市場營銷口才訓練(第2版)李紅梅主編第1章

成功市場營銷人士職業(yè)特征知識要點成功市場營銷人士的職業(yè)特征營銷人士的社交形象能力要點熱情開朗性格的訓練自信善交訓練方法的運用親切友善的訓練寬容待人品質(zhì)的培養(yǎng)溝通能力的提高時間管理技巧的訓練社交禮儀禮節(jié)的運用團結(jié)合作精神的培養(yǎng)教學目的了解成功營銷應(yīng)具備的素質(zhì)條件激發(fā)學生熱愛營銷職業(yè)，挑戰(zhàn)自我，獲得營銷工作的成功培養(yǎng)學生的營銷潛質(zhì)和能力了解自身的性格和品質(zhì)特征，更好的為自己進行職業(yè)規(guī)劃。教學重點自信善交熱情友善服務(wù)意識真誠守信教學難點自信心的培養(yǎng)熱情開朗性格的養(yǎng)成服務(wù)意識的培養(yǎng)團隊合作精神的訓練1.1成功市場營銷人士的職業(yè)特征1.1.1熱情1.熱情在營銷中的意義2．如何使自己變得有熱情1.1.2自信善交1．自信心是營銷人員必備的良好心里素質(zhì)之一2．如何表現(xiàn)出自信3．重視交際4．社交能力的培養(yǎng)1.1成功營銷人士的性格特征1.1.3親切友善1．親切友善在營銷中的作用2．如何使自己變得親切友善第一，多一些贊美第二，多一些微笑第三，多些主動溝通第四，善于傾聽第五，別挑對方的毛病

第六，不要與對方爭辯

1.1.4真誠守信1．誠信就是最好的公關(guān)2．誠實守信的價值3．真誠守信的培養(yǎng)（1）給客戶以發(fā)自內(nèi)心真誠的印象。（2）站在顧客的立場上考慮問題，進行商談。

（3）守時才有信用1.1.5樹立遠大的目標

1．訂立目標的意義和作用2．訂立目標的原則3．制訂目標的依據(jù)1.1.6積極進取1．只有進取心才能成就大事業(yè)2．進取心的培養(yǎng)1.1.7敢于創(chuàng)新1．沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展

2．如何培養(yǎng)創(chuàng)新能力

1.1.8具有服務(wù)意識1．服務(wù)是最好的營銷2．如何做好營銷服務(wù)

1.1.9具有寬容待人的胸懷1．寬容待人成就大業(yè)

2．學會寬容

2．學會寬容（1）對顧客的刁難、不耐煩等無禮行為一笑置之。（2）多虛心聽取、接納顧客的意見或建議，少反駁和辯解。（3）勇于承認錯誤，接受批評，做到虛懷若谷。（4）允許別人犯錯誤，更要允許別人改正錯誤。（5）不要吹毛求疵。（6）不要隨意指責別人。（7）不要無故猜疑。1.1.10扎實勤勉的工作作風1.1.11具有精誠合作的團隊精神1．團結(jié)合作成就偉大業(yè)績

2．學會與人合作1.1.12善于終身學習1．終身學習的意義2．如何學習1.1.13善于時間管理1．重視時間管理2．有效率地管理時間1.1.14具有良好的口才1.2成功營銷人士的社交形象1.2.1形表儀容1．注重儀容儀表形象2．儀容打扮3．服飾打扮1.2.2