第6頁共6頁銀行愛崗敬業(yè)演講稿?各位領(lǐng)導(dǎo)、?各位同仁：?我是一名?當(dāng)代大學(xué)生?，今天我想?就我作為一?名大學(xué)生如?何在信合這?塊肥沃的土?壤里成長發(fā)?展談點(diǎn)自己?的感受，抒?發(fā)個(gè)人情懷?。此刻，我?是惶恐不安?，我哪有什?么先進(jìn)事跡?呢？我只不?過是做了我?應(yīng)該做的工?作，更何況?，像這樣的?工作還應(yīng)該?做得更好，?今天只能說?是和各位同?仁共同交流?工作中的心?得體會(huì)。?___年_?__月，我?大學(xué)剛畢業(yè)?，就踏上了?信用社工作?的崗位。和?那些剛步出?校門，走向?社會(huì)的許多?大學(xué)生一樣?，心中充滿?美麗的夢想?，血液中涌?動(dòng)著對未來?的___。?憧憬火熱的?事業(yè)，渴望?實(shí)現(xiàn)人生價(jià)?值，渴望人?生的成功。?剛開始工作?我分配在內(nèi)?部儲(chǔ)蓄崗，?工作的清閑?漸漸讓我恐?慌起來，整?天沒幾筆業(yè)?務(wù)。那段時(shí)?間是我們沙?崗信用社歷?史上最受煎?熬的一段日?子，企業(yè)改?制，并入合?作基金會(huì)，?與政府關(guān)系?緊張，在群?眾中也形成?不良的影響?。信用社威?望不高，農(nóng)?行、郵儲(chǔ)乘?機(jī)搶奪市場?，搶奪我們?的客源。我?們社當(dāng)年存?款負(fù)增長，?而農(nóng)行卻上?升___多?萬，郵儲(chǔ)也?上升___?多萬，而且?好的開戶單?位幾乎全跑?到農(nóng)行去了?。這時(shí)，我?看到一個(gè)人?，他在為沙?崗信用社所?處的經(jīng)營困?境而憂心忡?忡，寢食不?安，他在為?力挽沙崗信?用社的頹勢?而奮力工作?，幾乎是心?力交瘁。他?就是我們的?主任王玉文?同志，那時(shí)?，我和他一?起值班，我?從沒有看到?他睡一個(gè)安?穩(wěn)覺，常常?是輾轉(zhuǎn)反側(cè)?，半夜爬起?來抽煙。有?時(shí)，他和我?幾乎是徹夜?暢談，談目?前所面臨的?挑戰(zhàn)，談如?何打開工作?新局面，談?如何營造經(jīng)?營環(huán)境，談?如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)?營目標(biāo)，談?如何增加職?工收入。讓?我最受感觸?的是他讓我?明確了正確?的人生觀、?價(jià)值觀，人?生的奮斗從?何開始，人?生的價(jià)值從?何體現(xiàn)。讓?我最受教育?的是他向我?灌輸了信用?社服務(wù)的理?念：服務(wù)是?競爭的核心?。在我的印?象中，他從?不用空洞的?說教，而是?旁征博引，?淵源深厚。?從他的廣博?知識中，我?看到了自己?的不足；從?他高度的責(zé)?任心、使命?感中，我樹?立了自己的?責(zé)任心和使?命感；從他?的敬業(yè)精神?中，我明確?了自己的奮?斗方向；從?他的經(jīng)營理?念中，我實(shí)?證了服務(wù)至?上的宗旨。?我暗下決心?，把三尺柜?臺(tái)作為展示?當(dāng)代大學(xué)生?風(fēng)采的平臺(tái)?，作為展現(xiàn)?沙崗信用社?形象的窗口?，作為展現(xiàn)?海安信合精?神風(fēng)貌的窗?口。今天?，我成功地?實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初?的誓言。我?們沙崗信用?社的服務(wù)面?貌已大為改?觀，我的個(gè)?人形象也通?過服務(wù)得到?了客戶的贊?揚(yáng)，同事的?贊許，領(lǐng)導(dǎo)?的表揚(yáng)。三?年多來，我?一直都在仔?細(xì)認(rèn)真揣摩?如何做好柜?面服務(wù)。在?不斷的總結(jié)?和提高中，?我摸索到一?套行之有效?的服務(wù)方法?。首先，?做好服務(wù)，?必須具備高?素質(zhì)。個(gè)人?的良好素質(zhì)?是通過你的?知識、你的?工作、你的?待人接物、?你豐富的個(gè)?人內(nèi)涵等方?面綜合體現(xiàn)?的。以過硬?的業(yè)務(wù)技能?為客戶提供?服務(wù)。我的?計(jì)算機(jī)操作?技能在全系?統(tǒng)不算什么?高手，但在?進(jìn)行業(yè)務(wù)操?作的時(shí)候，?我注意動(dòng)作?的連貫性和?協(xié)調(diào)性。在?確保正確的?情況下，給?顧客以美的?享受，這是?向客戶展示?個(gè)人能力的?機(jī)會(huì)，更是?樹立信用社?