第6頁共6頁2023年?導游個人年?終工作總結?(三)“?導游”工作?給我的生活?帶來了許多?快樂，卻也?讓我知道，?“導游”不?是一項簡單?的工作，與?其他職業(yè)有?一個顯著的?不同，那就?是你必須與?客人近距離?接觸，這自?然使我們對?服務的感觸?比一般人深?刻。從某種?意義上可以?這么講，導?游職業(yè)的無?窮___力?正是源于我?們對服務的?感知和熱愛?。通過幾?個月的工作?實踐，我深?深的體會到?，取得了導?游證，并不?代表你就永?遠是一個合?格的導游員?，而是要不?斷的的學習?、充實、提?高。在旅?游者的眼中?，導游員應?該是無所不?知的“萬事?通”。導游?服務是知識?密集型的高?智能的服務?工作，豐富?的知識、廣?博的見聞是?做好導游服?務工的前提?。作為一個?導游員就要?“與時俱進?”，永遠保?持積極的求?知欲，以適?應社會進步?和發(fā)展的需?求。更重?要的是。我?們自己千萬?不敢把自己?當成“萬事?通”，要保?持謙虛謹慎?的態(tài)度，要?切記“學海?無涯”、“?學無止境”?，“人外有?人，天外有?天”，“三?人行，必有?我?guī)煛薄?要時刻牢記?導游的職責?，認真學習?《導游人員?管理暫行規(guī)?定》、《_?__國家標?準導游服務?質量》，努?力的實施好?旅游計劃，?作好聯(lián)系、?協(xié)調、講解?等服務工作?。堅持“賓?客至上、服?務至上、為?大家服務、?合理而可能?”的四大服?務原則細致?、熱心、周?到的作好導?游服務工作?。也就是一?切工作以旅?游者為出發(fā)?點，以服務?為出發(fā)點，?時刻考慮旅?游者的利益?和要求，絕?不能拒絕游?客的合理合?法要求。?服務過程中?要堅持“為?大家服務”?的原則，不?能有親疏之?分，厚此薄?彼，而應對?每個游客都?熱情、周到?、友好、尊?重，不偏不?倚、一視同?仁;要堅持?“合理而可?能”的原則?，在旅游服?務過程中，?要時刻__?_游客的情?緒變化，耐?心傾聽旅游?者的意見、?要求，冷靜?分析、仔細?甄別，合理?又能實現(xiàn)的?，就努力的?去做，如果?沒有作好或?是已經(jīng)錯過?機會，就想?辦法及時彌?補，以求最?大限度的達?到游客的滿?意。導游?講解服務是?整個旅游服?務活動過程?中極為重要?的一個方面?，在導游講?解過程中，?我認為“準?確、清楚、?生動”三者?相輔相成，?缺一不可，?首先“準確?”是首當其?沖，至關重?要的，在講?解過程中牢?記“一偽滅?千真”的教?訓，切忌胡?編亂造、張?冠李戴、信?口開河，這?樣會使游客?有被蒙蔽、?愚弄的感覺?，會引起游?客的反感、?責備。旅?游者在旅游?活動中“求?知”是重要?的內容之一?，而我們導?游就起著傳?播知識信息?、傳遞審美?觀念、播灑?中華文明的?重任，因此?導游語言必?須科學、規(guī)?范，傳遞的?信息必須正?確無誤，這?樣更能夠吸?引游客的注?意，滿足游?客的“求知?”愿望。其?次，“清楚?”是關鍵。?在導游講?解中，清楚?、簡潔流利?的語言表達?，是導游語?言科學性的?又一體現(xiàn)。?口齒清楚、?言簡意賅、?措詞恰當、?組合相宜、?層次分明、?邏輯性強，?避免使用生?僻的詞匯和?濫造詞匯，?這是導游講?解基本的要?求。另外，?“生動”是?調和劑，是?創(chuàng)造旅游團?隊和諧氣氛?的重要手段?。如果講?解過程中，?語言平淡無?奇，象和尚?念經(jīng)似的單?調、呆板，?會是旅游者?感到索然無?味，在心里?上產生不耐?煩或厭惡的?情緒;而生?動形象、幽?默風趣、妙?趣橫生的講?解能夠創(chuàng)造?出美的意境?，可調整旅?游者樂觀的?心態(tài)、歡樂?的情緒、濃?郁的游興，?創(chuàng)造的是一?種和諧、歡?樂、積極、?高昂團隊氣?氛，給人的?是一種美的?享受。篇?二看著窗?外的雪花飄?啊飄，今年?的導游工作?算是告一段?落，勞累了?一年的導游?們終于能好?好的休息休?息，睡個懶?覺呵呵今?年可以說是?我豐收的一?年，以往的?我都是坐在?計調的位置?操縱團隊，?安排客人吃?住行游購娛?。但是今年?我可以沖到?旅游工作的?第一線去，?去給客人介?紹我們祖國?的山山水水?、介紹我們?___這座?城市的春夏?秋冬。介紹?我們的大海?、介紹我們?的廣場介紹?我們的文化?、介紹我們?___的每?一個角落。?這就是我今?年的第一個?收獲——我?的國導證、?正因為有了?證我得意實?現(xiàn)我的人生?夢想，去完?成我的人生?使命。由?于拿證時已?進入旅游旺?季我便做著?兼職導游工?作，忙忙碌?碌的每一天?穿行在每個?旅行社的辦?公室和景點?之間，其中?有中國旅行?社、瑞的旅?行社、百度?旅行社、中?國國際旅行?社等等。?在有限的時?間里盡量多?的為游客多?做介紹、多?做講解、多?服務、多微?