一、名詞解釋（每小題5分，共１5分)1．順意公眾:又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和重要力量2.公司使命:就是公司根據社會分工和自身的條件,準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。公司使命回答了公司“于什么”的問題,是公司理念系統(tǒng)中最基本的構成要素３．慶典活動:是指組織在其內部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動,一般將其作為一種制度和禮儀二、單項選擇題（請將對的答案的字母序號填在括號內。每題1分,共1５分)1.組織開展公共關系活動的基礎是(Ｃ）。A．公共關系意識B.公共關系觀念Ｃ.公共關系狀態(tài)D．公共關系策劃2.1９2023，艾維?李發(fā)表的著名文獻是(Ｂ）。A．《有效的公共關系》B.《原則宣言》C．《公眾輿論的形成》D.《公共關系學》3.樹立交往合作的觀念,提高社交能力屬于公共關系的(B）。A．優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質功能C.塑造形象功能D.協(xié)調關系功能４.與公共關系部比較,公共關系公司的長處之一是(D)。A．熟悉組織情況Ｂ.接近客戶C．工作連續(xù)性、持久性Ｄ．職業(yè)水準較高5建設型公關重要合用于組織發(fā)展的（A）。Ａ．初創(chuàng)時期Ｂ.順利發(fā)展時期C.與公眾不協(xié)調時期D．嚴重失調時期6人們思想中不想向別人公開的內容是（C)。A．共同經驗區(qū)Ｂ.開放區(qū)C．秘密區(qū)D.個人經驗區(qū)7.搞開放組織活動(D）。Ａ.應完全公開B．應加強保密工作C．只公開組織的過去Ｄ．既公開又不能泄密８在社交活動中，人與人的距離保持約在o.4５～1．２2米屬于（AA．個人距離B.公共距離C.密切距離Ｄ．社交距離9.談判工作的第四個階段是(B)。A．交鋒階段Ｃ.妥協(xié)階段C．概說階段D.協(xié)議階段10.展覽會的類型,屬于按項目分的是（Ｄ）。A.宣傳展覽會B．室內展覽會C．露天展覽會Ｄ．專項展覽會１１．象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（A)。A.基本要素B．傳播要素C.廣告要素D.應用要素12.中國婦女穿著旗袍適宜出席的場合是(Ｄ）。A.談判B.旅行C.會議D．社交13.可以繞過“把關人”控制的傳播媒介是（B)。A報紙Ｂ.互聯(lián)網Ｃ.電視D．廣播１4.在人際傳播的過程中，傳播速度快,規(guī)范性強,但信息通過層層篩選,也許導致失真的傳播模式是（Ｂ)。A.輻射式Ｂ.鏈式Ｃ.交結式D.G形網絡1５.公司“言必信，行必果”,一諾千金,不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于公司“ＣS戰(zhàn)略”中的（C)。A．理念滿意Ｂ．產品滿意Ｃ.行為滿意D.服務滿意三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中,選擇2至5個對的的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分,共１0分）1．根據公眾與組織發(fā)生關系的時序特性，可以把公眾分類為(CDE）A.首要公眾Ｂ.內部公眾Ｃ．潛在公眾D.知曉公眾E．行動公眾２.公共關系產生的社會條件是（ABCD）。A．理論條件Ｂ．經濟條件C．政治條件D.技術條件E.民眾條件3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到(ABCD）。Ａ．真實Ｂ.客觀Ｃ．公正Ｄ全面E．正義.4.公共關系部在組織中的決策參謀地位，重要是由以下方面的職能決定的（ACDE)Ａ.資料儲存中心B．領導指揮中心C．信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測中心E.公眾接待中心5.電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及（ABCE）。Ａ．記錄性較差B.公眾選擇余地小C．接受方式不靈活D.制作周期長E.制作費用高６．人際傳播的線路模型重要涉及(ＡBCE)。A．交結式B.G形網絡Ｃ．輻射式D.環(huán)式E.鏈式7.演講的形態(tài)藝術涉及<ＡBDE）。A．表情Ｂ.手勢C．語音D．站姿Z.目光８.組織舉辦慶典活動的具體形式涉及（AＢCDＥ)。A．開幕慶典B．周年慶典Ｃ.節(jié)慶活動Ｄ．閉幕慶典E．特別慶典９．CI設計的基本原則涉及(ABＣＤE)。A．客觀性B.系統(tǒng)性C．社會性D.穩(wěn)定性E．差異性10．在公關禮儀中，尊重公眾的原則涉及尊重公眾的（ABCＤ)A．人格B.權利C愛好Ｄ性格E地位四、判斷題(在你認為對的的題前畫“√”,不對的的畫“X”。每題1分,共１0分）(Y)1．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（Ｎ)2.艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。（N）3.公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。(N)４．社會組織與政府有關部門之間的溝通是單向的。(Y）5.輻射式傳播的特點是便于集中領導,信息傳遞速度快,失真少；但在這種人際關系網絡中,成員之間聯(lián)系較少。（N）6．在整個公司辨認系統(tǒng)中,行為辨認應當是理念辨認的靜態(tài)延伸。（N）7．去阿拉伯人家中做客,最佳公開贊美一件物品。(N）８．在為別人介紹時,要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把地位高者介紹給地位低者。（Ｙ)９.所謂名牌就是公眾通過對公司及其產品的品質和價值而加以確認的著名產品。（N）１0．與公司相比，事業(yè)團隊的突出特點是非營利性，與政府機關相比,事業(yè)團隊的重要特點是權威性。五、簡答題（每題10分,共3０分)1．為了使公關策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思緒（請舉出實例)可供借鑒？答;答題要點：我們認為有以下幾個方面可供借鑒:（1）大膽設計,敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。(１分）例如1９93年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告,買下了上海文報告第一版的整個版面，發(fā)明了新中國報刊史和廣告史的第一次,導致了巨大的社會影響。(舉出實例可給1分)(２）移植與再造相結合。從事公關工作的人員，在教科書上，報刊雜志上,或道聽途說其它公司的先進經驗,只要本地區(qū)尚無人使用,就可以大膽借鑒，移植使用。（２分）(3）角度轉換,逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關活動樣式立意雖好,但因多次被采用而失去了新意。（2分）如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在４0周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務質量，多提寶貴意見,收到良好的宣傳效果。（舉出實例可給２分）(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經搞過的活動形式，通過轉換順序,變換形式的方法,仍能取得意想不到的效果。(2分)2.你認為良好的員工關系對公司有什么意義?答：答題要點:員工關系是指在公司內部管理過程中形成的人事關系,其具體對象涉及全體職工、工人、管理干部。員工是公司最重要的內部公眾,是內求團結的首要對象。(2分）良好的員工關系可促使公司的決策及行為能充足體現(xiàn)公司與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和規(guī)定,能說服員工將個體利益目的追求寓于公司整體利益目的之中，達成雙方的互相信任與合作關系。（2分)員工是形成組織力量的主體，是公司創(chuàng)一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關系，其意義重要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，公司需要通過員工的認可和支持來增長內聚力;（2分）第二,公司需要通過全員公共關系來增強外張力。