《電子商務(wù)概論》復(fù)習(xí)要點(diǎn)第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)的定義１．包含電子和商務(wù)兩個(gè)方面。電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品互換為中心的商務(wù)活動(dòng)，是現(xiàn)代電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合的產(chǎn)物。2.國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的解釋。聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織(UNCTＡＤ）的定義:電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含公司之間,公司和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易，是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代商品互換的基本形式。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組的解釋：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。世界貿(mào)易組織的定義:通過(guò)電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分派、市場(chǎng)營(yíng)銷、貨品和服務(wù)的銷售、配送。第二節(jié)電子商務(wù)的重要特點(diǎn)一、由Intｅｒnet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)。1.ＴCP/IＰ協(xié)議:采用分組互換通信的方式,在分組互換網(wǎng)絡(luò)中，兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間要互換的數(shù)據(jù)被劃提成大小相同的數(shù)據(jù)組,每個(gè)數(shù)據(jù)組被放在一個(gè)“電子信封”中，即“信息包”中。每個(gè)信息包發(fā)送的順序與收訖的順序不一定相同，但接受方會(huì)進(jìn)行整理,以保證收的數(shù)據(jù)在總體上與發(fā)送的數(shù)據(jù)完全相同。２.ＩSDＮ:即是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。它是一種公用電信網(wǎng)絡(luò),向用戶廣泛提供所需要的服務(wù),這一過(guò)程是由數(shù)字互換和數(shù)字傳輸通路來(lái)實(shí)現(xiàn)。在ISDN基礎(chǔ)上產(chǎn)生的B－ISＤN，即寬帶綜合業(yè)務(wù)網(wǎng),是一種全新的網(wǎng)絡(luò)。３.WWW：它是Interneｔ的工具。WWW的文獻(xiàn)是以文本方式編寫的，具有與許多相關(guān)文獻(xiàn)的接口,用鼠標(biāo)選擇文獻(xiàn)中的某些詞匯或圖形，就可以打開相關(guān)文獻(xiàn)。4.數(shù)字化：就是把電子商務(wù)重點(diǎn)額各種信息涉及商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計(jì)算機(jī)之間發(fā)送和接受，從而完畢電子商務(wù)交易的全過(guò)程。(如音像產(chǎn)品）或者部分過(guò)程(如家具等實(shí)物產(chǎn)品)。數(shù)字化有內(nèi)容豐富、速度快、信息準(zhǔn)確的特點(diǎn)。數(shù)字化是電子商務(wù)的主線特點(diǎn),他決定了或衍生了電子商務(wù)的其他特點(diǎn)。5．網(wǎng)絡(luò)外部性:是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增長(zhǎng)而不斷增長(zhǎng)。電子商務(wù)系統(tǒng)有不同的結(jié)構(gòu)，其中典型的是框架結(jié)構(gòu)，它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱構(gòu)成的。三個(gè)層次中，最基礎(chǔ)的底層是網(wǎng)絡(luò)層，中間是信息發(fā)布、傳輸層，上層是一般業(yè)務(wù)層。一般業(yè)務(wù)層涉及CA認(rèn)證．兩個(gè)支柱是指政策法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三個(gè)層次之上是各種各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。二、有電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)。1．集成性:是指通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備（如個(gè)人電腦、功能、信息等要素集中成一個(gè)互相關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。電子商務(wù)的集成性是電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的其他特點(diǎn)如協(xié)調(diào)性、可拓展性等的基礎(chǔ)，沒(méi)有集成性,也就不會(huì)有這些特點(diǎn)。2.協(xié)調(diào)性：是指電子商務(wù)中客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等各部門的多單位之間的協(xié)調(diào)一致。簡(jiǎn)言之,協(xié)調(diào)性是指電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致。３．可拓展性:是指用戶訪問(wèn)量超過(guò)設(shè)計(jì)限度時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以及時(shí)、自動(dòng)地?cái)U(kuò)大容量，繼續(xù)接受用戶訪問(wèn)。要是電子商務(wù)正常運(yùn)營(yíng),就必須保證其具有可拓展性。三、由交易過(guò)程決定的電子商務(wù)特點(diǎn)1．普遍性：是指電子商務(wù)不受時(shí)空限制,可以再任何時(shí)間和任何地點(diǎn)進(jìn)行交易活動(dòng)。2.虛擬性：是指在Ｉnｔernet上完畢的交易。（1)交易物品在網(wǎng)上模擬展示;（2）交易過(guò)程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。電子商務(wù)的虛擬性是它的數(shù)字化特點(diǎn)在市場(chǎng)層面的表現(xiàn)。虛擬化也是電子商務(wù)的重要特點(diǎn)。３.交互性：是指在電子商務(wù)交易過(guò)程中主體之間實(shí)時(shí)地雙向溝通。交互性是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)互相區(qū)別的重要方面.四、有電子商務(wù)市場(chǎng)主體決定電子商務(wù)的特點(diǎn)。市場(chǎng)主體是指公司、消費(fèi)者和政府。追求利潤(rùn)最大化,是傳統(tǒng)商務(wù)中公司的經(jīng)營(yíng)目的。在電子商務(wù)環(huán)境下，公司目的是價(jià)值最大化。它與傳統(tǒng)商務(wù)的差別:一是公司不僅追求現(xiàn)期利潤(rùn)目的，并且更追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的利潤(rùn)目的；二是不僅追求利潤(rùn)目的，并且追求社會(huì)價(jià)值。電子商務(wù)市場(chǎng)的主體,決定了電子商務(wù)有以下特點(diǎn)：１.公平競(jìng)爭(zhēng)。公平競(jìng)爭(zhēng)是指電子商務(wù)主體間平等、公平、公開的競(jìng)爭(zhēng)。它涉及公司與公司、公司與消費(fèi)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)為公司與公司、公司與消費(fèi)者之間發(fā)明了充足的、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。2.低成本。低成本是指消耗的不變資本和可變資本的減少。具體表現(xiàn)在：（1）網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的成本低于信件、電話、電報(bào)、傳真的成本。減少反復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也減少成本。（２）取消了中介機(jī)構(gòu),減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷避免了傳統(tǒng)商務(wù)中作廣告、發(fā)宣傳品等大量費(fèi)用。(4)買賣雙方及時(shí)溝通信息,使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存管理成為也許，從而使庫(kù)存成本降為零。（５）傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺(tái)是地面店鋪,而電子商務(wù)平臺(tái)只是辦公室或者網(wǎng)吧。３．消費(fèi)者的顧客價(jià)值高。消費(fèi)者顧客價(jià)值高是指消費(fèi)者從擁有和使用產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品或服務(wù)所支出的成本之差。(1）從網(wǎng)上商店來(lái)看,消費(fèi)者選擇多。（2）從消費(fèi)者來(lái)看,適應(yīng)消費(fèi)者的特點(diǎn)。（３）從生產(chǎn)流通全過(guò)程看，消費(fèi)者可以規(guī)定商家按照自己的意愿生產(chǎn)和提供某種產(chǎn)品。(4）節(jié)省時(shí)間。（5)價(jià)格低。第三節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1．電子商務(wù)的產(chǎn)生因素:第一、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ);第二、國(guó)際經(jīng)貿(mào)的迅速發(fā)展規(guī)定商務(wù)手段和工具上的變革;第三、國(guó)際市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)也促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。２.電子商務(wù)的產(chǎn)生有兩個(gè)標(biāo)志:一是Ｉntｅrｎｅt技術(shù)在商業(yè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)涉及營(yíng)銷、采購(gòu)、配送、付款等得到全面應(yīng)用,而不僅僅是應(yīng)用到商務(wù)的某一項(xiàng)活動(dòng)；二是Interneｔ上的商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)在公司、政府乃至個(gè)人中間展開，而不僅僅是用得起費(fèi)用昂貴的VANS增值網(wǎng)的大公司。電子商務(wù)是20世紀(jì)９0年代產(chǎn)生的。３．電子商務(wù)的發(fā)展第四節(jié)電子商務(wù)的分類1.按照交易主體分類:(１）公司與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)，公司與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)就是通過(guò)網(wǎng)上商店(電子商店)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。(２)公司與公司之間的電子商務(wù)(B2B),公司對(duì)公司的電子商務(wù)是指在Ｉnteｒnｅt上采購(gòu)商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠解決、商品發(fā)送管理和運(yùn)送跟蹤等所有活動(dòng)。功能:供應(yīng)商管理、庫(kù)存管理、銷售管理、交易文檔管理、支付管理。公司間的電子商務(wù)可分為兩種:一種是非特定公司間的電子商務(wù),它是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴,并與伙伴進(jìn)行從訂購(gòu)到結(jié)算的全面交易行為；第二種是特定公司間的電子商務(wù)活動(dòng),特點(diǎn)的公司間買賣雙方既可以運(yùn)用大眾公用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行從定購(gòu)到結(jié)算的全面交易行為,也可以運(yùn)用公司間專門建立的網(wǎng)絡(luò)完畢買賣雙方交易。(３)公司與政府之間的電子商務(wù)（B2G)。政府作為電子商務(wù)參與主體,重要表現(xiàn)在政府采購(gòu)上。政府采購(gòu)是指各級(jí)國(guó)家機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、團(tuán)隊(duì)組織,使用財(cái)政性資金采購(gòu)依法制定的集中目錄內(nèi)的或者采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨品、工程和服務(wù)的行為。公開招標(biāo)是政府采購(gòu)的重要方式。2.按照交易對(duì)象分類：（1)有形商品電子商務(wù)(又稱非完全電子商務(wù)）,是指占有三維空間的實(shí)體類商品。這類商品的交易過(guò)程中所包含的信息流和資金流可以完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳輸,買方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告、供貨信息及征詢信息,買方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇欲購(gòu)商品并向賣方發(fā)送訂單,買賣雙方在網(wǎng)上簽訂購(gòu)物協(xié)議后又可以在網(wǎng)上完畢貨款支付。但交易的有形商品必須由賣方通過(guò)某種運(yùn)送方式送達(dá)買方指定地點(diǎn)。電子商務(wù)由于“三流”(信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸,所有有形商品交易又稱為非完全電子商務(wù)。（2)無(wú)形商品電子商務(wù)(又稱完全電子商務(wù))，是指軟件、電影、音樂(lè)、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。與有形商品網(wǎng)上交易的區(qū)別在于，前者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將商品直接送到購(gòu)買者手中，也就是說(shuō)無(wú)形商品電子商務(wù)完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn),因而這類電子商務(wù)又稱為完全電子商務(wù)。3.按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類:（1）EDI商務(wù):是指將商務(wù)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)或文檔數(shù)據(jù)格式,從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。EDI重要應(yīng)用與公司與公司、公司與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。但是,由于EDI必須租用EDI網(wǎng)絡(luò)上的專線,即通過(guò)購(gòu)買增值網(wǎng)(ValueAｄdedＮetwoｒk，ＶAN）服務(wù)才干實(shí)現(xiàn),費(fèi)用較高,阻礙了中小公司使用EDＩ。