溝通與協(xié)調(diào)能力復習提綱及頁碼第一章專業(yè)技術(shù)人員溝通概述1、溝通的幾種說法:交流說、媒介說、分享說、轉(zhuǎn)移說。Ｐ22、溝通的特性:目的性、選擇、雙向性、互動性。P2－3３、溝通的重要因素:信息、發(fā)送者、編碼、信息傳遞、接受者、譯碼、理解、反饋、噪聲。P４-54、溝通的類型：正式與非正式、間接與直接、語言與非語言、單向與雙向。P５-75、溝通的方法：當面、電話、會議、公文、網(wǎng)絡;P76、溝通的意義:社會交往的重要手段、組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提、科學決策，正的確施決策的基礎、提高組織整體領導水平的重要途經(jīng)。P８－97、溝通的原則:合作、針對、及時、擇機。P98、溝通的重要障礙：發(fā)送者的障礙、接受者障礙、信息自身的障礙、信息渠道的障礙。P１39、發(fā)送者的障礙:語言、文化、心理、態(tài)度。Ｐ13-1610、接受者的障礙：愛好、方式、情緒。P1６-１71１、信息自身的障礙：結(jié)識性、情感性。P17-１912、傳遞渠道的障礙：距離、噪音、層級。P１９-20第二章專業(yè)技術(shù)人員溝通能力的培養(yǎng)1、溝通能力3個方面的特性：綜合性、動態(tài)性、實踐性。Ｐ222、溝通能力的作用：溝通者建立良好人際關系的橋梁、溝通者實現(xiàn)抱負目的的重要手段、溝通者增強自身魅力的重要載體。P25３、溝通能力的培養(yǎng)：培養(yǎng)崇高的道德品質(zhì)、增強自身的文化底蘊、鍛煉健康的心理素質(zhì)、訓練創(chuàng)新的思維能力、掌握有效的溝通技巧。P2７4、培養(yǎng)崇高的道德品質(zhì):繼承中華民族的傳統(tǒng)美德、發(fā)揚我黨的革命道德傳統(tǒng)、借鑒國外的優(yōu)秀道德思想。P275、增強自身的文化底蘊：讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑、進一步實踐是增強文化底蘊的必要渠道P296、鍛煉健康的心理素質(zhì):胸襟開闊，氣度博大的心理素質(zhì)、百折不擾，臨危不懼的心理素質(zhì)。P3２７、訓練創(chuàng)新的思維能力：打破思維定式、培養(yǎng)創(chuàng)新思維。P33第三章專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通1、與上級溝通的重要性:缺少溝通容易出現(xiàn)問題、良好的溝通有助于工作進展.Ｐ372、如何得到上級的賞識:關鍵時候挺身而出、敢于為上級作出犧牲、為上級出謀劃策。Ｐ４０3、向上級提建議時,注意的幾個方面：多從正面闡發(fā)自己的觀點、注意維護上級的尊嚴、要讓自己的想法變成上級的。P434、如何巧妙的拒絕上級：不懂拒絕就會害自己、不懂拒絕就會有麻煩。P４4５、越位的幾種表現(xiàn)：決策、表態(tài)、干工作、答復問題、某些場合。P4７6、成功溝通的三個基本要點：對溝通要懷有真誠的心態(tài)、對下級保持開放的態(tài)度、積極發(fā)明溝通的良好氛圍。Ｐ５07、與下級溝通的技巧：讓下級知道你關心他們、我唯一的可依靠的財產(chǎn)就是你們、寬容大度,虛懷若谷、誠心接受下級的意見。P５08、學會調(diào)節(jié)下級之間的矛盾:不偏不倚、折中調(diào)和、“冷解決”與“調(diào)離”.Ｐ５49、專業(yè)技術(shù)人員如何與同事相處:與同事相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感、與同事溝通時，要注意為別人保全面子、與同事溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效、學會與同事進行和諧的合作P５710、與同事合作時要掌握的幾個要領：可以幫助別人、積極參與集體活動、在會議或討論中表述自己的觀點、要尊重別人、傾聽別人的意見,不要過于武斷。P64專業(yè)技術(shù)人員的跨文化的溝通1、與美國人交往:２、與英國人交往：３、與德國人交往：4、與北歐人交往:5、與日本人交往:6、與阿拉伯人交往：第五章專業(yè)技術(shù)人員的領導協(xié)調(diào)能力1、廣義的領導的概念:領導是個人（或集團）用來影響團隊成員，以實現(xiàn)團隊目的的一個過程,并且團隊成員認為這種影響是合理的，由領導者、被領導者、領導目的、領導環(huán)境四個要素構(gòu)成。P8２2、領導的核心特性：系統(tǒng)的，連續(xù)的系列行為、行動集中在影響追隨者得行為上、這種影響旨在實現(xiàn)團隊目的、通常由一個人擔任團隊領導角色、追隨者認為這種影響公正、合理。P8３３、領導協(xié)調(diào)的具有的四個要素:領導者、協(xié)調(diào)對象、協(xié)調(diào)手段、協(xié)調(diào)目的。４、領導與協(xié)調(diào)的關系表現(xiàn)幾個方面:是領導的一項基本職能、是減少內(nèi)耗和浪費,減少領導成本的橋梁和紐帶、是增進組織和個人團結(jié)統(tǒng)一，實現(xiàn)有效領導的重要手段。Ｐ8５5、領導協(xié)調(diào)能力的幾個特點:內(nèi)容的綜合性、組合的差異性、獲得的非遺傳性、發(fā)展的漸進性、本質(zhì)上的發(fā)明性、表現(xiàn)的機遇性。6、領導協(xié)調(diào)能力的作用:是順利完畢領導協(xié)調(diào)活動的主觀條件、是領導者必須具有的能力。Ｐ９07、領導協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成:對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力、平衡關系的能力、解決沖突的能力、溝通信息的能力。P908、對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力:敏感性、進一步性、全面性、準確性。9、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力：統(tǒng)管全局的能力、駕馭全局的能力、協(xié)調(diào)全局的能力。P９21０、平衡關系的能力：平衡各種力之間的能力、平衡與各個下屬之間關系的能力、平衡各種利益關系的能力。11、解決沖突的能力：解決自己與別人沖突的能力、解決下屬互相間沖突的能力１２、溝通信息的能力：建立和運用正式溝通系統(tǒng)的能力、限制，運用和消除非正式溝通的能力、表達能力和接受能力、消除溝通障礙的能力。第六章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握工作任務的協(xié)調(diào)方法１、思想?yún)f(xié)調(diào)的內(nèi)容:涉及思想政治工作學、心理學、社會學、輿論學、黨的建設、黨的基本知識。２、思想?yún)f(xié)調(diào)在工作任務領導協(xié)調(diào)中具有的意義:是積極的平衡、是實行激勵、是解決問題增強凝聚力3、思想?yún)f(xié)調(diào)的方法：以理服人與以情服人相結(jié)合、運專心理學原理，學會“一把鑰匙開一把鎖”、研究人的特殊心理活動，防止和克服逆反心理。4、思想?yún)f(xié)調(diào)的其他幾種有效方法:普通教育和個別教育相結(jié)合的方法、耐心說服和嚴格紀律相結(jié)合的方法、思想教育與知識教育相結(jié)合的方法、自我教育與互相教育相結(jié)合的方法、精神鼓勵與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方法、解決思想問題與解決困難相結(jié)合的方法、領導言教與領導身教相結(jié)合的方法。P12９5、領導目的的幾個特點：目的指明方向、是一種有效激勵、促進管理、領導的基礎。Ｐ1326、目的協(xié)調(diào)的原則：要明確近期目的與遠期目的、要明確領導目的是靠別人來實現(xiàn)的。