國際漫游質量相關知識介紹國際業(yè)務部國際漫游質量管理中心

2011年8月一、國際漫游質量現(xiàn)狀二、國際漫游的常見問題目錄6月集團國際漫游客服中心受理投訴情況6月集團國際漫游客服中心受理國際及港澳臺漫游工單676件，環(huán)比上升29%。其中：國際及港澳臺漫出工單666件，占比99%；國際及港澳臺漫入工單10件，占比1%。注：投訴與咨詢率單位為件/萬用戶6月國際及港澳臺漫出客戶咨詢與投訴結果分類表問題類型受理量占比國際權限17025.53%咨詢及設置8913.36%用戶使用方式及設置問題7811.71%境外運營商網(wǎng)絡問題578.56%數(shù)據(jù)配置原因456.76%計費爭議274.05%終端問題131.95%設備故障原因60.90%其他原因18127.18%前三類問題共占50.6%,若再去掉其他原因,則只剩下22.22%其他原因：主要是用戶欠費,以及核查后用戶正常和原因不詳。一、國際漫游質量現(xiàn)狀二、國際漫游的常見問題目錄1.國際漫游需要開通那些權限中國聯(lián)通3G后付費用戶出境前，需要確認已經(jīng)開通:國際長途權限國際漫游權限持有中國聯(lián)通一、二、三類186靚號的用戶已默認開通國際長途權限和國際漫游權限。其他用戶若要開通上述權限，請致電聯(lián)通客戶服務電話10010查詢，到中國聯(lián)通營業(yè)廳辦理開通手續(xù)。2.如何咨詢與投訴國際漫游客服專席電話：+8618618610010用戶在境外使用國際漫游業(yè)務時如果需要咨詢或者投訴，可致電聯(lián)通國際漫游客服專席電話+8618618610010。該熱線向出訪漫游用戶提供7×24小時的免費服務。出訪漫游用戶也可撥打客戶服務電話10010獲得中國聯(lián)通的7×24小時服務，但撥打此電話將按國際漫游通話向用戶收費。3.WCDMA網(wǎng)絡頻率有哪些？1.全球3G（WCDMA）網(wǎng)絡的頻率有：2100MHZ/850MHZ/1900MHZ／1800MHZ/1700MHZ/900MHZ各運營商使用的3G頻率請參見《中國聯(lián)通3G國際漫游營業(yè)手冊》附件1，2。2.目前比較特殊的頻率：美國T-Mobile:1700/2100MHZ;美國AT&T:850MHZ（城市）&1900MHZ（鄉(xiāng)村）;

南美地區(qū)大部分是850MHZ,如波多黎各Claro、墨西哥TELCEL、牙買加Claro等.巴拿馬Claro、危地馬拉Claro：1900MHZ；加拿大RogersWireless：850/1700/1900MHZ；TELUS和BELL：850/1900MHZ；加拿大videotron、日本eMobile：1700MHZ委內瑞拉Digital：1800MHZ澳大利亞Telstra:850/2100MHZ;巴布亞新幾內亞Digicel：900MHZ去上述地區(qū)漫游時(特別是南北美洲)，需要用戶注意使用的3G手機是否支持所去地區(qū)的網(wǎng)絡頻率。4.國際漫游選網(wǎng)方式有哪些中國聯(lián)通用戶在境外漫游時，可通過以下方法選擇當?shù)鼐W(wǎng)絡進行：1.自動選網(wǎng)用戶無需對自己的3G手機做任何設置，3G手機會自動對當?shù)匾苿泳W(wǎng)絡進行搜索，并選擇最適合的網(wǎng)絡為用戶提供漫游服務。2.手動選網(wǎng)用戶通過使用手機的網(wǎng)絡搜索功能，在漫游地運營商中自行選擇想登陸的網(wǎng)絡。5.國際漫游撥號方式是什么1.關于“+”的使用方法:因不同的國家或地區(qū)使用不同的國際接入碼，如：香港的國際接入碼是001，美國的國際接入碼是011。為方便用戶撥號，國際移動通信的技術規(guī)范規(guī)定“+”做為通用的國際接入碼，當用戶漫游到境外，用戶可以用“+”代替國際接入碼。2.關于電話長途區(qū)號的說明用戶在境外撥打中國的固定電話時，請注意在撥地區(qū)代碼前無需加“0”。