２0２3年經(jīng)濟師考試教材《初級人力資源》：培訓(xùn)與開發(fā)(一）2０２3年\o"經(jīng)濟師考試"\t"_bｌaｎk"經(jīng)濟師考試《初級人力資源》知識要點由職業(yè)培訓(xùn)教育網(wǎng)經(jīng)濟師考試頻道提供，電話征詢:！第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)概述培訓(xùn)與開發(fā)作為人力資源管理的一個核心要素,是現(xiàn)代組織管理的一個重要手段和方法。組織中的人力資源只有依靠不斷的培訓(xùn)與開發(fā),才干從主線上保持組織的競爭優(yōu)勢。培訓(xùn)是指組織通過學(xué)習(xí)性活動,有計劃地給員工傳授其工作所需要的知識、技能,以及應(yīng)具有的工作態(tài)度,從而使員工可以勝任工作,并實現(xiàn)組織目的的過程。培訓(xùn)的目的就是讓員工掌握具體培訓(xùn)項目所包含的知識、技能，樹立對的的態(tài)度，并可以在工作中將它們轉(zhuǎn)化成為促進工作績效的行為。開發(fā)是指組織著眼于未來的變化和長遠目的,為員工可以適應(yīng)技術(shù)和組織的發(fā)展而提供的學(xué)習(xí)過程?？偠灾嘤?xùn)與開發(fā)是指組織為適應(yīng)生存、發(fā)展以及人才培養(yǎng)的需要,采用教學(xué)、討論、實習(xí)、考察等方式,有計劃地使員工不斷更新知識和提高技能,勝任本職工作或者為將來擔任更重要的工作做好準備,從而使員工適應(yīng)科學(xué)技術(shù)進步帶來的知識、技術(shù)、管理等方面的深刻變革。一、培訓(xùn)與開發(fā)的目的培訓(xùn)與開發(fā)和人力資源管理中的招聘、績效考核、薪酬管理等環(huán)節(jié)是密不可分的，貫穿于人力資源管理的各個環(huán)節(jié)。組織實行培訓(xùn)與開發(fā)重要有以下幾個目的:【四個】（一)幫助員工勝任本職工作組織通過培訓(xùn)與開發(fā)使員工具有做好本職工作的條件、資格、能力等。基本的培訓(xùn)與開發(fā)有：第一，對新員工進行培訓(xùn)，使其盡早掌握公司的各項方針政策、規(guī)章制度。第二，對新員工進行知識和技能的培訓(xùn)與開發(fā),讓其盡早地掌握工作要領(lǐng)和工作程序與方法。第三,對現(xiàn)有員工進行培訓(xùn)與開發(fā)，使其技能和能力得以提高、完善和充實，為工作輪換或晉升發(fā)明條件。(二)提高組織或個人的績效當組織或個人的工作績效低于需要達成的水平時,培訓(xùn)與開發(fā)可以大大提高工作績效水平。此外，為了適應(yīng)新的技術(shù)規(guī)定，改變原有的工作方式,培訓(xùn)與開發(fā)也可以發(fā)揮相應(yīng)的作用。(三）增強組織或個人的適應(yīng)能力在變化的環(huán)境中，只有具有很強的適應(yīng)能力，組織才會保持長期的生命力,而培訓(xùn)與開發(fā)正是在人力資源方面做出的保證。重視對員工的培訓(xùn)與開發(fā),就是為了使員工素質(zhì)可以保持在一個較高水平上,從而滿足公司發(fā)展對人力資源的需求。(四）增強員工對組織的認同感和歸屬感培訓(xùn)與開發(fā)可以使員工結(jié)識到他們自身的價值和組織對自己的認可和重視。當員工對組織有很強的認同感和歸屬感時，員工的能力和潛能才干得到真正發(fā)揮,進而表現(xiàn)出高的工作績效。練習(xí)一下:１、下列關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)的陳述,對的的是()A.培訓(xùn)與開發(fā)只會提高組織或個人的績效，并不能增強員工對組織的歸屬感。Ｂ.培訓(xùn)與開發(fā)著眼于組織未來的變化和長遠目的C.培訓(xùn)與開發(fā)著眼于如何幫助員工勝任目前的工作崗位。D.培訓(xùn)與開發(fā)和人力資源管理其他環(huán)節(jié)緊密不可分的，貫穿于人力資源管理的各個環(huán)節(jié)。參考答案：Ｄ解題思緒：培訓(xùn)與開發(fā)和人力資源管理中的招聘、績效考核、薪酬管理等環(huán)節(jié)是密不可分的，貫穿于人力資源管理的各個環(huán)節(jié)。二、培訓(xùn)與開發(fā)的類型【對象、內(nèi)容、時間、地點】根據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)對象的不同層次、實行培訓(xùn)與開發(fā)的不同時間與地點、培訓(xùn)與開發(fā)的不同內(nèi)容和性質(zhì)進行分類,可以形成一個系統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)模式。