(2)Ｉntｅｒnet商務(wù):互聯(lián)網(wǎng)是一種組織松散、國(guó)際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)通過(guò)自主遵守計(jì)算的協(xié)議和過(guò)程，支持主機(jī)對(duì)主機(jī)的通訊。具體來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫TCP/ＩＰ的協(xié)議來(lái)及時(shí)互換信息。互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)就國(guó)際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計(jì)算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、購(gòu)物服務(wù)。(3)Intraｎet商務(wù):Intraｎet是在Intｅrnet基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的公司內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件,將局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái),從而形成公司內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。與Inｔeｒnet之間的最重要區(qū)別在于：intｒaｎｅt內(nèi)的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的信息收到公司防火墻安全網(wǎng)點(diǎn)的保護(hù),它只允許有授權(quán)者介入內(nèi)部web網(wǎng)點(diǎn)，外部人員只有在許可條件下才可以進(jìn)入公司的iｎtranｅｔ。4.按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類:(１)網(wǎng)站電子商務(wù)(WebCommerce）:這是基于woｒldｗideweb的電子商務(wù)，用戶端需要個(gè)人電腦才干應(yīng)用。(２)移動(dòng)電子商務(wù)(ＭobｉleCoｍmercｅ)：這是基于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)和Iｎｔeｒｎet的集成而產(chǎn)生的移動(dòng)式電子商務(wù)。重要特點(diǎn)是“移動(dòng)”接入和應(yīng)用。涉及：銀行業(yè)務(wù)、交易、訂票、購(gòu)物、娛樂(lè)、無(wú)線醫(yī)療、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)商（MＡＳP)。（3）語(yǔ)音電子商務(wù)（VｏiceＣoｍmｅrce):這是基于語(yǔ)音通訊網(wǎng)絡(luò)與Interｎet的集成而產(chǎn)生的語(yǔ)音式電子商務(wù)。其重要特點(diǎn)是“語(yǔ)音”接入和應(yīng)用。涉及：語(yǔ)音可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言技術(shù)(ＶXＭL)、語(yǔ)音辨認(rèn)技術(shù)（SR)、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)(ＴTS)。第五節(jié)電子商務(wù)對(duì)公司組織的影響1．電子商務(wù)對(duì)公司的影響。（1)影響公司的運(yùn)作方式。電子商務(wù)對(duì)公司生產(chǎn)的影響,突出表現(xiàn)在個(gè)性化和定制上。個(gè)性化/定制是指生產(chǎn)廠家按照消費(fèi)者的需求生產(chǎn)商品。（2)影響公司的組織結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的影響表現(xiàn)在它使用公司組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。2.電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響。電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是反映傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形;二是出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。（１)邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。收益遞增在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中是指在一定規(guī)模下收益遞增,因此它應(yīng)當(dāng)叫做規(guī)模收益遞增規(guī)律。(２)達(dá)維多定律。達(dá)維多定律認(rèn)為：任何公司在本產(chǎn)業(yè)中必須第一淘汰自己的產(chǎn)品。(３)梅特卡夫定律。該定律認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。３.電子商務(wù)悲觀影響,表現(xiàn)在電子商務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。例如:(1)虛假?gòu)V告。(2)出售用戶信息。因素：既有計(jì)算機(jī)技術(shù)上的問(wèn)題，也有犯罪主體的主觀因素,同時(shí)也與社會(huì)法律環(huán)境有密切關(guān)系。對(duì)策:從國(guó)家角度說(shuō),必須加強(qiáng)和完善相關(guān)立法；從個(gè)人角度，應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)安全,使用防火墻等消除電子商務(wù)悲觀影響。第二章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié)Ｗｅb技術(shù)1.Web技術(shù)的發(fā)展。Web已經(jīng)發(fā)展到2.０版本階段。Ｗeb2.0是相對(duì)Web１.0（202３年以前的互聯(lián)網(wǎng)模式）的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。由Web1.0單純通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器瀏覽htmｌ網(wǎng)頁(yè)模式向內(nèi)容更加豐富、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)的Web２．０互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展趨勢(shì)。Weｂ1.0和Web2.0的區(qū)別，具體說(shuō)：在模式上,是單純的由“讀”向“寫”、“共同建設(shè)”發(fā)展,由被動(dòng)地接受互聯(lián)網(wǎng)信息向積極發(fā)明互聯(lián)網(wǎng)信息邁進(jìn);在基本構(gòu)成單元上，是由“網(wǎng)頁(yè)”向“發(fā)表、記錄信息”發(fā)展;在工具上,是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展；在運(yùn)營(yíng)機(jī)制上,是由“ClｉeｎｔＳerｖer”向“WebＳｅrvicｅ”轉(zhuǎn)變；在作者上,由程序員等專業(yè)人士向所有普通用戶發(fā)展;在應(yīng)用上,有初級(jí)的“滑稽”的應(yīng)用向全面大量應(yīng)用發(fā)展。2.Web1.0和ｗeb2.0的重要技術(shù)(1)Wｅｂ１.０的重要技術(shù)：Web是建立在客戶機(jī)模型上的,以超文本標(biāo)記語(yǔ)言（HTML）和超文本傳輸協(xié)議(HＴTP)為基礎(chǔ),可以面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。Weｂ的基本原理是:由Web客戶機(jī)上的瀏覽器向WWW的服務(wù)器發(fā)出HTTP的請(qǐng)求，服務(wù)器接到請(qǐng)求后，進(jìn)行相應(yīng)的解決。如通過(guò)中間件調(diào)動(dòng)Ｗｅｂ服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫(kù)資料，將解決結(jié)構(gòu)返回給瀏覽器,客戶的瀏覽器對(duì)其進(jìn)行解釋并顯示給下級(jí)用戶。HTML是ＷＷW的基本結(jié)構(gòu),是由一定語(yǔ)法結(jié)構(gòu)的標(biāo)記和普通文檔組成的。超文本是一種具有核其他文本銜接的文本,它把各文本以非線性的形式連接起來(lái)。動(dòng)態(tài)Web可以用于完畢以下電子商務(wù)：①通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告方式進(jìn)行客戶管理;②開發(fā)新產(chǎn)品;③尋找和開辟更多的網(wǎng)上銷售渠道；④加強(qiáng)公司內(nèi)部管理。目前常用的瀏覽器是微軟的IｎternｅtＥxｐlorer(IE)和Nｅtscape的Cｏｍmｕｎiｃａt(yī)oｒ。（２)Ｗeｂ2.0的重要技術(shù):①RＳS.RSＳ是一種信息聚合技術(shù)，采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來(lái)共享內(nèi)容,其全稱幾經(jīng)變化,從“RDFSitｅSummａry”ＲDＦ站點(diǎn)摘要（ＲDF是“ＲeｓoｕrcｅDeｓcripｔionFrameworｋ”的縮寫,即是資源描述框架）,到“ＲｉcｈSｉtｅSummａry”豐富站點(diǎn)摘要,最后到現(xiàn)在得“ReａｌｌyＳimplｅSyndiｃａt(yī)ion”真正簡(jiǎn)樸聚合。②Tｒaｃkbaｃk。Trａckback是一種引用功能。網(wǎng)民在瀏覽文章后，希望將評(píng)論保存在自己博客中，一方面便于日后更新維護(hù)，另一方面作為自己的創(chuàng)作成果保存。③Ajaｘ。該技術(shù)是“ＡsynchｒonousＪavaScripｔandXML(以及ＤHＴML）”的縮寫，是HTML、CSS、JａvaSｃripｔ等已有技術(shù)的綜合應(yīng)用。④Taｇ。Tag(標(biāo)簽)本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)。它深化了C2B和B２C電子商務(wù)模式的分類方法，是一種多維度的分類方法,將信息分類從欄目的方式轉(zhuǎn)向關(guān)鍵詞的方式。Web2．0最具有代表性的應(yīng)用就是博客(Blｏg）。第二節(jié)電子商務(wù)支付技術(shù)1．電子商務(wù)網(wǎng)上支付概論。(1)電子商務(wù)支付技術(shù)的概念:電子支付預(yù)結(jié)算技術(shù)是電子商務(wù)中必不可少的一部分，也是電子商務(wù)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)支付技術(shù)是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它是的是消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段互換商品或服務(wù)，即把新型支付手段涉及電子鈔票（Ｅ-cash）、信用卡(ＣrediｔCard）、借記卡(ＤebiｔCａｒｄ)、智能卡等的支付信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的解決機(jī)構(gòu)，來(lái)實(shí)現(xiàn)電子支付。(2)電子商務(wù)支付技術(shù)的發(fā)展情況：兩大國(guó)際信用卡組織VＩSA和ＭaｓterCard合作制定的安全電子交易協(xié)議（SET)定義了一種電子支付過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn),其目的就是保護(hù)WＷW上支付卡交易的每一個(gè)環(huán)節(jié)。SＥT是專為網(wǎng)上支付卡業(yè)務(wù)安全所指定的標(biāo)準(zhǔn)。此外，第三方支付解決了電子商務(wù)的瓶頸-網(wǎng)上支付信用與安全問(wèn)題。所為第三方支付,是指為了保障電子商務(wù)的支付安全,支付通過(guò)買賣雙方之間完全中立的一家公司來(lái)完畢。２.電子商務(wù)支付技術(shù)的安全性。電子商務(wù)支付技術(shù)的安全涉及：保密性、認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性等。目前國(guó)內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付技術(shù)安全的協(xié)議涉及:SSL(ＳｅｃｕreSocketLayｅr,安全套接層)、ＳＥT（SeｃureElecｔｒｏnicTｒａnsａction,安全電子交易)。(1）SSL協(xié)議。它是在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，能保證雙方通信是數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性,在安全規(guī)定不太高時(shí)可用。它涉及：①握手協(xié)議。即在傳送信息之前，先發(fā)送握手信息以互相確認(rèn)對(duì)方的身份。確認(rèn)身份后,雙方共同持有一個(gè)共享密鑰。②消息加密協(xié)議。即雙方握手后,用對(duì)方證書（RSＡ公鑰)加密一隨即密鑰,在用隨機(jī)密鑰加密雙方的信息流，實(shí)現(xiàn)保密性。目前的Ｂ2Ｃ網(wǎng)上支付大多采用這種辦法,SSＬ使用加密的辦法建立一個(gè)安全的通信通道以便將客戶的信用卡號(hào)傳送給商家,如同使用一個(gè)安全電話連接將用戶的信用卡通過(guò)電話讀給商家。商家欺詐是SSL協(xié)議所面臨的最嚴(yán)重問(wèn)題之一。(２)SET安全電子交易協(xié)議。ＳＥT是實(shí)現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)（Intｅrｎet或者公眾媒體網(wǎng))上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡等)支付的安全事務(wù)解決協(xié)議。交易流程為：①持卡人決定購(gòu)買向商家發(fā)出購(gòu)買請(qǐng)求；②商家返回批準(zhǔn)支付等信息；③持卡人驗(yàn)證商家身份，將訂購(gòu)信息和支付信息安全傳送給商家,但支付信息對(duì)商家來(lái)說(shuō)是不可見(jiàn)的（用銀行公鑰加密)；④商家驗(yàn)證支付網(wǎng)關(guān)身份，把支付信息傳給支付網(wǎng)關(guān),規(guī)定驗(yàn)證持卡人的支付信息是否有效；⑤支付網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證商家身份,通過(guò)傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)到發(fā)卡行驗(yàn)證持卡人的支付信息是否有效,并把結(jié)果返回商家;⑥商家返回信息給持卡人,送貨;⑦商家定期向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)送規(guī)定支付信息，支付網(wǎng)關(guān)告知卡行劃賬,并把結(jié)果返回商家,交易結(jié)束。安全電子交易使用的安全技術(shù)涉及加密（公開密鑰加密,秘密密鑰加密）、數(shù)字信封、數(shù)字署名、雙重?cái)?shù)字署名、認(rèn)證等。他通過(guò)加密保證了數(shù)據(jù)的安全性，通過(guò)數(shù)字署名保證了交易各方身份認(rèn)證和數(shù)據(jù)的完整性,通過(guò)使用明確的交互協(xié)議和消息格式保證了互操作性。3．我國(guó)電子商務(wù)支付系統(tǒng)現(xiàn)狀：①法律方面。目前還沒(méi)有完整的電子商務(wù)的法規(guī),數(shù)字署名的有效性也沒(méi)有得到法律的認(rèn)可，這對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展很不利;②金融行業(yè)方面。用卡付款代替?zhèn)鹘y(tǒng)的鈔票付款已越來(lái)越被人們接受，逐步全面開展網(wǎng)上支付;③市場(chǎng)方面。