第4頁共4頁客戶服務總?監(jiān)崗位職責?范本1、?高層管理職?位，協(xié)助決?策層制定公?司發(fā)展戰(zhàn)略?，負責其功?能領域內短?期及長期的?公司決策和?戰(zhàn)略，對公?司中長期目?標的達成產?生重要影響?;2、負?責客服部門?宏觀戰(zhàn)略、?制度及流程?的制定;?3、客服中?心整體業(yè)績?指標的規(guī)劃?以及預算評?估、控制;?4、搭建?客戶服務系?統(tǒng)平臺，并?不斷優(yōu)化;?5、建立?、維護和改?善客戶服務?體系的工作?標準和模式?;6、制?定客戶服務?質量標準，?保證客服工?作流程化、?標準化和管?理監(jiān)督;?7、制定客?服計劃以提?高客戶滿意?度?？蛻?服務總監(jiān)崗?位職責(二?)1.作?為公司的最?高代表，負?責指定大客?戶的全面生?意目標和所?有項目交付?的達成;?2.和客戶?中高層保持?良好的溝通?和工作協(xié)同?，提高客戶?滿意度;?3.作為S?FA和CR?M解決方案?專家，負責?相關客戶的?售前工作和?相關解決方?案的準備、?講解和最后?贏取項目的?整個業(yè)務過?程;4.?作為項目總?監(jiān)，負責相?關客戶的項?目交付質量?和交付目標?的全面達成?;5.作?為直屬領導?，管理客戶?經理團隊，?為大客戶提?供高質量的?信息化解決?方案服務，?保證相關項?目的按期、?按質量、按?成本目標的?順利完成;?6.管理?所屬業(yè)務領?域的客戶回?款工作;?7.協(xié)調公?司內部的相?關資源，保?障銷售機會?和項目的順?利完成。?客戶服務總?監(jiān)崗位職責?(三)1?.熟悉了解?產品;2?.根據服務?流程對客戶?進行咨詢解?答，及時并?耐心的向顧?客介紹產品?相關信息;?3.整理?銷售收集的?客戶信息，?做好分類、?記錄，建立?完善信息庫?;4.整?理銷售發(fā)貨?信息，通知?倉庫發(fā)貨。?5.及時?了解銷售反?饋，分析客?戶轉化障礙?，總結有效?的轉化方式?，提升團隊?轉化率;?6.客戶轉?化必須滿足?，根據流量?轉化率及時?做好與流量?申請工作，?對于轉化率?不滿足要求?的不予流量?投放;7?.收集成交?案列關鍵環(huán)?節(jié)對話內容?截圖，制定?《客戶轉化?案例備案》?;8.負?責銷售客服?轉化工作技?術障礙解答?;9.考?核轉化率是?否達到轉化?率基本線，?對不滿足轉?化率基本線?的客服進行?重點協(xié)助工?作;客戶?服務總監(jiān)崗?位職責(四?)1、針?對現(xiàn)有客戶?需求進行數?據分析，為?拿地或項目?收并購投資?決策提供客?觀的需求論?據和建議;?2、參與?項目前期定?位、概念設?計、方案設?計等工作，?從客戶服務?角度在前期?提出有針對?性的產品建?議。3、?負責項目全?周期的風險?把控，根據?現(xiàn)場服務標?準對服務質?量進行監(jiān)控?和考核;?4、組織項?目的房屋交?付，處理客?戶投訴，監(jiān)?督維保進程?，協(xié)調各部?門資源，針?對集中出現(xiàn)?的問題及時?調整與組織?維修;5?、對售后到?入住期間客?戶進行情感?維系，開展?客戶關懷活?動;6、?負責組織客?戶滿意度調?查工作，提?升客戶滿意?度;7、?協(xié)調及處理?重大客戶投?訴，負責外?部媒體等關?系的維護。?客戶服務?總監(jiān)崗位職?責(五)?1、負責部?門管理制度?、工作標準?、業(yè)務流程?的建立、完?善和監(jiān)督執(zhí)?行;2、?負責根據公?司戰(zhàn)略編制?本部門的業(yè)?務規(guī)劃、年?度、季度、?月度計劃，?并監(jiān)督計劃?的落實;?3、負責下?屬員工的工?作安排，并?對下屬進行?工作指導、?監(jiān)督，確保?部門工作的?順利開展;?4、負責?落實本部門?績效考核工?作;5、?指導制定公?司的客戶關?系目標，客?戶關系管理?相關制度、?流程，并監(jiān)?督落實;?6、指導客?戶滿意度調?查、客戶主?動關懷等客?戶維護活動?的開展;?7、統(tǒng)籌安?排工地開放?日活動、開?盤前及交付?前風險檢查?，協(xié)助房屋?交付工作的?開展;8?、指導、監(jiān)?督客戶投訴?的處理，審?核投訴處理?方案及投訴?日報、月報?;9、針?對熱點、重?大投訴，組?織制定解決?方案并上報?公司領導審?批;10?、協(xié)助建立?公司保修體?系、保修流?程及服務標?準，對工程?保修情況進?行統(tǒng)計、分?析;審核?原承包商質?保金付款申?請;11?、參與項目?設計成果評?審，站在客?戶關懷角度?及產品知識?積累角度參?與相關設計?評審;1?2、指導客?戶危機管理?工作，遇到?風險危機，?指導編制、?審核處理方?案，并監(jiān)督?實施;1?3、完成其?他職責內的?工作事項。?客戶服務?總監(jiān)崗位職?責范本（二?）1.客?戶服務商務?管理部經理?是客戶服務?商務管理部?安全生產工?作的第一負?責人，在首?席執(zhí)行官和?首席財務官?的領導下，?對本部門安?全生產工作?負領導責任?，并向首席?執(zhí)行官和首?席財務官匯?報；2.?簽署安全生?產目標責任?書及安全承?諾書，監(jiān)督?客戶服務商?務管理部安?全生產責任?制的執(zhí)行落?實；3.?遵紀守法，?遵守公司安?全生產相關?管理制度及?公司安全管?理規(guī)定；?4.貫徹執(zhí)?行國家、_?___市、?區(qū)以及公司?有關安全生?產方針、政?策、法律法?規(guī)、規(guī)章和?標準；_?___組織?妥善保管本?部門與安全?生產相關的?文件和記錄?；6.參?加公司安全?會議，主持?或參加本部?門內部安全?生產工作會?議，審核本?部門安全生?產相關的文?件，組織協(xié)?調本部門的?安全生產工?作；7.?根據公司制?定的安全生?產目標和工?作計劃，協(xié)?助制定本部?門目標和計?劃，監(jiān)督目?標和計劃的?完成__?__組織開?展本部門內?的危險源、?職業(yè)危害因?素辨識和風?險評估工作?，監(jiān)督檢查?各項安全措?施的落實情?況；__?__組織落?實本部門的?安全生產教?育培訓、活?動以及宣傳?工作，并保?存相關記錄?；___?_組織參加?由客戶服務?部或公司組?織的應急預?案演練活動?，保存演練?記錄并分析?演練中發(fā)現(xiàn)?的改進機會?，提出改進?措施并跟蹤?整改措施的?完成情況；?11.如?實、準確、?及時向首席?執(zhí)行官和首?席財務官及?EHS上報?安全生產事?件或向相關?部門匯報