這也為組織制訂有效的培訓(xùn)與開發(fā)計劃，以及合理的培訓(xùn)與開發(fā)方案提供了依據(jù)。(一）不同對象的培訓(xùn)與開發(fā)【決策層、監(jiān)督層、專業(yè)及操作層】1.決策管理層高級管理人員是組織管理決策層的重要人物，比如公司中的正、副總經(jīng)理,是公司的管理中框和經(jīng)營決策的核心。對決策管理層進行培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容重要涉及:①知識和意識;②經(jīng)營技能;③領(lǐng)導(dǎo)技能。２.監(jiān)督管理層監(jiān)督管理人員是公司的中堅力量，涉及部門經(jīng)理及以下的各級管理人員。這一層次的人員在公司管理中起著舉足輕重的作用。對監(jiān)督管理人員進行培訓(xùn)與開發(fā)的重點是:管理知識與技能、專業(yè)知識的提高，以及如何解決人際關(guān)系等實務(wù)技巧。3.專業(yè)技術(shù)人員及操作人員層組織的各類專業(yè)技術(shù)人員和各技術(shù)工種的實際操作人員的素質(zhì)水平、技術(shù)純熟限度，以及工作態(tài)度,直接影響公司產(chǎn)品的水準與質(zhì)量。對專業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)開發(fā)目的應(yīng)著眼于提高他們的整體素質(zhì)，即從專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能與工作態(tài)度三個方面進行培訓(xùn)與開發(fā)。(二)不同內(nèi)容的培訓(xùn)與開發(fā)【基礎(chǔ)、專業(yè)、技能、價值觀】1．基礎(chǔ)知識教育例如,向新員工介紹公司發(fā)展歷史、公司組織結(jié)構(gòu)和運營情況、安全措施和規(guī)章制度或員工守則等，還涉及員工的成人學(xué)歷教育和外語培訓(xùn)等。2.專業(yè)知識培訓(xùn)例如,金屬工藝學(xué)的學(xué)習(xí)、產(chǎn)品知識和銷售操作程序等。3.操作技能培訓(xùn)與開發(fā)例如，車床、電腦操作、化驗、制圖操作等方面的培訓(xùn)與開發(fā),以及管理、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)與開發(fā)等。4.價值觀及公司文化塑造例如,向員工介紹公司理念、公司文化的講座和研討會等。（三)不同時間階段的倍訓(xùn)與開發(fā)【崗前、在職、職外】1.職（崗)前培訓(xùn)與開發(fā)職(崗）前培訓(xùn)與開發(fā),即員工上崗前的培訓(xùn)與開發(fā)。通過職前培訓(xùn)與開發(fā)，可認為組織提供一支專業(yè)知識、專業(yè)技能與工作態(tài)度均符合業(yè)務(wù)規(guī)定的員工隊伍。職前培訓(xùn)與開發(fā)依其性質(zhì)與目的的不同，可以分為以下兩類:一是一般性的職前培訓(xùn)與開發(fā)。其重要目的是向新員工介紹公司的一般情況，以增進新員工對本公司的了解,提高工作的信心。二是專業(yè)性的職前培訓(xùn)與開發(fā)。其重要目的在于使新員工切實了解解決業(yè)務(wù)的原則、原理、技術(shù)、程序、方法等，以期在培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束后,能盡快適應(yīng)并勝任所分派的工作。2.在職培訓(xùn)與開發(fā)在職培訓(xùn)與開發(fā)是指員工在工作場合和完畢任務(wù)過程中所接受的培訓(xùn)與開發(fā)。在職培訓(xùn)與開發(fā)是職前培訓(xùn)與開發(fā)的繼續(xù)和發(fā)展，連續(xù)時間要比職前培訓(xùn)與開發(fā)長。對一個注重培訓(xùn)與開發(fā)的組織來講，在職培訓(xùn)與開發(fā)會始終貫穿員工職業(yè)發(fā)展的全過程。3.職外培訓(xùn)與開發(fā)因組織發(fā)展的需要或因員工工作調(diào)動、晉升等需要接受某種專業(yè)訓(xùn)練或教育計劃，但由于這種培訓(xùn)開發(fā)規(guī)定受訓(xùn)員工暫時脫離崗位或部分時間脫離崗位參與學(xué)習(xí)或進修,所以,被稱為職外培訓(xùn)與開發(fā)。根據(jù)受訓(xùn)時間安排、受訓(xùn)員工脫產(chǎn)時間的長短,職外培訓(xùn)與開發(fā)。分為全日式、間日式、兼時式的培訓(xùn)與開發(fā)。