一、緒論（一）研究背景當前，音樂類平臺迅速發(fā)展，QQ音樂、網易云音樂、蝦米音樂等音樂平臺已經成為移動互聯網用戶的標準配置。如何在現有的基礎上實現創(chuàng)新與發(fā)展是我們永恒追求的話題。目前在音樂客戶端的用戶群體里，年輕人所占比例巨大。年輕群體的開放化、個性化和渴望分享的特質，越來越凸顯。音樂市場呈擴大化、開放化，隨著高品質音樂的大量涌現，音樂平臺市場不斷擴大化。各大音樂平臺不斷積累經驗，在維護自身發(fā)展方面做出了巨大努力從而促進了音樂市場的大發(fā)展。版權之爭不斷，手機App功能同質化。音樂平臺中“未經授權”歌曲大量存在，音樂版權保護工作有待完善。同時各大客戶端提供的基本功能趨于同質化，缺少差異化競爭。在這種背景之下，在線音樂平臺如何實現盈利成為重要的探討話題。（二）研究意義QQ音樂是第一個宣布盈利的在線音樂平臺，已經成為音樂平臺中的“巨頭”，但是為了實現可持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，平臺必須認識到自己的盈利模式，找到適合自己發(fā)展的戰(zhàn)略。因此，分析其盈利模式，準確評估其盈利能力，把握其未來盈利點尤為重要。目前，對QQ音樂盈利模式的研究很少。本文希望通過對QQ音樂盈利模式，探索QQ音樂盈利模式存在的問題，提出相應的策略為其未來的戰(zhàn)略選擇和其他類似在線音樂平臺的發(fā)展提供參考，因此研究QQ音樂的盈利模式對于我國在線音樂平臺發(fā)展具有重要的意義。二、在線音樂平臺盈利模式的相關概述（一）在線音樂平臺在線音樂平臺是一個可以用來播放在線音樂的網絡平臺。它的定義有三個層次的內涵：數字音樂、無線播放、移動終端應用。數字音樂是指在音樂的制作、傳輸和存儲過程中運用數字技術的音樂。依托強大的現代計算和存儲技術，實現了音樂的高速傳輸和音樂載體形式向高效存儲的轉變。MP3、WAV等數字格式已成為音樂產品的主要形式。數字音樂技術的出現使得個人互聯網用戶擁有海量音樂內容成為可能。（二）盈利模式企業(yè)的盈利模式是企業(yè)利用自身所擁有的資源，為顧客創(chuàng)造價值，同時也讓企業(yè)自身獲得了利潤。盈利模式決定了企業(yè)的存活狀況，通過研究企業(yè)的利潤來源，生成及產出，可以幫助企業(yè)在生產經營活動中更好的獲取利潤。盈利是企業(yè)的終極目標，是企業(yè)能夠穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展下去的基本條件，更是一個科學合理的盈利模式所必須具備的條件。AlexanderWole(1928)將財物指標大體分為3個模塊：盈利能力指標體系、發(fā)展指標體系、償債指標體系，并運用了凈值報酬率、銷售凈利潤率和資產凈利率這三個指標對企業(yè)盈利能力做出評價，隨著研究的深入，企業(yè)盈利能力的評價體系加入了銷售利潤率，每股收益，內部報酬率等。盈利模式主要有兩種自發(fā)的盈利模式和自覺的盈利模式，自發(fā)的盈利模指企業(yè)雖然盈利但是不知道或者不清楚自己的盈利模式，自覺的盈利模式是指能夠清晰的認識自己的營業(yè)結構并做出適當的調整。網絡游戲在通常情況下的盈利方式為通過購買虛擬物品，通過賺取流量等方式盈利。