市場(chǎng)營(yíng)銷口才訓(xùn)練(第2版)李紅梅主編第1章

成功市場(chǎng)營(yíng)銷人士職業(yè)特征知識(shí)要點(diǎn)成功市場(chǎng)營(yíng)銷人士的職業(yè)特征營(yíng)銷人士的社交形象能力要點(diǎn)熱情開(kāi)朗性格的訓(xùn)練自信善交訓(xùn)練方法的運(yùn)用親切友善的訓(xùn)練寬容待人品質(zhì)的培養(yǎng)溝通能力的提高時(shí)間管理技巧的訓(xùn)練社交禮儀禮節(jié)的運(yùn)用團(tuán)結(jié)合作精神的培養(yǎng)教學(xué)目的了解成功營(yíng)銷應(yīng)具備的素質(zhì)條件激發(fā)學(xué)生熱愛(ài)營(yíng)銷職業(yè)，挑戰(zhàn)自我，獲得營(yíng)銷工作的成功培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷潛質(zhì)和能力了解自身的性格和品質(zhì)特征，更好的為自己進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。教學(xué)重點(diǎn)自信善交熱情友善服務(wù)意識(shí)真誠(chéng)守信教學(xué)難點(diǎn)自信心的培養(yǎng)熱情開(kāi)朗性格的養(yǎng)成服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神的訓(xùn)練1.1成功市場(chǎng)營(yíng)銷人士的職業(yè)特征1.1.1熱情1.熱情在營(yíng)銷中的意義2．如何使自己變得有熱情1.1.2自信善交1．自信心是營(yíng)銷人員必備的良好心里素質(zhì)之一2．如何表現(xiàn)出自信3．重視交際4．社交能力的培養(yǎng)1.1成功營(yíng)銷人士的性格特征1.1.3親切友善1．親切友善在營(yíng)銷中的作用2．如何使自己變得親切友善第一，多一些贊美第二，多一些微笑第三，多些主動(dòng)溝通第四，善于傾聽(tīng)第五，別挑對(duì)方的毛病

第六，不要與對(duì)方爭(zhēng)辯

1.1.4真誠(chéng)守信1．誠(chéng)信就是最好的公關(guān)2．誠(chéng)實(shí)守信的價(jià)值3．真誠(chéng)守信的培養(yǎng)（1）給客戶以發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的印象。（2）站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，進(jìn)行商談。

（3）守時(shí)才有信用1.1.5樹(shù)立遠(yuǎn)大的目標(biāo)

1．訂立目標(biāo)的意義和作用2．訂立目標(biāo)的原則3．制訂目標(biāo)的依據(jù)1.1.6積極進(jìn)取1．只有進(jìn)取心才能成就大事業(yè)2．進(jìn)取心的培養(yǎng)1.1.7敢于創(chuàng)新1．沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展

2．如何培養(yǎng)創(chuàng)新能力

1.1.8具有服務(wù)意識(shí)1．服務(wù)是最好的營(yíng)銷2．如何做好營(yíng)銷服務(wù)

1.1.9具有寬容待人的胸懷1．寬容待人成就大業(yè)

2．學(xué)會(huì)寬容

2．學(xué)會(huì)寬容（1）對(duì)顧客的刁難、不耐煩等無(wú)禮行為一笑置之。（2）多虛心聽(tīng)取、接納顧客的意見(jiàn)或建議，少反駁和辯解。（3）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，接受批評(píng)，做到虛懷若谷。（4）允許別人犯錯(cuò)誤，更要允許別人改正錯(cuò)誤。（5）不要吹毛求疵。（6）不要隨意指責(zé)別人。（7）不要無(wú)故猜疑。1.1.10扎實(shí)勤勉的工作作風(fēng)1.1.11具有精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神1．團(tuán)結(jié)合作成就偉大業(yè)績(jī)

2．學(xué)會(huì)與人合作1.1.12善于終身學(xué)習(xí)1．終身學(xué)習(xí)的意義2．如何學(xué)習(xí)1.1.13善于時(shí)間管理1．重視時(shí)間管理2．有效率地管理時(shí)間1.1.14具有良好的口才1.2成功營(yíng)銷人士的社交形象1.2.1形表儀容1．注重儀容儀表形象2．儀容打扮3．服飾打扮1.2.2