第一節(jié)面試心理一、主考官的心理與心理偏差在面試過(guò)程中,主考官因處在積極、支配地位,故產(chǎn)生一種心理上的優(yōu)越感。這種優(yōu)越感有助于主考官積極性、能動(dòng)性的發(fā)揮,但把握不好也容易形成極端化傾向。面試實(shí)踐表白,主考官易出現(xiàn)以下心理特性及心理偏差:1愿當(dāng)“伯樂(lè)”主考官是帶著任務(wù)來(lái)參與面試的，他們大都希望自己可以做一名公正的考官,希望自己就是慧眼識(shí)千里馬的伯樂(lè),可以從眾多應(yīng)試者中挑選出自己需要的人才。假如任務(wù)完畢不好,挑選的人到單位正式工作后不合乎規(guī)定，他們的臉面不免難堪。因而，主考官對(duì)面試工作大多認(rèn)真對(duì)待,盡職盡責(zé)。2擇優(yōu)心理主考官面試應(yīng)試者,雖不能等同于人們?cè)谏虉?chǎng)中選商品,然而其心理特性有相似之處。買(mǎi)東西時(shí),人人都想挑個(gè)價(jià)廉物美。面試時(shí),主考官就想從應(yīng)試者中優(yōu)中擇優(yōu)。面對(duì)主考官的謹(jǐn)慎考核和細(xì)致詢(xún)問(wèn)，應(yīng)試者應(yīng)有充足的思想準(zhǔn)備，實(shí)事求是,耐心誠(chéng)實(shí)，以贏得主考官的信任。3注重第一印象從心理學(xué)角度講，第一印象在主考官心目中非常重要。由于，同陌生人第一次見(jiàn)面,對(duì)方的儀表、言談、舉止、氣質(zhì)、反映力等等，往往給人們留下一種最初的感覺(jué)印象。由于是“最初的”,所以新鮮、深刻、引人注目，容易記住。又由于是以觀測(cè)的感覺(jué)形象為主,所以很容易引起人們情緒上的反映——喜歡或不喜歡。在喜歡或不喜歡的第一印象支配下,相應(yīng)試者的進(jìn)一步結(jié)識(shí)，也經(jīng)常不自覺(jué)的受第一印象的影響。這種影響有時(shí)雖然是錯(cuò)誤的,但要克服和剔除卻絕非易事。在主考官面前，應(yīng)試者應(yīng)建立什么樣的第一印象呢？自卑怯懦,狂妄自大,自我封閉，計(jì)較多疑，虛偽勢(shì)利都是不可取的。應(yīng)試者的形象應(yīng)當(dāng)是誠(chéng)實(shí)而不虛偽，自信而不自負(fù),熱情而不孤僻,根據(jù)自身?xiàng)l件,不卑不亢,實(shí)事求是地和主考官面談。惟有以真誠(chéng)的態(tài)度與主考官溝通信息,交流感情,一個(gè)良好的第一印象,才會(huì)自然而然地出現(xiàn)在主考官的腦海里。４優(yōu)勢(shì)心理指主考官因處在主導(dǎo)地位而產(chǎn)生的居高臨下的心理傾向。表現(xiàn)為面試談話中的隨意性、分析判斷上的主觀性和對(duì)面試結(jié)果評(píng)估上的個(gè)性?xún)A向性。５自炫心理指主考官的優(yōu)勢(shì)心理所產(chǎn)生的自我表現(xiàn)傾向。自炫心理因考官個(gè)性差異而有不同表現(xiàn)。此外,應(yīng)試者的自我炫耀也容易激起表現(xiàn)型考官的發(fā)難心理,以難倒考生而后快。6疲勞心理指面試過(guò)程的反復(fù)性操作所引起的考官懶散、困倦傾向。面試工作是一種復(fù)雜而繁重的勞動(dòng)。它規(guī)定考官在有限的時(shí)間內(nèi)完畢大量反復(fù)性操作活動(dòng),并始終保持高度注意力。因此,主考官不僅規(guī)定具有較高的心理能力，也要具有較強(qiáng)的體力、精力和意志力。否則,就容易出現(xiàn)打呵欠、吐長(zhǎng)氣、坐姿不端等疲勞現(xiàn)象,從而影響面試氣氛。７定勢(shì)心理指考官以自己的思維慣性來(lái)判斷、評(píng)價(jià)考生的傾向。思維慣性指人在思想結(jié)識(shí)、思維方式和愛(ài)好愛(ài)好等方面的習(xí)慣行為。定勢(shì)心理往往讓主考官判斷帶上個(gè)人色彩，減少評(píng)價(jià)的客觀性。8“喧賓奪主”傾向指主考官角色混淆，以自我為中心，言語(yǔ)過(guò)多，由“導(dǎo)演”變成“演員”,占去面試大部分時(shí)間。高明的主考官總是用最少的話引起應(yīng)試者最多的話。由于一個(gè)人講得越多,他的優(yōu)缺陷暴露得越充足。９專(zhuān)業(yè)化傾向指主考官過(guò)多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、職業(yè)行話或方言俚語(yǔ)的傾向。這是主考官背離面試規(guī)定,主觀隨意的具體表現(xiàn)。專(zhuān)業(yè)化傾向往往讓?xiě)?yīng)試者撲朔迷離，不知所云。10標(biāo)準(zhǔn)化傾向指主考官以自己抱負(fù)標(biāo)準(zhǔn)衡量考生的傾向。表現(xiàn)為主考官標(biāo)準(zhǔn)過(guò)嚴(yán)，肆意挑剔，求全責(zé)備的評(píng)價(jià)傾向。二、應(yīng)試者的心理與心理偏差在面試過(guò)程中，應(yīng)試者處在一種接受提問(wèn)與考察，同時(shí)又要自我表現(xiàn)的角色。這種角色往往讓?xiě)?yīng)試者出現(xiàn)兩種極端傾向,或者因過(guò)于拘謹(jǐn)而表現(xiàn)局限性,或者因表現(xiàn)過(guò)度而賣(mài)弄做作。這兩種傾向都會(huì)影響面試成績(jī)。