《流通概論》考核冊作業(yè)1（除分析題外)參考答案一、

填空題1．社會分工是商品互換的重要前提，沒有社會分工就沒有商品互換；同時，商品互換也促進了社會分工的不斷深化。２．社會分工的發(fā)展產生了兩個效果:一方面提高了勞動生產率，增進了每個部門、每個行業(yè)的規(guī)模經濟和規(guī)模效益;另一方面也加深了不同部門、不同行業(yè)之間的互相依賴，促進了商品經濟的產生。３．要進行商品互換必須具有兩個前提條件：一是社會分工，二是明晰的產權制度。社會分工與商品互換如同一枚硬幣的兩面,幾乎同時產生,并具有同樣的悠久歷史。４.從總體上看,影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素重要有:政治法律、宏觀經濟、消費者需求和競爭狀況等等。5.零售要素組合的各種要素涉及:商品、價格、顧客服務、廣告與促銷、店鋪設計與商品陳列、銷售和選址。6．在零售業(yè)態(tài)發(fā)展過程中產生了三次革命性的變革:百貨店的產生被稱作零售業(yè)的第一次革命;連鎖店的產生被稱作零售業(yè)的第二次革命；超級市場的出現(xiàn)被稱作零售業(yè)的第三次革命。７.零售業(yè)態(tài)優(yōu)劣的鑒定標準是：競爭優(yōu)勢性、連鎖適應性、運營“兩便性”。８.就商業(yè)而言，一個城市的發(fā)展既取決于批發(fā)商業(yè)的發(fā)展，又取決于零售商業(yè)的發(fā)展。二、名詞解釋1.

社會分工——是指人類從事各種勞動的社會劃分及其獨立化、專業(yè)化。社會分工的不斷深化，既是社會生產力發(fā)展、勞動生產率提高的必然結果，又對社會經濟結構和人類交往、商品互換體系的深化產生著深刻的影響。2．

業(yè)種與業(yè)態(tài)——業(yè)種指的是商業(yè)的經營對象,即商品的種類,是按商品別對商業(yè)進行分類的一種方法；業(yè)態(tài)指的是商業(yè)的經營方式或商品銷售方式，即經營形態(tài),是按經營或銷售方式的區(qū)別對商業(yè)進行分類的一種方法。3．

零售要素組合——也叫零售營銷組合,是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購買決策的各種營銷要素的組合。零售要素組合的各種要素涉及商品、價格、服務、廣告及促銷、店鋪設計與商品陳列、銷售、選址等。4.

正規(guī)連鎖——亦稱為聯(lián)號商店、公司連鎖、直營連鎖。國際連鎖店協(xié)會的定義是:“以單一資本直接經營11個以上的零售業(yè)或飲食業(yè),也稱所有權連鎖?！?．

超級市場——是指采用自選方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主,滿足人們平常生活需要的零售業(yè)態(tài)。三、單項選擇題1.據(jù)商業(yè)史學家的研究，我國在(C）就已經出現(xiàn)了一些專門從事商品互換的人。A．商代

B.西周

C.夏代

D．東周2．商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產資料商業(yè)和消費品商業(yè),就是按(Ｃ）進行分類。A.業(yè)態(tài)

B．流通階段

C．業(yè)種

D．流通范圍３．解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經常、最有效的途徑是(B)。A．贈與與乞討

B．互換

C.自行生產

D．詐騙或掠奪4．零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是(A）。A．分類、組合、備貨

B.服務

C.娛樂休閑

D.商品儲存與風險承擔5．對有店鋪零售商業(yè)來說，(D)是非常重要的。這是其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢。A.顧客服務

Ｂ.店鋪設計與商品陳列

C．價格

D．選址6.真空地帶理論是由(A)提出的。該理論認為,零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好重要表現(xiàn)為對零售商提供的場合、商品組合、價格和服務的偏好。A．尼爾森

B.邁克納爾

Ｃ．吉思特

D．斯卡爾7.(C)的最大特點是：有一個盟主，各成員店在財產與法律上是獨立的,加盟店在經營管理上失去自主權,一切要在盟主規(guī)定的條件下經營。A.正規(guī)連鎖

Ｂ.自由連鎖

C.特許連鎖

D．購物中心8．百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段,其重要形式有：（D)A.獨立的百貨店

B．小型百貨店C．百貨商業(yè)集團

D．大型百貨公司和獨立的或單體的百貨店9.購物中心的重要功能是購物、休閑與娛樂。購物中心的首要功能是（D）。A.提供服務

B．休息與娛樂

Ｃ.金融支持

Ｄ．提供齊備的商品１０．自由連鎖是指一批所有權獨立的商店自愿歸屬于一個采購聯(lián)營組織和一個管理中心領導。管理中心負責(BＣD）。A．統(tǒng)一管理

B．提供貨源

Ｃ.推銷計劃

D．賬目解決四、判斷正誤(若有錯誤，請更正)1.

第二次社會大分工是商業(yè)與農業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離。

（×）更正：第二次社會大分工是手工業(yè)與農業(yè)、畜牧業(yè)的分離。（或:第三次社會大分工是商業(yè)與農業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離。)2.

沒有社會分工就不會產生產品供應單一化與產品需要多樣化的矛盾，從而也就不會有商品互換。

（√）3.