由于電子商務(wù)潛在巨大的利潤(rùn),商家盼望電子商務(wù)早日實(shí)現(xiàn)。④顧客方面。電子支付為用戶提供了很大的方便，得到了用戶的歡迎,但由于電子支付要用戶承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以要顧客普遍接受電子支付還需要時(shí)間。4.電子支付工具：①電子錢夾(電子信用卡)。信用卡支付是電子支付中最常用的工具。信用卡的卡基有磁條卡發(fā)展為可以讀寫大量數(shù)據(jù)、更加安全可靠的智能卡,因此被稱為電子信用卡或電子錢夾。②電子支票。電子支票是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付工具。將傳統(tǒng)支票改變?yōu)閹в袛?shù)字署名的電子報(bào)文,或運(yùn)用其他數(shù)字電文代替?zhèn)鹘y(tǒng)支票的所有信息,就是電子支票。③電子鈔票（電子錢包）。電子鈔票是以電子化數(shù)字形式存在的鈔票貨幣。其他金融工具:智能卡、磁條卡、IC卡、光卡。第三節(jié)電子商務(wù)安全技術(shù)1.電子商務(wù)的安全隱患。①對(duì)合法用戶身份的仿冒；②網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性;③網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性;④運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意襲擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件,從而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞；⑤商業(yè)欺詐和故意抵賴。2．電子商務(wù)安全要素。①有效性。對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和防止,保證交易數(shù)據(jù)在擬定的時(shí)刻、地點(diǎn)是有效的;②保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)對(duì)傳輸信息進(jìn)行加密解決,防止交易中信息被非法截獲或讀取;③完整性。防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)、丟失和反復(fù)，并保證信息傳遞順序的統(tǒng)一;④可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制,保證交易雙方的身份信息是可靠和合法的，保證交易各方對(duì)已作出交易無(wú)法抵賴。3．電子商務(wù)的安全技術(shù)。①加密技術(shù):加密技術(shù)是電子商務(wù)最基本的安全措施。分為對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密兩類。加密技術(shù)就是采用數(shù)學(xué)方法對(duì)原始信息進(jìn)行再組織,使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對(duì)于非法接受者來(lái)說(shuō)成為毫無(wú)意義的文字，對(duì)于合法接受者通過(guò)解密可以得到原始信息。對(duì)稱加密也叫單鑰，這種方法的加密鑰匙和解密鑰匙是相同的，常用的對(duì)稱加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等，其中DES使用最普遍。非對(duì)稱加密的密鑰被分解為公開密鑰和私有密鑰。密鑰生成后，公開密鑰以非保密方式對(duì)外公開，只相應(yīng)生成該密鑰的發(fā)布者，私有密鑰則保存在密鑰發(fā)布方手里。任何得到公開密鑰的用戶都快使用該密鑰加密信息發(fā)送給該公開密鑰的發(fā)布者，而發(fā)布者得到加密信息后，使用與公開密鑰相相應(yīng)的私有密鑰進(jìn)行解密，常用的非對(duì)稱加密為RＳA算法。②安全認(rèn)證技術(shù)。認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)涉及智能卡、數(shù)字署名和數(shù)字證書技術(shù)等。智能卡：它是一種智能集成電路卡,不僅提供讀寫數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的能力，并且還具有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解決的能力,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的加密和解密，能進(jìn)行數(shù)字署名和驗(yàn)證數(shù)字署名。數(shù)字署名：它是非對(duì)稱機(jī)密技術(shù)中的一種技術(shù),其重要方式為報(bào)文發(fā)送方從報(bào)文文本中生成一個(gè)128位的散列值,并用自己的專用密鑰對(duì)這個(gè)散列值進(jìn)行加密,形成發(fā)送方的數(shù)字署名。數(shù)字憑證:它又稱為數(shù)字證書,是用電子手段來(lái)證實(shí)一個(gè)用戶的身份和限定對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)的權(quán)限。數(shù)字證書的使用涉及數(shù)字認(rèn)證中心ＣA（CertｉｆicaｔeＡuthｏrity)。CＡ認(rèn)證：在電子商務(wù)系統(tǒng)中CA是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方，它負(fù)責(zé)為用戶簽發(fā)證書,提供身份認(rèn)證服務(wù)，是整個(gè)系統(tǒng)的安全核心。數(shù)字信封:數(shù)字信封技術(shù)綜合了私密密鑰加密技術(shù)和公開密鑰加密技術(shù)的優(yōu)點(diǎn),它使用私密密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密,是用接受方提供的公開密鑰對(duì)私密密鑰進(jìn)行加密，接受方收到信息后,一方面運(yùn)用自己的額私鑰對(duì)對(duì)方的私密密鑰進(jìn)行解密,再用解密后的發(fā)送方私密密鑰對(duì)密文進(jìn)行解密。簡(jiǎn)樸地說(shuō)，數(shù)字信封技術(shù)是用私密密鑰加密技術(shù)對(duì)藥發(fā)送的信息進(jìn)行加密、使用公開密鑰加密技術(shù)對(duì)私鑰進(jìn)行加密的一種加密技術(shù)，它較好的保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。?shù)字時(shí)間戳：它是一個(gè)通過(guò)加密后形成的憑證文檔,涉及三部分:需加時(shí)間戳的文獻(xiàn)的摘要;DTS(數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)）收到文獻(xiàn)的日期和時(shí)間;DTS的數(shù)字署名。3.電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)是電子商務(wù)交易的基本平臺(tái),必須具有基本的殺毒和防火墻軟件。防火墻是指一個(gè)有軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)交易中，客戶和商家的交易不也許靠雙方來(lái)完畢,而需要有一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方來(lái)完畢，即電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）。CＡ發(fā)放的證書有SSL和SＥＴ兩種。SＳL安全協(xié)議重要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。但有助于商家而不利于客戶。由于ＳSL協(xié)議只進(jìn)行商家對(duì)客戶的認(rèn)證,缺少客戶對(duì)商家的認(rèn)證。所以ＳSL協(xié)議一般服務(wù)于銀行對(duì)公司或公司對(duì)公司的電子商務(wù)。ＳＥT協(xié)議位于應(yīng)用層，它是由MａsterCarｄ和VＩSA以及IBM、微軟等公司開發(fā),用來(lái)保證互聯(lián)網(wǎng)上銀行卡支付交易安全性，所以SET一般服務(wù)于持卡消費(fèi)、網(wǎng)上購(gòu)物的電子商務(wù)。第三章EDＩ與電子商務(wù)第一節(jié)EDI概述EＤI定義：(ElecｔrｏｎicDataExｃhａｎｇｅ,電子數(shù)據(jù)互換)是電子商務(wù)的初級(jí)形式，它是指公司與公司之間、公司與政府之間通過(guò)一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)(ｉntｒａnet）進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)互換。通俗地講，ＥDI就是標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)文獻(xiàn)在家算計(jì)之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳送。EDI的組成:EＤI由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成。EDI的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：⑴使用對(duì)象是不同的組織;(２）傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料,如發(fā)票、訂單等，而不是之一般性的告知；(３）傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的,這是報(bào)文的基本前提。(4)使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)（ＶAN)、專用網(wǎng)；（５)數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、互換資料，不需要人工介入操作;（６)EDI與傳真、電子郵件的區(qū)別是:傳真與電子有郵件，需要人工的閱讀判斷解決才干進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。人工將資料反復(fù)輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，既浪費(fèi)人力資源，也容易發(fā)生錯(cuò)誤,而EDＩ不需要再將有關(guān)資料人工反復(fù)輸入系統(tǒng)。優(yōu)勢(shì):減少成本；（2)減少錯(cuò)誤；(３)減少庫(kù)存;(4）改善客戶服務(wù)。４．傳統(tǒng)EDＩ的局限。（１)環(huán)境問(wèn)題;（2）費(fèi)用問(wèn)題；（3)安全問(wèn)題。：安全性涉及:保密性、完整性和可用性。第二節(jié)EDI標(biāo)準(zhǔn)ＥDＩ標(biāo)準(zhǔn)。EＤI標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際社會(huì)共同制定的一種用于電子函件中書寫商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。制定這一標(biāo)準(zhǔn)的重要目的是清楚各國(guó)語(yǔ)言、商務(wù)規(guī)定以及表達(dá)與理解上的歧義性,為國(guó)際貿(mào)易的實(shí)務(wù)操作中各類單證數(shù)據(jù)互換搭起電子通訊的橋梁。聯(lián)合國(guó)1９９0年對(duì)UN/ＥDIFAＣT的定義：合用于行政、商業(yè)、運(yùn)送等部門的電子數(shù)據(jù)互換的聯(lián)合國(guó)規(guī)則。它涉及一套國(guó)際協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的電子互換指南，特別是那些在獨(dú)特的、計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)之間所進(jìn)行的交易和服務(wù)有關(guān)的其他規(guī)定。通常ＥDＩ標(biāo)準(zhǔn)就是UN/EDIFACT。標(biāo)準(zhǔn)化的工作實(shí)現(xiàn)ＥDI互通和互聯(lián)的前提和基礎(chǔ)。UN／ＥDIＦAＮCT。UＮ／EIDFACＴ的重要使命就是簡(jiǎn)化和協(xié)調(diào)世界各國(guó)行政、商業(yè)、運(yùn)送等方面的程序和慣例。ＵN/EDIFACT工作組的工作重要有：①分析和確立國(guó)際交易重點(diǎn)額關(guān)鍵要素,努力減少差異，最大限度地獲取全球范圍內(nèi)的一致性;②研究和開放簡(jiǎn)化交易的方法,涉及信息技術(shù)在國(guó)際貿(mào)易中的用法;③通過(guò)諸如政府、行業(yè)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)協(xié)會(huì)等，推廣使用上述方法和相關(guān)的最佳慣例;④協(xié)調(diào)自身的工作于其他國(guó)際組織（如WTＯ,OECD）等的工作關(guān)系;⑤與有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化組織（如ISO）等一道,保證UN/EDIＦACT在世界范圍內(nèi)的健康發(fā)展。UN／ＥDIＦAＣＴ形成了一系列文獻(xiàn)，涉及報(bào)文設(shè)計(jì)指南、語(yǔ)法規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文和目錄文檔等。它的數(shù)據(jù)格式的三個(gè)要素:數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式。數(shù)據(jù)元:數(shù)據(jù)元是電子單證的基本單元。數(shù)據(jù)段：數(shù)據(jù)段室友一組數(shù)據(jù)員組成的。涉及用戶數(shù)據(jù)段和服務(wù)數(shù)據(jù)段。標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式:標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式指出了要傳遞的標(biāo)準(zhǔn)單證的格式。ISO/IEC、ANSIX.12EDI編碼原則:所謂信息分類編碼，就是對(duì)大量的信息進(jìn)行合理分類，然后用代碼加以表達(dá)。將信息分類編碼以標(biāo)準(zhǔn)的形式發(fā)布，就構(gòu)成了標(biāo)準(zhǔn)信息分類編碼,或稱標(biāo)準(zhǔn)信息分類代碼。EDI信息編碼原則涉及：(1)唯一性；(2)可擴(kuò)充性;（３）簡(jiǎn)明性;(4）穩(wěn)定性；(5)易辨認(rèn)性；(6）自檢能力。第三節(jié)ＥDI的工作方式有工作流程形成的EＤI工作方式:涉及:生產(chǎn)ＥDI平面文獻(xiàn)、通過(guò)翻譯軟件生產(chǎn)EDＩ標(biāo)準(zhǔn)格式文獻(xiàn)、通訊、ＥDI文獻(xiàn)的接受和解決。有功能模型形成的EDI工作方式:點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式(PＴＰ)；增值網(wǎng)（VAN）方式;MHＳ方式。公司間EＤＩ的工作方式：基于CHＩNAEＤI增值網(wǎng)進(jìn)行。第四節(jié)EDＩ與電子商務(wù)ＥDI是初期的電子商務(wù),是電子商務(wù)的祖先。EDＩ與電子商務(wù)的結(jié)合是當(dāng)代電子商務(wù)的重要方式和組成部分,是公司對(duì)公司電子商務(wù)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)包含EDＩ,EDI試試先電子商務(wù)的核心技術(shù)。ＥDＩ可通過(guò)VAＮ和Intｅrneｔ來(lái)傳送信息。電子商務(wù)是ＥDI發(fā)展的必然趨勢(shì)。Iｎｔerneｔ和ＥＤＩ的有以下四種方式：（１)InｔernetMail:它是通過(guò)IＳP把EDI帶入到Intｅrnet的方式,是ＥDI和Interｎeｔmail最早的結(jié)合方式。(2)標(biāo)準(zhǔn)翻譯:標(biāo)準(zhǔn)翻譯注重解決問(wèn)題。