(2分）３．如何按照公眾的態(tài)度對其進行分類?答:答題要點;一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，撈演的社會角色以及主觀結識水平等條件，而形成對組織的不同態(tài)度。(２分)我們可根據公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類:(1)順意公眾。又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和重要力量。(1分）一個組織的公共關系工作，其首要目的是保持和擴大順意公眾的隊伍,經常與他們溝通聯(lián)系,不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉，不讓他們被競爭對手爭取過去。（1分）(２)逆意公眾。又稱為敵對公眾,是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度，甚至采用敵對立場的公眾。他們是公共關系工作的重要對象。(1分）逆意公眾的形成一般有兩種因素：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產生了誤解。在公共關系工作中,如何爭取逆意公眾的轉變是一個難題，但又不能由于這是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉化的工作。(2分)（3)獨立公眾。又稱為中立公眾或不擬定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,或未表態(tài)的公眾。（2分）由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性,他們既可以向順意公眾轉化，也可以向逆意公眾轉化,宜采用說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉化,絕不能掉以輕心。（1分)六、案例分析(20分)杜邦“勝利大逃亡”2023年７月9日,美國環(huán)保署宣稱,杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨,也許會致癌或影響生育。這場風波在中國市場引起強烈反映,杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋,國家相關機構開始介入。2０2３年?月2０日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面,三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱:“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全?！?０２３年１０月13日，國家質檢總局在對特富龍的檢測結果中,證明特富龍無毒。１0月14日，有關特富龍無毒的報道鋪天蓋地,雖角度各異，但主題卻只有一個:杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關危機？杜邦公司的危機公關對我們有什么啟示?（規(guī)定寫出一篇４00字左右的案例分析）答:題要點:杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而導致的公關危機。一方面是權威機構的誤解，美國環(huán)保署宣稱,杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨,也許會致癌或影響生育。另一方面是中國相關機構的誤解,媒體廣泛報道了這一事件,相關機構介入調查。最后是廣大消費者的誤解,由于緊張不粘鍋有毒,致使其銷量大幅度下降。(5分）杜邦“特富龍事件”,可謂危機公關方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機公關,讓我們看到了杜邦應對危機的豐富智慧、良好素質、有序管理和層層遞進。杜邦“特富龍”危機公關對中國公司至少有如下啟示:(1）對新聞媒體的危機公關必須積極、積極。2023年７月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。(5分)（2)杜邦解決本次危機的態(tài)度極為誠懇、權威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪,向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全?！?５分)(3）積極配合中國相關機構的檢查。2０2３年lo月１3日,國家質檢總局在對“特富龍”的檢測結果中,證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結果進行了報道，從而消除了各方面的誤解,恢復了公眾對杜邦不粘鍋的信任。（5分）單選題：1、?現(xiàn)代公共關系傳播本質是組織與公眾之間信息的(雙向交流）2、?組織開展公共關系活動的基礎是(公共)3、 運用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是(揭丑運動）4、 被譽為公共關系學之父的時（伯尼斯）5、?195２年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作（有效的公共關系)6、?樹立交往合作的觀念,提高社交能力屬于公共關系的(提高素質功能）7、?分析組織的自我形象玉實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（形象要素差距圖）8、?公司言必信，行必果,一諾千斤少兩,不以次充好,不欺詐，屬于公司CＳ戰(zhàn)略中得（行為滿意)９、 公共判斷的第三個階段是(交鋒階段)１0、?服裝的樣式非常多,我們只能簡樸低將其分為（西裝）社交裝和便裝三種。１1、?對組織持贊賞支持、合作和新人態(tài)度的公眾是（順義公眾）12、 策劃海斯事件為公司進行宣傳的時（巴納姆)13、?組織形象處在最佳狀態(tài)的時(高知名度、高美譽度)1４、?印刷精美，表現(xiàn)力強的傳播媒介是(雜志)15、?把重點事情實和重要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性擺列時間的新聞公報結構式（倒金字塔結構）１6、?成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產生激勵效應的人際傳播線路是(輻射式）往屆期末考試公共關系學試題及答案一、填空題（每空1分,共１5分)1．從靜態(tài)的角度去理解,公共關系表現(xiàn)為一種狀態(tài)．它涉及原始的公共關系狀態(tài)和＿_______的公共關系狀態(tài)：２.社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為＿＿＿_______、＿_＿___＿__、將在公眾和現(xiàn)在公眾。3.公共關系征詢公司的工作方式重要有＿_＿_____＿_工作、短期專項工作和____________＿工作。４,特殊性公共關系調查的內容重要有；具體問題調查、活動效果調查和_＿_＿______。5．公共關系廣告的基本原則有:實事求是的原則、_______＿_＿_的原則、富于創(chuàng)新的原則,___＿__＿＿_＿＿_的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。6.概括起來說，對公共關系人員的職業(yè)心理規(guī)定有三個方面:___＿__＿＿__＿心理;熱情的心理和_＿_＿___＿＿_。7.公共關系案例是由一系列要素構成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例自身所反映的＿_＿__＿＿_,即內在要素;二是案例的格式，即外在要素。8.開幕（開業(yè))典禮的必備工作和注意事項有:精心擬定出席典禮的來賓名單、＿__＿____＿__＿_、事先擬定致賀詞人名單、＿_________，安排各項接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。9．新聞制造的基本規(guī)定是:目的明確;主題新奇；_______和實事求是。１0．公關廣告就其內容劃分,可分為：組織廣告、響應廣告、___________和心象廣告。二、名詞解釋(每小題5分,共2０分)1.首要公眾：2．直接調查法：3.艾維?李:4.公共關系禮儀：三、單項選擇題（請將對的答案的字母序號填在括號內。每題１分,共10分）1．在公共關系信息傳播中,群體傳播應屬于（）的類型。