應(yīng)試者的心理與心理偏差可以歸納為以下幾個(gè)方面:1盼望過(guò)高有些應(yīng)試者看社會(huì)過(guò)于抱負(fù)化,不能對(duì)的估價(jià)自己與周邊環(huán)境，經(jīng)常對(duì)自己盼望過(guò)高。在面試過(guò)程中，這類(lèi)應(yīng)試者表現(xiàn)出居功自傲、盛氣凌人、目空一切、舍我其誰(shuí)的態(tài)勢(shì)。他們一般個(gè)性鮮明,或某方面有專(zhuān)長(zhǎng)，或過(guò)去多受獎(jiǎng)勵(lì)。但盼望值過(guò)高、過(guò)于自負(fù)的應(yīng)試者往往事與愿違。克服盼望過(guò)高的辦法是，故意識(shí)地參與社會(huì)生活,拉近自己與現(xiàn)實(shí)生活的距離,提高自己的自我評(píng)價(jià)能力與適應(yīng)社會(huì)的能力。２求全心理一方面，應(yīng)試者希望自己選擇的工作單位待遇高,福利好,工作舒適；另一方面，又希望能專(zhuān)業(yè)對(duì)口,能發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng),能得到領(lǐng)導(dǎo)的重用。這種求全心理在初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生身上體現(xiàn)得較為明顯。3趨同心理指應(yīng)試者一味迎合、順從主考官的傾向。具體表現(xiàn)為對(duì)考官言聽(tīng)計(jì)從,甚至言行舉止都愿與主考官保持一致。趨同心理的根源在于缺少應(yīng)有的個(gè)性品質(zhì)。如缺少自信、盲從模仿、無(wú)主見(jiàn)等。4表現(xiàn)心理指應(yīng)試者積極展示自我的傾向。表現(xiàn)心理強(qiáng)的應(yīng)試者也許積極與考官握手,回答問(wèn)題時(shí)也許搶每件事,自我表白，言語(yǔ)過(guò)多等。應(yīng)試者的適度表現(xiàn)是正常的,但過(guò)度表現(xiàn)就也許給主考官留下相反的印象。此類(lèi)應(yīng)試者多屬外向型性格。５負(fù)重心理指應(yīng)試者因?qū)γ嬖嚺瓮^(guò)高而產(chǎn)生的心理承擔(dān)過(guò)重的傾向。具體表現(xiàn)為心理壓力大，暴躁、焦急、思想不集中，甚至出現(xiàn)暈場(chǎng)現(xiàn)象。６戒備心理指應(yīng)試者與主考官之間因彼此陌生而出現(xiàn)的心理上的距離感,具體表現(xiàn)為應(yīng)試者過(guò)于拘謹(jǐn)、防范、疏遠(yuǎn)、不愿說(shuō)心里話等。7掩飾心理指應(yīng)試者企圖掩蓋自身缺陷的傾向。表現(xiàn)在回答問(wèn)題上，支吾搪塞、答非所問(wèn)；表現(xiàn)在言行舉止上，神色不安，抓耳撓腮,避開(kāi)主考官視線等。此類(lèi)應(yīng)試者或者虛榮心較強(qiáng)，或者有明顯的缺陷和弱點(diǎn)。8懷疑心理指應(yīng)試者對(duì)面試過(guò)于敏感和多慮傾向。表現(xiàn)為對(duì)考官的警惕性,對(duì)面試過(guò)程的敷衍態(tài)度以及對(duì)面試得分過(guò)于關(guān)注。其因素重要是對(duì)面試自身的公正性持懷疑態(tài)度，或是個(gè)性因素,如對(duì)自身能力缺少信心，性格內(nèi)向,顧慮多多等。9完善心理一個(gè)全國(guó)性的大公司的老板說(shuō)，他之所以拒絕考慮一個(gè)在各方面都合格的面試者,是由于此君在儀表方面太注重裝飾細(xì)節(jié)?！拔艺J(rèn)可，良好的修飾是必要的”，老板解釋說(shuō),“但是,這個(gè)伙計(jì)的儀表完美得令人望而生畏。他的衣著是完美的，他的頭發(fā)是完美的,他的指甲是完美的，連他的牙齒也完美無(wú)缺。他簡(jiǎn)直是塑造的。我可不希望如此。沒(méi)有人是完美的。”絕對(duì)的完美主義者即意味著永遠(yuǎn)的自我否認(rèn)者,由于他永遠(yuǎn)達(dá)不到他為自己所定的任何一個(gè)目的;絕對(duì)的完美主義者亦意味著不知輕重、不分主次,他會(huì)逼迫自己在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做著過(guò)度的不必要的停留。一般的完美主義者只是希望別人把他當(dāng)作是一個(gè)無(wú)可挑剔的人。他認(rèn)為，假如在平常工作中人老板發(fā)現(xiàn)了不完美之處，自己就會(huì)坐失良機(jī)。于是,他平時(shí)不容易發(fā)言,開(kāi)會(huì)時(shí)坐在后排,盡也許地不引人注意，惟恐人別人發(fā)現(xiàn)自己的缺陷。面試前，完美主義者最愿干的，是自己給自己制造數(shù)不清的想像中的心理壓力;面試中，完美主義者會(huì)盡量地掩飾、遮蓋自己的局限性之處,然而，卻忽略了面試的主線目的——全面而準(zhǔn)確地展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。心理學(xué)研究指出,一個(gè)人的缺陷必然是越抹越黑,一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)則是越擦越亮。10恐驚心理(1)面試恐驚心理的表現(xiàn)形式有:第一,陌生恐驚。一見(jiàn)陌生人便臉紅、緊張、說(shuō)不出話，感到渾身不自在,這便是陌生恐驚。其實(shí),別人在你的眼里是陌生的，你在別人眼里也是陌生的,所以大可不必恐驚。