管理學

Management2/4/20231Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong【管理小游戲】游戲規(guī)則：1.所有人伸出食指，放在胸前的位置。所有人的食指都必須托著竿，不許用手勾，竿放置的位置不能夠超過手指第二關節(jié)，每個人的食指都不能離開竿；2.把這根竿放到膝蓋以下的位置；3.任何一人手指離開竿，即違規(guī)，必須重新開始。游戲目標：（1）盡快地完成；（2）高效地完成。2/4/20232Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong【討論】游戲如何成功？明確組織目標；組織關系融洽、行為協(xié)調(diào)一致；有分工，但更重合作；（“木桶原理”）把握好管理幅度（層次），精簡才能高效；關注自己的事，承擔自己的職責；一個英明“領導”的統(tǒng)一指揮；集權與分權相結合；不斷地自我超越，進行組織變革?！?/4/20233Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong課時安排及考核方式課時安排：每周三課時考核方式：總成績=平時成績30%+期中考試10%+期末考試60%平時成績30%=出席和課堂表現(xiàn)10%+2次課后獨自案例分析10%+1次小組作業(yè)10%（隨機抽選小組成員進行程述）2/4/20234Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong課程要求記住自己的角色----改變----心態(tài)改變思維模式、增強能力、學會管理課堂積極思考，禁止做與課堂無關的事課堂上有問題可隨時舉手發(fā)言，反對在非討論時討論----在恰當?shù)臅r候，做恰當?shù)氖抡n后歡迎找老師探討作業(yè)要求獨立、按時、高質(zhì)完成小組作業(yè)要求積極配合、分工合作2/4/20235Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong一切都在您自己的掌握中小故事我頭上的頭發(fā)有兩根還是一根？孩子，這一切都由你自己決定，包括你的現(xiàn)在、你的未來!2/4/20236Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong參考教材周志春，孫瑋林．管理學［Ｍ］．杭州：浙江大學出版社，2004.斯蒂芬﹒Ｐ﹒羅賓斯（StephenP.Robbins）著，黃衛(wèi)偉，孫健敏，王鳳彬等譯．管理學（第四版）［Ｍ］．北京：人民大學出版社，2003.哈羅德﹒孔茨，海因茨﹒韋里克著，張曉軍，陶新權．馬繼華等譯，管理學［Ｍ］．北京：經(jīng)濟科學出版社，1998.2/4/20237Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong第一章:管理學概述WhyWhatWhenWhereHowWho管理、管理學管理者2/4/20238Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongWhy普遍性管理伴隨組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生組織：由兩個或者兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的群體。組織需要合作、協(xié)調(diào)。無時無刻都受管理活動的影響必要性資源的有效利用------效率-----效果效率：指輸入與輸出的關系

E=Output/Input，涉及的是活動的方式，追求“正確的做事”效果：涉及活動的目標和結果，保證“做正確的事”效率與效果的關系？(課后習題)目標的協(xié)調(diào)（個人與組織，階段與長期，子目標和總目標）2/4/20239Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongwhy當你開始職業(yè)生涯后：不是管理者，就是被管理者。對管理者：理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識。對被管理者：學習管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式，適應組織的需要。2/4/202310Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongWhat管理定義:P3科學管理之父：泰勒《科學管理原則》西蒙：管理＝?jīng)Q策法國，亨利﹒法約爾：一種活動，由五要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制斯蒂芬﹒Ｐ﹒羅賓斯：過程，指管理者發(fā)揮的職能：計劃、組織、領導、控制2/4/202311Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong導致計劃組織領導控制實現(xiàn)組織的目的管理職能圖計劃：對未來的行動或活動以及未來資源供給與使用的籌劃。目的就是要使組織適應變化中的環(huán)境。確定目標計劃制定目標管理信息反饋，及時進行調(diào)整2/4/202312Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong導致計劃組織領導控制實現(xiàn)組織的目的管理職能圖組織：將組織內(nèi)各種資源按照比例及其程序要求有序的進行安排．實質(zhì)上是一種降低不確定性的手段。組織結構的設計與再設計將無序的資源－－－有序化，降低預定成果或業(yè)績獲取的不確定性2/4/202313Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong導致計劃組織領導控制實現(xiàn)組織的目的管理職能圖領導：領導者通過先行、指導、激勵、溝通等手段對人們施加影響的過程，從而使人們積極主動地為實現(xiàn)組織的目標而努力。領導理論激勵理論溝通理論2/4/202314Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong導致計劃組織領導控制實現(xiàn)組織的目的管理職能圖控制：對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成監(jiān)控組織的績效比較實際情況和設定的目標糾正偏差2/4/202315Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongcase背景：假若由你們小組，負責北京＝澳門定期航線的設立管理工作，你應該如何做？（10分鐘，形成100字左右的文字）2/4/202316Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongWhen

（第二章）早期的管理思想《圣經(jīng)》舊約全書《出埃及記》：管理的公權原則、授權原則等漢謨拉比法典，古巴比倫王國公元2000年左右，涉及經(jīng)濟管理思想羅馬天主教會的組織結構基本實在公元2世紀建立的中國古代的《周禮》、《墨子》、《孫子兵法》亞當﹒斯密1776《國富論》提出：勞動分工使組織及社會受益18世紀60年代，第一次產(chǎn)業(yè)革命2/4/202317Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongWhen管理理論的多樣化時期（二十世紀前半期）科學管理理論、一般行政管理理論、行為科學理論、趨向統(tǒng)一的管理理論管理過程派、系統(tǒng)學派、權變學派2/4/202318Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongWhere

管理的環(huán)境----組織面臨的環(huán)境生產(chǎn)力方面主要研究生產(chǎn)力諸要素之間的關系，即合理組織生產(chǎn)力的問題生產(chǎn)關系方面主要研究如何正確處理組織中人與人之間的關系問題上層建筑方面主要研究如何使組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境相適應的問題2/4/202319Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong管理的基本要素：1、管理的主體—人2、管理客體—可利用資源3、管理的任務和目標—組織的有效目標和適應環(huán)境的創(chuàng)新活動4、管理的環(huán)境5、管理的方式和手段—計劃、組織、指揮、控制、創(chuàng)新等管理本質(zhì)—有效利用資源和創(chuàng)新成果2/4/202320Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong小故事：求道有一個年輕人經(jīng)過千山萬水跋涉來到森林中的寺院，請求寺院里德高望重的住持收他為徒。住持鄭重地告訴他：“如果你真要拜我為師追求真道，你必須履行一些義務和責任?！薄拔冶仨毬男心男┝x務和責任呢？”年輕人急切地問。“你必須每天從事掃地、煮飯、劈柴、打水、扛東西、洗菜……的工作。”“我拜你為師是為了習藝正道，而不是來做瑣碎的雜工、無聊的粗活的?！蹦贻p人一臉不悅地丟下這句話，就悻悻然離開了寺院。啟示：正道不是高不可攀或莫測高深的理論，它隱藏在日常的工作瑣事及生活細節(jié)中；同樣的，管理的道理，隨處可得，只要認真去從事，用心去體驗，工作過程中自可深刻體悟管理的奧妙及意義。2/4/202321Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongHow管理理論來源于實踐，應用于實踐，與實際案例相結合理解并掌握基本概念、方法學會分析、思考2/4/202322Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongWho--管理者

管理者是在組織中從事管理工作的人高層管理者中層管理者基層管理者從橫切面可把管理者分為（按管理人員所處的組織層次分）：第一線管理者，負責管理作業(yè)人員及其工作。領班、監(jiān)工、工頭、教練直接負責、協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人。辦事處主任、科室主管、項目主管、部門經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理等組織的最高層，主要負責組織的戰(zhàn)略管理，并在對外交往中以代表組織的身份出面2/4/202323Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong2/4/202324Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong不同組織層次的管理者角色松下幸之助：當你僅有100人時，你必須站在第一線，即使你叫喊甚至打他們，他們也挺你的；但如果發(fā)展到1000人，你就不可能留在第一線，而是身居其中。當企業(yè)增至10000名職工時，你就必須退居到后面，并對職工們表示敬意和謝意。管理者角色的側重點是隨組織等級層次變化而變化如代表人、談判者、和發(fā)言人角色，對于高層管理者要比低層管理者更重要；傳播者、聯(lián)絡者、資源分配者等，對中層管理者要顯得更加重要；領導者、駕馭者角色對于低層管理者，要比中、高層管理者更重要。2/4/202325Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong不同組織層次的管理職能

不同層次管理人員執(zhí)行各項管理職能的時間分布圖引自：斯蒂芬﹒Ｐ﹒羅賓斯（StephenP.Robbins）著，黃衛(wèi)偉，孫健敏，王鳳彬等譯．管理學（第四版）［Ｍ］．北京：人民大學出版社，2003：p132/4/202326Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong不同組織層次的管理職能高層管理者中層管理者基層管理者不同層次管理人員執(zhí)行各項管理職能所需的時間圖引自：哈羅德﹒孔茨，海因茨﹒韋里克著，張曉軍，陶新權．馬繼華等譯，管理學［Ｍ］．北京：經(jīng)濟科學出版社，1998：p32/4/202327Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong特約嘉賓要求：做好記錄對比實際的管理者和書本理論上管理者職能的相異？如果出現(xiàn)不同，思考這是為什么？講述在現(xiàn)實管理中不同層次管理者的職能？2/4/202328Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。

另一只鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。

小故事：那只鸚鵡2/4/202329Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong管理者的技能要求技術技能：管理范圍內(nèi)所需要的技能和方法人際技能：與組織中上下左右的人交往的能力概念技能對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力1.把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關系;2.準確把握工作單位之間、個人之間及相互之間的關系，了解組織任何行動的后果-----更好的作出決策2/4/202330Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong管理者的技能要求高層管理者中層管理者基層管理者2/4/202331Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong管理者的知識結構基礎知識：寬泛的哲學、心理學、社會學、領導學、法學、系統(tǒng)論、信息論等方面的文化科學知識管理知識：管理原理、行業(yè)管理學、專業(yè)管理學專業(yè)技能：管理者應當是自己主管行業(yè)范圍的專業(yè)技術內(nèi)行2/4/202332Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong管理是藝術？藝術性是指在掌握一定理論和方法的基礎上，靈活運用這些知識和技能的技巧----實踐性、創(chuàng)造性管理是技巧，即依據(jù)實際情況而行事，不存在普遍實用的某種管理模式-----權變管理原則2/4/202333Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong是科學？科學的要素:科學的方法：通過觀察確定事實明確的概念、理論，可驗證、系統(tǒng)化科學性：反映管理實踐活動的客觀規(guī)律。管理理論來自于實踐，又指導實踐，有一套分析、解決問題的方法論。2/4/202334Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong管理實踐是一門藝術，而指導這種實踐活動的有理的知識，可被稱為一門科學科學與藝術的有機統(tǒng)一體2/4/202335Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong自我評估－你在一個大型組織中

從事管理的動機有多強我希望與我的上級建立積極的關系1234567我希望與我同等地位的人在游戲中或體育比賽中競爭1234567我希望與我同等地位的人在工作有關的活動中競爭1234567我希望以主動和果斷的方式行事1234567我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響1234567我希望在群體中以獨特、引人注目的方