A大眾傳播B.媒介傳播C．組織傳播D．人際傳播2.公共關系調查研究是公共關系的基礎工作,發(fā)揮著(）。A.情報功能B．管理功能C傳導功能Ｄ.效益功能3.()公共關系得以發(fā)展的物質條件,沒有這一條件，公共關系不也許得以擴大并向更高層次邁進。A.商品經濟的繁榮Ｂ.大眾傳播技術的發(fā)展C民主政治的發(fā)展Ｄ.民眾意識的覺醒４．１９52年,現(xiàn)代公共關系教育之父斯科特?卡特李普出版了一本具有權威性的著作——()。A．《公眾輿論之凝結》B．《共同原則宣言》C《公眾關系學》D.《有效公共關系》5．公共關系學是(）。A．歸屬于關系學的范疇B.歸屬于大眾傳播的范疇C一門獨立的學科D.歸屬于市場營銷的范疇6.公關廣告既屬于公關活動的一部分，又屬于廣告的范疇,它集公關與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關廣告在選擇目的上注重()。A．長期性和系統(tǒng)性B.公益性和福利性Ｃ目的性和效益性D,季節(jié)性和時尚性7．共同經驗范圍是指傳播者（信源)與()之間所具有的共同語言、共同經歷和共同感愛好的問題,即雙方對傳播所應用的各種符號應有大體相同的理解，這是信息傳播的最起碼規(guī)定。A.信道B，媒介C.信宿D.信源8．(）是公司所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，公司制度對所有員工的規(guī)定及各項生產經營活動的再現(xiàn)等。A.公司理念辨認系統(tǒng)B.公司行為辨認系統(tǒng)Ｃ.公司視覺識引系統(tǒng)D．公司整體辨認系統(tǒng)９．()是指組織在經濟二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判公司各項工作好與壞的標準。Ａ.公眾導向規(guī)律B．管理職能規(guī)律Ｃ.行為約束規(guī)律Ｄ．輿論監(jiān)督規(guī)律１0.下列屬于公共關系專項活動的有(）。A．電話接待B．來訪者接待c.編寫宣傳材料D.新聞發(fā)布會四、判斷題(在你認為對的的題前畫“√”，不對的的畫“X”。每題2分,共20分)()1。任何一項公共關系活動都具有目的性、主觀性和技巧性等特點。()2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。(）3。一般性公共關系調查是公共關系事件調查。()４．部門并列型公關部在對內對外的交往中有一定的決策權和指揮權，能獨立地開展公共關系活動。()５.公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發(fā)生關系的人。(）６．新聞價值的衡量標準是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。（)７．使公共關系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是卡特利普。（）8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。()9．當組織發(fā)生公共關系危機時,請不要聲張，應當默默地做好公共關系基礎工作。()1０.案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態(tài)性和實踐性。五、簡答題(每小題１０分,共20分）1，一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益?答:2.說明公眾分類方法的作用和意義。答：六、案例分析(1;分)惠普的經營之道惠普公司的發(fā)明人比爾?休利特說：“惠普之道就是那種關心和尊重每位個人和認可他們個人成就的傳統(tǒng)。個人的價值和尊嚴是惠普之道的一個極重要的因素，所以數年以前我們就廢除了考勤鐘,近來我們又搞了彈性工作時間制，這不僅是為了員工能按自己個人生活需要調整工作時間，也是為了對他們表達信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。”惠普公司這種重視人的宗旨不僅源遠流長，并且還不斷地自我更新。公司的目的為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者……’身居顯要管理職位者，不僅本人應滿懷熱情，并且應甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任。”惠普公司對員工的信任,在它的“開放實驗設備倉庫”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實驗設備倉庫是存放電器和機器零件的地方,開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，并且事實上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認為，不管拿這些設備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實也表現(xiàn)了公司對革新的贊助。“環(huán)游式’’管理方法也是惠普之道的一個信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產者、用戶、銷售人員直接面談,這種管理方法促成了非正式溝通的渠道,惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參與，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。案例思考:這個案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調員工關系方面有哪些經驗可為我國公司借鑒？(規(guī)定寫出一篇40０字左右的案例分析。)答：試題答案及評分標準一、填空題(每空１分,共１5分)1．良好的2.非公眾潛在公眾3．單項征詢長期綜合4.傳播效果調查5.獨具風格尋求佳時６.自信的開放的心理７．核心內容8.擬定典禮程序擬定剪彩人員９.及時準確10.創(chuàng)意廣告二、名詞解釋(每題５分，共２0分)1.首要公眾是指關系到社會組織成敗、存亡的公眾,如公司內部的職工和外部的消費者。（5分)2.直接調查法是指公關人員與公眾面對面地溝通,直接了解情況、掌握信息。其中具體方法涉及個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。(5分）３.艾維?李是一位在美國公司界有影響的新聞記者，19２02３在美國正式開辦了一家公共關系事務所，它標志著現(xiàn)代公共關系的問世。(２分)他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來,他認為:他的工作是公開的、實事求是的,即說真話。(２分)他為科學公共關系的建立和發(fā)展奠定了強有力的基礎，因此被后人譽為“公共關系之父”。(１分)4．公共關系禮儀是指公共關系工作人員在公共關系活動中應遵循的尊敬別人、講究禮節(jié)的程序。（５分）三、單項選擇題(每題１分,共１0分）１。Ｃ２,A３.B4.D5．C６．A７．C8.Ｂ9．Ｄ10.D四、判斷題(每題２分，共20分)1?！?．X3．X4.√5.X６?！蹋罚?.√9．X10.√五、簡答題(每小題10分，共20分）1.一個組織為了生存和發(fā)展,為什么必須注重社會整體效益?答題要點:（1)現(xiàn)代社會使組織（或公司)處在一個全面開放的社會關系之中,組織的各項活動不僅與組織自身關系重大,并且與社會各界都有必然的聯(lián)系。(3分）(2)社會公眾不僅規(guī)定公司向他們提供良好的產品和服務，并且還規(guī)定公司具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。(2分)(3)假如公司輕視后者,就會引起社會公眾的反感，甚至危及公司的發(fā)展。因此,任何一個組織(或公司）必須注重社會整體效益。(2分)（4）社會整體效益重要涉及社會經濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。（3分）2.說明公眾分類方法的作用和意義。答題要點:１.對復雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內在的規(guī)律是每個公共關系部門的一項重要工作，也是公關人員必須掌握的基本功:2分）２．對復雜多樣的公眾進行科學的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在：(1)對公眾進行分類,是每一個公關部門的一項重要工作,是開展公關工作的出發(fā)點，是提高公共關系活動效率的重要保證。