實(shí)戰(zhàn)：優(yōu)秀的游戲制作人需重視的原則

特定的情境和優(yōu)秀的游戲制作人應(yīng)該做什么既然我們已經(jīng)知道游戲制作人在游戲開發(fā)中的一般工作和作用，我們就可以更加深入地了解優(yōu)秀的游戲制作人如何處理以下特殊的和常見的情境。任務(wù)分配所謂的“項(xiàng)目管理”其實(shí)說白了就是任務(wù)分配，我認(rèn)識的所有游戲制作人都經(jīng)常做的事。任務(wù)分配是什么？就是這個(gè)工作名稱所顯示的：分配任務(wù)。無論是通過電子郵件、便簽或其他什么工具，本質(zhì)上都一樣：技術(shù)上是非常簡單和平凡的。但即使是這么簡單、千篇一律、想搞砸都很難的工作，也只有一種做好它的辦法。制作人可以輕易地把所有相關(guān)人員召集到辦公室或會議室，命令他們?nèi)プ鍪裁慈蝿?wù)以及花多少時(shí)間完成等等。然后，如果任務(wù)有什么不清楚的地方，他可以找到原來的命令者；所有游戲制作人都必須經(jīng)常審查任務(wù)的狀態(tài)和任務(wù)執(zhí)行者的更新情況。但這種方式是有缺陷的。在游戲開發(fā)的情境下，任務(wù)分配不只是指派工作給程序員、美工或設(shè)計(jì)師的方法，更是制作人和所有項(xiàng)目相關(guān)人員的一種發(fā)現(xiàn)疑問的方法。任務(wù)整合應(yīng)該是一個(gè)工作記錄：包含已經(jīng)完成的工作和尚待完成的工作、遇到的問題和解決的問題、或?qū)е滦氯蝿?wù)的事件。及時(shí)記錄任務(wù)分配情況可以使大家對工作更加清楚、為以后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。所以，任務(wù)分配也要包含記錄，這是非常重要的。不負(fù)責(zé)執(zhí)行這項(xiàng)工作的人是否也理解它？起始日期和截止日期是否符合日程表？任務(wù)是否標(biāo)明“完成”或者錯(cuò)過截止日期都沒有更新？未來的我們是否能夠讀懂任務(wù)分配和執(zhí)行情況？當(dāng)然，把這種程度的詳盡和勤勉運(yùn)用到任何項(xiàng)目的成千上萬的任務(wù)分配中，工作量一定會滾雪球般地增大，以至于游戲制作人幾乎沒有時(shí)間做其他事，但我認(rèn)為這么做還是有實(shí)在意義的。制作人應(yīng)該問自己：我是否理解了這項(xiàng)任務(wù)？是否可以期待理想的結(jié)果？如果有人問我，我是否能用非技術(shù)術(shù)語來描述它？如果制作人對這些問題能誠實(shí)地說是，那就說明他在任務(wù)分配方面做得不錯(cuò)。制定日程表制定日程表的方法肯定有成千上萬種，取決于它的目標(biāo)。制定日程表是為了讓程序員、美工和設(shè)計(jì)師知道他們還有多少時(shí)間可以完成任務(wù)嗎？是為了讓營銷人員、PR和社區(qū)經(jīng)理知道任務(wù)什么時(shí)候可以完成嗎？或者是為了顯示趕圣誕購物季我們所有人必須完工的日期嗎？這些目的可能都有。但無論是哪一個(gè)，在過去數(shù)年制定日程表的日子里，我學(xué)習(xí)到兩條簡單的、基本的原則：1、不要讓工具決定日程表的格式。我只使用Excel。2、你制定的日程表不是只給你自己看，你的客戶才是接收者。如果我想做一份私人用的日程表，我會在表格中加入大量細(xì)節(jié)、縮略詞、筆記和個(gè)人評論語，可能會混亂得讓其他人都看不懂。但這些只是基本的建議，我會向需要制定任何一種日程表的人推薦這兩點(diǎn)。