商人資本是歷史最早出現(xiàn)的資本形態(tài)。商人的出現(xiàn)，進一步擴大了商品互換的規(guī)模和空間范圍，節(jié)約了生產者用于互換的時間和費用，促進了生產力的發(fā)展。

(√）4．

我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經營的資本與技術約束低,因此，商業(yè)的進入與退出障礙低。

（×）更正:我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農業(yè)與制造業(yè)，居第三位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經營的資本與技術約束低,因此，商業(yè)的進入與退出障礙低。5．

商業(yè)對經濟增長的奉獻限度可通過商業(yè)產出彈性系數(shù)這一項指標來衡量。(×）更正:商業(yè)對經濟增長的奉獻限度可通過商業(yè)產出彈性系數(shù)、商業(yè)增長奉獻率和商業(yè)增長奉獻額等項指標來衡量。6．

批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在，19世紀6０年代產業(yè)革命時期。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工，并且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式，并進一步促進了商業(yè)的發(fā)展。

（×)更正：批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在，１９世紀70年代產業(yè)革命時期。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工，并且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式,并進一步促進了商業(yè)的發(fā)展。7．

適者生存理論是由美國學者邁克納爾提出的。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”某一業(yè)態(tài)的產生與發(fā)展是與社會經濟環(huán)境直接相關。適應時就生存、發(fā)展;反之，就會被淘汰。

（×）更正：適者生存理論是由美國學者吉思特（Gｉst)和迪斯曼（Dreesmａｎ）提出的。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”某一業(yè)態(tài)的產生與發(fā)展是與社會經濟環(huán)境直接相關。適應時就生存、發(fā)展;反之,就會被淘汰。8.

正規(guī)連鎖是成員店的所有權、經營權獨立,實行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一管理,獨立核算,共同分享經營的利益。

（×)更正:自由連鎖是成員店的所有權、經營權獨立,實行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一管理,獨立核算，共同分享經營的利益。(或:正規(guī)連鎖店突出的特點是，統(tǒng)一資本、集中管理、分散銷售、權力集中、利益獨享。）9．

便利店是以經營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨,采用自選式購物方式的小型零售店。它產生于20世紀３0年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上６點至晚上11點。

（×）更正：便利店是以經營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨,采用自選式購物方式的小型零售店。它產生于20世紀30年代的美國，營業(yè)時間一般是從早上7點至晚上１1點。10．國民福利涉及國民收入、生活質量、工作愛好、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關性。

(×)更正：國民福利涉及國民收入、生活質量、工作愛好、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業(yè)雖然不能與所有的福利內容直接相關,但是在國民收入、消費者閑暇和消費者愛好的滿足這三個方面具有直接的相關性。五、簡答題1．聯(lián)系所在地區(qū)的實際,說明商業(yè)對充足就業(yè)的奉獻。答:充足就業(yè)是所有國家宏觀經濟的重要目的。商業(yè)的一個基本特性就是對勞動力有較強的吸納能力。正由于有這個特性,才使商業(yè)成為一個對充足就業(yè)有特別奉獻的產業(yè)。一國就業(yè)水平的高低在很大限度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。從各國的實際情況來看,商業(yè)的確承擔了相稱大部分的就業(yè)任務,因此，有的國家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項經濟政策。在我國南方的沿海城市特別象上海、廣州、深圳等商業(yè)發(fā)達的地區(qū),人們的就業(yè)限度就相對較高。但是,必須指出的是，商業(yè)對勞動力的吸納能力也是有邊界的。在一定期期內,商業(yè)的就業(yè)規(guī)模要受當時的社會生產規(guī)模及社會化、專業(yè)化限度的制約。因此,商業(yè)就業(yè)規(guī)模的無限膨脹,不僅會導致商業(yè)勞動邊際收益的下降，并且還會導致社會財富的嚴重浪費，特別在組織管理水平不高、市場經濟體制不健全的國家或發(fā)展時期,商業(yè)就業(yè)規(guī)模的過度膨脹，會導致流通秩序的嚴重混亂，這在現(xiàn)實經濟生活中是不難找到例證的。2.零售商業(yè)三次革命的重要內容零售商業(yè)第一次革命的標志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。百貨店的革新性重要體現(xiàn)在:實行顧客自由進出商店的原則；實行明碼標價,提高了交易的透明度;經營的商品門類齊全,品種繁多，且講究商品陳列；實行柜臺銷售；實行退貨制度;實行“薄利多銷”原則；在組織管理上實行商品部制度。連鎖商店的產生,是繼百貨店出現(xiàn)之后,零售商業(yè)的又一次革命。連鎖店之所以風靡世界，是由于有其獨特的優(yōu)勢：網點分散、連鎖經營,突破了單個店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性,容易擴大影響,提高知名度;實行采購與銷售相分離的體制,易減少進貨成本,節(jié)約流通費用;總店統(tǒng)一負責制定發(fā)展規(guī)劃和經營戰(zhàn)略,有助于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢,獲得規(guī)模經濟效益；分店專門從事銷售,并進行標準化作業(yè),有助于控制服務質量，提高銷售效率和服務水平。零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產生。超級市場之所以能快速發(fā)展，對生產和流通產生深遠的影響,是由于有其特點與優(yōu)勢：實行開架售貨,顧客自我服務,增強了顧客購物的自主性；經營商品種類繁多，存貨充足,便于顧客選購,能滿足顧客一次性購齊的需要;采用條形碼、PＯS機等計算機信息管理系統(tǒng)，可及時準確地掌握消費動向,調整商品結構，合理控制庫存;賣場空間開闊,通道順暢,店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內廣告與促銷極富特色;實行在出口處集中收銀的方式,從而加快了顧客的購物過程，節(jié)約了顧客的購物時間和成本;所經營的商品特別是食品的加工限度較高，不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費,適應了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。3.與其他產業(yè)相比，零售商業(yè)具有哪些特點?答：零售商業(yè)是指向個人消費者或最終消費者銷售商品的商業(yè)。與其他產業(yè)相比,零售商業(yè)具有以下特點:(１)交易次數(shù)頻繁,交易批量小。零售商業(yè)的服務對象重要是個人消費者，銷售的商品種類多，商品周轉率高，但交易批量一般較小。(２)對店鋪選址及店鋪設計有較高的依賴度。零售商必須充足考慮店鋪選址、營業(yè)時間、商品陳列、店堂布置、櫥窗廣告等因素，以提高經營效率。(３)經營場合分散，經營受商圈的限制。所謂商圈是指一個店鋪可以有效吸引顧客來店的空間范圍。由于個人消費者是分散的,因此，零售店鋪的分布也是分散的。4．簡述超級市場的經營特性和重要優(yōu)勢。超級市場是指采用自選方式,以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足人們平常生活需要的零售業(yè)態(tài)。

