組織結構、崗位職責和管理流程

－公關管理體系－

德隆集團

上海，2002年1月

尚道企業(yè)管理目錄一、公關管理使命二、公關管理體系構成三、組織機構總體設置四、公關管理人員崗位描述五、公關管理流程描述一、公關管理使命德隆公關管理的使命是為集團和下屬企業(yè)建立一個良好的經營環(huán)境

正本清源塑造形象打造傳世品牌公關管理使命公關縱向管理職能各有側重董事長辦公室制定公關策略，實施總體公關方案協調集團整體公關活動支持下屬公司的公關工作總部公關管理部門執(zhí)行董事長辦公室的公關管理方案協助董事長辦公室實施具體方案成員公司執(zhí)行集團的公關策略與董事長辦公室協調，使本公司的公關管理與集團保持一致得到董事長辦公室就某一專業(yè)領域的支持董事長辦公室總部公關管理部門成員公司公關管理職能二、公關管理體系構成德隆集團總部的公關管理領域由四個局部組成企業(yè)公關管理CorporatePRManagement媒體關系〔MediaRelation〕媒體溝通，關系建立各類稿件撰寫媒體監(jiān)控政府關系(GovernmentRelation

)對政府政治與經濟部門的聯絡溝通對投資者/股東的關系建立與維護公共事務〔PublicAffairs〕內部溝通(InternalCommunication)對外聯絡接待社區(qū)關系制作宣傳品與企業(yè)集團的各成員單位進行溝通編寫內部宣傳刊物網站維護三、組織機構總體設置公關管理的組織機構和職能公關經理〔1人)媒體關系3人公共事務

1人負責對下屬公司政策發(fā)布與信息傳遞負責企業(yè)內部及下屬控股公司重大事項的采訪、稿件撰寫負責公司內部刊物的編寫與發(fā)放負責公司的網站內容的更新與維護總共9人公司內部溝通1人與媒體保持良好溝通撰寫有關公司方面的文章、簡報與宣傳材料代表企業(yè)向外部公眾宣傳、解釋各項方針政策、重大行為對各類媒體〔報紙、網絡、電視〕進行監(jiān)控籌劃并主持重要公關專題活動負責展會等接待工程安排籌劃公司宣傳品與印刷品的訂制安排開展公關調研政府關系

3人對政府的關系建立維護對工商、稅務、海關等政府管理部門的關系建立維護對政府人士/投資者/股東的聯絡接待與關系建立代表企業(yè)出席相關的會議工程前期研究四、公關管理人員崗位描述德隆集團公關管理崗位描述---部門經理工作內容 部門集團總部公關管理部門崗位部門經理工作內容負責集團對外關系管理及內部溝通管理部門業(yè)務工作擬定集團的公關策略、年度的公關主題和相應的方案和預算在公關參謀的協助下，就重大公關活動提出方案，布置任務，安排資源審閱公司內部與外部各類重要稿件與文章，撰寫重要文章和稿件代表企業(yè)向外部公眾宣傳、解釋各項方針政策、重大行為，接受媒體的訪談部門管理工作決定本部門的組織機構和崗位編制制定本部門內的職責分工確定對各崗位的工作要求和業(yè)績考核標準解決部門內的工作協調和人員溝通控制預算方案安排培訓工作，控制整個公關管理的工作質量工作資歷學歷專業(yè)： 本科或以上學歷，新聞/公關/企業(yè)管理類專業(yè)畢業(yè)崗位經驗： 6年以上大型企業(yè)公關管理的實務經驗，2年擔任部門經理的領導經驗職業(yè)技能要求：-熟悉現代公關管理理論與實務 -具備廣泛的政府/媒體及其他社會網絡資源 -有較強的組織能力和協調能力，人際溝通能力強 -觀察分析能力強，有戰(zhàn)略思維能力匯報轄屬關系：直屬上級： 副董事長下轄人員： 政府關系/媒體關系/公共事務/內部溝通共8人德隆集團公關管理崗位描述---政府關系工作內容 部門集團總部公關管理部門崗位政府關系工作內容負責集團政府關系的建立與維護了解與企業(yè)相關的政府各項方針、政策和法令，對集團下屬公司進行政策引導熟悉政府主要辦事部門的職責，負責對政府的聯絡接待，包括政府的行政機關、監(jiān)督機構、管理機構的聯絡交往的接待建立與健全企業(yè)與政府有關主管部門經常性信息交流與聯系，及時向政府有關部門匯報本企業(yè)的生產經營情況就企業(yè)經營活動中出現的問題，與政府進行協商處理，爭取政府的支持代表企業(yè)出席相關的會議，如商貿協會、行業(yè)年會等等工作資歷學歷專業(yè)： 