規(guī)定建立一種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的跨行業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn);（3)Web-EＤI方式:它是為了方便中小公司參與網(wǎng)絡(luò)交易，減少他們實(shí)現(xiàn)EＤI的費(fèi)用，使他們可以只通過(guò)瀏覽器就可以進(jìn)行EDＩ互換。Web是ＥDＩ報(bào)文的接口；(4）XMＬ／EDI方式。ＸML是HTML的變樣,成為可擴(kuò)充標(biāo)記語(yǔ)言。HTＭL擬定網(wǎng)頁(yè)的外觀，而ＸML表白有頁(yè)面的數(shù)據(jù)代表什么內(nèi)容。第四章電子商務(wù)系統(tǒng)第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)概述系統(tǒng)和要素的定義（１)要素是指具有共同特性和關(guān)系的一組現(xiàn)象或表達(dá)一個(gè)擬定的實(shí)體及其目的。是構(gòu)成系統(tǒng)的基本單元。（２)系統(tǒng)是指由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式形成連接構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。(3)結(jié)構(gòu)：不同類別或相同類別的不同層次按限度多少的順序進(jìn)行有機(jī)排列。電子商務(wù)系統(tǒng)的定義電子商務(wù)系統(tǒng)是運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。它是信息流、資金流、物流和商流的整合。其中，信息流最為重要，他對(duì)整個(gè)過(guò)程起著監(jiān)控作用,而物流、資金流則是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證，商流代表著貨品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,標(biāo)志著交易的達(dá)成。電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成從宏觀上概括，“四流”為重要要素構(gòu)建的電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)：商流商流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)技術(shù)支持宏觀政策法規(guī)配送體系網(wǎng)上支付網(wǎng)站建設(shè)物流資金流信息流以Iｎteｒｎｅt為基礎(chǔ)要素的電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)：支付中心支付中心電子商務(wù)服務(wù)商行政管理部門配送中心認(rèn)證中心采購(gòu)者供應(yīng)者電子商務(wù)網(wǎng)站從微觀即電子商務(wù)某一環(huán)節(jié)或領(lǐng)域進(jìn)行的概括。這種電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不僅僅數(shù)量多,并且內(nèi)容豐富。有客戶/服務(wù)器（C／Ｓ)結(jié)構(gòu)、N層應(yīng)用結(jié)構(gòu)、Ｗeｂ應(yīng)用(B／S)結(jié)構(gòu)。框架結(jié)構(gòu)：它是電子商務(wù)系統(tǒng)中可以拓展的、最具有活力的一種結(jié)構(gòu)。第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)組成電子商務(wù)系統(tǒng)是由電子商務(wù)要素組成的。Interneｔ信息要素:Inｔernet信息系統(tǒng)的重要作用是提供一個(gè)開發(fā)的、安全的和可控制的信息互換平臺(tái),它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。Inｔerｎet是電子商務(wù)最廣泛的層次。公司開展全面的電子商務(wù)必須借助互聯(lián)網(wǎng)。電子商務(wù)主體要素:消費(fèi)者:電子商務(wù)消費(fèi)者是電子商務(wù)的主體要素之一，構(gòu)成了整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的核心要素。它在構(gòu)成和特點(diǎn)上與傳統(tǒng)有所不同。公司：電子商務(wù)的重要主體。公司進(jìn)行電子商務(wù)一般是基于公司內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的。公司內(nèi)部網(wǎng)的組網(wǎng)方式與Iｎtｅrｎeｔ同樣，但使用范圍局限在公司內(nèi)部。政府：政府在電子商務(wù)中的角色定位。政府一方面作為消費(fèi)者,可以通過(guò)Inｔerｎｅｔ發(fā)布自己的采購(gòu)清單，公開、透明、高效、廉潔地完畢所需物品的采購(gòu)；另一方面，政府對(duì)公司宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理(工商、稅務(wù)和海關(guān)）的職能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充足、及時(shí)發(fā)揮?？傊?在電子商務(wù)中政府有著兩重角色，既是電子商務(wù)的使用者,進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，屬商業(yè)行為，又是電子商務(wù)的宏觀管理者,對(duì)電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。對(duì)公司而言,政府既是電子商務(wù)的消費(fèi)者,又是電子商務(wù)中公司的管理者。電子商務(wù)服務(wù)商要素。根據(jù)服務(wù)層次和內(nèi)容不同，可以將電子商務(wù)分為:一是電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的,一是直接提供電子商務(wù)服務(wù)者。起著中間商的作用，但它不直接參與網(wǎng)上交易。一方面提供技術(shù)物質(zhì)基礎(chǔ),另一方面提供商務(wù)平臺(tái)。提供系統(tǒng)支付服務(wù):接入服務(wù)商，如電信公司、服務(wù)提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商直接提供電子商務(wù)服務(wù)者:提供B2C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商、提供B2Ｂ型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商、提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)公司。中介組織要素：是指電子商務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)性要素,它偏重于向主體要素的交易行為提供服務(wù)。認(rèn)證中心：CA是指承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書并可以確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。認(rèn)證中心通常是公司性的服務(wù)機(jī)構(gòu),重要任務(wù)是受理數(shù)字證書的申請(qǐng)、簽發(fā)數(shù)字證書和管理數(shù)字證書。支付中心:指是用于管理公司和消費(fèi)者的誠(chéng)信度及網(wǎng)上支付的中間業(yè)務(wù)－－-第三方支付平臺(tái)(支付中心）。它是指一些和國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約、并具有一定實(shí)力的信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。它是目前重要網(wǎng)絡(luò)交易手段和信用中介。第三節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中可拓展性強(qiáng)的一種結(jié)構(gòu)模式，它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱組成的。三個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸技術(shù)設(shè)施、一般業(yè)務(wù)服務(wù),在這個(gè)三個(gè)層次之上，就是全面的電子商務(wù)的應(yīng)用。兩個(gè)支柱一個(gè)是國(guó)家國(guó)共政策,另一個(gè)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)層:是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它涉及遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。電子商務(wù)的重要業(yè)務(wù)是基于Intｅｒnｅt的,所以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中最重要的部分。重要硬件有:基于計(jì)算機(jī)的電話設(shè)備、集線器、數(shù)字互換器、路由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機(jī)頂盒、電纜調(diào)制解調(diào)器。信息發(fā)布/傳輸層：它是解決如何在網(wǎng)上傳輸信息的傳輸各種信息的問(wèn)題。網(wǎng)上傳播的內(nèi)容涉及文本、圖片、聲音、動(dòng)畫等。目前Internet上最常見(jiàn)的信息發(fā)布方式是在WWW上涌HＴＭＬ語(yǔ)言的形式發(fā)布網(wǎng)頁(yè),并將Web服務(wù)器中發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像和視頻等多媒體信息發(fā)送到接受者手中。從技術(shù)角度而言，電子商務(wù)系統(tǒng)的整個(gè)過(guò)程就是圍繞信息的發(fā)布和傳輸進(jìn)行的。一般業(yè)務(wù)服務(wù)層:它是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù),如電子支付、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證(ＣＡ認(rèn)證）、商業(yè)信息安全傳遞等。其核心是CA認(rèn)證,由于電子商務(wù)是在網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng),參與交易的商務(wù)活動(dòng)各方互不見(jiàn)面,所以身份的確認(rèn)源泉通信變得非常重要。認(rèn)證中心擔(dān)當(dāng)網(wǎng)上“公安局”和“工商局”的角色。一般業(yè)務(wù)層除了網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)外還拓展到管理活動(dòng),人們就可以進(jìn)行各種實(shí)際應(yīng)用。如供應(yīng)鏈管理、公司資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理等各種實(shí)際的信息系統(tǒng),以及公司的知識(shí)管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等活動(dòng)。法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于電子商務(wù)的意義。法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)的兩個(gè)支柱。(1）公共政策和法律：法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作,對(duì)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。同時(shí)尚有道德和倫理的規(guī)范的自我約束和管理。（2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。ＥDＩ標(biāo)準(zhǔn)的建立就是電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)例子。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。安全問(wèn)題可以說(shuō)是電子商務(wù)的中心問(wèn)題。目前，電子署名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較熟悉的安全手段。同時(shí)尚有安全套接層、安全ＨTTP、安全電子交易SＥT。第五章電子商務(wù)流程第一節(jié)電子商務(wù)流程概述流程：一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，故意識(shí)地產(chǎn)生一種特定結(jié)果。業(yè)務(wù)流程:是指未完畢某一目的(任務(wù))而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合。商務(wù)流程：是指商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的營(yíng)銷、磋商、簽約、履行協(xié)議等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合。電子商務(wù)流程:是指使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易基本程序電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)家或國(guó)際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序：客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求，說(shuō)明想購(gòu)買的商品信息;供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià)，說(shuō)明該商品的報(bào)價(jià)信息；客戶方向供貨方提出商品訂購(gòu)單，說(shuō)明初步擬定購(gòu)買的商品信息;供貨方向客戶對(duì)提出的商品訂購(gòu)單的應(yīng)答,說(shuō)明有無(wú)此商品及規(guī)格、型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息；客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購(gòu)單有變更請(qǐng)求,說(shuō)明最后擬定購(gòu)買商品信息;客戶方向供貨方提出商品運(yùn)送說(shuō)明,說(shuō)明運(yùn)送工具、交貨地點(diǎn)等信息；供貨方向客戶發(fā)出發(fā)貨告知，說(shuō)明運(yùn)送公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)送設(shè)備、包裝等信息;客戶方向供貨方發(fā)回收貨告知，報(bào)告收貨信息；交易雙方收發(fā)匯款告知，買方發(fā)出匯款告知，賣方報(bào)告收款信息；供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票,買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票,完畢所有交易。第二節(jié)電子商務(wù)的基本流程交易前的準(zhǔn)備:這一階段重要是指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。交易磋商:在商品的供需雙方都了解了有關(guān)商品的供需信息后，具體商品交易磋商過(guò)程就開始了，涉及詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動(dòng)。簽訂協(xié)議和辦理手續(xù):電子商務(wù)的特點(diǎn)就是可以簽訂電子商務(wù)交易協(xié)議。