三、QQ音樂發(fā)展現狀以及盈利模式分析（一）QQ音樂發(fā)展歷程2005年，QQ音樂正式開始運營，2005年，除了傳統(tǒng)的廣告外，QQ音樂開始創(chuàng)新新的商業(yè)模式，如優(yōu)質音樂支付、QQ綠鉆等會員模式。QQ音樂從未說過實際收入。2012年，QQ音樂總經理實現了盈虧基本平衡。后來，由于不同音樂平臺的成本不同，一些付費用戶返回免費平臺，這降低了利潤。2016年7月，他透露，QQ音樂的會員收入已經超過1億元?，F在，QQ音樂的前兩大利潤來源分別是會員收入和廣告收入。最后，收入彌補了成本，實現了利潤。（二）QQ音樂盈利模式分析1.會員收費模式QQ音樂為用戶提供會員服務，通過支付會員費，享受大部分音樂內容產品的免費在線收聽服務，個性化的應用主題，更多的音頻設置增強收聽體驗，無限的播放列表存儲，更快的緩存和下載速度。對于實時產品，成員身份允許用戶在與實時執(zhí)行者和其他用戶交互時具有更高的狀態(tài)可見性。目前QQ音樂的付費方式有以下幾種：（1）綠鉆豪華版：可享受QS音質無損下載，優(yōu)惠300首/月，客戶端免費廣告，新發(fā)行的著名歌手專輯首場演唱會免費搶門票。（2）付費音樂套餐：享受下載無損QS音質、付費歌曲優(yōu)惠300首/月、客戶端免費廣告等。（3）豪華付費音樂套餐。這三種都是按月、每季度、每半年或每年收費。2015年，中國網絡音樂用戶超過5億，占政府總數的4.9%。在互聯網可以提供的眾多實用工具中，在線音樂已經成為第五重要的互聯網工具。它位于搜索引擎，即時通訊，網絡視頻和網絡新聞。它已經成為互聯網用戶最常用的工具類型。目前，QQ音樂付費用戶約1000萬，按每月最低8元的付費音樂套餐計算，QQ音樂會員年收入可達到10億元左右。據測算，到2018年，QQ音樂付費會員數量可能超過2500萬。QQ本身也為用戶提供了更多的支付動機，如便捷的支付系統(tǒng)和完善的會員系統(tǒng)。它還可以通過給付費用戶附加身份特權、音樂會特權、游戲特權等權益，吸引更多會員選擇更高的支付類型。付費會員約占全部收入的80%，是最重要的收入來源。2.廣告收入模式廣告也是中國在線音樂網站的收入渠道之一。QQ音樂的版權歌曲大多是免費的，廣告是這部分內容盈利的主要手段。QQ音樂廣告主要是：（1）手機應用開始頁面廣告，廣告時長約為3秒；（2）音樂MV之前的補丁廣告，廣告時長約為15秒到30秒；（3）瀏覽界面插入廣告，這三種都是在線廣告，屬于行業(yè)比較普遍的做法。此外，QQ音樂的一些線下活動，包括明星演唱會等，也在增加他們的冠名收入。然而，與視頻網站在視頻前可以附加大量的投放廣告不同，QQ音樂流媒體廣告的兌現率相對較低，廣告收入約占QQ音樂利潤的20%。3.內容購買模式為了突出特定內容的價值，版權人將某些音樂和娛樂內容排除在會員訂閱權之外，并單獨收費，如數字單曲和數字專輯。一般來說，這樣的內容是獨家的，只在某個平臺上發(fā)布。QQ音樂支持用戶按需支付這些內容，并從中獲得相應的收入。雖然數字專輯的價格低于物理專輯，但音樂質量和音軌質量并不比物理專輯差。此外，“粉絲效應”還能產生可觀的收入QQ音樂今年不斷探索新的商業(yè)模式。QQ音樂透露，2015年1月至2016年7月，Q0音樂數字音樂專輯總銷量突破2000萬張，國內主要在線數字音樂平臺全數字音樂專輯銷量占比超過90%，總銷量突破1億張。