本科及以上學歷，新聞、公關/企業(yè)/政府管理類專業(yè)畢業(yè)崗位經驗： 3年以上大型企業(yè)政府公共關系管理經驗職業(yè)技能要求：-熟悉現代公關管理理論與實務 -具備廣泛的政府及其他社會網絡資源 -有較強的人際溝通能力強 -觀察分析能力強 -有政府關系背景優(yōu)先匯報轄屬關系：直屬上級： 公關管理部門經理下轄人員： 無積極參加政府主管部門舉辦的會議和公益活動，協助政府解決社會問題德隆集團公關管理崗位描述---媒體關系工作內容 部門集團總部公關管理部門崗位媒體關系工作內容負責集團對外宣傳與媒體關系的維護建立財經新聞機構聯絡一覽表，在公關管理咨詢機構的配合下，與報社、雜志社、電視臺、電臺和新聞通訊社等新聞媒介日常聯系，保持信息交流渠道暢通撰寫各類新聞稿件〔或軟性廣告〕與宣傳資料，如新聞稿、總結報告、講話稿、宣傳手冊、有關商業(yè)文件、雜志文章、企業(yè)簡介等發(fā)布與企業(yè)經營活動相關的新聞特寫，并及時得到播出和刊登協調解決不時實報道，維護公司的媒體形象工作資歷學歷專業(yè)： 本科學歷，新聞/公關/企業(yè)管理類專業(yè)畢業(yè)崗位經驗： 3年以上大型企業(yè)公共關系管理經驗職業(yè)技能要求：-熟悉現代公關管理理論與實務 -具備廣泛的媒體關系及其他社會網絡關系 -有較強的人際溝通能力強 -觀察分析能力強 -有媒體關系背景優(yōu)先匯報轄屬關系：直屬上級： 公關管理部門經理下轄人員： 無德隆集團公關管理崗位描述---公共事務工作內容 部門集團總部公關管理部門崗位公共事務工作內容協助公關專題的籌劃與其他公關事務配合公關經理完成日常事務籌劃并主持與公司社區(qū)公共形象相關的重要專題活動聯絡重要客戶、投資者、學界代表，溝通公司理念和開展情況負責公司參與展覽會的籌劃聯系公司宣傳品與印刷品的訂制安排工作資歷學歷專業(yè)： 本科學歷，新聞/公關/企業(yè)管理類專業(yè)畢業(yè)崗位經驗： 3年以上大型企業(yè)公共關系管理經驗職業(yè)技能要求：-熟悉現代公關管理理論與實務 -具備較強的公關專題籌劃能力 -有較強的人際溝通能力強 -觀察分析能力強 -有相關企業(yè)公關籌劃、宣傳工作經驗優(yōu)先匯報轄屬關系：直屬上級： 公關管理部門經理下轄人員： 無德隆集團公關管理崗位描述---內部溝通工作內容 部門集團總部公關管理部門崗位內部溝通工作內容負責集團內部的宣傳與溝通管理負責公司網站內容的更新與維護定期編輯出版企業(yè)內部報刊、宣傳手冊以及各種內部宣傳資料與公司集團內部各公司、部門建立并保持聯系定期收集關于公司內部重要事件的稿件負責協調下屬公司的信息傳遞、政策發(fā)布指導協調下屬公司執(zhí)行總部的公關主題配合支持下屬公司的公關活動工作資歷學歷專業(yè)： 本科學歷，新聞/公關/企業(yè)管理類專業(yè)畢業(yè)崗位經驗： 3年以上大型企業(yè)公共關系管理經驗職業(yè)技能要求：-熟悉現代公關管理理論與實務 -有較強的人際溝通能力強 -觀察分析能力強 -較強的文字能力匯報轄屬關系：直屬上級： 公關管理部門經理下轄人員： 