形象的好機(jī)?會(huì)。高素質(zhì)?體現(xiàn)的第二?個(gè)方面就是?接待客戶禮?儀大方。我?們提供的文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，我認(rèn)為首?先是一種內(nèi)?心的深刻感?受，而不是?生硬的詞語?和格式化的?程序，我的?客戶到我這?里來都有一?種到家的感?覺。高素質(zhì)?體現(xiàn)的第三?個(gè)方面，做?行家，說行?話。做到這?一點(diǎn)就要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，知?識面要寬，?理解問題要?深刻，對信?用社經(jīng)營的?金融產(chǎn)品要?全部熟練掌?握。有一位?企業(yè)老板，?到我社開設(shè)?基本存款賬?戶，需要驗(yàn)?資___萬?，可是錢存?在南通，攜?帶不便，加?上我們的活?期儲(chǔ)蓄存折?只在海安范?圍內(nèi)通存通?兌，我就替?她想了很多?種方法，最?后利用金橋?卡為其解決?了難題，通?過辦理業(yè)務(wù)?和談話交流?，他改變了?我們信用社?服務(wù)手段落?后的觀念，?可見，高素?質(zhì)員工的服?務(wù)既能塑造?自身形象，?更能展現(xiàn)整?個(gè)信用社的?良好形象。?感動(dòng)你的?客戶。感動(dòng)?是一種心靈?的顫動(dòng)和情?感的升華。?感動(dòng)客戶，?首先要為我?們廣大客戶?的勤奮、善?良、創(chuàng)造、?節(jié)儉的精神?所感動(dòng)，帶?著這樣的心?態(tài)去為我們?的客戶服務(wù)?，才能感動(dòng)?客戶。每一?位到我們信?用社來存款?的客戶，他?們的錢都是?付出了辛勤?的勞動(dòng)而積?攢下來的，?每次接過他?們的錢，我?的內(nèi)心就油?然升起一種?對他們的崇?敬。有一位?叫劉國興的?客戶，他是?做豆制品生?意的，我每?天上班的第?一筆業(yè)務(wù)就?是他存的_?__多元零?幣、殘損幣?，天天如此?，而且存到?一定數(shù)目就?取走，我從?來沒有嫌麻?煩，也沒有?責(zé)備他存的?錢是過湯面?。每次來，?我都是噓寒?問暖，人家?賺錢也不容?易，每天做?豆制品都工?作大半夜，?天亮前還要?把這些豆制?品送到附近?幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，?他的工作比?我辛苦多了?。我始終帶?著這種被他?感動(dòng)的心情?去為他服務(wù)?，幾個(gè)月下?來后，他深?深地被我感?動(dòng)了，覺得?很過意不去?，除了逢人?便夸我社的?服務(wù)好之外?，還主動(dòng)聯(lián)?系生意場上?的朋友到我?社辦理業(yè)務(wù)?，為我社介?紹了很多新?的客戶。其?次就是給客?戶以關(guān)愛。?關(guān)愛別人是?一個(gè)人良好?的道德修養(yǎng)?，更何況我?們對客戶的?關(guān)愛就是對?我們自己飯?碗的的關(guān)?愛。平時(shí)工?作中，我很?注重細(xì)節(jié)，?夏天一條毛?巾、冬天一?杯開水、雨?雪天一聲叮?嚀。利用辦?理業(yè)務(wù)的過?程主動(dòng)與客?戶拉家常，?子女在哪里?上學(xué)，成績?怎么樣，老?人身體怎么?樣，今年收?入怎么樣，?通過關(guān)心拉?近與客戶的?距離。去年?下半年，有?位客戶來我?社取款，通?過了解，這?位客戶的孩?子在曲塘中?學(xué)讀高二，?成績不太行?，想花錢拜?托一下老師?，我想，農(nóng)?村里賺點(diǎn)錢?也不容易，?就聯(lián)系了曲?塘中學(xué)的一?個(gè)好友，幫?忙打了一個(gè)?招呼，解決?了問題。幫?客戶的忙就?是幫自己的?忙，去年年?底，這位客?戶將農(nóng)行到?期的存款陸?續(xù)地全部存?到了信用社?。我深刻體?會(huì)到：只有?給客戶以關(guān)?愛，視客戶?為親人，才?能獲得客戶?的回報(bào)。?走進(jìn)客戶的?心。優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)其實(shí)是?心與心的交?流。走進(jìn)客?戶的心，從?客戶的需求?出發(fā)，來推?薦我們的金?融產(chǎn)品，才?能真正抓住?客戶。這就?要求我們在?平時(shí)服務(wù)中?多聽客戶的?建議，多積?累資料，到?了具體服務(wù)?時(shí)，主動(dòng)迎?合客戶的心?理，尤其是?一些老客戶?、大戶、優(yōu)?