交易雙方可以運(yùn)用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法,通過(guò)認(rèn)真談判和磋商后，在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)以及對(duì)所購(gòu)買商品的種類、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)送方式、違約和索賠等協(xié)議條款，所有以電子交易協(xié)議作出全面具體的規(guī)定。履行協(xié)議和索賠:這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始,賣方要備貨、組織貨源，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等,買方將所購(gòu)商品交付給運(yùn)送公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。買賣雙方可以通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨品，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照協(xié)議,解決雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算,出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等,直到買方收到自己所購(gòu)商品，完畢整個(gè)交易過(guò)程。違反和條款并導(dǎo)致一方損失時(shí),就要進(jìn)行索賠和理賠工作。發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)以協(xié)議條款為依據(jù),按照法律和慣例來(lái)解決。第三節(jié)電子商務(wù)的具體流程網(wǎng)絡(luò)商品的直銷流程消費(fèi)者在Intｅrnet上查看公司和商家的主頁(yè)（Hoｍepagｅ）;消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物對(duì)話框填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格；消費(fèi)者選擇支付方式,如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票等;公司或商家的客戶服務(wù)器接到訂單后檢查支付方的服務(wù)器,確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)可;公司或商家的客服服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，告知銷售部門送貨上門；消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到信用卡公司,并由信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)單。基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)流程在該流程中，進(jìn)行電子貿(mào)易的公司一方面到網(wǎng)上銀行申請(qǐng)賬號(hào)，然后到交易平臺(tái)(大賣場(chǎng))注冊(cè)賬戶并申請(qǐng)使用權(quán)限。進(jìn)行交易的公司無(wú)論是買方還是賣方都必須在交易平臺(tái)認(rèn)證中心取得信用認(rèn)證值,該值隨著貿(mào)易的信用度動(dòng)態(tài)調(diào)整。交易雙方取得信用認(rèn)證后,重新登錄交易平臺(tái)，選擇交易身份。買方-搜索商品－議價(jià)-簽協(xié)議－轉(zhuǎn)賬付款-提貨；賣方－發(fā)布產(chǎn)品-議價(jià)-簽協(xié)議－收款-發(fā)貨申請(qǐng)；買賣雙方收貨告知;結(jié)束交易。C２C電子商務(wù)流程C2C是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場(chǎng)。C２Ｃ最大的特點(diǎn)就是運(yùn)用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型電子商務(wù)平臺(tái),以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售自己的商品。一般來(lái)說(shuō)，賣家可以選擇網(wǎng)上開店或拍賣的形式來(lái)銷售自己的商品。淘寶屬于C2C為主的電子商務(wù)拍賣模式。用戶注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證交易過(guò)程淘寶借助淘寶旺旺和支付寶兩大工具解決誠(chéng)信監(jiān)管、交易安全等問(wèn)題。4．戴爾電子商務(wù)銷售有以下八個(gè)環(huán)節(jié)：（１）訂單解決;(2）預(yù)生產(chǎn);(3）配件準(zhǔn)備；（4)配置；(5)測(cè)試;(６）裝箱；（７）配送準(zhǔn)備；(８）發(fā)送第四節(jié)電子商務(wù)環(huán)境下的公司流程重組公司業(yè)務(wù)流程定義一般說(shuō)來(lái)，公司的業(yè)務(wù)流程是由五個(gè)要素構(gòu)成的：業(yè)務(wù)流程有它的顧客;業(yè)務(wù)流程是由活動(dòng)構(gòu)成的;活動(dòng)的目的在于為顧客發(fā)明價(jià)值;活動(dòng)是由人或機(jī)器來(lái)完畢；業(yè)務(wù)流程的完畢往往需要多個(gè)部門的參與,這些部門對(duì)整體流程負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)流程是由活動(dòng)、活動(dòng)的連接方式、活動(dòng)的方式及活動(dòng)的承擔(dān)者四個(gè)基本要素構(gòu)成的有機(jī)結(jié)合。業(yè)務(wù)流程是公司以顧客需求和輸入各種原料為起點(diǎn)到公司發(fā)明出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng),由一系列工作環(huán)節(jié)或工序所組成，互相之間有先后順序,有一定的指向，時(shí)空上銜接。公司流程重組概念公司流程重組是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目的，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行主線的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，運(yùn)用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的智能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過(guò)程性組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善。由于：(1)傳統(tǒng)的公司流程模式的缺陷。（2)信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的影響。電子商務(wù)與公司流程重組:(１)組織結(jié)構(gòu)重組:公司在實(shí)行流程重組的過(guò)程中,必然要對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重建。傳統(tǒng)的公司組織結(jié)構(gòu)是職能性的,按不同職能來(lái)設(shè)立部門，而ＢPR(BｕsinｅssProcessReengiｎeering）測(cè)規(guī)定公司面向流程。呈現(xiàn)四大趨勢(shì)：①柔性化；②扁平化;③網(wǎng)絡(luò)化;④團(tuán)隊(duì)化。（2)業(yè)務(wù)鏈重組：公司可以借助電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì),對(duì)采購(gòu)流程、訂單解決流程、產(chǎn)品研發(fā)流程、生產(chǎn)流程、庫(kù)存流程、銷售流程、售后服務(wù)流程和客戶關(guān)系流程進(jìn)行變革,獲得更好的發(fā)展。另一方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化供應(yīng)商管理,適應(yīng)客戶個(gè)性化的生產(chǎn)規(guī)定。并高效發(fā)送產(chǎn)品。(３）資源重組:資源在公司的運(yùn)營(yíng)中處在一個(gè)至關(guān)重要的地位。公司的資源可以分為意見(jiàn)資源和軟件資源。在各個(gè)環(huán)節(jié)上是公司資源得到最優(yōu)化配置。第六章電子商務(wù)模式第一節(jié)電子商務(wù)模式概述電子商務(wù)模式的定義:模式：某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式或使人可以照著做的標(biāo)準(zhǔn)樣式。商務(wù)模式:是商務(wù)經(jīng)營(yíng)方式的概況,具體指對(duì)公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)行和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)發(fā)明密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。電子商務(wù)模式:使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式。電子商務(wù)模式分類：電子商務(wù)模式至少涉及兩大塊內(nèi)容:一是將商務(wù)模式實(shí)行到公司的組織結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)納入一定的模式去,這可以成為商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式;二是如何賺錢,這是贏利模式。在一些情況下，商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式和贏利模式是一致的。最古老、最基本的商務(wù)模式是“店鋪模式”,該模式就是在具有潛在消費(fèi)者群的地方開設(shè)店鋪并展示其產(chǎn)品或服務(wù)。這個(gè)商務(wù)模式的運(yùn)營(yíng)模式和贏利模式完全協(xié)調(diào)一致。運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式是對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方式的概況,具體指對(duì)公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)行和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)發(fā)明密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。贏利模式。贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問(wèn)題。要素①利潤(rùn)點(diǎn):利潤(rùn)點(diǎn)只是公司可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品和服務(wù);②利潤(rùn)對(duì)象：利潤(rùn)對(duì)象是指公司提供的商品或者服務(wù)的購(gòu)買者和使用者群體;③利潤(rùn)源：利潤(rùn)源是指公司的收入來(lái)源，即從那些渠道獲取利潤(rùn)。④利潤(rùn)屏障：利潤(rùn)屏障是指公司為了防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本公司的利潤(rùn)而采用的防范措施。⑤利潤(rùn)杠桿:利潤(rùn)杠桿是指公司生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購(gòu)買和使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。國(guó)內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)模式的分類:①基于價(jià)值鏈的分類；②混合分類;③基于原模式的分類；④基于新舊模式差異的分類;⑤基于控制方的分類；⑥基于Ｉnternet商務(wù)功用的分類;⑦基于B2B和Ｂ２Ｃ的分類。電子商務(wù)模式規(guī)范：電子商務(wù)模式是指各類模式的電子商務(wù)共同的行為標(biāo)準(zhǔn)以及不同類型電子商務(wù)模式各自特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)都應(yīng)當(dāng)遵循的共同的行為規(guī)范：①遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章。②遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范。③嚴(yán)格嚴(yán)禁法律法規(guī)和政策條例規(guī)定嚴(yán)禁的銷售形式,入傳銷、中遠(yuǎn)期合約等。④電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得為非法經(jīng)營(yíng)者和非法交易提供服務(wù)。⑤電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)所有的交易建立記錄和儲(chǔ)存系統(tǒng)。⑥知識(shí)產(chǎn)品保護(hù)。⑦真實(shí)交易。⑧電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須建立網(wǎng)絡(luò)欺詐舉報(bào)機(jī)制。第二節(jié)電子商務(wù)細(xì)分模式Ｂ2B模式的細(xì)分:賣方集中模式、買方集中模式和第三方交易模式。賣方集中模式：也稱為集中采購(gòu),類似于項(xiàng)目招標(biāo),及一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式。其實(shí),賣家可以是公司，也向個(gè)人開放。買方集中模式:也稱為集中銷售,是指一個(gè)賣家與多個(gè)買家之間的模式。網(wǎng)上/第三方交易市場(chǎng)模式:是目前最流行的B2B電子商務(wù)中心模式，由買方、賣方之外的第三方投資而建立起來(lái)的，為買方和賣方、供應(yīng)商和分銷商提供一個(gè)快速尋找機(jī)會(huì)、快速匹配業(yè)務(wù)和快速交易的電子商務(wù)社區(qū)。阿里巴巴屬于這類網(wǎng)站。阿里巴巴贏利點(diǎn)有兩個(gè):第一，阿里巴巴采用搶先快速圈地的模式,堅(jiān)持下來(lái)并貫徹至今?，F(xiàn)在阿里巴巴在中國(guó)的公司會(huì)員是700萬(wàn)家，海外是20０多萬(wàn)家，同時(shí)成功地運(yùn)用搶先快速圈地的模式開展公司的信用認(rèn)證，敲開了創(chuàng)收的大門。第二,阿里巴巴掌握500０家的外商采購(gòu)公司的名單,可以實(shí)實(shí)在在地幫助中國(guó)公司出口。有了外商的對(duì)接,阿里巴巴才干真正開展B２B。B2Ｃ模式的細(xì)分B2Ｃ(BusiｎesstoCｏnsumer）即商家對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)模式,該模式通常以商業(yè)零售直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù),即以網(wǎng)絡(luò)零售為主。分為:擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商。以專營(yíng)為主,兼顧其他服務(wù)的在線零售商。為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站。C2B模式的細(xì)分C2B(ConsumｅｒtｏBusiness)是消費(fèi)者對(duì)商家的電子商務(wù)模式,這是一種嶄新的模式。該模式的核心是通過(guò)聚合位數(shù)龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來(lái)改變B２C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位,使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益?