對于游戲制作人，這么做太簡單了：記下他從部門主管處聽到的交付日期，填到整齊的表格或圖解中，然后發(fā)送給相關(guān)人員，不管他們?nèi)缈杀г惯@份日程表的含糊。然而，優(yōu)秀的游戲制作人是理解日程表的。他知道重要事件意味著什么、為什么要在某個(gè)日期以及如果錯(cuò)過日期會有什么后果。他還知道什么因素能影響重要事件的日期是否可以達(dá)到；誰負(fù)責(zé)什么，誰在休假，誰生病請假以及哪些團(tuán)隊(duì)人手不足、步入正軌或被延誤了。知道了這些東西后，他可以預(yù)料問題和障礙，然后解決問題和克服障礙。如果游戲制作被問及為什么截止日期不能更早一些，他必須有現(xiàn)成的可靠的回答，或至少找得出一個(gè)。如果制作人不理解像他的日程表這樣基礎(chǔ)的東西，他還能理解什么？開會我認(rèn)為可以說，并沒有太多人真正喜歡開會，所以極少負(fù)責(zé)主持或準(zhǔn)備會議的人會帶著滿滿的活力和熱情開會。游戲制作人，與任何會議組織者一樣，應(yīng)該確保達(dá)到基本的組織和會議標(biāo)準(zhǔn)，比如說有議程、有人做筆記、按時(shí)結(jié)束不拖延、相關(guān)人員到位以及會后任務(wù)跟進(jìn)等。聽起來很簡單，但實(shí)際上不可能始終達(dá)到這些要求。至少對我而言。除了任何行業(yè)的會議中的最佳實(shí)踐，有一件事，如果不是獨(dú)一無二的，對游戲制作人來說是非常普遍的。與我成為游戲制作人以前參加的大部分會議不同的是，我現(xiàn)在很經(jīng)常參加一些討論我個(gè)人不太期待的工作的會議。這意味著我不一定會理解所有東西，我只是必須知道會上說了什么?？赡苁且?yàn)榧夹g(shù)性太強(qiáng)或與管理的問題有關(guān)，但二者都不在游戲制作人的責(zé)任范圍內(nèi)?；蛘吒?jīng)常的是，因?yàn)闀h是關(guān)于完全不同的團(tuán)隊(duì)或部門的工作，所以我根本不知道發(fā)言人在講什么！在那些情況下，游戲制作人除了參加會議，還應(yīng)該付出其他努力。如果他想有所貢獻(xiàn)，他必須不僅知道別人在說什么，還要理解別人所說的。記筆記、分配任務(wù)然后敲定日期，這些事太容易了，一般的制作人都做得到。但真正優(yōu)秀的制作人會保證他理解材料、某個(gè)結(jié)論是如何得出的以及為什么要做某個(gè)決定。因此，他給他的工作增加了新維度，不只是成為執(zhí)行者，分配任務(wù)、發(fā)送郵件、組織會議，他還成為建設(shè)者—-一個(gè)有權(quán)威的項(xiàng)目所有者和真正的開發(fā)者。溝通交流在游戲制作人的工作描述中，你必然會看到“優(yōu)秀的溝通交流者”這一項(xiàng)。我發(fā)現(xiàn)它經(jīng)常被濫用。任何人都可以聲稱自己具有出色的溝通交流能力，畢竟沒有什么標(biāo)準(zhǔn)方法可以判定一個(gè)人到底擅不擅長溝通交流。這并不是說溝通交流能力不重要，而是說，如果你想成為游戲制作人，你在陌生人面前一定不能怕生。類似地，如果你不敢在眾人面前或在會議上發(fā)言，那么你可能得換一份工作了。至少，你不會覺得與人交流是你的限制因素或必須克服的障礙。如果是，那么溝通交流不是你的強(qiáng)項(xiàng)。所以當(dāng)制作人在執(zhí)行“溝通交流”時(shí)，他必須記住什么關(guān)鍵元素？1、每一個(gè)人都是獨(dú)一無二的。優(yōu)秀的制作人了解自己的團(tuán)隊(duì)，知道如何與團(tuán)隊(duì)成員打交道。有些人喜歡開會，有些人不喜歡。有些人習(xí)慣于一整天埋頭工作，通過郵件和聊天應(yīng)用交流以。有些人喜歡你路過時(shí)跟他說上幾句話，有些人則厭惡你那么做。