第四章日常交往禮儀

人際關(guān)系是通過(guò)人與人的交往表現(xiàn)出來(lái)的，這些交往得以正常進(jìn)行，需要人們用一定的行為規(guī)范來(lái)調(diào)節(jié)、增進(jìn)和約束彼此間的關(guān)系。隨著國(guó)際交往的日益發(fā)展，交往禮儀越來(lái)越成為人們?cè)谏鐣?huì)生活中不可缺少的內(nèi)容。

拜訪、待客、饋贈(zèng)、鮮花、電話禮儀

一、拜訪

拜訪是指?jìng)€(gè)人或單位代表客人的身份，有一定目的的去探望有關(guān)人員的一種社交方式。

（一）拜訪前的準(zhǔn)備

1、選好時(shí)機(jī)，注重預(yù)約（人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)）

2、如期而至、不做失約之客

3、悉心準(zhǔn)備，以示尊重（二）做客的禮儀要求

1、進(jìn)門有禮、不可冒失

2、言談?dòng)卸取⑴e止得體

3

、惜時(shí)如今，適時(shí)告辭，不做難辭之客二、待客

接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人身份招待來(lái)客、來(lái)訪者的一種社會(huì)交往方式。

待客的基本原則是主隨客便，上邊我們講拜訪是客隨主便。而待客是主人的所思所想，所作作為要考慮客人感覺(jué)，要尊重客人的選擇。主人客人的關(guān)系就是當(dāng)客人時(shí)要客隨主便，作為主人時(shí)要主隨客便。

具體來(lái)講，要注意這么三個(gè)問(wèn)題：1、要認(rèn)真安排。即提前做好必要安排。2、熱情相待。3、注意迎來(lái)送往的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。1、認(rèn)真安排2、熱情迎接、問(wèn)候寒暄3、問(wèn)候寒暄4、禮節(jié)周全5、禮貌送客三、禮品

“禮品是人際交往的通行證”。

什么是饋贈(zèng)？饋贈(zèng)是團(tuán)體之間、個(gè)人之間以及社團(tuán)之間為了表達(dá)情感、溝通信息，向?qū)Ψ奖硎拘囊獾奈镔|(zhì)行為，也是國(guó)際上通用的社交活動(dòng)之一。

（一）送禮把握原則

1、“Who”,被贈(zèng)送的對(duì)象是誰(shuí)？

2、“Why”，送禮的目的是什么？

3、“What”，送什么禮物？

4、“When”，何時(shí)贈(zèng)送？

5、“Where”，在何地、什么場(chǎng)合送？

6、“How”，如何贈(zèng)送？（二）社交“六不送”1、不送有礙社會(huì)公德和社會(huì)規(guī)范的物品2、不能送過(guò)分昂貴的東西3、不送破舊物品4、不送民間習(xí)俗物品5、有悖對(duì)方民族習(xí)俗和宗教禁忌的物品6、不送帶有廣告標(biāo)志的物品

（三）接受禮品的注意事項(xiàng)

1、落落大方

2、表現(xiàn)欣賞

3、感謝對(duì)方

4、學(xué)會(huì)拒絕四、鮮花禮儀在現(xiàn)代人眼里，鮮花已不再被當(dāng)成觀賞品，而是作為禮品且日益被中國(guó)人所接受。

（一）贈(zèng)送鮮花時(shí)機(jī)

1、道喜、道賀

2、表達(dá)愛(ài)情、傳遞友誼（二）送花表現(xiàn)形式

1、花束

2、花盆

3、藍(lán)花

4、花環(huán)

5、花圈（三）鮮花的常規(guī)寓意

不同鮮花有不同的意義，不同品種表達(dá)不同的意思，不同的色彩有不同的暗示，不同的數(shù)目有不同的比例，不同的包裝和搭配有不同的說(shuō)法。

還有玫瑰，玫瑰表示愛(ài)情。一般情況下，玫瑰作為配花，和很多種花在一起組合的話，可以送給別人。

其次要注意色彩。在國(guó)內(nèi)外，尤其是國(guó)際場(chǎng)合，對(duì)鮮花色彩有不同說(shuō)法。比如最常見(jiàn)的紅色表達(dá)愛(ài)情，不能隨便送。而有些國(guó)家還講究不送黃一色的花，純黃一色有絕交之嫌，黃了。再比如，法國(guó)不給不給患病的人送紅白相間的花，它有再見(jiàn)其難，永垂不朽之意。

（四）送花數(shù)量

若非戀人和夫妻，不送紅玫瑰，而且絕對(duì)不送一朵紅玫瑰，一朵花送給一個(gè)異性，表示一見(jiàn)鐘情。

注意數(shù)字“4”。

（五）鮮花象征意義

第一層面：國(guó)花（日本櫻花、韓國(guó)無(wú)窮花、加拿大楓葉、美國(guó)：玫瑰）

第二層面：市花（北京月季、菊花、天津：月季、上海白玉蘭）

第三層面：區(qū)花香港紫荊花

澳門蓮花

（六）贈(zèng)花方式

鮮花是情調(diào)高雅的饋贈(zèng)禮品，是人們情感交流的信使，所以根據(jù)不同場(chǎng)合和禮節(jié)要求選擇不同的贈(zèng)花方式是應(yīng)該注意的。（七）注意各國(guó)贈(zèng)花的忌諱英國(guó)忌送黃玫瑰德國(guó)人忌送郁金香忌送康乃馨給法國(guó)人拉丁美洲的人忌用菊花五、電話禮儀電話是現(xiàn)代社會(huì)最常用的通訊工具。在人際交往和日常生活中，電話已經(jīng)成為人們不可或缺的通訊工具。實(shí)際上電話禮儀應(yīng)該算作交談禮儀的一種特殊情況，也是談話，是一種語(yǔ)言的傳遞和交流。那么在國(guó)際交往和國(guó)內(nèi)交往中，電話禮儀應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢？嚴(yán)格來(lái)講，電話禮儀是兩個(gè)問(wèn)題：一是撥打電話，就是通電話的一方，主叫方，打電話的人。另一方是接聽(tīng)電話，也就是被叫方。電話禮儀就是打電話和接電話的禮儀。

（一）撥打電話1、注意通話時(shí)