無5、公關管理流程描述公關管理流程描述目錄5.1、公關定期管理流程5.2、公關日常管理流程5.3、媒體危機管理流程5.4、政府公關管理流程5.1、公關定期管理流程公關活動年度方案審批調整管理流程執(zhí)行委員會集團董事局公關調研、媒體監(jiān)控結果總結上年度工作成果，確定本年度公關工作要求根據修定方案執(zhí)行提出年度公關活動方案初步方案董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經營單位公關參謀機構提出年度公關工作的目標各部門就公關活動方案分別提出想法和建議提供咨詢意見討論反響修改、確定方案備案根據實際情況對方案反響調整配合執(zhí)行依據提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督公關活動年度方案審批調整管理流程細化主要工作任務公關調研媒體監(jiān)控依據提出整理分析初審核決策實施監(jiān)督修改主要負責部門董事長辦公室主要工作任務提出年度公關的目標主要負責部門董事長辦公室主要工作任務對上年度工作進行總結分析確定本年度的工作要求主要負責部門董事長辦公室各個相關業(yè)務部門主要工作任務提出本年度公關活動方案的初步方案聽取業(yè)務部門、咨詢機構的建議主要負責部門董事長辦公室公關參謀主要工作任務對公關方案的可行性評估討論意見反響主要負責部門執(zhí)委會主要工作任務根據反響意見，修改公關方案確定方案主要負責部門董事長辦公室主要工作任務對年度公關方案方案進行備案主要負責部門執(zhí)委會主要工作任務執(zhí)行審定的公關方案方案主要負責部門董事長辦公室參謀機構主要工作任務年中對方案的實施情況總結根據實施情況修訂原方案主要負責部門董事長辦公室公關活動預算管理流程執(zhí)行委員會集團董事局年度公關活動方案/公司預算按照預算方案執(zhí)行分解活開工程，所需要的財務預算董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經營單位公關參謀機構討論反響確定預算修改方案備案年終總結考核提出預算方案修改建議依據提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督提出活動方案總體預算方案公關活動預算管理流程細化主要工作任務公司年度公關方案公司總體預算依據提出整理分析初審核決策實施監(jiān)督修改主要負責部門董事長辦公室主要工作任務提出公司總體預算方案主要負責部門董事長辦公室主要工作任務略主要負責部門主要工作任務分解公關活動方案各項內容確定各個工程所需要的預算主要負責部門董事長辦公室主要工作任務對預算進行評估、審核財務管理部提出建議主要負責部門執(zhí)委會公司財務管理部主要工作任務根據公司需要的變化，修改公關方案的預算方案主要負責部門董事長辦公室主要工作任務對預算方案進行備案主要負責部門執(zhí)委會主要工作任務按照審定的財務預算方案執(zhí)行主要負責部門董事長辦公室參謀機構主要工作任務年終總結考評主要負責部門人力資源部5.2、公關日常管理流程價值鏈式公關管理模型〔對象：媒體〕研發(fā)主要工作流程專題文章的撰寫公關專題活動籌劃主要工作流程媒體監(jiān)控媒體調研主要工作流程媒體拜訪媒體聯誼專家隊伍的建設生產營銷發(fā)布評估主要工作流程召開新聞發(fā)布會記者采訪網站內容管理主要工作流程公關專題活動評估下屬公司公關活動審批及評估日常媒體監(jiān)控管理流程執(zhí)行委員會集團董事局公關目標和方案監(jiān)控信息材料收集根據修改方案執(zhí)行總結輿論熱點/意見傾向，形成對策建議董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經營單位公關參謀機構確定具體監(jiān)控對象/內容各部門協助董事長辦公室進行媒體監(jiān)控，信息材料收集確定修改方案備案定期結果匯報配合執(zhí)行依據提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督協助調查/反響相關信息的背景審核日常媒體監(jiān)控管理流程細化主要工作任務公關工作目標與方案重點是媒體形象局部依據提出整理分析初審核決策實施監(jiān)督修改主要負責部門董事長辦公室主要工作任務提出媒體監(jiān)控的對象-報紙/雜志-電視-網絡提出媒體監(jiān