（2分)<２）能幫助社會組織更好地結識公眾的特性和共性，結識公眾的多變性，重視與公眾的關系,使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內外兼顧。內求同心合力,外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設良好的社會環(huán)境。（2分）(3).能幫助社會組織清楚地把握每一類公眾的特性．有針對性、有重點、有選擇地開展公關工作,有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關系。(２分)(4)能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。公關人員應隨時了解不同的公眾的互相轉化情況,并對這種變化趨勢作出恰當的預測和估計,才干發(fā)明性地開展公關工作，使組織立于不敗之地。(２分)六、案例分析（15分)答題要點:１.啟示有以下幾點：（１)內部公眾是各類組織或公司有效地開展全方位公關工作的基礎和力量。內部公眾狀況如何，直接關系到組織或公司事業(yè)的成敗。做好組織內部員工的工作，是建立內部公共關系的關鍵。(２分)（2)內部公眾是公共關系工作的起點。組織的方針政策、計劃、措施等,一方面必須獲得員工的理解和支持，并身體力行,付諸實行。(2分)可以這樣說：員工關系是公司具有競爭能力的起點;是塑造公司形象的起點；是“內求團結、外求發(fā)展”的起點。(3分)2.我國公司可借鑒的經驗有：(1)全員公關,這是公司公關的基本方針。公司形象的塑造，產品的宣傳,是一項全方位、多角度的公關活動。它不只是涉及公關人員的事情,還涉及到每一位員工,員工的參與是樹立公司形象的根基。(3分)(２)尊重員工的個性,充足信任員工，這是搞好員工關系的必要條件?；萜展緦T工非常信任，所以才制定了“開放實驗設備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實驗用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。（2分）員工與公司之間必須達成互相信任的關系,才干使每個員工發(fā)揮自己的才干參與管理,才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣,工作效率才會提高,工作業(yè)績才會蒸蒸日上。總之,惟有組織內部強烈的內聚力，才干營造良好的“人和”環(huán)境。(３分)公共關系學試題試卷代號:１1１２中央廣播電視大學2０２3—202３學年度第二學期“開放本科”期末考試公共關系學（本）試題20２3年７月一、名詞解釋（每小題5分，共20分)1.順意公眾：2.公共關系觀念:３．慶典活動:4.政府公共關系:二、單項選擇題(請將對的答案的字母序號填在括號內。每題1分，共２0分)1．組織開展公共關系活動的基礎是(）。A.公共關系意識B．公共關系觀念C.公共關系狀態(tài)Ｄ．公共關系策劃2．19２0２３，艾維?李發(fā)表的著名文獻是（)。A.《有效的公共關系》B.《原則宣言》C．《公眾輿論的形成》D.《公共關系學》３.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的(）。Ａ.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質功能Ｃ．塑造形象功能D．協(xié)調關系功能4.組織與公眾重要聯(lián)結的方式是（)。A．大眾傳播B．人際溝通C．傳播溝通D.輿論宣傳5.建設型公關重要合用于組織發(fā)展的(）。A.初創(chuàng)時期Ｂ.順利發(fā)展時期C.與公眾不協(xié)調時期D．嚴重失調時期6．19５2年,卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是()。A.《公眾輿論的形成》Ｂ．《公共關系學》C．《有效的公共關系》D.《原則宣言》７.搞開放組織活動(）。A.應完全公開B．應加強保密工作C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密8．組織公共關系活動的出發(fā)點應當是()。Ａ．從事實出發(fā)B.從專家意見出發(fā)C.從抱負出發(fā)Ｄ．從利益出發(fā)９．自我與別人、個人與個人的傳播活動屬于()。A．自我傳播Ｂ.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播10.展覽會的類型,屬于按項目分的是(）。A.宣傳展覽會B．室內展覽會C.露天展覽會D.專項展覽會11．()直接影響著組織或公司其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。Ａ.政府關系B.社區(qū)關系C．媒介關系D.員工關系12.把重點事實和重要結論放在文章的最前邊,然后按事實重要性排列事件是()。A．并列結構B.順時結構C.金字塔結構D.倒金字塔結構１3.可以繞過“把關人”控制的傳播媒介是(）。A．報紙Ｂ.互聯(lián)網Ｃ．電視D．廣播14.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任,并誠懇地道歉是()。A.受害者對策B．組織內部對策Ｃ.業(yè)務往來單位對策D．上級主管部門對策15.人們看到公司的產品廣告、標志、名牌等,就能聯(lián)想到公司全心全意為顧客服務的精神、精良的產品質量,屬于公司CS戰(zhàn)略的()。A.理念滿意Ｂ．產品滿意C．行為滿意D.視聽滿意１6.運用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙,迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰(zhàn)略是()。A．市場領導者戰(zhàn)略B.市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C市場跟進者戰(zhàn)略Ｄ.市場獨占者戰(zhàn)略1７．我們通常所說的攀比心理是指()。A.從俗心理B．求美心理C.偏好心理D．同步心理1８．反映組織社會影響大小的客觀指標是(）。A.美譽度B.且信譽度C．知名度D.成熟度19.在名牌戰(zhàn)略中,運用公司某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣公司形象是（）。A．名品戰(zhàn)略B.名家戰(zhàn)略Ｃ．名人戰(zhàn)略D．名門戰(zhàn)略20.對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。Ａ．逆意公眾B.順意公眾Ｃ.獨立公眾D.邊沿公眾三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個對的的。多選、少選、錯選均不得分。每題１分，共10分)１.根據公眾與組織發(fā)生關系的時序特性，可以把公眾分類為()。Ａ．首要公眾B．內部公眾C.潛在公眾D．知曉公眾Ｅ．行動公眾2．公共關系產生的社會條件是(）。A．理論條件B.經濟條件C．政治條件D．技術條件Ｅ．民眾條件3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（)。A.真實Ｂ.客觀C.公正D．全面E.正義４.公共關系的基本要素涉及()。A.資金B(yǎng).組織Ｃ.環(huán)境D．公眾E.傳播5．電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及()。A.記錄性較差B．公眾選擇余地小C.接受方式不靈活D．制作周期長E.制作費用高6.伯尼斯的重要著作有()。A.《原則宣言》B.《輿論》C.《公共關系學》Ｄ．《公眾輿論之形成》E．《有效的公共關系》７．宣傳型公關的具體形式有()。A.發(fā)新聞稿B.公關廣告C.印刷內部刊物和資料D.演講和表演Ｅ.舉行會議8.組織舉辦慶典活動的具體形式涉及（)。Ａ．開幕B.周年C.節(jié)慶D．閉幕Ｅ.特別9.社區(qū)關系的特性有()。A.構成整體性Ｂ.地區(qū)互鄰性C.利益相關性D．輿論影響性E．與主體互相制約性１０．寫好新聞公報應當注意的原則是(）。Ａ.要有爆炸式新聞B．要突出新、近點Ｃ.要突出變化點和趣味點D.要簡明扼要E.要有新聞根據四、判斷題{在你認為對的的題前畫“√”，不對的的畫“Ｘ”。每題1分，共１0分)()1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。()２.艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。（)3．公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。（）４.社會組織與政府有關部門之間的溝通是單向的。（)5．公關宣傳要盡量選用中性的詞語,以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（)6.股東關系是一種分散于外部的內部關系。()7.與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。（)8.出資贊助社會公益事業(yè),有助于為公司經濟效益的提高發(fā)明社會大環(huán)境,所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。()9.所謂名牌就是公眾通過對公司及其產品的品質和價值而加以確認的著名產品。()10.與公司相比，事業(yè)團隊的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業(yè)團隊的重要特點是權威性。五、簡答題(每題10分，共20分)1．為了使公關策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思緒(請舉出實例)可供借鑒？答:2.你認為良好的員工關系對公司有什么意義?答:六、案例分析(20分)杜邦“勝利大逃亡”2０23年７月９日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨,也許會致癌或影響生育。這場風波在中國市場引起強烈反映，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋,國家相關機構開始介入。2023年7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京,回答記者及消費者的問題。接著,美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪,向外界宣稱:“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全?！保?２3年１0月13日,國家質檢總局在對特富龍的檢測結果中,證明特富龍無毒。１0月14日,有關特富龍無毒的報道鋪天蓋地,雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒,并且以前也都一直沒有存在過。案例思考:杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關危機?杜邦公司的危機公關對我們有什么啟示?(規(guī)定寫出一篇４０0字以上的案例分析。)試卷代號:1１１2中央廣播電視大學20２3—20２3學年度第二學期“開放本科’’期末考試公共關系學(本)試題答案及評分標準(供參考)2023年7月一、名詞解釋(每小題５分，共２０分)１．順意公眾:又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(４分）他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和重要力量。(1分)2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念,也有尚未被人意識的潛在觀念,是人們對公共關系活動的一種自覺的結識和理解。(５分)3．慶典活動:是指組織在其內部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分)４.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通,樹立政府形象,爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分)二、單項選擇題(每題1分,共20分)1.C2．B３．Ｂ4．C5．Ａ6.C7．D８.A9．B10．D11.Ｂ12．D13.B１4．A15.D１6.C17.Ｄ１８.C19.A20．B三、多項選擇題(每題1分,共10分)1．CDE２．ABCD3．ＡＢCD4.BDE5．ABＣE6．BCＤ7．ＡBＣＤ8．ABＣDE9．BCE１0.ＢCＤE四、判斷題(每題1分,共10分)1.√2．X3.X4.Ｘ５．√6．√7．√８．X9.√1０.X五、簡答題（每題1０分,共2０分）1．為了使公關策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思緒(請舉出實例)可供借鑒?答題要點:我們認為有以下幾個方面可供借鑒:(1）大膽設計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。（1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文報告第一版的整個版面,發(fā)明了新中國報刊史和廣告史的第一次，導致了巨大的社會影響。(舉出實例可給1分)（2)移植與再造相結合。從事公關工作的人員,在教科書上，報刊雜志上,或道聽途說其它公司的先進經驗，只要本地區(qū)尚無人使用,就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)(3)角度轉換,逆向思維,尋求突破。許多常規(guī)的公關活動樣式立意雖好,但因多次被采用而失去了新意。（2分）如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在4０周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動,請顧客監(jiān)督服務質量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實例可給2分)(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經搞過的活動形式,通過轉換順序,變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(２分）2．你認為良好的員工關系對公司有什么意義？答題要點：員工關系是指在公司內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象涉及全體職工、工人、管理干部。員工是公司最重要的內部公眾,是內求團結的首要對象。(２分)良好的員工關系可促使公司的決策及行為能充足體現(xiàn)公司與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和規(guī)定，能說服員工將個體利益目的追求寓于公司整體利益目的之中，達成雙方的互相信任與合作關系。(2分)員工是形成組織力量的主體，是公司創(chuàng)一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(２分）建立良好的員工關系，其意義重要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一,公司需要通過員工的認可和支持來增長內聚力；(2分）第二,公司需要通過全員公共關系來增強外張力。(2分)六、案例分析（２0分）答題要點：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而導致的公關危機。一方面是權威機構的誤解,美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨，也許會致癌或影響生育。另一方面是中國相關機構的誤解,媒體廣泛報道了這一事件,相關機構介入調查。最后是廣大消費者的誤解,由于緊張不粘鍋有毒,致使其銷量大幅度下降。(5分）杜邦“特富龍事件”,可謂危機公關方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機公關，讓我們看到了杜邦應對危機的豐富智慧、良好素質、有序管理和層層遞進。杜邦“特富龍”危機公關對中國公司至少有如下啟示:(1）對新聞媒體的危機公關必須積極、積極。２023年7月２0日下午,杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。(5分)（2)杜邦解決本次危機的態(tài)度極為誠懇、權威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保,杜邦不粘鍋絕對安全?！?5分)（3）積極配合中國相關機構的檢查。