P13３7、“彈鋼琴”協(xié)調(diào)的內(nèi)涵：它借用現(xiàn)實生活中彈鋼琴的方法和技巧，來指代領導者的工作要統(tǒng)籌全局和掌握主旋律，既要抓住中心工作，又要圍繞中心工作而同時開展其他方面的工作。P1４１８、“彈鋼琴”的基本規(guī)定：要全局在胸,抓住本質(zhì)、要從實際出發(fā),抓緊抓中心、堅持抓住中心帶動一般的原則。9、“彈鋼琴”需要注意的幾個問題：要立足整體,通覽全局、高瞻遠矚，規(guī)劃全局、把握方向，協(xié)調(diào)全局、著眼全局，控制全局。P146－148１0、作為領導者，對全局的控制通過那幾個方面去實現(xiàn):通過控制趨勢來控制全局、通過控制關鍵因素控制全局、通過領導者自身的領導權(quán)威控制全局、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制、通過對重大特殊情況的解決控制全局。P148-15０１１、注意逆反心理帶來的不利影響:思想政治工作要旗幟鮮明,堅持“灌輸”、必須堅持對的的作風和實事求是的原則、要堅持正面教育為主和科學的工作方法。Ｐ127沖突及沖突的協(xié)調(diào)和解決沖突的概念:指對立雙方在目的、觀念及行為盼望上，知覺不一致時所產(chǎn)生的一種分歧或矛盾。沖突的類型:個體內(nèi)心沖突、人際沖突、組織沖突、角色沖突。個體沖突涉及幾點:趨向-趨向性沖突、回避-回避型沖突、趨向-趨避型沖突。4、角色沖突的四種形態(tài)：角色盼望發(fā)出者內(nèi)在的沖突、角色盼望發(fā)出者之間的沖突、角色之間的沖突。５、沖突的過程分為5個階段:潛在的對立階段、認知和個性化階段、行為意向階段、行為階段、結(jié)果階段。6、傳統(tǒng)解決沖突的解決方法：協(xié)商談判法、仲裁調(diào)解法、權(quán)威解決法、遲延解決法、回避解決法。轉(zhuǎn)移目的法、教育解決法、解體重組法。7、解決沖突的一般方案涉及：解決團隊沖突的觀念、解決沖突方案的修正、不對的沖突的解決傾向。8、團隊關系的管理：制定團隊章程及工作制度、設立層級機構(gòu)、設立聯(lián)絡員制度、組建任務小組、設立新的團隊、設立綜合性部門。９、人際關系的沖突大體有幾種情況:人與人之間溝通失誤與意見交流受阻,產(chǎn)生隔閡導致沖突、人與人之間在某些實質(zhì)性問題上不相容的利益導致沖突、人與人在結(jié)識上的因素，如知識、經(jīng)驗,觀念不同,抱負、信念、價值觀不同，對某些人或事的評價差異而引起的沖突、人與人之間行為習慣或個性品質(zhì)不相容導致沖突。Ｐ16９1０、潛在沖突形成的因素：人與人之間的目的的對立、人際利益需要相爭、工作崗位分工不明、分派不公。１１、防止?jié)撛跊_突的措施：科學的進行思想政治工作、提高團隊成員的心理相容性、滿足勞動者的公平感、明確工作職責。1２、解決人際沖突的一般技術(shù):正視沖突，解決沖突、幫助沖突轉(zhuǎn)化、使用權(quán)威的力量、回避、運用團隊管理的力量及團隊的規(guī)章制度、獎懲條例、引導員工進行建設性沖突。P171－17213、團隊領導者解決人際沖突的原則:冷靜公正，不偏不倚、曉以大義、互換立場、折中調(diào)和、給沖突雙方留臺階。Ｐ１73第八章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握人際關系的協(xié)調(diào)方法１、人際關系的概念:指人與人交感互動時存在于人與人之間的關系。P1802、人際關系的重要特點：情緒性，不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。３、人際關系的常見分類:按人際關系表現(xiàn)的內(nèi)容分類、按社會成員等級關系分類、按血緣關系分類、按社會職業(yè)關系分類、按地緣關系劃分。P18１－182４、人際關系的行為模式:李瑞概括的人際關系的行為模式、霍尼的團隊人際關系行為模式、修正的霍尼的團隊人際關系行為模式。P184５、協(xié)調(diào)與上級關系的意義:吩咐干什么，就干什么。。喜歡什么，就奉獻什么。說的對就辦，說的不對。就頂、信任我就干的歡，冷落我,就泄氣。Ｐ１8６６、協(xié)調(diào)與上級關系的準則：尊重上級、服從上級、體諒上級。P1877、協(xié)調(diào)與上級關系的藝術(shù):展其長,避其短、及時報告,反復疏通、大事講原則，小事講風格。P187－1８9８、協(xié)調(diào)與下級關系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權(quán)原則。9、解決下級關系的藝術(shù):平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)、“保持距離”藝術(shù)。Ｐ199-20110、解決群眾關系的原則：一切為了群眾，一切依靠群眾的原則、積極領導群眾的原則、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。1１、解決群眾關系的藝術(shù):以威信孚眾、合理運用賞罰、恩威有度、“善演群眾角色”、善于“同化”群眾、善于當“聽眾”。P２08－2101２、同事關系協(xié)調(diào)的方法:明確交往的基點、要有與人為善,和諧相處的愿望、嚴于律己,寬以待人、學會調(diào)適沖突。Ｐ212-21413、組織關系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù):對的分析導致矛盾分歧的因素、協(xié)調(diào)組織關系的手段、維護合理競爭。P217-２20第九章專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的提高1、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎概念：指領導者要履行領導協(xié)調(diào)職責所必須具有的素質(zhì)、品格和能力條件,涉及心理生理基礎、實踐基礎、知識基礎、一般能力基礎、性格基礎。P2２12、成功協(xié)調(diào)的判斷標準:群體的共識度、觀點的互解度、任務的贊同度、行為的互助度、自覺協(xié)同度、成果滿意度、主體奉獻度、關系品質(zhì)度。P２243、領導協(xié)調(diào)能力開發(fā)類型:組織開發(fā)和自我開發(fā)p2264、可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途經(jīng)：計劃手段、行政手段、經(jīng)濟手段、法紀手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。p２2７-2２85、在協(xié)調(diào)各階層利益關系、對的解決人民內(nèi)部矛盾中鍛煉提高：要對的對待新時期社會主義社會的人民內(nèi)部矛盾、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關系，對的解決人民內(nèi)部矛盾、體現(xiàn)時代性，把握時代性,富于發(fā)明性,加強和改善新形勢下的群眾工作、反對官僚主義，形勢主義,進一步加強黨風廉政建設。P230-２３1６、突發(fā)性群體事件的防范及調(diào)控：建立全面系統(tǒng)的防范機制、注重策略，采用果斷穩(wěn)妥的解決方法。Ｐ２３1十、判斷題摘錄1、有效的溝通,必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則,溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。(√)2、溝通,是一種雙向的交流活動,缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。(×）3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實行過程。(