第二,群體恐驚。當(dāng)你去某單位人事部門(mén)應(yīng)聘,而辦公室里有許多人時(shí)，你發(fā)現(xiàn)眾人的目光都在投向你,便會(huì)感到一陣緊張，很不自在。由于對(duì)方是一群人,而你是單獨(dú)一人,自然而然就產(chǎn)生一種群體恐驚。這時(shí),就應(yīng)當(dāng)這樣想：我是來(lái)應(yīng)聘的，而我各方面的能力水平都不錯(cuò)，正是他們抱負(fù)的人選。第三,高位恐驚。當(dāng)去某單位應(yīng)聘時(shí),面試的主持人假如是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部,則往往會(huì)被他們的赫赫名聲嚇倒,一見(jiàn)面就會(huì)莫名其妙地緊張和不安,這就是高位恐驚。其實(shí)，應(yīng)當(dāng)這樣想:對(duì)方地位高,名聲大,但他們不是神，地位和頭銜但是像一個(gè)人的衣帽罷了,從人格上說(shuō)，人人都是平衡的。這樣便會(huì)增長(zhǎng)自己的勇氣，建立與對(duì)方平等的新關(guān)系，使面試順利進(jìn)行。(2）消除恐驚的方法:第一，應(yīng)聘面試時(shí)的服裝，已不是件普通的衣服，同時(shí)也是一件保護(hù)心靈的外套。穿上相應(yīng)檔次的服裝,提高自信心。適當(dāng)提高服裝檔次,穿得整潔大方,與對(duì)方建立起平等關(guān)系,就不會(huì)膽怯了。要是穿得太隨便,看著對(duì)方西裝革履，自感相形見(jiàn)絀,就會(huì)信心局限性，站在別人面前，心理上就已比別人低了一等。第二，公開(kāi)說(shuō)出自己的緊張，讓對(duì)方幫你放松。當(dāng)面對(duì)眾人或陌生人感到緊張時(shí),不妨干脆說(shuō)出自己的感受,自嘲可以緩解緊張的情緒，使自己輕松起來(lái)。第三,親切有神地與對(duì)方進(jìn)行目光交流，消除緊張情緒。應(yīng)聘者在與招聘者會(huì)見(jiàn)時(shí)，要盡量建立平等的關(guān)系，當(dāng)覺(jué)得心理膽怯,很也許會(huì)被對(duì)方壓倒時(shí),最佳鼓起勇氣，抬起頭來(lái)注視對(duì)方,用親切有神的目光與對(duì)方交流,會(huì)消除緊張情緒。第四,發(fā)現(xiàn)對(duì)方的弱點(diǎn),減輕心理壓力。假如感到心理上有壓力，面試時(shí)不妨仔細(xì)觀測(cè)對(duì)方的儀容、服裝以及談吐等，借以發(fā)現(xiàn)對(duì)方的缺陷,這時(shí)就會(huì)產(chǎn)生一種寬松感,自覺(jué)不自覺(jué)地增強(qiáng)了自己的勇氣，建立起與對(duì)方平等的新關(guān)系，這樣就自如得多了。第五,深呼吸能使你增添勇氣。假如在步入面試大門(mén)之前，認(rèn)真做幾次深呼吸，心情肯定會(huì)安靜得多，使勇氣倍增。與陌生人第一次會(huì)面,特別是在關(guān)系應(yīng)聘成敗的面試時(shí),心理膽怯、情緒緊張是可以理解的。此外,把拳頭握緊、放松，反復(fù)幾次,也有助于情緒的安定。11自卑心理自卑感往往產(chǎn)生在自我表現(xiàn)的過(guò)程中,要克服自卑感還必須學(xué)會(huì)恰如其分地表露自己的才干。專(zhuān)家們建議，自卑感強(qiáng)的人,不妨多做些把握較大的事情，由于任何成功都會(huì)增長(zhǎng)人的自信，循序漸進(jìn)地鍛煉自己的自我表現(xiàn)能力,是克服自卑的主線途徑。比如學(xué)會(huì)如何安靜地與人交談、如何接近陌生人、如何同別人握手寒暄、如何進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白、如何使談話繼續(xù)和終止等。參與面試的人都有或強(qiáng)或弱的自我意識(shí)和自尊心，他們會(huì)較多地考慮自己的社會(huì)地位和未來(lái)的發(fā)展，注意別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己的某些缺陷,特別是求職面試過(guò)程中受到挫折后，為了維護(hù)自尊心，就會(huì)在面試中采用退避三舍的態(tài)度，表現(xiàn)出一種自卑的傾向。假如你在求職面試過(guò)程中感到信心局限性,在平常交往活動(dòng)中不妨試著從以下幾方面來(lái)強(qiáng)化自己的自信心，為成功的面試做準(zhǔn)備。第一，在陌生人面前，你不了解對(duì)方,但對(duì)方也不了解你，要充足意識(shí)到自己的有利條件，不可妄自菲薄。第二,保持與對(duì)方談話中的沉默間隔,不要急不可待。這樣會(huì)使你有更多的思考時(shí)間，也使對(duì)方感到你是一位充滿自信的人。第三，假如對(duì)方聲音超過(guò)你,你可以忽然把聲音變輕，這種音量差會(huì)給對(duì)方導(dǎo)致心理壓力,使對(duì)方更想細(xì)心地聽(tīng)你說(shuō)。第四，盯住對(duì)方的眼睛發(fā)言,假如對(duì)方回避你的目光，說(shuō)明你比他堅(jiān)強(qiáng)。第五,經(jīng)?？紤]這樣一個(gè)問(wèn)題:人各有長(zhǎng)短,都存在著有求于人和被人所求的也許,不能由于有求于別人就感到自己低人一頭，也不能由于被人所求而趾高氣揚(yáng)。一般說(shuō)來(lái),缺少自信的人,多是性格內(nèi)向、勤于反思而又敏感多疑的人。