目錄八達(dá)機(jī)電有限公司簡介……1浙江省質(zhì)量管理獎自評報(bào)告…………………11領(lǐng)導(dǎo)………11.1組織的領(lǐng)導(dǎo)…………1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用…………………1組織的治理…………………9組織績效的評審…………………121.2社會責(zé)任………14公共責(zé)任…………14道德行為…………16公益支持…………162戰(zhàn)略………………182.1.戰(zhàn)略制定………182.2戰(zhàn)略部署…………………24戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和部署……………24績效預(yù)測………283顧客與市場…………323.1顧客和市場的了解……………323．2顧客關(guān)系與顧客滿意…………35顧客關(guān)系的建立…………………35顧客滿意的測量…………………374.資源……………………404.1人力資源………………404．1．1工作系統(tǒng)…………40．a(chǎn)工作的組織和管理………………40．b員工績效管理系統(tǒng)………………414.1．2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展………………444.1．2.a員工的教育、培訓(xùn)………………444.1．2.b員工的職業(yè)發(fā)展…………………474.1．3員工的權(quán)益與滿意程度……………474.1．3.a工作環(huán)境………474.1．3.b對員工的支持和員工滿意程度…504.1．4員工的能力………514.2財(cái)務(wù)資源………524.3基礎(chǔ)設(shè)施…………524.4信息…………544.5技術(shù)…………554.6相關(guān)方關(guān)系…………565過程管理……………585.1價值創(chuàng)造過程………58價值創(chuàng)造過程的識別………………58價值創(chuàng)造過程要求的確定…………61價值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)………………71價值創(chuàng)造過程的實(shí)施………………72價值創(chuàng)造過程的改進(jìn)………………765.2支持過程…………82支持過程的識別與要求……………82支持過程的設(shè)計(jì)…………………84支持過程的實(shí)施與改進(jìn)……………866測量、分析與改進(jìn)…………916.1測量與分析…………916.1．1績效測量…………91績效分析…………966.2信息和知識的管理…………………986.2.1數(shù)據(jù)和信息獲取…………………986.2.2組織的知識管理…………………1006．3改進(jìn)…………102改進(jìn)的管理…………………102改進(jìn)方法的應(yīng)用…………………1037經(jīng)營結(jié)果…………1057．1顧客與市場的結(jié)果…………………105以顧客為中心的結(jié)果……………105產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果………………108市場結(jié)果…………………1107.2財(cái)務(wù)結(jié)果…………1127.3資源結(jié)果…………115人力資源結(jié)果……115其他資源結(jié)果…………………1187.4過程有效性結(jié)果…………………1207.5組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果………123八達(dá)機(jī)電有限公司組織簡介0組織描述0.1組織描述組織的環(huán)境.1主要產(chǎn)品和服務(wù)八達(dá)機(jī)電有限公司組建于1993年，屬目前國內(nèi)微型電動葫蘆最大生產(chǎn)企業(yè)，是一家以高新技術(shù)機(jī)電一體化為主導(dǎo)，集研究、開發(fā)、制造、經(jīng)營于一體的公司。主要生產(chǎn)“BADA”牌PA系列單相微型電動葫蘆、汽車絞盤等系列產(chǎn)品，其中“BADA”牌PA系列單相微型電動葫蘆產(chǎn)品，填補(bǔ)了我國微型起重設(shè)備的空白，獲得三項(xiàng)國家專利，同時被列入國家級星火計(jì)劃項(xiàng)目和國家重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃項(xiàng)目。公司主導(dǎo)產(chǎn)品中高科技產(chǎn)品占90%，科技投入占銷售收入比例為3.8%。