持續(xù)改進(jìn)科學(xué)準(zhǔn)確高效中心化驗室質(zhì)量方針提高化驗員精一崗?fù)▋蓫從芰?/p>

目錄小組簡介1選題理由2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定課題目標(biāo)4制定對策7對策實施8效果檢查9鞏固措施及下一步打算10原因分析5要因確認(rèn)6小組簡介小組名稱慶華煤化公司焦化事業(yè)部中心化驗室QC小組課題名稱精一崗?fù)▋蓫彸闪⑷掌?012-1登記日期2012-1登記號002小組成員順序姓名性別年齡文化程度職稱組內(nèi)職務(wù)及分工1賀寧俠女本科（工程師）組長方案規(guī)劃2鄧文桃女本科（助理工程師）副組長組織策劃3張海林男?？平M織全面實施4馬中文男專科實施現(xiàn)場分析現(xiàn)狀調(diào)查5劉美霞女?？茖嵤?shù)據(jù)統(tǒng)計現(xiàn)狀調(diào)查6張文明男?？茖嵤?王麗平女中專實施總結(jié)選題理由

化驗室目前采用的檢驗?zāi)Ｊ綖榉侄螜z驗。即將檢驗任務(wù)細(xì)分為兩個階段：煤焦化驗、化產(chǎn)化驗。相應(yīng)的設(shè)立2個檢驗班組，每個班組每名化驗員都有明確的檢驗內(nèi)容，實行精細(xì)化分工確保檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確。優(yōu)點：化驗員精通自己崗位檢驗技能，檢驗結(jié)果準(zhǔn)確。缺點：當(dāng)各班組檢驗工作量不一致時，化驗室整體工作效率不高。隨著公司近幾年的快速發(fā)展，檢驗任務(wù)大幅增加，對化驗員的工作能力和工作效率提出更高的要求。現(xiàn)行檢驗?zāi)Ｊ焦ぷ餍什桓叩娜秉c更加明顯。化驗員在臨時崗位上的出錯率較高，檢驗用工時較長，這樣勢必造成人員浪費、檢驗結(jié)果不準(zhǔn)確等隱患。為了提高化驗員的檢驗技能，充分利用檢驗資源、合理進(jìn)行人員調(diào)度，開展精一崗?fù)▋蓫彽幕顒觿菰诒匦小?/p>

現(xiàn)狀調(diào)查化驗室2012年2月到7月檢驗量與化驗員分配統(tǒng)計、完成檢驗任務(wù)及時性情況如下：表1：12年2月到7月檢驗量與化驗員分配的現(xiàn)狀調(diào)查日期煤焦組化產(chǎn)組檢驗批次人數(shù)檢驗批次人數(shù)2月126012640631154126106512301261767月1120126336表２12年2月到7月完成檢驗任務(wù)及時率

日期煤焦組化產(chǎn)組完成檢驗樣品及時率完成檢驗樣品及時率2月96.21%99.20%3月97.64%100%4月99.54%99.30%5月98.97%99.44%6月96.99%100%7月100%100%表３對化驗室現(xiàn)在崗人員與輪崗人員檢測相同項目出錯數(shù)量或復(fù)檢統(tǒng)計表

檢驗項目現(xiàn)在崗人員出錯數(shù)量輪崗人員出錯復(fù)檢數(shù)量煤中硫份檢測王海霞0楊帆1煤G值檢測吳丹0李雪1煤揮發(fā)份檢測李英芳0宮妍2水中總磷測定楊帆0吳丹1粗苯餾程李雪0李英芳3煤氣中硫化氫測定宮妍0王海霞2設(shè)定課題目標(biāo)：課題目標(biāo)：提高化驗室精通兩崗人員的數(shù)量。目標(biāo)值：化驗員具備精一崗?fù)▋蓫從芰Φ娜藬?shù)達(dá)７５％理由：７５％的人數(shù)完全可以滿足人員的合理調(diào)度。目標(biāo)可行性分析：１.化驗員平均年齡３０歲，富有朝氣，具有自我提升檢驗技能的要求。２.領(lǐng)導(dǎo)高度重視ＱＣ攻關(guān)，給予多方面的大力支持３.小組成員多為技術(shù)骨干，有豐富的工作經(jīng)驗４.ＱＣ小組已經(jīng)形成了比較完整的攻關(guān)思路。原因分析：化驗室ＱＣ小組運用頭腦風(fēng)暴法對妨礙化驗員精一崗?fù)▋蓫從芰Φ牟涣家蛩剡M(jìn)行分析討論，并繪制因果樹狀圖如下精一崗?fù)▋蓫從芰Φ娜狈θ藛T制度個人學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)