他們的自尊心很強(qiáng)，但不懂得如何積極地獲取自尊，而是采用悲觀退避的方式以保護(hù)自尊。正是為了追求一種不使自尊心受到傷害的安全感,為了不在別人面前暴露自己的弱點(diǎn),于是不敢坦率地介紹自己,不敢大膽地推銷(xiāo)自己。他們惟恐別人瞧不起自己,事實(shí)上正是由于自己低估了自己，而別人對(duì)他們的輕視態(tài)度,經(jīng)常是由于他們自己的自卑和退避所導(dǎo)致的。在面試過(guò)程中,有的求職者也希望給對(duì)方留下好印象，可又總是懷疑自己的能力，不相信自己可以做到，仿佛自己的一舉一動(dòng)都是在公眾面前表演,所以只要置身于陌生人面前,便會(huì)產(chǎn)生不知所措的驚恐。有的人會(huì)出現(xiàn)臉紅、低頭、干笑、出冷汗等笨拙的動(dòng)作,有的人還會(huì)出現(xiàn)喉頭顫抖、發(fā)音吐字不清,甚至嗓子忽然失音、全身發(fā)軟等現(xiàn)象。這些缺少自信的表現(xiàn)，往往給對(duì)方缺少氣憤、能力低下、適應(yīng)性差的感覺(jué)，從而導(dǎo)致面試失敗。我們提倡積極的心理補(bǔ)償，具體說(shuō)來(lái)重要有兩種方法。一是以勤補(bǔ)拙。知道自己在某方面有缺陷，就下工夫去填補(bǔ)。一個(gè)熱愛(ài)生活的人，就應(yīng)當(dāng)用自己辛勤的汗水去換取你所希望的一切。古著名演說(shuō)家德穆斯芬幼年時(shí)口才平平,并且有些口吃,第一次登臺(tái)演說(shuō)就被喝了倒彩。面對(duì)挫折,他毫不氣餒,并且立志成為雄辯家。他面對(duì)大海,口含石子,反復(fù)練習(xí)，通過(guò)以后的多次實(shí)踐,他終于成為聞名遐邇的演說(shuō)雄才。二是揚(yáng)長(zhǎng)避短。人的缺陷是可以改變的，關(guān)鍵在于愿不樂(lè)意改變。只要下決心，講究科學(xué)的方法,選擇合適自己的奮斗目的,自卑的人會(huì)逐漸變成自信的人。在成才的道路上,“失之東隅，收之桑榆”的情況是屢見(jiàn)不鮮的。我們閱讀許多偉人的傳記,可以發(fā)現(xiàn)許多人的優(yōu)秀品格和一生的輝煌成就，從某種意義上說(shuō)是其個(gè)人缺陷促成的。像亞歷山大大帝和拿破侖是由于生來(lái)身材矮小，而立志在軍事上獲得成就的;蘇格拉底和伏爾泰是由于自慚形穢,而在思想上痛下工夫，結(jié)果在哲學(xué)領(lǐng)域大放光芒;張海迪的成功也是她思想上的堅(jiān)強(qiáng)填補(bǔ)了她身體的缺陷。自卑感較強(qiáng)的人往往多愁善感、自慚形穢,覺(jué)得自己一無(wú)是處，各方面都不如別人。為了不使自己的自尊心受到傷害，往往實(shí)行自我封閉,不愿同別人進(jìn)行較多的接觸和交往。馬克思十分贊賞一句格言:“你所以感到巨人高不可攀,只是由于自己跪著。”求職者不妨站起來(lái)試試，一定能發(fā)現(xiàn)，自己并不是一定比別人矮一截。許多事情，別人能做到的,自己通過(guò)努力同樣能做到。求職者怯場(chǎng)心理的表現(xiàn)場(chǎng)合是廣泛的，但是最嚴(yán)重、最普遍的怯場(chǎng)是面試怯場(chǎng)。它不僅會(huì)影響面試成績(jī)，還會(huì)損害人的心理健康,這種情況在女性中間表現(xiàn)更為普遍。自卑是人性格上一種較為嚴(yán)重的缺陷,指?jìng)€(gè)人由于某種生理或心理的缺陷而產(chǎn)生的輕視自己的心理。重要表現(xiàn)為憂郁、悲觀和孤僻。越比就越?jīng)]信心,自卑感也就更強(qiáng)。自卑感較強(qiáng)的人一般都無(wú)法順利地通過(guò)面試這一關(guān)口。在面試過(guò)程中,這類(lèi)人往往會(huì)將自己與主考人員在各方面進(jìn)行對(duì)比，特別是習(xí)慣于拿自己的短處同對(duì)方的長(zhǎng)處比。其實(shí),他也希望可以給主考人員留下一個(gè)較好的印象,卻又不相信自己可以做到。于是導(dǎo)致在面試中出現(xiàn)種種窘態(tài)和難堪,如臉紅、出冷汗、喉頭戰(zhàn)栗、發(fā)音吐字不清等。在這種情況下，應(yīng)試者的起初水平是無(wú)法發(fā)揮出來(lái)的。女性在重大面試場(chǎng)合獲得的成績(jī)往往低于她們的實(shí)際水平，低于她們?cè)谄綍r(shí)學(xué)習(xí)中所取得的成績(jī)。1２怯場(chǎng)心理運(yùn)動(dòng)員也許是面臨很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而怯場(chǎng),歌唱演員也許是由于不適應(yīng)新的表演環(huán)境而怯場(chǎng)，學(xué)生也許是由于缺少經(jīng)驗(yàn),膽怯失敗而怯場(chǎng)。凡此種種，因素是千差萬(wàn)別的。從現(xiàn)象上看，怯場(chǎng)往往是不適應(yīng)、緊張、膽怯的結(jié)果。在不同的場(chǎng)合下,怯場(chǎng)的因素很不一致。下面就求職者的面試怯場(chǎng)，探究產(chǎn)生怯場(chǎng)心理的個(gè)人身心因素，以便幫助求職者對(duì)癥下藥。第一,評(píng)價(jià)能力。面試焦急與個(gè)人的結(jié)識(shí)能力息息相關(guān)。假如求職者把面試視為關(guān)系自己終身前程的奮力一搏,一旦失敗，什么前程、抱負(fù)、榮譽(yù)、幸福都將付諸東流，抱有這樣結(jié)識(shí)的,其面試焦急水平必然很高。