√）4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應當表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息;不傳遞缺少足夠證據(jù)的信息。(×)5、信息自身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。(×）6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中,經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。(×)7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn),是一種綜合能力。（

√)８、通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。(

√）９、所謂經(jīng)驗型思維定式,就是在對事物的認知和對是非的鑒定上,缺少自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權(quán)威。(×)10、專業(yè)技術(shù)人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才也許贏得賞識和器重,個人前程才會有發(fā)展。（×）1１、經(jīng)常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。(

√）1２、與別人溝通時，假如你是對的，就要據(jù)理力爭,大聲告訴對方你是對的。（×)１3、當我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時,他們就會產(chǎn)生一種自卑感，導致羨慕和嫉妒；當我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越,他們就有了一種重要人物的感覺。（×）1４、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽別人的意見，努力了解別人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。(√）15、在構(gòu)成領導協(xié)調(diào)必須具有的四個要素中，協(xié)調(diào)目的是領導協(xié)調(diào)的中介和橋梁，涉及協(xié)調(diào)工作所采用的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。(×）16、協(xié)調(diào)在領導和管理工作中占有極其重要的地位，是領導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領導。（√）1７、領導者與一個普通群眾在領導協(xié)調(diào)能力上的差異,與其說是分工的因素,不如說是身份的結(jié)果。(×）18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領導協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才干形成。(√）19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力，是領導協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。(×)20、衡量一個領導者對不協(xié)調(diào)因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度,更要看其認知的準確限度。（√)２1、協(xié)調(diào)人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關系。（×）22、解決領導者與別人的沖突,領導者作為矛盾的一方,需有自覺的能力。（×)２3、協(xié)調(diào)的目的是實現(xiàn)目的,而目的實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目的上的一致。（√)24、思想政治工作不僅要有對的的方針和原則，并且要有科學的方法和方式。（×）２5、思想工作的主線目的,是為了調(diào)動和激發(fā)廣大群眾的積極性與發(fā)明性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。(√)26、思想工作,要精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合,物質(zhì)重于精神。（×）27、抓住中心帶動一般，這是領導者要把重要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。（√）28、駕馭全局,是指領導者在思考問題、解決問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木,不見森林,重視局部利益而忽視了整體利益。（×）29、回避又稱順應,是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。(×）30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評價團隊氣氛和團隊人際關系好惡的重要標志。(√)31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領導都具有雙重身份：他既是領導者,又是被領導者,既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”。(√）3２、賞罰公平、寬嚴得宜是一種崇高的品德,是決定一個人威信高低的核心因素。（×)33、與人為善是發(fā)展良好人際關系的基礎，和諧相處,是建立良好同事關系的起點。(√)34、建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎,是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器,是科學決策的可靠手段。(√）３5.對于上級交給的任務要量力而行,認真考慮再做決定(√)36．統(tǒng)觀全局,需要有寬闊的胸懷、宏大的氣魄，更需要有觀測問題的對的立場和對的方法。（√)37.一個組織的溝通情況如何，同領導者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關系。(√)3８.社會分化的加速會導致一些與主流意識形態(tài)不同甚至相反的價值觀念大量涌現(xiàn)。(√）十一、以下是轉(zhuǎn)載:一、單項選擇題１．“一句話可以說得叫人笑,一句話也可以說得叫人跳?！闭f得叫人笑的人具有（B)。A風趣感B會溝通C親和力D圓滑世俗2.與上級溝通的重要性表現(xiàn)在（C)。A做錯事情時可以得到上司原諒Ｂ讓上司看到你的努力C良好的溝通有助于工作進展D可以得到上司的認同3.下列各項，不是溝通基本要點的是（C）。Ａ對溝通要懷有真誠的心態(tài)B對下級保持開放的態(tài)度C多與別人溝通D積極發(fā)明溝通的良好氛圍4.良好的認知能力，必須具有的特性不涉及（Ｃ）。A全面性B敏感性C概括性D進一步性1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的,所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是(D

)。A、言語信息

B、文字信息

C、態(tài)勢語言信息

Ｄ、以上都對的2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。Ａ、將所要傳遞的信息,按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號Ｂ、信息發(fā)送的主體

C、信息接受的主體

D、能被接受者的感覺器官所接受到的刺激3、(Ｂ)就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題,一般都采用這種方法。

A、公文溝通

Ｂ、當面溝通

C、電話溝通

D、會議溝通4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是(B）。Ａ、針對原則

B、公平原則

C、及時原則

D、合作原則5、溝通能力具有的突出特性是（D)。A、綜合性

Ｂ、動態(tài)性

C、實踐性

Ｄ、以上都是6、領導者要做好領導工作,實現(xiàn)抱負目的，必須獲得(Ａ)。Ａ、人民群眾的認同和擁護

B、上級領導的認可C、基層干部的認同

D、國家資格考試認證通過７、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊,應當找到(D）。A、掌握對的的讀書學習方法

Ｂ、做到不動筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學習的愛好和熱情

D、以上都應當做到8、所謂（Ｂ）,就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式

B、思維定式

C、經(jīng)驗定式

D、學習定式9、溝通能力的（C)特性規(guī)定溝通者注意博學多識,具有合理的知識結(jié)構(gòu),提高各方面的素養(yǎng),成為“通才”。

A、創(chuàng)新性

Ｂ、權(quán)威性

Ｃ、綜合性

D、多樣性10、以下拒絕上級的做法中,對的的一項是（C)。Ａ、為上級出謀劃策

Ｂ、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達自己的立場

D、為了表現(xiàn)自己或緊張得罪上級而一味地聽從１1、（Ａ

)是表白人們對某件事的基本態(tài)度,一般與一定的身份相聯(lián)系,超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn),是無效的。

Ａ、表態(tài)

Ｂ、決策

C、決定

D、表白12、良好的溝通能力，并不是天生具有的，而是通過(C)獲得的。A、上級培養(yǎng)

B、領導賦予

C、學習

D、后天移植13、在解決具體矛盾時，作為領導必須做到(A）。Ａ、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理Ｃ、冷解決,不摻和

Ｄ、以上都不對的14、以下有關同事之間相處的方法中,不對的的一項是（Ｃ）。A、與同事一點一滴的平常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相稱大的回旋余地。B、給別人留面子,其實也是給自己掙面子。Ｃ、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬D、應努力營造快樂融洽的氣氛，學會與同事和平相處、和諧合作。1５、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團隊成員,以實現(xiàn)團隊目的的一個過程,并且團隊成員認為這種影響是合理的，它由（C)構(gòu)成。Ａ、領導者、被領導者、領導目的三個要素Ｂ、領導者、被領導者、領導環(huán)境三個要素C、領導者、被領導者、領導目的、領導環(huán)境四個要素D、領導者、被領導者、領導目的、領導過程四個要素16、（