，F(xiàn)有Ｃ2B的商業(yè)模式大體有兩種：一是團(tuán)購(gòu)模式；二是個(gè)性化。門戶網(wǎng)站的細(xì)分門戶網(wǎng)站有水平門戶、垂直門戶和附屬門戶三種細(xì)分。水平門戶：如雅虎，它們提供了大量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息，成為點(diǎn)擊率大的綜合性網(wǎng)站。垂直門戶：是指專注于一個(gè)行業(yè)的網(wǎng)站。如網(wǎng)上汽車銷售Ｃｏｖisint和劃艇銷售Iboats。附屬門戶：是指注重更細(xì)分的、更具特點(diǎn)的市場(chǎng),例如Viｌlaｇe.cｏm為特定的性別提供交友服務(wù),也為特定種族提供交友、社區(qū)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)拍賣的細(xì)分拍賣是一種用來(lái)決定產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格的經(jīng)濟(jì)機(jī)制,指市場(chǎng)上買賣雙方在進(jìn)行交易時(shí)，由于不清楚彼此需求狀況或無(wú)法以客觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)擬定價(jià)格時(shí)，運(yùn)用一個(gè)明確的游戲規(guī)則，集合競(jìng)價(jià),已決定最適當(dāng)?shù)某山粌r(jià)格。英式拍賣：是最常見(jiàn)的拍賣方式,重要用于公開拍賣單一物品。拍賣物由一個(gè)相稱低的價(jià)格或保存價(jià)格開始叫價(jià),一方面出價(jià)者必須高于此價(jià)格,其他競(jìng)標(biāo)者要活的得標(biāo)的機(jī)會(huì)必須喊出高于前面的出價(jià)。隨著喊價(jià)過(guò)程進(jìn)行，賣品價(jià)格不斷升高，直到只剩下認(rèn)為出價(jià)最高者,得標(biāo)價(jià)格為其最后出價(jià)。適合稀有物品（古董品、藝術(shù)品）或特殊物品（法院抵押品）荷蘭式拍賣：荷式拍賣的競(jìng)標(biāo)方式與英式拍賣相同，在拍賣進(jìn)行中每一個(gè)競(jìng)標(biāo)者均知道現(xiàn)行價(jià)格的最高標(biāo)價(jià)，但是競(jìng)標(biāo)的過(guò)程與英式正好相反，拍賣者的起始價(jià)格相稱高，競(jìng)價(jià)過(guò)中此價(jià)格不斷向下調(diào)整，知道有競(jìng)標(biāo)者表達(dá)滿意該價(jià)格而聲名樂(lè)意購(gòu)買為止。適合花卉和鮮魚。第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)：也稱為日本式拍賣，進(jìn)行的方式為公開一個(gè)開標(biāo)日期,在開標(biāo)日期前某一期間內(nèi)接受各競(jìng)標(biāo)者的秘密標(biāo)價(jià),各投標(biāo)者只能提出一次競(jìng)標(biāo)價(jià)而不能修正。在開標(biāo)日當(dāng)天公開所有的競(jìng)標(biāo)價(jià)格,由最高標(biāo)價(jià)者得標(biāo),而得標(biāo)價(jià)為最高標(biāo)價(jià)。適合大型公司或政府招標(biāo)、公開工程、采購(gòu)合約。第二價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo):這種拍賣方式有Ｖｉｃｋrey提出,因此也叫維克瑞拍賣,其競(jìng)標(biāo)方式與第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)大體相同，唯一差異在于得標(biāo)價(jià)格的決定。第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)的得標(biāo)價(jià)格為最高標(biāo)價(jià),而第二價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)的得標(biāo)價(jià)格為第二高價(jià)。反拍賣(標(biāo)價(jià)求購(gòu)）:反拍賣中由賣方出價(jià)、賣方成為“買方”。其競(jìng)爭(zhēng)的是向消費(fèi)者提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。反拍賣具體指消費(fèi)者可以提供自己所需的產(chǎn)品、服務(wù)需求和價(jià)格定位等相關(guān)信息,由商家之間以競(jìng)爭(zhēng)方式?jīng)Q定最終產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商，從而使消費(fèi)者以最優(yōu)的性能價(jià)格比實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。網(wǎng)絡(luò)拍賣最早開始于１９９5年誕生的eＢaｙ。從中國(guó)網(wǎng)上拍賣市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看,呈現(xiàn)出易趣、淘寶、一拍三足鼎立的寡頭壟斷局面。第三節(jié)電子商務(wù)創(chuàng)新模式Weｂ２.0時(shí)代的博客博客成為Weｂ２.0時(shí)代的創(chuàng)新模式。博客按照網(wǎng)站形態(tài)可以分為博客門戶、門戶博客、社區(qū)博客和個(gè)人網(wǎng)站博客四類。按終端形式分,可以分為普通博客和移動(dòng)博客。按內(nèi)容分，可以分為新聞博客、個(gè)人、公司等。博客贏利模式分析:博客的贏利模式是研究博客商業(yè)模式的重要內(nèi)容。也許贏利的模式有:①平臺(tái)收費(fèi)；②營(yíng)銷收費(fèi);③配件收費(fèi)；④內(nèi)容收費(fèi);⑤銷售賺錢；⑥中介收費(fèi)；⑦服務(wù)收費(fèi)。長(zhǎng)尾理論與電子商務(wù)模式創(chuàng)新長(zhǎng)尾理論是指只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大,需求不旺或者銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大，及眾多小市場(chǎng)匯聚可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量。它強(qiáng)調(diào)的是大眾文化與小眾文化的區(qū)別。自助出版是指作者編輯、制作、印刷，由作者進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、發(fā)行、倉(cāng)儲(chǔ)和售后服務(wù)等，并由作者承擔(dān)所有出版費(fèi)用的出版形式。第四節(jié)電子商務(wù)贏利模式。以客戶為中心設(shè)計(jì)贏利模式。利潤(rùn)來(lái)自好的商務(wù)模式。好的商務(wù)模式應(yīng)當(dāng)以客戶為中心。以客戶為中心是指公司應(yīng)當(dāng)以滿足客戶需要為經(jīng)營(yíng)目的。電子商務(wù)的重要贏利模式。廣告模式、訂閱模式、銷售模式、會(huì)員制模式、５Ｃs。(1)廣告模式：是指網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或產(chǎn)品,以及刊登廣告的場(chǎng)合，并向廣告客戶收取費(fèi)用。(2)訂閱模式:是指網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù)，并且向用戶收取訪問(wèn)其所提供內(nèi)容的費(fèi)用。(3)銷售模式:是指公司通過(guò)向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品、信息或者服務(wù)來(lái)得到收入。(4)會(huì)員制模式:網(wǎng)站向會(huì)員推薦業(yè)務(wù),收取推薦費(fèi)，或者通過(guò)會(huì)員達(dá)成交易，從成交額中提取一定比例的收入。(５)5Cs:接入Conneｃｔiｏn、廣告Ｃomｍｅrciａls、商務(wù)Ｃommｅrcｅ、內(nèi)容Conｔenｔ、社區(qū)Cｏmmunitｙ;3C：征詢Consulting、承包Coｎtrａcｔing、控制Controlling。3.中國(guó)門戶網(wǎng)站贏利比較:門戶網(wǎng)站是指通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源應(yīng)提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。新浪的重要贏利模式是：廣告+無(wú)線增值；搜狐的重要贏利模式是：廣告+無(wú)線增值;網(wǎng)易的重要贏利模式是：網(wǎng)游+廣告。第七章電子商務(wù)戰(zhàn)略第一節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略概述電子商務(wù)戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略是為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境變化，而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃或方略,它具有如下特性：①整體性；②長(zhǎng)遠(yuǎn)性;③主線性。商務(wù)戰(zhàn)略:是指關(guān)于商務(wù)全局的謀略。電子商務(wù)戰(zhàn)略:使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)戰(zhàn)略。電子商務(wù)戰(zhàn)略的構(gòu)成。一個(gè)過(guò)程、四個(gè)階段,是不同構(gòu)成要素的有機(jī)組合。從時(shí)間及縱向考察，電子商務(wù)戰(zhàn)略可以劃分為：戰(zhàn)略的提出、戰(zhàn)略的形成、戰(zhàn)略的實(shí)行、戰(zhàn)略的評(píng)估四個(gè)階段。從空間及橫向考察,表現(xiàn)為不同要素的有機(jī)組合:戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略力量、戰(zhàn)略措施。此外尚有戰(zhàn)略任務(wù)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略階段等。電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類。按主體分;按行業(yè)分；按性質(zhì)分。戰(zhàn)略按主體分,可分為：政府、組織和公司。政府:提供法律和政策上的保證。組織：關(guān)注和制定本組織的或世界的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。公司:有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、定價(jià)戰(zhàn)略、分銷渠道戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略等豐富多彩的內(nèi)容組織。按行業(yè)分:我國(guó)可分為:家電、紡織、能源、化工、交通運(yùn)送、IT、金融、零售。按性質(zhì)分:電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略:第一，搶占快車道戰(zhàn)略；第二,人才風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略;第三，另辟蹊徑戰(zhàn)略;電子商務(wù)合作戰(zhàn)略。第二節(jié)公司電子商務(wù)如何制定電子商務(wù)戰(zhàn)略。公司制定電子商務(wù)戰(zhàn)略是公司競(jìng)爭(zhēng)和運(yùn)營(yíng)模式變革的需要,歸根結(jié)底是增長(zhǎng)利潤(rùn)和需要。重要環(huán)節(jié)有戰(zhàn)略的提出、外部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析、辨認(rèn)差距、戰(zhàn)略形成。公司電子商務(wù)戰(zhàn)略目的和結(jié)構(gòu)。公司電子商務(wù)戰(zhàn)略目的涉及以下內(nèi)容:競(jìng)爭(zhēng)力目的、滿足國(guó)際需要目的、公司運(yùn)營(yíng)目的、利潤(rùn)增值目的、責(zé)任控制目的。公司電子商務(wù)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)框架重要涉及下列戰(zhàn)略：電子商務(wù)技術(shù)戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略、電子商務(wù)物流戰(zhàn)略、電子商務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略、電子商務(wù)安全戰(zhàn)略、電子商務(wù)人才戰(zhàn)略等。公司選擇戰(zhàn)略的意義：第一，電子商務(wù)的推廣，使得行業(yè)間的界線日趨模糊，競(jìng)爭(zhēng)不再只限于一個(gè)國(guó)家既定的行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),而更多的是超過(guò)行業(yè)邊界和國(guó)家邊界范圍的商業(yè)機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)；第二,電子商務(wù)不僅僅是將公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)樸地搬到因特網(wǎng)上,更重要的是對(duì)公司現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式的變革;第三,從本質(zhì)上講,電子商務(wù)戰(zhàn)略是商業(yè)來(lái)驅(qū)動(dòng)的,而不是由信息技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)的。公司電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)行環(huán)節(jié)基礎(chǔ)階段,重要是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,及推動(dòng)公司標(biāo)準(zhǔn)化工作,整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，改善業(yè)務(wù)流程，甚至進(jìn)行必要的體制改革，為公司信息化提供一個(gè)良好的環(huán)境。信息孤島整個(gè)階段。成立權(quán)威的信息化決策機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu),統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一平臺(tái)，解決各自為政、各立山頭的問(wèn)題,是新增投資不走老路，對(duì)已形成的信息孤島要進(jìn)行整合，在充足運(yùn)用已有的資源的條件下，打破壁壘，統(tǒng)一平臺(tái)。公司內(nèi)部信息化階段：在前兩階段的基礎(chǔ)上,要在公司關(guān)鍵部門，如產(chǎn)、供、銷、技術(shù)部門建立起互相連通、互相共享、能進(jìn)行信息互換的系統(tǒng)。電子商務(wù)實(shí)行階段:第一步，建設(shè)ｉntraｎet,借助Iｎternet建設(shè)公司內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng),即供內(nèi)部使用的公司信息門戶,也像訪問(wèn)Interｎet同樣；第二步,整合inｔraneｔ/Ｉnterneｔ，通過(guò)代理和反向代理進(jìn)行內(nèi)外部的互相訪問(wèn)，從而形成完整的公司電子商務(wù)環(huán)境,開展網(wǎng)上定購(gòu)和網(wǎng)上銷售。內(nèi)容重要涉及：讓公司可以單獨(dú)在網(wǎng)上被人看見(jiàn),即信息發(fā)布;單獨(dú)建立自己的門戶網(wǎng)站；公司內(nèi)部管理通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決，涉及網(wǎng)上交易。