產(chǎn)品順利地占領(lǐng)歐、美等發(fā)達(dá)國家市場，遠(yuǎn)銷西歐、北美及東南亞等50多個國家和地區(qū)，成為全世界生產(chǎn)電動葫蘆產(chǎn)量最大的企業(yè)之一?！癇ADA”牌電動葫蘆產(chǎn)品先后榮獲“科學(xué)技術(shù)部國家級星火計(jì)劃項(xiàng)目”、“經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會國家重點(diǎn)新產(chǎn)品”等一系列榮譽(yù)稱號。八達(dá)機(jī)電有限公司注冊資金5000萬元，總資產(chǎn)8000多萬元，廠房面積50636平方米。2005年實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值1.6億元，銷售收入14782萬元，外貿(mào)出口交貨值1600萬美元，創(chuàng)利稅1300萬元。資產(chǎn)總額9123萬元，所有者權(quán)益6505萬元、資產(chǎn)負(fù)債率28.69%。公司生產(chǎn)的PA系列單項(xiàng)微型電動葫蘆的市場占有率、出口創(chuàng)匯水平、成本費(fèi)用效率水平以及企業(yè)規(guī)模水平等分別名列全國同類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)四個第一。近幾年來，“BADA”先后開發(fā)了一系列科技含量高的新產(chǎn)品，全部采用歐洲及國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，并建立了完善的質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品先后通過了歐共體2000版“CE”認(rèn)證、德國“GS”認(rèn)證、“TUV”認(rèn)證、美國的“UL”認(rèn)證和國際ISO9001質(zhì)量保證體系認(rèn)證。公司內(nèi)部全面采用“CAD”技術(shù)開發(fā)、MIS/ERP程序化電腦管理和自動化辦公，并對企業(yè)進(jìn)行“VI視覺識別系統(tǒng)性策劃”。在當(dāng)前機(jī)電行業(yè)競爭已趨白熾化的今天，八達(dá)機(jī)電產(chǎn)品性能優(yōu)越，廣泛適用于工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通以及家庭，特別是作為發(fā)達(dá)國家家庭汽車房、雜物庫、工具庫的重要工具，需求量很大。公司嚴(yán)格做到誠信為本，簽約履行率100%，深得廣大廠商、顧客的信任。.2組織文化一個好的良性企業(yè)文化建設(shè)，要樹立社會認(rèn)可、職工自愿為之奮斗的企業(yè)目標(biāo)。公司以優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，靈活的經(jīng)營機(jī)制，誠信的營銷理念，良好的售后服務(wù)，贏得市場主動權(quán)，有效地保證了企業(yè)穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。八達(dá)機(jī)電有限公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，從大局出發(fā)，創(chuàng)造性地開展工作，并積極探索黨組織在民營企業(yè)中發(fā)揮作用的途徑與形式。以提高全體員工的福利待遇為己任，以推動企業(yè)生產(chǎn)力不斷提高為目的，用實(shí)際行動實(shí)踐著“三個代表”。公司組建黨支部已近十年，每年一臺階，循序漸進(jìn)加大企業(yè)黨建工作力度，堅(jiān)持從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，大興企業(yè)文化，以開展豐富多彩、健康活潑的職工文體活動為載體，把企業(yè)利益、文明建設(shè)、企業(yè)形象、職工利益有機(jī)地結(jié)合起來，強(qiáng)化鄧小平理論教育、普法教育、國情教育、黨的傳統(tǒng)教育和黨性黨風(fēng)教育，培養(yǎng)員工形成“愛國愛家、愛企敬業(yè)”、“企業(yè)興我榮、企業(yè)衰我恥”，以及個個講文明，人人講奉獻(xiàn)的“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、協(xié)作、高效”的企業(yè)精神，有力地保證了企業(yè)的有序運(yùn)行和健康發(fā)展，企業(yè)基層黨組織在企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力得以增強(qiáng)，為企業(yè)經(jīng)受復(fù)雜環(huán)境變化的考驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提供了強(qiáng)有力的思想、組織保障。