B）就是領導者采用一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，互相配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目的的行為。A、領導藝術(shù)

B、領導協(xié)調(diào)

C、領導目的

Ｄ、領導環(huán)境17、領導協(xié)調(diào)的主線目的在于(D）,即高效率地實現(xiàn)領導目的。A、關心下級的工作和生活

B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程C、協(xié)調(diào)各部門工作

D、提高組織的整體效能１8、領導協(xié)調(diào)能力是一種(A）?，F(xiàn)實的領導協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領導協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。

A、專門能力

Ｂ、個人能力

Ｃ、一般能力

D、特殊能力19、領導者不僅要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，并且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認知能力中的（Ｃ）。

Ａ、協(xié)調(diào)性

B、準確性

C、進一步性

D、敏感性20、領導者（C）是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎和前提。A、置身其外

B、協(xié)調(diào)全局

C、駕馭全局

D、統(tǒng)觀全局21、沖突認知后,解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在(D)。Ａ、結(jié)果階段

B、行為出現(xiàn)階段

C、認知階段

D、潛在階段22、所謂（

B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。Ａ、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通23、說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段,要做到(D）,必須說理充足透徹,即把自己所講的道理的含義要講準，內(nèi)容要講清,實質(zhì)要講透。Ａ、以己服人

B、以權(quán)服人

Ｃ、以德服人

D、以理服人2４、所謂（Ｃ）過程,就是人腦反映客觀的過程,涉及感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、問道

Ｂ、學習

C、結(jié)識

D、領略25、(B)的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、鄙視心理

B、逆反心理

Ｃ、憂郁心理

D、反抗心理2６、（Ａ)和嚴格組織紀律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法,也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。A、耐心說服教育

B、以德服人精神

C、言傳身教

D、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵２7、由溝通導致的沖突重要來自（

D)等。A、語言表達困難

B、誤解

Ｃ、溝通渠道中的干擾

D、以上都是28、(B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益,并合作尋求互相受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌

B、協(xié)作

C、協(xié)調(diào)

D、整合2９、人際關系的重要特點是（D),不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。Ａ、個別性

Ｂ、差異性

Ｃ、獨立性

D、情緒性３0、（

Ａ）是我們黨歷來奉行的組織原則。A、下級服從上級

B、下級尊重上級

C、下級體諒上級

D、以上都對的3１、(

B）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素經(jīng)常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。A、輿論效應

B、資歷效應

Ｃ、感情效應

D、背景效應3２、(C）是領導素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容,其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。A、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)

B、領導協(xié)調(diào)能力

Ｃ、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力

D、領導協(xié)調(diào)水平3３、領導者要注旨在協(xié)調(diào)各階層利益關系、對的解決(A)中鍛煉提高自己的領導協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾

B、階級矛盾

Ｃ、社會矛盾

D、工作矛盾３4、(D）是指在較短時間內(nèi)忽然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業(yè)單位之間的,以經(jīng)濟利益為重要內(nèi)容的，采用圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。A、突發(fā)性事件

B、群體事件

C、忽然性事件

D、突發(fā)性群體事件二、多項選擇題5.“一言知其賢愚”說明溝通主體的（ABＣ)對溝通的內(nèi)容和溝通的技巧起決定性作用。A思想品德B文化Ｃ才智能力Ｄ性格6．增強文化底蘊的必要渠道有（AＢＣ）。A進行社會實踐B進一步社會階層C仔細研究歷史記載D訪問當事人7.突發(fā)性群體事件發(fā)生于（ABＤ）。A群體與領導之間Ｂ群體與企事業(yè)單位之間C群體與個體之間Ｄ群體與群體之間1、以下選項中屬于溝通具有的特性的是(

AＢCD）。A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動性2、溝通的互動性的特性說明(BD）。A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動,還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過程中,任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。３、以下有關溝通的重要因素中說法對的的項是（BCD)。A、發(fā)送者,是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。Ｂ、編碼,是指將所要傳遞的信息,按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C、接受者,是信息接受的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。D、理解,是指接受信息者的反映。成功的溝通，應當是信息發(fā)送者的意愿與信息接受者的反映一致。4、以下有關溝通的意義的說法中,對的的是(ACD）。Ａ、溝通是人類社會交往的重要手段

B、溝通是科學決策、正的確施決策的目的Ｃ、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提

D、溝通是提高組織整體領導水平的重要途徑5、以下有關溝通能力特性的說法,不對的的項是(AD)。A、所謂溝通能力,是指一個人能有效地與別人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。Ｂ、溝通能力的動態(tài)性特性,規(guī)定溝通者加強學習，進一步實踐,不斷完善自己,培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實踐性特性，規(guī)定溝通者可以根據(jù)自身的特點和職責規(guī)定，在實踐中有針對性地提高溝通能力。D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化,呈現(xiàn)出動態(tài)性的特性。６、溝通能力具有的作用是（ＢCD)。A、溝通能力杰出是成為一名成功者的必要素質(zhì)

B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)抱負目的的重要手段C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁7、以下說法中,對的的項是（ＡBＣD）。Ａ、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才干知己之短,知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習別人C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大,是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應當注意把握兩個方面（

BD）。A、理論學習的愛好和熱情，不是與生俱來的

B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng),必須學會觀測

D、進一步實踐是增強文化底蘊的必要渠道9、以下有關創(chuàng)新思維的說法，對的的項是(ABC)。A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力,不僅要打破思維定式,還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡樸點,就是“倒過來想”。C、所謂發(fā)散思維,就是從一個信息源中導致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的重要表現(xiàn)特性就是“大膽地設想”。D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時,跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。1０、在向上級提建議時,一般要注意的方面有（ABC)。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點

B、注意維護上級的尊嚴C、要讓上級的想法變成自己的想法

D、拒絕上級要直接干脆1１、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)

Ｂ、以委婉的方式表達自己的立場Ｃ、對下級保持開放的態(tài)度

D、積極發(fā)明溝通的良好氛圍１2、以下有關上級下級溝通的方法中,對的的項是(ＡBC)。A、下級碰到一些特殊的困難時（如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等）,作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領導者,不僅要對下屬予以認可,還要向他們顯示自己的大度,盡也許原諒下級的過失。C、領導者應當有足夠?qū)掗煹男男?可以容納得下下級的批評,以此來不斷促進自己的工作。D、領導者事事都做到完美,不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時,應當（ABCD）。A、同事之間相處時,不要顯示出太強的優(yōu)越感

B、與同事溝通時,要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效

D、學會與同事進行和諧的合作14、以下說法對的的是（BCD）Ａ、幫助別人，自己就要有所犧牲,別人得到了自己就一定會失去。Ｂ、幫助別人就是強大自己,幫助別人也就是幫助自己,別人得到的不會是自己失去的,由于付出總會得到回報的。Ｃ、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神,并有責任做出自己應有的奉獻,奉獻自己的聰明才智。Ｄ、要讓別人充足地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩,做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。15、領導最重要的職責就是(ＡCD)。Ａ、使大家互相交流思想