其實(shí)，這種結(jié)識(shí)評(píng)價(jià)是不全面的。第二，成熟限度。隨著著年齡增長(zhǎng)，焦急水平顯著上升。特別是求職者，由于已踏入人生“十字路口”，能充足意識(shí)到面試成績(jī)對(duì)求職的影響，因此,焦急水平顯著升高。不同年齡階段的求職者,在面試時(shí)焦急水平高低有別，它體現(xiàn)著生理成熟對(duì)個(gè)體考慮焦急水平的影響。第三，應(yīng)試技能。訓(xùn)練有素的求職者，對(duì)題型、解題思緒、答題要點(diǎn)、答題規(guī)定等問(wèn)題心中有數(shù)，加之知識(shí)儲(chǔ)備較多，這樣，在考場(chǎng)上就會(huì)得心應(yīng)手、處之泰然,分清輕重緩急，進(jìn)然有序地回答問(wèn)題。而平時(shí)缺少訓(xùn)練,沒(méi)有很好掌握基本應(yīng)試技能的人，在面試臨場(chǎng)時(shí)極易產(chǎn)生慌亂現(xiàn)象,以致白白浪費(fèi)寶貴時(shí)間,而時(shí)間不夠用時(shí)，又更為緊張。這說(shuō)明應(yīng)試技能也是影響求職者焦急水平的不可忽視的因素。在我國(guó),考試怯場(chǎng)的治療問(wèn)題也開(kāi)始受到重視。楊立能、孫仲賢應(yīng)用皮溫反饋、肌電反弛、皮溫反饋加松弛、肌電反饋加松弛等方法，對(duì)上海市區(qū)四所重點(diǎn)中學(xué)的48名高三應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行了解除考試焦急的心理訓(xùn)練。訓(xùn)練結(jié)果表白,他們采用的方法對(duì)解除考試焦急有明顯的效果。鄭日昌編制的放松訓(xùn)練磁帶結(jié)合認(rèn)知療法治療考試焦急患者，也有一定效果。在這里，我們提出一些有效易行的建議，對(duì)的地看待面試,即使面試失敗“榜上無(wú)名”，但“腳下有路”。第一,面試時(shí)略提早到場(chǎng),在場(chǎng)外安靜地休息，放松自己。第二,努力形成考前的良好競(jìng)技狀態(tài)，保證必要的運(yùn)動(dòng)、休息、文化娛樂(lè)時(shí)間。第三，掌握對(duì)的的應(yīng)試方法,熟悉不同題型的規(guī)定和回答技巧。第四，倘若在面試過(guò)程中怯場(chǎng),最佳是轉(zhuǎn)移注意力?？梢詳?shù)數(shù),可以背英語(yǔ)字母表,也可以深呼吸,凡此種種轉(zhuǎn)移注意力的方法都可以緩解已出現(xiàn)的怯場(chǎng)現(xiàn)象。怯場(chǎng)心理是指在面試臨場(chǎng)條件下心情過(guò)度緊張和焦急,導(dǎo)致感覺(jué)的敏銳性下降,知識(shí)、技能的回憶受阻，注意力集中不起來(lái)，影響自己原有能力發(fā)揮的心理現(xiàn)象。1３羞怯心理每個(gè)人都存在限度不同的羞怯心理,只是那些性格較內(nèi)向、平時(shí)不太喜歡社交的人表現(xiàn)得更加明顯。但是,較強(qiáng)的羞怯心理往往會(huì)對(duì)一個(gè)人的事業(yè)產(chǎn)生一定的影響。在羞怯心理的支配之下,由于心情緊張的緣故，個(gè)人呈現(xiàn)出極不自然的面部表情或姿態(tài),說(shuō)話不能平穩(wěn)地進(jìn)行。因而在一定限度上妨礙了自身真實(shí)水平的發(fā)揮。對(duì)于需要參與面試的人來(lái)說(shuō),事先故意識(shí)地加強(qiáng)社交方面的訓(xùn)練是很有必要的。在面試中,羞怯心理較強(qiáng)的應(yīng)試者往往比較在意自己的一言一行,盡量使之符合以前所學(xué)的各種規(guī)范和規(guī)定,目的是為了給主考人員留下一個(gè)較好的印象。羞怯心理產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)因素在于信心局限性。其中涉及對(duì)于自身的外部形象、內(nèi)在的素質(zhì)及能力缺少自信，而這又導(dǎo)致優(yōu)柔寡斷的個(gè)性。但由于過(guò)度專(zhuān)注于自身舉止與言語(yǔ)的選擇與表現(xiàn),無(wú)法集中精力解答問(wèn)題,在一定限度上影響自身能力的正常發(fā)揮。一旦意識(shí)到自己的表現(xiàn)沒(méi)有達(dá)成預(yù)期規(guī)定,考生便會(huì)產(chǎn)生一種自責(zé)心理,與之相隨著的是心情更趨緊張,由此而形成一個(gè)惡性循環(huán)，最后考生只能帶著諸多遺憾而離開(kāi)考場(chǎng)。14迎合心理迎合心理,也稱(chēng)逢迎心理。具有這種心理的人特別注意別人對(duì)自己的見(jiàn)解,把別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)視為高于一切。在和別人打交道時(shí),一味企求得到別人的好感,甚至不惜放棄自己的原則，容易改變自身的觀點(diǎn)，惟恐招致對(duì)方的不滿。這種人由于對(duì)自己沒(méi)有一個(gè)比較穩(wěn)定而客觀的評(píng)價(jià)，因而易于使自己受到各種外界因素的影響。具有較強(qiáng)逢迎心理的人往往極力在各種場(chǎng)合為自己塑造一個(gè)人見(jiàn)人愛(ài)的形象。但是，他們的資本不是自身的真才實(shí)學(xué)及良好的儀表風(fēng)度，而是逢迎的表情和語(yǔ)言。