（四)不同地點的培訓(xùn)與開發(fā)【內(nèi)部、外部】1．內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)【在崗、崗?fù)狻吭诮M織的培訓(xùn)與開發(fā)部門或其他部門的統(tǒng)一安排下,運用組織內(nèi)設(shè)的培訓(xùn)與開發(fā)場合，或運用組織的生產(chǎn)設(shè)備、儀器、工作場合進行的培訓(xùn)與開發(fā)活動，可以統(tǒng)稱為內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)。這種培訓(xùn)與開發(fā)可由組織內(nèi)部的專職教員擔任或者從組織外部聘請。內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)根據(jù)受訓(xùn)地點又可分為以下兩種形式:(l）在崗培訓(xùn)與開發(fā)。組織內(nèi)的在崗培訓(xùn)與開發(fā)，其特點是受訓(xùn)員工不離開工作崗位,或以目前擔任的工作為載體來接受訓(xùn)練，具體方式有:接受主管經(jīng)理、監(jiān)督員、領(lǐng)班或同事的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，出席有關(guān)會議、見習(xí)或代理工作、工作輪換等。組織內(nèi)部在崗培訓(xùn)與開發(fā)的優(yōu)點是其具有現(xiàn)實性和即時性。個人的工作、學(xué)習(xí)和拓展專業(yè)知識同時進行;理論與實踐可以及時地結(jié)合,特別是那些將學(xué)習(xí)目的作為績效管理內(nèi)容的情況，學(xué)習(xí)可以自然而然地發(fā)生。缺陷是學(xué)習(xí)的效率會受到指導(dǎo)和訓(xùn)練的質(zhì)量、受訓(xùn)環(huán)境的影響,有時受訓(xùn)員工較難快速地掌握所規(guī)定的基本技能。2.崗?fù)馀嘤?xùn)開發(fā)。組織內(nèi)的崗?fù)馀嘤?xùn)與開發(fā),一般是在配備了專門裝備和工作人員的專門培訓(xùn)與開發(fā)區(qū)或中心進行的。它是獲得先進的操作技能、行政技能、顧客服務(wù)和銷售技巧，以及學(xué)習(xí)公司程序和產(chǎn)品知識的最佳方式。它有助于增長受訓(xùn)者對公司整體的認同；有助于運用系統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)技術(shù):受訓(xùn)者在專門培訓(xùn)師的指導(dǎo)下接受訓(xùn)練，可以快速地學(xué)會基本知識和技能。組織內(nèi)崗?fù)馀嘤?xùn)與開發(fā)的缺陷是,受訓(xùn)人將培訓(xùn)開發(fā)課上學(xué)到的知識、技能向工作情境遷移時會存在著不同限度的困難，特別是針對管理層的培訓(xùn)，特別明顯。2．外部培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)的地點不在組織內(nèi)，而是委托社會培訓(xùn)與開發(fā)機構(gòu)代理，或選送員工到組織外部接受培訓(xùn)與開發(fā)。這些培訓(xùn)與開發(fā)機構(gòu)重要涉及以下三類：①全日制大中專院校和成人高等院校;②地方政府和行政部門主辦的培訓(xùn)與開發(fā)機構(gòu);③社會力量辦學(xué)。外部培訓(xùn)與開發(fā)對于管理人員和團隊領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)和技能的開發(fā)是很有用的。外部培訓(xùn)與開發(fā)可以擴大員工視野,了解其他公司生產(chǎn)經(jīng)營的狀況,接觸到各種管理規(guī)劃和方案,獲得大學(xué)和研究機構(gòu)關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營和管理的最新成果。但外部培訓(xùn)與開發(fā)也存在缺陷,即從理論學(xué)習(xí)到實踐的遷移較為困難。練習(xí)一下:1、對專業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)與開發(fā)目的應(yīng)著眼于提高他們的（）A．整體素質(zhì)B.如何解決人際關(guān)系C．經(jīng)營技能D.知識和意志參考答案:Ａ解題思緒:對專業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)開發(fā)目的應(yīng)著眼于提高他們的整體素質(zhì),即從專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能與工作態(tài)度三個方面進行培訓(xùn)與開發(fā)。