與其他業(yè)態(tài)相比,超級市場的經營特性重要表現(xiàn)在：商品構成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主;實行顧客自我服務和一次集中結算的售貨方式；薄利多銷,商品周轉速度快;商品新鮮、潔凈，明碼標價,并在包裝上注明商品的質量和重量；實行商品經營管理制度，按部門陳列商品;一般周邊設有停車場。超級市場的優(yōu)勢在于:由于批量采購，敞開式售貨，自助挑選,低價銷售，對消費者有較大的吸引力;超級市場也有不利之處:服務不充足,因而缺少對顧客的親切感，同時，盈虧點也較高?！读魍ǜ耪摗房己藘宰鳂I(yè)２（除分析題外)參考答案一、

填空題1.

抱負的店鋪位置應當是商業(yè)活動頻繁、人口密度與客流量、交通便利、接近集客地以及同類商店的地區(qū)。２.

商圈可分為核心商圈、次級商圈和邊沿商圈三個層次。其邊沿商圈的顧客大約占10％。3.

店鋪的外觀設計必須遵循兩個原則，這就是：讓顧客確知店鋪的存在和讓顧客來店。4．

評價商品組合優(yōu)劣的標志歸納起來重要有:發(fā)展性、競爭性和賺錢性。5．

擬定商品結構的基本規(guī)定是:適合顧客對商品的選擇;適合地區(qū)特點和經營條件;保持顧客的基本需要;保證顧客對商品配套的需求;適合商品銷售規(guī)模和經濟效益的規(guī)定。6.

與零售商業(yè)相比,批發(fā)商業(yè)具有交易批量大、交易范圍廣、交易關系穩(wěn)定等特點，并具有集散商品、調節(jié)供求、節(jié)約成本、信息傳遞、流通加工、流通金融和物流等功能，在商品流通中發(fā)揮著重要作用。7．

按經營主體不同，可將批發(fā)商業(yè)分為獨立批發(fā)商、制造批發(fā)商、共同批發(fā)商、批兼零批發(fā)商、連鎖批發(fā)商和商品代理商。8．

與零售商業(yè)不同,批發(fā)商業(yè)的用戶重要涉及再銷售者、產業(yè)用戶、事業(yè)用戶和政府部門四類。二、名詞解釋１．商圈——商圈是指店鋪可以有效吸引顧客來店的地理區(qū)域。商圈可分為三個層次,即核心商圈、次級商圈和邊沿商圈。２.商品陳列——是指商店通過各種工具與設施向目的顧客展示商品。對一個商店來說，商品陳列重要有兩種,即櫥窗商品陳列與賣場商品陳列。3．商品組合——就是一個零售公司經營的所有商品的結構。它通常涉及若干商品大類,即商品系列。4．關聯(lián)商品——是指同主力商品或輔助商品共同購買、共同消費的商品。如西服與領帶。５.批發(fā)商業(yè)——是指向再銷售者、產業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品和服務的商業(yè)。再銷售者是指通過轉賣商品而獲得利潤的營利性組織，具體涉及批發(fā)商與零售商,是二次及其以下的批發(fā)商和零售商。三、單項選擇題（將對的答案的字母序號填寫在括號內)1.次級商圈是指核心商圈的外圍區(qū)域，在這個區(qū)域內顧客來店購物比較方便。次級商圈的顧客大約占（C)。Ａ．５５%~７0%

B.６0％~7０%

C．１5%~25％

D.２０%～25％2.商圈分析是指經營者對商圈的構成情況、特點、（A)以及影響商圈規(guī)模變化的因素進行實地調查和分析。A．范圍

Ｂ．規(guī)模

Ｃ.目的顧客

Ｄ．收入水平３.“零售引力法則”認為,城市人口越多、規(guī)模越大,商業(yè)越發(fā)達，對顧客的吸引力就越大。這一法則是由（D）在1929年提出的。A．美國零售學者戴維·霍夫

B.日本學者小林啟孝C．日本學者渡邊敬二

D．美國學者威廉·雷利4．一個地區(qū)內的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體涉及:(D）。Ａ．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、購物中心B．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、購物中心和獨立店區(qū)Ｃ．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、商業(yè)社區(qū)、購物中心D.中心商業(yè)區(qū)、輔助商業(yè)區(qū)、商業(yè)社區(qū)、購物中心和獨立店區(qū)５．零售店經營的商品可按不同標準進行分類，以利于制定商品經營戰(zhàn)略,擴大商品銷售，增長公司利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行商品,是根據(jù)（D）進行分類的。A.商品的耐久性和有形性

B.商品的用途Ｃ.顧客對商品的選擇限度

D．顧客的購買習慣6.城市A有人口10萬人,城市Ｂ有人口５萬人,城市Ａ與城市B的距離為25公里,那么，城市A與城市Ｂ的商圈邊界各是多少?（D）A.城市Ａ為15.65公里、城市B為１1.36公里B．城市A為１4.56公里、城市B為1１.６3公里C．城市A為１０.3６公里、城市B為14．６5公里D．城市Ａ為1４．65公里、城市B為10.3６公里7.消費者在購買動機驅使下走人商店,從對商品的選擇、評價到購買,在心理上大體要通過八個階段。其中第五個階段是（C）。Ａ．感受階段

