管理學(xué)濟(jì)南大學(xué)管理學(xué)院莊鍇電話：0531-8276762513012999938電子郵件：sm_zhuangk@1學(xué)習(xí)要求1、任何課程的知識都具有連貫性，所以不要經(jīng)常逃課，更不能讓教材“一塵不染”。2、對于布置的習(xí)題，要認(rèn)真完成，以鞏固所學(xué)的知識。3、對于學(xué)過的內(nèi)容，要及時掌握，否則“積重難返”，可能會在考試時取得60分以下的成績。4、總成績=70%考試成績+30%平時成績2參考書籍管理學(xué)（StephenP.Robbins）斯蒂芬·P·羅賓斯，中國人民大學(xué)出版社，第7版管理學(xué)周三多高等教育出版社中國管理學(xué)李雪峰中國人民大學(xué)出版社3教學(xué)目標(biāo)與要求理解和掌握管理的含義；理解管理的職能；掌握管理者角色與技能；理解管理的性質(zhì)；了解管理學(xué)研究的內(nèi)容。第一章

管理活動與管理理論4管理的含義；掌握管理者的角色；掌握管理者的技能要求；管理的科學(xué)性與藝術(shù)。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)5管理的定義管理的職能管理者的角色管理者的技能第一節(jié)

管理活動6瑪麗·帕克·福萊特（MaryParkerFollett）給管理下了一個經(jīng)典的定義，“通過其他人來完成工作的藝術(shù)”（Foilett1942）。這一定義把管理視作藝術(shù)，它強(qiáng)調(diào)了人的因素在管理中的重要性。一、管理的定義7

斯蒂芬·P·羅賓斯和瑪麗·庫爾塔（RobbinsandCoulter，1996）對管理下的定義：“管理這一術(shù)語指的是和其他人一起并且通過其他人來切實(shí)有效完成活動的過程”。這一定義把管理視作過程，它既強(qiáng)調(diào)了人的因素，又強(qiáng)調(diào)了管理的雙重目標(biāo)，既要完成活動，又要講究效率，即以最低的投入換取既定的產(chǎn)出。

一、管理的定義8

帕梅拉·Ｓ·路易斯（Lewis，GoodmanandFandt，1998）對管理下的定義：“管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過程”。這一定義與前一定義大同小異，所不同的是它立足于組織資源，原材料、人員、資本、土地、設(shè)備、顧客和信息等都屬于組織資源。一、管理的定義9

