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實戰(zhàn):如何讓用戶回到你的App
根據(jù)市場研究公司comScore的最新數(shù)據(jù)顯示,如今美國人花在App上的時間要遠多于桌面應用。不僅如此,各種應用商店也出現(xiàn)了爆炸性增長,就拿蘋果的AppStore舉例吧,2013年,AppStore里的App應用數(shù)量就超過了100萬。現(xiàn)在,就連許多傳統(tǒng)品牌,以及許多以移動為主的公司,都在構(gòu)建以App為核心的業(yè)務。他們采用的商業(yè)盈利模式也多種多樣,比如App應用內(nèi)置購買,訂購模式,或是其他類型的商務模式。不過問題是,這些App應用的KPIs(關(guān)鍵績效指標)和營銷戰(zhàn)略幾乎都集中在一個用戶獲取指標上面,那就是令人艷羨的App下載量。他們之所以有這個指標,都是基于一個假設之上,也就是說,他們覺得“如果有人下載了我的App,那么他們就會永遠使用它?!辈恍业氖?,他們這樣的想法是錯誤的,事實上,有22%的App只被用戶使用過一次。許多人認為,想要讓App應用擁有較高的用戶參與度,勢必需要在廣告上面投擲大量資金,但實際上,還有一條更聰明的路。如果你希望讓用戶再次回到App應用上來,那么就需要對你的用戶、以及他們使用App應用的習慣進行顆粒分析。然后,針對不同的用戶定位營銷活動,讓他們回到你的App上面來,最終,為這些用戶提供高度個性化的App使用體驗。那么,這么做會有什么樣的結(jié)果呢?答案就是,它能夠為公司帶來更低的市場營銷成本,并且能夠潛在提升客戶的終身價值。要實現(xiàn)這一目標,在分析的基礎(chǔ)之上,企業(yè)可以踐行以下幾個步驟,如果你能夠現(xiàn)在就正確的實施,那么就能提升用戶參與度,并為他們帶來更好的個性化App體驗。使用App內(nèi)置消息抓住用戶的注意力App內(nèi)置消息,是指當用戶在使用App的時候發(fā)送給他們的消息。有些消息還是不錯的,比如,你可以刺激用戶給你的App進行評分(特別是那些應用商店內(nèi)的排名評分,這點非常重要),通知用戶進行及時更新App或查看新內(nèi)容,給予一些獎勵,顯示一些促銷活動,或是提供新功能試用等等。當用戶使用App的時候,這些消息可以讓你與用戶進行交互,并且用戶對你的App品牌印象也進一步加深了。在這一方法中,分析是關(guān)鍵!你必須清楚的知道什么時候,用什么方式去發(fā)送一些個性化的App內(nèi)置消息,這樣你才能在正確的時間、正確的設備上面命中正確的受眾。使用推送消息把用戶帶回到你的App推送消息,就是當用戶沒有使用App的時候,在用戶手機的主屏上發(fā)送一些通知提醒信息。對于那些在一段時間內(nèi)沒有使用你App的用戶來說,這個方法非常有效,可以讓用戶重新參與進來。推出消息也是一種很有力的工具,當用戶在數(shù)天、數(shù)周、甚至數(shù)月時間里都沒有登陸你的App的時候,它可以刺激用戶參與度,并提升App轉(zhuǎn)化率。不過,這些推送消息必須要盡可能地高度個性化,這樣才能引起用戶的注意,這點非常重要。在這里,顆粒分析會幫助你規(guī)劃推送信息內(nèi)容、推送頻率、以及推送時間等具體指標。如果沒有深入的個性化分析,你推送消息的最終結(jié)果很可能會適得其反。舉個例子,最近有數(shù)據(jù)現(xiàn)實,市場營銷人員應該在不同的時間段里給美國和歐洲的用戶推送消息,因為這些地區(qū)的用戶使用App的類型是完全不同的。測試,學習,然后重復針對不同的用戶群體,A/B測試可以讓你嘗試不同的副本,創(chuàng)意,以及內(nèi)容。這樣你就能夠了解哪些方法可以和用戶產(chǎn)生最好的共鳴,哪些方法最有可能對你的App轉(zhuǎn)化率和終身價值造成影響。針對不同的用戶,你會發(fā)現(xiàn)哪些方法是有效的,哪些又是無效的,你可以根據(jù)個性化的消息和內(nèi)容不斷進行調(diào)整,以達
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