如果制作人知道如何與成員們打交道，他就能更有效地傳達(dá)信息、咨詢問題或當(dāng)有必要時(shí)表示拒絕。意識到不存在以不變應(yīng)萬變的溝通方式，是學(xué)會溝通的第一步。2、讓別人隨時(shí)找得到你。最重要的事就是讓人隨時(shí)找得到你。當(dāng)有人要找制作人時(shí)，他就必須找得到，讓人找得到自己也是制作人的職責(zé)。在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，找人應(yīng)該不難，通過郵件、電話或甚至FaceBook、FaceTime、WhatsApp和Skype等。保證別人找得到自己并不是件容易的事。制作人必須保證別人能從公司的通訊錄、內(nèi)部網(wǎng)站等地方找到他的聯(lián)系方式。除了極小數(shù)時(shí)候，優(yōu)秀的制作人必須保證只要他在辦公桌邊，他的MSN就在線；如果他不在辦公室，那么他的手機(jī)就開機(jī)；無論是在家還是在路上，經(jīng)常查看郵件。這些應(yīng)該占據(jù)他90%的工作時(shí)間，而把聯(lián)系方式放在郵件的簽名處和/或辦公白板上應(yīng)該占據(jù)剩下的10%。當(dāng)別人不在辦公桌邊或電腦前，這些信息就很有用了。3、讓別人知道你的工作。正如我在本文開頭提到的，許多人，包括開發(fā)團(tuán)隊(duì)的其他成員，往往不知道制作人做什么。結(jié)果是，他們不知道制作人是否以及如何為游戲開發(fā)做出貢獻(xiàn)。因此，游戲制作人讓別人清楚他在做什么是非常重要的。為此，他要同時(shí)表現(xiàn)自己可以幫上什么忙和可以做什么。這樣雖然會導(dǎo)致更大的工作量，但貢獻(xiàn)也更大。幫不上團(tuán)隊(duì)或他的羊群的游戲制作人就是沒有用的制作人。任何制作人都可以坐在辦公桌前，發(fā)送郵件和分配任務(wù)，知道他在老板希望他做的事；但優(yōu)秀的制作人知道如何讓外界意識到他的有用。在會議上，他準(zhǔn)備好、注意到且說得出自己的觀點(diǎn)。他能提出別人可能羞于提出的問題。他做報(bào)告、寫日程表，表現(xiàn)他知道開發(fā)進(jìn)程。他回答復(fù)雜的問題和根據(jù)需要調(diào)整日程表，表明他清楚他的羊群的工作情況。這些行為看起來可能有些做作或虛偽，但如果制作人希望自己有決策發(fā)言權(quán)、被平等對待且讓人覺得他平易近人，那么就必須讓所有人看到他工作得有多么努力，他受的苦與其他人一樣多，即使他并不知道如何動畫3D模型、錄音或翻譯任務(wù)文本。4、效率。最終，良好的溝通交流是為了高效地執(zhí)行工作。制作人在此扮演重要角色。如果制作人能把任務(wù)分配得好，那么程序員、美工或設(shè)計(jì)師更容易展開工作，不需要解釋或修改。進(jìn)一步說，如果任務(wù)分配得好，就更容易估計(jì)執(zhí)行情況、所需時(shí)間、可能遇到的問題以及如何解決那些問題。這樣，經(jīng)理或其他制作人就可以立即了解開發(fā)進(jìn)度。與此同時(shí)，設(shè)計(jì)師、美工、程序員和測試員可能會從執(zhí)行中學(xué)到一些東西，當(dāng)他們遇到類似的情況時(shí)就不必浪費(fèi)時(shí)間做重復(fù)的工作。通過合理分配任務(wù)和跟進(jìn)任務(wù)，優(yōu)秀的制作人不只是與指派到任務(wù)的人溝通，而且是與所有可能得知任務(wù)的人交流。這也適用于制定日程表。有了良好的日程表，開發(fā)人員可以立即知道目標(biāo)的進(jìn)程和重大事件。