實戰(zhàn)：建立網(wǎng)絡社交融合口碑營銷

這就太可惜了，因為正面的評分和評論是可以在跨社交媒體平臺上大用特用的極為有價值的社交內(nèi)容。為了讓評分和評論的價值發(fā)揮到極致，每一個市場人都應當把來自消費者的正面的評論包含在他們跨不同社交網(wǎng)絡，例如Facebook，Twitter和LinkedIn，的營銷計劃中。那么，怎樣才能把那些棒極了的評分和評論以一種有效的、可衡量的方式融入到網(wǎng)絡社交營銷的內(nèi)容中呢？下面教給你把評分和評論融入到網(wǎng)絡社交營銷中去的三個竅門。讓自己的工作更有組織性在網(wǎng)絡社交營銷活動中使用評分和評論，其中最大的挑戰(zhàn)在于如何管理大量的內(nèi)容。你的顧客每周可能會在你的網(wǎng)站上，或第三方點評性質(zhì)的網(wǎng)站上，生成幾十條甚至幾百條評論，要隨時關(guān)注到所有這些活動非常困難。第一步是創(chuàng)建一個流程，以便把評分和評論融入到你的網(wǎng)絡社交營銷平臺中。這樣，你就可以管理、監(jiān)測并把一些很棒的評論以及其他一些用戶生成的內(nèi)容，自動地發(fā)布在主要的社交渠道中。一旦一條正面的評論成了一個社交對話的內(nèi)容的一部分，那么，它就可以幫你產(chǎn)生與更多顧客的互動，并帶動銷售?；貜?、反饋、再互動大部分評論會是正面的，但是，有時候，消費者也會表達合理的抱怨和關(guān)切。當一條評論是負面的時候，不論是有關(guān)你的產(chǎn)品和服務的，還是有關(guān)你的品牌的，你必須快速反應，聯(lián)系到這個不滿的顧客。也許，你已經(jīng)對于那些用打折、免費換貨或其他一些補償手段來讓那些不滿的顧客安靜下來的方法爛熟于心了。但是，別忘記，這些“負面”的評論有可能變成真正正面的客戶服務體驗。當然，你需要在你所有的社交平臺上突出正面的評論，但是如果你的所有評論都100%地閃耀著贊揚的光芒，你的公司就會顯得是在造假。嘗試著挑選幾條不那么“閃亮”的評論，在Twitter、Facebook和其他一些社交網(wǎng)絡上分享，突出你是如何解決問題，并感謝這些提供誠實反饋的顧客。目標應當是使用這些評論來與客戶進行誠實的、雙向的對話，從而確保他們還會回來。因此不要一看到負面的評論就把它刪除。監(jiān)測和衡量讓你的社交媒體內(nèi)容因為有了這些評論內(nèi)容而更加豐富，還僅僅是第一步。然后，你要衡量這些內(nèi)容對品牌的黏著度和銷售方面帶來的影響進行評估，就像你評估其他用戶生成的內(nèi)容對整體的市場營銷投資回報率的影響一樣。你需要通過你的社交媒體營銷平臺來跟蹤特定評論的內(nèi)容在客戶黏著和轉(zhuǎn)化方面的作用。如果你把這些評論既作為社交內(nèi)容，也作為付費廣告的內(nèi)容，那么你需要衡量怎樣做才能收獲最多的銷售和客戶黏著度，這樣，你就可以優(yōu)化你對這些評論的使用了。當你把一條評論的內(nèi)容發(fā)布在你的社交網(wǎng)絡上或包含在一條付費廣告中時，衡量該評論內(nèi)容所產(chǎn)生影響的最佳辦法是用標簽的辦法把這條評論與產(chǎn)品、產(chǎn)品頁面的鏈接、品類、關(guān)鍵詞、地點等相聯(lián)系。這樣做能讓你判斷出如何做是有效的，而如何做是無效的。一旦你有了一個順暢的監(jiān)測和使用評論內(nèi)容的流程，你就能通過社交網(wǎng)絡定位來優(yōu)化你的營銷計劃根據(jù)你的粉絲和跟隨者的社交關(guān)系、興趣或地址，用你的社交媒體管理平臺來發(fā)布相關(guān)的評論內(nèi)容。把相關(guān)的評論內(nèi)容包含在發(fā)布在社交網(wǎng)絡上的付費廣告的內(nèi)容中，以便觸達極為精準的人群。這些人群對這條評論所提及的產(chǎn)品會更感興趣。例如，你在Facebook上的那些喜歡露營的粉絲，更有可能對一條包含有對帳篷或野營炊具的正面評論的廣告或帖子做出反應。一旦你開始在你跨平臺的網(wǎng)絡社交營銷中使用客戶評分