B.愛好階段

C.評價階段

D．欲望階段８.零售公司解決顧客投訴有多種方式,它們是(Ｂ）。A.鈔票退還、商品調節(jié)、價格調節(jié)B.鈔票退還、商品調節(jié)、價格調節(jié)、服務調節(jié)和向顧客表達歉意C.商品調節(jié)、價格調節(jié)、服務調節(jié)和向顧客表達歉意D．鈔票退還、商品調節(jié)、價格調節(jié)和向顧客表達歉意9.從全社會來說,流通成本是指花費在商品流通過程中的各種費用,涉及(B)與物流費用。A.運送費用

B.商流費用

C．保管費用

Ｄ.談判費用10．流通加工功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能，事實證明，一些具有競爭實力的批發(fā)商往往都是很具有流通加工能力的批發(fā)商。流通加工是指要對采購的商品進行(D)。Ａ．分類、分級、分等、包裝和初加工Ｂ.分類、分級、分等、整理、包裝和初加工C．分類、分等、整理、包裝和初加工Ｄ.分類、分級、分等、整理、編配、包裝和初加工

四、判斷正誤(若有錯誤,請更正)1．

在測定商圈的基礎上，通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析,便可選擇、擬定抱負的店鋪位置。（×）更正：在測定商圈的基礎上,通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析和具體位置分析，便可選擇、擬定抱負的店鋪位置。2.

核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域,在這個區(qū)域內顧客來店購物最方便。大型店鋪的核心商圈在8公里內,其顧客大約占60％一80％。

×)更正:核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域,在這個區(qū)域內顧客來店購物最方便。大型店鋪的核心商圈在5公里內，其顧客大約占55%一７０％。3.

居住人口是次級商圈中基本顧客的重要來源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多,商圈規(guī)模也就相對擴大。

(×)更正：工作人口是次級商圈中基本顧客的重要來源。零售店鋪附近的工作人口越多,潛在的顧客也就越多,商圈規(guī)模也就相對擴大。(或：居住人口是核心商圈中基本顧客的重要來源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴大。4．

對新設店鋪來說,其商圈的擬定，可根據(jù)本地零售市場的銷售潛力，運用趨勢分析來擬定,如運用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設、社區(qū)開發(fā)、公路建設、公共交通等方面的資料來擬定商圈的范圍。

(√）5．

通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同,但最低應保持兩人并行時所需要的寬度，即在１米之間。

(×）更正:通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同,但最低應保持兩人并行時所需要的寬度，即在０.8~0．9米之間。６．

設計適當?shù)恼彰魇巧痰暾故镜耆?、宣傳商品、方便選購的重要手段。

（√）7.

顧客來店往往通過“看、聽、嗅、嘗、觸”五種感覺來進行購買決策，因此,賣場的商品陳列應當達成有效刺激顧客五種感覺的效果。為此，要遵循八大原則。

(×)更正：顧客來店往往通過“看、聽、嗅、嘗、觸”五種感覺來進行購買決策，因此,賣場的商品陳列應當達成有效刺激顧客五種感覺的效果。為此，要遵循“醒目、親切、豐滿、吸引力、方便、展示、附加說明、心理、整體、效益”十大原則。８.

零售學研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客“易見易觸”的商品限度，從而直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．8～１.8米之間。(×)更正：零售學研究者們發(fā)現(xiàn),商品陳列的高度決定顧客“易見易觸”的商品限度，從而直接影響商品的銷售。一般來說,商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6～1.8米之間。9.

商品結構中的主力商品就是指高檔商品。（×）更正:主力商品也稱拳頭商品，是指那些周轉率高、銷售量大，在零售經營中,無論是數(shù)量還是銷售額均占重要部分的商品。10．批發(fā)商既是制造商的銷售代理人,也是零售商的采購代理人。(×）更正：批發(fā)商既是生產者的銷售代理人,也是零售商或產業(yè)用戶的購買代理人。五、簡答題1．為什么說店鋪選址對零售經營具有特別重要的意義?答:選址就是店鋪位置的選擇、擬定。對有店鋪零售商來說，店鋪選址是非常重要的。由于，顧客選擇商店進行購物時,店鋪的位置是所考慮的最重要因素，同時，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經營的重要條件。零售經營者可以隨時改變他們的價格、商品組合、服務內容與促銷手段等營銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定就很難改變了,因此，占據(jù)優(yōu)越的店鋪位置是獲得其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。其重要意義表現(xiàn)為:店鋪選址是一項大的、長期性投資,關系到零售公司的發(fā)展前程；店鋪選址是零售經營者擬定經營目的、制定經營策略的重要依據(jù);店鋪選址是影響經營效率的重要因素。2.商品陳列有哪些技術規(guī)定?答：商品陳列的技術規(guī)定重要有：a)

陳列高度及位置。所有的商品陳列都必須是“易見易觸”的陳列，它直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6米～１.8米之間，其中又可為四段,即上段(1．２～１.8米)、黃金段(0．85~1．2米）、中段(0．５~０.８5米）和下段(0．１~0.5米）。然而,各段的商品陳列效果卻是不同的。b)

標題說明。商品陳列要附有簡樸的標題或文字說明,以幫助顧客了解商品的具體銷售地點、商品的性能和用途。賣場的商品陳列標題可分為“大標題”、“中標題”和“小標題”。ｃ)