4.增值服務模式增值服務模式帶來的收入主要是虛擬禮品銷售，即用戶通過平臺購買虛擬禮品。當用戶向表演者送禮時，屏幕會顯示出來，這樣用戶就可以表達對那些共享卡拉OK或現場表演的人的欣賞和支持。一般來說，銷售虛擬禮品的收入是由平臺和內容創(chuàng)作者（包括表演者及其代理人）按照約定的比例進行劃分的。在此基礎上，如果表演者同意與平臺分享接受虛擬禮品產生的部分收入，他們可以通過平臺制作、推廣和銷售自己的數字專輯。目前QQ音樂平臺也展開了直播的功能，對于QQ音樂來說也是一種新的盈利模式。四、QQ音樂在國內同類競品中的地位（一）QQ音樂的優(yōu)勢地位1.音樂（1）高品質音樂吸引用戶。引進版權歌曲擴充音樂資源，通過與優(yōu)勢音樂平臺的合作來謀求共同發(fā)展。（2）個性化服務留住用戶。進一步優(yōu)化功能設置，實現精準推送的同時又能帶來出乎意料的試聽體驗。開發(fā)功能，避免與其他競品的內容、功能同質化。（3）進一步搭建社交平臺。運用大數據分析，進一步開放交友功能。例如聽歌重合度很高的兩個人可以被推薦成為好友，而情感數據分析甚至可以成為脫單神器。（4）尋求強大技術支持。用戶在使用過程中會發(fā)現，在更換專輯時播放列表也會隨之清空，所以在手機的均衡器方面要進一步改進?？傊?，在移動互聯網大發(fā)展的潮流中，數字音樂平臺只有在鞏固既有優(yōu)勢的同時不斷走在創(chuàng)新最前沿開拓創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中占據一席之地。2.行業(yè)近年來，音樂著作權問題很多，留下了不計其數的音樂作品。許多音樂平臺或音樂網站甚至因為提供“未經授權”的歌曲而面臨法律責任，并承擔侵權責任?？磥?，音樂版權問題已不再是一個簡單行業(yè)的自律所能解決的問題，而是一個更有效的監(jiān)管，而不是上升到法律層面。2015年7月，國家版權局發(fā)布了《關于停止網絡音樂提供者擅自傳播音樂的通知》，為數字音樂產業(yè)的版權合作和積極版指明了方向。隨著法律法規(guī)和政策的指導下，在國家一級，以及在數字音樂領域的意識和產業(yè)意識，在中國數字音樂產業(yè)的版權合作已逐步展開。在這樣的背景下，網易公司的網易云音樂和騰訊公司的QQ音樂和2015共同宣布音樂著作權轉讓合作實施版權戰(zhàn)略合作正式啟動。（二）與網易云音樂的對比1.版權資源問題2015年,QQ音樂收回正版音樂版權,導致網易云音樂接近三分之一的歌曲因為版權問題下架。歌曲資源突然無法使用,勢必會打擊用戶的使用熱情,轉而使用曲庫較全的音樂App,造成用戶流失。最近幾大老牌音樂App進行了合并,資源共享,而網易云音樂至今仍然保持獨立,這樣就使其資源獲取愈發(fā)困難。其后國家版權局告誡各大互聯網音樂巨頭，必須時刻以人民為中心發(fā)展，為防止惡性競爭維護網絡音樂市場的良好秩序，為提供更加優(yōu)質的服務給消費者以及廣大聽眾，一同為促進網絡音樂積極向上有條不紊的發(fā)展奉獻一份力。最終在今年2月初騰訊音樂與網易云音樂合作成功答應彼此互授擁有獨家版權的音樂作品量達99%以上，還商定了未來的一系列版權合作計劃。網易云音樂終于從版權的泥潭中爬出，但好景不長，腳跟兒還未站穩(wěn)就發(fā)生了愚人節(jié)周杰倫歌曲版權事件。