三、培訓(xùn)與開發(fā)的方法【群體、個體】培訓(xùn)與開發(fā)的效果在很大限度上取決于培訓(xùn)與開發(fā)方法的選擇。采用合適的方法，可以提高受訓(xùn)人員的愛好與注意力,從而取得培訓(xùn)與開發(fā)的最佳效果。選擇培訓(xùn)與開發(fā)方法時,要綜合考慮培訓(xùn)與開發(fā)的目的、需求以及內(nèi)容與教材、受訓(xùn)人員層次與水平、訓(xùn)練的時間、場地與人數(shù)等諸多因素。培訓(xùn)與開發(fā)的方法,按受訓(xùn)對象可以分為群體和個體培訓(xùn)與開發(fā)兩大類。(一)群體培訓(xùn)與開發(fā)的方法【講授法、討論法、操作示范法、案例研討法、角色扮演法、管理游戲法、試聽法】1.講授法講授法是傳統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)方法,合用于向全體學(xué)員介紹或傳授某一個專門領(lǐng)域的內(nèi)容。培訓(xùn)與開發(fā)中經(jīng)常開設(shè)的專題講座形式就是屬于講授法。培訓(xùn)與開發(fā)場地可選用教室、餐廳與會場;教學(xué)資料可以事先準備妥當;教學(xué)時間也由授課者控制。在培訓(xùn)與開發(fā)中采用這種方法時,要特別考慮如何使受訓(xùn)人員能自始至終保持學(xué)習(xí)愛好。為了達成這個目的，一方面規(guī)定授課者對某領(lǐng)域有深刻的研究,并對學(xué)員的知識、愛好及經(jīng)歷有所了解;另一方面要保存適當?shù)臅r間與受訓(xùn)員工進行溝通，并獲取學(xué)員對講授內(nèi)容的反饋;最后，授課者應(yīng)注意發(fā)揮表達能力,并善于運用現(xiàn)代化的視聽設(shè)備來輔助教學(xué),以使授課生動有效。講授法的優(yōu)點是可以對眾多受訓(xùn)人員同時進行培訓(xùn)與開發(fā),不必花費太多的時間與經(jīng)費;缺陷是受訓(xùn)人員不能積極參與培訓(xùn)與開發(fā)，只能從講授者的演講中被動、有限度地思考與吸取。講授法適宜于對本組織的新政策或新制度的介紹與演講、新設(shè)備或技術(shù)的普及或講座等理論性內(nèi)容。２.討論法討論法是對某一專題進行深人探討的培訓(xùn)與開發(fā)方法，其目的是為了解決復(fù)雜的問題,或通過討論的形式使眾多受訓(xùn)人員就某個主題進行溝通,以求達成共識。討論法通常由一名或數(shù)名指導(dǎo)訓(xùn)練的人員擔任討論會主持人,對討論會全過程進行策劃與控制。參與討論法的學(xué)員人數(shù)一般不宜超過25人。討論也可分小組進行。討論法的效果取決于主持人的經(jīng)驗與技巧。討論會的主持人要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言,發(fā)揮學(xué)員的想象力，提高群體的參與性;要控制好討論會的氣氛,不使討論偏離主題;要通過度階段討論,逐步引導(dǎo)學(xué)員達成共識。討論法比較適宜于管理層人員的培訓(xùn)與開發(fā),或用于解決有一定難度的管理問題。３.操作示范法操作示范法是職前培訓(xùn)與開發(fā)中被廣泛采用的一種方法，合用于具有機械性特點的工種。操作示范法是部門進行專業(yè)技能訓(xùn)練的常用方法,一般由部門經(jīng)理或主管主持，由技術(shù)能手擔任培訓(xùn)師，在現(xiàn)場向受訓(xùn)人員簡樸地講授操作理論與技術(shù)規(guī)范，然后進行標準化的操作示范表演，學(xué)員反復(fù)模仿實習(xí)。培訓(xùn)師在現(xiàn)場進行指導(dǎo),隨時糾正操作中的錯誤行為。這種訓(xùn)練方法有時顯得單調(diào)而枯燥,為此，培訓(xùn)師要結(jié)合其他培訓(xùn)與開發(fā)方法，最佳是交替進行，以增強培訓(xùn)與開發(fā)的效果。4.案例研討法案例研討法也是一種用集體討論方式進行培訓(xùn)與開發(fā)的方法,與討論法不相同的是:研討并不僅僅是為了解決問題，而是側(cè)重于提高受訓(xùn)人員分析判斷及問題解決能力。在對特定案例進行分析與辯論過程中,受訓(xùn)人員會集思廣益，共享集體的經(jīng)驗與建議。這樣不僅有助于受訓(xùn)人員將培訓(xùn)內(nèi)容與未來工作聯(lián)系起來，建立起系統(tǒng)的思考模式,并且還能學(xué)到管理方面的新知識和新經(jīng)驗。