人員積極性不高身體條件無法勝任新崗位化驗員檢驗水平低管理方式不恰當(dāng)培訓(xùn)效果不佳規(guī)章制度不健全

要因確認(rèn)類別因素確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)人員結(jié)果確認(rèn)時間是否要因人1、個人學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)調(diào)查分析查找化驗員培訓(xùn)檔案，看培訓(xùn)成績及學(xué)歷劉美霞對化驗員檔案進(jìn)行調(diào)查，化驗室98%的檢驗人員為大專及以上學(xué)歷，個人素質(zhì)達(dá)到較高水準(zhǔn)。2月20日否2、化驗員檢驗水平低實踐考核運用崗位練兵活動查看化驗員操作技能及理論知識劉美霞王麗平在化驗室進(jìn)行崗位練兵，操作得分90分以上；理論得分95分以上。3月20日否3、人員積極性調(diào)查分析通過問卷調(diào)查的方式，查看化驗員對掌握其他檢驗技能的積極性鄧文桃張海林大部分化驗員對自己的職業(yè)規(guī)劃比較迷茫，對工作缺少干勁和熱情3月26日是4、身體條件無法勝任新崗位調(diào)查分析查看化驗員健康檔案王麗平除個別孕婦無法勝任少數(shù)崗位外，化驗室人員身體狀況良好4月7日否方法1、規(guī)章制度不健全調(diào)查分析是否具有關(guān)于輪崗方法的制度鄧文桃各項規(guī)章制度不健全，導(dǎo)致對化驗員約束力不足4月15日是2、培訓(xùn)效果不佳調(diào)查分析查看前半年培訓(xùn)記錄，查看培訓(xùn)方式及培訓(xùn)成績劉美霞化驗室的培訓(xùn)只是以講授的形式進(jìn)行，缺乏其他手段；無現(xiàn)場培訓(xùn)內(nèi)容。4月16日是3、管理方法不恰當(dāng)調(diào)查分析是否有計劃地組織化驗員進(jìn)行輪崗鄧文桃管理人員未及時的根據(jù)各班組的檢驗量合理安排人員輪崗4月17日否要因確認(rèn)制定對策類別要因改進(jìn)目標(biāo)措施實施人完成期限檢查人人人員積極性不高提高人員工作積極性制定獎懲制度鄧文桃2012.7.16賀寧俠提供個人發(fā)展平臺鄧文桃2012.7.16賀寧俠針對確認(rèn)的主要因素，按照５Ｗ1Ｈ原則，制定對策如下：法部門規(guī)章制度不健全健全部門各項規(guī)章制度制定嚴(yán)格的輪崗制度張海林2012.7.16鄧文桃組織各班組學(xué)習(xí)新的各項規(guī)章制度培訓(xùn)效果不佳改善培訓(xùn)形式改變單一的培訓(xùn)形式，使培訓(xùn)形式多樣化，具體體現(xiàn)在人員培訓(xùn)方面劉美霞2012.7.16鄧文桃對策實施實施一：提高化驗員工作積極性１.制定獎懲制度。

實施過程：現(xiàn)行的考核制度的核心思想是出錯必考核，這種措施在一定程度上制約了化驗員學(xué)習(xí)其他崗位技能的積極性。為此我們秉承獎罰并重的理念系統(tǒng)修改了《化驗室績效考核細(xì)則》。在新的考核細(xì)則中對新崗位人員多了一些寬容，對掌握新崗位技能較快的人員及帶教師傅多了一些獎勵。采用此方法營造一個良好的學(xué)習(xí)和檢驗氛圍。實施結(jié)果：此種管理理念的實施，免除了化驗員到新崗位怕出錯、怕考核的顧慮，激發(fā)了他們的積極性，更認(rèn)真地融入工作中。對策實施２.提供個人發(fā)展平臺。

實施過程：將精一崗?fù)▋蓫徸鳛樵u選優(yōu)秀員工、內(nèi)部職稱、選拔人才的基木標(biāo)準(zhǔn)之一。努力提高化驗員學(xué)習(xí)其他崗位技能的積極性。實施結(jié)果：公司授予內(nèi)部職稱人員２名，評選優(yōu)秀員工１人，大大提高人員的輪崗學(xué)習(xí)積極性實施實施二：健全相關(guān)規(guī)章制度

１.制定嚴(yán)格的輪崗檢驗制度．規(guī)范輪崗秩序，提高檢驗準(zhǔn)確率及及時性。

實施過程：首先起草《化驗員輪崗制度》，并組織各班組人員培訓(xùn)，使檢驗人員能有序輪崗。實施結(jié)果：通過輪崗檢驗制度，輪崗有序，輪崗人數(shù)增加．檢驗及時性也大幅增加。２.組織各班組進(jìn)行規(guī)章制度及操作規(guī)程的培訓(xùn)。

實施過程：統(tǒng)一對化驗室人員進(jìn)行規(guī)章制度及操作規(guī)程的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考試。培訓(xùn)成績序號姓名成績序號姓名成績1王海霞965楊帆992吳丹976宮妍973李英芳927趙丹924曹蓉948李雪95實施三：豐富培訓(xùn)手段，增強(qiáng)培訓(xùn)效果