這種人在面試中經(jīng)常會(huì)不失時(shí)機(jī)地向主考人員恭維幾句,在回答問(wèn)題時(shí)也往往順著主考人員的弦外之音而進(jìn)行。希望以此來(lái)博得考官的好評(píng)。事實(shí)上在大多數(shù)情況下，這種做法的結(jié)果往往適得其反,它非但不能得到主考人員的“恩寵”，并且還會(huì)減損他們對(duì)于應(yīng)試者真實(shí)素質(zhì)的評(píng)價(jià)，因而是不可取的。15緊張心理緊張心理往往表現(xiàn)為應(yīng)試者在面試前出現(xiàn)的一些局促不安的狀態(tài)，或?qū)γ嬖嚨目尚哦劝l(fā)生猜疑,或冥思苦想對(duì)策，或焦急不安地到處打聽(tīng)，嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致失眠。幾乎９5％以上的畢業(yè)生在接受調(diào)查時(shí)都認(rèn)可自己在面試時(shí)精神緊張,它是畢業(yè)生面試時(shí)需要戰(zhàn)勝的最大的敵人。陌生的環(huán)境,被陌生的人提問(wèn)，事關(guān)自己此后一段時(shí)間的發(fā)展前程，畢業(yè)生不也許不緊張,適當(dāng)?shù)木o張可以促使畢業(yè)生更加集中注意力投入面試。但若緊張過(guò)了頭,則對(duì)面試有害,使應(yīng)試人注意力不集中，甚至也許將事先準(zhǔn)備的內(nèi)容忘得干干凈凈,頭腦一片空白。這里,提供幾種克服緊張的方法:(１)要做好充足的準(zhǔn)備工作。預(yù)計(jì)到自己臨場(chǎng)也許很緊張,應(yīng)事先請(qǐng)有關(guān)教師或同學(xué)充當(dāng)主試人，舉辦模擬面試，找出也許存在的問(wèn)題與局限性，增強(qiáng)自己克服緊張的自信心。(２）應(yīng)反復(fù)告誡自己，不要把一次面試的得失看得太重要，應(yīng)當(dāng)明白,自己緊張，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不輕松,也有也許出差錯(cuò)，甚至也許不如你。同等條件下,克服了緊張，大方、鎮(zhèn)定、從容地回答每個(gè)提問(wèn),就會(huì)取得勝利。(3）不要急著回答問(wèn)題。主試人問(wèn)完問(wèn)題后,應(yīng)試人可以考慮五至十秒鐘后再作回答。在回答時(shí)，要注意不可語(yǔ)速太快，太快容易使思維與表達(dá)脫節(jié)，快了也易表達(dá)不清。而你一旦意識(shí)到這些情況，會(huì)更緊張,結(jié)果導(dǎo)致面試難以取得應(yīng)用的效果。所以牢記,面試從頭至尾聲，發(fā)言不急不慢,邏輯嚴(yán)密，條理清楚，讓人信服。１6僥幸心理心存僥幸的應(yīng)試者在面試前一般不做太充足的應(yīng)考準(zhǔn)備,卻經(jīng)常是只作一些猜題押寶工作，聊以自慰。這顯然是很難獲得好成績(jī)的。有些應(yīng)試者總是寄希望于僥幸取勝,或希望能抽到好題,或寄希望于考官的網(wǎng)開(kāi)一面等等。由于面試，特別是面談法面試的題目帶有較大的偶爾性，面試也不像筆試那樣有統(tǒng)編教材以做應(yīng)考準(zhǔn)備。三、公務(wù)員面試的心理準(zhǔn)備１具有充足的信心“自信人生二百年,會(huì)當(dāng)水擊三千里?！泵恳粋€(gè)應(yīng)聘者都要先問(wèn)問(wèn)自己,是否充足相信自己？有沒(méi)有信心應(yīng)聘成功?信心會(huì)給應(yīng)聘者帶來(lái)灑脫和豪情。對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，相信自己的實(shí)力,相信自己的水平，相信自己可以干出一番事業(yè),才會(huì)熱情地、努力地去投身到這個(gè)事業(yè)中去。所以說(shuō)，自信，是對(duì)自己的實(shí)力有充足的估計(jì)和堅(jiān)定的信心。常言道,“天生我材必有用”,就是講的自信問(wèn)題。一個(gè)應(yīng)聘者，只有堅(jiān)信自己有實(shí)力能勝任某項(xiàng)工作,才干表現(xiàn)出堅(jiān)定的態(tài)度和從容不迫的風(fēng)度,才干贏得組織人事部門(mén)的賞識(shí)和信任。而缺少自信或自信心局限性的人則常表現(xiàn)為過(guò)度自責(zé)，經(jīng)常由于一點(diǎn)小的挫折而過(guò)度自卑,或盲目羨慕別人,忽略自己的長(zhǎng)處，而拿自己的短處比別人的長(zhǎng)處,自暴自棄;或自尊心太強(qiáng),置身陌生人之中不知所措等。這些都不利于自我推薦。當(dāng)然,信心不是萬(wàn)能的。絕不會(huì)由于相信自己，困難就會(huì)少幾分。但是,信心將會(huì)幫助我們鄙視困難，以最旺盛、最活躍的精神狀態(tài)去克服困難,以足夠的耐受力面對(duì)挫折，以足夠的勇氣迎接挑戰(zhàn)，而這正是應(yīng)聘者成功的重要精神支柱。而“自我推薦恐驚癥”則使許多求職者紛紛落馬。2具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)“物競(jìng)天擇，適者生存”是生物界生存和發(fā)展的普遍法則。對(duì)于應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，必須強(qiáng)化自己的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，崇尚競(jìng)爭(zhēng),敢于競(jìng)爭(zhēng)。