面試技術(shù)第五章學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，從概念、特點(diǎn)、構(gòu)成要素、內(nèi)容與分類等方面掌握面試的內(nèi)涵；掌握面試編制原則、編制要求和編制程序，體會(huì)面試題目的編制技巧。面試的概念面試是一種經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下以面對(duì)面的交談與觀察為主要手段，由表及里地測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方法。“精心設(shè)計(jì)”的特點(diǎn)使它與一般性面談、交談、談話相區(qū)別“在特定場(chǎng)景下”的特點(diǎn)使它與日常的觀察、考察測(cè)評(píng)方式相區(qū)別面試的概念有關(guān)素質(zhì)說(shuō)明面試的功能并非萬(wàn)能。適合面試的要素包括：面試的概念儀表儀態(tài)和風(fēng)度興趣愛(ài)好與活動(dòng)個(gè)人信息工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的廣度和深度工作態(tài)度和求職動(dòng)機(jī)事業(yè)進(jìn)取心反應(yīng)能力與應(yīng)變能力分析判斷與綜合概況能力自我控制能力與情緒穩(wěn)定性口頭表達(dá)能力？“以面對(duì)面的交談與觀察為主要手段，由表及里地測(cè)評(píng)”的特點(diǎn)突出了面試“問(wèn)”“聽”“察”“覺(jué)”“析”“判”的綜合特色，而且使面試與一般的口試、筆試、操作演示、情景模擬、訪問(wèn)調(diào)查等人事測(cè)評(píng)技術(shù)區(qū)別開來(lái)。面試的概念“問(wèn)”“聽”“察”“覺(jué)”“析”“判”問(wèn)的藝術(shù)“問(wèn)”“聽”“察”“覺(jué)”“析”“判”彼此間的關(guān)系是怎樣的？思考面試的概念面試的要素面試的要素有十個(gè)：

面試目的面試內(nèi)容面試方法面試考官面試考生面試試題面試時(shí)間面試考場(chǎng)面試信息面試評(píng)定與試題有關(guān)的要素有？面試的要素面試的要素有十個(gè)：

面試目的面試內(nèi)容（測(cè)評(píng)要素面試方法或維度）面試考官面試考生面試試題面試時(shí)間面試考場(chǎng)

面試信息面試評(píng)定如何編制試題？試題設(shè)計(jì)——試題結(jié)構(gòu)

面試題目——反映考官面試水平，是面試成功的關(guān)鍵一套面試題目應(yīng)該包括三個(gè)部分：開場(chǎng)部分；核心部分：結(jié)尾部分：（指導(dǎo)語(yǔ)）創(chuàng)造融洽的交流環(huán)境考察與體現(xiàn)素質(zhì)讓被試提出問(wèn)題或?qū)γ嬖囌弑硎霾磺宓膯?wèn)題進(jìn)行再次說(shuō)明1、請(qǐng)用三分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單介紹一下你自己。2、你對(duì)自己將來(lái)要達(dá)到的事業(yè)目標(biāo)有什么設(shè)想？請(qǐng)你簡(jiǎn)單談一談。試題設(shè)計(jì)——設(shè)計(jì)步驟梳理測(cè)評(píng)要素（維度)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分析待測(cè)崗位的關(guān)鍵事件，形成題干設(shè)計(jì)追問(wèn)第一步：第三步：第二步：試題設(shè)計(jì)——維度與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確立途徑勝任特征分析確定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)選擇收集信息的對(duì)象選擇收集信息的方法信息分類與編碼確立素質(zhì)模型驗(yàn)證素質(zhì)模型工作分析步驟工作分析組織工作工作分析技術(shù)培訓(xùn)確定收集信息的內(nèi)容選擇信息收集的方法收集和處理信息編撰與修訂工作說(shuō)明書教材220&…………執(zhí)行能力…………差：0~2優(yōu)：4~5中：2.5~3.5“執(zhí)行能力”典型行為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)…………分析能力說(shuō)服能力………………處理問(wèn)題員工人力資源部經(jīng)理你能否給我們舉出一個(gè)你成功地處理某個(gè)問(wèn)題員工的例子例題主要事件、行為情境、目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果STAR原則追問(wèn)：？當(dāng)時(shí)的情境：這個(gè)員工為什么會(huì)離職這個(gè)員工在企業(yè)中有什么價(jià)值？當(dāng)時(shí)的任務(wù)：您對(duì)留住這個(gè)員工有何想法？您認(rèn)為有其他辦法解決這個(gè)問(wèn)題嗎？關(guān)于這件事您對(duì)自己的期望是什么？當(dāng)時(shí)所采取的措施：了解取得的結(jié)果：最終的結(jié)果您滿意嗎？如果再讓您處理一次類似的事情，您認(rèn)為有哪些經(jīng)驗(yàn)可以借鑒？1、語(yǔ)言要精煉、明確、具體2、問(wèn)題不可太長(zhǎng)，可體現(xiàn)重點(diǎn)3、試題編制要注意政策法規(guī)4、提問(wèn)的宗旨不是為難應(yīng)試者，問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)巧是出題的宗旨。5、問(wèn)題要有新穎性、穿透性和張力（辯證性、沖突性）設(shè)計(jì)題目要求試題的主要類型背景性問(wèn)題知識(shí)性問(wèn)題：一般知識(shí)和專業(yè)知識(shí)智能性問(wèn)題