為了提高案例研討法的效果,培訓(xùn)與開發(fā)人員應(yīng)事先對案例做充足準備；通過了解受訓(xùn)群體，擬定培訓(xùn)與開發(fā)的目的;針對目的收集或選用品有客觀性與實用性的資料,并根據(jù)主題編寫案例或選用現(xiàn)成的案例;在研討過程中,先安排受訓(xùn)人員仔細研讀案例，促使他們像當事人同樣去思考和解決問題。案例討論可按以下環(huán)節(jié)開展:發(fā)生什么問題—問題產(chǎn)生的緣由—如何解決問題—此后采用什么對策。案例研討法合用的對象是中層以上管理人員,目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力,幫助他們掌握如何在緊急狀況下解決事件。5．角色扮演法角色扮演法是一種模擬訓(xùn)練方法。角色扮演法的合用對象為實際操作人員或管理人員,由受訓(xùn)人員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色，真正體驗到所扮演角色的感受與行為,以發(fā)現(xiàn)及改善自己原先的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。此類的培訓(xùn)與開發(fā)方法，多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練。人際關(guān)系上的感受常因所擔任的職位不同而異,而角色扮演法可以使受訓(xùn)人員進入模擬的工作環(huán)境,增進對對方情況與感受的了解,以達成改善人際關(guān)系的目的。在角色扮演過程中,扮演角色的受訓(xùn)人員數(shù)量有限,其余受訓(xùn)人員則規(guī)定在一邊仔細觀測,從而對角色扮演者的姿勢、手勢、表情和語言表達等方面的表現(xiàn)進行評估,以達成培訓(xùn)與開發(fā)的效果。觀測者與扮演者應(yīng)輪流互換，這樣就能使所有受訓(xùn)者都有機會參與模擬訓(xùn)練。6．管理游戲法管理游戲法的合用對象是公司中較高層次的管理者，是當前一種較先進的高級管理意識與能力訓(xùn)練的方法。管理游戲法模仿游戲的設(shè)計，使學(xué)員在決策過程中面臨諸多的實際管理矛盾。決策時,每種方案成功或失敗的也許性都同時存在,需要受訓(xùn)人員積極地參與訓(xùn)練，運用相關(guān)的管理理論與原則、決策力與判斷力對游戲中所設(shè)立的種種難題進行分析研究，采用必要而有效的辦法去解決問題，以爭取游戲的勝利。與案例研討法相比較，管理游戲法具有更加生動、更加具體的特性。但由于管理游戲法對游戲設(shè)計、勝負評判等都有相稱的難度規(guī)定，實行費用昂貴，應(yīng)用上有待進一步研究推廣。７.視聽法視聽法是指運用電視機、錄像機、幻燈機、投影儀、收錄機、電影放映機等視聽教學(xué)設(shè)備為重要培訓(xùn)與開發(fā)手段進行訓(xùn)練的方法。隨著聲像資料的普及與廣泛應(yīng)用，許多組織的外語培訓(xùn)已采用電化教學(xué)手段,并取得了較好的效果。除了外語培訓(xùn),有條件的組織還運用攝像機自行攝制培訓(xùn)與開發(fā)錄像帶,選擇一定的專題將公司實務(wù)操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范等內(nèi)容自編成音像教材用于培訓(xùn)與開發(fā)中。練習(xí)一下：1、(）是職前培訓(xùn)與開發(fā)中被廣泛采用的一種方法，合用于具有機械特點的工種。A.案例研討法Ｂ.操作示范法C.講授法Ｄ.角色扮演法參考答案:B解題思緒:此題考察的是群體培訓(xùn)與開發(fā)的方法知識點的考察。操作示范法是職前培訓(xùn)與開發(fā)中被廣泛采用的一種方法，合用于具有機械性特點的工種。2.多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練方法是()A.案例研討法B．講授法C.角色扮演法D．管理游戲法參考答案:C解題思緒:角色扮演法是一種模擬訓(xùn)練方法。角色扮演法的合用對象為實際操作人員或管理人員，由受訓(xùn)人員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色，真正體驗到所扮演角色的感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改善自己原先的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。此類的培訓(xùn)與開發(fā)方法,多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練（二