提高用戶忠誠：了解交互設(shè)計

【編者按】本文轉(zhuǎn)載自@xiaomeng小猛的個人博客。作者希望通過這篇文章幫助一些新手明白自己工作的任務(wù)和目的，少走些彎路。為什么要有交互設(shè)計？交互設(shè)計能夠解決什么問題？如果決策者不能夠明白這些道理，UCD的方法很難開展起來；如果從業(yè)者不能夠明白這些道理，所做的工作也會是盲目和無效的。一、成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有哪些要素？1、當你的Boss需要做個產(chǎn)品時，它首先必須是可實現(xiàn)的，這也是為什么核心程序員架構(gòu)師的待遇普遍較高的原因，因為他們是生產(chǎn)力。那么成功的產(chǎn)品首先要具備–可實現(xiàn)模型。2、產(chǎn)品做出來干什么？“方便用戶，讓用戶玩的爽？”當然不是，產(chǎn)品的終極目標是盈利，你的領(lǐng)導(dǎo)也只關(guān)心這個。怎么才能盈利，而且是可持續(xù)的盈利。這需要具備第二個要素–業(yè)務(wù)模型。3、有了實現(xiàn)模型和業(yè)務(wù)模型產(chǎn)品就成功了嗎？以前是，但如今時代不同了，大多數(shù)的應(yīng)用已經(jīng)不存在技術(shù)難題，在這個企業(yè)不缺系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)不缺產(chǎn)品而用戶不懂技術(shù)的時刻，你靠什么贏得用戶？強大的運營隊伍也只能推動一個峰值，最根本的還是需要產(chǎn)品的第三個要素–使用者模型，使用者模型像水一樣，可以成就一個產(chǎn)品，讓產(chǎn)品走的更遠，也可以毀掉一個優(yōu)秀業(yè)務(wù)模型的產(chǎn)品。二、怎么去完善使用者模型？1、我們先看看傳統(tǒng)的開發(fā)流程：立項→編程→測試→美化這樣的做出來的產(chǎn)品大都數(shù)偏向程序員思維的實現(xiàn)模型或營銷策劃的業(yè)務(wù)模型，設(shè)計也就是加點圖標上些顏色（舉個例子：環(huán)球資源，大家可以點開下眼界），基本上不存在用戶模型的概念。2、為了完善用戶模型的問題，現(xiàn)在絕大都數(shù)公司的開發(fā)流程做出了改進，基本上基于這樣的流程：立項→需求分析→設(shè)計→編程→測試這樣的流程提高了對需求分析人員和設(shè)計師的能力要求，這樣的組合必須在實現(xiàn)模型的前提下將業(yè)務(wù)模型和使用者模型進行一個高度融合。那么問題來了：假設(shè)設(shè)計師只具備視覺設(shè)計能力大都數(shù)從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界面設(shè)計的都是美術(shù)類出身，對業(yè)務(wù)的理解程度都要弱于表現(xiàn)需求，基本上是基于產(chǎn)品人員的線框圖制作視覺稿，根本無法推動頁面結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。那么出來的成品還是偏向于業(yè)務(wù)需求。遇到綜合型的產(chǎn)品經(jīng)理還好，遇到業(yè)務(wù)性的產(chǎn)品經(jīng)理就只能讓蠢事繼續(xù)下去了。舉個例子：一些轉(zhuǎn)化率低，跳出率高的頁面，產(chǎn)品經(jīng)理會覺得主要原因是設(shè)計稿氣氛不夠，按鈕不夠大。而真正的原因是因為設(shè)計師基于他的線框制作的視覺稿，目標導(dǎo)向和行為召喚都不夠。假設(shè)設(shè)計師具備產(chǎn)品策劃和視覺表現(xiàn)能力這樣的設(shè)計師也大量的存在，但發(fā)現(xiàn)與產(chǎn)品的溝通上效率很低，會出現(xiàn)以下的問題：溝通困難；修改成本高；無法估算完成時間；無法說服對方；項目時間不允許。三、解決方案–UCD理念為了解決上述問題，UCD的理念開始逐步被大家接受和認可，其中最具有驅(qū)動