)控的范圍與內容主要負責部門董事長辦公室主要工作任務收集與公司相關的重要信息初步分類-正面-負面-中性主要負責部門董事長辦公室各個相關業(yè)務部門主要工作任務了解涉及公司的內容背景分析、判斷，總結輿論熱點形成針對性的對策與建議主要負責部門董事長辦公室參謀機構主要工作任務討論董事長辦公室提出的建議提出反響意見主要負責部門執(zhí)委會/董事局主要工作任務根據高層意見修改原來的方案報送高層主要負責部門董事長辦公室主要工作任務方案備案如有意見向董事長辦公室提出主要負責部門執(zhí)委會/董事局主要工作任務執(zhí)行對策建議主要負責部門董事長辦公室參謀機構主要工作任務對執(zhí)行截獲進行跟蹤/質詢主要負責部門執(zhí)委會/董事局公關調研活動管理流程公關目標和方案工程前期研究，信息收集修訂方案制定調研初步方案聽取匯報提出調研建議，確定調研目標意見咨詢各個部門、下屬公司提供有關部門信息提供建議書審核上報批準簽約委托方案實施，結果分析結果報告執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經營單位公關參謀機構依據提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督實施/控制相關部門、下屬公司配合公關參謀機構進行調研的實施備案各個部門、下屬公司亦可提出公關調研工程的課題公關調研活動管理流程細化(1)主要工作任務公司重大經營決策的實施外部環(huán)境發(fā)生重大變化公司公關方案主要負責部門主要工作任務提出調研建議確定調研所要到達的目標主要負責部門董事長辦公室主要工作任務調研信息資料的收集工程前期研究主要負責部門董事長辦公室主要工作任務分析收集信息確定調研的對象、內容與形式設計調研初步方案參謀機構提供工程建議書主要負責部門董事長辦公室公關參謀機構依據提出整理分析初審核主要工作任務研究審核調研方案評估調研方案的內容的完整性、有效性主要負責部門執(zhí)委會/董事局董事長辦公室公關調研活動管理流程細化(2)修改決策實施監(jiān)督主要工作任務根據執(zhí)委會提出的意見，修訂調研方案對調研方案進行修改、細化也可將工程委托給公關參謀機構主要負責部門董事長辦公室主要工作任務報送正式方案備案主要負責部門執(zhí)委會/董事局主要工作任務取得相關部門的支持，公司/公關參謀單獨或共同采用有效手段，將審定后的方案付諸落實、實施分析處理調研結果實施過程全程質量控制主要負責部門董事長辦公室公關參謀相關部門與人員主要工作任務調研結果上報執(zhí)委會評估審定調研結果主要負責部門董事長辦公室專題活動籌劃審批管理流程提出專題活動的目標和創(chuàng)意收集資料討論審核備案方案確定實施或控制支持結果匯報公關方案、監(jiān)控/調研結果擬定總體方案征求各方意見各部門、下屬公司配合方案實施提出建議書配合實施執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經營單位公關參謀機構依據提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督專題活動籌劃審批管理流程細化(1)主要工作任務公關方案媒體監(jiān)控公關調研主要負責部門董事長辦公室主要工作任務提出專題活動的目標提出專題活動的創(chuàng)意主要負責部門董事長辦公室主要工作任務收集專題活動所需要的各方面信息資料對收集到的資料進行匯總、整理、歸類征求對目標和創(chuàng)意的反響意見主要負責部門董事長辦公室相關業(yè)務部門主要工作任務擬定總體的專題活動初步方案將初步方案交相關部門/公關參謀，相關部門提出建議財務部對預算提出意見如請參謀，那么公關參謀機構提出建議書主要負責部門董事長辦公室公關參謀相關業(yè)務部門依據提出整理分析初審核主要工作任務對方案的內容進行討論、評估、審核對實施的人員能力進行評估審