【精華】職工個(gè)人年關(guān)總結(jié)3篇20xx年我公司各部門都獲取了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反響、督查、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)。在過去的一年里在不斷改進(jìn)工作方式方法的同時(shí)，順利完成以下工作：1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井井有條地完成了職工薪水發(fā)下班作。2、清理客戶欠費(fèi)名單，并與各個(gè)相關(guān)部門共同努力，共同完成欠費(fèi)的催完工作。3、核對(duì)保險(xiǎn)名單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對(duì)我公司職工的不測(cè)傷害險(xiǎn)的投保工作。4、做好2***年各樣財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。5、迎接公司評(píng)估，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)資料，及時(shí)送交辦公室。6、為迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好先期自查自糾工作，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)批閱。7、依照公司部署，做好了社會(huì)公益活動(dòng)及困難職工營(yíng)救工作。在今年度工作中1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，如期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)報(bào)告，及時(shí)辦理。2、及時(shí)回收公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)回收現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。3、依照會(huì)計(jì)供應(yīng)的依照，及時(shí)發(fā)放教工薪水和其他應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。14、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審察算(發(fā)票上必定有經(jīng)手人、查收人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。歲月荏苒，一年的時(shí)間片晌即逝?；厥走^去的20xx年，這一年來自己的工作和學(xué)習(xí)，有喜有憂，有曲折，也有收獲，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，也有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難此后的歡樂與欣慰，也有悲傷彷徨此后的不悔抉擇。誠然我還是一個(gè)從事銀行工作方才三年的一般職工，但是經(jīng)過自己不懈的努力，我今年的業(yè)績(jī)已從年初的個(gè)人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，但是我想說的是，成績(jī)是來之不易的，這里面包括著營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持，我作為一名前臺(tái)柜員可是做了自己應(yīng)做的工作，現(xiàn)將我一年中的工作情況作以下總結(jié)：一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升自己業(yè)務(wù)素質(zhì)一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行金融方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我結(jié)合本行業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我逐漸總結(jié)出了吻合自己特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，（一）練習(xí)扎實(shí)的基本功，現(xiàn)在銀行系統(tǒng)已經(jīng)完好實(shí)現(xiàn)電算化和信息化，熟練使用相關(guān)操作系統(tǒng)不僅能提升業(yè)務(wù)辦理效率，同時(shí)也能夠大大降低出現(xiàn)失誤的幾率，在今年的工作中，我精益求精，不斷研究，不僅已經(jīng)能夠熟練操作各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，無論業(yè)務(wù)難易都能正確高效的辦理，使客戶滿意而歸。（二）將理論與實(shí)踐相結(jié)合，銀行前臺(tái)工作業(yè)務(wù)量大，風(fēng)險(xiǎn)高，責(zé)任重，要面對(duì)各式各樣的問題和困難，因此只能不斷的學(xué)習(xí)改進(jìn)才能沉穩(wěn)對(duì)付，在過去的一年里，我努力把書本上的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐操作上，認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)，在實(shí)質(zhì)運(yùn)用中不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，從而獲取了用戶的廣大好評(píng)（三）比較學(xué)習(xí)。與其他同事比，與其他營(yíng)業(yè)部比，與其他銀行比，與同事2比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的，與其他營(yíng)業(yè)部比，我單薄的就是我需要加強(qiáng)的，與其他銀行比，與我們不相同的就是我需要研究的，取大家之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，在比較中穩(wěn)步前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人與集體的共同進(jìn)步。二、開拓創(chuàng)新，搜尋新的增加點(diǎn)只有不斷開發(fā)優(yōu)異客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提升效益。除行內(nèi)組織的各樣宣傳活動(dòng)以外，我充分發(fā)展個(gè)人的社會(huì)關(guān)系，成立優(yōu)異的儲(chǔ)戶聯(lián)系，獲取了相當(dāng)數(shù)量的客戶。誠然在發(fā)展客戶的過程中遭遇到很多拒絕、冷眼甚至不理解，但是值得有幸的是，經(jīng)過這種方式，我在原有的營(yíng)銷和保護(hù)個(gè)人客戶的基礎(chǔ)上，還挖掘了很多新客戶，吸引了大筆新的存款。而且在新開發(fā)的理財(cái)項(xiàng)目上馬后主動(dòng)聯(lián)系，認(rèn)真詳細(xì)的為客戶介紹各樣理財(cái)產(chǎn)品，最后按要求完成了交辦的任務(wù)。三、忠誠執(zhí)著，為銀行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡責(zé)從事銀行工作素來是我蒙昧以求的職業(yè)。畢業(yè)此后，我特別好運(yùn)的獲取了這份理想的工作，抵達(dá)xxxx營(yíng)業(yè)部工作，但我深知要想成為一名合格的銀行工作人員其實(shí)不是一件特別簡(jiǎn)單的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、連續(xù)的磨練。在今年的工作中我遇到了好多困難和問題，這讓家人為我十分擔(dān)憂，但是我依舊堅(jiān)持自己的理想，說服了我的家人，誠然我也曾彷徨過、矛盾過。但是在理性的思慮此后，我毅然決定連續(xù)努力工作，不為一點(diǎn)現(xiàn)在的挫折困難就閃避，我相信只要我能堅(jiān)持終究，發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)就可以度過難關(guān)，到時(shí)候用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也撤消家人的忌憚。在過去的一年里，我誠然獲取了一些成績(jī)，工作上也改進(jìn)了很多，與我們營(yíng)業(yè)部的全體成員共同完成了自己的本職工作和上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)，但是在我身上還是存在著很多問題和需要改進(jìn)的地方，這些都與領(lǐng)導(dǎo)的要求和公眾的希望有著不小的差距。