B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動

C、使大家在關鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標16、領導者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是(ＡBCD）。A、內(nèi)容的綜合性

Ｂ、組合的差異性

C、發(fā)展的漸進性

D、表現(xiàn)的機遇性1７、領導協(xié)調(diào)能力作為領導力的重要組成部分,是（BＣ）。A、領導協(xié)調(diào)活動的主體

B、順利完畢領導協(xié)調(diào)活動的主觀條件C、領導者必須具有的能力

D、提高組織整體功能的過程１8、良好的認知能力，必須具有的特性是（ＡBＣD）。Ａ、敏感性

B、進一步性

C、全面性

D、準確性１9、領導者平衡關系的能力重要涉及（ABD)等方面。A、平衡與各個下屬之間關系的能力

B、平衡各種力之間關系的能力C、平衡組織內(nèi)外關系的能力

Ｄ、平衡各種利益關系的能力20、解決領導者與別人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ＡBCＤ)。A、善于自我批評

B、擺正自己的位置

C、善于克制自己

D、對人不能苛求21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，對的的是(ABC)。A、思想政治工作要旗幟鮮明,堅持“灌輸”

Ｂ、必須堅持對的的作風和實事求是的原則C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法D、堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法22、內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)重要表現(xiàn)在(ＣD）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)

B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領導目的與領導主體成員關系的協(xié)調(diào)

Ｄ、總目的與分目的的協(xié)調(diào)２３、在現(xiàn)實的領導活動中,（AＢ)、分散主義等,都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義

Ｂ、本位主義

C、本本主義

D、個人主義24、作為領導者，要明了對全局的控制重要通過(ＡBCD)等方面實現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局

Ｂ、通過領導者自身的領導權(quán)威控制全局C、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制

D、通過對重大特殊情況的解決控制全局。2５、解決沖突的重要行為意向,重要從（BD)這兩個維度考慮選擇解決的方法。A、沖突限度

B、合作限度

C、劇烈限度

D、肯定限度26、以下有關潛在沖突的說法中不對的的項是(CD）。A、潛在沖突,是解決解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。事實上，假如充足重視對潛在沖突的解決,很多沖突都是可以避免或消除的。

B、明確工作職責是防止?jié)撛谛詻_突的措施之一Ｃ、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種也許性,潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D、領導協(xié)調(diào)能力局限性，這是潛在沖突形成的因素2７、協(xié)調(diào)與上級關系的方法是（ABC)。Ａ、展其長，避其短

Ｂ、及時報告,反復疏通

C、大事講原則,小事講風格

D、投上級所好，歪曲事實，一味討好2８、下列有關解決下級關系的說法，對的的是(ABＣD)。A、公正是領導者解決下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心。B、堅持平等原則解決下級關系,一方面規(guī)定領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上,互相之間可以平等地商討、爭論和批評。C、解決下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。Ｄ、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術(shù)解決下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。2９、在解決群眾關系時應當堅持的原則是（ＡBＤ)。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則

Ｂ、積極領導群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。

D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。３0、建立威信的有效途徑是（ＡBＣＤ)。A、品德崇高生威信

Ｂ、言出必行建威信

C、以身作則樹威信

D、做出實績立威信。31、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協(xié)調(diào)職責所必須具有的素質(zhì)、品格和能力條件，涉及知識基礎、（AＢCD）等。A、心理生理基礎

B、實踐基礎

C、一般能力基礎

D、性格基礎3２、以下有關領導能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中,對的的是(ＡＢC)。A、一個領導者性格的弱點，經(jīng)常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。Ｂ、堅強的意志對領導協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴格規(guī)定和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。Ｄ、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。33、對突發(fā)性群體矛盾的解決,具體應把握的解決方針是(AB）。A、“快、穩(wěn)、化”

Ｂ、“活、公、清”

C、“小、快、靈”

Ｄ、“快、準、狠”34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關系，對的解決人民內(nèi)部矛盾，應當(AＢCD)。Ａ、堅持把最廣大人民的主線利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，對的反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益,堅決糾正損害群眾利益的行為C、健全對的解決人民內(nèi)部矛盾的工作機制,綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段,依法及時合理地解決群眾反映的問題Ｄ、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益規(guī)定、解決利益矛盾《溝通與協(xié)調(diào)能力》復習試題及答案

一、單項選擇題

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是(D）。?Ａ、言語信息

B、文字信息

C、態(tài)勢語言信息

Ｄ、以上都對的

2、溝通的信息因素是指（Ｄ),它是溝通活動得以進行的最基本因素。

Ａ、將所要傳遞的信息,按照一定的編碼規(guī)則,編制為信號Ｂ、信息發(fā)送的主體

C、信息接受的主體

D、能被接受者的感覺器官所接受到的刺激

3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。

A、公文溝通

B、當面溝通

C、電話溝通

D、會議溝通?4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是(B

）。

Ａ、針對原則

Ｂ、公平原則

C、及時原則

Ｄ、合作原則

5、溝通能力具有的突出特性是(D）。

A、綜合性

B、動態(tài)性

C、實踐性

D、以上都是?6、領導者要做好領導工作，實現(xiàn)抱負目的,必須獲得(Ａ)。?A、人民群眾的認同和擁護

B、上級領導的認可?C、基層干部的認同

D、國家資格考試認證通過?7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊,應當找到(D）。

Ａ、掌握對的的讀書學習方法

B、做到不動筆墨不讀書

C、培養(yǎng)理論學習的愛好和熱情

D、以上都應當做到

８、所謂(B),就是存在于人頭腦中的認知框架。?A、行動定式

B、思維定式

C、經(jīng)驗定式

D、學習定式?9、溝通能力的（C

)特性規(guī)定溝通者注意博學多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu),提高各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。

A、創(chuàng)新性

B、權(quán)威性

C、綜合性

D、多樣性

1０、以下拒絕上級的做法中，對的的一項是(Ｃ)。

A、為上級出謀劃策

B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”?C、以委婉的方式表達自己的立場

Ｄ、為了表現(xiàn)自己或緊張得罪上級而一味地聽從

11、（Ａ）是表白人們對某件事的基本態(tài)度,一般與一定的身份相聯(lián)系,超越身份胡亂表態(tài),是不負責的表現(xiàn),是無效的。A、表態(tài)

B、決策

Ｃ、決定

D、表白

１２、良好的溝通能力，并不是天生具有的,而是通過（C）獲得的。?A、上級培養(yǎng)

B、領導賦予

Ｃ、學習

D、后天移植?13、在解決具體矛盾時，作為領導必須做到(A）。?A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理

C、冷解決,不摻和

D、以上都不對的

14、以下有關同事之間相處的方法中，不對的的一項是(C）。?A、與同事一點一滴的平常交往中為自己積累最大限度的“人緣”,同時也會給對方留有相稱大的回旋余地。?Ｂ、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。?C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬?Ｄ、應努力營造快樂融洽的氣氛，學會與同事和平相處、和諧合作。