在社會(huì)生活中,“優(yōu)勝劣汰”已逐漸成為歷史發(fā)展的重要趨勢(shì)。公務(wù)員錄用制度的改革,為各路人才提供了公開(kāi)、平等參與競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和機(jī)會(huì)。①敢于競(jìng)爭(zhēng)，就要揚(yáng)長(zhǎng)避短。要從實(shí)際出發(fā)，對(duì)自己所處的環(huán)境,對(duì)自身的能力結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)、性格氣質(zhì)、愛(ài)好愛(ài)好,進(jìn)行具體分析和評(píng)價(jià),揚(yáng)長(zhǎng)避短,先聲奪人。②敢于競(jìng)爭(zhēng),就要有足夠的自信。在了解用人單位的規(guī)定后，只要自己符合條件,就要充滿自信，相信自己可以勝任工作，大膽地接受挑戰(zhàn)。③敢于競(jìng)爭(zhēng),一方面應(yīng)有明確的人生信念和追求目的。并為自己的信念和追求目的奮斗不息,不為一時(shí)的困難和失敗所嚇倒,不為壓力和風(fēng)險(xiǎn)所動(dòng)搖。④敢于競(jìng)爭(zhēng),還要有經(jīng)受挫折的心理準(zhǔn)備和承受力。競(jìng)爭(zhēng)往往是成功與失敗并存。在應(yīng)聘競(jìng)爭(zhēng)中失敗在所難免,但只要對(duì)的對(duì)待，調(diào)節(jié)抱負(fù)水平和盼望值,就會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者。3具有頑強(qiáng)意志決定事業(yè)成功與否的關(guān)鍵則是人的意志品質(zhì)。這就是“有志者事竟成”的道理。一項(xiàng)對(duì)諾貝爾獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叩难芯恳脖戆?，他們所取得的成就雖各具特色，但無(wú)一例外地?fù)碛袃纱蠊餐匦?一是學(xué)識(shí)淵博，二是目的明確、愛(ài)好持久、堅(jiān)韌頑強(qiáng),具有不達(dá)目的誓不罷休的精神。在職業(yè)生活中，有的人選擇的職業(yè),既符合自己的性格特性和氣質(zhì)類(lèi)型,又是自己的愛(ài)好所在,但卻不能有所成就;而有的人選擇的職業(yè),和自己的性格、氣質(zhì)、愛(ài)好等均有一定的出入,卻能取得成功。四、悲觀心理的測(cè)試及對(duì)策國(guó)家公務(wù)員面試對(duì)考生至關(guān)重要,而絕大多數(shù)的面試考生在這個(gè)重大關(guān)頭出現(xiàn)應(yīng)急性的焦急，這是正常的，也是必然的。面試者要學(xué)會(huì)以平常心接納自己的焦急狀態(tài),一旦能做到這一點(diǎn),面試者就會(huì)發(fā)現(xiàn)，面試焦急遠(yuǎn)非那么可怕。焦急重要是生理層面的內(nèi)容，它要來(lái)便來(lái),絕不會(huì)因人欲擺脫它的心理愿望而消失。通常是,焦急給我們帶來(lái)不快，所以,我們希望能擺脫它，但是，你想擺脫它,你也就在它身上加注了愈多的注意力,生理層面的內(nèi)容的典型特點(diǎn)便是，個(gè)體給它的注意力越多，它在個(gè)體的身上便越膨脹。一句話,你越想擺脫焦急，你也就會(huì)越焦急，而越焦急，你便越想擺脫它,結(jié)果便形成了一個(gè)惡性循環(huán)，斬?cái)噙@個(gè)惡性循環(huán)的惟一辦法便是自己，心里暗示自己“由它去罷”。一旦你不再注意你身上的焦急,焦急狀態(tài)便會(huì)自然而然地“要去便去”了。面試前,涉及面試中,面試者要學(xué)會(huì)接納自己的正常的焦急狀態(tài)，要帶著正常的焦急狀態(tài)去做自己該做的事。以上講的是如何面對(duì)正常焦急狀態(tài),但是，部分考生由于脆弱的心理平衡能力,難以承受即將逼迫的面試所導(dǎo)致的心理壓力,而陷入過(guò)度的焦急狀態(tài)之中。假如出現(xiàn)這種情況,面試者就需要進(jìn)行一些心理訓(xùn)練。過(guò)度的焦急狀態(tài)可以從三個(gè)方面來(lái)診斷：不良的情緒反映,如緊張恐驚、心煩意亂、喜怒無(wú)常、無(wú)精打采等;不良的生理反映，如腸胃不適、因素不明的腹瀉、多汗、尿頻、頭痛、失眠等；不良的智力反映，如記憶力減退、注意力不能集中、思維遲鈍、學(xué)習(xí)效率下降等等。下面這些題目可以幫助面試者對(duì)自己的面試前的焦急狀態(tài)有個(gè)確切的判斷。請(qǐng)認(rèn)真閱讀每一題，如題中所述與自己情況“很符合”則計(jì)3分，“較符合”則計(jì)2分,“較不符合”計(jì)１分,“很不符合”計(jì)0分。1面試尚有好幾天，我就已經(jīng)坐立不安了。2臨近面試時(shí),我會(huì)拉肚子。３一想到面試即將來(lái)臨，我的身體就會(huì)發(fā)僵。４面試前,我總感到苦惱。5面試前,我感到煩躁,脾氣也變壞。6面試準(zhǔn)備期間，我常會(huì)想到:“面試假如通但是，我該怎么辦?”7面試一天天逼近,我的注意力越來(lái)越難以集中。８一想到立即就要面試了，參與任何文娛活動(dòng)我都覺(jué)得沒(méi)勁。