2023年10月13日，國家質檢總局在對“特富龍”的檢測結果中,證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結果進行了報道,從而消除了各方面的誤解,恢復了公眾對杜邦不粘鍋的信任。(5分)第五學期公共關系學試題一、填空題(每空１分,共１5分）1.從靜態(tài)的角度去理解,公共關系表現(xiàn)為一種狀態(tài)，它涉及原始的公共關系狀態(tài)和___＿__________＿的公共關系狀態(tài)。２.社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾對組織的重要限度可將公眾分為___＿_＿____＿＿_＿__、__＿_____＿______和邊沿公眾。3．公共關系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法，它們是公共關系調查研究,公共關系____＿____＿_＿___,公共關系信息傳播；公共關系＿___＿＿_______＿。4.一般性公共關系調查的內容重要有：______＿___＿___＿___＿__＿、_＿__＿___＿_＿__＿＿__等。5．公共關系廣告的基本原則有:___＿____＿____的原則、獨具風格的原則、富于創(chuàng)新的原則、＿_____＿__＿____＿的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。6．概括起來說，對公共關系人員的職業(yè)心理規(guī)定有三個方面:__＿___＿___＿＿_＿__＿＿心理；熱情的心理和______＿＿__________＿＿。7.公共關系案例是由一系列要素構成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例自身所反映的___＿＿____＿____,即內在要素;二是案例的格式,即外在要素。８．開幕(開業(yè)）典禮的必備工作和注意事項有：精力擬定出席典禮的來賓名單、_＿_＿＿___＿＿__、事先擬定致賀詞人名單、＿_____＿______＿___＿_、安排各項接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)目等。９.新聞制造的基本規(guī)定是：________＿_____;主題新奇;___＿____＿＿_＿___和實事求是。二、名詞解釋(每題5分，共2０分）1．公眾:2.征詢型公共關系:３.伯奈斯:４．公共關系征詢公司:三、單項選擇題（請將對的答案的字母序號填在括號內。每題2分，共２0分）1.從動態(tài)的角匿分析,公共關系表現(xiàn)為一種（）。A．過程B．目的C．狀態(tài)D．動態(tài)2．公共關系與市場營銷有著共同的活動對象——()。A．媒介公眾Ｂ.顧客公眾C．政府公眾D．社團公眾3．（）公共關系得以發(fā)展的物質條件,沒有這一條件，公共關系不也許得以擴大并向更高層次邁進。Ａ.商品經濟的繁榮B.政治民主的發(fā)展C.大眾傳播技術的發(fā)展D．民眾意識的覺醒４．19５2年,現(xiàn)代公共關系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有權威性的著作——()。A．《公眾輿論之凝結》B．《共同原則宣言》Ｃ．《公眾關系學》Ｄ.《有效公共關系》５．（)是壯會公眾對一個組織機構的所有見解和評價，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。A．組織形象Ｂ.組織信譽C.公眾態(tài)度Ｄ．公司美譽6.在按照公眾的態(tài)度對公眾進行分類時,組織最希望()的態(tài)度得到主線性的轉變。A．順意公眾B.逆意公眾Ｃ.邊沿公眾Ｄ．獨立公眾7.共同經驗范圍是指傳播者與（）之間所具有的共同語言、共同經歷和共同感愛好的問題。A.信息傳播B.傳播媒介Ｃ．傳播對象D.傳播信源８．CLＳ戰(zhàn)略中的視覺辨認系統(tǒng),表現(xiàn)出在一定歷史時期公司形象的()性。A．綜合B.動態(tài)C．靜態(tài)Ｄ.層次９．（）是指組織在經濟工作中自覺地接受公眾的監(jiān)督,以公眾輿論的好與壞作為評判公司各項工作好與壞的標準。A.公眾導向規(guī)律B．管理職能規(guī)律C.行為約束規(guī)律D．輿論監(jiān)督規(guī)律10.(）是指組織在自身運作中對其發(fā)生的具有重大破壞性影響，導致組織形象受到損傷的意外事件進行全面解決，并使其轉危為安的一整套工作過程。A．危機公關B．公關活動Ｃ．問題管理D．輿論調查四、判斷題（在你認為對的的題前畫“√”,不對的的畫“×”。每題2分,共20分)（)１．公共關系與商品經濟存在著天然聯(lián)系。商品經濟越發(fā)達,市場競爭越劇烈,公共關系活動也就越重要。()2.公共關系人員應當具有公司家的頭腦,宣傳家的技巧，外交家的風度。（)３.一般性公共關系調查是公共關系事件調查。()4．現(xiàn)在公眾的形成時期是開展公共關系工作的最佳時機。()5.良好的形象能使一個組織或公司所擁有的實物資產增值;惡劣的形象會使一個組織或公司的有形資產貶值。(）6.公共關系部的優(yōu)勢重要表現(xiàn)為同位性、知深性、經濟性和實用性。()7．使公共關系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是卡特利普。()8.新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。（)9．當組織發(fā)生公共關系危機時,請不要聲張，應當默默地做好公共關系基礎工作。(）１0.公共關系效果評估,這是一項綜合性工作,發(fā)揮的是效益功能。五、簡答題（1０分）1.說明解決危機的原則性規(guī)定及程序。答：六、案例分析(15分)中國足球隊化解危機的公關１９9７年11月8日凌晨,世界杯亞洲區(qū)預選賽十強賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次敗北。以后的比賽,對中國隊來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表,外在化、激情化的言辭、行動不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國隊的能力受到極大的懷疑，形象碰到前所未有的危機?！敖o民眾一個說法”已是大勢所趨。11月13日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務副主席王俊生為重要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人,教練組成員戚務生、金志揚、遲尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議，何女士一方面表達了中國隊非常希望與新間媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。王俊生接著作長篇發(fā)言,分析本次敗北的重要因素：判斷出偏差,發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術組合需要盡快提高，關鍵時刻在關鍵位置上出現(xiàn)了技術失誤，導致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。會上發(fā)布了中國隊致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚,奮起直追》。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參與了2小時的記者招待會。案例思考:1.社會組織如何化解形象危機?2.記者招待會的優(yōu)勢何在?(規(guī)定寫出一篇４0０字左右的案例分析。）第五學期公共關系學試題答案及評分標準(供參考)一、填空題(每空1分，共１5分）1.良好的2．首要公眾次要公眾3.計劃管理效果評估４．公眾的態(tài)度與意見５.實事求是尋求佳時6.自信的開放的心理７．核心內容8.擬定典禮程序擬定剪彩人員9.目的明確及時準確二、名詞解釋（每題5分,共2０分)１．公眾是指任何因面臨某個共同問題而形成的,有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產生互動效應的社會群體。(５分）2.征詢型公共關系是以采集社會信息為主的公共關系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論,為組織的經營管理決策提供征詢，使組織行為盡也許地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。