１5、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團隊成員，以實現(xiàn)團隊目的的一個過程,并且團隊成員認為這種影響是合理的，它由（Ｃ)構(gòu)成。?A、領導者、被領導者、領導目的三個要素B、領導者、被領導者、領導環(huán)境三個要素

C、領導者、被領導者、領導目的、領導環(huán)境四個要素?Ｄ、領導者、被領導者、領導目的、領導過程四個要素

１6、(Ｂ）就是領導者采用一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致,互相配合,以便高效率地實現(xiàn)領導目的的行為。

A、領導藝術(shù)

B、領導協(xié)調(diào)

C、領導目的

D、領導環(huán)境?１7、領導協(xié)調(diào)的主線目的在于(Ｄ)，即高效率地實現(xiàn)領導目的。

A、關心下級的工作和生活

B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程

C、協(xié)調(diào)各部門工作

D、提高組織的整體效能?18、領導協(xié)調(diào)能力是一種(Ａ）?，F(xiàn)實的領導協(xié)調(diào)能力,總是存在于具體的領導協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。

Ａ、專門能力

B、個人能力

Ｃ、一般能力

D、特殊能力

１9、領導者不僅要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，并且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認知能力中的(C）。

Ａ、協(xié)調(diào)性

B、準確性

C、進一步性

D、敏感性

２0、領導者（Ｃ）是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎和前提。?A、置身其外

B、協(xié)調(diào)全局

Ｃ、駕馭全局

Ｄ、統(tǒng)觀全局?２1、沖突認知后,解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在(D）。?Ａ、結(jié)果階段

Ｂ、行為出現(xiàn)階段

C、認知階段

D、潛在階段?２2、所謂（Ｂ)是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。?A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通?23、說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段,要做到（D

),必須說理充足透徹,即把自己所講的道理的含義要講準,內(nèi)容要講清,實質(zhì)要講透。

A、以己服人

Ｂ、以權(quán)服人

C、以德服人

Ｄ、以理服人?24、所謂（Ｃ)過程，就是人腦反映客觀的過程,涉及感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。?A、問道

B、學習

C、結(jié)識

D、領略

2５、（Ｂ)的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。

A、鄙視心理

B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理?26、(A)和嚴格組織紀律相結(jié)合,是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。?A、耐心說服教育

B、以德服人精神

C、言傳身教

D、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵

27、由溝通導致的沖突重要來自（Ｄ）等。

A、語言表達困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

Ｄ、以上都是

２8、（Ｂ）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益,并合作尋求互相受益的結(jié)果。?A、統(tǒng)籌

Ｂ、協(xié)作

C、協(xié)調(diào)

Ｄ、整合

29、人際關系的重要特點是(D),不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。?A、個別性

B、差異性

C、獨立性

Ｄ、情緒性

30、（Ａ）是我們黨歷來奉行的組織原則。?A、下級服從上級

Ｂ、下級尊重上級

C、下級體諒上級

D、以上都對的?３1、(B)是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時,資歷因素經(jīng)常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。?A、輿論效應

B、資歷效應

C、感情效應

Ｄ、背景效應?32、（C)是領導素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。?A、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)

Ｂ、領導協(xié)調(diào)能力

C、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力

Ｄ、領導協(xié)調(diào)水平?３３、領導者要注旨在協(xié)調(diào)各階層利益關系、對的解決(Ａ)中鍛煉提高自己的領導協(xié)調(diào)能力。

A、人民內(nèi)部矛盾

Ｂ、階級矛盾

C、社會矛盾

D、工作矛盾

3４、（D）是指在較短時間內(nèi)忽然爆發(fā)的,群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟利益為重要內(nèi)容的，采用圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。

A、突發(fā)性事件

B、群體事件

C、忽然性事件

D、突發(fā)性群體事件?二、多項選擇題?1、以下選項中屬于溝通具有的特性的是(AＢCD

）。

A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動性

7、以下說法中，對的的項是(AＢCD

)。?A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。?B、學習外國的優(yōu)秀道德,必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想,這樣才干知己之短,知人之長,以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習別人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。

D、夜郎自大,是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

１3、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應當(AＢCD

)。?A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感

B、與同事溝通時,要注意為別人保全面子

Ｃ、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效

D、學會與同事進行和諧的合作

１６、領導者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ABCＤ

)。?A、內(nèi)容的綜合性

B、組合的差異性

C、發(fā)展的漸進性

D、表現(xiàn)的機遇性?１8、良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCＤ

）。?A、敏感性

B、進一步性

Ｃ、全面性

Ｄ、準確性?20、解決領導者與別人的沖突,領導者作為矛盾的一方，要(ＡBCＤ

)。

A、善于自我批評B、擺正自己的位置

C、善于克制自己D、對人不能苛求

24、作為領導者,要明了對全局的控制重要通過(ABＣD

）等方面實現(xiàn)。?A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局B通過領導者自身的領導權(quán)威控制全局?Ｃ、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制

Ｄ、通過對重大特殊情況的解決控制全局

2８、下列有關解決下級關系的說法，對的的是（ＡBCＤ

)。?A、公正是領導者解決下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心。?Ｂ、堅持平等原則解決下級關系,一方面規(guī)定領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上,互相之間可以平等地商討、爭論和批評。

C、解決下級關系除了必須堅持公正、平等原則,還需要堅持民主原則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術(shù)解決下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。?30、建立威信的有效途徑是(ＡＢCＤ

)。

A、品德崇高生威信

B、言出必行建威信

Ｃ、以身作則樹威信

D、做出實績立威信。

3１、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協(xié)調(diào)職責所必須具有的素質(zhì)、品格和能力條件，涉及知識基礎、（ABＣD

）等。

Ａ、心理生理基礎

B、實踐基礎

C、一般能力基礎

D、性格基礎?34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關系,對的解決人民內(nèi)部矛盾，應當（ＡＢCD）。?Ａ、堅持把最廣大人民的主線利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，對的反映和兼顧不同方面群眾的利益?B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為

C、健全對的解決人民內(nèi)部矛盾的工作機制,綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段,依法及時合理地解決群眾反映的問題

Ｄ、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益規(guī)定、解決利益矛盾?2、溝通的互動性的特性說明（BＤ

)。

Ａ、溝通,是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方,都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。

B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。

C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作,都會導致溝通的失敗。

5、以下有關溝通能力特性的說法，不對的的項是（AＤ）。?A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與別人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。?B、溝通能力的動態(tài)性特性,規(guī)定溝通者加強學習，進一步實踐,不斷完善自己,培養(yǎng)自己的溝通能力。?C、溝通能力的實踐性特性,規(guī)定溝通者可以根據(jù)自身的特點和職責規(guī)定,在實踐中有針對性地提高溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特性。?8、溝通者要增強自身的文化底蘊,應當注意把握兩個方面(BD

)。?A、理論學習的愛好和熱情,不是與生俱來的

B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑

C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng),必須學會觀測

D、進一步實踐是增強文化底蘊的必要渠道?17、領導協(xié)調(diào)能力作為領導力的重要組成部分，是（BＣ)。

Ａ、領導協(xié)調(diào)活動的主體

B、順利完畢領導協(xié)調(diào)活動的主觀條件

C、領導者必須具有的能力

Ｄ、提高組織整體功能的過程

22、內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)重要表現(xiàn)在(ＣD)。?A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)B、全局與部分的協(xié)調(diào)?C、領導目的與領導主體成員關系的協(xié)調(diào)