背景色彩。商品的顏色、種類多種多樣,因此,背景色彩的選擇也很困難,但背景色彩配置的好壞對商品陳列效果也有一定的影響,在選擇背景色彩時要注意以下幾點：①不能太顯眼。②不使用補色。③選擇與商品同系統(tǒng)的色調。④多使用冷色。d)

陳列技巧。商店為了提高銷售業(yè)績，可以使用各種技巧進行陳列,以達成吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。常用的陳列“小技巧”有：①表現(xiàn)“便宜”的陳列。②表現(xiàn)“高級”的陳列。③表現(xiàn)“豐富”的陳列。④表現(xiàn)“別人買過”的陳列。3．觀測你所在地區(qū)的某個商場或店鋪,分析其內部設計,并指出在某一方面的特色。4.未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么?答:從總體上看,批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢:(1）

組織化。它涉及兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化。（２）

信息化。它重要涉及兩項內容:一是高效率的信息搜集、加工和解決系統(tǒng)；二是向用戶提供高質量的信息。（3）

物流化。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。從發(fā)展趨勢看,批發(fā)商必須將工作重點轉向物流，將提高物流服務能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)。（4)

專業(yè)化。從發(fā)展看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉變。《流通概論》考核冊作業(yè)3(除分析題外）參考答案一、填空題１.

在批發(fā)市場的發(fā)展過程中，重要發(fā)生了兩個轉變:一是由自發(fā)形成到自覺建設的轉變,二是由民間開辦到政府開辦的轉變。2.

批發(fā)市場一般是不以賺錢為目的的事業(yè)法人，而批發(fā)商是以以賺錢為目的的公司法人或自然人。3．

批發(fā)市場有許多種類,按交易批量的大小及規(guī)范化限度的高低,可將批發(fā)市場劃分為中央批發(fā)市場、地方批發(fā)市場和自由批發(fā)市場。各類批發(fā)市場在商品流通中發(fā)揮著不同的功能與作用。４.

一般來說,批發(fā)市場的交易規(guī)則重要涉及三個層次，即交易原則、會員制度和保證金制度。從國內外批發(fā)市場的實際情況來看，拍賣或投標原則、委托代理原則、公平原則、限制性原則、收費原則是批發(fā)市場應遵循的基本原則。５.

批發(fā)市場的交易形式基本上有兩種；一種是交易所形式，另一種是攤位制。目前,我國的批發(fā)市場大多數(shù)都采用攤位制的交易形式。6.

世界上大多數(shù)商品交易所都采用會員制形式的商品交易所。這類商品交易所其內部組織機構大體涉及:交易所會員、交易所理事會、專業(yè)委員會和結算機構四部分。7.

商業(yè)自動化是運用現(xiàn)代化科學手段和方法實現(xiàn)商業(yè)管理現(xiàn)代化的過程，重要涉及信息流通標準化、商品銷售自動化、物流自動化、商品配選自動化、服務設施自動化、管理信息系統(tǒng)建設等。８．

與傳統(tǒng)商店相比，網上商店有許多特點，如節(jié)省商店的租金和設備費用、減少商店的營運成本、經營規(guī)模不受地區(qū)和場合限制、可更好地為消費者提供服務、有固定的消費者群體等。二、名詞解釋1.

批發(fā)市場——是指集中進行現(xiàn)貨批量交易的場合。2.商品交易所——是指集中進行一種或數(shù)種商品的期貨交易的場合。３.網上貿易——也稱電子貿易或網上交易，是指運用國際互聯(lián)網或其他專用網絡進行的貿易活動。4.網絡營銷——網絡營銷是電子商務下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網渠道銷售商品的市場營銷活動。５．PＯS系統(tǒng)——是銷售時點管理系統(tǒng)的簡稱。它是運用第三類收款機(即PＯS收款機）進行銷售數(shù)據(jù)的實時輸入，系統(tǒng)實時解決銷售業(yè)務，并進行經營業(yè)務分析的管理信息系統(tǒng)。三、單項選擇題(將對的答案的字母序號填在括號內）1.不管是哪種類型的批發(fā)市場，其交易規(guī)則、管理制度都是日趨(C)的,這是現(xiàn)代批發(fā)市場的基本特性。A.成熟化

Ｂ.條理化

Ｃ.二規(guī)范化

D．法制化2.批發(fā)市場既不同于集市和商品交-易所,也不同于單體批發(fā)商或批發(fā)公司,是一種獨特的批發(fā)組織，因而也具有獨特的功能,即(B)。Ａ．媒介功能、管理功能、傳遞功能

Ｂ．媒介功能、服務功能、管理功能C．媒介功能、儲存功能、服務功能

D.金融功能、服務功能、管理功能3.結合我國的國情，我們應當適度發(fā)展(C）,以進一步完善商品市場體系，促進商品流通效率的提高。A.中央批發(fā)市場

B.自由批發(fā)市場

C.區(qū)域批發(fā)市場

Ｄ．外資型批發(fā)市場4．批發(fā)市場的交易者是指參與批發(fā)市場交易的組織或團隊，具體又可分為（D）等。A.上市者、中間批發(fā)商、交易參與者、市場管理者B.上市者、代理批發(fā)商、交易參與者、市場監(jiān)督者C.上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、專業(yè)委員會D．上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參與者5．商品交易所必須有大量的從事期貨交易的交易者，這些交易者重要有四種，即投機散戶、投機大戶、經紀公司和場內經紀人。（A）俗稱“搶帽子交易者”，是場內最活躍的交易者。A．投機散戶

