找出外貿(mào)電商營銷的殺手锏

中國(深圳)電子商務(wù)發(fā)展論壇是深圳市委市政府堅(jiān)定貫徹中央加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式戰(zhàn)略決策，務(wù)實(shí)推進(jìn)深圳創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市的一項(xiàng)重要工作。同時(shí)，也是市政府每年主辦中國(深圳)IT領(lǐng)袖峰會(huì)的重要組成部分。騰訊科技為本次大會(huì)的戰(zhàn)略合作伙伴全程圖文直播大會(huì)盛況。以下是互動(dòng)論壇對(duì)話講實(shí)錄：傅志明：大家好！到了互動(dòng)對(duì)話的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)也更加粗重推廣運(yùn)營環(huán)節(jié)的方法論。它們就像一個(gè)球隊(duì)，有前鋒，是為了更好的低成本的獲取流量，有中鋒是更好的轉(zhuǎn)化流量，有后衛(wèi)，是持續(xù)的轉(zhuǎn)化重復(fù)購買率。接下來要介紹的幾位朋友，都在圈子里有深厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，分別會(huì)三個(gè)問題做相關(guān)的闡述。他們是：邁遠(yuǎn)電商CEO高偉杰、劉向東、百分點(diǎn)科技營銷副總裁張一帆、Webpower中國區(qū)總裁謝晶、網(wǎng)絡(luò)營銷專家米課總經(jīng)理Mr.hua。如果對(duì)他們的專業(yè)作一個(gè)劃分，可以很清楚的看到，有做新客戶抓取，并且在電商的圈子大家都很熟悉的Mr.hua，也有善于做女性消費(fèi)品口碑營銷的高總，另外一位百分點(diǎn)也是善于做轉(zhuǎn)化華的客戶。劉總對(duì)供應(yīng)鏈也有很好的研究。針對(duì)這三個(gè)問題，可以請(qǐng)下面的大家做掃射，針對(duì)這三個(gè)問題，每一個(gè)提問的人針對(duì)獲取新客戶、轉(zhuǎn)化客戶和不斷的維護(hù)老客戶，對(duì)他們進(jìn)行提問。請(qǐng)下面的工作人員準(zhǔn)備好話筒。最后我們還可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的提單個(gè)問題。提問：各位嘉賓下午好！說一下我自己遇到的現(xiàn)象。當(dāng)我想開發(fā)新客戶的同時(shí)，也會(huì)收到別人的開發(fā)信。我很惱火的是，客戶是否和我有一樣的想法？在開發(fā)的過程當(dāng)中，是否一定要去群發(fā)，或者是趁人家上班的第一眼就能看到你的郵件才算成功呢？張一帆：我是百分點(diǎn)的張一帆，我們是主要頁面端的。主持人講了，提前把握，我和謝總合作已經(jīng)暴露出來了。做個(gè)性化郵件的嘗試，用戶打開郵件，郵件獲取的問題，我稍后會(huì)回答更專業(yè)。在郵件的到達(dá)和打開的問題上，這也很熟悉。我們一起在做程式的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，通過個(gè)性化可以給每個(gè)用戶看到不同的標(biāo)題，讓用戶的開心度有所提升。如果與用戶的需求相關(guān)的，郵件的點(diǎn)擊率就會(huì)提高。總之，要保證有良好的到達(dá)率，這是第一基礎(chǔ)。傅志明：我沒有想到第一個(gè)問題就是郵件。1：海外網(wǎng)民有規(guī)律的上網(wǎng)習(xí)慣。剛才這位小姐提到的問題是如何在第一時(shí)間捕獲到客戶對(duì)你的關(guān)注。有幾個(gè)環(huán)節(jié)可以考量，第一是第一封郵件的文案，這是最核心的部分。在社交的場合當(dāng)中，即使用英文、外國的語言溝通，也要有熟悉的文化和用詞的習(xí)慣。這不是簡單的發(fā)過去就可以了，如果你做美國，就要知道西海岸和東海岸不一樣。即使你是后期銷售，第一時(shí)間也不要太露骨，這會(huì)致別人的反感。很多同事在用郵件工具的過程當(dāng)中，沒有很好的使用篩選器，所以導(dǎo)致在后面把你的開發(fā)信發(fā)到其他人手里去了。如果你的用詞、文案都很好的情況下，默認(rèn)是進(jìn)入收件箱。如果沒有任何的反饋，那么就可能進(jìn)入垃圾箱。這說明你之前的努力都已經(jīng)前功盡棄了。2：首先，我肯定不會(huì)建立你去這么做。這種開發(fā)郵件的方法是沒有效的，有可能你發(fā)幾萬個(gè)出去，會(huì)有兩個(gè)過來詢盤，但是這樣往往浪費(fèi)了時(shí)間。用戶愿意接受你的信息，如果你大批量的開發(fā)，你就不會(huì)去看。就像你的MSN中收的亂七八糟的東西，大多數(shù)是不去看。國外對(duì)垃圾郵件的監(jiān)管很嚴(yán)格，可能會(huì)把你拉入黑名單。嚴(yán)重的是把你的域名鎖定，以后你再發(fā)郵件都會(huì)出問題。這樣的效率太低了，肯定是有沒有效果的。另外，郵件營銷，本身是做營銷，就像人和人接觸，上來就和他談業(yè)務(wù)，肯定是失敗的。它有一個(gè)關(guān)系的建立過程，如果你發(fā)這種垃圾，就無法建立這種關(guān)系。任何營銷都好，畢竟還是人和人之間建立信任的問題只有在此基礎(chǔ)上，才可以有買單。你如果看到同行發(fā)的東西，應(yīng)該感到開心，因?yàn)樗麄円苍谧鰺o用功。謝總這邊應(yīng)該有更多的經(jīng)驗(yàn)可以分享。傅志明：第一個(gè)問題拋給了在座的嘉賓，是關(guān)于如何開發(fā)新客戶。關(guān)于轉(zhuǎn)化和購買方面，還沒有人提問。提問：Mr.hua老師，在用谷歌(微博)廣告的時(shí)候，我看到課程有講兩個(gè)工具。谷歌中把電話和圖片直接鏈接到廣告中，我問了客服人員，這是中國的營銷不能實(shí)現(xiàn)的。關(guān)于谷歌某軟件的應(yīng)用，您使用得非常好，可以分享一下經(jīng)驗(yàn)嗎？Mr.hua：針對(duì)您的第一個(gè)問題，谷歌有個(gè)添加電話之類的東西，這看起來很酷，廣告里面有電話，可以博大。這對(duì)于外貿(mào)來講作用不大。應(yīng)該購物方面B2C不需要咨詢，B2B也不是一兩次咨詢的。關(guān)于SNS，它是網(wǎng)盟的一種，如果做外貿(mào)，可能會(huì)在各個(gè)網(wǎng)站看到米課的廣告，它可能會(huì)跟蹤到你，這是谷歌中再營銷的功能。這個(gè)東西具體怎么操作？就新3.15曝光的酷奇。當(dāng)你瀏覽這個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，就有源代碼植入你的網(wǎng)站里。只要這個(gè)網(wǎng)站加入了谷歌的計(jì)劃，它就是一個(gè)網(wǎng)站計(jì)劃。只要加入這個(gè)計(jì)劃，我們的廣告就可以展現(xiàn)在福布斯的官網(wǎng)上面。乍一看是不精準(zhǔn)的，不匹配的，但是關(guān)鍵點(diǎn)是，它完全是復(fù)制給你的用戶。所以