網易云音樂在周杰倫大部分歌曲版權合作日期到期后，也就是3月31日12點整后的七小時里還在打包售賣這些歌曲，近200首無版權的周杰倫歌曲被售賣，網易云音樂再次陷入侵權風波，騰訊音樂也因為這件嚴重侵權事件暫停了與它的合作。也因此損失了許多用戶，因此對于版權問題QQ音樂還是做的非常優(yōu)秀。2.版權意識問題目前網易云音樂App上有很多原創(chuàng)音樂人，自己創(chuàng)作或者自己原唱的作品很少，但是卻大量翻唱了別人的作品，其中有相當一部分并沒有得到原作者的同意或授權。與此同時，部分聽眾可能會對自己聽到的歌曲的上傳者進行打賞，但是這些打賞很可能直接由當時的音樂作品發(fā)布者獲得，而不是由原作者獲得，由此引發(fā)無數糾紛。這里面體現出版權保護的問題，如果有人未經同意或授權翻唱或者上傳他人的音樂作品，那么原作者擁有的詞曲著作權里面，至少包含兩項在這里被侵犯，即公共播放權和轉播錄播權。如果沒有購買版權或者征得原唱或原創(chuàng)的同意則違法并涉及到侵犯以上兩項權利，如果翻唱者或者上傳者仍然蓄意以此來獲取利益，那么其行為就更加過分，不僅是法律問題，還涉及到個人的人品道德問題。“網絡音樂的版權問題一直是網絡音樂發(fā)展的瓶頸問題，互聯網大數據環(huán)境下海量信息資源的獲取、傳播與利用變得越來越容易，不可避免地出現了著作權法對權利人權利保護的空白地帶，如相較于傳統(tǒng)音樂作品，網絡音樂用戶的上傳、下載等使用行為更為開放多樣，這就給網絡音樂作品的版權保護帶來了新問題。由于網絡的傳播速度快，一首歌曲放在網上不到半天就能被上期那個網站轉載。消費者比所以更多地選擇盜版音樂而不是正版音樂，最直接地原因是利益地驅動?！痹谶@一方面，QQ音樂就特別注意對于版權意識的保護，但網易云音樂對此的反應卻一直處于被動狀態(tài)。俗話說被動就要挨打，一直以情懷著稱的網易云音樂總是被版權問題困擾，從2014年起就已經初見端倪，那時的QQ音樂與網易互相控告侵犯自己的音樂版權，官司在法院對雙方都進行處罰的情況下了結。QQ音樂作為市場中的“長者”，又有著強大的社交軟件的職稱，版權意識一直處于領先地位，在進行長時間的積累后，已經去得了市場上差不多90%的存量音樂版權。起步較晚的網易云音樂忽略了版權問題，等到想要拿版權的時候，數字音樂的版權的價值被發(fā)現開始變得水漲船高，網易又不甘心再出高價購買。一直以來，網易云音樂采取的都是比較模糊或者投機取巧的說法，遇到問題先下架避避風頭，或者將用戶收藏的素有設計版權的音樂全都自動添加到音樂云盤，用戶還是可以聽的，但國家開始緊抓版權問題，下架后的音樂再也找不回來了，網易云的現狀是頁面中大批量的歌曲都變灰色，不能再聽。沒有版權等于沒有歌曲，無論情懷多深也抵不住外界的“誘惑”更何況其他App也在嘗試用情懷吸引著他們。在這種情況之下,網易云音樂只能找騰訊QQ音樂買版權,版權協議顯然不好談,畢竟大家是直接競爭對手。拿捏住版權這個要害,QQ音樂就完全勝利了。并且QQ音樂就上線了一項重要的功能,支持一鍵導入蝦米音樂和網易云音樂歌單。也就是說,那些你在網易云音樂里積攢了很久但變灰了的歌,可以直接去QQ音樂聽。五、QQ音樂盈利模式中存在的問題（一）音樂社交有待改進“當人的低層次需要被滿足以后，就會產生高層次的動機。