D、總目的與分目的的協(xié)調(diào)?23、在現(xiàn)實的領導活動中，(ＡB）、分散主義等,都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。

A、地方主義

Ｂ、本位主義

C、本本主義

D、個人主義?25、解決沖突的重要行為意向，重要從(BD

）這兩個維度考慮選擇解決的方法。?A、沖突限度

Ｂ、合作限度

C、劇烈限度

Ｄ、肯定限度

26、以下有關潛在沖突的說法中不對的的項是(CD

)。

A、潛在沖突，是解決解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。事實上，假如充足重視對潛在沖突的解決，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是防止?jié)撛谛詻_突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種也許性,潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的?D、領導協(xié)調(diào)能力局限性,這是潛在沖突形成的因素?３3、對突發(fā)性群體矛盾的解決,具體應把握的解決方針是（ＡB

)。

A、“快、穩(wěn)、化”

B、“活、公、清”

C、“小、快、靈”

D、“快、準、狠”?３、以下有關溝通的重要因素中說法對的的項是(BCＤ）。?A、發(fā)送者,是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。?B、編碼,是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則,編制為信號。?C、接受者，是信息接受的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解,是指接受信息者的反映。成功的溝通，應當是信息發(fā)送者的意愿與信息接受者的反映一致。?4、以下有關溝通的意義的說法中,對的的是(ACD）。

A、溝通是人類社會交往的重要手段

B、溝通是科學決策、正的確施決策的目的?C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提

D、溝通是提高組織整體領導水平的重要途徑

6、溝通能力具有的作用是(BCD

）。

A、溝通能力杰出是成為一名成功者的必要素質(zhì)

Ｂ、溝通能力是溝通者實現(xiàn)抱負目的的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁?9、以下有關創(chuàng)新思維的說法,對的的項是(ABC

）。?A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式,還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。?Ｂ、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維,說得簡樸點,就是“倒過來想”。

C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的重要表現(xiàn)特性就是“大膽地設想”。?D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī),改變思考對象的空間排列順序,從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。

１0、在向上級提建議時,一般要注意的方面有（ＡBＣ）。?Ａ、多從正面闡發(fā)自己的觀點

B、注意維護上級的尊嚴?C、要讓上級的想法變成自己的想法

Ｄ、拒絕上級要直接干脆?11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD

）。?A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)

B、以委婉的方式表達自己的立場?Ｃ、對下級保持開放的態(tài)度

Ｄ、積極發(fā)明溝通的良好氛圍?12、以下有關上級下級溝通的方法中,對的的項是（ABC

)。?A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等),作為領導,此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領導者,不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡也許原諒下級的過失。

C、領導者應當有足夠?qū)掗煹男男?可以容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。?Ｄ、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。?1４、以下說法對的的是(ＢCＤ

)?Ａ、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己,幫助別人也就是幫助自己,別人得到的不會是自己失去的,由于付出總會得到回報的。?C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的奉獻，奉獻自己的聰明才智。?D、要讓別人充足地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。?15、領導最重要的職責就是(ACD）。

A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動C、使大家在關鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標

19、領導者平衡關系的能力重要涉及(ABD

)等方面。?Ａ、平衡與各個下屬之間關系的能力

B、平衡各種力之間關系的能力?C、平衡組織內(nèi)外關系的能力

D、平衡各種利益關系的能力?21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，對的的是(ABC

）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

B、必須堅持對的的作風和實事求是的原則?C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法?D、堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法

27、協(xié)調(diào)與上級關系的方法是(AＢC

)。?A、展其長,避其短Ｂ、及時報告，反復疏通

C、大事講原則,小事講風格Ｄ、投上級所好,歪曲事實，一味討好

29、在解決群眾關系時應當堅持的原則是（ABD

)。

A、一切為了群眾,一切依靠群眾的原則

Ｂ、積極領導群眾的原則?Ｃ、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。

D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。?32、以下有關領導能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，對的的是(AＢC）。

Ａ、一個領導者性格的弱點,經(jīng)常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。?B、堅強的意志對領導協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。?C、自我嚴格規(guī)定和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。

D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。?三、判斷題

１、有效的溝通,必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙,都會影響溝通。(√）?３、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程,還貫穿于決策的實行過程。（√）

7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn),是一種綜合能力。（√）?８、通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟,文化底蘊會更豐厚。(√）

11、經(jīng)常給予能干的下級以關心和肯定,可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。(√）?14、清楚地表達你的觀點,并提供支持的理由。認真地聆聽別人的意見，努力了解別人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（√）?１6、協(xié)調(diào)在領導和管理工作中占有極其重要的地位，是領導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領導。（√）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領導協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力,只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才干形成。(√)

20、衡量一個領導者對不協(xié)調(diào)因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度,更要看其認知的準確限度。（√)

23、協(xié)調(diào)的目的是實現(xiàn)目的,而目的實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目的上的一致。√

25、思想工作的主線目的,是為了調(diào)動和激發(fā)廣大群眾的積極性與發(fā)明性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（√)?２７、抓住中心帶動一般,這是領導者要把重要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括?！?３0、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評價團隊氣氛和團隊人際關系好惡的重要標志。（√)?３1、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領導都具有雙重身份：他既是領導者，又是被領導者,既要對他的下屬實行“領導”,又要接受他的上級的“領導”。（√)?33、與人為善是發(fā)展良好人際關系的基礎,和諧相處，是建立良好同事關系的起點。（√)

34、建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎,是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器,是科學決策的可靠手段。（√）?2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通,這是指溝通的互動性。×?４、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應當表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺少足夠證據(jù)的信息。(×)?５、信息自身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。(×)。

6、所謂距離障礙,就是溝通時,信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多,由此而形成障礙。(×)

9、所謂經(jīng)驗型思維定式,就是在對事物的認知和對是非的鑒定上，缺少自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權(quán)威。(×）

10、專業(yè)技術(shù)人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才也許贏得賞識和器重,個人前程才會有發(fā)展。(×）

１2、與別人溝通時,假如你是對的,就要據(jù)理力爭,大聲告訴對方你是對的。(×）?13、當我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時,他們就會產(chǎn)生一種自卑感，導致羨慕和嫉妒;當我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越,他們就有了一種重要人物的感覺。(×)

15、在構(gòu)成領導協(xié)調(diào)必須具有的四個要素中,協(xié)調(diào)目的是領導協(xié)調(diào)的中介和橋梁,涉及協(xié)調(diào)工作所采用的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（×）

１7、領導者與一個普通群眾在領導協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的因素，不如說是身份的結(jié)果。（×)?1９、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力，是領導協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。(×)?21、協(xié)調(diào)人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關系。（×)

22、解決領導者與別人的沖突，領導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（×）

2４、思想政治工作不僅要有對的的方針和原則，并且要有科學的方法和方式。(×)?26、思想工作,要精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（×)

28、駕馭全局，是指領導者在思考問題、解決問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木,不見森林,重視局部利益而忽視了整體利益。（×)?２9、回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（×)