董事長也因業(yè)績卓越被評為“瑞安市黨代表”、“溫州市人大代表”等?！癇ADA”在確立“以人為本，成功經(jīng)營”的管理理念的同時，還提出了讓員工滿意的口號。我們認(rèn)為員工是企業(yè)的主人，而不是操作的機(jī)器，只有首先讓員工滿意，員工才能以積極的負(fù)責(zé)任的主人翁的工作態(tài)度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)出符合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、顧客滿意的產(chǎn)品。否則，企業(yè)得以付出高昂的生產(chǎn)成本和管理成本。為此，全公司上下積極推行“人本管理”的思想，極大地激發(fā)了廣大員工的主人翁責(zé)任感。當(dāng)前，員工參與企業(yè)民主管理、體合理化建議、小改小革已蔚然成風(fēng)。企業(yè)文化理念體系內(nèi)容描述使命※用卓越和領(lǐng)先滿足足全人類的科科技微動力需需求。愿景※把八達(dá)建設(shè)成為國國內(nèi)同行業(yè)之之首，科技含含量最高，產(chǎn)產(chǎn)品品種最齊齊全的微型電電動葫蘆和直直流絞盤生產(chǎn)產(chǎn)、研究基地地，爭當(dāng)我國國兩項(xiàng)文明高高度發(fā)達(dá)的典典范，躋身國國際微型葫蘆蘆強(qiáng)手之林。宗旨※服務(wù)顧客，回報(bào)股股東；奉獻(xiàn)社社會，福利員員工。企業(yè)精神※追求卓越，勇立潮潮頭。核心價值觀※質(zhì)量精心控制，每每天超越自我我，服務(wù)熱心心滿意，共創(chuàng)創(chuàng)八達(dá)品牌。利益觀※堅(jiān)持走專業(yè)化發(fā)展展及社會化大大協(xié)作之路，努努力做保護(hù)環(huán)環(huán)境、關(guān)愛社社會的示范者者。管理方針※遵紀(jì)守法、安全第第一，科學(xué)管管理、健康至至上，定期評評審、持續(xù)改改進(jìn)，滿足各各方、接受監(jiān)監(jiān)督。服務(wù)觀念※思為顧客所思，想想顧客所想，一一切致力于為為顧客創(chuàng)造價價值。市場觀念※市場唯大，誠信為為本；全力競競爭，精誠合合作。安全觀念※企業(yè)要發(fā)展，安全全是保障。社會主義科學(xué)觀※面對成績和良好的的發(fā)展態(tài)勢，我我們要務(wù)必做做到謙虛謹(jǐn)慎慎，戒驕戒躁躁；在新階段段改革與發(fā)展展中，我們必必須繼續(xù)保持持和發(fā)展艱苦苦奮斗的優(yōu)良良傳統(tǒng)。品牌觀念※以質(zhì)取勝，永續(xù)經(jīng)經(jīng)營；以誠促促市，打造名名牌。人才觀念※八達(dá)的生存離不開開員工的努力力，員工的生生存又離不開開八達(dá)的發(fā)展展?？萍加^念※科技是第一生產(chǎn)力力、經(jīng)濟(jì)增長長方式的轉(zhuǎn)變變必須依靠科科技進(jìn)步和提提高勞動者素素質(zhì)。.3員工的基本情況公司現(xiàn)有員工356人，其中技術(shù)、管理人員60人，比例為17%。為加大專業(yè)化人才建設(shè)，從今年起，公司加大了人才儲備力度，新招各類專業(yè)大學(xué)生10余名。.4主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施近幾年來公司抓住發(fā)展機(jī)遇，非常重視重大技術(shù)成套裝備建設(shè)，相繼引進(jìn)和購置多套技術(shù)裝備，生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)先進(jìn)，結(jié)構(gòu)合理緊湊，自動化程度高強(qiáng)，生產(chǎn)效率高，操作維護(hù)方便，環(huán)保節(jié)能，提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平，提高檔次和配套能力。直流微電機(jī)轉(zhuǎn)子全自動繞線：采用MR-A系列雙飛轉(zhuǎn)子繞線機(jī)轉(zhuǎn)子繞組繞制，3軸三菱MR-J2s交流主軸伺服系統(tǒng)，繞組張力采用三菱電磁張力器，整機(jī)采用三菱PLC控制，可對槽數(shù)、匝數(shù)、掛鉤角度等參數(shù)進(jìn)行實(shí)時修改，整機(jī)自動化程度高，從自動對第一槽，饒線，分度，掛鉤，剪線一次性完成。轉(zhuǎn)子全自動滴漆滴膠：采用JLDG-110、160型外熱式自動滴漆滴膠機(jī)。