(5分）3.伯奈斯是現(xiàn)代公共關系活動時期的重要代表人物之一。他于１92３年初次在紐約大學講臺上講授公共關系學,并發(fā)表論著《公眾輿論之凝結》，到1９５2年完畢教科書《公共關系學》，使公共關系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系,他的思想重要是“投公眾所好”。(４分）由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道,被世人譽為“公共關系泰斗”。(1分）4.公共關系征詢公司是由各具專長的公共關系專家和各種專業(yè)技術人員組成的，專門從事公共關系技術、征詢業(yè)務，或受客戶委托為其開展公共關系活動提供服務性工作的營利性組織。（5分）三、單項選擇題（每題2分,共２0分)1.D2.B3．Ｃ4.D5．A6．B7．C８．C9.D10.A四、判斷題（每題2分,共20分）１．√２．√3.×4．×5.√６.√7.×8.√9.×10.√五、簡答題(10分)說明解決危機的原則性規(guī)定及程序。答題要點:解決危機的規(guī)定及程序是:１．認可危機的爆發(fā)，并盡快也許精確地擬定它的各種因素。2．建立管理班子所有成員一致認同的、現(xiàn)實的工作目的,并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關注負效應給予充足結識,對新聞媒介關注組織解決問題正效應的局限性可以客觀地分析。３.建立緊急問題委員會和特別工作組來解決危機。4.確認有關持批評態(tài)度的公眾,建立與他們進行溝通聯(lián)絡的計劃。５．與新聞媒介保持密切的溝通關系，使其對的地理解危機發(fā)生的過程及解決危機的指導思想、方法手段等。6.組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、連續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。（１~4條2分，５條~6條各1分,共10分)六、案例分析(15分)答題要點:1．充足運用記者招待會的優(yōu)勢,在適當的時機和地點，精致策劃、周密準備,規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運作,達成了預期的解疑釋惑、總結經驗教訓、指明未來發(fā)展方向、恢復球隊形象、化解形象危機、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目的?？稍趶V大社會公眾的心目中留下了相稱深刻的印象。（7分)2．記者招待會是社會組織為有效地在公眾中樹立良好的形象,形成有助于自身發(fā)展的社會輿論所采用的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重,傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點。它能在較短的時期內迅速恢復社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境。（８分）第三學期公共關系學試題、填空題(每空1分,共15分)1.公共關系的四大要素：即主體是____＿_＿__＿___;客體是__＿＿__＿___＿_＿_＿_;方法與手段是管理職能和信息傳播。2．現(xiàn)代公共關系觀念規(guī)定以公眾導向作為指導公共關系工作的基本原則,其基本內容涉及：塑造形象的觀念、提高信譽的觀念、＿________＿＿＿__＿＿＿的觀念、互惠互利的觀念、的觀念、全員公關的觀念、立足長遠的觀念和注重效益的觀念。3．在公共關系調查內容的擬定上，特殊性公共關系調查,重要調查的內容為：_＿____＿_＿________調查、_＿_＿___＿______＿_______調查和傳播效果調查。4.與公共關系部門相比，公共關系征詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢。它重要表現(xiàn)在:信息情報靈通全面;_____＿＿＿__＿＿______＿____＿;經營業(yè)務廣泛靈活；專業(yè)知識、職業(yè)水平略高一籌；_＿____＿__＿____＿___＿___＿_＿____；業(yè)務經驗豐富和經濟實力雄厚。5．運用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關系活動，其重要方式有兩種：一種是_＿＿______＿_＿__＿__；另一種是＿____＿___＿_＿_＿______＿_＿_。6．根據服務技巧和服務對象的不同，可將公共關系征詢公司分為專門為客戶提供某種_＿_＿_＿_______＿____＿___＿__________的公司;專門為___＿______＿_____＿_＿_＿＿＿＿______提供征詢服務的公共關系公司和兼有以上兩種職能的公共關系征詢公司。7．國際公共關系活動的基本原則是：__＿_＿_________＿__＿_____、____＿________＿_____和遵守國際慣例。8.公共關系策劃的實務性原則應當體現(xiàn)為：公司發(fā)展與外部環(huán)境相結合；____＿＿________＿＿___＿____＿＿______＿_和以公關策劃與營銷策劃相結合。二、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．非公眾:2．公共關系案例：3.卡特利普:４．公司刊物：三、單項選擇題(請將對的答案的字母序號填在括號內。每題2分,共20分）1.（）的用人原則，是面向社會，根據人的能力廣選人才的一種用人原則。A.用人施任，任人唯賢B．廣選博擇、正視能力C.取人之長、忍人之短D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才2．公共關系人員與公眾面對面地溝通,直接了解情況、掌握信息,屬于公共關系調查中的(）。A．民意調查法B．間接調查法C．公眾座談法D.直接調查法3．（)是公司所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，公司制度對所有員工的規(guī)定及各項生產經營活動的再現(xiàn)等。Ａ．公司理念辨認系統(tǒng)B．公司行為辨認系統(tǒng)C．公司視覺辨認系統(tǒng)D．公司整體辨認系統(tǒng)4.組織要想建立良好的內部公共關系,首要的問題是(）。Ａ．滿足員工物質和精神的需要B．進行感情溝通C．掌握川人之道D．理順內部關系5.公共關系決策性職能的首項重要內容是：(）。A.發(fā)現(xiàn)問題、加強管理B.征詢建議、決策參謀C.防患未然、危機解決D．發(fā)明效益、尋求發(fā)展6.一般性公共關系調查內容涉及（）。Ａ.具體問題調查、活動效果調查B．傳播效果調查、公眾動機調查C.組織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見D.組織形象調查、公眾動機調查７.在對公共關系調查資料的分析與應用中,一方面要對(）進行分析。A.公關三度B．組織的基本情況C.形象差距的比較D．組織形象的內容8.舉行新聞發(fā)布會需要做好會前準備工作，而做好這項工作的首要條件是（）。A．選擇會議地點B.擬定參會人選Ｃ．擬定會議主題與時間Ｄ.擬定會議主持人和發(fā)言人９.公共關系案例編寫的原則有：()。Ａ．客觀性、全面性和動態(tài)性B．閱讀案例、擬定重點和進一步分析C．專題型、綜合型和信息型D.真實性、現(xiàn)實性、實踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性1０.巴納姆的公共關系手段是（）。A．編制神話B.雙向平穩(wěn)C.實事求是D.投公眾所燈四、判斷題（在你認為對的的題前畫“√”,不對的的畫“×”。每題2分，共２０分）()1,直接從屬型公關部的優(yōu)勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層,并負責組織、協(xié)調各部門之間的關系。（)2.建立并強化全員公關意識是公共關系部門的一項經常性的、重要的工作。()３.公共關系新聞傳播具有客觀性、免費性、新聞性和可信性等特性。(）４.專家暢談法就是一種以會議的形式來求取方案的辦法。它規(guī)定與會專家就某，一方面的總議題進行無拘束地發(fā)言。（）5．公關經理上任后的第一項工作就是進行公共關系策劃。()６．信息采集是社會組織監(jiān)測社會環(huán)境的重要基礎工作。(）7.國際公共關系涉及不同國家的歷史、文化、風俗習慣等,因此是一種跨文化傳播。（)8.政府關系重要涉及行政機構、金融機構和法律機構三大方面。（）９．