金思維國際美業(yè)禮儀篇金思維連鎖店標(biāo)準(zhǔn)基本禮儀禮儀規(guī)范定義是指在特定場合中人們進(jìn)行交往時(shí)所認(rèn)同的禮節(jié)準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

能夠反映出一個(gè)人所具備的社會(huì)修養(yǎng)、層次水平和文化程度。禮儀規(guī)范一個(gè)懂得運(yùn)用禮儀規(guī)范的人，能夠快速的得到別人的接納和認(rèn)可，才能夠去快速的開展工作。一個(gè)神情充滿朝氣、面帶微笑、穿著得體、形容友善的人，他不僅僅能夠代表自己，更能夠代表他所在的團(tuán)隊(duì)。因此，規(guī)范的個(gè)人禮儀行為能夠體現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化、精神和戰(zhàn)斗力。禮儀規(guī)范一、微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。l

、要與對方保持正視的微笑；2

、高于對方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視；低于對方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心；3

、眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光注意：是坦誠而不是瞪。微笑4

、在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；5

、正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方，而應(yīng)該是注視；6

、微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。微笑:露出六顆牙重在眼神微笑二、站姿1、抬頭、挺胸、收腹；2、雙手自然交叉放于腹前，左手上右手下；3、雙腳立正姿勢,保持微笑；

三、坐姿1、坐于位置的三分之二處；2、雙手自然交叉放于左大腿二分之一處；3、雙腳自然右斜45度;左腳前右腳后;四、行走1、抬頭、挺胸、收腹保持站姿；2、雙腳自然行走；步速平均不宜太快；3、隨時(shí)保持微笑待人；連鎖店標(biāo)準(zhǔn)基本用語動(dòng)作：抬頭、挺胸、收腹保持站姿，雙手自然交叉放于腹前，面帶微笑，上身45度傾斜.語言：來時(shí)“您好，歡迎光臨28天”去時(shí)“謝謝光臨請慢走，歡迎下次光臨28天”一、迎賓時(shí)的語言及動(dòng)作二、接待的語言及動(dòng)作動(dòng)作：抬頭、挺胸、收腹保持站姿，雙手自然交叉放于腹前，面帶微笑；二、接待的語言及動(dòng)作

語言：1、對他人表示感謝時(shí)說：“謝謝，謝謝您”2、接受顧客吩咐時(shí)說：“聽明白了，清楚了，請您放心”3、不能立即接待顧客時(shí)說“麻煩你等一下，我馬上就來”4、對等侯的客人“讓您久等了，對不起；讓您等侯多時(shí)了”5、給顧客帶來麻煩時(shí)說“對不起，實(shí)在對不起，給您添麻煩了”二、接待的語言及動(dòng)6、對于失誤時(shí)表示歉意時(shí)說“很抱歉，實(shí)在很抱歉”7、當(dāng)顧客向你致謝時(shí)說“請別客氣，這是我應(yīng)該做的”8、當(dāng)顧客向你致歉時(shí)說“沒有什么；這算不了什么，請不用放在心上”9、當(dāng)你要打斷客人的談話時(shí)說“對不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎”10、當(dāng)你聽不清客人說什么時(shí)說“很對不起，我沒有聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎”11、送客時(shí)說“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”三、引路時(shí)的語言及動(dòng)作動(dòng)作：站在客人的右側(cè)前方，引領(lǐng)客人要去