工業(yè)自轉(zhuǎn)速度采用三菱變頻無極調(diào)速，設(shè)預(yù)熱區(qū)、凝固區(qū)和固化區(qū)三個溫控區(qū)，采用三菱OMRONPID溫控器，整機(jī)采用西門子PLC控制，可對滴漆時間、平衡時間、步進(jìn)時間、公轉(zhuǎn)速度等參數(shù)進(jìn)行實(shí)時修改并監(jiān)控。轉(zhuǎn)子真空浸漬烘干：采用GJH系列高效真空浸漬烘干機(jī)，該設(shè)備采用“熱氣流-真空-熱氣流”復(fù)合干燥專利工藝，可處理不同大小工件，并不受所用漆種限制（有溶劑、無溶劑），與傳統(tǒng)工藝相比，可節(jié)能50-80%，提高工效1-5倍，回收溶劑可基本消除環(huán)境污染，保護(hù)操作人員身體健康，不僅可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時還可以節(jié)約電能、原輔材料和勞力。不僅與此，公司還成立了浙江省單項(xiàng)電動葫蘆技術(shù)中心，屬浙江省高新技術(shù)企業(yè)，具備一定的微型起動設(shè)備產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)能力。另外，公司正在瑞安市省級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)建設(shè)4萬平方米的新廠房，已全面實(shí)施了搬遷工作，并抓緊做好投產(chǎn)前的一系列籌備作業(yè)。.5組織運(yùn)營的法規(guī)和政策環(huán)境黨的十六大提出在本世紀(jì)頭二十年基本實(shí)現(xiàn)工業(yè)化的戰(zhàn)略任務(wù)。浙江省委、省政府按照十六大提出的戰(zhàn)略決策，結(jié)合浙江實(shí)際，做出了建設(shè)先進(jìn)制造業(yè)基地的戰(zhàn)略部署。建設(shè)先進(jìn)制造業(yè)基地的指導(dǎo)思想是：以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大精神，堅(jiān)持走新型工業(yè)化道路，以提高制造業(yè)國際競爭力為核心，以科技進(jìn)步和體制創(chuàng)新為動力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，推進(jìn)制造業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)跨越式發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，加快工業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，提高浙江經(jīng)濟(jì)的綜合實(shí)力，為加快全面建設(shè)小康社會，提前基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為了加快溫州市“一港三城”建設(shè)，積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級，引導(dǎo)企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)，促進(jìn)溫州市經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，溫州市人民政府提出了《關(guān)于進(jìn)一步培育和發(fā)展大企業(yè)大集團(tuán)的實(shí)施意見》，其指導(dǎo)思想和發(fā)展目標(biāo)是以企業(yè)為主體，以發(fā)展為前提，以市場為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)，精心服務(wù)，努力培育一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、主業(yè)突出、核心競爭力強(qiáng)，在優(yōu)勢行業(yè)和重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域中能體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和主導(dǎo)力量的大企業(yè)大集團(tuán)，加快我市傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造升級步伐，培育和壯大新興產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的哪里性調(diào)整。