第5頁(yè)共5頁(yè)商場(chǎng)前臺(tái)?工作職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)前臺(tái)的?日常接待?及行政工?作2、?嚴(yán)格遵守?播音工作?流程及標(biāo)?準(zhǔn)，負(fù)責(zé)?商場(chǎng)日常?播音工作?3、定?期保養(yǎng)、?維護(hù)廣播?室儀器設(shè)?備和工具?，保障其?正常運(yùn)行?4、負(fù)?責(zé)解答顧?客疑問、?轉(zhuǎn)接客訴?5、協(xié)?助家居顧?問的現(xiàn)場(chǎng)?服務(wù)工作?，配合“?家居專家?”系列服?務(wù)在商場(chǎng)?的落實(shí)工?作6、?保持服務(wù)?臺(tái)與播音?室物品排?放整齊、?干凈衛(wèi)生?7、為?顧客提供?便民服務(wù)?，并進(jìn)行?便民設(shè)施?管理;?8、熟悉?____?分鐘退單?的適用條?件和流程?并熟練操?作;商?場(chǎng)前臺(tái)工?作職責(zé)（?二）1?.負(fù)責(zé)顧?客接待、?導(dǎo)購(gòu)、咨?詢工作;?2.負(fù)?責(zé)顧客投?訴的接待?、處理以?及顧客投?訴內(nèi)容、?反饋信息?的整理歸?檔工作;?3.負(fù)?責(zé)顧客服?務(wù)項(xiàng)目、?服務(wù)設(shè)施?的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，保證?在營(yíng)業(yè)期?間為顧客?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù);?4.負(fù)責(zé)?VIP卡?的辦理、?升級(jí)、積?分兌現(xiàn)等?相關(guān)工作?;5.?負(fù)責(zé)會(huì)員?活動(dòng)禮品?管理及發(fā)?放工作;?6.負(fù)?責(zé)會(huì)員的?活動(dòng)的現(xiàn)?場(chǎng)執(zhí)行及?協(xié)調(diào)工作?;7.?負(fù)責(zé)商場(chǎng)?播音工作?及播音設(shè)?施的管理?;8.?及時(shí)完成?領(lǐng)導(dǎo)交付?的其他工?作事項(xiàng)。?商場(chǎng)前?臺(tái)工作職?責(zé)（三）?1.提?供現(xiàn)場(chǎng)顧?客及致電?客服熱線?的顧客咨?詢服務(wù);?2.收?集、反饋?顧客信息?，做好顧?客與萬(wàn)象?城的溝通?橋梁;?3.引導(dǎo)?顧客成為?萬(wàn)象會(huì)會(huì)?員并介紹?會(huì)員權(quán)益?內(nèi)容及權(quán)?益實(shí)現(xiàn)方?法;4?.負(fù)責(zé)顧?客生日禮?品及積分?兌禮禮品?的派發(fā);?5.辦?理線上/?下停車?yán)U?費(fèi)業(yè)務(wù);?6.為?顧客提供?增值服務(wù)?，例如：?禮品包裝?，嬰兒車?租借，雨?傘租借等?。7.?配合商場(chǎng)?活動(dòng)的開?展，例如?到店禮派?發(fā)，活動(dòng)?簽到，活?動(dòng)邀約、?跟進(jìn)、總?結(jié)等8?.協(xié)助會(huì)?員組及大?客戶組同?事工作，?并積極溝?通交流;?商場(chǎng)前?臺(tái)工作職?責(zé)（四）?1、友?善和專業(yè)?的態(tài)度為?客戶提供?收銀服務(wù)?2、執(zhí)?行日常的?工作時(shí)要?遵循各種?跟收銀相?關(guān)的規(guī)章?制度3?、確保收?銀工作的?正確性和?有效性以?達(dá)到顧客?的高度滿?意4、?保證收銀?結(jié)算室和?儲(chǔ)藏室的?安全5?、處理各?種發(fā)票、?支票、匯?票6、?確保顧客?以最快的?速度通過?收銀臺(tái)并?且避免顧?客投訴?商場(chǎng)前臺(tái)?工作職責(zé)?（五）?1、負(fù)責(zé)?接聽服務(wù)?熱線電話?、解答各?類咨詢及?指引服務(wù)?;2、?負(fù)責(zé)客服?現(xiàn)場(chǎng)各類?業(yè)務(wù)的辦?理，收集?顧客建議?進(jìn)行反饋?;3、?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?處理各類?客訴，提?升顧客滿?意度;?3、配合?前線物業(yè)?管理組人?員處理緊?急事故;?與策劃部?及運(yùn)營(yíng)部?保持緊密?溝通，不?斷更新相?關(guān)的工作?資訊;?5、準(zhǔn)確?掌握項(xiàng)目?整體信息?及周邊配?套，熟悉?樓層布局?、方位及?設(shè)施設(shè)備?;6、?負(fù)責(zé)商場(chǎng)?語(yǔ)音廣播?，如每日?開始營(yíng)業(yè)?、結(jié)束營(yíng)?業(yè)、尋人?尋物廣播?。7、?負(fù)責(zé)日常?巡視及巡?檢工作，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)上報(bào)?，完成每?日數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)整理。?商場(chǎng)前?臺(tái)工作職?責(zé)（六）?1、負(fù)?責(zé)客訴接?待及處理?;2、?負(fù)責(zé)VI?P會(huì)員卡?辦理、會(huì)?員活動(dòng)組?織、及會(huì)?員禮品發(fā)?