核對方案可能到達的效果進行評估批準/否決主要負責部門執(zhí)委會/董事局專題活動籌劃審批管理流程細化(2)修改決策實施監(jiān)督主要工作任務議定修改方案收集各個部門意見及建議，對專題活動方案的籌劃進行內容、時間、人員、議程、地點等內容進行細化主要負責部門董事長辦公室主要工作任務方案備案如有意見那么提出主要負責部門執(zhí)委會/董事局主要工作任務進行專題活動的前期準備，包括地點確定、人員安排、進程控制、合作者〔媒體、嘉賓〕聯系、場地布置、議程安排專題活動現場管理：會場控制、媒體記者管理主要負責部門董事長辦公室行政管理部公關參謀主要工作任務活動結束的回憶，對董事局工作匯報檢討整個專題活動管理的動作流程，提出優(yōu)化與完善建議主要負責部門董事長辦公室專題文章撰寫管理流程公關方案、監(jiān)控/調研結果收集相關資料、具體安排修改專題文章文章寫作媒體文章發(fā)表提出選題、內容、作者人選審定批準批準修改相關部門配合收集相關專題文章素材提出咨詢意見剪報歸類工作匯報提出咨詢意見執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經營單位公關參謀機構依據提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督上報專題文章撰寫管理流程細化主要工作任務公關方案日常媒體監(jiān)控結果公關調研依據提出整理分析初審核決策實施監(jiān)督修改主要負責部門董事長辦公室主要工作任務提出專題文章的選題、內容與作者人選聽取咨詢參謀意見主要負責部門董事長辦公室公關參謀主要工作任務收集專題文章所需要的相關資料具體匯總與人員聯系安排主要負責部門董事長辦公室主要工作任務分析素材，提出創(chuàng)意撰寫專題文章主要負責部門董事長辦公室主要工作任務略主要負責部門主要工作任務根據要求修改專題文章聽取咨詢參謀/專家意見主要負責部門董事長辦公室參謀公司主要工作任務修改意見批準專題文章定稿主要負責部門董事長辦公室主要工作任務聯系相關媒體相關媒體上發(fā)表專題文章主要負責部門董事長辦公室主要工作任務將文章剪報歸檔對執(zhí)委會進行工作匯報主要負責部門董事長辦公室媒體拜訪/媒體聯誼管理流程公關方案、監(jiān)控/調研結果拜訪對象/聯誼活動方案協助支持撰寫評估報告并匯報相關部門配合執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經營單位公關參謀機構依據提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督拜訪/活動準備上報備案媒體拜訪/聯誼備案媒體拜訪/媒體聯誼管理流程細化主要工作任務公關方案日常媒體監(jiān)控結果調研結果依據提出整理分析初審核決策實施監(jiān)督修改主要負責部門董事長辦公室主要工作任務確定拜訪/聯誼對象提出活動方案主要負責部門董事長辦公室主要工作任務拜訪活動的前期準備人員聯系安排取得咨詢參謀支持主要負責部門董事長辦公室公關參謀主要工作任務略主要負責部門主要工作任務略主要負責部門主要工作任務略主要負責部門主要工作任務將與媒體聯誼的方案進行備案主要負責部門執(zhí)委會/董事局主要工作任務實施媒體拜訪、聯誼活動主要負責部門董事長辦公室相關業(yè)務部門主要工作任務撰寫評估報告對上級部門進行工作匯報主要負責部門董事長辦公室專家隊伍建設管理流程公關方案、監(jiān)控/調研結果具體交往實施目標專家候選名單提出審批/備案上報批準提出咨詢意見工作總結匯報修改收集背景資料，研究意見傾向提出接觸意見方案相關部門配合執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經營單位公關參謀機構依據提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督專家隊伍