第三節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略的分析工具ＳWOT：它是一種戰(zhàn)略分析方法，用來(lái)擬定公司自身的優(yōu)勢(shì)（Stｒenｇｔｈ）、劣勢(shì)（Ｗｅａkneｓs)、機(jī)會(huì)(Oppoｒtuｎｉty）和威脅（Tｈreat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部壞境有機(jī)結(jié)合。因此，清楚地?cái)M定公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷,了解公司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),對(duì)于制定公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。五力模型:它是邁克爾.波特提出的一種結(jié)構(gòu)化的行業(yè)壞境分析方法。從戰(zhàn)略形成的角度看,五種競(jìng)爭(zhēng)力量共同決定行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和獲利能力。重要要素有：（1）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。（2）潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。(３）替代產(chǎn)品。(4)顧客。(5)供應(yīng)商。PESＴ:即政治(Political)、經(jīng)濟(jì)（Eｃoｎomic)、社會(huì)(Sｏciaｌ)和技術(shù)(Ｔechnolｏgicａl)的分析法,這是一個(gè)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的常用分析工具,他通過(guò)四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境,并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)公司戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略制定的影響。重要要素：(1)政治與法律環(huán)境,即政治要素;(2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境,及經(jīng)濟(jì)要素；(3）社會(huì)和物質(zhì)環(huán)境,及社會(huì)要素;(4）技術(shù)環(huán)境變化,及技術(shù)要素。波士頓矩陣:它是由美國(guó)波士頓征詢集團(tuán)首創(chuàng)的一種規(guī)劃公司產(chǎn)品組合的方法,解決如何使用公司的產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)適合市場(chǎng)需求的變化，同時(shí)，解決如何將公司有限的資源有效地分派到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去，以保證公司收益，使公司在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。基本要素有兩個(gè):市場(chǎng)引力和公司實(shí)力,變現(xiàn)為銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率。雙高則為明星產(chǎn)品;雙低則為瘦狗產(chǎn)品;銷售增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)占有率低則為問(wèn)題類產(chǎn)品;銷售增長(zhǎng)率低,市場(chǎng)占有率高則為金牛類產(chǎn)品。第八章電子商務(wù)的生產(chǎn)第一節(jié)電子商務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品的一般界定。傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)，人們對(duì)產(chǎn)品的界定分為兩大類:有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。前者指汽車、電視、視頻等各種物質(zhì)產(chǎn)品；后者指某種形式的服務(wù)，例如銀行的金融服務(wù)、征詢公司所提供的信息服務(wù)等。電子商務(wù)產(chǎn)品。電子商務(wù)產(chǎn)品可以是有形產(chǎn)品，也可以是無(wú)形產(chǎn)品，還可以是數(shù)字產(chǎn)品。數(shù)字產(chǎn)品的特點(diǎn):(1）可復(fù)制性。數(shù)字產(chǎn)品的最大價(jià)值就是可低成本復(fù)制。（2)可比性。數(shù)字產(chǎn)品通常很容易被定制或者修改。(3)具有公共物品性質(zhì)。(4)具有“經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品”性質(zhì)。重要有軟件、書籍、報(bào)紙、照片、音像制品、政府表格等。電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越注重產(chǎn)品的內(nèi)容。內(nèi)容就是指可以發(fā)明價(jià)值的信息、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)或者知識(shí)。一個(gè)硬件供應(yīng)商必須越來(lái)越重視其產(chǎn)品的內(nèi)容。越來(lái)越多的產(chǎn)品數(shù)字化。數(shù)字化可以表達(dá)各種內(nèi)容—文字、視頻、語(yǔ)音及圖像,并且它在未來(lái)具有無(wú)限的拓展空間。數(shù)字化和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來(lái),規(guī)定其產(chǎn)品日益數(shù)字化。越來(lái)越多的產(chǎn)品信息化。在電子商務(wù)時(shí)代,產(chǎn)品將是智能的,更信息化。產(chǎn)品中將包含各種信息技術(shù)，產(chǎn)品自身就是最終用戶與制造商、分銷商及公司其他合作伙伴之間最佳的交流工具。產(chǎn)品創(chuàng)新：任何產(chǎn)品都是由三個(gè)層次構(gòu)成的,就像三個(gè)同心圓，最里面是核心產(chǎn)品,第二層是外圍產(chǎn)品,第三層是外延產(chǎn)品。核心產(chǎn)品重要是有形、無(wú)形和數(shù)字產(chǎn)品，外圍產(chǎn)品重要涉及服務(wù),外延產(chǎn)品重要是指體驗(yàn)。新產(chǎn)品的創(chuàng)新流程分為六個(gè)不同的階段：產(chǎn)品概念:一是一個(gè)公司發(fā)現(xiàn)了某個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有一個(gè)初步的想法和假設(shè);二是市場(chǎng)調(diào)研和機(jī)會(huì)分析,即驗(yàn)證想法的可行性，證實(shí)或否認(rèn)初步的假設(shè)。產(chǎn)品定義:市場(chǎng)人員把產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)和特性擬定下來(lái)，把產(chǎn)品描述出來(lái),把完整產(chǎn)品的三個(gè)層次劃分出來(lái)，約定消費(fèi)者的愛(ài)好點(diǎn)、產(chǎn)品的贏利點(diǎn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì):市場(chǎng)人員進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求的變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),并根據(jù)這些信息對(duì)產(chǎn)品定義作出修改。樣品研制：市場(chǎng)人員進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求的變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并根據(jù)這些信息對(duì)產(chǎn)品定義作出修改。實(shí)驗(yàn)推廣:市場(chǎng)人員要在最短的時(shí)間里讓消費(fèi)者去試用，并給出反饋意見(jiàn),看他們是否喜歡新產(chǎn)品。大規(guī)模促銷：新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完畢,但市場(chǎng)人員仍然要收集消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品提出修改性意見(jiàn)，進(jìn)行革新性發(fā)明。第二節(jié)電子商務(wù)的生產(chǎn)模式生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。大規(guī)模生產(chǎn)模式:它是工業(yè)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，是“一對(duì)多”的關(guān)系,即公司開發(fā)一種產(chǎn)品,然后組織規(guī)模化的大批量生產(chǎn),用一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的需求。大規(guī)模定制的含義：在電子商務(wù)時(shí)代,大規(guī)模生產(chǎn)模式已經(jīng)不能使公司繼續(xù)獲得利潤(rùn)，電子商務(wù)公司必須根據(jù)顧客需要生產(chǎn)定制產(chǎn)品，提供定制化服務(wù)。公司的生產(chǎn)方式從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)向大規(guī)模的定制。確切地說(shuō)：大規(guī)模定制是指一種可以通過(guò)高過(guò)程靈敏性、柔性和集成來(lái)對(duì)每一個(gè)用戶提供個(gè)性化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)一對(duì)多和一對(duì)一生產(chǎn)方式下的市場(chǎng)法則:①傳統(tǒng)的獲取消費(fèi)者定制信息的方式是生產(chǎn)者和消費(fèi)者面對(duì)面的交流、打電話或文字訂貨。這種方式具有效率極低、信息非結(jié)構(gòu)化、面向窄的顧客群體等缺陷而不適合大規(guī)模定制。②網(wǎng)絡(luò)提供了一種低成本、快速的信息互換渠道,電子商務(wù)支持公司直接面向顧客的戰(zhàn)略,它的發(fā)展使大批量定制成為也許。③對(duì)生產(chǎn)系公司來(lái)說(shuō)，公司具有靈敏的產(chǎn)品開發(fā)和柔性的制造技術(shù)，這是大規(guī)模定制實(shí)行的技術(shù)支持，是大規(guī)模定制所規(guī)定的核心能力和資源。④采用模塊化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。⑤通過(guò)讓顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、裝配合銷售服務(wù)的過(guò)程中來(lái),實(shí)現(xiàn)顧客的個(gè)性化需求。大規(guī)模定制和大規(guī)模生產(chǎn)模式的對(duì)比:大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模定制焦點(diǎn)通過(guò)穩(wěn)定性取得高效率通過(guò)靈活性和快速反映實(shí)現(xiàn)效率目的以幾乎人人買得起的價(jià)格開發(fā)、生產(chǎn)和銷售開發(fā)、生產(chǎn)和銷售買得起的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品同時(shí)具有多樣性,滿足每個(gè)人的不同需要特性穩(wěn)定的需要統(tǒng)一的市場(chǎng)低成本、質(zhì)量穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品開發(fā)周期長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)分化的需求細(xì)分的市場(chǎng)低成本、高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的模塊產(chǎn)品開發(fā)周期短產(chǎn)品生命周期短（3)Ｗeb1.0和Web2.０生產(chǎn)方式的不同：電子商務(wù)時(shí)代的生產(chǎn)特點(diǎn)重要強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)生產(chǎn)以顧客為中心的特點(diǎn)。Weｂ2.0時(shí)代,顧客不僅是生產(chǎn)的中心，甚至直接成為生產(chǎn)者。其特點(diǎn)是：用戶參與、聯(lián)系、共享、已形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。它除了個(gè)性化生產(chǎn)外,大規(guī)模協(xié)作生產(chǎn)成為也許。所謂大規(guī)模協(xié)作生產(chǎn)，就是互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者自己組織的協(xié)作活動(dòng),涉及的領(lǐng)域非常廣泛,涉及社區(qū)、博客世界、虛擬人生等社交網(wǎng)絡(luò)協(xié)作。而Weｂ１.0只是被動(dòng)的接受來(lái)自網(wǎng)站的信息，涉及產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)的內(nèi)容。有形產(chǎn)品生產(chǎn)定制化服務(wù)供應(yīng)上表現(xiàn)為個(gè)性化Ｗｅｂ2.0時(shí)代消費(fèi)者成為生產(chǎn)者維基百科是一個(gè)基于技術(shù)和自由文檔許可證的網(wǎng)絡(luò)百科全書系統(tǒng),是一種支持面向社群合作式協(xié)作的超文本系統(tǒng)即一組支持這種協(xié)作的輔助工具自由文檔許可證，是一個(gè)“反版權(quán)”的內(nèi)容開放的版權(quán)協(xié)定。它的每一個(gè)條目相應(yīng)一組選項(xiàng)卡，生產(chǎn)者可以進(jìn)入每一個(gè)條目或者發(fā)明新條目,點(diǎn)擊“編輯本頁(yè)”選項(xiàng)卡后轉(zhuǎn)入編輯頁(yè)面,修改并格式化條目在提交之后，能立刻在“條目”選項(xiàng)卡中看到更新的版本。第三節(jié)電子商務(wù)生產(chǎn)的管理電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)公司的影響：重要表現(xiàn)為：公司成為“學(xué)習(xí)組織”:公司應(yīng)鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)明創(chuàng)新和合作設(shè)計(jì)。公司注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):電子商務(wù)環(huán)境下公司的成功是由它們對(duì)知識(shí)和技術(shù)有效的搜集和使用來(lái)決定的。公司功能社會(huì)化：電子商務(wù)徹底改變了公司理念,重組設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測(cè)、銷售環(huán)節(jié)。消費(fèi)者參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，電子商務(wù)充足運(yùn)用社會(huì)資源使公司功能社會(huì)化。公司管理信息化：電子商務(wù)環(huán)境下，公司掌握了許多信息化資源。信息化資源是信息化管理的主線，公司可以運(yùn)用它得到行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品信息、技術(shù)信息以及銷售信息等,同時(shí)運(yùn)用它們分析市場(chǎng)反映和管理效果。公司資源計(jì)劃(enterpriseresｏurceｐlａnning,ERＰ)。