PAPACHARISSI、M.Rubin在手中對媒介的需求歸納中提到過受眾對于媒介的需求其中有一種是人際交往的需求，說明受眾使用媒介時不單單為了能夠滿足自己獲取信息的目的，或得精神上的愉悅也是其中一種。”用戶不僅重視試聽感受，更注重使用音樂與外界的溝通交流，音樂無國界交流無障礙。在一方面，網易云音樂很有預見性的開發(fā)了互動功能，其中音樂評論和音樂分享非常具特色，但是QQ音樂雖然擁有大量獨家的音樂資源，但是其評論功能仍有欠缺。音樂評論在此之前一直是音樂App發(fā)展過程中被忽略的一點，用戶在欣賞音樂的同時產生了與分享情感的渴望。音樂評論的出現使得音樂傳播開啟了互動功能，而并非單純的單向傳播，實現了音樂利益最大化。樂評的出現將用戶聽歌時的感受分享并被頂上精彩評論區(qū)，有種被認同的感覺，使用戶得到滿足。QQ音樂雖然也同樣具備評論功能，但是與網易云音樂不同的就是缺少了對于樂評社區(qū)氛圍的塑造，社交上失去優(yōu)勢。（二）付費的轉化率相對較低QQ音樂的付費項目數量相對豐富，但實際上用戶付費的轉化率相對較低。音樂版權所有者在大力推廣付費系統(tǒng)的啟動日期的同時，未能提出任何可強制執(zhí)行的付費系統(tǒng)，也不可能就收費方法和目標與網絡服務提供商達成基本共識。尤其是在我國網絡用戶已經形成免費習慣的情況下，如何改變用戶的使用習慣也是音樂付費系統(tǒng)難以解決的難題。因為此前付費體系的構建使用者過去一直免費試用音樂，在觀念上很難接受付費。除了與國內音樂市場的整體環(huán)境直接相關之外，一些特定的付費項目在價格設計等方面也存在不足，這也是原因所在。（三）服務反饋不被重視用戶對于一件產品的興趣以及使用情況很大方面受到產品設計方面的影響。App的界面設計最能能夠體現產品的風格和整體特性，在調查中有對QQ音樂的界面設計提出“畫面感再強烈些”的要求，在微博上搜索時也有發(fā)現用戶對于QQ音樂圖標設計的建議。產品的設計除了外觀以外功能的設計對于用戶的體驗來講也非常重要，在調查中“設計方面還要創(chuàng)新，功能更多些”“希望歌單分的更詳細”“功能多增加一些”之類的建議也非常多，對于已經有大量用戶的QQ音樂用戶來說，滿足用戶的需求這件事其實非常簡單也非常困難，簡單的是只要能夠找到用戶的需求就能滿足他們，但是難就難在用戶數量的龐大，一千個人心里有一千個哈姆雷特，每個用戶心里對于一款完美的音樂類App的標準也不同，這就是所謂的需求的差異性，因此作為產品設計者更需要聽取用戶的意見。這只是用戶反饋信息中的其中一個方面，除此之外，在調查中，還有許許多多其他方面的用戶反饋信息，例如歌曲資源不全，信息不正確等。音樂評論區(qū)的混亂現象也是用戶反饋的重要信息。但是一些歌曲下面的評論區(qū)導致了一批粉絲或者水軍刷評論的惡性現象產生,為某個明星或某首歌曲造勢,曲解了樂評設置的本意。有些用戶針對某首歌意見不一,常常在評論區(qū)辯論甚至謾罵,混亂狀況堪憂。從當前QQ音樂的發(fā)展現狀來看，雖然網易也做過相關方面的調查，獲取了調查結果，但是用戶反饋的許多代表性問題仍然沒有得到很好的解決，這在一定程度上，加速了QQ音樂的用戶群體的流失。（四）消費導向不足音樂平臺的增值服務的消費市場一直非常廣闊，但大多數消費者缺乏以更專業(yè)的方式識別音樂增值服務的能力。