改變單一的培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)形式多樣化。實施過程：培訓(xùn)形式不再是單一的理論培訓(xùn)．而是增加多媒體講解、現(xiàn)場操作培訓(xùn)等形式，激發(fā)檢驗人員的學(xué)習(xí)興趣．強(qiáng)化培訓(xùn)效果。實施結(jié)果：通過多樣化的培訓(xùn)形式，拓展人員的理論、技能知識，為化驗員能更快的掌握其他崗位的打下了一定的基礎(chǔ)．培訓(xùn)也達(dá)到了預(yù)期的效果。

根據(jù)每月生產(chǎn)計劃合理調(diào)配人員進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)。實施過程：由核算員根據(jù)生產(chǎn)計劃，統(tǒng)計出當(dāng)月各班組檢驗任務(wù)情況。根據(jù)實際情況由主任進(jìn)行人員調(diào)度。制定當(dāng)月化驗室檢驗人員的調(diào)配表并嚴(yán)格執(zhí)行。在化驗員輪崗結(jié)束后，實行主崗人員、組長、主任三層評定。確定輪崗人員是否熟練掌握該崗位技能及熟練程度

實施四；合理進(jìn)行人員調(diào)度輪崗人員評定結(jié)果輪崗人員報名崗位主崗評定40%組長30%主任30%崗位評定楊帆煤焦化驗完全勝任完全勝任勝任勝任宮妍煤焦化驗完全勝任勝任勝任勝任李雪煤焦化驗勝任完全勝任勝任勝任王海霞化產(chǎn)化驗完全勝任勝任勝任勝任李英芳化產(chǎn)化驗勝任完全勝任勝任勝任吳丹化產(chǎn)化驗完全勝任勝任勝任勝任實施結(jié)果：輪崗結(jié)束后，輪崗人員基本可以勝任新崗位效果檢查：１．經(jīng)過6個月的對策實施，對具備兩崗能力的人員，進(jìn)行單獨檢驗，并統(tǒng)計準(zhǔn)確率。日期姓名原崗位學(xué)習(xí)崗位檢驗項目合格率7月18王海霞煤焦化驗員化產(chǎn)化驗員粗苯餾程100%7月19日趙丹化產(chǎn)化驗員煤焦化驗員G值測定100%7月20日楊帆化產(chǎn)化驗員煤焦化驗員揮發(fā)份測定100%各班組長及原崗位人員對輪崗人員的考核及評價輪崗人員班組長評價原崗位人員評價輪崗人員班組長評價原崗位人員評價操作技能SOP掌握情況操作技能SOP掌握情況操作技能SOP掌握情況操作技能SOP掌握情況楊帆熟練一般熟練掌握王海霞熟練掌握熟練掌握趙丹一般掌握熟練掌握李英芳熟練掌握熟練掌握宮妍熟練一般熟練掌握吳丹熟練掌握熟練掌握李雪一般掌握熟練掌握曹蓉熟練掌握熟練掌握通過以上兩表可以看出，輪崗人員已具備單獨操作的能力，檢驗準(zhǔn)確率100%2.實施前后精一崗?fù)▋蓫徣藬?shù)對比3.7月1日-7月20日檢驗及時率統(tǒng)計表組別煤焦組化產(chǎn)組樣品數(shù)量987477組內(nèi)人數(shù)86完成率100%100%檢驗及時率達(dá)到100%小結(jié)：通過以上對策的實施，使化驗室現(xiàn)場人員的執(zhí)行力得到了很大的提高。檢驗現(xiàn)場中存在的問題數(shù)量明顯下降，檢驗及時率得到很大提高。精一崗?fù)▋蓫彽娜藛T已經(jīng)達(dá)80%，使我們的活動達(dá)到了預(yù)期目的。4.QC小組成員能力的肯定根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)對組員的評分，做出了活動效果雷達(dá)圖。項目領(lǐng)導(dǎo)評分項目領(lǐng)導(dǎo)評分活動前活動后活動前活動后質(zhì)量意識25進(jìn)取精神35改進(jìn)意識24團(tuán)隊精神35QC應(yīng)用技巧24分析能力245.小結(jié)：

化驗室自2005年成立以來，多次為青海慶華、新疆慶華、寧夏慶華培養(yǎng)了多批化驗分析專業(yè)人員，彌補(bǔ)了行業(yè)對人才的需求是無限的，但是行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀人才是有限的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求的不足，被集團(tuán)公司評為“企業(yè)孵器”是慶華煤化公司一項重大的無形經(jīng)濟(jì)財富，并發(fā)揮著無窮的潛在作用。通過此次QC活動，小組成員從改進(jìn)意識、QC知識應(yīng)用、團(tuán)隊協(xié)作精神等方面工作都得到了很大提高。收獲的不僅僅是知識和能力，更重要的是團(tuán)隊協(xié)作精神。鞏固實施及下一步打算為了鞏固本次QC活動的成果，我