３2、賞罰公平、寬嚴得宜是一種崇高的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。(×)溝通與協(xié)調(diào)能力考試(一）單選題:每題１分,共3０題,只有唯一一個選項對的1.哪種防范體制可以釋放社會成員所承擔的社會風險()(Ａ）要建立健全社會安全閥系統(tǒng)(Ｂ)要堅持社會公正原則,協(xié)調(diào)利益關系（C)要建立社會道德思想教育的體系(Ｄ)要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預警機制２.目的管理的精髓在于（)(A）從集體的利益出發(fā)，提出對即將制定的目的的種種建議或見解(B)從自己的利益出發(fā)，提出對即將制定的目的的種種建議或見解(C)實現(xiàn)自我目的的過程(D）實現(xiàn)組織目的和個人目的的完美結(jié)合3.領導者素質(zhì)綜合測評的方法和技術(shù)不涉及(）（Ａ)競爭（B)非測量(Ｃ）考試(Ｄ)評價中心4．下面關于賞罰的做法不合理的是()(A)不受私情左右(B）賞罰及時(C)只賞不罰(D)賞罰適度５.領導者在解決下屬人際沖突時不應（)（A)冷靜公正（B)曉以大義（Ｃ）坐山觀虎斗(D)折中調(diào)和6．下列關于社會主義條件下的上下級關系表述不對的的是（)(Ａ)是一種同志式的平等關系(B)沒有權(quán)力就沒有真理(C)上級與下級在人格上的平等（Ｄ)上級與下級在真理面前的平等７.在與老資格的同事交往時要（）（Ａ）把握好溝通和交流的尺度(B)給他戴高帽子(C）不理不睬(D)盡量保持距離[分值：8.影響正常溝通的障礙不涉及(）（A)環(huán)境(Ｂ)心理（C)語意（D）地位[分值：１.0]９．（）不是溝通的基本要點（Ａ)對溝通要懷有真誠的心態(tài)（Ｂ)對下級保持開放的態(tài)度(C)多與別人溝通(D）積極發(fā)明溝通的良好氛圍[分值：1.０]10.下列哪些不是領導者的協(xié)調(diào)活動的實質(zhì)()(A)提高組織整體功能的過程(Ｂ)獨立于協(xié)調(diào)者的能動作用(C)使不協(xié)調(diào)走向協(xié)調(diào)(Ｄ）協(xié)調(diào)者（主體）作用于協(xié)調(diào)對象（客體)[分值:1.0]11.傳統(tǒng)公司組織的原則是(）(A）責任大于權(quán)力(Ｂ)強調(diào)命令的統(tǒng)一性(C）加強調(diào)教育和個人認知上的優(yōu)勢(D)年齡、經(jīng)驗讓位于科技[分值：1.0]12．有關授權(quán)說法對的的是（）(A)增長上級的威信(B)增長上級和下屬的行政距離(C)能自己辦的事情就自己辦(D)授權(quán)與信任相關聯(lián)［分值：1．0]1３.按照（）分，能力可分為一般能力和專門能力(A)方向（B)內(nèi)容（C)本質(zhì)(D)性質(zhì)[分值:1.0］14．導致沖突的潛在區(qū)域在于（)（A)完全了解自己的動向(B）過多了解別人的動向(C)所作所為較多考慮別人的處境(D)個人了解自己而不了解別人的動向[分值:1.0]1５．關于信息溝通說法不對的的是()(A)是實行領導的基本條件（B）是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領導藝術(shù)（C）基本要素有信息傳播者，信息接受者,信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式（Ｄ)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程［分值:1.0］16．（）不是導致矛盾分歧的因素(A)分工明確(B)目的差異(C)結(jié)識差異（D)利益需要沒有得到滿足[分值:1.0]１7．下面關于溝通意義的說法錯誤的是（)（A）溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提（B)溝通是提高組織整體領導水平的途徑(C)溝通是自然界交流的重要手段（D)溝通是科學決策、正的確施決策的基礎[分值：1．0]１8.對于（）溝通,信息的清楚度受空間距離遠近的影響(A）電話(Ｂ)網(wǎng)絡(Ｃ）口頭(D)會議[分值:１．0]1９.消除也許引發(fā)沖突的各種因素并發(fā)明使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意發(fā)明一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是(）(A)限制破壞性沖突的能力（Ｂ)運用建設性沖突的能力(C)解決沖突的能力(Ｄ)防止、限制和避免破壞性沖突的能力[分值：1.0]2０．與同事相處不應(）(Ａ）為別人保全面子（B)和諧協(xié)作(C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感(D)做出讓別人認可和敬佩的事情［分值：１．0］21.與法國人交往應注意()（A）運用用餐時間談生意(B）衣著隨意(C)赴約準時（D）一味奉承[分值：１.0]22．如將未完畢的工作帶回家中,也許會引起（)的沖突(A）角色盼望發(fā)出者內(nèi)在(B）角色之間（C)個人和角色之間(D)角色盼望發(fā)出者之間[分值：1.0]２3.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不對的（）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”(B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法(C)堅持對的的作風和實事求是的原則（Ｄ)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”24.在和上級交往中,有責任感的下級要（)（Ａ)投其所好（B)仗義直言(C)一味討好(D）服從上級［分值:1．0］25.關于引力的說法錯誤的是（）(A)引力是存在于領導關系中的無形力量(Ｂ)引力的大小決定吸引人數(shù)的多少(C)領導者自身的引力越大，與下屬的距離也越大(D)引力的大小決定人們關系的遠近[分值：1．０]26.跨文化溝通的精髓是（)（A）開展文化交流(Ｂ)了解對方國情(C)具體溝通對象具體分析(D)向?qū)Ψ叫麄鞅緡幕痆分值:1．0］2７．順逆有度指()(A)合理的要“逆”(B）暫時無條件滿足的要“順”（C)只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆”(D)群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長遠利益為代價，應“逆”[分值：1.0]2８.從心理學的角度講，()是直接影響人們順利有效地完畢活動的主觀特性(Ａ）心理狀態(tài)(B)能力(C）氣質(zhì)(D）性格[分值：1.0]29．（）是調(diào)節(jié)行動和活動的相應心理過程的概括化的結(jié)果(Ａ)能力(B）知識(C)實踐(D)性格[分值：1．0]30.對上司說不時,應注意（）(A)注意說話方式(B)充足表白自己的觀點（C)用直白的語言進行表述(Ｄ)用生硬的語氣義正言辭[分值：1.0]

（二）多選題:每題2分，共2０題，至少有兩個選項對的,多選、少選、錯選均不得分1.應避免在正式場合向上級提建議,因素在于()(A)給自己留有回轉(zhuǎn)的余地(B)避免有損自己在公眾心目中的形象(C）有助于維護上級的個人尊嚴和自尊心(D）不使上級陷入被動和難堪[分值：2.0]2.建立健全社會安全閥系統(tǒng)指的是（）(Ａ)發(fā)揮理順關系、解決矛盾等保障社會安全運營的積極作用(B)建立愛好社團，構(gòu)建國家與社會、精英與民眾之間