沃倫·R·普倫基特和雷蒙德·F·阿特納（PlunkettandAttner，1997）把管理者定義為“對資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員”。在此基礎(chǔ)上，他們對管理下了定義：“一個或多個管理者單獨(dú)和集體通過行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動”。這一定義比前一定義更具體一些，它突出了管理的職能。一、管理的定義10綜合上述列舉的各種定義，本教材對管理的定義：組織為了達(dá)到個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),通過各項(xiàng)職能活動,合理分配協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程.一、管理的定義11管理的載體是組織（楊文士和張雁，1994）；管理的本質(zhì)是分配和協(xié)調(diào)各種資源的活動或過程;管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源；管理的職能是信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的。一、管理的定義12管理者是指組織中從事管理活動的人員。管理者的定義13信息獲取決策計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新二、管理的職能14各職能之間的關(guān)系信息獲取創(chuàng)新決策計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制15三、管理者的角色有國內(nèi)企業(yè)代表團(tuán)去美國訪問，見到美國一公司老總，有人即以國內(nèi)慣常的方式寒喧道：“挺忙的吧？”豈料對方一臉的驚異：“不忙，不忙，忙了還能做好工作嗎？”弄得人滿頭霧水，于是連忙請教：“那您每天都做些什么？”“我每星期三個半天會在公司，聽管理層的7名成員匯報(bào)工作，我像門診醫(yī)生給他們號脈，有問題開方子。”“那其他時間呢？”“讀書啦，諸如此類，充實(shí)腦子，再有就是了解市場變化，參加社交活動等”。由此，你得到什么啟示？16三、管理者的角色人們在集體中為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)一起工作時必須擔(dān)當(dāng)特定的角色。角色的意思在這里是指人們做一項(xiàng)工作應(yīng)有明確的目標(biāo)或目的。他們了解自己的工作任務(wù)如何構(gòu)成集體工作的一個組成部分，同時擁有必要的權(quán)力、手段和信息去完成任務(wù)。17三、管理者的角色管理者到底扮演著什么樣的角色？20世紀(jì)60年代末期，亨利·明茨伯格的研究取得了重大進(jìn)展，樹立了該領(lǐng)域的一個里程碑，其他學(xué)者的研究均是在此基礎(chǔ)上的擴(kuò)展。在這里，我們主要對明茨伯格的研究進(jìn)行闡述。長期以來，一個普遍的觀點(diǎn)是：管理者在做決策之前，總是深思熟慮，仔細(xì)和系統(tǒng)地處理信息。針對這個觀點(diǎn)，明茨伯格進(jìn)行了一項(xiàng)研究，得出的結(jié)論和當(dāng)時流行的觀點(diǎn)并不一致。他發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理們并不像人們想像的那樣深思熟慮地思考，而是經(jīng)常停下工作——超過半數(shù)的管理人員的工作持續(xù)時間不到9分鐘，他們陷入了大量的、不斷變化的，沒有固定模式的短期活動中。18人際角色信息角色決策角色亨利·明茨伯格1973年，他在《管理工作的實(shí)質(zhì)》（TheNatureofManagerialWork）一書中揭示了管理者的三大類角色：人際角色、信息角色、決策角色，仔細(xì)考察了管理者的工作及其對組織的巨大作用，并就如何提高管理效率為管理者提供了建議。

三、管理者的角色19角色描述特征活動人際關(guān)系1.掛名首腦2.領(lǐng)導(dǎo)者3.聯(lián)絡(luò)者象征性首腦；必須履行許多法律性或社會性的例行義務(wù)負(fù)責(zé)激勵下屬；負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)維護(hù)自行發(fā)展起來的外部關(guān)系和消息來源，從中得到幫助和信息迎接來訪者；簽署法律文件實(shí)際上從事所有的有下級參與的活動發(fā)感謝信；從事外部委員會的工作；從事其他有外部人員參加的活動信息傳遞4.監(jiān)聽者5.傳播者6.發(fā)言人尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境將從外部人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動、結(jié)果等閱讀期刊和報(bào)告；與有關(guān)人員保持私人接觸舉行信息交流會；用打電話的方式轉(zhuǎn)達(dá)信息召開董事會；向媒體發(fā)布信息決策制定7.企業(yè)家8.混亂駕御者9.資源分配者10.談判者尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時，負(fù)責(zé)采取糾正行動負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——制定和批準(zhǔn)的有組織決策在主要的談判中作為組織的代表組織戰(zhàn)略制定和檢查會議，以開發(fā)新項(xiàng)目組織應(yīng)對混亂和危機(jī)的戰(zhàn)略制定和檢查會議調(diào)度、授權(quán)、開展預(yù)算活動，安排下級的工作參加與工會的合同談判明茨伯格的管理角色理論20三、管理者的角色管理者角色的識別某大學(xué)聘請若干院士為兼職教授，校長為受聘院士頒發(fā)聘書校長的角色為：

掛名首腦A企業(yè)欲與B企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，A企業(yè)總經(jīng)理主動與B企業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商A企業(yè)總經(jīng)理的角色為：

談判者角色某飯店決定開展金鑰匙服務(wù)活動，總經(jīng)理在動員大會上做動員演說總經(jīng)理的角色為：

領(lǐng)導(dǎo)者21三、管理者的角色某大學(xué)主管招生工作的校長在會議上傳達(dá)國家教育部招生工作會議精神校長的角色為：

傳播者某企業(yè)總經(jīng)理經(jīng)常性地與供應(yīng)商、主要客戶等進(jìn)行會晤總經(jīng)理的角色為：

監(jiān)聽者A企業(yè)與B企業(yè)聯(lián)合召開新聞發(fā)布會，兩企業(yè)董事局主席宣布2003年10月1日兩企業(yè)正式合并董事局主席的角色為：

