廣場舞玩出新花樣蘇寧幫客與社區(qū)親密接觸

在上海、深圳、南京、武漢等14個城市開展的為期近一個月的廣場舞比賽，可以說是蘇寧幫客從幕后走向前臺的第一戰(zhàn)。與傳統(tǒng)電商僅能通過自有快遞員與用戶直接溝通，進行會員營銷外，像蘇寧這樣線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，與用戶溝通的渠道更為廣泛，不僅有快遞員，更有門店和售后。首先蘇寧門店本來就是天然的與用戶聯(lián)系最為密切的平臺，蘇寧物流有火箭哥與用戶溝通傳遞品牌形象，而自蘇寧售后在今年下半年全面升級為蘇寧幫客之后，作為用戶關(guān)系維護的又一大特有利器，也亟需突破。因此，在延續(xù)既有的速裝、維修、清洗、檢測、回收、延保、送裝一體等各項服務(wù)的同時，蘇寧幫客充分發(fā)揮與用戶親密接觸的優(yōu)勢，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺+線下服務(wù)，嘗試開展粉絲營銷。社區(qū)作為最牢固、最優(yōu)質(zhì)的粉絲群，便成為了蘇寧幫客率先搶食的蛋糕?！吧鐓^(qū)先鋒”用200萬瀏覽量為蘇寧代言深圳可以說是蘇寧本次廣場舞大賽最火爆的地方之一，近160支隊伍，線下勁歌熱舞比拼之后還不夠，線上的投票環(huán)節(jié)同樣火爆，100多支隊伍發(fā)動了10萬多人在蘇寧易購社區(qū)投票，創(chuàng)造了單帖200多萬次的瀏覽量。近乎要納入“國粹”的廣場舞，已經(jīng)成為中國各大城市傍晚的一條靚麗風景線。他們是每個居民社區(qū)最具影響力的群體，可以稱之為“社區(qū)先鋒”，具有極強的號召力和感染力，曾經(jīng)一度攻陷莫斯科紅場、紐約公園等國際地標。以他們?yōu)橹鞯摹皬V場舞現(xiàn)象”一直被議論，甚至被眾多商家瞄上，卻遲遲找不到突破口。與“廣場舞現(xiàn)象”相符的是蘇寧在全國各大城市的熱點商圈都有著門店分布，甚至有很多廣場舞就在蘇寧門口，這對蘇寧開展廣場舞提供了很好的平臺基礎(chǔ)。2014年蘇寧曾依托門店打造了如免費貼膜、免費喝酸奶等一系列喜聞樂見的活動，充分激發(fā)了門店商圈范圍內(nèi)人群的活躍度和粘性。而此次廣場舞大賽以居民社區(qū)為圈子，通過線上投票、互動，線下活動評比的形式，發(fā)揮“社區(qū)先鋒”人群的帶動作用，搭建了基于社區(qū)組織的圈子營銷。像深圳這樣的現(xiàn)象僅是本次比賽火爆的一角，蘇寧幫客借助廣場舞這樣一個凝聚社區(qū)力量的活動形式，拓展了近百萬人的社區(qū)群體，并與數(shù)萬人的“社區(qū)先鋒”人群建立了牢靠緊密的聯(lián)系，形成口碑效應(yīng)，成為蘇寧在各社區(qū)的品牌背書。蘇寧廣場舞“留下”的不止是大媽在羊城廣州，兩支小蘿莉組成的隊伍格外引人矚目，穿著迷你版復仇者聯(lián)盟的道具衣服，做著一板一眼的動作，煞是可愛，贏得了一眾大人粉絲們的支持。蘇寧廣場舞摘掉了“大媽”這一代名詞，像山城重慶一樣，在全國14個城市的廣場舞賽場，學生、兒童、中青年大叔也成為了比賽的主角。蘇寧幫客火爆的廣場舞大賽，留下的不止是大媽，更不止是人氣。20多萬新增優(yōu)質(zhì)會員的注冊量，看似規(guī)模一般，但是每一個會員背后都是一個緊密的家庭，相當于近百萬的家庭會員。這是蘇寧幫客舉辦廣場舞大賽的初衷，以“社區(qū)先鋒”為原始品牌傳播者，以廣場舞人員為分支，逐步滲透每一個社區(qū)和家庭，通過口耳相傳打造基于蘇寧的社區(qū)圈子。一方面是用戶關(guān)系的拓展，另一方面則是地區(qū)品牌聯(lián)合營銷的深入。分散在全國14個城市的廣場舞大賽，并不是蘇寧單方面的推動，借助強大的供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢，各個地區(qū)的蘇寧分公司分別與途牛網(wǎng)、海信、美的、華帝、帥康、方太、宏基、惠而浦等供應(yīng)商和合作伙伴開展聯(lián)合營銷，通過資源互補和品牌聯(lián)合的優(yōu)勢，為參與廣場舞的人員創(chuàng)造最大的價值回報。中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）獲悉，基于此次比賽，蘇寧幫客不僅為參賽獲勝者準備了萬元獎金，還拿出了蘇寧幫客的標志性產(chǎn)品，參賽獲勝方所在的社區(qū)居民，均可免費獲得燃氣灶清洗的服務(wù)，獲勝人員可獲得全套家電的清洗服務(wù)。這一舉措，不僅加深了蘇寧幫客的品牌形象，還為蘇寧幫客下一步在社區(qū)的營銷推廣打下了良好的基礎(chǔ)。借助一次遍布全國的廣場舞大賽，全面轉(zhuǎn)型升級的蘇寧幫客出人意料的