B．經紀公司

Ｃ.場內經紀人

Ｄ．投機大戶6．商品交易所進行的是(B)。A．現(xiàn)貨交易

B．合約交易

C．鈔票交易

D.分期付款交易7．電子商務的應用領域十分廣泛,它可認為各種類型公司提供(C)的全方位服務。A.網上采購

B.網上金融服務

C．網上交易與管理

D.網絡營銷８.電子商務作為一種新型的交易方式,與傳統(tǒng)的交易方式有很大不同,由于交易手段的變化,產生了一些新特點，它們是(D）。A.交易過程電子化、交易對象特定化、交易高效化B.交易過程電子化、交易對象特定化、交易市場虛擬化Ｃ．交易過程電子化、交易高效化、交易市場虛擬化D.交易過程電子化、交易對象特定化、交易高效化、交易市場虛擬化9．網上貿易是電子商務中公司與公司間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網上商店不同,網上貿易的交易對象是(Ａ）。A．商業(yè)用戶

B．代理商

C．個人消費者

D．零售商10．有一商品的條碼為６9,其中“4９７3３”的含義是(B)。A．校驗碼

B．制造商代碼

Ｃ.商品代碼

D.制造商國家或地區(qū)四、判斷正誤（若有錯誤，請更正）1．

批發(fā)市場和集市都必須是常設的交易市場,必須具有連續(xù)不斷的交易特性；此外,兩者一般都實行會員制。

(×)更正:批發(fā)市場都必須是常設的交易市場，必須具有連續(xù)不斷的交易特性;批發(fā)市場一般都實行會員制。２.

批發(fā)市場與商品交易所都是集中進行商品批發(fā)交易的常設場合,批發(fā)市場重要進行現(xiàn)貨交易，而商品交易所重要進行期貨交易。

(√）3．

批發(fā)商的重要任務是通過對商品的采購、銷售、運送與儲存，把商品轉售給再銷售者或產業(yè)用戶,而批發(fā)市場的任務是保證批量交易公正、合理地進行,并為商品交易者提供各種交易服務，自身不從事商品交易。

（√）4．

中央批發(fā)市場是規(guī)范化限度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場，其重要特點是：大多設在商品的集散中心、交通中心或消費者密集的大城市；一般都是“官辦的”,且交易者很多。

（×)更正:中央批發(fā)市場是規(guī)范化限度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場,其重要特點是:大多設在商品的集散中心、交通中心或消費者密集的大城市；一般都是“官辦的”,且交易者不多,但交易量去很大。5．

批發(fā)市場的關聯(lián)者是指專門為批發(fā)市場交易活動提供服務的個人或公司，重要涉及負責貨品倉儲托運業(yè)務的服務組織、提供通訊業(yè)務的服務組織、提供金融業(yè)務的服務組織等等。

（√）6．

網上貿易與傳統(tǒng)的貿易形式相比,有以下特點：交易范圍廣、交易效率高、交易成本低、貿易全球化,且是網上網下相結合。

(√)7.

商業(yè)自動化是指商業(yè)經營設施的機械化、自動化、信息化。

(×)更正：商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經營設施的機械化、自動化，經營管理的科學化、合理化。8．

商品條碼技術，重要針對商品信息的錄入與解決,特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用。

(√)五、簡答題1．商品交易所對上市商品有哪些規(guī)定？答：世界各地的商品交易所對上市商品都有較嚴格的規(guī)定，一般來說,交易所的上市商品必須具有以下條件:(1）

必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長期儲藏,以保證日后的實物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的連續(xù)進行。（2）

必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質的差別,易于比較和標準化。而只有商品易于標準化,才干形成標準化的期貨合約，進而才干進行標準化合約的買賣。（3）

必須是大量需求與大量供應的商品。這一條件保證了上市商品可以有大量的買主與大量的賣主,以便進行競爭買賣。（4）

必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質的商品。這一條件保證了上市商品交易的高度靈活性、流動性和自由競爭性，從而保證市場機制的形成及其作用的充足發(fā)揮。２.說明批發(fā)市場的交易方法。答:根據(jù)批發(fā)市場的交易原則，批發(fā)市場的交易方法重要有以下幾種:１.

拍賣交易。在規(guī)范化的批發(fā)市場中絕大部分商品是通過拍賣形式交易的。拍賣時依次叫價的方法有兩種，一種是上增叫價,一種是下減叫價。2．

投標交易。這種交易方法是，先由拍賣人公布商品,然后由各競買人在規(guī)定期間內將密封標書交給拍賣人,拍賣人在預約時間內公開開標，并將商品賣給出價最高的投標人。這種交易方法也能招徠買主，加快貨品周轉，調節(jié)商品供求,因此，在不少工業(yè)品批發(fā)市場中經常使用。３.

協(xié)商交易。協(xié)商交易是指交易雙方分別報出自己的價格，在兩者所報價格分歧不大時，雙方互相做出某種讓步，最后在高、低之間形成一個統(tǒng)一價格,以示成交。協(xié)商交易大多在不太規(guī)范的批發(fā)市場中使用。4．

憑樣品交易。憑樣品交易是指通過眼力觀測樣品的質量而進行交易。這是比較傳統(tǒng)的交易方式，許多工業(yè)品批發(fā)市場仍采用這種交易方式。5．

憑規(guī)格交易。憑規(guī)格交易是指交易雙方以商品的一定規(guī)定,如大小、長短、粗細等等作為依據(jù)而進行的交易。憑規(guī)格交易在生產資料批發(fā)市場和部分工業(yè)日用品批發(fā)市場中經常使用。６．

憑標準品級交易。憑標準品級交易是指交易雙方對某些商品以其標準品質如成份、含量、純度等作為依據(jù)而進行的交易。3.請簡述電子商務的作用。答:電子商務改變了原有的經營模式，對傳統(tǒng)的營銷方式和生產方式產生了巨大沖擊,對公司來說是面臨新的挑戰(zhàn),同時也是新的機遇。公司一旦得以充足運用這種新型交易形式，便會在市場競爭中增強實力。具體來說電子商務的作用有:(1)