如撥北京一固定電話76543210，應撥：+861076543210。6.用戶在境外收彩信免費嗎?在漫游狀態(tài)下用戶接收并瀏覽手機報是需要收費的，因為此類業(yè)務產(chǎn)生了數(shù)據(jù)漫游流量費，費用將按照實際發(fā)生的流量費用收取。出國前，用戶可通過撥打當?shù)乜头峋€或者在手機上進行相關設置，即可避免漫游狀態(tài)下數(shù)據(jù)流量的產(chǎn)生。用戶開機后手機選網(wǎng)步驟如下：對當?shù)氐?G網(wǎng)絡進行搜索，登陸最適合的3G網(wǎng)絡。如果當?shù)貨]有可用的3G網(wǎng)絡，手機將自動搜索當?shù)氐?G網(wǎng)絡。如果手機無法正常搜索到當?shù)?G網(wǎng)絡，則需對手機進行人工設置，強迫手機跳過步驟1，只搜索并登陸當?shù)?G網(wǎng)絡。一般操作方法如下：選擇手機菜單，依此進入以下菜單項目。選擇“工具”→“設置”→“手機”→“網(wǎng)絡”→“網(wǎng)絡模式”→“僅GSM”。說明：一般來說，手機“網(wǎng)絡模式”選項默認為“自動”或“雙模式”，是指手機既可登陸當?shù)?G網(wǎng)絡也可登陸當?shù)?G網(wǎng)絡，如將此選項修改為“僅GSM”，手機就會只搜索并登陸當?shù)?G網(wǎng)絡，這樣就提高了手機搜索網(wǎng)絡的成功率。不同型號手機的設置方式不同，具體設置方法請見手機說明書。7.在境外開機后無法登陸網(wǎng)絡怎么辦？8.為什么在境外無法發(fā)送短信/彩信？首先，需要提醒的是您在境外發(fā)送短信/彩信的方式，和在國內完全相同。其次，您需要檢查短信/彩信中心的設置是否正確，通常情況下中國聯(lián)通已經(jīng)在用戶的USIM卡或3G手機上為用戶設置了短信/彩信中心號碼。再次，向國際及港澳臺用戶發(fā)送短信/彩信時，發(fā)送地址為：“00-對方國家代碼-對方號碼”；或“+對方國家代碼-對方號碼”。有些國家和地區(qū)的網(wǎng)絡只支持“00”的發(fā)送方式，這里也提請您注意。如需幫助，請撥打中國聯(lián)通客服熱線查詢。9.什么是歡迎短信？（1）1、歡迎來到XXXX！中國聯(lián)通全球服務熱使領館電話XXXX。中國聯(lián)通祝您旅途愉快！2、撥回中國大陸電話,撥號方式為(+86)(地區(qū)代碼)(固定電話號碼)或(+86)(移動電話號碼),發(fā)短信回國,直接輸入對方手機號碼即可。3、撥叫當?shù)豖X.XX元/分鐘,接聽XX.XX元/分鐘,撥回中國大陸XX.XX元/分鐘,短信發(fā)回國XX.XX元/條,數(shù)據(jù)XX.XX元/K。4、中國聯(lián)通3G用戶可選擇如下網(wǎng)絡,享受3G服務:XXXX,XXXX?？梢曤娫挀芑刂袊箨慩X元/分鐘。5、歡迎使用回撥業(yè)務,資費與接聽資費相同。撥號方式:"**100*+86+區(qū)號+固定電話號碼+#"或"**100*+86+手機號碼+#"。6、中國聯(lián)通提示您：目前已免費推出數(shù)據(jù)漫游流量提醒功能（試運行），當日累計流量達到一定額度后會收到短信提示。7、iPhone用戶出境或回國后開機，如手機顯示無網(wǎng)無信號或無服務，請通過手動選網(wǎng)（依次點擊“設置”、“運營商”）的方式嘗試解決。8、選擇優(yōu)惠網(wǎng)絡：XXXX，XXXX。享受優(yōu)惠資費：撥叫當?shù)豖X.XX元/分鐘,接聽XX.XX元/分鐘,撥回中國大陸XX.XX元/分鐘。9、中國聯(lián)通提示您：當前登錄網(wǎng)絡為衛(wèi)星網(wǎng)絡，資費較高。語音59.99元/分鐘，短信發(fā)回國8.99元/分鐘，數(shù)據(jù)1.20元/K。9.什么是歡迎短信？（2）備注：第一條,使領館電話若沒有則刪除,一般為值班電話、總機或辦公室。