用5年時間，在我市培育和發(fā)展30-40家具備以下特征的大企業(yè)大集團(tuán)：主導(dǎo)產(chǎn)品在國內(nèi)外有較高市場占有率，具有一定影響力的跨國集團(tuán)公司；擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和知名品牌，具有帶動國內(nèi)行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新型龍頭企業(yè)；企業(yè)經(jīng)營管理班子素質(zhì)高，具有現(xiàn)代企業(yè)制度示范性的大型現(xiàn)代企業(yè)。溫州市委、市政府今年提出“四個堅(jiān)持”的發(fā)展要求，即堅(jiān)持工業(yè)化和城市化的“兩輪驅(qū)動”，堅(jiān)持工業(yè)強(qiáng)市，走新型工業(yè)化道路。因此，發(fā)展工業(yè)，推進(jìn)工業(yè)化是我市現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重中之重。為了推進(jìn)工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，溫州市委、市政府在深入調(diào)查、研究基礎(chǔ)上，決定在全市實(shí)施工業(yè)發(fā)展“一二三四五”工程。所謂“一二三四五”工程，具體地說，就是：奮斗三年，力爭全市引進(jìn)世界500強(qiáng)企業(yè)10家；高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值占規(guī)模以上工業(yè)增加值比重達(dá)到20%以上；擁有銷售產(chǎn)值超10億元的大企業(yè)達(dá)集團(tuán)30家以上；擁有中國名牌、中國馳名商標(biāo)40個以上；工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到5000億元以上。為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難和問題，加快工業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)又快又好地發(fā)展，瑞安市委、市政府決定，2004年在全市范圍內(nèi)開展“企業(yè)服務(wù)年”活動。堅(jiān)持發(fā)展這一主題，以緩解土地、資金、電力和人才等要素制約，促進(jìn)品牌、科技、制度等創(chuàng)新為重點(diǎn)，主動為企業(yè)提供及時有效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)載體創(chuàng)新、服務(wù)形式拓展、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化，真正把服務(wù)工作做實(shí)，切實(shí)優(yōu)化工業(yè)發(fā)展環(huán)境，有力促進(jìn)我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)又快又好地發(fā)展。組織的關(guān)系.1組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)八達(dá)機(jī)電有限公司按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求，借鑒現(xiàn)代管理模式建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。公司根據(jù)《公司法》的相關(guān)規(guī)定，制定了完整的公司章程，設(shè)立了董事會、監(jiān)事會和股東大會，構(gòu)建了產(chǎn)權(quán)制度、法人治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部管理制度、組織結(jié)構(gòu)等一整套完整的企業(yè)制度。公司設(shè)董事會和監(jiān)事會，監(jiān)事會為公司常設(shè)的議事和協(xié)商機(jī)構(gòu)，行使公司日常管理職能。另外，公司建立健全了管理體制，形成了公司以資本營運(yùn)為中心，各車間側(cè)重質(zhì)量管理，班組以成本控制為中心的管理模式。