增長銷售機會,擴大銷售收入。開展電子商務,公司可以在保證原有市場的前提下，擴大市場范圍,開辟新的市場領域。同時,網上銷售成本低，無中間環(huán)節(jié)，價格也較低，再加上購買方便,可吸引大量的客戶。(2)

減少公司成本，提高經濟效益。開展電子商務，可以從多方面減少公司運營成本。一方面，在網上采購公司需要的材料與用品,可以減少采購成本。另一方面,在網上購銷,供應商和購買者可直接聯(lián)系,無中間環(huán)節(jié)，從而減少了中間商的代理費用。再者，公司在網上銷售可以節(jié)省場地、設備等費用，也無需雇用大量銷售人員,可以大大減少銷售費用。(３）

減少庫存積壓,改善庫存結構。在電子商務條件下，可以將生產和銷售緊密聯(lián)系起來，根據(jù)市場情況制定生產計劃,根據(jù)生產計劃制定采購計劃，把庫存降到最低，有些公司甚至做到了零庫存。（４）

提高服務質量,增強競爭能力。電子商務加強了供應商與客戶之間的聯(lián)系,雙方溝通便捷。提高了客戶的服務水平，與客戶建立長期聯(lián)系,增強公司的競爭實力。（５）

樹立公司形象,提高公司知名度。在新經濟中，公司通過開展電子商務，給公司發(fā)明了在網上宣傳自己形象的空間，借助于互聯(lián)網覆蓋面廣、傳播速度快的特性，在網上介紹自己,可取得較好的效果。(6)

加強內部管理,提高信息化限度。電子商務的開展,規(guī)定公司內部有完善的信息系統(tǒng),以對網上交易及時作出反映，使公司管理者可以及時、動態(tài)、全面掌握公司的總體情況，以便做出對的的決策。4．與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網絡營銷有哪些特點?網絡營銷是電子商務下一種新型銷售方式,是通過互聯(lián)網渠道銷售商品的市場營銷活動。與傳統(tǒng)的市場營銷相比,網絡營銷有以下特點:(1)

商品交易的形式發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷,是在有形的市場上進行交易,交易雙方面對面洽談業(yè)務,而網絡營銷通過互聯(lián)網傳遞信息,在網上完畢交易活動。（2)

營銷策略發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷有完善的促銷方式,但網絡營銷由于銷售方式發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的營銷策略已經不適合或不能滿足需要,應建立適應于網絡營銷的營銷策略。（3)

商品交易的對象發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷有特定的交易對象,而網絡營銷針對的是網絡客戶,網絡客戶有獨特的消費心理和消費需求。(4)

商品交易的范圍發(fā)生了變化。從交易的地區(qū)來看，網絡營銷比傳統(tǒng)營銷有著更廣泛的范圍，可以在全球范圍內銷售商品。但網絡營銷的商品有一定的限制。(5）

交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。網絡營銷運用電子化手段傳遞信息,交易雙方交流順暢,使客戶在營銷過程中的地位得到提高,網絡營銷是一種互動式的定制營銷,公司可以根據(jù)客戶的規(guī)定改善產品設計,引導客戶消費．《流通概論》考核冊作業(yè)４（除分析題外)參考答案２023-０7－0312:53一、填空題１．

物流是指物品在由供應者向需求者的實體移動過程中，包裝、裝卸、保管、運送、流通加工等各種活動所構成的集成系統(tǒng)。2．

現(xiàn)代物流是指為滿足顧客的需求，對來源點到使用點的貨品、服務及相關信息的有效率、有效益的流動及儲存進行計劃、執(zhí)行與控制的供應鏈管理過程。3.

在近年電子商務迅速發(fā)展的推動下,現(xiàn)代物流呈現(xiàn)了以下特性：全球化、信息化、網絡化、自動化、智能化、柔性化,標準化。4．

現(xiàn)代物流產業(yè)是由國民經濟中各個領域的物流經濟實體構成的，涉及以下幾個層次：一是物流基礎業(yè)，二是物流裝備制造業(yè),三是自營物流業(yè),四是物流服務業(yè),五是物流征詢業(yè)。5．

物流合理化就是通過優(yōu)化管理,推動物流構成要素及其經營活動趨向和諧一致、快速便捷的發(fā)展,從而實現(xiàn)“低成本、高效益”目的的物流；改善過程。物流合理化涉及物流作業(yè)合理化、物流結構合理化和物流體制合理化。6．

配送中心的主線任務在于通過高度集中的采購與配送行為,使流通規(guī)模擴大,實現(xiàn)抱負的經濟效益。具體來說，配送中心的作用重要表現(xiàn)在：實現(xiàn)配送作業(yè)的經濟規(guī)模,使流通費用減少;減少用戶庫存,加快商品周轉；促進業(yè)務的發(fā)展和擴散，實現(xiàn)物流資源的合理配置;加強了與供方的關系。7.

配送中心物流合理化的途徑重要有:配送作業(yè)計劃化；配送路線短捷化;配送進出批量化;配送作業(yè)省力化；配送作業(yè)共同化；配送管理信息化。８．

商品流通政策的基本功能可概括為兩個方面：一是矯正“市場失敗”,二是扶持、促進商品流通的發(fā)展。二、名詞解釋1.