香港地區(qū)為駐港公署電話,澳門地區(qū)為駐澳公署電話,臺灣地區(qū)沒有,巴勒斯坦為民族權力機構辦事處,巴拿馬為貿易代表處,海地為商代處。第二條,撥號方式不變,所有國家和地區(qū)一致。第三條,具體資費參見附件,只涉及打當?shù)?、接聽、打回國、發(fā)回國短信、數(shù)據(jù)；不含打第三方、發(fā)第三方短信資費。第四條,開通3G國際漫游的國家才有此條,網(wǎng)絡簡稱參見附件,依據(jù)SE.13文檔。可視電話資費僅限已開通國家和地區(qū)才有，其他國家不含此內容。第五條,回撥業(yè)務僅限開通此業(yè)務的國家和地區(qū)。（港澳臺地區(qū)、沙特沒有此業(yè)務）第六、七條，向所有出訪用戶發(fā)送，無差別。第八條，當?shù)亻_通優(yōu)惠網(wǎng)絡時，發(fā)送此條短信。第九條，只向登錄挪威AeraMobile（90114）、挪威MCP（90112）、百慕大AMU01（90118）、阿聯(lián)酋Thuraya（90105）的用戶發(fā)送，通過MNC來識別觸發(fā)。10.如果3G終端為非定制終端，需要如何設置WAP/MMS接入點？（1）1、WAP設置（舉例如下）選擇工具→設置→連接→接入點→新增接入點（不同手機菜單有差異）配置如下選項：-連接名稱：“聯(lián)通wap”-數(shù)據(jù)承載方式：“分組數(shù)據(jù)”-接入點名稱(APN)：“3GWAP”-主頁：“”手機菜單轉換到高級配置配置如下選項：-WAP網(wǎng)關IP地址：“72”-WAP網(wǎng)關端口號碼：“80”-其他選項均用默認設置10.如果3G終端為非定制終端，需要如何設置WAP/MMS接入點？（2）2、MMS設置配置如下選項：-接入點名稱(APN)：“3GWAP”-主頁：“”-WAP網(wǎng)關IP地址：“72”-WAP網(wǎng)關端口號碼：“80”-其他選項均用默認設置11.如果3G終端為非定制終端，需要如何設置公共互聯(lián)網(wǎng)（Internet）接入點？

選擇工具→設置→連接→接入點→新增接入點配置如下選項：-連接名稱：“internet”-數(shù)據(jù)承載方式：“分組數(shù)據(jù)”-接入點名稱(APN)：“3GNET”-其他選項均用默認設置選擇手機菜單，選擇服務選擇服務→自動書簽→設置配置如下選項：-接入點：“internet”-直接輸入要打開的網(wǎng)頁地址12.什么是數(shù)據(jù)漫游提醒功能?1、每日國際漫游流量提示：用戶在國際漫游期間，通過短信等方式，每天告知用戶當天使用的數(shù)據(jù)流量及相應的流量費用。（1）短信告知內容：“尊敬的1xxxxxxxxxx（用戶的具體手機號碼）用戶：截止北京時間xx月xx日24時，您當日使用的國際漫游數(shù)據(jù)流量xxxM、產(chǎn)生費用xxx元，您本月累計使用的國際漫游數(shù)據(jù)流量合計xxxM、產(chǎn)生費用xxx元。最終費用以月末賬單為準。如有打擾，敬請諒解?！保?）要求：用戶出國后再發(fā)送，回國后停止（如用戶無數(shù)據(jù)使用則不發(fā)送短信告知）；短信發(fā)送時間為北京時間次日8：00。2、高額國際漫游數(shù)據(jù)流量提醒：用戶在漫游地期間，當日使用數(shù)據(jù)流量每達到10M時（包括：單次使用流量達到10M，或累計流量達到10M），即用戶使用流量達到10M/20M/30M…，向用戶發(fā)送一條流量提示短信。（1） 短信告知內容：“中國聯(lián)通提醒您:截止北京時間XX月XX日xx時XX分，您當日使用國際漫游流量已達到XXM,請根據(jù)歡迎短信提示的漫游資費信息,酌情使用?！保?）要求：每達到10M的倍數(shù)（10M/20M/30M/…），均進行一次告知；隔日流量單獨累計，少于10M不發(fā)送短信；短信發(fā)送時間