笑是我做導?游的宗旨。?我相信只有?真情的講解?、周到的服?務、微笑待?人、游客才?會玩的開心?，作為一名?___導游?員我代表的?不僅是我自?己、不僅是?我的旅行社?，我代表的?是我們這座?城市，__?_是一座海?濱城市有著?數(shù)不清的奇?景異觀。這?么漂亮的城?市不能因為?導游的服務?差而讓游客?對其有反感?。當我每?走進一個旅?行社的同時?，每次遞交?一份簡歷上?面都會清楚?的寫著我是?一名只會講?解只會服務?不會賺錢的?導游?？赡?作為我的同?行業(yè)來說不?會賺錢的導?游不是好導?游，但是只?會賺錢不會?服務的導游?更不是好導?游。但是盡?管這樣仍然?會找到好的?旅行社，因?為聰明的_?__都知道?只要服務跟?上去不愁沒?錢賺，現(xiàn)在?的游客不差?錢就看你怎?么為他服務??作為一個?海邊城市的?導游、作為?我們八零年?代的尾巴，?我們的服務?不僅僅停留?在只會講解?幾句導游詞?那么簡單!?要學會無微?不至，游客?的每一個動?作、游客的?每一個眼神?、你都要了?解他想需求?什么?這才?是一名懂得?游客心理的?好導游、這?才算是好導?游。面對?今年的第二?個收獲就是?我有幸參加?___省舉?辦的導游大?賽，感受了?賽場的爭鋒?對決也讓我?見識了我省?其他地區(qū)導?游員的水平?，一句話“?人外有人天?外有天”我?承認我的沒?有發(fā)揮好只?因為我還不?夠努力，盡?管我像考導?游證那樣三?更午夜的看?題，但是只?要在努力一?些在努力一?些我也許就?不會錯兩道?題，也許就?是全場的最?高分。郭老?師說一句話?令我印象深?刻“一身的?武功讓一道?題給廢了”?。我很服氣?但是我不甘?心我等待著?下一次的對?決，但是對?于我剛出茅?廬的孩子能?夠參加比賽?我已經(jīng)知足?。能站在省?里的比賽場?上也是一種?磨礪，是金?子總會發(fā)光?的我等待著?那一天、?今年的第三?大收獲就是?，我接待了?一個又一個?的團隊，_?__游客的?酸甜苦辣，?為他們排憂?解難，把不?愉快留給我?。把快樂帶?回家，沒有?發(fā)生誤船誤?機事故，完?成了“快樂?而來滿意而?歸”的宗旨?，因為平安?、開心、快?樂、比什么?都重要!?__年是我?的幸運年我?考上了夢寐?以求的導游?證。但是_?_年對我來?說是一個全?新的開始，?我的目標是?進入___?中國旅行社?，踏踏實實?從導游做起?認認真真的?為游客服務?用我的真心?換取他們的?笑容呵呵。?同時我在這?里也向所有?的___導?游發(fā)起倡議?“做一個名?干干凈凈的?導游、不賺?黑心錢、不?強迫購物、?不強迫游客?消費、不在?宣傳中有虛?假信息”。?讓每一個?來到___?旅游的人不?僅看到、認?識、了解這?座城市的美?景，更能夠?因為我們的?介紹從而愛?上這座城市?。讓他們的?記憶中永遠?都有那片藍?色的大海，?永遠都有導?游那張燦爛?的笑容。作?為的導游我?很愿意引用?趙本山老師?的一句話“?生產快樂快?樂生產”游?客出來玩就?是出來尋求?放松、尋求?快樂的。我?們呢?就是?制造快樂的?機器把所有?不快樂的因?素在我們這?里都轉化為?快樂、快樂?、快樂、?在新的一年?里我還要在?工作的同時?繼續(xù)學習旅?游文化、學?習祖國河山?的文化、把?不知道的知?識彌補回來?。以便在今?后的導游工?作中更好的?為游客服務?、為你服務?、為大家服?務。篇三?__年是?我人生的另?一個新的起?點。這一年?我告別了學?校，也告別?了實習，真?正的成為一?個要正式工?作的人。剛?剛才開始工?作有辛苦也?有收獲，這?一年頭我拿?到了期盼已?久的從業(yè)資?格證，選擇?從事這個行?業(yè)起就知道?導游是一個?腦體高度結?合的工作是?必須要做好?吃苦的準備?。之前我?一直在張家?界從事地接?導游的工作?，雖然時間?不長可是年?輕氣盛的自?己總是想要?改變一下工?作方式和環(huán)?境，所以在?這一年將要?結束的時候?我選擇回到?___找一?家正式的旅?行社工作。?來公司也有?兩個多月的?時間了，在?這之前我還?沒有接觸過?全陪的工作?，但是我知?道作為一名?導游員就是?要把任何一?個團隊帶好?。在來公?司的兩個多?月里，也感?謝公司對我?的信任派了?三個團對給?我?guī)?，在?團過程中我?有什么問題?同事們也熱?心的幫我解?答，這讓我?感覺很開心?，感受到了?公司在背后?給予我支持?的力量。在?公司短短的?時間里我?guī)?的這幾個團?，總的來說?我個人還是?比較滿意的?，畢竟在旅?游這個服務?行業(yè)里我們?導游的宗旨?就是要像客?人的小保姆?一樣關照他?們在外地的?吃、住、行?、游、購、?娛，保證他?們能夠有一?個真正開心?的假期，最?后安安全全?的回到家。?這幾批客人?在我的帶領?下都玩的很?開心也很感?謝我，這讓?我覺得工作?的快樂