如果開發(fā)人員必須反復(fù)查看才能知道數(shù)字的意思，那就太浪費(fèi)時(shí)間了，結(jié)果是他可能會覺得麻煩而不愿意再看日程表，進(jìn)而忘記截止日期。與任務(wù)分配或制定日程表相比，會議上的溝通交流更是一門微妙的藝術(shù)。有些團(tuán)隊(duì)可能希望制作人這樣開會：進(jìn)場、保證錄像機(jī)工作正常、發(fā)放議程、保證有人進(jìn)行會議記錄和發(fā)放筆記。但有些時(shí)候，團(tuán)隊(duì)會希望制作人更加盡職一些：保證發(fā)言不脫節(jié)，會議不超時(shí)等。我們普遍認(rèn)為，開會不宜太久，不能局限于行話或淪為閑聊，制作人應(yīng)該充當(dāng)調(diào)解人。無論團(tuán)隊(duì)喜歡哪一種會議形式，制作人都應(yīng)該知道什么方式對與會者最合適，并且確保與會者落實(shí)行動。優(yōu)秀的制作人是很靈活的，能夠在不同的會議形式之間切換，但如果有必要，還能強(qiáng)制會議按最高效的形式進(jìn)行。制作人不應(yīng)該做什么我們已經(jīng)探討了游戲制作人在游戲開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的角色和優(yōu)秀的制作人應(yīng)該如何達(dá)到他的目標(biāo)?，F(xiàn)在，我想從相反的角度談?wù)劊谱魅藨?yīng)該避免落入什么陷阱。優(yōu)秀的制作人不應(yīng)該做什么？不要害怕提問題大家都默認(rèn)游戲制作人具有深厚的技術(shù)背景或能抓住所有任務(wù)細(xì)節(jié)和漏洞。事實(shí)上，如果他花太多時(shí)間在這些事情上，他很可能是浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)闊o論何時(shí)，總會有人比他更熟悉那些事情、比他有更好的位置去做那些事情。從更遠(yuǎn)一點(diǎn)的距離看工作量，會給制作人更全面的視角、更寬廣的視野看待事情，這才是制作人的職責(zé)所在。另外，如果制作人能夠理解一個(gè)問題并且能夠用不帶技術(shù)術(shù)語的話把它概述出來，他就能更容易把信息傳達(dá)給其他人，如其他制作人或相關(guān)團(tuán)隊(duì)。為此，最關(guān)鍵的一步是提問題。如果制作人發(fā)現(xiàn)自己對什么事情不理解，他必須讓人解釋給他聽，即使這樣會使他自己顯得愚蠢或無能，或覺得給別人添了麻煩。與其等到任務(wù)分配了、開會了才會發(fā)現(xiàn)完全不清楚挑戰(zhàn)是什么，不如花時(shí)間提問題和要解釋。浪費(fèi)一個(gè)人的時(shí)間和冒著被人當(dāng)成傻瓜的風(fēng)險(xiǎn)，總是比浪費(fèi)所有人的時(shí)間來得好。游戲制作人應(yīng)該學(xué)會放低姿態(tài)，在必要的時(shí)間不恥下問。不要制造不必要的工作合理排序工作的第一步就是，決定某工作是否是必須做的。任何人在任何時(shí)間都可能產(chǎn)生若干“如果我們做了應(yīng)該不錯(cuò)”的想法。雖然對于大部分沒有執(zhí)行權(quán)的人來說，抱有這種想法是安全的，但對于具有實(shí)權(quán)且有辦法讓想法實(shí)現(xiàn)的人來說，特別是那些可能在會議上把想法大聲說出來、分配到實(shí)際工作中的人來說，是非常危險(xiǎn)的。這正是制作人應(yīng)該保持謹(jǐn)慎的地方。只因?yàn)橛腥苏J(rèn)為做某事不錯(cuò)，并不意味著應(yīng)該做某事，特別是當(dāng)這個(gè)人本身并不是做事的人。