物流管理——指以最低的物流成本達成用戶所滿意的服務水平，對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調與控制?；蛘哒f是對物流構成要素的系統(tǒng)管理。2．

供應鏈——是指在生產和流通過程中，涉及將產品或服務提供應最終用戶活動的上游與下游公司所形成的網絡結構。3．

第三方物流——又稱契約物流或外包物流。從廣義上理解,第三方物流是相對于公司自營物流而言的，凡是由社會化的專業(yè)物流公司按照貨重規(guī)定所從事的物流活動都屬于第三方物流；從狹義上看，第三方物流是指可以提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務的物流服務公司。４.

配送中心——是從事配送業(yè)務的物流場合或組織，應基本符合下列規(guī)定:重要為特定的用戶服務；配送功能健全；完善的信息網絡；輻射范圍小；多品種、小批量；以配送為主，儲存為輔。5．

共同配送——指多家公司共同組建或參與只由一家公司獨立進行的配送作業(yè),以互惠互利為原則,實現(xiàn)整體的配送合理化。三、單項選擇題(將對的答案的字母序號填在括號內）1.現(xiàn)代物流是流通現(xiàn)代化的產物,是經營的“黑暗大陸”、“減少成本的最后的處女地”和“第三利潤源泉”,同時也是新經濟的重要支撐力量。(B)的高低能充足反映出一國的綜合實力和公司的市場競爭能力。Ａ.電子商務水平

B．物流發(fā)展水平

Ｃ.經營管理水平

D.配送水平2.物流的構成要素或基本環(huán)節(jié)重要涉及“(Ｄ)”。物流就是這些構成要素的集成系統(tǒng)。A.六要素

B．五要素

C.八要素

D．七要素3.物流的種類很多,可按不同的標準進行分類。將物流分為供應物流、生產物流、銷售物流、退貨品流、回收物流和廢棄物流,就是按(Ｂ)不同劃分的。A.物流活動的空間范圍

Ｂ．公司生產經營階段C．物流系統(tǒng)性質

D．公司所有制性質4.現(xiàn)代物流體系對國民經濟的運營起著特別重要的作用，一個物流體系的建立,需要有宏觀及微觀兩個方面的推動力。具體來講，現(xiàn)代物流體系要實現(xiàn)以下幾個發(fā)展目的：(D）。A．布局合理，政策法規(guī)完善;快速、及時和便捷的服務;堅持“顧客導向”觀念B.快速、及時和便捷的服務；規(guī)模優(yōu)化,總成本節(jié)約；堅持信息化、自動化C.布局合理,政策法規(guī)完善;規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約;堅持自動化、標準化D.布局合理，政策法規(guī)完善;快速、及時和便捷的服務;規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約5.現(xiàn)代物流管理的永恒主題是(B)，要努力提高物流增值性服務。A.質量和數(shù)量

B．成本和服務

Ｃ.費用和利潤

D．成本和利潤6．（Ｃ)管理構成了現(xiàn)代物流管理的基礎，其它層面的管理都是建立在這個基礎上的。A.物流信息

B.物流成本

C.物流作業(yè)

Ｄ．物流服務７．現(xiàn)代意義上的配送不同于一般性的運送或運送,其特點有:（D）。A.是按用戶需求進行商品組配與送貨活動;不是一般的送貨，有許多功能；B．不是一般的送貨，有許多功能;是一個綜合性的物流運動;C.是按用戶需求進行商品組配與送貨活動；是一個綜合性的物流運動;D.是按用戶需求進行商品組配與送貨活動；不是一般的送貨，有許多功能；是一個綜合性的物流運動；8.配送可按許多標準進行分類，將配送分為自營配送、代理配送和共同配送,就是按（B)進行分類的。P２８5Ａ．配送起點。

Ｂ．配送的組織形態(tài)

C．配送的經營權限

D．配送的功能９.商品流通政策的目的涉及兩個層次：一是商品流通政策的一般目的；二是商品流通政策的特定目的。其一般目的可概括為:（C)。Ａ.經濟發(fā)展、經濟穩(wěn)定、經濟公正、物流通暢B．經濟穩(wěn)定、經濟公正、經濟自由、經濟效益C.經濟發(fā)展、經濟穩(wěn)定、經濟公正、經濟自由Ｄ．經濟發(fā)展、經濟穩(wěn)定、經濟自由、經濟公平１０.從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策將在（B)發(fā)生變化,如重視對中小商業(yè)的保護與扶持等。A．二個方面

Ｂ.三個方面

Ｃ.四個方面

D．五個方面四、判斷正誤（若有錯誤，請更正）1.

物流與商流是緊密聯(lián)系在一起，不可分割的。

(×）2.

物流定義中的“物品”是指最終產品。

（×)更正：物流定義中的“物品”不只是指最終產品,還涉及生產所用原料、零部件和隨著銷售出現(xiàn)的包裝容器、包裝材料等,以及生產和消費過程中產生的廢棄物。3．

流通加工是在流通階段所進行的為方便物流或消費而進行的不改變物品基本性能的加工。流通加工能提高商品附加價值。

（√）4．

物流能力是構成公司核心競爭能力的重要因素，其發(fā)展的快慢將影響著公司在市場上的競爭優(yōu)勢的形成。

（√)5．

現(xiàn)代物流管理應堅持的7R原則可概括為快速、便利、準確、安全原則。

（√）6.

物流質量管理必須滿足兩方面的規(guī)定，一方面是滿足生產者的規(guī)定;另一方面是滿足用戶的規(guī)定。這兩方面的規(guī)定完全是一致的。

（×）更正:物流質量管理必須滿足兩方面的規(guī)定，一方面是滿足生產者的規(guī)定；另一方面是滿足用戶的規(guī)定。這兩方面的規(guī)定基本上是一致的，但有時也有矛盾。7．

配送中心的所有業(yè)務都是物流作業(yè),因此配送中心是一個純物流組織。

（×)更正:配送中心起到集配的作用，具有多種功能;