在公共關系工作程序中,公共關系計劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作環(huán)節(jié),它發(fā)揮著管理職能。(）10.公共關系不是人際關系,但是公共關系可以采用人際關系的手段和方法來解決公共關系的問題。五、簡答題(10分)1．說明公共關系部門的基本職能。答：六、案例分析(15分)亞都“收煙”的風波今年的世界無煙日,頗具聲勢和規(guī)模的戒煙活動在全國各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘,由上海市吸煙與健康協(xié)會主辦的萬人戎煙署名活動如期舉行。政府官員,接受征詢的專家學者和聞訊而至的市民云集陳毅廣場。以生產空調換氣機在市場上“鬧騰”得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資30萬元,也介人了這次活動。在活動的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報紙上,以“亞都啟事”為題打出廣告:“請市民轉告煙民一亞都義舉,全價收煙”具體內容是，亞都公司按市價收集參與本次活動的煙民的已購香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷毀。力使活動順利圓滿,亞都的工作人員兌換了用于收煙的5萬元零市；購置了“銷煙”用的大瓷缸、生石灰,井按本地商場的零售價格核準了煙價,可謂萬事俱備。上午10時，活動開始后,人群向亞都戒煙臺前聚集井徘起了長隊。隊列中既有老者，也有時髦女郎，尚有小孩，這與亞都人設想中的煙民形象相去甚遠,更引人注目的是，排隊的中的許多人拎著成條的香煙,少者一二條，多者達20條,絕大多數還是價格不非的“中華”、“紅塔山”、，“萬寶路”，等高檔香煙。但從外包裝上一眼就能看出是假煙。精干算計的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。收煙臺前,為了煙的真假,吵嚷、爭吵之聲時有所聞。為使活動得以進行,亞都公司臨時決定,每人只限換一條,香煙是真是假也不再計較。可煙民也有對策,讓工作人員奈何不得。下午2時，亞都公司的5萬元鈔票已經用光,宣布活動結束。尚在排隊的數百名煙民不十了,他們把收煙臺和10余名工作人員團團圍住，紛紛指責亞都公司“說話不算數”、活動內容和廣告不符云云，并對工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象。雙方僵持了約半個小時,仍沒有緩和的跡象。為平息事態(tài),盡早脫身,工作人員只得拿出尚存的200件文化衫免費發(fā)送,之后，在聞訊赴來的保安、巡警的協(xié)助下，工作人員才得以離開廣場。案例思考:對亞都公司這次公關活動,你有什么結識？(規(guī)定寫出一篇400字左右的案例分析。）答:第三學期公共關系學試題答案及評分標準一、填空題(每空１分，共15分）1.社會組織社會公眾2.服務公眾協(xié)調溝迪3．具體問題活動效果4.趨勢判斷準確可行解決問題公正客觀5.公關廣告新聞報道6．公共關系技術服務特定行業(yè)7．具有全球眼光重視地方特色8.公司文化與民族文化相結合二、名詞解釋(每題3分,共20分)1．非公眾是公共關系中的特殊概念,指的是在組織的影響范圍中,不受組織各項方針政策和行為的左右；同時他們的行為和規(guī)定也不影響組織的付會群體。（5分）2.公共關系案例是對某一特定的公共關系活動的內容、情景及過程進行客觀描述或介紹。(5分)3．卡特利普：1952年,現(xiàn)代公共關系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有權威性的著作——《有效公共關系》，提出了“雙向平衡”理論和公共關系四步工作方法等，并把公共關系工作提高到管理職能的高度去結識?！队行瞎碴P系》這本書至１９95年,已再版了七次,被美國乃至世界公關界奉為“公關圣經”。(5分)4．個公司刊物是公司自己編輯、出版,以員工為重要讀者對象的報紙、刊物。（５分）三、單項選擇題。每題之分，共20分）１.Ｂ2．B3.B4.D５．B6．Ｃ7．A8.Ｃ9.D10.A四、判斷題（每題之分，共２0分,１.√2．√３．×4.√５．×6.√7.√8．×９.√10．√五、簡答題（10分)說明公共關系部門的基本職能。答題要點：（1）決策參謀職能。（２分)(2)信息情報職能。(2分）（3）社會外交職能。（2分)(４)趨勢預測職能。（2分)（５)內部協(xié)調職能。(2分)六、案例分析:（1５分）答題要點：１．緊扣社會熱點進行策劃創(chuàng)意，即響應了政府的倡議,又表達對公眾健康的關心。所以該活動贏得社會各界關注勢在必然。(１分)2.該活動提高了公司的知名度。從活動開展前發(fā)布“亞都啟事”，到活動當天萬人聚集陳毅廣場以及收煙風波發(fā)生后各新聞媒體的相關報道，都有效地吸引了公眾的注意,等十為亞都作了一次廣告宣傳。(4分）3.活動的主題與業(yè)行的產品及努力方向相吻合。業(yè)部公司的產品重要有空調換氣機、加濕器等，“給人們一份清凈的空氣和健康”一直是亞都的立業(yè)之本。所以“全價收煙”的初衷正是體現(xiàn)了亞都的宗旨和努力方向,是與業(yè)都公司的性質、產品的開發(fā)相一致的。這也有助于人們接受該組織的產品。（4分)４．策劃不嚴密、組織不得力是這次活動的“失”，一方面，廣告自身太籠統(tǒng),廣告中對“全價收煙,”未做任何限制,這一方面使公司無法履行諾言,也使煙民無所適從;另一方面也給一些有投機心理的人導致了可乘之機。另一方面，運作過程中缺少靈活性和發(fā)明性。(3分）20２３—2０23學年度第二學期“開放專科”期末考試公共關系學試題試卷代號:2189中央廣播電視大學2０２3—202３學年度第二學期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P系學試題2023年7月一、名詞解釋（每小題５分，共15分)1．公共關系狀態(tài):2.政府公共關系:3．名門戰(zhàn)略：二、單項選擇題(請將對的答案的字母序號填在括號內。每題1分,共1５分)１.組織開展公共關系活動的基礎是()。Ａ．公共關系意識Ｂ.公共關系觀念C．公共關系狀態(tài)Ｄ.公共關系策劃2．192０2３,艾維?李發(fā)表了著名文獻是（）。A.《有效的公共關系》B．《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》D．《公共關系學》3．在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能,重要是由于將公共關系部歸屬于()。A．銷售部門B.廣告宣傳部門Ｃ．接待部門D.辦公室4．建設型公關重要合用于組織發(fā)展的()。A.嚴重失調時期Ｂ.順利發(fā)展時期C.穩(wěn)定期期Ｄ．初創(chuàng)時期5.把重點事實和重要結論放在文章的最前邊,然后按事實的重要性排列事件,逐次寫出是()。A.倒金字塔結構B．并列結構C.順時結構D.金字塔結構6．公關談判的第三個階段是(）。A.導人階段B．概說階段C.交鋒階段Ｄ．妥協(xié)階段７．根據社會分工和自身的條件，公司準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（)。A.經營方針B．經營哲學C.行為準則Ｄ．公司使命8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上,最佳采用的坐姿是()。A．雙腿垂直式B．雙腿斜放式Ｃ．雙腿疊放式D．雙腳交叉式9.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的()。A．按所屬關系B.按發(fā)生關系的時序C.根據重要性限度D．根據態(tài)度1０．公眾從對象的某些特性推及對象的整體,從而產生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是()。A．暈輪效應B.刻板效應C.選擇效應D.首因效應１1．對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數的比例是()。A.記憶度B．收視率C．注意度D.對比度12．印刷精美，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（）。A.雜志B.報紙C．電視D．廣播13．邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前()寄出。A．一周B．二周C.五天D.三天14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（)。A.公關公司的短處B.公共關系部的短處Ｃ