營業(yè)員業(yè)務培訓內容測試試卷1.以下哪幾種方式可以提高用戶保有率提高存量用戶繳費率(正確答案)多發(fā)展低保用戶(正確答案)通過網外建檔發(fā)展新用戶(正確答案)加大離網用戶回流(正確答案)2.以下哪幾種方式可以提高ARPU值（當年消費值）：（A）動員標清用戶改高清以上套餐(正確答案)（B）高清用戶加寬帶(正確答案)（C）推廣一交多年（D）訂購增值包(正確答案)（E）推廣炫力少兒(正確答案)3.增加現(xiàn)金營收的方式有：存量用戶繳費率最大化(正確答案)推廣一交多年(正確答案)做好消費提升(正確答案)加大正常用戶(正確答案)發(fā)展更多的低保新用戶(正確答案)4.網格營銷大賽有哪幾項內容：新裝發(fā)展(正確答案)離網回流(正確答案)消費提升(正確答案)APP綁定拉新(正確答案)一交多年5.站點檔案管理包括：續(xù)費檔案(正確答案)低保檔案(正確答案)網外建檔(正確答案)禮品發(fā)放(正確答案)材料領銷檔案(正確答案)6.6月30日前，1-6月累計繳費率_______，每低于一個百分點扣站長元，并由站長進行二次追責鄉(xiāng)鎮(zhèn)站不低于85%、200元(正確答案)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站不低于80%、200元鄉(xiāng)鎮(zhèn)站不低于85%、0元鄉(xiāng)鎮(zhèn)站不低于80%、0元7.6月底前，新裝任務完成占比須達到全年目標的______，其中低保凈增任務必須達到________。50%(正確答案)70%90%100%(正確答案)8.關于電信、移動消費清單查詢認識正確的是：（A）下載安裝移動、電信掌上營業(yè)廳，可在用戶配合下查詢(正確答案)（B）不是自己的號碼，我們無法查詢別人自己消費清單（C）查詢電信、移動消費清單，揭穿消費陷阱，利于策反(正確答案)(D)電信、移動電視、寬帶都是用手機免費送的，不用查9.掛圖作戰(zhàn)工作重點、預期目標直觀明朗(正確答案)團隊達成的進度更加直觀(正確答案)有利于形式比學趕超氛圍，增強團隊擔當意識(正確答案)應付公司及部門10.站點“雙過半”競賽加減分包括：每有一個網格獲得省公司網格大賽一等獎加5分、二等獎加3分、三等獎加2分。(正確答案)每有一個網格進入全省網格大賽前30%的加1分。(正確答案)每有一個網格，位于全省網格大賽后30%的扣2分。(正確答案)站點“雙過半”與全省網格營銷大賽11.一交多年辦理率鄉(xiāng)鎮(zhèn)站不低于當月、、總戶數的______，每少一個百分點扣站長200元，并由站長進行二次追責續(xù)費(正確答案)清欠(正確答案)新裝（不含低保）(正確答案)12%(正確答案)12.5月6日--12日，是全省訂購節(jié)目抽大獎活動，下面哪些用戶可參加抽獎活動：李先生開通一年暢看A(正確答案)王先生開通一年寬帶(正確答案)張小姐繳了一年收視費孫小姐標清改成高清，并開通一年暢看D(正確答案)13.“視界觀”APP拉新綁定的條件是：4月-6月新下載“視界觀”APP(正確答案)填寫員工邀請碼(正確答案)綁定正?？蛻舻臋C頂盒號和客戶姓名(正確答案)一臺手機可重復拉新綁定正?？蛻魴C頂盒14.“孝樂神州”是面向中老年觀眾、欄目內容近10萬小時，包含、、、等欄目，收看。養(yǎng)生健體(正確答案)那年影視(正確答案)舞動神州(正確答案)專家問診(正確答案)免費(正確答案)15.以下屬于網格營銷大賽離網回流的是：（A）馬廠站回流2戶2021年4月欠報停用戶（B）塘溝站五一期間開展欠而未停用戶清理，收取11戶（C）七雄站對公司發(fā)放的離網報停名單開展營銷，激活9戶(正確答案)（D）桑墟站對公司發(fā)放的離網欠停名單開展營銷，激活8戶(正確答案)16.通過“名師空中課堂”可以學習到哪些內容：小學一年級到高中三年級課程(正確答案)優(yōu)秀教師的課程實播(正確答案)炫力少兒畢業(yè)生志愿填報指導(正確答案)17.網格大賽期間用戶促銷禮品政策包括：新裝用戶（不含整轉）即送白貓洗衣液一桶3KG，新裝且辦理一交多年的，疊加享受一交多年禮品。(正確答案)標改高：享一交兩年禮品一份（白貓洗衣液3KG×2桶、華生電水壺一只二選一）另外贈送電影院線套餐一年。(正確答案)高清加網或訂購30元/年以上增值包不贈送禮品。全省“離網回流”欠報停名單內的客戶，充值一年以上費用，本年度不得報停，贈送一交三年禮品一份。(正確答案)18.關于低保用戶發(fā)展觀點正確的是：（A）低保新裝用戶發(fā)展越多，站點越上當，越不利于考核（B）發(fā)展低保新裝用戶越多，對用戶保有、營業(yè)收入越好(正確答案)（C）低保農戶看電視是一項政治任務，必須按要求完成(正確答案)(D)低保農戶安裝了電信、移動，我們也沒有辦法19.關于網外用戶建檔認識正確的是：（A）網外建檔可以為用戶發(fā)展提供有效信息(正確答案)（B）網外建檔增加了工作量，完全沒有必要（C）網外建檔不能應付走過場，必須認真調查摸底登記(正確答案)(D)網外建檔要和電信、移動消費清單查詢相結合(正確答案)20.下列有關炫力