9面試前,我經(jīng)常預(yù)感到“這次要糟”。10面試前,我常做關(guān)于面試的夢(mèng)。11面試前,我上廁所的次數(shù)增多。12面試前，我經(jīng)常感到頭痛。１3我緊張,假如我通但是面試,有些人會(huì)瞧不起我。１4面試是一種讓我厭煩的人才考察方式。15假如面試不關(guān)系到我的未來(lái)，我會(huì)喜歡它的。１６面試不應(yīng)當(dāng)搞得過(guò)于緊張?，F(xiàn)在記錄得分。假如你得分在0~6分，則說(shuō)明你很鎮(zhèn)定,你能以較放松的態(tài)度來(lái)面對(duì)公務(wù)員的面試；假如得分近乎是零,則說(shuō)明你對(duì)面試簡(jiǎn)樸是毫不在乎；分在１２~24分,則說(shuō)明你有著輕度的焦急,面對(duì)公務(wù)員的面試,你也許有點(diǎn)惶恐不安，但這是正常的，請(qǐng)記住，輕度焦急會(huì)有助于你在面試中的發(fā)揮水平；假如得分在２5~37分,那么,你的焦急感就過(guò)高了,對(duì)于即將到來(lái)的面試，你過(guò)于激動(dòng)，如不采用有效措施，在面試中,你將難以發(fā)揮出正常的水平；假如得分在37分以上，就說(shuō)明你已經(jīng)患上“面試焦急癥”,對(duì)于面試有著莫名其妙的恐驚感，在面試中,你往往會(huì)嚴(yán)重“怯場(chǎng)”,你必須要扭轉(zhuǎn)這種局面。防止和減少面試前的過(guò)度焦急狀態(tài)的有效措施有:１積極的自我暗示在面試前,面試者習(xí)慣于敘述一些自身的事情。這些敘述通常是講給別人聽(tīng)的,然而,卻無(wú)意中暗示著自我。面試焦急者的敘述經(jīng)常是悲觀的，他習(xí)慣性地對(duì)別人講“我也許通但是面試”;“我缺少應(yīng)變能力，我恐怕難以對(duì)付面試中的應(yīng)變題”“我表達(dá)能力不夠好”等等。這些悲觀的暗示會(huì)破壞良好的心境,分散注意力,減少面試者自己的信心,將會(huì)把面試者引入胡思亂想之中，以至使面試者無(wú)法在面試中積極地發(fā)揮自己的水平，其面試結(jié)果不幸被面試者的悲觀暗示所言中。相反,假如能對(duì)自己進(jìn)行積極的暗示,面試者就會(huì)充滿自信,心境悠然,注意力集中,思維靈敏,以至在面試中積極地表現(xiàn)自我，而面試結(jié)果也會(huì)經(jīng)常被自己的積極暗示所擊中。一句話說(shuō)多了，自己也會(huì)相信。假如你經(jīng)常說(shuō)“我不行”、“我口齒不清”“我形象不佳”，漸漸地，你自己便會(huì)真地相信自己果真不行，果真口齒不清,果真形象不佳了。因此,面試者必須習(xí)慣于多給自己積極的評(píng)價(jià),必須學(xué)會(huì)積極暗示。當(dāng)然,積極的自我暗示并不是盲目樂(lè)觀、脫離自我現(xiàn)實(shí)，以空幻美妙的想像來(lái)替代現(xiàn)實(shí)，而是客觀、理性地看待自己,并對(duì)自己有積極的期待。人天生就有自我接納的傾向，假如面試者學(xué)會(huì)通過(guò)適度的積極的暗示接納自我，那么，面試前的焦急必然會(huì)減輕。2運(yùn)用系統(tǒng)脫敏法,消除過(guò)度焦急所謂的“系統(tǒng)脫敏法”即通過(guò)一系列的環(huán)節(jié)，逐漸訓(xùn)練個(gè)體的心理平衡能力,增強(qiáng)心理適應(yīng)能力，從而消除敏感反映,從而保持住身心的平衡狀態(tài)。面試焦急的系統(tǒng)脫敏可以這樣進(jìn)行：第一步,認(rèn)真反思自己的情況，依限度輕重將引起面試焦急的情境排序。比如：面試準(zhǔn)備期間、面試前一天、面試等待時(shí)間、進(jìn)入面試場(chǎng)、和面試官打招呼、面試中的尷尬局面等等。第二步,運(yùn)用想像進(jìn)行“脫敏”訓(xùn)練。一方面從能引起你最輕度焦急的情境開(kāi)始想像。盡量逼真地想像當(dāng)時(shí)的各種情景、面試官的表情和自己的內(nèi)心體驗(yàn),一旦有身體的緊張反映或內(nèi)心的焦急狀態(tài)出現(xiàn),便用言語(yǔ)暗示“沉著”、“冷靜”、“停止”、“緊張”,同時(shí)進(jìn)行有規(guī)律的深呼吸，盡量放松肌肉,以減弱身體的緊張狀態(tài)，直至鎮(zhèn)定自若。然后依排好的順序想像第二個(gè)情境，依次進(jìn)行訓(xùn)練,最后則達(dá)成想像最緊張的面試情景時(shí)也可以輕松自如。需要指出，系統(tǒng)脫敏的最后完畢需要一定的時(shí)間，只要堅(jiān)持下去，就一定能取得良好的效果。3充足的自我結(jié)識(shí)和對(duì)面試過(guò)程的詳盡了解面試者能充足地熟悉國(guó)家公務(wù)員面試的規(guī)定、題型、時(shí)間、地點(diǎn)、類(lèi)型等具體操作過(guò)程，做到心中有數(shù)；同時(shí)又對(duì)的地評(píng)價(jià)自己,既相信自己的能力，又實(shí)事求是，不作自高自大或自輕自賤的錯(cuò)誤期待,面試前的焦急自然會(huì)減輕。4“暴露沖擊法”消除過(guò)度焦急從自己不看重的面試機(jī)會(huì)入手，多鍛煉幾次,成功幾次或“碰壁”幾次后，再面對(duì)國(guó)家公務(wù)員的面試，你就坦然得多了。我們?cè)诖肆信e了幾個(gè)應(yīng)對(duì)過(guò)度焦急的方法,但最主線的一點(diǎn),我們還是希望面試者能以平常