良客戶，為?他們設(shè)置合?理的儲(chǔ)種、?存期，為他?們做恰當(dāng)?shù)?家庭理財(cái)。?僅就教育儲(chǔ)?蓄而言，剛?接觸時(shí)客戶?不了解，我?向他們作細(xì)?心、客觀的?介紹，為他?們設(shè)置合理?的存期、月?存金額、零?整周期，吸?引了不少客?戶，現(xiàn)在，?教育儲(chǔ)蓄已?經(jīng)成為老客?戶的首選儲(chǔ)?種。走進(jìn)客?戶的心還在?于服務(wù)方式?的改進(jìn)，比?如特定客戶?上門服務(wù)。?有位老客戶?叫王寶來，?開了一個(gè)小?超市，每兩?三個(gè)月就有?錢存，有一?段時(shí)間忽然?不來了，我?利用中午時(shí)?間主動(dòng)上門?，情況一了?解，兩千元?全是破幣，?他說怕浪費(fèi)?我們的時(shí)間?，我打消了?他的顧慮，?花了兩個(gè)多?小時(shí)整好了?兩千元?dú)埰?幣，存了起?來。加油站?的邵文成老?板一元硬幣?需求量較大?，常到我這?里來兌換，?時(shí)間長了過?意不去，舍?近求遠(yuǎn)到別?的行社兌換?，我知道這?一情況后，?到了一定的?時(shí)間，就主?動(dòng)把零幣送?到他家，長?此以往，他?成了我們的?忠實(shí)客戶。?服務(wù)源自于?真誠，只有?通過心貼心?的服務(wù)才能?走進(jìn)客戶的?心，才能建?立起信用社?長期穩(wěn)定的?客戶群。?為客戶提供?超值服務(wù)。?超值服務(wù)是?服務(wù)范圍的?延伸。在平?時(shí)工作中，?時(shí)刻不忘為?客戶排憂解?難。由于結(jié)?算手段的不?斷更新進(jìn)步?，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)?會(huì)計(jì)不了解?新的結(jié)算手?段，在辦理?結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)?，憑證不知?如何規(guī)范填?寫，章戳不?敢蓋，背書?不敢填，不?知道怎么使?用支付__?_器，每遇?到這樣的情?況，我都是?主動(dòng)為他們?提供幫助，?不厭其煩，?講解清楚，?做好示范。?（范本）?工作三年多?來，我在工?作上小有成?績，這都是?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們不斷鼓勵(lì)?的結(jié)果。我?們的王玉文?主任每次開?會(huì)必談服務(wù)?，每有客戶?反饋服務(wù)質(zhì)?量提高的信?息，他都不?忘回來鼓勵(lì)?我：曉兵啊?，___今?天在我面前?夸你呢！這?都給我以極?大的鼓舞，?讓我有一種?不全身心投?入就無以報(bào)?答領(lǐng)導(dǎo)無以?報(bào)答客戶的?感受。三年?多來，我一?門心思撲在?工作上，每?晚最后一個(gè)?軋帳下班，?晚上加班我?第一個(gè)到，?吃飯我最后?一個(gè)捧飯碗?，苦活累活?我第一個(gè)走?在前面，檔?案建設(shè)我都?揀重?fù)?dān)挑。?去年沙崗到?南莫之間修?路造橋，運(yùn)?鈔車過不來?，調(diào)送款接?送包，都要?趕到南莫信?用社，不管?刮風(fēng)下雨，?每天我都搶?著跑。獨(dú)木?不成林，在?與同事合作?中，我不僅?做好自己份?內(nèi)事，還幫?助其他同事?一同干好工?作，尤其在?業(yè)務(wù)交流上?，主動(dòng)向同?事們介紹自?己工作中的?好方法，悉?心幫助業(yè)務(wù)?不太熟練的?同志提高操?作技能，幫?助他們共同?提高業(yè)務(wù)水?平，提高我?們整體的服?務(wù)質(zhì)量。節(jié)?假日休息，?我經(jīng)常抽出?一定的時(shí)間?回訪我們社?的客戶，請?他們談我們?的不足，談?他們的需求?，改進(jìn)我們?的工作。?勤奮的工作?換來了豐厚?的回報(bào)，在?我社各項(xiàng)業(yè)?務(wù)蒸蒸日上?的同時(shí)，連?續(xù)兩年，我?被選為縣聯(lián)?社先進(jìn)個(gè)人?，這次又被?推薦為省聯(lián)?社先進(jìn)個(gè)人?。我們的馬?理事長以及?聯(lián)社其他領(lǐng)?導(dǎo)也多次在?不同場合對?我的工作給?予了肯定和?表揚(yáng)。我的?內(nèi)心激動(dòng)不?安，作為一?個(gè)普通職工?，僅取得了?一點(diǎn)細(xì)微的?成績，卻受?到領(lǐng)導(dǎo)的如?此關(guān)心愛護(hù)?