放等工作?;3、?負(fù)責(zé)商場(chǎng)?導(dǎo)購(gòu)儀容?儀表檢查?;商場(chǎng)?前臺(tái)工作?職責(zé)（七?）1、?主動(dòng)為顧?客提供符?合標(biāo)準(zhǔn)的?導(dǎo)購(gòu)咨詢?服務(wù)及協(xié)?調(diào)商場(chǎng)相?關(guān)部門或?人員提供?服務(wù);?2、執(zhí)行?公司導(dǎo)購(gòu)?服務(wù)流程?及標(biāo)準(zhǔn)，?組織并參?與早晚迎?送賓，做?好商場(chǎng)總?服務(wù)臺(tái)服?務(wù)工作;?3、負(fù)?責(zé)整理顧?客資料，?并進(jìn)一步?挖掘顧客?消費(fèi)需求?;4、?負(fù)責(zé)總服?務(wù)臺(tái)的5?S管理，?維護(hù)公司?對(duì)外雜志?、報(bào)紙、?導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)?展架并及?時(shí)補(bǔ)充;?5、負(fù)?責(zé)為顧客?提供咨詢?導(dǎo)購(gòu)服務(wù)?，為顧客?提供咨詢?服務(wù);?6、負(fù)責(zé)?接待顧客?退貨和投?訴，并及?時(shí)轉(zhuǎn)接相?關(guān)部門進(jìn)?行處理;?7、配?合商場(chǎng)現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)方?面優(yōu)秀工?作案例材?料的整理?，并提報(bào)?上級(jí)主管?。商場(chǎng)?前臺(tái)工作?職責(zé)（八?）1、?有客戶接?待和服務(wù)?經(jīng)驗(yàn)者?2、普通?話標(biāo)準(zhǔn)，?口齒清楚?，較強(qiáng)的?語(yǔ)言表達(dá)?能力和溝?通能力;?3、形?象氣質(zhì)佳?、良好的?服務(wù)意識(shí)?、耐心和?責(zé)任心，?工作積極?主動(dòng);?4、具備?一定的市?場(chǎng)分析及?判斷能力?，具有較?強(qiáng)的客戶?溝通談判?技巧，善?于分析客?戶;5?、善于團(tuán)?隊(duì)合作，?工作認(rèn)真?，思維活?躍、敢于?大膽設(shè)想?及良好的?執(zhí)行力;?6、具?備較強(qiáng)的?應(yīng)變能力?、較強(qiáng)的?心理素質(zhì)?，具備獨(dú)?立處理緊?急問題的?能力;?7、熟練?使用of?fice?辦公軟件?及自動(dòng)化?設(shè)備，具?備基本的?網(wǎng)絡(luò)知識(shí)?;商場(chǎng)?前臺(tái)工作?職責(zé)（九?）1、?友善和專?業(yè)的態(tài)度?為客戶提?供收銀服?務(wù)2、?執(zhí)行日常?的工作時(shí)?要遵循各?種跟收銀?相關(guān)的規(guī)?章制度?3、確保?收銀工作?的正確性?和有效性?以達(dá)到顧?客的高度?滿意4?、保證收?銀結(jié)算室?和儲(chǔ)藏室?的安全?商場(chǎng)前臺(tái)?工作職責(zé)?（十）?1、負(fù)責(zé)?接聽服務(wù)?熱線電話?、解答各?類咨詢及?指引服務(wù)?;2、?負(fù)責(zé)客服?現(xiàn)場(chǎng)各類?業(yè)務(wù)的辦?理，收集?顧客建議?進(jìn)行反饋?;3、?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?處理各類?客訴，提?升顧客滿?意度;?3、配合?前線物業(yè)?管理組人?員處理緊?急事故;?與策劃部?及運(yùn)營(yíng)部?保持緊密?溝通，不?斷更新相?關(guān)的工作?資訊;?5、準(zhǔn)確?掌握項(xiàng)目?整體信息?及周邊配?套，熟悉?樓層布局?、方位及?設(shè)施設(shè)備?;6、?負(fù)責(zé)商場(chǎng)?語(yǔ)音廣播?，如每日?開始營(yíng)業(yè)?、結(jié)束營(yíng)?業(yè)、尋人?尋物廣播?。7、?負(fù)責(zé)日常?巡視及巡?檢工作，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)上報(bào)?，完成每?日數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)整理。?商場(chǎng)前?臺(tái)工作職?責(zé)（十一?）1.?商場(chǎng)前臺(tái)?咨詢工作?。2.?商場(chǎng)收費(fèi)?工作。?3.商場(chǎng)?商戶溝通?協(xié)調(diào)工作?。商場(chǎng)?前臺(tái)工作?職責(zé)（十?二）1?.提供現(xiàn)?場(chǎng)顧客及?致電客服?熱線的顧?客咨詢服?務(wù);2?.收集、?反饋顧客?信息，做?好顧客與?萬(wàn)象城的?溝通橋梁?;3.?引導(dǎo)顧客?成為萬(wàn)象?會(huì)會(huì)員并?介紹會(huì)員?權(quán)益內(nèi)容?及權(quán)益實(shí)?現(xiàn)方法;?4.負(fù)?責(zé)顧客生?日禮品及?積分兌禮?禮品的派?發(fā);5?.辦理線?上/下停?車?yán)U費(fèi)業(yè)?務(wù);6?.為顧客?提供增值?服務(wù)，例?如：禮品?包裝，嬰?兒車租借?，雨傘租?借等。?7.配合?商場(chǎng)活動(dòng)?的開展，?例如到店?禮派發(fā)，?活動(dòng)簽