建設管理流程細化主要工作任務公關方案媒體監(jiān)控調研結果依據提出整理分析初審核決策實施監(jiān)督修改主要負責部門董事長辦公室主要工作任務提出目標專家侯選名單主要負責部門董事長辦公室公關參謀主要工作任務收集專家的背景資料研究專家的意見傾向主要負責部門董事長辦公室主要工作任務提出接觸的意向方案咨詢參謀意見主要負責部門董事長辦公室主要工作任務略主要負責部門主要工作任務略主要負責部門主要工作任務審批專家隊伍建設申請備案主要負責部門執(zhí)委會/董事局主要工作任務實施專家造訪、接觸、溝通保持良好互動關系主要負責部門董事長辦公室相關業(yè)務部門主要工作任務對執(zhí)委會進行工作匯報主要負責部門董事長辦公室執(zhí)委會新聞發(fā)布會管理流程媒體監(jiān)控/公關調研結果、突發(fā)事件剪報匯報實施提出新聞發(fā)布會主題與方案協助實施提出意見審議批準匯總相關部門意見上報執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經營單位公關參謀機構依據提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督方案確定，資料準備協助準備主要工作任務根據新聞發(fā)布公的主題，聽取、匯總相關部門與公關參謀意見確定是否與公關參謀機構合作主要負責人董事長辦公室主要負責人董事長辦公室主要工作任務進行活動總體籌劃，包括會議目標、會議時間、會議地點、會議場地布置、議程安排等進行相關背景資料的準備確認發(fā)言稿的內容確定新聞媒體種類數量主要負責人主要負責人董事長辦公室主要工作任務媒體監(jiān)控結果公關調研結果公司經營管理的需要突發(fā)事件主要負責人董事長辦公室主要工作任務略新聞發(fā)布會管理流程細化(1)依據提出整理分析初審核主要工作任務確定新聞發(fā)布會主題提出新聞發(fā)布會方案修改決策實施監(jiān)督新聞發(fā)布會管理流程細化(2)主要工作任務實施新聞發(fā)布會前期準備，包括視聽器材、公務物品；主持人、發(fā)言人、參會人確認邀請記者名單、來賓的選擇〔政府人士、投資者、股東及相關嘉賓〕會議通知的派發(fā)現場管理，主持新聞發(fā)布會、答記者問主要工作任務與媒體保持持續(xù)溝通，保證媒體宣傳在所預定的范圍內發(fā)稿前的溝通將發(fā)表的新聞稿向執(zhí)委會剪報匯報主要工作任務對整體方案進行可行性論證審議通過/否決主要工作任務略主要負責人執(zhí)委會/董事局主要負責人董事長辦公室行政部參謀公司主要負責人主要負責人董事長辦公室執(zhí)委會記者采訪管理流程歸口至董事長辦公室分析/準備問題答復媒體背景資料、采訪提綱的準備/收集相關業(yè)務部門配合公關部門做出相關問題與答復提綱指導協助備案接受記者采訪，發(fā)表前閱讀溝通重大事項報告?zhèn)浒秆埫襟w采訪并提出采訪提綱討論修改方案/定稿指導協助執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經營單位公關參謀機構依據提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督記者對相關部門與人員提出采訪要求公關方案、監(jiān)控/調研結果主要工作任務對媒體的背景進行資料收集對采訪提綱進行資料收集整理聽取咨詢參謀意見主要負責人董事長辦公室主要負責人董事長辦公室主要工作任務準備問題的答復材料分析采訪效果并聽取相關部門的意見主要負責人略主要負責人董事長辦公室主要工作任務公關方案日常媒體監(jiān)控調研結果記者直接提出采訪要求主要負責人董事長辦公室參謀公司主要工作任務略記者采訪管理流程細化(1)依據提出整理分析初審核主要工作任務邀請媒體采訪，要求媒體記者提供采訪提綱記者對業(yè)務部門提出采訪要求的，需歸口至董事長辦公室修改決策實施監(jiān)督記