發(fā)言人22技術(shù)技能人際技能概念技能四、管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理低層管理23管理的性質(zhì)管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍管理學(xué)研究的立足點(diǎn)與方法第二節(jié)管理學(xué)的性質(zhì)、研究內(nèi)容與研究方法

24一、管理的性質(zhì)管理的二重性（自然屬性和社會屬性、指揮勞動和監(jiān)督勞動）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性25一、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍從管理的二重性出發(fā)，著重從三個方面研究管理學(xué)生產(chǎn)力方面管理學(xué)主要研究生產(chǎn)力諸要素之間的關(guān)系，既合理組織生產(chǎn)力問題。生產(chǎn)關(guān)系方面管理學(xué)主要研究如何正確處理組織中人與人之間的關(guān)系問題；研究如何建立和完善組織機(jī)構(gòu)以及各種管理體制等問題；研究如何激勵組織成員，從而最大限度地調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)。26一、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍上層建筑方面管理學(xué)主要研究如何使組織內(nèi)部環(huán)境與其外部環(huán)境相適應(yīng)的問題；研究如何使組織規(guī)章制度與社會的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德等上層建筑保持一致的問題，從而維持正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。

著重從歷史的方面研究管理實(shí)踐，思想、理論的形成、演變、發(fā)展，知古鑒今27二、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍管理研究的立足點(diǎn)與方法

管理活動中有哪些職能執(zhí)行這些職能涉及組織中的那些要素

在執(zhí)行各項(xiàng)職能中應(yīng)遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技術(shù)執(zhí)行職能過程中會遇到那些障礙、阻力如何克服這些障礙和阻力28二、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍馬克思主義辯證法是本學(xué)科的方法論基礎(chǔ)。系統(tǒng)方法與具體矛盾具體分析法是管理研究的最基本方法。管理學(xué)研究除了一些基本方法外，還存在著大量的具體方法，如實(shí)證與規(guī)范分析相結(jié)合、定性與定量分析互為補(bǔ)充、案例分析法等。29如何激發(fā)我的管理熱情填寫說明請完成下列測試,按照以下排列順序,選擇你同意或不同意的程度1=非常反對2=基本反對3=有點(diǎn)反對4=既不反對,也不贊同5=有點(diǎn)贊同6=基本贊同7=非常贊同1、對于那些比我職位高的人，我一般持一種積極的態(tài)度123456730如何激發(fā)我的管理熱情1=非常反對2=基本反對3=有點(diǎn)反對4=既不反對,也不贊同5=有點(diǎn)贊同6=基本贊同7=非常贊同2、我喜歡競爭，為使自己和我的團(tuán)隊(duì)能夠獲勝而積極努力12345673、我喜歡命令他人做事，且有能力獲取他人認(rèn)同并按自己的指示去執(zhí)行12345674、我喜歡積極主動，比較自信，樂于保護(hù)我所在的工作團(tuán)體中的成員123456731如何激發(fā)我的管理熱情1=非常反對2=基本反對3=有點(diǎn)反對4=既不反對,也不贊同5=有點(diǎn)贊同6=基本贊同7=非常贊同5、我喜歡能在團(tuán)體的諸多意見中獨(dú)樹一幟，喜歡用一種獨(dú)特的方式行事，并保持高度可見度12345676、我樂于執(zhí)行那些慣例式的、日常性的行政工作和事物123456732分析與解釋不是每個人都有動機(jī)去履行管理的各個職能，本項(xiàng)測評工具包含6個因素，人們發(fā)現(xiàn)這些因素與組織的成功管理息息相關(guān)，尤其是大型組織的成功管理，這些因素是：對權(quán)威的贊許態(tài)度，行使權(quán)力的欲望，自信，對特殊職務(wù)的欲望以及參與重復(fù)性工作的意愿。該工具的評估分?jǐn)?shù)介于6—42分之間，任意截切表明，如果分?jǐn)?shù)在6—18分之間，則表明管理的低度動機(jī)；1