中國·八達(dá)機(jī)電有限公司機(jī)構(gòu)圖董事長（兼總經(jīng)理）董事長（兼總經(jīng)理）（技術(shù)、品質(zhì)）副總經(jīng)理（營銷）副總經(jīng)理（生產(chǎn)）副總經(jīng)理（技術(shù)、品質(zhì)）副總經(jīng)理（營銷）副總經(jīng)理（生產(chǎn)）副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部文檔管理安全管理勞動人事信息化總經(jīng)辦供應(yīng)部市場營銷部對外貿(mào)易部生產(chǎn)部技術(shù)指導(dǎo)部標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量部質(zhì)量認(rèn)證部產(chǎn)品研發(fā)部動力設(shè)備部質(zhì)檢部對外協(xié)作部財(cái)務(wù)部文檔管理安全管理勞動人事信息化總經(jīng)辦供應(yīng)部市場營銷部對外貿(mào)易部生產(chǎn)部技術(shù)指導(dǎo)部標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量部質(zhì)量認(rèn)證部產(chǎn)品研發(fā)部動力設(shè)備部質(zhì)檢部對外協(xié)作部成本核算技改投資財(cái)務(wù)管理成本核算技改投資財(cái)務(wù)管理董事會5人，設(shè)董事長（兼總經(jīng)理）1名，副總經(jīng)理3名，監(jiān)事長1名；監(jiān)事會3人，設(shè)監(jiān)事長1名。.2組織的主要顧客群和市場細(xì)分通過公司每年定期組織的市場調(diào)查與分析，八達(dá)公司清晰明確自己的目標(biāo)顧客群：①典型年齡段：35-65歲。②特點(diǎn)：城市的高收入、政府官員、文化背景的階層（消費(fèi)者領(lǐng)袖），具備良好的生活品位觀念，有自備小轎車和車庫等。③典型購買時機(jī)：自備車庫建構(gòu)時。④選購習(xí)慣：消費(fèi)者在購買時，會現(xiàn)行考慮自家住宅的建設(shè)結(jié)構(gòu)，車庫與樓層的關(guān)系等，因此消費(fèi)者的家庭完全收入情況對微型電動葫蘆的銷售會產(chǎn)生較大的影響。同時，消費(fèi)者在購買時會較多的關(guān)注：①產(chǎn)品的性能和質(zhì)量；②使用安全性；③型號與適配性；④使用便利性；⑤價格因素；⑥售后服務(wù)保障。.3價值創(chuàng)造過程中供應(yīng)商和經(jīng)銷商的角色八達(dá)公司在供應(yīng)商的管理上，已具備了良好的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代式的科學(xué)管理理念，由專設(shè)的職能部門負(fù)責(zé)，按照供方的金額和供方物資重要程度的相對比重，對供應(yīng)商進(jìn)行分級管理，按序排列，所有供方的20-30%為Ⅰ類，35-40%為Ⅱ類，40-45%為Ⅲ類，同時做到每年定期對供方登記名錄作一次調(diào)整。八達(dá)公司的經(jīng)銷商類別：機(jī)電連鎖企業(yè)、五金超市、建材賣場、城市各大關(guān)鍵檔口、外貿(mào)公司、個體經(jīng)銷商。八達(dá)公司對供應(yīng)鏈最主要的要求包括：原材料、外協(xié)件的采購、自制件生產(chǎn)及裝配、產(chǎn)品運(yùn)輸及銷售、安裝，協(xié)調(diào)運(yùn)營上嚴(yán)格要求敏捷、快速、準(zhǔn)確、及時，能充分的適應(yīng)銷售的淡旺季及多品種少批量的生產(chǎn)需要。.4與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制公司的生產(chǎn)特點(diǎn)決定了必須與供方建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，在最初選擇共方式，就把能否順利合作作為評價的重要依據(jù)，我們也一致認(rèn)為供方能提供良好的服務(wù)是合格供方所具備的條件之一。因此，現(xiàn)在公司持續(xù)堅(jiān)持“公司與供方是合作伙伴關(guān)系”的指導(dǎo)思想，對重要供方進(jìn)行扶持，為其培訓(xùn)人員，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，幫助完善管理基礎(chǔ)工作。對于一些重要的零部件，積極采取投標(biāo)的方式選擇供方，投標(biāo)前對各投標(biāo)方進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，了解其質(zhì)量水平、技術(shù)保障能力、生產(chǎn)實(shí)力、售后服務(wù)質(zhì)量等。通過這種投標(biāo)方式，創(chuàng)造競爭、公開、透明的環(huán)境，再次降低了成本，取得了實(shí)效。0.2組織面臨的挑戰(zhàn)競爭環(huán)境.1競爭格局（在所在行業(yè)內(nèi)或市場中的競爭地位）對本行業(yè)較為發(fā)達(dá)的國外市場來說，德國DEMAG公司到目前已積累生產(chǎn)了50多萬臺P型電動葫蘆，環(huán)鏈葫蘆4.5-5萬臺，年產(chǎn)鋼絲繩電動葫蘆1.5-1.8萬臺，DH型電動葫蘆擁有15項(xiàng)專利。