者采訪管理流程細化(2)主要工作任務公司發(fā)言人接受記者采訪在文章發(fā)表以前與媒體保持持續(xù)溝通，實施監(jiān)控取得公關參謀的指導與協助主要工作任務對重大記者采訪事項進行備案主要工作任務對已定稿的采訪提綱進行備案主要工作任務討論向記者提供問題與答復提綱的修改方案審定主要負責人執(zhí)委會/董事局主要負責人董事長辦公室公關參謀主要負責人董事長辦公室主要負責人執(zhí)委會/董事局網站內容制作管理流程提出意向選題內容批準協助收集日常經營活動信息信息收集、匯總整理執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經營單位公關參謀機構依據提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督分析披露效果上網內容審定網站信息發(fā)布備案，重大事項報告效果反響公關方案/目標、日常新聞動態(tài)網站內容制作管理流程細化主要工作任務公關方案與目標日常新聞動態(tài)外界期望依據提出整理分析初審核決策實施監(jiān)督修改主要負責部門董事長辦公室主要工作任務提出選題方向/內容主要負責部門董事長辦公室主要工作任務收集公司重大經營事件資料媒體發(fā)表的文章其他相關部門協助收集內容主要負責部門董事長辦公室相關業(yè)務部門公關參謀主要工作任務分析信息估計披露效果主要負責部門董事長辦公室主要工作任務略主要負責部門略主要工作任務確定上網發(fā)布內容主要負責部門董事長辦公室公關參謀主要工作任務對上網發(fā)布內容進行備案重大事項特別報告主要負責部門執(zhí)委會/董事局主要工作任務將審定的內容在網站上發(fā)布收集反響意見互動溝通主要負責部門董事長辦公室主要工作任務定期向董事局信息反響重要內容主要負責部門執(zhí)委會/董事局集團成員公司公關方案制定流程審議提出修改意見方案實施反響，協調，監(jiān)控反響支持/協調匯總提出專業(yè)建議配合實施審批批準/修改制定SBU公關目標集團整體的公關目標提出SBU公關方案初稿修訂方案提出意見建議下達分析調整，方案定稿執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經營單位公關參謀機構依據提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督集團成員公司公關方案制定流程細化主要工作任務集團整體的公關方案與目標SBU自身的公關方案與目標依據提出整理分析初審核決策實施監(jiān)督修改主要負責部門SBU管理層主要工作任務提出SBU公關方案初稿主要負責部門SBU管理層主要工作任務聽取集團總部與咨詢參謀對于SBU公關方案的建議對收集的建議進行匯總主要負責部門SBU管理層總部相關業(yè)務部門主要工作任務分析信息并進行方案調整確定初步方案主要負責部門SBU管理層主要工作任務審議并提出修改意見與SBU溝通意見主要負責部門SBU管理層主要工作任務SBU修訂方案主要負責部門SBU管理層主要工作任務對方案進行質詢、批準/修改主要負責部門執(zhí)委會/董事局董事長辦公室主要工作任務集團總部/公關參謀配合SBU公關方案的實施主要負責部門SBU主要工作任務信息反響、監(jiān)控方案活動的協調主要負責部門執(zhí)委會/董事局董事長辦公室集團成員公司公關專題活動管理流程審議活動實施反響信息收集，記錄整理反響支持/協調提出公關專題活動籌劃方案提出專業(yè)建議配合活動實施董事長辦公室、戰(zhàn)略管理部及相關部門給予支持與配合批準/修改SBU公關方案、監(jiān)控和調研結果年度公關目標分解上報修訂活動籌劃方案支持/協調共同商討目標提供意見執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經營單位公關參謀機構依據提