知識(shí)員工的壓力管理吳冬梅教授首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商學(xué)院博導(dǎo)

知識(shí)員工的壓力管理什么是壓力?過(guò)度壓力的表現(xiàn)什么是壓力管理?知識(shí)員工的職業(yè)壓力職業(yè)壓力的管理體系職業(yè)壓力的救援手段一.什么是壓力壓力的概念:壓力源+壓力感受

壓力源:職業(yè)壓力;生活壓力

壓力源1．職業(yè)壓力源。引起職業(yè)壓力的因素主要有：工作特性，如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時(shí)間壓力等員工在組織中的角色，如角色沖突、角色模糊、個(gè)人職責(zé)、無(wú)法參與決策等；職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)，如晉升遲緩、缺乏工作安全感,缺乏培訓(xùn)等；人際關(guān)系，與上司、同事、下屬關(guān)系緊張，不善于授權(quán)等；組織變革，如并購(gòu),重組,裁員,成立新部門(mén)等壓力源2.生活壓力源。美國(guó)著名精神病學(xué)家赫姆斯(Helmes)列出了43種生活危機(jī)事件，按對(duì)壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、解雇、財(cái)務(wù)危機(jī),住房,退休等。壓力感受的個(gè)體差異性格不同,感受不同:

角色不同,感受不同:

抗壓能力不同,感受不同:

壓力的三種狀態(tài)壓力不足健康壓力過(guò)度壓力二.過(guò)度壓力的表現(xiàn)第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問(wèn)題(如胃部不適、腹瀉等)、惡心或嘔吐、免疫力降低等；第二，情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；第三，行為方面：失眠、過(guò)度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂(lè)、嗜吃或厭食等；第四，精神方面：注意力難集中，表達(dá)能力、記憶力、判斷力下降，持續(xù)性地對(duì)自己及周?chē)h(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等。

三.什么是壓力管理壓力預(yù)期壓力調(diào)節(jié)壓力控制四.知識(shí)員工的職業(yè)壓力職業(yè)壓力的兩面性:

積極面:健康的壓力就是動(dòng)力消極面:過(guò)度的壓力會(huì)造成對(duì)身心的嚴(yán)重?fù)p害2005年的兩項(xiàng)調(diào)查《財(cái)富》中文版雜志對(duì)1576名高級(jí)管理人員所作的健康調(diào)查顯示:

近70％的高級(jí)管理人員感覺(jué)自己當(dāng)前承受的壓力較大，其中21％認(rèn)為自己壓力極大北師大:2005年處于高心理衰竭水平的高級(jí)經(jīng)理人占22%.心理衰竭主要從情緒耗竭、憤世嫉俗和工作效能三個(gè)方面來(lái)考察。知識(shí)員工的職業(yè)壓力構(gòu)成

1.工作本身的壓力:工作負(fù)荷重工作條件不配套

2.職業(yè)發(fā)展的壓力:業(yè)內(nèi)名望組織內(nèi)晉升

培訓(xùn)開(kāi)發(fā)收入增長(zhǎng)3.人際關(guān)系壓力來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的壓力來(lái)自客戶(hù)的壓力來(lái)自同事的壓力4.體制與文化:中國(guó)知識(shí)員工所承受的特殊職業(yè)壓力壓力過(guò)度的后果對(duì)組織：病假和曠工率上升醫(yī)療開(kāi)支上升骨干人員流失人際沖突和組織政治活動(dòng)加劇組織形象受損,發(fā)展受限壓力過(guò)度的后果對(duì)個(gè)人：身心健康受損家庭危機(jī)事業(yè)停滯五.職業(yè)壓力的管理體系職業(yè)生涯規(guī)劃與壓力認(rèn)知團(tuán)隊(duì)管理與壓力分解時(shí)間管理與壓力控制溝通管理與壓力釋放職業(yè)生涯規(guī)劃與壓力認(rèn)知職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)個(gè)體和組織的意義職業(yè)生涯規(guī)劃的工作程序職業(yè)生涯規(guī)劃的主要方法職業(yè)測(cè)評(píng)與診斷職業(yè)溝通與壓力認(rèn)知職業(yè)通道建設(shè)職業(yè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)管理與壓力分解什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)對(duì)壓力的分擔(dān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理時(shí)間管理與壓力控制時(shí)間管理：控制壓力的重要手段時(shí)間管理主要法則：四象限法則ＡＢＣ法則八二法則并行與串行法則崔西定理時(shí)間陷井:電話,會(huì)議,不速之客,無(wú)序環(huán)境等溝通管理與壓力釋放溝通管理對(duì)壓力釋放的重大意義溝通意識(shí)溝通體系建設(shè)溝通方法：口頭溝通；書(shū)面溝通；電子溝通；非語(yǔ)言溝通（行為溝通；環(huán)境溝通）六.職業(yè)壓力的救援手段個(gè)體自我救援與管理:心理調(diào)節(jié)、身體調(diào)節(jié)組織救援與管理:EAP項(xiàng)目的啟動(dòng)與實(shí)施社會(huì)救援與管理:心理醫(yī)生與心理咨詢(xún)師生理放