德國STAHL公司AS型電動葫蘆是20世紀(jì)80年代先進(jìn)產(chǎn)品之一，該公司的環(huán)鏈葫蘆1903年開始生產(chǎn)至今在世界上也具有一定的市場。德國MannPsmannDemang公司生產(chǎn)PK型電動環(huán)鏈葫蘆已近40年歷史，銷售量超過百萬臺。對于日本，日立公司生產(chǎn)的V型葫蘆采用圓柱轉(zhuǎn)子電動機(jī)并帶有盤式自動調(diào)節(jié)制動器，制動襯料壽命長可達(dá)300萬次，使用5年不用調(diào)整。另外如三菱機(jī)電公司、富士公司、KITO等公司都是日本生產(chǎn)電動葫蘆的專業(yè)廠家。同時，日本象印環(huán)鏈葫蘆株式會社開發(fā)了小型、輕量環(huán)鏈葫蘆，KITO公司的ES型環(huán)鏈電動葫蘆在國際市場上也有一定的競爭力。美國機(jī)械工程師學(xué)會（ASME）B30委員會負(fù)責(zé)制訂了ANSIB30國家標(biāo)準(zhǔn)，這套標(biāo)準(zhǔn)共有20個，其中就包括ANSIB30.16葫蘆（懸掛式）、ANSI30.17橋式和門式起重機(jī)（軌上運(yùn)行的單梁式、懸掛葫蘆）。在國內(nèi)市場上，電動葫蘆作為一種輕小型起重設(shè)備，廣泛用于國民經(jīng)濟(jì)各個領(lǐng)域，而國內(nèi)電動葫蘆近幾年的發(fā)展較快，特別是上世紀(jì)80年代引進(jìn)國外生產(chǎn)技術(shù)的電動葫蘆已達(dá)到世界先進(jìn)技術(shù)水平。隨著中國加入世貿(mào)組織，國際競爭趨勢將更加激烈，當(dāng)前我們雖然還占龍頭老大的優(yōu)勢，但競爭是不容忽視的。如溫州華陽起重電機(jī)有限公司、吳江市麒麟起重機(jī)械有限公司、溫州凱勛機(jī)電有限公司，三家公司是我們的主要競爭對手。.2關(guān)鍵成功要素（組織超越競爭對手、取得成功的關(guān)鍵因素）為進(jìn)一步提升八達(dá)核心競爭力，發(fā)揮最大能力去超越國外世界一流的競爭對手，強(qiáng)化資源整合力度，優(yōu)化組織運(yùn)營功能，公司從去年開始，就按照GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行浙江省質(zhì)量獎創(chuàng)獎工作，以及經(jīng)典績效管理全程培訓(xùn)與實(shí)施。通過BSC平衡計(jì)分卡這一有力的管理工具，確立了22個KSF關(guān)鍵成功要素。KSF關(guān)鍵成功要要素1增擴(kuò)營銷渠道2開拓新產(chǎn)品市場3降低成本費(fèi)用4提高投資效能5實(shí)施股份制改革6開辟多種融資渠道道7提高顧客忠誠度8提高市場占有率9服務(wù)領(lǐng)先同行10提升公司品牌價值值11研制開發(fā)系列環(huán)鏈鏈電動葫蘆12系列大功率大拉力力汽車絞盤13系列起錨機(jī)14建立和健全技術(shù)開開發(fā)中心和科科研機(jī)構(gòu)15提高制控水平16兼并和控股國內(nèi)外外起重機(jī)企業(yè)業(yè)17組建進(jìn)出口公司18強(qiáng)化客戶管理19信息系統(tǒng)的應(yīng)用20員工整體水平21提高員工滿意度22企業(yè)文化建設(shè).3標(biāo)桿比對（行業(yè)內(nèi)比較性和競爭性數(shù)據(jù)的獲取資源）通過競爭對手網(wǎng)站、第三方專業(yè)市場研究機(jī)構(gòu)，以及外貿(mào)公司、各大檔口的網(wǎng)站，收集資料，獲取標(biāo)桿數(shù)據(jù)。戰(zhàn)略挑戰(zhàn)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，亟待解決拓展的空間和力度與所需組織能力之間的矛盾，以及與品牌延伸之間關(guān)系問題的處理，針對減緩盈利壓力，必須快速轉(zhuǎn)變增長方式。在內(nèi)部運(yùn)營方面，以集團(tuán)化建構(gòu)的管理模式尚未形成，組建八達(dá)外貿(mào)公司尚未初具雛形，四大運(yùn)營工程實(shí)施力度還缺乏等等。在人力資源方面，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性人才如高級專業(yè)技術(shù)人才、高新技術(shù)人才、高層經(jīng)營管理人才和高級國際貿(mào)易人才嚴(yán)重短缺，與公司生產(chǎn)高速發(fā)展不相適應(yīng)，對于研究開發(fā)新產(chǎn)品更顯得技術(shù)力量不足，阻礙了企業(yè)的發(fā)展?？冃Ц倪M(jìn)系統(tǒng).1聚焦績效改進(jìn)、制導(dǎo)系統(tǒng)評價和改進(jìn)關(guān)鍵過程的總體方法管理作為科學(xué)，講求的是認(rèn)同；卓越績效，意味著領(lǐng)先和榜樣。因此，《卓越績效評價準(zhǔn)則》