購買音樂增值服務時，總是充滿不確定性，追求性價比是大多數消費者的愿望。因此，作為專業(yè)音樂服務制造商，QQ音樂應該抓住這個機會。目前，QQ音樂商城已經引進了多種音樂增值服務，這并沒有給消費者提供太多的指導和幫助。六、QQ音樂盈利模式的對策建議（一）優(yōu)化社交，增強用戶粘性隨著移動音樂、云音樂等無線音樂技術的發(fā)展，跨終端服務不僅會進一步提高音樂的質量和流暢性，還會帶來多樣化的應用服務。在音樂服務二中，基于用戶需求的模式將強化音樂服務的社會功能，通過口碑傳播的病毒式營銷拓展市場，通過朋友間的分享和互動實現用戶間的綁定，提高忠誠度。為了形成差異化，音樂服務提供商還將擴大非音樂內容服務，例如發(fā)展在線表演藝術、發(fā)展體育賽事以及通過互聯網廣播電臺直播新聞和信息。在音樂App當中，音樂是用戶溝通交流的媒介物，而音樂分享，評論等都是用戶傳播渠道，通過之前的調查發(fā)現用戶對于社交的需求還是比較高的，但是目前這個渠道已經成為音樂類App中競爭激烈的“紅?！保且魳穫鞑ビ绊懥Φ纳疃群蛷V度通常會給音樂商品或其他物質產品帶來巨大的經濟效益和無限商機，因此為了在同質化環(huán)境中具有競爭力，對于音樂類App來說只能通過對社交功能的改進來滿足用戶的社交需求，從而加強用戶粘性。優(yōu)化原理中提到優(yōu)化分為最優(yōu)化和次優(yōu)化，最優(yōu)化是追求的目標，但由于各種客觀條件的限制和人們對于技術經濟客觀條件認識的局限性，往往難于達到技術經濟效果的最優(yōu)而只能達到令人比較滿意的次優(yōu)。目前QQ音樂的社交功能已經獲得了比較高的評價，因此社交服務以最優(yōu)化為目標進行優(yōu)化的話要從細節(jié)出發(fā)，來滿足用戶更高層次的需求，使用戶滿足自我實現的需要從而達到高峰體驗。除此之外，QQ音樂還可以借助大數據通過分析用戶喜歡的歌，收藏的歌單、歌手、DJ節(jié)目等形成一個匹配系統(tǒng)，類似個性化音樂推薦一樣，在“朋友”頁面根據匹配程度給用戶推薦朋友，在歌單的收藏者頁面，可以查看用戶之間的匹配度和近習性，也可以將電臺功能升級，加入類似于微信訂閱號的“訂閱電臺的概念”，用戶能自行設置歌單、專輯，可供其他用戶瀏覽，收聽、下載等。并且隨著QQ音樂的用戶數的暴增評論區(qū)里開始出現了一些低質量的評論這對用戶體驗來說是致命的，因此對于社區(qū)的評論管理也是非常重要的。社交服務的優(yōu)化對于增加用戶粘來說有著極其重要的作用，高忠實度的用戶可能夠增加企業(yè)在未來經營活動中的競爭優(yōu)勢。（二）培養(yǎng)付費意識，拓展盈利模式付費會員無疑是目前移動音樂應用收入中最重要的部分，因此穩(wěn)定現有會員和發(fā)展新會員是貫穿會員經營戰(zhàn)略的主線。目前，主要手機音樂應用制造商的會員服務和特權趨于一致，因此改善會員體驗也是一個值得考慮的建議。至于成員特權，它們分別是經濟特權和情感特權。在經濟特權方面，會員可以增加QQ音樂商城購買商品的優(yōu)惠程度，這不僅可以刺激會員的消費欲望，還可以帶來更多的好處。就情感特權而言，應該給予會員更多的情感關注，例如電話上的熱烈歡迎屏幕，或者會員專屬的客戶服務體驗。給予會員用戶更多關注將增加現有會員的忠誠度，并吸引新用戶體驗優(yōu)質會員服務。