.（題略）(1)應(yīng)安排在本周的星期五下班后宴請(qǐng)，這時(shí)一周的工作已經(jīng)結(jié)束,第二天是休息,晚一點(diǎn)也不影響工作。找個(gè)比較安靜幽雅的餐館，包個(gè)單間，總經(jīng)理與大家上下級(jí)可交流感情。（4分）(2)卜小姐應(yīng)到技術(shù)開(kāi)發(fā)部去向大家表達(dá)祝賀，并當(dāng)場(chǎng)邀請(qǐng)。假如用電話告知，不能產(chǎn)生親切感和更抱負(fù)的氣氛。（４分)(3)宴會(huì)快結(jié)束時(shí)卜小姐可把技術(shù)部負(fù)責(zé)人拉到一邊,把500元交給他,悄悄說(shuō):“我和總經(jīng)理回去后，你們可不受拘束再飲一杯，或找個(gè)卡拉OＫ唱唱歌，明天把發(fā)票交給我就行。”發(fā)放紀(jì)念品會(huì)給公司其別人員知曉，導(dǎo)致不必要的麻煩。(4分)(４)可以建議總經(jīng)理給每人發(fā)獎(jiǎng)金,還可建議在全體職工大會(huì)上表?yè)P(yáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)部。這樣可激發(fā)其他部門(mén)的積極性。（3分)2.(題略）(1)衣著。二位女士穿著打扮不符合特定的會(huì)談工作規(guī)定；并且也影響了范總的形象,小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)合安靜;(５分)(2）衛(wèi)生習(xí)慣。小陳用手拿茶葉,不衛(wèi)生,引起客商不滿,使得談判一開(kāi)始就不順利;（2分)(3)應(yīng)變能力。小沈應(yīng)當(dāng)對(duì)領(lǐng)