制作人必須意識到?jīng)Q策轉(zhuǎn)化為工作，太多工作會導(dǎo)致延遲，延遲是制作人的災(zāi)星。程序員、美工、翻譯或設(shè)計(jì)師，即使是資深的或主管，對項(xiàng)目的整體看法可能不會與制作人相同，因此可能不會意識到整體影響。所以，制作人必須非常擅長顧全大局。制作人必須非常清楚，會議能否取消、漏洞能否懸空、任務(wù)能否延期或甚至不執(zhí)行、一項(xiàng)必須完成的工作能否增加工作時(shí)間和精力。不要讓人討厭與你合作嚴(yán)格地說來，無論是什么專業(yè)，對于游戲開發(fā)者而言，與游戲制作人保持密切合作并不是關(guān)鍵的。角色美工或服務(wù)器程序員可以任務(wù)列表就開始一天的工作，無論他的任務(wù)是由制作人還是主管分配的，并不重要。如果他必須加班或通宵，他的直接上司會告訴他。如果他對薪水、升職或休假有意見，他可以找他的經(jīng)理談。他并不需要與游戲制作人打交道。這就是為什么，游戲制作人必須體現(xiàn)自己的有用和平易近人。如果他可以保證別人不忽略他，他在“有用”的道路上就邁開第一步了。我堅(jiān)信，優(yōu)秀的制作人可以顯著地提高開發(fā)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率，但只有人們理解游戲制作人的價(jià)值并積極地希望獲得那些價(jià)值，才能達(dá)到那個(gè)效果。不要拖延延誤截止日期可能出于各種原因，比如額外的變數(shù)太多或相關(guān)性太強(qiáng)。這是應(yīng)該預(yù)料到和準(zhǔn)備好的。除了斷電、病假、寵物死了和地震，即使是最資深的游戲開發(fā)者也可能誤判某個(gè)任務(wù)需要花多少時(shí)間和人力。這是可以接受的。不能接受的是，制作人自己的耽誤拖延。如果計(jì)劃不能制定因?yàn)檫€沒開會，這就是制作人的失職了。如果程序員等著網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師的回復(fù)，制作人必須保證了解這個(gè)情況。如果玩家遇到嚴(yán)重的漏洞，制作人必須找到負(fù)責(zé)修復(fù)漏洞的人。事實(shí)上，制作人很容易回避這些問題，因?yàn)樗龅耐ǔＪ前l(fā)送郵件或打電話。但正是因?yàn)槁犉饋砗唵?，在這些事情上的失敗才顯得更加令人不能容忍。不要忘記跟進(jìn)發(fā)送郵件然后假設(shè)對方已經(jīng)收到了、讀了、思考了，這對所有人來說都是很容易做的事(游戲邦注：尤其是在這樣一個(gè)即時(shí)通訊、Facebook和隨時(shí)發(fā)表“評論”的時(shí)代)。在這種“過后就忘”的文化里，問責(zé)和跟進(jìn)基本上被忽略了。但在游戲制作人的日常工作里，那樣可不好。很大程度上，發(fā)郵件、打電話和開會都是有原因，那些原因是需要解決方案的。在程序員必須回去寫代碼，美工必須回去做模型，設(shè)計(jì)師必須回去設(shè)計(jì)關(guān)卡的時(shí)候，制作人也沒有喘息的機(jī)會，不能分心太久。用郵件跟進(jìn)、在會上總結(jié)或詢問開發(fā)者，是制作人存在的部分原因。在這些事情上失敗了就是放棄了制作工作的核心責(zé)任。結(jié)論很難判定一位游戲制作人是否把自己的工作做好了。正如我在開頭所說的，如果產(chǎn)品成功了，制作人可能獲得好名聲，他可以說：“是啊，我是制作人，成功歸功于我。”類似地，如果產(chǎn)品失敗了，制作人也很容易擺脫所有責(zé)備，他可以說：“我不是設(shè)計(jì)師、不是程序員、不是美工，我怎么可能搞砸游戲？”如