如果用戶群足夠大，操作合理，音樂網站往往會產生其他價值，如頻道價值、新浪微博、QQ音樂和百度音樂，所有這些都在探索“首發(fā)”歌曲豆瓣。音樂人，版塊有一個獨特的細分市場，允許藝術家跳過唱片出版公司，直接選擇在在線音樂平臺上發(fā)表作品來獲取利潤。正如電子書跳過印刷行業(yè)一樣，它將影響現有的行業(yè)規(guī)則和利益分配。目前在政府的政策下，音樂版權市場將來只會走向規(guī)范化合正版化，在音樂傳播中版權對于音樂類App來說是內容來源，沒有版權音樂類App的存在就是沒有意義的，但是沒有收入，只靠不斷的砸錢買版權，總有一天會入不敷出，并且滿足用戶的需求，也是需要有強大的經濟支持的從傳播的整個過程來看，數字音樂是傳播內容，聽音樂的人是受眾，網絡是傳播渠道，各類音樂App和音樂網站等是傳播媒介，因此想要制止盜版橫行的現象，為自己創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，只有培養(yǎng)用戶的付費意識。就QQ音樂目前的發(fā)展狀況來看，用戶的付費主要集中在兩個方面的業(yè)務，一個是內容上的，比如會員可以享受更多的音樂，另一個是體驗上的，比如會員免廣告，收聽更好的音質。但是用戶的需要是一種偽本能的需要，不像本能一樣強烈有一定的理性，因此培養(yǎng)用戶的付費意識要在不影響用戶體驗的情況下。目前的市場狀況是用戶慢慢開始接受付費音樂，但用戶付費習慣的養(yǎng)成需要很長一段時間，在關于“是否開通會員”這個調查中只有39.41%的用戶選擇了“是”，因此QQ音樂還需從音樂付費以外的多種渠道來獲取收益，內生增長，外向拓展，對完整的盈利模式進行探索。（三）搭建反饋平臺，了解用戶需求由于每個人的先天條件與后天條件是不同的，造成了每個人對于信息的接受行為以及內容偏好的不同，因此用戶的需求具有差異性。在調查中顯示除了在音樂內容以及社交上的不滿足外，對于QQ音樂的建議是各種各樣的。傳播是一個雙向互動的過程，在傳播過程中反饋是提高傳播效果的有效途徑之一，是傳播過程不可或缺的要素。音樂App研發(fā)者就要想全方位滿足用戶的需求就必須要了解用戶的需求，建立一個反饋機制。在傳統(tǒng)媒體時代，大眾傳播反饋的延遲性、間接性、代表性、累積性和量化性，使得用戶往往不能及時的將自己的意見反饋給傳播者，不能取得良好的傳播效果。并且音樂傳播是一種互為逆向的雙向傳播，正向傳播的是音樂，反向傳播的是與音樂相關的其他信息——人們接受了音樂以后的情感、情緒反應或以語言形式的表達出的這種反應，因此網易云音樂可以利用新媒體交互性、分眾性和復合性的特點通過建立一個快速、高效、便捷的反饋機制，去全方位了解用戶的需求，例如可以借鑒小米的全員客服，提升自己的服務競爭力，專門開設一個反饋區(qū)，讓所有的QQ音樂員工參與進來，能夠隨時隨收到用戶的反饋。（四）逐步豐富服務方式目前，世界音樂網站的主要收入來源是用戶費和廣告收入。雖然廣告收入占絕大多數，但廣告的開發(fā)價值受到頁面大小和播放時間的限制，可用價值也受到限制。一旦用戶數量發(fā)生變化，廣告收入將會大大增加。適用于網絡時代的消費原則不再是“二八法則”，而是“長尾經濟”。一方面，未來的音樂服務提供商需要探索更多的廣告形式來吸引廣告商，如LBS廣告、音頻廣告等，但不