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督備案集團成員公司公關專題活動管理流程細化主要工作任務SBU公關方案與目標媒體監(jiān)控和調研結果依據提出整理分析初審核決策實施監(jiān)督修改主要負責部門SBU管理層主要工作任務年度公關目標分解與集團總部共同商討專題活動的目標針對具體事件和主要負責部門SBU管理層主要工作任務提出公關專題活動籌劃方案主要負責部門SBU管理層主要工作任務略主要負責部門略主要工作任務對活動方案進行審議聽取咨詢機構的意見主要負責部門SBU管理層主要工作任務修訂活動籌劃方案主要負責部門SBU管理層主要工作任務備案主要負責部門董事長辦公室主要工作任務實施專題活動總部、咨詢機構等配合SBU給予支持與配合主要負責部門SBU管理層總部相關部門公關參謀主要工作任務反響信息收集記錄整理主要負責部門董事長辦公室公共關系活動評估管理流程公關方案、活動方案相關部門配合董事長辦公室完成素材的收集(包括信件、文章、照片、影片等)匯總得出傾向結論執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經營單位公關參謀機構依據提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督建立評估目標/標準審批調整修改備案責任人考評考核鼓勵依據重大事項報告提供咨詢意見公共關系活動評估管理流程細化主要工作任務公關方案活動方案實施依據提出整理分析初審核決策實施監(jiān)督修改主要負責部門董事長辦公室主要工作任務建立活動的評估目標/標準主要負責部門董事長辦公室主要工作任務將各方對于評估標準的意見與建議進行匯總主要負責部門董事長辦公室主要工作任務對收集資料進行分析根據評估標準得出傾向性結論主要負責部門董事長辦公室主要工作任務對評估標準進行質詢審議聽取咨詢機構的意見主要負責部門執(zhí)委會/董事局主要工作任務對原來結論進行修改主要負責部門董事長辦公室主要工作任務對評估結論進行備案主要負責部門執(zhí)委會/董事局主要工作任務與責任人進行溝通交人力資源部作為獎懲依據主要負責部門董事長辦公室人力資源部主要工作任務重大事項/爭執(zhí)向執(zhí)委會匯報主要負責部門董事長辦公室5.3、媒體危機管理流程媒體危機管理流程監(jiān)控主要工作任務得到外部負面報道即將發(fā)布的信息內部發(fā)生重大錯漏事件填寫危機消息表格主要工作任務日常的媒體監(jiān)控預先估計可能的危機方向定期填寫媒體監(jiān)控表格主要工作任務負面報道存檔查找負面報道的來源，就根源進行分析與作者溝通，爭取理解與其他媒體進行溝通，減少負面報道擴散向公司管理層工作匯報，提出危機應對策略預警控制事后處理評估主要工作任務與各方當事人進行深入溝通與政府協調與專家溝通撰寫并發(fā)表應對文章召開新聞發(fā)布會主要工作任務危機公關處理的事后回憶總結評估提升經驗危機預警管理流程進一步收集背景信息執(zhí)行得到外部/內部危機信息判斷危害性批準審閱上報修改方案執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經營單位公關參謀機構依據提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督提出預防措施方案積極提供協助，了解事實備案報告配合危機解決流程細化(1)主要工作任務主要負責部門主要工作任務主要負責部門主要工作任務主要負責部門主要工作任務主要負責部門依據提出整理分析初審核主要工作任務主要負責部門流程細化(2)修改決策實施監(jiān)督主要工作任務主要負責部門主要工作任務主要負責部門主要工作任務主要負責部門主要工作任務主要負責部門危機控制管理流程負面信息發(fā)布結果報告匯報備案視需要配合與媒體進行溝通提供專業(yè)咨詢意見各個部門配合/協助危機控制實施各個部門提供