ＥＲＰ是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、投入品采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系、銷售、庫(kù)存(投入品、半成品、成品）、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理,并涉及相應(yīng)的模塊組成部分。它不是機(jī)械地適應(yīng)公司現(xiàn)有流程,而是對(duì)公司流程的不合理部分提出改善和優(yōu)化建議，并也許導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程的重組。第九章電子商務(wù)市場(chǎng)第一節(jié)電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的一般劃分：四種類型：完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)涉及：公司控制價(jià)格的能力、公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化限度、公司進(jìn)入市場(chǎng)的難易限度。四種市場(chǎng)的特性:市場(chǎng)結(jié)構(gòu)實(shí)例廠家數(shù)量產(chǎn)品特性控制價(jià)格能力進(jìn)入壁壘完全競(jìng)爭(zhēng)農(nóng)業(yè)許多標(biāo)準(zhǔn)化無(wú)低壟斷公共設(shè)施獨(dú)家獨(dú)有產(chǎn)品強(qiáng)極高壟斷競(jìng)爭(zhēng)分銷貿(mào)易許多有差異一般低寡頭壟斷計(jì)算機(jī)很少標(biāo)準(zhǔn)化或有差異一般高電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。寡頭壟斷是電子商務(wù)最常見(jiàn)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中，完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是不用已存在的。（2）列出電子商務(wù)完全壟斷的例子也很困難。(３)壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)時(shí)代不能說(shuō)沒(méi)有。(4）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)剩下寡頭壟斷。電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的定量分析。我們可以說(shuō),一個(gè)寡頭壟斷的電子商務(wù)市場(chǎng)份額最低也許是1０％左右，但這并不是保持一個(gè)公司寡頭地位的有效比例。第二節(jié)電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)進(jìn)攻性戰(zhàn)略:所謂進(jìn)攻型戰(zhàn)略，指的是公司一方面運(yùn)用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)先者或者絕對(duì)壟斷,或者是采用某種策略根據(jù)市場(chǎng)變化打亂對(duì)手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤(rùn)。特點(diǎn)是：開拓性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性大、潛在利潤(rùn)高。戰(zhàn)略基礎(chǔ)是密集的科研開發(fā)活動(dòng)和市場(chǎng)開拓能力。前提是該科技領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。是一項(xiàng)長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)性較高的投資活動(dòng),一旦成功,由于其絕對(duì)的領(lǐng)先地位，所獲得的超額利潤(rùn)和潛在利潤(rùn)將十分可觀。目的:①支持和擴(kuò)張現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域;②拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域；③擴(kuò)大和加深公司的技術(shù)核心能力;④擴(kuò)大市場(chǎng)占有率并增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力；⑤獲取超額利潤(rùn)和潛在利潤(rùn)。應(yīng)具有的基礎(chǔ)：①公司在創(chuàng)新領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)有某些優(yōu)勢(shì);②公司擁有一種持久的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);③可以設(shè)立障礙避免對(duì)手報(bào)復(fù)。進(jìn)攻戰(zhàn)略根據(jù)不同的方式可分為:正面進(jìn)攻、側(cè)面進(jìn)攻、包圍進(jìn)攻、迂回進(jìn)攻正面進(jìn)攻:是指公司運(yùn)用自己的所有資源從正面向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起襲擊,其襲擊目的是對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)而非弱項(xiàng)。側(cè)面進(jìn)攻:是一種避實(shí)就虛、以強(qiáng)克弱的進(jìn)攻方式。側(cè)面進(jìn)攻就是集中優(yōu)勢(shì)力量進(jìn)攻對(duì)手的弱點(diǎn)。包圍進(jìn)攻:這一戰(zhàn)略指公司從各個(gè)方面向?qū)κ滞瑫r(shí)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，以?shī)Z取市場(chǎng)份額。迂回進(jìn)攻:這一進(jìn)攻方式是指公司繞過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力范圍，以避免與其進(jìn)行直接較量，而向較易進(jìn)入的市場(chǎng)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，拓展自己的市場(chǎng)范圍。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。對(duì)于電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)，它和傳統(tǒng)公司同樣有三種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略可以選擇:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是指公司要想盡辦法使自己的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從中得到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它可使公司把握更大的積極權(quán)抵御購(gòu)買者討教還價(jià)的能力，建立巨大的生產(chǎn)規(guī)模,產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),形成行業(yè)進(jìn)入障礙。但一味追求低成本,會(huì)喪失預(yù)見(jiàn)產(chǎn)品的市場(chǎng)變化能力,導(dǎo)致低價(jià)產(chǎn)品沒(méi)有人購(gòu)買。差異化戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略指公司通過(guò)各種手段使自己的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同,在顧客看來(lái)具有獨(dú)特性，從而建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它規(guī)定公司有很強(qiáng)的研發(fā)和創(chuàng)新能力,在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)上有聲望，開發(fā)和營(yíng)銷部門有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)性。但成本也許較高,顧客也許犧牲差異化而去購(gòu)買價(jià)位低的產(chǎn)品和服務(wù)。也也許導(dǎo)致對(duì)手模仿,削弱差異化產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。集中化戰(zhàn)略:集中化戰(zhàn)略是只針對(duì)有限的細(xì)分市場(chǎng)的，核心是針對(duì)特定的顧客群。它可以分為產(chǎn)品線集中戰(zhàn)略、顧客集中化戰(zhàn)略和地區(qū)集中化戰(zhàn)略。如古玩、郵票、玉器等。市場(chǎng)合作戰(zhàn)略。合作戰(zhàn)略就是兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司實(shí)體通過(guò)合作，將能源、技術(shù)、資產(chǎn)等結(jié)合在一起共同使用求得發(fā)展，它有助于公司進(jìn)入新市場(chǎng)獲得新技術(shù)，從其他組織、個(gè)人甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里獲得所需要的技術(shù)和人才,并迅速提高競(jìng)爭(zhēng)能力,占領(lǐng)新市場(chǎng)。電子商務(wù)公司至少可以尋找以下兩種合作對(duì)象:傳統(tǒng)公司和相關(guān)行業(yè)。與傳統(tǒng)公司合作:傳統(tǒng)公司的優(yōu)勢(shì)在于業(yè)務(wù),他擁有自己的業(yè)務(wù)流程，擁有自己的客戶群，擁有自己的品牌和高質(zhì)量的業(yè)務(wù)解決能力。通過(guò)和電子商務(wù)公司戰(zhàn)略合作,能獲得網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步發(fā)揮傳統(tǒng)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與相關(guān)行業(yè)合作:所謂相關(guān)行業(yè)只是與自身行業(yè)相關(guān)的行業(yè)，這些行業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)與自己行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能形成很好的互補(bǔ)作用。合作市還可考慮建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟。職能拓展戰(zhàn)略：是指公司可以“向前擴(kuò)張”和“向后擴(kuò)張”求得發(fā)展，有電子商務(wù)公司自身承擔(dān)起產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商和面對(duì)顧客的職能，通過(guò)橫向收購(gòu)、縱向收購(gòu)、公司業(yè)務(wù)重組等方式得以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)還可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是其他方面的職能得以延伸，生產(chǎn)、研發(fā)、財(cái)務(wù)、人事職能。市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略。市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略是指公司不想向市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起進(jìn)攻并圖謀取而代之，只是想維持自己穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，同時(shí)因膽怯在混戰(zhàn)中損失更大而不希望擾亂現(xiàn)有的市場(chǎng)局面，所以,市場(chǎng)跟進(jìn)者跟隨在領(lǐng)導(dǎo)者后面，自覺(jué)地維持共處局面。跟進(jìn)戰(zhàn)略有以下三種重要方法:緊密跟進(jìn)、選擇跟進(jìn)和距離跟進(jìn)。作為市場(chǎng)追隨之列的公司,屈居“第二”是一種實(shí)事求是的態(tài)度?？床坏阶约号c領(lǐng)導(dǎo)者之間的差距是危險(xiǎn)地,看到差距卻不面對(duì)現(xiàn)實(shí)同樣是危險(xiǎn)的。市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略市場(chǎng)不缺戰(zhàn)略不是為了壟斷寡頭們?cè)O(shè)計(jì)的，而是為小公司設(shè)計(jì)的。它們精心服務(wù)于市場(chǎng)的某些小部分，而不是與重要的公司競(jìng)爭(zhēng)，只是通過(guò)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)占據(jù)有力的市場(chǎng)位置的公司。常見(jiàn)的有①專門致力于為某類最終用戶服務(wù)的最終用戶專業(yè)化;②專門致力于分銷渠道中的某些層面的垂直層面專業(yè)化；③專門為那些被大公司忽略的小客戶服務(wù)；④只對(duì)一個(gè)或幾個(gè)重要客戶服務(wù)的特定顧客專業(yè)化；⑤專為國(guó)內(nèi)外某一地區(qū)或地點(diǎn)服務(wù)的地理區(qū)域?qū)I(yè)化；⑥電子商務(wù)中只做某些技術(shù)專業(yè)化服務(wù)的;⑦專門按客戶訂單生產(chǎn)預(yù)定的產(chǎn)品的客戶訂單專業(yè)化;⑧專門服務(wù)于某一類分銷渠道的分銷渠道專業(yè)化。第三節(jié)電子商務(wù)定價(jià)電子商務(wù)定價(jià)原則。涉及：(1）尊重價(jià)值規(guī)律;(2）從實(shí)際出發(fā)；（3)服務(wù)與公司戰(zhàn)略目的。電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)。涉及：打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱性:通過(guò)因特網(wǎng),消費(fèi)者可以迅速、準(zhǔn)確地了解各個(gè)廠家的最新價(jià)格,并進(jìn)行比較，打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱性。減少了交易價(jià)格:網(wǎng)絡(luò)銷售相對(duì)于傳統(tǒng)銷售渠道而言，最大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是較低的交易價(jià)格。全球性影響定價(jià):電子商務(wù)用戶可以在世界各地直接通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買,而不用考慮網(wǎng)站是屬于哪一國(guó)家或者地區(qū)。有助于個(gè)性化定價(jià)：互聯(lián)網(wǎng)使廠商可以通過(guò)定制營(yíng)銷來(lái)根據(jù)每個(gè)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并提供相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)。有助于消費(fèi)者之間信息溝通和聯(lián)合購(gòu)買：在電子商務(wù)環(huán)境下,消費(fèi)者之間的信息溝通變得非常順暢,他們可以通過(guò)網(wǎng)上聊天室、網(wǎng)上俱樂(lè)部、ＢBS、網(wǎng)絡(luò)電話、電子郵件等工具,介紹自己的購(gòu)買經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以供其他消費(fèi)者借鑒,或組成團(tuán)隊(duì)聯(lián)合購(gòu)買,從而獲取較大的折扣。電子商務(wù)定價(jià)策略。涉及：免費(fèi)策略、高位定價(jià)、低位