一是思想認(rèn)識(shí)還不夠深入，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)作為一名銀行前臺(tái)工作人員，要深深的成立起親近聯(lián)系公眾，努力實(shí)現(xiàn)、維3護(hù)、發(fā)展人民公眾的根本利益的認(rèn)識(shí)，而我在這方面還明顯不足，誠然每天的工作深重而無聊，有的時(shí)候還要面對(duì)用戶的`斥責(zé)，但我就不能夠?qū)?yōu)異的服務(wù)態(tài)度一直保持，存在個(gè)別時(shí)候語氣僵直，態(tài)度不好，甚至與用戶爭(zhēng)吵的情況時(shí)有發(fā)生，沒有成立起全局意識(shí)，給單位的現(xiàn)象帶來了負(fù)面的影響。今后我要逐漸養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任看法和服務(wù)意識(shí)，成立為人民服務(wù)的思想把客戶滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊同不贊同作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為客戶辦實(shí)事、辦好事，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺保護(hù)銀行工作人員的優(yōu)異形象。二、學(xué)習(xí)內(nèi)容好范圍單調(diào)，認(rèn)識(shí)問題不夠全面當(dāng)前社會(huì)變化日異月新，有好多問題細(xì)風(fēng)險(xiǎn)都是不能預(yù)計(jì)的，要想不斷的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和有效降低潛藏風(fēng)險(xiǎn)，就只有不斷更新與銀行業(yè)相關(guān)的金融知識(shí)。我平時(shí)誠然能夠及時(shí)主動(dòng)的學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并認(rèn)真抄寫所有筆錄，但主要偏向于實(shí)質(zhì)操作方面，對(duì)其他使用較少，行里沒有做過要求的知識(shí)關(guān)注較少，今后在學(xué)習(xí)上除了自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)以外，更要面向未來，豐富其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，使自己的解析和解決問題擁有更高的層次和更遠(yuǎn)的眼光。三、心理素質(zhì)不好，不能夠很好的控制自己的情緒每天前來辦理業(yè)務(wù)的人員有好多，經(jīng)常會(huì)有客戶為小事而爭(zhēng)吵，發(fā)牢騷，這個(gè)時(shí)候我的情緒有時(shí)就會(huì)無法素來保持沉穩(wěn)而出現(xiàn)于客戶爭(zhēng)吵的情況，但作為一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，沒有爭(zhēng)吵是不能能的，而我要做的是正確認(rèn)識(shí)，把這種情況當(dāng)作一種磨練，理智的面對(duì)挫折和失敗，學(xué)會(huì)向來保持優(yōu)異，沉穩(wěn)的心態(tài)狀態(tài)，把行成成熟、莊重的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事作以報(bào)告。這一年中的所有成績(jī)都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，工作是日復(fù)一日的，看似屢次無聊，但我們相信只要我能，掌握今天，與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)取在下一年的工作中弘揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，從點(diǎn)滴小事做起，開拓創(chuàng)新、盡責(zé)盡責(zé)、4自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì)說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上相同能夠干出一番燦爛的事業(yè)。優(yōu)異始于平凡，圓滿源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行職工，特別是一線職工，我深切感覺到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是顯現(xiàn)××行系統(tǒng)優(yōu)異服務(wù)的“文明窗口”，因此我每天都以飽滿的熱情，專心服務(wù)，誠摯服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的相信。是的，在××行職工中，柜員是直接面對(duì)客戶的集體，柜臺(tái)是顯現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口，柜員的平時(shí)工作也許是繁忙而單調(diào)的，但是面對(duì)各樣客戶，柜員要熟練操作、熱情服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周密服務(wù)讓客戶真切領(lǐng)悟到××行人的誠摯，感覺到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)辰不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持優(yōu)異的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)友善的人際關(guān)系，與同事之間和平共處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，扎實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確的確實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻領(lǐng)悟到，作為一名一線的職工，注定要平凡，因?yàn)樗荒軌蛳癯錾胨赖膽?zhàn)士相同用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能夠像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的可是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷保護(hù)，迎來送往之類的無聊運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻領(lǐng)悟到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們相同能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的誠摯，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們相同能夠創(chuàng)立出一片優(yōu)異的天空，沒有基礎(chǔ)哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能獲取升華和完滿。在為客戶服務(wù)的過程中，我向來堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應(yīng)全方向、周密、便利、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)5規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了優(yōu)異的印象，也贏得了客戶的相信。實(shí)質(zhì)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈便掌握營(yíng)銷方式，為客戶供應(yīng)必然的方便，靈便、適當(dāng)?shù)貫榭蛻艄?yīng)個(gè)性化、快捷的服務(wù)。圓滿源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)異服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方想法為客戶供應(yīng)更加周密的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不圓滿的服務(wù)。在平時(shí)工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)